W jaki sposób oprogramowanie CRM i CPQ wpływają na sprzedaż i marketing

Posiadanie solidnej bazy klientów jest najważniejsze, ponieważ bez niej żadna firma nie istniałaby. Ponadto sposób, w jaki firma nawiązuje i utrzymuje silne relacje z klientami, również decyduje o jej sukcesie.

Solidna obsługa klienta zaczyna się już w procesie sprzedaży. Twoi przedstawiciele handlowi muszą dokładnie wyceniać produkty lub usługi, ponieważ niedokładne wyceny mogą utrudnić przyszłe negocjacje z klientem, wpływając tym samym na ogólną relację.

To tutaj oprogramowanie CRM pomaga scentralizować, zoptymalizować i usprawnić komunikację z klientami, a rozwiązanie CPQ przyspiesza konfigurację i propozycję produktu, jednocześnie zmniejszając ryzyko generowania błędnych ofert.

CPQ oznacza konfigurację, cenę i wycenę. Standardowa definicja CPQ to systemy oprogramowania, które pomagają sprzedawać złożone produkty. Zarówno oprogramowanie CRM, jak i CPQ pomaga marketerom i przedstawicielom handlowym w budowaniu pozytywnych relacji z klientami i zapewnianiu optymalnych doświadczeń zakupowych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak.

360-stopniowy obraz klienta dzięki CRM i CPQ

Twoje zespoły ds. marketingu i sprzedaży są paliwem, które napędza biznes w ruchu. Potrzebują jednak odpowiednich narzędzi do efektywnej i wydajnej pracy.

Oczywiste jest, że CRM i CPQ same w sobie są inteligentnymi technologiami. Jednak ich skuteczność wzrasta, gdy są używane razem. CRM pokazuje historię zamówień klienta w Twojej firmie, wyposaża Cię w wiarygodne raporty i upraszcza współpracę między działami.

Alternatywnie CPQ zapewnia dostęp do wcześniejszych cen, otwartych ofert i informacji pomocy technicznej. Zarówno CRM, jak i CPQ razem eliminują czasochłonne, podatne na błędy procesy ręczne, uzupełniające strategie marketingowe i sprzedażowe i skutkujące wyższą satysfakcją klientów.

Jak oprogramowanie CRM i CPQ może przynieść korzyści Twojemu marketingowi

Jeśli nadal nie wiesz, w jaki sposób oprogramowanie CRM i CPQ pomoże Ci lepiej wprowadzać na rynek i sprzedawać Twoją ofertę, sprawdź następujące korzyści:

1. Lepsza znajomość potrzeb klientów

Jako konsumenci czujemy się pewniej, gdy wiemy, czego możemy się spodziewać po markach, od których rozważamy zakup. To samo dotyczy firm. Zawsze będzie im łatwiej prowadzić cross-selling lub up- selling klienta , jeśli śledzili jego poprzednie nawyki zakupowe.

Zintegrowany system CRM i CPQ udostępnia historię interakcji z klientem, umożliwiając przewidywanie jego potrzeb i odpowiednie tworzenie planów marketingowych i sprzedażowych.

Na przykład, jeśli wiesz, kiedy klient kupił od Ciebie, jakie umowy mu zaoferował, jakie rabaty otrzymał i jakie wykazał nawyki zakupowe, możesz proaktywnie wymyślać nowe oferty na zamówienie, których faktycznie będą chcieli Twoi klienci.

Informacje te mogą również wzbogacić różne kampanie marketingowe, takie jak oferty za pośrednictwem mediów społecznościowych, kampanie e-mailowe i płatne reklamy .

2. Lepsze informacje o klientach dzięki analizie

Wyobraź sobie ilość danych przechowywanych w zintegrowanym oprogramowaniu CRM i CPQ — informacje o klientach, stany magazynowe, liczba subskrypcji, ceny sprzedaży, oczekujące na zatwierdzenie i tak dalej. Możesz uzyskać dostęp do bogactwa informacji, które przyniosą Ci korzyści — pod warunkiem, że zostaną odpowiednio przeanalizowane. Na przykład stawki wygranych mogą mieć wpływ na przyszłe decyzje cenowe.

Analytics może pomóc Ci lepiej zrozumieć zapotrzebowanie na określone produkty, usługi, konfiguracje i oferty, które odbiegają od ustalonych reguł cenowych. Analytics może również pozwolić Ci skoncentrować się na kanałach marketingowych , które wcześniej działały dobrze i pozyskiwały więcej znaczących potencjalnych klientów.

3. Większa ochrona prywatności danych klientów

Prywatność danych jest niezwykle ważna dla Twoich konsumentów. Niektóre przepisy, takie jak RODO , chronią dane konsumentów, utrzymując poziom przejrzystości w zakresie tego, co dzieje się z gromadzonymi danymi. Pojawiła się również aktualizacja Apple iOS15, która daje użytkownikom większą kontrolę, pozwalając im ograniczyć ilość danych, do których mają dostęp marki.

Bez względu na to, gdzie działa Twoja firma, musisz przestrzegać wymagań dotyczących prywatności. Niezastosowanie się do tego może prowadzić do umieszczenia Twojej firmy na czarnej liście lub surowego ukarania. Na szczęście rozwiązania CRM mają wbudowane funkcjonalności.

System CRM pomoże Ci uzyskać i udokumentować zgodę Twoich klientów na przechowywanie i wykorzystywanie ich danych osobowych, zarządzać ich subskrypcjami na komunikację e-mail oraz konfigurować reguły aktualizacji danych określonych grup kontaktów.

