Comment les logiciels CRM et CPQ profitent à vos ventes et à votre marketing

Avoir une clientèle solide est primordial, car aucune entreprise n'existerait sans elle. De plus, la façon dont une entreprise établit et entretient de solides relations avec ses clients détermine également son succès.

Un service client solide commence dans le processus de vente. Vos commerciaux doivent tarifer les produits ou services avec précision, car des devis inexacts peuvent rendre difficiles les négociations futures avec le client, ce qui a un impact sur la relation globale.

C'est là que le logiciel CRM aide à centraliser, optimiser et rationaliser la communication client, et qu'une solution CPQ accélère la configuration et la proposition de produit, réduisant simultanément le risque de générer des devis erronés.

CPQ signifie configurer, prix et devis. La définition standard du CPQ est les systèmes logiciels qui aident à vendre des produits complexes. Les logiciels CRM et CPQ aident les spécialistes du marketing et les commerciaux à établir des relations client positives et à offrir une expérience d'achat optimale. Lisez la suite pour savoir comment.

Une vue à 360 degrés du client avec CRM et CPQ

Vos équipes de marketing et de vente sont le carburant qui fait tourner les rouages ​​de l'entreprise. Cependant, ils ont besoin des bons outils pour travailler efficacement et efficacement.

Il est évident que CRM et CPQ sont des technologies intelligentes en elles-mêmes. Cependant, leur efficacité augmente lorsqu'ils sont utilisés ensemble. Le CRM montre l'historique des commandes du client avec votre entreprise, vous fournit des rapports fiables et simplifie la collaboration interdépartementale.

Alternativement, CPQ vous donne accès aux prix passés, aux devis ouverts et aux informations de support. Le CRM et le CPQ éliminent ensemble les processus manuels chronophages et sujets aux erreurs, complétant les stratégies de marketing et de vente et entraînant une plus grande satisfaction des clients.

Comment les logiciels CRM et CPQ peuvent profiter à votre marketing

Si vous ne savez toujours pas comment les logiciels CRM et CPQ vous aideront à mieux commercialiser et vendre vos offres, découvrez ces avantages :

1. Meilleure connaissance des besoins des clients

En tant que consommateurs, nous nous sentons plus confiants lorsque nous savons à quoi nous attendre des marques auprès desquelles nous envisageons d'acheter. Il en est de même pour les entreprises. Ils trouveront toujours plus facile de réaliser des ventes croisées ou des ventes incitatives à un client s'ils ont suivi leurs habitudes d'achat antérieures.

Un système CRM et CPQ intégré vous donne accès à l'historique des interactions avec les clients, vous permettant d'anticiper leurs besoins et de créer vos plans de marketing et de vente en conséquence.

Par exemple, si vous savez quand un client a acheté chez vous, quels contrats lui ont été proposés, quelles remises lui ont été accordées et quelles sont ses habitudes d'achat, vous pouvez être proactif en proposant de nouvelles offres sur mesure que vos clients voudront réellement.

Ces informations peuvent également enrichir vos diverses campagnes marketing, telles que les offres via les réseaux sociaux, les campagnes de diffusion par e-mail et les publicités payantes .

2. Meilleures informations sur les clients grâce à l'analyse

Imaginez simplement le volume de données stockées dans votre logiciel CRM et CPQ intégré : informations sur les clients, quantités de stock, nombre d'abonnements, prix de vente, approbations en attente, etc. Vous pouvez accéder à une mine d'informations qui vous sont utiles, à condition qu'elles soient correctement analysées. Par exemple, les taux de réussite peuvent vous aider à influencer vos futures décisions en matière de tarification.

Analytics peut vous aider à mieux comprendre la demande de produits, services, configurations et devis spécifiques qui s'écartent des règles de tarification établies. L'analyse peut également vous permettre de vous concentrer sur les canaux marketing qui ont déjà bien fonctionné et qui ont généré des prospects plus importants.

3. Meilleure protection de la confidentialité des données des clients

La confidentialité des données est extrêmement importante pour vos consommateurs. Certaines lois, comme le GDPR , protègent les données des consommateurs en maintenant un niveau de transparence sur ce qui est fait avec les données collectées. Il y avait aussi la mise à jour iOS15 d'Apple qui a mis plus de contrôle entre les mains de ses utilisateurs, leur permettant de limiter la quantité de données auxquelles les marques peuvent accéder.

Quel que soit l'endroit où votre entreprise opère, vous devez vous conformer aux exigences de confidentialité. Si vous ne le faites pas, votre entreprise pourrait être mise sur liste noire ou fortement pénalisée. Heureusement, les solutions CRM ont des fonctionnalités intégrées.

Un système CRM vous aidera à obtenir et à documenter la permission de vos clients de stocker et d'utiliser leurs données personnelles, de gérer leurs abonnements pour la communication par e-mail et de définir des règles pour mettre à jour les détails de groupes de contacts spécifiques.

