Bagaimana Perangkat Lunak CRM Dan CPQ Menguntungkan Penjualan & Pemasaran Anda

Memiliki basis pelanggan yang solid adalah yang terpenting, karena tidak ada bisnis yang akan ada tanpanya. Plus, bagaimana perusahaan membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat juga menentukan keberhasilannya.

Layanan pelanggan yang solid dimulai dalam proses penjualan. Tenaga penjualan Anda harus menentukan harga produk atau layanan secara akurat, karena kutipan yang tidak akurat dapat mempersulit negosiasi di masa mendatang dengan pelanggan—sehingga memengaruhi keseluruhan hubungan.

Di situlah perangkat lunak CRM membantu memusatkan, mengoptimalkan, dan merampingkan komunikasi pelanggan, dan solusi CPQ mempercepat konfigurasi dan proposal produk, sekaligus mengurangi risiko menghasilkan kutipan yang salah.

CPQ adalah singkatan dari configure, price, and quote. Definisi CPQ standar adalah sistem perangkat lunak yang membantu menjual produk yang kompleks. Baik perangkat lunak CRM dan CPQ membantu pemasar dan perwakilan penjualan dalam membangun hubungan pelanggan yang positif dan memberikan pengalaman pembelian yang optimal. Baca terus untuk mengetahui caranya.

Pandangan 360 Derajat Pelanggan dengan CRM dan CPQ

Tim pemasaran dan penjualan Anda adalah bahan bakar yang membuat roda bisnis terus bergerak. Namun, mereka membutuhkan alat yang tepat untuk bekerja secara efektif dan efisien.

Jelas bahwa CRM dan CPQ adalah teknologi cerdas mereka sendiri. Namun, efektivitas mereka meningkat ketika mereka digunakan bersama-sama. CRM menunjukkan riwayat pesanan pelanggan dengan bisnis Anda, melengkapi Anda dengan pelaporan yang dapat dipercaya, dan menyederhanakan kolaborasi lintas departemen.

Atau, CPQ memberi Anda akses ke harga sebelumnya, penawaran terbuka, dan informasi dukungan. Baik CRM dan CPQ bersama-sama menghilangkan proses manual yang memakan waktu dan rawan kesalahan—melengkapi strategi pemasaran dan penjualan dan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Bagaimana Perangkat Lunak CRM dan CPQ Dapat Menguntungkan Pemasaran Anda

Jika Anda masih ragu tentang bagaimana perangkat lunak CRM dan CPQ akan membantu Anda memasarkan dan menjual penawaran Anda dengan lebih baik, lihat manfaat berikut:

1. Pengetahuan yang Lebih Baik tentang Kebutuhan Pelanggan

Sebagai konsumen, kami merasa lebih percaya diri ketika kami tahu apa yang diharapkan dari merek yang kami pertimbangkan untuk dibeli. Hal yang sama berlaku untuk bisnis. Mereka akan selalu merasa lebih mudah untuk melakukan cross-sell atau upsell kepada pelanggan jika mereka telah melacak kebiasaan pembelian mereka sebelumnya.

Sistem CRM dan CPQ terintegrasi memberdayakan Anda dengan riwayat interaksi pelanggan, memungkinkan Anda mengantisipasi kebutuhan mereka dan membuat rencana pemasaran dan penjualan Anda sesuai dengan itu.

Misalnya, jika Anda tahu kapan pelanggan membeli dari Anda, kontrak apa yang ditawarkan kepada mereka, diskon apa yang diberikan kepada mereka, dan kebiasaan membeli apa yang mereka tunjukkan, Anda dapat proaktif dalam memberikan penawaran pesanan baru yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda.

Informasi ini juga dapat menambah berbagai kampanye pemasaran Anda, seperti penawaran melalui media sosial, kampanye tetes email , dan iklan berbayar .

