Cómo el software CRM y CPQ beneficia a sus ventas y marketing

Tener una base de clientes sólida es primordial, ya que ningún negocio existiría sin uno. Además, la forma en que una empresa establece y mantiene sólidas relaciones con los clientes también determina su éxito.

El servicio al cliente sólido comienza en el proceso de ventas. Sus representantes de ventas deben cotizar los productos o servicios con precisión, ya que las cotizaciones inexactas pueden dificultar las negociaciones futuras con el cliente, lo que afecta la relación general.

Ahí es donde el software de CRM ayuda a centralizar, optimizar y agilizar la comunicación con el cliente, y una solución de CPQ acelera la configuración y la propuesta del producto, reduciendo al mismo tiempo el riesgo de generar cotizaciones defectuosas.

CPQ significa configuración, precio y cotización. La definición estándar de CPQ son los sistemas de software que ayudan a vender productos complejos. Tanto el software CRM como el CPQ ayudan a los vendedores y representantes de ventas a construir relaciones positivas con los clientes y brindar una experiencia de compra óptima. Sigue leyendo para aprender.

Una Vista de 360 ​​Grados del Cliente con CRM y CPQ

Sus equipos de marketing y ventas son el combustible que mantiene las ruedas del negocio en movimiento. Sin embargo, necesitan las herramientas adecuadas para trabajar con eficacia y eficiencia.

Es obvio que CRM y CPQ son tecnologías inteligentes por sí mismas. Sin embargo, su eficacia aumenta cuando se usan juntos. CRM demuestra el historial de pedidos del cliente con su negocio, lo equipa con informes confiables y simplifica la colaboración entre departamentos.

Alternativamente, CPQ le brinda acceso a precios anteriores, cotizaciones abiertas e información de soporte. Tanto CRM como CPQ juntos eliminan los procesos manuales que consumen mucho tiempo y son propensos a errores, lo que complementa las estrategias de marketing y ventas y da como resultado una mayor satisfacción del cliente.

Cómo el software CRM y CPQ puede beneficiar su marketing

Si todavía está indeciso sobre cómo el software CRM y CPQ lo ayudará a comercializar y vender mejor sus ofertas, consulte estos beneficios:

1. Mejor conocimiento de las necesidades del cliente

Como consumidores, nos sentimos más seguros cuando sabemos qué esperar de las marcas que estamos considerando comprar. Lo mismo es cierto para las empresas. Siempre les resultará más fácil realizar ventas cruzadas o aumentar las ventas de un cliente si han realizado un seguimiento de sus hábitos de compra anteriores.

Un sistema integrado de CRM y CPQ le otorga el historial de interacción con el cliente, lo que le permite anticipar sus necesidades y crear sus planes de marketing y ventas en consecuencia.

Por ejemplo, si sabe cuándo le compró un cliente, qué contratos se le ofrecieron, qué descuentos se le otorgaron y qué hábitos de compra demostró, puede ser proactivo al crear nuevas ofertas personalizadas que sus clientes realmente querrán.

Esta información también puede aumentar sus diversas campañas de marketing, como ofertas a través de las redes sociales, campañas de goteo de correo electrónico y anuncios pagados .

2. Mejor conocimiento del cliente a través de análisis

Imagínese el volumen de datos almacenados en su software CRM y CPQ integrado: información de clientes, cantidades de existencias, número de suscripciones, precios de venta, aprobaciones pendientes, etc. Puede acceder a una gran cantidad de información que lo beneficia, siempre que se analice adecuadamente. Por ejemplo, las tasas de ganancia pueden ayudar a influir en sus futuras decisiones de precios.

Los análisis pueden ayudarlo a comprender mejor la demanda de productos, servicios, configuraciones y cotizaciones específicas que se desvían de las reglas de precios establecidas. Los análisis también pueden permitirle centrarse en los canales de marketing que previamente han funcionado bien y han obtenido clientes potenciales más importantes.

3. Mayor protección de la privacidad de los datos del cliente

La privacidad de los datos es extremadamente importante para sus consumidores. Ciertas leyes, como el RGPD , protegen los datos de los consumidores al mantener un nivel de transparencia sobre lo que se hace con los datos que se recopilan. También hubo la actualización iOS15 de Apple que puso más control en manos de sus usuarios, permitiéndoles limitar la cantidad de datos a los que pueden acceder las marcas.

Independientemente de dónde opere su negocio, debe cumplir con los requisitos de privacidad. De lo contrario, su negocio puede ser incluido en una lista negra o severamente penalizado. Afortunadamente, las soluciones de CRM tienen funcionalidades incorporadas.

Un sistema CRM lo ayudará a obtener y documentar el permiso de sus clientes para almacenar y usar sus datos personales, administrar sus suscripciones para la comunicación por correo electrónico y establecer reglas para actualizar los detalles de grupos específicos de contactos.

