Как программное обеспечение CRM и CPQ помогает вашим продажам и маркетингу

Наличие надежной клиентской базы имеет первостепенное значение, поскольку без нее не может существовать ни один бизнес. Кроме того, то, как компания устанавливает и поддерживает прочные отношения с клиентами, также определяет ее успех.

Надежное обслуживание клиентов начинается в процессе продажи. Ваши торговые представители должны точно оценивать продукты или услуги, поскольку неточные расценки могут затруднить будущие переговоры с клиентом, что повлияет на отношения в целом.

Именно здесь программное обеспечение CRM помогает централизовать, оптимизировать и оптимизировать общение с клиентами, а решение CPQ ускоряет настройку продукта и предложение, одновременно снижая риск создания ошибочных предложений.

CPQ означает «конфигурация», «цена» и «котировка». Стандартное определение CPQ — это программные системы, которые помогают продавать сложные продукты. Как CRM, так и программное обеспечение CPQ помогают маркетологам и торговым представителям выстраивать позитивные отношения с клиентами и обеспечивать оптимальный покупательский опыт. Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.

360-градусный взгляд на клиента с помощью CRM и CPQ

Ваши команды по маркетингу и продажам — это топливо, на котором крутятся колеса вашего бизнеса. Тем не менее, им нужны правильные инструменты для эффективной и результативной работы.

Очевидно, что CRM и CPQ сами по себе являются интеллектуальными технологиями. Однако их эффективность возрастает при совместном использовании. CRM демонстрирует историю заказов клиентов в вашем бизнесе, предоставляет надежные отчеты и упрощает межведомственное взаимодействие.

Кроме того, CPQ предоставляет вам доступ к прошлым ценам, открытым котировкам и информации о поддержке. И CRM, и CPQ вместе устраняют трудоемкие и подверженные ошибкам ручные процессы, дополняя стратегии маркетинга и продаж и повышая удовлетворенность клиентов.

Как программное обеспечение CRM и CPQ может помочь вашему маркетингу

Если вы все еще сомневаетесь в том, как программное обеспечение CRM и CPQ поможет вам лучше продвигать и продавать ваши предложения, ознакомьтесь со следующими преимуществами:

1. Лучшее знание потребностей клиентов

Как потребители, мы чувствуем себя более уверенно, когда знаем, чего ожидать от брендов, у которых мы собираемся совершить покупку. То же самое верно и для предприятий. Им всегда будет легче осуществлять перекрестные или дополнительные продажи клиенту , если они отслеживают свои предыдущие покупательские привычки.

Интегрированная система CRM и CPQ предоставляет вам историю взаимодействия с клиентами, позволяя вам предвидеть их потребности и соответственно создавать свои планы маркетинга и продаж.

Например, если вы знаете, когда клиент покупал у вас, какие контракты ему предлагались, какие скидки ему давали и какие покупательские привычки он продемонстрировал, вы можете активно предлагать новые индивидуальные предложения, которые действительно захотят ваши клиенты.

Эта информация также может дополнить ваши различные маркетинговые кампании, такие как предложения через социальные сети, рассылки по электронной почте и платные рекламные объявления .

2. Лучшее понимание клиентов с помощью аналитики

Только представьте объем данных, хранящихся в вашем интегрированном программном обеспечении CRM и CPQ, — информация о клиентах, объемы запасов, количество подписок, отпускные цены, ожидающие утверждения и так далее. Вы можете получить доступ к огромному количеству информации, которая принесет вам пользу, при условии, что она будет должным образом проанализирована. Например, процент выигрышей может помочь повлиять на ваши будущие ценовые решения.

Аналитика может помочь вам лучше понять спрос на определенные продукты, услуги, конфигурации и пометить расценки, которые отклоняются от установленных правил ценообразования. Аналитика также может позволить вам сосредоточиться на маркетинговых каналах , которые ранее работали хорошо и привлекали больше потенциальных клиентов.

3. Улучшенная защита конфиденциальности данных клиентов

Конфиденциальность данных чрезвычайно важна для ваших потребителей. Некоторые законы, такие как GDPR , защищают данные потребителей, поддерживая уровень прозрачности в отношении того, что делается с собранными данными. Также было выпущено обновление iOS15 от Apple, которое предоставило пользователям больше контроля, позволив им ограничить объем данных, к которым могут получить доступ бренды.

Независимо от того, где работает ваш бизнес, вы должны соблюдать требования конфиденциальности. Невыполнение этого требования может привести к тому, что ваш бизнес попадет в черный список или будет серьезно наказан. К счастью, решения CRM имеют встроенные функции.

CRM-система поможет вам получить и задокументировать разрешение ваших клиентов на хранение и использование их личных данных, управление их подписками на общение по электронной почте и настройку правил обновления данных определенных групп контактов.

