كيف تفيد برامج CRM و CPQ المبيعات والتسويق الخاصة بك

إن وجود قاعدة عملاء قوية أمر بالغ الأهمية ، حيث لا توجد أعمال بدون واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الطريقة التي تنشئ بها الشركة علاقات قوية مع العملاء وتحافظ عليها تحدد نجاحها أيضًا.

تبدأ خدمة العملاء القوية في عملية البيع. يجب أن يقوم مندوبو المبيعات بتسعير المنتجات أو الخدمات بدقة ، لأن عروض الأسعار غير الدقيقة يمكن أن تجعل المفاوضات المستقبلية مع العميل صعبة - وبالتالي تؤثر على العلاقة بشكل عام.

هذا هو المكان الذي يساعد فيه برنامج CRM على مركزية اتصالات العملاء وتحسينها وتبسيطها ، كما يعمل حل CPQ على تسريع تكوين المنتج واقتراحه ، مما يقلل في الوقت نفسه من مخاطر إنشاء عروض أسعار خاطئة.

CPQ تعني التكوين والسعر والاقتباس. التعريف القياسي CPQ هو أنظمة البرامج التي تساعد في بيع المنتجات المعقدة. يساعد كل من برنامج CRM و CPQ المسوقين ومندوبي المبيعات في بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتقديم تجربة شراء مثالية. تابع القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك.

عرض 360 درجة للعميل مع CRM و CPQ

فرق التسويق والمبيعات هي الوقود الذي يحافظ على حركة عجلة العمل. ومع ذلك ، فهم بحاجة إلى الأدوات المناسبة للعمل بفعالية وكفاءة.

من الواضح أن CRM و CPQ هي تقنيات ذكية بحد ذاتها. ومع ذلك ، تزداد فعاليتها عند استخدامها معًا. يوضح CRM سجل طلبات العميل مع عملك ، ويزودك بتقارير جديرة بالثقة ، ويبسط التعاون بين الأقسام.

بدلاً من ذلك ، يمنحك CPQ الوصول إلى الأسعار السابقة وعروض الأسعار المفتوحة ومعلومات الدعم. يعمل كل من CRM و CPQ معًا على التخلص من العمليات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً والمعرضة للخطأ - والتي تكمل استراتيجيات التسويق والمبيعات وتؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

كيف يمكن أن يفيد برنامج CRM و CPQ التسويق الخاص بك

إذا كنت لا تزال على دراية بكيفية مساعدتك لبرنامج CRM و CPQ في تسويق عروضك وبيعها بشكل أفضل ، فتحقق من هذه الفوائد:

1. معرفة أفضل باحتياجات العملاء

كمستهلكين ، نشعر بثقة أكبر عندما نعرف ما يمكن توقعه من العلامات التجارية التي نفكر في الشراء منها. نفس الشيء صحيح بالنسبة للشركات. سيجدون دائمًا أنه من الأسهل بيع العميل أو بيعه إذا كان يتتبع عادات الشراء السابقة.

يمكّنك نظام CRM و CPQ المتكامل من تاريخ تفاعل العملاء ، مما يسمح لك بتوقع احتياجاتهم وإنشاء خطط التسويق والمبيعات وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف متى اشترى أحد العملاء منك ، والعقود التي تم تقديمها لهم ، وما هي الخصومات التي حصلوا عليها ، وما هي عادات الشراء التي أظهروها ، فيمكنك أن تكون استباقيًا في الخروج بعروض جديدة مخصصة يريدها عملاؤك بالفعل.

يمكن أن تزيد هذه المعلومات أيضًا من حملاتك التسويقية المتنوعة ، مثل العروض عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وحملات البريد الإلكتروني بالتنقيط ، والإعلانات المدفوعة .

2. رؤى أفضل للعملاء من خلال التحليلات

فقط تخيل حجم البيانات المخزنة في برنامج CRM و CPQ المدمج - معلومات العميل وكميات المخزون وعدد الاشتراكات وأسعار البيع والموافقات المعلقة وما إلى ذلك. يمكنك الوصول إلى ثروة من المعلومات التي تفيدك - بشرط أن يتم تحليلها بشكل مناسب. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد معدلات الفوز في التأثير على قرارات التسعير المستقبلية.

