CRM 和 CPQ 软件如何使您的销售和营销受益

已发表: 2022-07-20

拥有坚实的客户基础至关重要，因为没有客户基础就没有业务。此外，公司如何建立和维持牢固的客户关系也决定了它的成功。

可靠的客户服务始于销售过程。您的销售代表必须准确地为产品或服务定价，因为不准确的报价会使未来与客户的谈判变得困难，从而影响整体关系。

这就是 CRM 软件帮助集中、优化和简化客户沟通的地方，而 CPQ 解决方案可加速产品配置和建议，同时降低生成错误报价的风险。

CPQ 代表配置、价格和报价。标准CPQ 定义是帮助销售复杂产品的软件系统。 CRM 和 CPQ 软件都可以帮助营销人员和销售代表建立积极的客户关系并提供最佳的购买体验。继续阅读以了解如何操作。

使用 CRM 和 CPQ 的客户 360 度视图

您的营销和销售团队是推动业务发展的动力。然而，他们需要正确的工具来有效和高效地工作。

很明显，CRM 和 CPQ 本身就是智能技术。然而，当它们一起使用时，它们的有效性会增加。 CRM 向您展示客户的订单历史记录，为您提供值得信赖的报告，并简化跨部门协作。

或者，CPQ 让您可以访问过去的定价、公开报价和支持信息。 CRM 和 CPQ 共同消除了耗时且容易出错的手动流程——补充了营销和销售策略，从而提高了客户满意度。

如果您仍然对 CRM 和 CPQ 软件如何帮助您更好地营销和销售您的产品持怀疑态度，请查看以下好处：

作为消费者，当我们知道对我们正在考虑购买的品牌有什么期望时，我们会更有信心。对于企业来说也是如此。如果他们一直在跟踪他们以前的购买习惯，他们总是会发现交叉销售或追加销售客户更容易。

集成的 CRM 和 CPQ 系统为您提供客户交互历史记录，让您能够预测他们的需求并相应地制定营销和销售计划。

例如，如果您知道客户何时向您购买商品、提供了哪些合同、给予了哪些折扣以及他们展示了哪些购买习惯，您就可以主动提出客户真正想要的新定制优惠。

此信息还可以增强您的各种营销活动，例如通过社交媒体提供的优惠、电子邮件滴灌活动和付费广告。

试想一下存储在您的集成 CRM 和 CPQ 软件中的数据量——客户信息、库存数量、订阅数量、销售价格、待批准等等。您可以访问大量有益于您的信息，前提是对其进行适当分析。例如，赢率可以帮助影响您未来的定价决策。

分析可以帮助您更好地了解对偏离既定定价规则的特定产品、服务、配置和标志报价的需求。分析还可以让您专注于以前表现良好并获得更重要潜在客户的营销渠道。

数据隐私对您的消费者极为重要。某些法律（例如 GDPR ）通过对收集的数据的处理保持一定程度的透明度来保护消费者数据。还有苹果的 iOS15 更新，将更多的控制权交给了用户，允许他们限制品牌可以访问的数据量。

无论您的企业在哪里运营，您都必须遵守隐私要求。如果不这样做，可能会导致您的企业被列入黑名单或受到严厉处罚。值得庆幸的是，CRM 解决方案具有内置功能。

CRM 系统将帮助您获得并记录客户存储和使用其个人详细信息的权限，管理他们的电子邮件通信订阅，并设置更新特定联系人组详细信息的规则。

在获得适当同意的情况下，您可以通过遵守数据隐私要求来设置一种快速、安全和可靠的方式来营销您的业务和销售。这反过来又会在您谨慎且尊重地处理客户数据时建立信任。

对于任何企业来说，时间都是最重要的。如果销售代表浪费时间手动创建定价建议并获得其他部门的批准，那么这对公司来说就是浪费钱。借助 CPQ 解决方案，您可以优化报价流程。

自动化报价和发票、查看和调整条款、管理订阅、收款以及从单一工具生成报告。此外，您可以为您的客户提供专门为他们设计的报价。

当他们想要调整购买或适用折扣时，销售代表可以实时更新报价。将所有与客户相关的信息与 CRM 系统同步，以便跨营销和客户服务部门轻松访问。

每一项业务都在不断发展。您更新现有的产品或服务产品并推出新产品。您升级定价策略。每当您进行任何更改时，都必须实时进行，并且公司中的每个人都必须知道。

从营销和销售到客户支持和财务，所有团队都必须拥有最新的产品目录和定价清单。

集成的 CRM 和 CPQ 系统还可以帮助您跟踪当前的产品库存，根据客户所在的位置展示不同的定价或货币，并突出特定产品的折扣可能性。

组织好关键信息后，您可以轻松开展特定的营销活动并分析您的销售流程和潜在客户群，从而扩大您的客户群。

假设您正在尝试租车。大多数在线汽车租赁网站现在会要求您在向您提供过滤选项之前定义您的要求和预算。例如，您可能会被问到何时想要这辆车以及如何取车。

或者您是否想要经济型汽车或豪华 SUV。通过做出选择，您可以缩小您实际可以租用的汽车的范围。这缩短了购买周期并帮助您快速做出决定。引导式销售的相同概念可以应用于其他垂直领域。

如果您销售范围广泛的产品或服务，您需要一个明确定义的逻辑，将客户的需求与您的产品选择联系起来。 CPQ 软件的主要功能之一是它通过向客户提出简单的问题来自动分析客户需求的过程，然后向客户提出合适的选择。

这在销售代表必须遵循正当程序、只提出相关问题并向客户提供有效选择的受监管行业中尤其有用。相同的信息可以输入 CRM 系统，并通过社交媒体、电子邮件或登录页面用于营销。

此外，由于引导式销售，营销人员具有更好的产品意识和知识保留。他们可以依靠该软件实时访问产品详细信息并制定战略。此外，在产品选择过程中犯错的机会减少，使销售代表更有效率，并防止他们向客户推荐错误的产品。

归根结底，总有改进市场或销售业务的空间，提高报价计算的准确性和速度，缩短销售周期。没有正确的方法，只有最佳的方法。

营销人员和销售代表可以通过 CRM 和 CPQ 软件收集见解，并共同提供卓越的购买服务。系统存储和组织的数据有助于更好地了解客户、更相关的消息传递和外展服务以及高效的客户服务。此外，CRM 和 CPQ 打破了孤岛，使所有部门能够更好地协作。底线是两个软件相辅相成，并提高了商业成功的机会。

作者简介

Hazel Raoult 是一名自由营销作家，与PRmention 合作。她在商业、创业、营销和所有 SaaS 方面拥有 6 年以上的写作经验。 Hazel 喜欢在写作、编辑和与家人闲逛之间分配时间。