Avec un consentement approprié, vous pouvez mettre en place un moyen rapide, sécurisé et fiable de commercialiser votre entreprise et de vendre en vous conformant aux exigences de confidentialité des données. Ceci, à son tour, renforce la confiance lorsque vous traitez les données de vos clients avec prudence et respect.

4. Expérience de devis plus rapide et personnalisée

Le temps est primordial pour toute entreprise. Et si les commerciaux perdent du temps à créer manuellement des propositions de prix et à obtenir des approbations d'autres départements, c'est de l'argent gaspillé pour l'entreprise. Avec une solution CPQ, vous pouvez optimiser votre processus de devis.

Automatisez les devis et les factures, affichez et ajustez les conditions, gérez les abonnements, collectez les paiements et générez des rapports à partir d'un seul outil. De plus, vous pouvez fournir à vos clients un devis conçu spécialement pour eux.

Et lorsqu'ils souhaitent apporter des ajustements à leur achat ou lorsque des remises sont applicables, les commerciaux peuvent mettre à jour les devis en temps réel. Synchronisez toutes les informations relatives aux clients avec un système CRM pour faciliter l'accès à tous les services marketing et service client.

5. Présentation rapide des nouvelles offres et des changements de prix

Chaque entreprise est en constante évolution. Vous mettez à jour les offres de produits ou de services existantes et en introduisez de nouvelles. Vous améliorez la stratégie de prix. Chaque fois que vous apportez un changement, cela doit se produire en temps réel et tout le monde dans l'entreprise doit le savoir.

Du marketing et des ventes au support client et aux finances, toutes les équipes doivent disposer du catalogue de produits et de la liste de prix les plus à jour.

Un système CRM et CPQ intégré vous aide également à suivre le stock actuel de produits, à présenter différents prix ou devises, en fonction de l'emplacement de vos clients, et à mettre en évidence la possibilité d'une remise pour une offre spécifique.

Lorsque les informations critiques sont ainsi organisées, vous pouvez facilement lancer des campagnes marketing spécifiques et analyser votre processus de vente et votre pool de prospects, élargissant ainsi votre clientèle.

6. Le concept de surtaxes de vente guidées sur vos initiatives de marketing

Disons que vous essayez de louer une voiture. La plupart des sites de location de voitures en ligne vous demanderont désormais de définir vos besoins et votre budget avant de vous présenter des options filtrées. Par exemple, on pourrait vous demander quand vous voulez la voiture et comment vous voulez la récupérer.

Ou que vous souhaitiez un véhicule économique ou un SUV de luxe. En faisant des choix, vous réduisez la liste des voitures que vous pouvez réellement louer. Cela raccourcit le cycle d'achat et vous aide à prendre une décision rapidement. Le même concept de vente guidée peut être appliqué dans d'autres marchés verticaux.

Si vous vendez une large gamme de produits ou de services, vous avez besoin d'une logique clairement définie reliant les exigences des clients à votre choix d'offres. L'une des principales caractéristiques du logiciel CPQ est qu'il automatise le processus d'analyse des besoins des clients en posant des questions simples aux clients, qui se voient ensuite présenter un choix approprié.

Ceci est particulièrement utile dans les secteurs réglementés où les commerciaux doivent suivre la procédure établie, ne poser que des questions pertinentes et présenter des options valables aux clients. Les mêmes informations peuvent être introduites dans le système CRM et utilisées pour le marketing via les réseaux sociaux, les e-mails ou les pages de destination.

De plus, les spécialistes du marketing ont une meilleure connaissance des produits et une meilleure rétention des connaissances grâce à la vente guidée. Ils peuvent compter sur le logiciel pour accéder aux détails du produit en temps réel et élaborer des stratégies. De plus, les chances réduites de commettre des erreurs lors de la sélection des produits rendent les commerciaux plus efficaces et les empêchent de proposer le mauvais produit au client.

Tirez parti de la puissance du CRM et du CPQ

En fin de compte, il est toujours possible d'améliorer la façon dont vous commercialisez ou vendez votre entreprise, d'augmenter la précision et la rapidité du calcul des devis et de raccourcir le cycle de vente . Il n'y a pas de manière correcte de le faire, juste des manières optimales.

Les spécialistes du marketing et les commerciaux peuvent recueillir des informations grâce aux logiciels CRM et CPQ et travailler ensemble pour fournir un service d'achat exceptionnel. Les données stockées et organisées par le système se traduisent par une meilleure compréhension des clients, une messagerie et une sensibilisation plus pertinentes et un service client efficace . De plus, le CRM et le CPQ brisent les silos et permettent à tous les départements de mieux collaborer. En fin de compte, les deux logiciels se complètent et augmentent les chances de réussite de l'entreprise.

BIOGRAPHIE DE L'AUTEUR

Hazel Raoult est rédactrice marketing indépendante et travaille avec PRmention. Elle a plus de 6 ans d'expérience dans la rédaction d'articles sur les affaires, l'entrepreneuriat, le marketing et tout ce qui concerne le SaaS. Hazel aime partager son temps entre l'écriture, l'édition et passer du temps avec sa famille.