يمكن أن تساعدك التحليلات على فهم الطلب بشكل أفضل على منتجات وخدمات وتكوينات محددة وعروض الأسعار التي تبتعد عن قواعد التسعير المعمول بها. يمكن أن تسمح لك التحليلات أيضًا بالتركيز على القنوات التسويقية التي كان أداؤها جيدًا في السابق وجلبت عملاء محتملين أكثر أهمية.

3. حماية أكبر لخصوصية بيانات العميل

خصوصية البيانات مهمة للغاية لعملائك. تحمي بعض القوانين ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، بيانات المستهلك من خلال الحفاظ على مستوى من الشفافية حول ما يتم فعله بالبيانات التي يتم جمعها. كان هناك أيضًا تحديث iOS15 من Apple الذي وضع مزيدًا من التحكم في أيدي مستخدميها ، مما يسمح لهم بالحد من كمية البيانات التي يمكن للعلامات التجارية الوصول إليها.

بغض النظر عن مكان عمل عملك ، يجب عليك الامتثال لمتطلبات الخصوصية. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى إدراج عملك في القائمة السوداء أو تعرضه لعقوبات شديدة. لحسن الحظ ، فإن حلول CRM لها وظائف داخلية.

سيساعدك نظام CRM في الحصول على إذن عملائك وتوثيقه لتخزين واستخدام بياناتهم الشخصية ، وإدارة اشتراكاتهم للاتصال عبر البريد الإلكتروني ، وإعداد قواعد لتحديث تفاصيل مجموعات محددة من جهات الاتصال.

بالموافقة المناسبة ، يمكنك إعداد طريقة سريعة وآمنة وموثوقة لتسويق عملك وبيعه من خلال الامتثال لمتطلبات خصوصية البيانات. وهذا بدوره يبني الثقة وأنت تتعامل مع بيانات عملائك بحذر واحترام.

4. تجربة اقتباس أسرع وشخصية

الوقت هو الأهم لأي عمل. وإذا كان مندوبو المبيعات يضيعون الوقت في إنشاء عروض الأسعار يدويًا والحصول على الموافقات من الإدارات الأخرى ، فإن هذا يمثل استنزافًا للمال للشركة. باستخدام حل CPQ ، يمكنك تحسين عملية عرض الأسعار الخاصة بك.

أتمتة عروض الأسعار والفواتير ، وعرض الشروط وتعديلها ، وإدارة الاشتراكات ، وجمع المدفوعات ، وإنشاء التقارير من أداة واحدة. علاوة على ذلك ، يمكنك تزويد عملائك بعرض أسعار مصمم خصيصًا لهم.

وعندما يريدون إجراء تعديلات على مشترياتهم أو عندما تكون الخصومات قابلة للتطبيق ، يمكن لمندوبي المبيعات تحديث عروض الأسعار في الوقت الفعلي. قم بمزامنة جميع المعلومات المتعلقة بالعميل مع نظام CRM لإتاحة وصول سهل عبر أقسام التسويق وخدمة العملاء.

5. مقدمة سريعة للعروض الجديدة وتغييرات الأسعار

كل عمل يتطور باستمرار. تقوم بتحديث عروض المنتجات أو الخدمات الحالية وتقديم عروض جديدة. تقوم بترقية استراتيجية التسعير. متى قمت بإجراء أي تغيير ، يجب أن يحدث في الوقت الفعلي ، ويجب أن يعرفه كل فرد في الشركة.

من التسويق والمبيعات إلى دعم العملاء والتمويل ، يجب أن يكون لدى جميع الفرق أحدث كتالوج المنتجات وقائمة الأسعار.

يساعدك نظام CRM و CPQ المتكامل أيضًا على تتبع المخزون الحالي من المنتجات ، وعرض أسعار أو عملة مختلفة - بناءً على موقع عملائك - وتسليط الضوء على إمكانية الحصول على خصم لعرض معين.