Con el consentimiento adecuado, puede configurar una forma rápida, segura y confiable de comercializar su negocio y vender al cumplir con los requisitos de privacidad de datos. Esto, a su vez, genera confianza al manejar los datos de sus clientes con cautela y respeto.

4. Experiencia de cotización más rápida y personalizada

El tiempo es primordial para cualquier negocio. Y si los representantes de ventas pierden el tiempo creando manualmente propuestas de precios y obteniendo aprobaciones de otros departamentos, eso es dinero que se desperdicia para la empresa. Con una solución de CPQ, puede optimizar su proceso de cotización.

Automatice cotizaciones y facturas, vea y ajuste términos, administre suscripciones, cobre pagos y genere informes desde una sola herramienta. Además, puede proporcionar a sus clientes un presupuesto diseñado específicamente para ellos.

Y cuando quieren hacer ajustes a su compra o cuando se aplican descuentos, los representantes de ventas pueden actualizar las cotizaciones en tiempo real. Sincronice toda la información relacionada con el cliente con un sistema CRM para facilitar el acceso a través de los departamentos de marketing y atención al cliente.

5. Introducción rápida a nuevas ofertas y cambios de precios

Todo negocio está en constante evolución. Actualiza las ofertas de productos o servicios existentes e introduce otras nuevas. Actualizas la estrategia de precios. Cada vez que realice un cambio, debe ocurrir en tiempo real, y todos en la empresa deben saberlo.

Desde marketing y ventas hasta atención al cliente y finanzas, todos los equipos deben tener el catálogo de productos y la lista de precios más actualizados.

Un sistema integrado de CRM y CPQ también lo ayuda a realizar un seguimiento del stock actual de productos, mostrar diferentes precios o monedas, según la ubicación de sus clientes, y resaltar la posibilidad de un descuento para una oferta específica.

Cuando la información crítica está así de organizada, puede ejecutar fácilmente campañas de marketing específicas y analizar su proceso de ventas y grupo de clientes potenciales, ampliando así su base de clientes.

6. El concepto de venta guiada sobrecarga sus iniciativas de marketing

Digamos que usted está tratando de alquilar un coche. La mayoría de los sitios de alquiler de autos en línea ahora le pedirán que defina sus requisitos y presupuesto antes de presentarle opciones filtradas. Por ejemplo, se le puede preguntar cuándo quiere el coche y cómo quiere recogerlo.

O si desea un vehículo económico o un SUV de lujo. Al tomar decisiones, reduce la lista de autos que realmente puede alquilar. Esto acorta el ciclo de compra y lo ayuda a tomar una decisión rápidamente. El mismo concepto de venta guiada se puede aplicar en otras verticales.

Si vende una amplia gama de productos o servicios, necesita una lógica claramente definida que vincule los requisitos de los clientes con su elección de ofertas. Una de las características principales del software CPQ es que automatiza el proceso de análisis de las necesidades de los clientes haciéndoles preguntas sencillas, a quienes luego se les presenta una opción adecuada.

Esto es especialmente útil en industrias reguladas donde los representantes de ventas deben seguir el debido proceso, hacer solo preguntas relevantes y presentar opciones válidas a los clientes. La misma información puede introducirse en el sistema CRM y utilizarse para marketing a través de redes sociales, correo electrónico o páginas de destino.

Además, los especialistas en marketing tienen un mejor conocimiento del producto y retención de conocimientos gracias a la venta guiada. Pueden confiar en el software para acceder a los detalles del producto en tiempo real y elaborar estrategias. Además, las posibilidades reducidas de cometer errores durante la selección de productos hacen que los representantes de ventas sean más efectivos y evitan que propongan el producto equivocado al cliente.

Aproveche el poder de CRM y CPQ

Al final del día, siempre hay espacio para mejorar la forma en que comercializa o vende su negocio, aumentando la precisión y la velocidad del cálculo de la cotización y acortando el ciclo de ventas . No hay una forma correcta de hacerlo, solo formas óptimas.

Los especialistas en marketing y los representantes de ventas pueden recopilar información con el software CRM y CPQ y trabajar juntos para brindar un servicio de compras excepcional. Los datos almacenados y organizados por el sistema dan como resultado una mejor comprensión de los clientes, mensajes y divulgación más relevantes y un servicio al cliente eficiente . Además, CRM y CPQ eliminan los silos y permiten que todos los departamentos colaboren mejor. La conclusión es que ambos software se complementan entre sí y aumentan las posibilidades de éxito empresarial.

BIOGRAFÍA DEL AUTOR

Hazel Raoult es escritora independiente de marketing y trabaja con PRmention. Tiene más de 6 años de experiencia escribiendo sobre negocios, emprendimiento, marketing y todo lo relacionado con SaaS. A Hazel le encanta dividir su tiempo entre escribir, editar y pasar el rato con su familia.