2. Wawasan Pelanggan yang Lebih Baik Melalui Analytics

Bayangkan saja volume data yang disimpan dalam perangkat lunak CRM dan CPQ terintegrasi Anda—informasi pelanggan, jumlah stok, jumlah langganan, harga jual, persetujuan yang tertunda, dan sebagainya. Anda dapat mengakses banyak informasi yang bermanfaat bagi Anda—asalkan dianalisis dengan tepat. Misalnya, tingkat kemenangan dapat membantu memengaruhi keputusan penetapan harga Anda di masa mendatang.

Analytics dapat membantu Anda lebih memahami permintaan untuk produk, layanan, konfigurasi, dan tanda kutip tertentu yang menyimpang dari aturan penetapan harga yang ditetapkan. Analytics juga dapat memungkinkan Anda untuk fokus pada saluran pemasaran yang sebelumnya berkinerja baik dan mendapatkan prospek yang lebih signifikan.

3. Perlindungan Lebih Besar terhadap Privasi Data Pelanggan

Privasi data sangat penting bagi konsumen Anda. Undang-undang tertentu, seperti GDPR , melindungi data konsumen dengan mempertahankan tingkat transparansi seputar apa yang sedang dilakukan dengan data yang dikumpulkan. Ada juga pembaruan iOS15 Apple yang memberikan kontrol lebih di tangan penggunanya, memungkinkan mereka untuk membatasi jumlah data yang dapat diakses oleh merek.

Di mana pun bisnis Anda beroperasi, Anda harus mematuhi persyaratan privasi. Kegagalan untuk melakukannya dapat menyebabkan bisnis Anda masuk daftar hitam atau dihukum berat. Untungnya, solusi CRM memiliki fungsi bawaan.

Sistem CRM akan membantu Anda mendapatkan dan mendokumentasikan izin pelanggan Anda untuk menyimpan dan menggunakan detail pribadi mereka, mengelola langganan mereka untuk komunikasi email , dan menyiapkan aturan untuk memperbarui detail grup kontak tertentu.

Dengan persetujuan yang tepat, Anda dapat menyiapkan cara yang cepat, aman, dan andal untuk memasarkan dan menjual bisnis Anda dengan mematuhi persyaratan privasi data. Hal ini, pada gilirannya, membangun kepercayaan saat Anda menangani data pelanggan dengan hati-hati dan dengan rasa hormat.

4. Pengalaman Kutipan yang Lebih Cepat dan Dipersonalisasi

Waktu adalah yang terpenting untuk bisnis apa pun. Dan jika tenaga penjualan membuang waktu secara manual membuat proposal penetapan harga dan mendapatkan persetujuan dari departemen lain, itu adalah uang yang terbuang percuma bagi perusahaan. Dengan solusi CPQ, Anda dapat mengoptimalkan proses penawaran Anda.

Otomatiskan penawaran dan faktur, lihat dan sesuaikan persyaratan, kelola langganan, kumpulkan pembayaran, dan buat laporan dari satu alat. Selain itu, Anda dapat memberi pelanggan Anda penawaran yang dirancang khusus untuk mereka.

Dan saat mereka ingin melakukan penyesuaian pada pembelian mereka atau saat diskon berlaku, perwakilan penjualan dapat memperbarui penawaran harga secara real-time. Sinkronkan semua informasi terkait pelanggan dengan sistem CRM untuk memberikan akses mudah di seluruh departemen pemasaran dan layanan pelanggan.

5. Pengenalan Singkat Penawaran Baru dan Perubahan Harga

Setiap bisnis terus berkembang. Anda memperbarui penawaran produk atau layanan yang ada dan memperkenalkan yang baru. Anda meningkatkan strategi penetapan harga. Setiap kali Anda membuat perubahan, itu harus terjadi secara real-time, dan semua orang di perusahaan harus mengetahuinya.

Dari pemasaran dan penjualan hingga dukungan pelanggan dan keuangan, semua tim harus memiliki katalog produk dan daftar harga terbaru.

