In che modo il software CRM e CPQ avvantaggiano le vendite e il marketing

Avere una solida base di clienti è fondamentale, poiché senza di essa non esisterebbe attività commerciale. Inoltre, anche il modo in cui un'azienda stabilisce e mantiene solide relazioni con i clienti determina il suo successo.

Un solido servizio clienti inizia nel processo di vendita. I tuoi rappresentanti di vendita devono valutare i prodotti o servizi in modo accurato, poiché quotazioni imprecise possono rendere difficili le future negoziazioni con il cliente, influendo così sulla relazione generale.

È qui che il software CRM aiuta a centralizzare, ottimizzare e semplificare la comunicazione con i clienti e una soluzione CPQ accelera la configurazione e la proposta del prodotto, riducendo contemporaneamente il rischio di generare preventivi errati.

CPQ sta per configurazione, prezzo e preventivo. La definizione standard di CPQ è i sistemi software che aiutano a vendere prodotti complessi. Sia il software CRM che CPQ aiutano gli esperti di marketing e i rappresentanti di vendita a costruire relazioni positive con i clienti e fornire un'esperienza di acquisto ottimale. Continua a leggere per sapere come.

Una visione a 360 gradi del cliente con CRM e CPQ

I tuoi team di marketing e vendita sono il carburante che fa muovere le ruote dell'azienda. Tuttavia, hanno bisogno degli strumenti giusti per lavorare in modo efficace ed efficiente.

È ovvio che CRM e CPQ sono tecnologie intelligenti di per sé. Tuttavia, la loro efficacia aumenta quando vengono utilizzati insieme. Il CRM mostra la cronologia degli ordini del cliente con la tua azienda, ti fornisce rapporti affidabili e semplifica la collaborazione tra i reparti.

In alternativa, CPQ ti dà accesso a prezzi passati, preventivi aperti e informazioni di supporto. Sia CRM che CPQ insieme eliminano i processi manuali che richiedono tempo e sono soggetti a errori, integrando le strategie di marketing e vendita e con conseguente maggiore soddisfazione del cliente.

In che modo il software CRM e CPQ può avvantaggiare il tuo marketing

Se sei ancora indeciso su come il software CRM e CPQ ti aiuterà a commercializzare e vendere meglio le tue offerte, dai un'occhiata a questi vantaggi:

1. Migliore conoscenza delle esigenze dei clienti

Come consumatori, ci sentiamo più sicuri quando sappiamo cosa aspettarci dai marchi da cui stiamo pensando di acquistare. Lo stesso vale per le imprese. Troveranno sempre più facile effettuare il cross-sell o l'upsell di un cliente se hanno tenuto traccia delle loro precedenti abitudini di acquisto.

Un sistema integrato di CRM e CPQ ti offre la cronologia delle interazioni con i clienti, consentendoti di anticipare le loro esigenze e creare di conseguenza i tuoi piani di marketing e vendita.

Ad esempio, se sai quando un cliente ha acquistato da te, quali contratti gli sono stati offerti, quali sconti gli sono stati concessi e quali abitudini di acquisto hanno dimostrato, puoi essere proattivo nel presentare nuove offerte su misura che i tuoi clienti vorranno effettivamente.

Queste informazioni possono anche aumentare le tue varie campagne di marketing, come offerte tramite social media, campagne di gocciolamento e-mail e pubblicità a pagamento .

2. Migliori informazioni sui clienti attraverso l'analisi

Immagina il volume di dati archiviati nel tuo software CRM e CPQ integrato: informazioni sui clienti, quantità di stock, numero di abbonamenti, prezzi di vendita, approvazioni in sospeso e così via. Puoi accedere a una vasta gamma di informazioni che ti avvantaggiano, a condizione che vengano analizzate in modo appropriato. Ad esempio, le percentuali di vincita possono aiutare a influenzare le tue future decisioni sui prezzi.

Analytics può aiutarti a comprendere meglio la domanda di prodotti, servizi, configurazioni specifici e segnalare preventivi che si discostano dalle regole di prezzo stabilite. Analytics può anche permetterti di concentrarti sui canali di marketing che in precedenza hanno ottenuto buoni risultati e che hanno raccolto lead più significativi.

3. Maggiore tutela della privacy dei dati dei clienti

La privacy dei dati è estremamente importante per i tuoi consumatori. Alcune leggi, come il GDPR , proteggono i dati dei consumatori mantenendo un livello di trasparenza su ciò che viene fatto con i dati raccolti. C'era anche l'aggiornamento iOS15 di Apple che metteva un maggiore controllo nelle mani dei suoi utenti, consentendo loro di limitare la quantità di dati a cui i marchi possono accedere.

Indipendentemente da dove opera la tua azienda, devi rispettare i requisiti di privacy. In caso contrario, la tua azienda viene inserita nella lista nera o fortemente penalizzata. Per fortuna, le soluzioni CRM hanno funzionalità integrate.

Un sistema CRM ti aiuterà a ottenere e documentare il permesso dei tuoi clienti di archiviare e utilizzare i loro dati personali, gestire i loro abbonamenti per le comunicazioni via e-mail e impostare regole per aggiornare i dettagli di specifici gruppi di contatti.