عندما يتم تنظيم المعلومات المهمة ، يمكنك بسهولة تشغيل حملات تسويقية محددة وتحليل عملية المبيعات وتجمع العملاء المتوقعين ، وبالتالي توسيع قاعدة عملائك.

6. مفهوم البيع الموجه يدفع تكاليف مبادراتك التسويقية

لنفترض أنك تحاول استئجار سيارة. ستطلب منك معظم مواقع تأجير السيارات عبر الإنترنت الآن تحديد متطلباتك وميزانيتك قبل أن تقدم لك الخيارات المصفاة. على سبيل المثال ، يمكن أن يُطلب منك متى تريد السيارة وكيف تريد استلامها.

أو ما إذا كنت تريد سيارة اقتصادية أو سيارة دفع رباعي فاخرة. من خلال اتخاذ الخيارات ، يمكنك تضييق نطاق قائمة السيارات التي يمكنك استئجارها بالفعل. يؤدي ذلك إلى تقصير دورة الشراء ويساعدك في الوصول إلى قرار سريعًا. يمكن تطبيق نفس مفهوم البيع الموجه في قطاعات أخرى.

إذا كنت تبيع مجموعة واسعة من المنتجات أو الخدمات ، فأنت بحاجة إلى منطق محدد بوضوح يربط متطلبات العملاء باختيارك للعروض. تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لبرنامج CPQ في أنه يقوم بأتمتة عملية تحليل احتياجات العملاء من خلال طرح أسئلة سهلة على العملاء ، والذين يتم تقديمهم بعد ذلك مع الاختيار المناسب.

هذا مفيد بشكل خاص في الصناعات الخاضعة للتنظيم حيث يجب على مندوبي المبيعات اتباع الإجراءات القانونية ، وطرح الأسئلة ذات الصلة فقط ، وتقديم خيارات صالحة للعملاء. يمكن إدخال نفس المعلومات في نظام CRM واستخدامها للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الصفحات المقصودة.

إلى جانب ذلك ، يتمتع المسوقون بوعي أفضل بالمنتجات والاحتفاظ بالمعرفة بفضل البيع الموجه. يمكنهم الاعتماد على البرنامج للوصول إلى تفاصيل المنتج في الوقت الفعلي ووضع الإستراتيجيات. علاوة على ذلك ، فإن انخفاض فرص ارتكاب الأخطاء أثناء اختيار المنتج يجعل مندوبي المبيعات أكثر فعالية ويمنعهم من اقتراح المنتج الخطأ على العميل.

الاستفادة من قوة CRM و CPQ

في نهاية اليوم ، هناك دائمًا مجال لتحسين كيفية تسويقك أو بيع عملك ، وزيادة دقة وسرعة حساب عرض الأسعار ، وتقصير دورة المبيعات . لا توجد طريقة صحيحة للقيام بذلك ، فقط أفضل الطرق.

يمكن للمسوقين ومندوبي المبيعات جمع الأفكار باستخدام برنامج CRM و CPQ والعمل معًا لتقديم خدمة شراء استثنائية. تؤدي البيانات المخزنة والمنظمة بواسطة النظام إلى فهم أفضل للعملاء ، ومراسلة وتواصل أكثر صلة ، وخدمة عملاء فعالة . علاوة على ذلك ، يقوم CRM و CPQ بتفكيك الصوامع وتمكين جميع الإدارات من التعاون بشكل أفضل. خلاصة القول هي أن كلا البرنامجين يكملان بعضهما البعض ويدفعان فرصة أكبر لنجاح الأعمال.

السيرة الذاتية للمؤلف

Hazel Raoult كاتبة تسويق مستقلة وتعمل مع PRmention. لديها أكثر من 6 سنوات من الخبرة في الكتابة عن الأعمال وريادة الأعمال والتسويق وجميع الأشياء SaaS. تحب Hazel تقسيم وقتها بين الكتابة والتحرير والتسكع مع عائلتها.