Po uzyskaniu odpowiedniej zgody możesz ustanowić szybki, bezpieczny i niezawodny sposób na wprowadzanie na rynek swojej firmy i sprzedawanie, przestrzegając wymagań dotyczących prywatności danych. To z kolei buduje zaufanie, ponieważ ostrożnie i z szacunkiem obchodzisz się z danymi swoich klientów.

4. Szybsze i spersonalizowane doświadczenie wyceny

Czas jest najważniejszy dla każdej firmy. A jeśli przedstawiciele handlowi tracą czas na ręczne tworzenie ofert cenowych i uzyskiwanie zatwierdzeń z innych działów, oznacza to dla firmy pieniądze wyrzucone w błoto. Dzięki rozwiązaniu CPQ możesz zoptymalizować proces wyceny.

Automatyzuj wyceny i faktury, przeglądaj i dostosowuj warunki, zarządzaj subskrypcjami, zbieraj płatności i generuj raporty za pomocą jednego narzędzia. Co więcej, możesz dostarczyć swoim klientom wycenę zaprojektowaną specjalnie dla nich.

A kiedy chcą dokonać zmian w zakupach lub gdy obowiązują rabaty, przedstawiciele handlowi mogą aktualizować oferty w czasie rzeczywistym. Synchronizuj wszystkie informacje związane z klientami z systemem CRM, aby zapewnić łatwy dostęp do wszystkich działów marketingu i obsługi klienta.

5. Szybkie wprowadzenie do nowych ofert i zmian cen

Każda firma stale się rozwija. Aktualizujesz istniejące oferty produktów lub usług i wprowadzasz nowe. Ulepszasz strategię cenową. Każda zmiana musi nastąpić w czasie rzeczywistym i wszyscy w firmie muszą o tym wiedzieć.

Od marketingu i sprzedaży po obsługę klienta i finanse, wszystkie zespoły muszą mieć najbardziej aktualny katalog produktów i cennik.

Zintegrowany system CRM i CPQ pomaga również śledzić bieżące zapasy produktów, prezentować różne ceny lub waluty — w zależności od lokalizacji klientów — oraz podkreślać możliwość uzyskania rabatu na konkretną ofertę.

Kiedy krytyczne informacje są tak zorganizowane, możesz łatwo prowadzić określone kampanie marketingowe i analizować proces sprzedaży oraz pulę potencjalnych klientów, poszerzając w ten sposób bazę klientów.

6. Koncepcja sprzedaży kierowanej dopłaca do Twoich inicjatyw marketingowych

Powiedzmy, że próbujesz wynająć samochód. Większość internetowych wypożyczalni samochodów poprosi Cię teraz o zdefiniowanie wymagań i budżetu, zanim przedstawią Ci filtrowane opcje. Na przykład możesz zostać zapytany, kiedy chcesz samochód i jak chcesz go odebrać.

Albo czy potrzebujesz pojazdu ekonomicznego, czy luksusowego SUV-a. Dokonując wyborów, zawężasz listę samochodów, które faktycznie możesz wypożyczyć. Skraca to cykl zakupu i pomaga szybko podjąć decyzję. Ta sama koncepcja sprzedaży kierowanej może być zastosowana w innych branżach.

Jeśli sprzedajesz szeroką gamę produktów lub usług, potrzebujesz jasno określonej logiki łączącej wymagania klientów z wybraną przez Ciebie ofertą. Jedną z głównych cech oprogramowania CPQ jest automatyzacja procesu analizy potrzeb klientów poprzez zadawanie prostych pytań klientom, którym następnie przedstawiany jest odpowiedni wybór.

Jest to szczególnie przydatne w branżach regulowanych, w których przedstawiciele handlowi muszą postępować zgodnie z należytym procesem, zadawać tylko istotne pytania i przedstawiać klientom ważne opcje. Te same informacje można wprowadzić do systemu CRM i wykorzystać do marketingu za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty e-mail lub stron docelowych.

Poza tym marketerzy mają lepszą świadomość produktu i retencję wiedzy dzięki sprzedaży kierowanej. Mogą polegać na oprogramowaniu, aby uzyskać dostęp do szczegółów produktu w czasie rzeczywistym i opracować strategię. Co więcej, mniejsze prawdopodobieństwo popełnienia błędów podczas wyboru produktu sprawia, że ​​handlowcy są bardziej skuteczni i nie proponują klientowi niewłaściwego produktu.

Wykorzystaj moc CRM i CPQ

W ostatecznym rozrachunku zawsze jest miejsce na poprawę rynku lub sprzedaży firmy, zwiększenie dokładności i szybkości kalkulacji ofert oraz skrócenie cyklu sprzedaży . Nie ma na to właściwego sposobu, są tylko optymalne sposoby.

Marketerzy i przedstawiciele handlowi mogą gromadzić informacje za pomocą oprogramowania CRM i CPQ i współpracować, aby zapewnić wyjątkową obsługę zakupów. Dane przechowywane i porządkowane przez system zapewniają lepsze zrozumienie klientów, bardziej trafne przesyłanie wiadomości i docieranie do klientów oraz wydajną obsługę klienta . Ponadto CRM i CPQ rozbijają silosy i umożliwiają lepszą współpracę wszystkich działów. Najważniejsze jest to, że zarówno oprogramowanie uzupełnia się nawzajem, jak i zwiększa szanse na sukces biznesowy.

AUTOR BIO

Hazel Raoult jest niezależną pisarką marketingową i współpracuje z PRmention. Ma ponad 6 lat doświadczenia w pisaniu o biznesie, przedsiębiorczości, marketingu i wszystkich rzeczach SaaS. Hazel uwielbia dzielić swój czas między pisanie, edycję i spędzanie czasu z rodziną.