Con il giusto consenso, puoi impostare un modo rapido, sicuro e affidabile per commercializzare la tua attività e vendere rispettando i requisiti sulla privacy dei dati. Questo, a sua volta, crea fiducia quando gestisci i dati dei tuoi clienti con cautela e rispetto.

4. Esperienza di preventivo più veloce e personalizzata

Il tempo è fondamentale per qualsiasi attività. E se i rappresentanti di vendita perdono tempo creando manualmente proposte di prezzo e ottenendo approvazioni da altri dipartimenti, questo è denaro per l'azienda. Con una soluzione CPQ, puoi ottimizzare il tuo processo di preventivo.

Automatizza preventivi e fatture, visualizza e modifica i termini, gestisci abbonamenti, riscuoti pagamenti e genera report da un unico strumento. Inoltre, puoi fornire ai tuoi clienti un preventivo pensato appositamente per loro.

E quando vogliono apportare modifiche al loro acquisto o quando sono applicabili sconti, i rappresentanti di vendita possono aggiornare i preventivi in ​​tempo reale. Sincronizza tutte le informazioni relative ai clienti con un sistema CRM per consentire un facile accesso ai dipartimenti di marketing e assistenza clienti.

5. Introduzione rapida alle nuove offerte e alle modifiche dei prezzi

Ogni azienda è in continua evoluzione. Aggiorna le offerte di prodotti o servizi esistenti e ne introduci di nuove. Aggiorna la strategia dei prezzi. Ogni volta che apporti una modifica, deve avvenire in tempo reale e tutti in azienda devono esserne a conoscenza.

Dal marketing e dalle vendite all'assistenza clienti e alla finanza, tutti i team devono disporre del catalogo prodotti e del listino prezzi più aggiornati.

Un sistema integrato di CRM e CPQ ti aiuta anche a tenere traccia dello stock attuale di prodotti, mostrare prezzi o valute diverse, in base alla posizione dei tuoi clienti, ed evidenziare la possibilità di uno sconto per un'offerta specifica.

Quando le informazioni critiche sono così organizzate, puoi facilmente eseguire campagne di marketing specifiche e analizzare il tuo processo di vendita e il pool di lead, espandendo così la tua base di clienti.

6. Il concetto di vendita guidata sovraccarica le tue iniziative di marketing

Diciamo che stai cercando di noleggiare un'auto. La maggior parte dei siti di autonoleggio online ora ti chiederà di definire i tuoi requisiti e il budget prima di presentarti le opzioni filtrate. Ad esempio, ti potrebbe essere chiesto quando vuoi l'auto e come vuoi ritirarla.

O se vuoi un veicolo economico o un SUV di lusso. Facendo delle scelte, restringi l'elenco delle auto che puoi effettivamente noleggiare. Questo accorcia il ciclo di acquisto e ti aiuta a prendere rapidamente una decisione. Lo stesso concetto di vendita guidata può essere applicato in altri verticali.

Se vendi una vasta gamma di prodotti o servizi, hai bisogno di una logica chiaramente definita che colleghi i requisiti dei clienti alla tua scelta di offerte. Una delle caratteristiche principali del software CPQ è che automatizza il processo di analisi delle esigenze dei clienti ponendo semplici domande ai clienti, ai quali viene quindi presentata una scelta adeguata.

Ciò è particolarmente utile nei settori regolamentati in cui i rappresentanti di vendita devono seguire il giusto processo, porre solo domande pertinenti e presentare opzioni valide ai clienti. Le stesse informazioni possono essere inserite nel sistema CRM e utilizzate per il marketing tramite social media, e-mail o landing page.

Inoltre, i marketer hanno una migliore consapevolezza del prodotto e conservazione delle conoscenze grazie alla vendita guidata. Possono fare affidamento sul software per accedere ai dettagli del prodotto in tempo reale e definire strategie. Inoltre, le ridotte possibilità di commettere errori durante la selezione dei prodotti rendono i rappresentanti di vendita più efficaci e impediscono loro di proporre il prodotto sbagliato al cliente.

Sfrutta la potenza di CRM e CPQ

Alla fine della giornata, c'è sempre spazio per migliorare il modo in cui il tuo mercato o vendi la tua attività, aumentando la precisione e la velocità di calcolo delle quotazioni e abbreviando il ciclo di vendita . Non esiste un modo corretto per farlo, solo modi ottimali.

Gli esperti di marketing e i rappresentanti di vendita possono raccogliere informazioni dettagliate con i software CRM e CPQ e collaborare per fornire un servizio di acquisto eccezionale. I dati archiviati e organizzati dal sistema si traducono in una migliore comprensione dei clienti, messaggistica e sensibilizzazione più pertinenti e un servizio clienti efficiente . Inoltre, CRM e CPQ abbattono i silos e consentono a tutti i reparti di collaborare meglio. La conclusione è che entrambi i software si completano a vicenda e aumentano le possibilità di successo aziendale.

AUTORE BIO

Hazel Raoult è una scrittrice di marketing freelance e lavora con PRmention. Ha più di 6 anni di esperienza nella scrittura di affari, imprenditorialità, marketing e tutto ciò che riguarda SaaS. Hazel ama dividere il suo tempo tra la scrittura, il montaggio e le uscite con la sua famiglia.