Cum vă avantajează software-ul CRM și CPQ vânzările și marketingul

Este esențial să ai o bază solidă de clienți, deoarece nicio afacere nu ar exista fără una. În plus, modul în care o companie stabilește și menține relații puternice cu clienții determină și succesul acesteia.

Un serviciu solid pentru clienți începe în procesul de vânzare. Reprezentanții dvs. de vânzări trebuie să stabiliți prețul corect pentru produsele sau serviciile, deoarece cotațiile inexacte pot îngreuna negocierile viitoare cu clientul, influențând astfel relația generală.

Acesta este locul în care software-ul CRM ajută la centralizarea, optimizarea și eficientizarea comunicării cu clienții, iar o soluție CPQ accelerează configurarea și propunerea produsului, reducând simultan riscul de a genera oferte greșite.

CPQ înseamnă configurare, preț și cotare. Definiția standard CPQ este sistemele software care ajută la vânzarea produselor complexe. Atât software-ul CRM, cât și CPQ ajută marketerii și reprezentanții de vânzări să construiască relații pozitive cu clienții și să ofere o experiență optimă de cumpărare. Citiți mai departe pentru a afla cum.

O vedere la 360 de grade a clientului cu CRM și CPQ

Echipele dvs. de marketing și vânzări sunt combustibilul care ține roțile afacerii în mișcare. Cu toate acestea, au nevoie de instrumentele potrivite pentru a funcționa eficient și eficient.

Este evident că CRM și CPQ sunt tehnologii inteligente pe cont propriu. Cu toate acestea, eficacitatea lor crește atunci când sunt utilizate împreună. CRM demonstrează istoricul comenzilor clientului cu afacerea dvs., vă echipează cu rapoarte de încredere și simplifică colaborarea între departamente.

Alternativ, CPQ vă oferă acces la prețuri anterioare, cotații deschise și informații de asistență. Atât CRM, cât și CPQ elimină împreună procesele manuale consumatoare de timp și predispuse la erori — suplimentând strategiile de marketing și vânzări și conducând la o mai mare satisfacție a clienților.

Cum vă pot avantaja software-ul CRM și CPQ de marketing

Dacă sunteți încă la gard cu privire la modul în care software-ul CRM și CPQ vă vor ajuta să vă comercializați și să vă vindeți mai bine ofertele, verificați aceste beneficii:

1. O mai bună cunoaștere a nevoilor clienților

În calitate de consumatori, ne simțim mai încrezători atunci când știm la ce să ne așteptăm de la mărcile de la care ne gândim să cumpărăm. Același lucru este valabil și pentru afaceri. Întotdeauna le va fi mai ușor să vândă încrucișat sau să vândă în plus un client dacă și-au urmărit obiceiurile anterioare de cumpărare.

Un sistem CRM și CPQ integrat vă oferă istoricul interacțiunilor cu clienții, permițându-vă să anticipați nevoile acestora și să vă creați planurile de marketing și vânzări în consecință.

De exemplu, dacă știi când un client a cumpărat de la tine, ce contracte i-au fost oferite, ce reduceri au fost acordate și ce obiceiuri de cumpărare au demonstrat, poți fi proactiv în a veni cu noi oferte personalizate pe care clienții tăi le vor dori cu adevărat.

Aceste informații vă pot spori și diversele campanii de marketing, cum ar fi oferte prin intermediul rețelelor sociale, campanii de e-mail și reclame plătite .

2. Informații mai bune despre clienți prin analize

Imaginați-vă doar volumul de date stocat în software-ul dvs. integrat CRM și CPQ - informații despre clienți, cantități de stoc, număr de abonamente, prețuri de vânzare, aprobări în așteptare și așa mai departe. Puteți accesa o mulțime de informații care vă avantajează, cu condiția ca acestea să fie analizate în mod corespunzător. De exemplu, ratele de câștig vă pot influența viitoarele decizii de stabilire a prețurilor.

Analytics vă poate ajuta să înțelegeți mai bine cererea pentru anumite produse, servicii, configurații și cotații de semnalare care se îndepărtează de regulile de preț stabilite. Analytics vă poate permite, de asemenea, să vă concentrați pe canalele de marketing care au avut anterior performanțe bune și au obținut clienți potențiali mai semnificativi.

3. Protecție sporită a confidențialității datelor clienților

Confidențialitatea datelor este extrem de importantă pentru consumatorii dvs. Anumite legi, cum ar fi GDPR , protejează datele consumatorilor menținând un nivel de transparență în ceea ce privește ceea ce se face cu datele colectate. A existat și actualizarea iOS15 de la Apple, care a pus mai mult control în mâinile utilizatorilor săi, permițându-le să limiteze cantitatea de date pe care mărcile le pot accesa.

Indiferent de locul în care își desfășoară activitatea afacerea, trebuie să respectați cerințele de confidențialitate. Dacă nu faceți acest lucru, afacerea dvs. poate fi inclusă pe lista neagră sau penalizată puternic. Din fericire, soluțiile CRM au funcționalități încorporate.

Un sistem CRM vă va ajuta să obțineți și să documentați permisiunea clienților dvs. de a stoca și de a folosi detaliile lor personale, de a gestiona abonamentele lor pentru comunicarea prin e-mail și de a stabili reguli pentru actualizarea detaliilor anumitor grupuri de contacte.