Sistem CRM dan CPQ terintegrasi juga membantu Anda melacak stok produk saat ini, menampilkan harga atau mata uang yang berbeda—berdasarkan lokasi pelanggan Anda—dan menyoroti kemungkinan diskon untuk penawaran tertentu.

Ketika informasi penting diatur, Anda dapat dengan mudah menjalankan kampanye pemasaran tertentu dan menganalisis proses penjualan dan kumpulan prospek Anda, sehingga memperluas basis pelanggan Anda.

6. Konsep Penjualan Terpandu Membebani Inisiatif Pemasaran Anda

Katakanlah Anda mencoba untuk menyewa mobil. Sebagian besar situs persewaan mobil online sekarang akan meminta Anda untuk menentukan persyaratan dan anggaran Anda sebelum memberi Anda opsi yang difilter. Misalnya, Anda dapat ditanya kapan Anda menginginkan mobil tersebut dan bagaimana Anda ingin mengambilnya.

Atau apakah Anda menginginkan kendaraan ekonomi atau SUV mewah. Dengan membuat pilihan, Anda mempersempit daftar mobil yang benar-benar dapat Anda sewa. Ini memperpendek siklus pembelian dan membantu Anda mengambil keputusan dengan cepat. Konsep penjualan terpandu yang sama dapat diterapkan di vertikal lainnya.

Jika Anda menjual berbagai macam produk atau layanan, Anda memerlukan logika yang jelas yang menghubungkan persyaratan pelanggan dengan pilihan penawaran Anda. Salah satu fitur utama perangkat lunak CPQ adalah mengotomatiskan proses analisis kebutuhan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan mudah kepada pelanggan, yang kemudian disajikan dengan pilihan yang sesuai.

Ini sangat membantu dalam industri yang diatur di mana perwakilan penjualan harus mengikuti proses yang semestinya, hanya mengajukan pertanyaan yang relevan, dan memberikan opsi yang valid kepada pelanggan. Informasi yang sama dapat dimasukkan ke dalam sistem CRM dan digunakan untuk pemasaran melalui media sosial, email, atau halaman arahan.

Selain itu, pemasar memiliki kesadaran produk dan retensi pengetahuan yang lebih baik berkat penjualan terpandu. Mereka dapat mengandalkan perangkat lunak untuk mengakses detail produk secara real time dan menyusun strategi. Selain itu, berkurangnya kemungkinan melakukan kesalahan selama pemilihan produk membuat perwakilan penjualan lebih efektif dan mencegah mereka mengusulkan produk yang salah kepada pelanggan.

Manfaatkan Kekuatan CRM dan CPQ

Pada akhirnya, selalu ada ruang untuk meningkatkan cara Anda memasarkan atau menjual bisnis Anda, meningkatkan akurasi dan kecepatan penghitungan kuotasi, dan memperpendek siklus penjualan . Tidak ada cara yang benar untuk melakukannya, hanya cara yang optimal.

Pemasar dan perwakilan penjualan dapat mengumpulkan wawasan dengan perangkat lunak CRM dan CPQ dan bekerja sama untuk memberikan layanan pembelian yang luar biasa. Data yang disimpan dan diatur oleh sistem menghasilkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, pesan dan jangkauan yang lebih relevan, dan layanan pelanggan yang efisien . Selanjutnya, CRM dan CPQ memecah silo dan memungkinkan semua departemen untuk berkolaborasi dengan lebih baik. Intinya adalah kedua perangkat lunak saling melengkapi dan mendorong peluang sukses bisnis yang lebih tinggi.

BIO PENULIS

Hazel Raoult adalah penulis pemasaran lepas dan bekerja dengan PRmention. Dia memiliki 6+ tahun pengalaman dalam menulis tentang bisnis, kewirausahaan, pemasaran dan semua hal SaaS. Hazel suka membagi waktunya antara menulis, mengedit, dan berkumpul dengan keluarganya.