Получив надлежащее согласие, вы можете настроить быстрый, безопасный и надежный способ продвижения своего бизнеса и продажи, соблюдая требования конфиденциальности данных. Это, в свою очередь, укрепляет доверие, поскольку вы обращаетесь с данными своих клиентов осторожно и с уважением.

4. Более быстрое и персонализированное предложение

Время имеет первостепенное значение для любого бизнеса. И если торговые представители тратят время вручную на создание ценовых предложений и получение одобрений от других отделов, это деньги на ветер для компании. С помощью решения CPQ вы можете оптимизировать процесс составления котировок.

Автоматизируйте котировки и счета, просматривайте и корректируйте условия, управляйте подписками, собирайте платежи и создавайте отчеты с помощью одного инструмента. Кроме того, вы можете предоставить своим клиентам предложение, разработанное специально для них.

И когда они хотят внести коррективы в свою покупку или когда действуют скидки, торговые представители могут обновлять котировки в режиме реального времени. Синхронизируйте всю информацию о клиентах с системой CRM, чтобы предоставить легкий доступ отделам маркетинга и обслуживания клиентов.

5. Краткое знакомство с новыми предложениями и изменениями цен

Каждый бизнес постоянно развивается. Вы обновляете существующие предложения продуктов или услуг и представляете новые. Вы обновляете стратегию ценообразования. Всякий раз, когда вы вносите какие-либо изменения, они должны происходить в режиме реального времени, и все в компании должны знать об этом.

Все команды, от маркетинга и продаж до поддержки клиентов и финансов, должны иметь самый актуальный каталог продуктов и прайс-лист.

Интегрированная система CRM и CPQ также поможет вам отслеживать текущий запас продуктов, демонстрировать различные цены или валюту — в зависимости от местоположения ваших клиентов — и выделять возможность скидки для конкретного предложения.

Когда критически важная информация организована таким образом, вы можете легко запускать определенные маркетинговые кампании и анализировать свой процесс продаж и пул потенциальных клиентов, тем самым расширяя свою клиентскую базу.

6. Концепция управляемых продаж увеличивает ваши маркетинговые инициативы

Допустим, вы пытаетесь арендовать автомобиль. Большинство онлайн-сайтов по аренде автомобилей теперь попросят вас определить ваши требования и бюджет, прежде чем предоставить вам отфильтрованные варианты. Например, вас могут спросить, когда вам нужна машина и как вы хотите ее забрать.

Или хотите ли вы экономичный автомобиль или роскошный внедорожник. Делая выбор, вы сужаете список автомобилей, которые действительно можете арендовать. Это сокращает цикл покупки и помогает вам быстро принять решение. Та же концепция управляемых продаж может быть применена в других вертикалях.

Если вы продаете широкий спектр продуктов или услуг, вам нужна четко определенная логика, связывающая требования клиентов с вашим выбором предложений. Одной из основных особенностей программного обеспечения CPQ является то, что оно автоматизирует процесс анализа потребностей клиентов, задавая простые вопросы клиентам, которым затем предоставляется подходящий выбор.

Это особенно полезно в регулируемых отраслях, где торговые представители должны следовать надлежащей процедуре, задавать только актуальные вопросы и предлагать клиентам действительные варианты. Ту же информацию можно передать в систему CRM и использовать для маркетинга через социальные сети, электронную почту или целевые страницы.

Кроме того, маркетологи лучше осведомлены о продукте и сохраняют знания благодаря управляемым продажам. Они могут положиться на программное обеспечение для доступа к информации о продукте в режиме реального времени и разработки стратегии. Кроме того, снижение вероятности совершения ошибок при выборе продукта делает торговых представителей более эффективными и не позволяет им предлагать покупателю неправильный продукт.

Используйте возможности CRM и CPQ

В конце концов, всегда есть возможности для улучшения вашего маркетинга или продажи вашего бизнеса, повышения точности и скорости расчета котировок и сокращения цикла продаж . Нет правильного способа сделать это, есть только оптимальные способы.

Маркетологи и торговые представители могут собирать информацию с помощью программного обеспечения CRM и CPQ и работать вместе, чтобы предоставлять исключительные услуги по закупкам. Данные, хранящиеся и систематизированные системой, способствуют лучшему пониманию клиентов, более релевантному обмену сообщениями и охвату, а также эффективному обслуживанию клиентов . Кроме того, CRM и CPQ устраняют разрозненность и позволяют всем отделам лучше сотрудничать. Суть в том, что оба программного обеспечения дополняют друг друга и повышают шансы на успех в бизнесе.

БИО АВТОРА

Хейзел Рауль — независимый писатель по маркетингу, работающий с PRmention. У нее более 6 лет опыта написания статей о бизнесе, предпринимательстве, маркетинге и обо всем, что связано с SaaS. Хейзел любит делить свое время между написанием статей, редактированием и общением с семьей.