Cu acordul adecvat, puteți configura o modalitate rapidă, sigură și fiabilă de a vă comercializa afacerea și de a vinde, respectând cerințele de confidențialitate a datelor. Acest lucru, la rândul său, creează încredere pe măsură ce gestionați datele clienților cu precauție și respect.

4. Experiență de cotație mai rapidă și personalizată

Timpul este primordial pentru orice afacere. Și dacă reprezentanții de vânzări pierd timpul creând manual propuneri de prețuri și obținând aprobări de la alte departamente, aceia sunt bani la scurgere pentru companie. Cu o soluție CPQ, vă puteți optimiza procesul de cotație.

Automatizați ofertele și facturile, vizualizați și ajustați termenii, gestionați abonamentele, colectați plăți și generați rapoarte dintr-un singur instrument. Mai mult, le poți oferi clienților tăi o cotație concepută special pentru ei.

Și atunci când doresc să facă ajustări la achiziția lor sau când se aplică reduceri, reprezentanții de vânzări pot actualiza cotațiile în timp real. Sincronizați toate informațiile legate de clienți cu un sistem CRM pentru a oferi acces ușor la departamentele de marketing și de servicii pentru clienți.

5. Introducere rapidă în noile oferte și modificări de preț

Fiecare afacere este în continuă evoluție. Actualizați ofertele de produse sau servicii existente și introduceți altele noi. Actualizați strategia de prețuri. Ori de câte ori faceți o schimbare, aceasta trebuie să se întâmple în timp real și toată lumea din companie trebuie să știe despre asta.

De la marketing și vânzări la asistență pentru clienți și finanțe, toate echipele trebuie să aibă cel mai actualizat catalog de produse și lista de prețuri.

Un sistem CRM și CPQ integrat vă ajută, de asemenea, să urmăriți stocul curent de produse, să prezentați prețuri sau monede diferite – în funcție de locația clienților dumneavoastră – și să evidențiați posibilitatea unei reduceri pentru o anumită ofertă.

Când informațiile critice sunt astfel organizate, puteți rula cu ușurință campanii de marketing specifice și puteți analiza procesul de vânzări și grupul de clienți potențiali, extinzând astfel baza de clienți.

6. Conceptul de vânzare ghidată suprataxează inițiativele dvs. de marketing

Să presupunem că încercați să închiriați o mașină. Majoritatea site-urilor online de închiriere de mașini vă vor cere acum să vă definiți cerințele și bugetul înainte de a vă prezenta opțiunile filtrate. De exemplu, ați putea fi întrebat când doriți mașina și cum doriți să o ridicați.

Sau fie că vrei un vehicul economic sau un SUV de lux. Făcând alegeri, restrângeți lista de mașini pe care le puteți închiria efectiv. Acest lucru scurtează ciclul de cumpărare și vă ajută să ajungeți rapid la o decizie. Același concept de vânzare ghidată poate fi aplicat și în alte verticale.

Dacă vindeți o gamă extinsă de produse sau servicii, aveți nevoie de o logică clar definită care să lege cerințele clienților de alegerea dvs. de oferte. Una dintre principalele caracteristici ale software-ului CPQ este că automatizează procesul de analiză a nevoilor clienților punând întrebări ușoare clienților, cărora li se prezintă apoi o alegere potrivită.

Acest lucru este util în special în industriile reglementate, în care reprezentanții de vânzări trebuie să urmeze procesul echitabil, să pună doar întrebări relevante și să prezinte clienților opțiuni valide. Aceleași informații pot fi introduse în sistemul CRM și utilizate pentru marketing prin intermediul rețelelor sociale, e-mailului sau paginilor de destinație.

În plus, agenții de marketing au o cunoaștere mai bună a produsului și o reținere a cunoștințelor datorită vânzării ghidate. Ei se pot baza pe software pentru a accesa detaliile produsului în timp real și pentru a elabora strategii. Mai mult, șansele reduse de a comite greșeli în timpul selecției produselor fac reprezentanții de vânzări mai eficienți și îi împiedică să propună clientului produsul greșit.

Profitați de puterea CRM și CPQ

La sfârșitul zilei, există întotdeauna loc de îmbunătățire a modului în care piață sau vinde afacerea dvs., sporind acuratețea și viteza de calcul al cotațiilor și scurtând ciclul de vânzări . Nu există o modalitate corectă de a face acest lucru, ci doar modalități optime.

Agenții de marketing și reprezentanții de vânzări pot aduna informații cu software-ul CRM și CPQ și pot lucra împreună pentru a oferi servicii de cumpărare excepționale. Datele stocate și organizate de sistem au ca rezultat o mai bună înțelegere a clienților, mesaje și comunicare mai relevante și servicii eficiente pentru clienți . În plus, CRM și CPQ descompun silozurile și permit tuturor departamentelor să colaboreze mai bine. Concluzia este că ambele software se completează reciproc și generează o șansă mai mare de succes în afaceri.

AUTOR BIO

Hazel Raoult este un scriitor de marketing independent și lucrează cu PRmention. Are peste 6 ani de experiență în scris despre afaceri, antreprenoriat, marketing și toate lucrurile SaaS. Hazel îi place să-și împartă timpul între scris, editare și petrecere cu familia ei.