CRM ve CPQ Yazılımları Satış ve Pazarlamanıza Nasıl Fayda Sağlar?

Sağlam bir müşteri tabanına sahip olmak çok önemlidir, çünkü müşteri olmadan hiçbir iş olmaz. Ayrıca, bir şirketin nasıl güçlü müşteri ilişkileri kurduğu ve sürdürdüğü de başarısını belirler.

Sağlam müşteri hizmetleri satış sürecinde başlar. Satış temsilcileriniz ürünleri veya hizmetleri doğru bir şekilde fiyatlandırmalıdır, çünkü yanlış teklifler müşteri ile gelecekteki müzakereleri zorlaştırabilir ve böylece genel ilişkiyi etkileyebilir.

İşte burada CRM yazılımı, müşteri iletişimini merkezileştirmeye, optimize etmeye ve düzene koymaya yardımcı olur ve bir CPQ çözümü, ürün yapılandırmasını ve teklifini hızlandırarak aynı anda hatalı teklifler oluşturma riskini azaltır.

CPQ, yapılandırma, fiyat ve teklif anlamına gelir. Standart CPQ tanımı , karmaşık ürünlerin satılmasına yardımcı olan yazılım sistemleridir. Hem CRM hem de CPQ yazılımı, pazarlamacılara ve satış temsilcilerine olumlu müşteri ilişkileri kurma ve optimum satın alma deneyimi sunma konusunda yardımcı olur. Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

CRM ve CPQ ile Müşterinin 360 Derece Görünümü

Pazarlama ve satış ekipleriniz, işin çarklarını hareket ettiren yakıttır. Ancak, etkili ve verimli çalışmak için doğru araçlara ihtiyaçları vardır.

CRM ve CPQ'nun kendi başlarına akıllı teknolojiler olduğu açıktır. Ancak birlikte kullanıldıklarında etkinlikleri artar. CRM, müşterinin sipariş geçmişini işletmenizle gösterir, sizi güvenilir raporlamayla donatır ve departmanlar arası işbirliğini basitleştirir.

Alternatif olarak, CPQ size geçmiş fiyatlara, açık tekliflere ve destek bilgilerine erişim sağlar. Hem CRM hem de CPQ birlikte zaman alan, hataya açık manuel süreçleri ortadan kaldırarak pazarlama ve satış stratejilerini tamamlar ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.

CRM ve CPQ Yazılımları Pazarlamanıza Nasıl Fayda Sağlayabilir?

CRM ve CPQ yazılımının tekliflerinizi daha iyi pazarlamanıza ve satmanıza nasıl yardımcı olacağı konusunda hala kararsızsanız, şu avantajlara göz atın:

1. Müşteri İhtiyaçları Hakkında Daha İyi Bilgi

Tüketiciler olarak, satın almayı düşündüğümüz markalardan ne bekleyeceğimizi bildiğimizde kendimizi daha güvende hissediyoruz. Aynı durum işletmeler için de geçerlidir. Önceki satın alma alışkanlıklarını izliyorlarsa, bir müşteriye çapraz satış yapmayı veya daha fazla satış yapmayı her zaman daha kolay bulacaklardır .

Entegre bir CRM ve CPQ sistemi, müşteri etkileşim geçmişi ile sizi güçlendirir, ihtiyaçlarını önceden tahmin etmenize ve buna göre pazarlama ve satış planlarınızı oluşturmanıza olanak tanır.

Örneğin, bir müşterinin sizden ne zaman satın aldığını, hangi sözleşmelerin teklif edildiğini, hangi indirimlerin verildiğini ve hangi satın alma alışkanlıklarını sergilediğini biliyorsanız, müşterilerinizin gerçekten isteyeceği yeni ısmarlama teklifler bulma konusunda proaktif olabilirsiniz.

Bu bilgiler aynı zamanda sosyal medya üzerinden yapılan teklifler, e-posta kampanyaları ve ücretli reklamlar gibi çeşitli pazarlama kampanyalarınızı da artırabilir .

2. Analitik Aracılığıyla Daha İyi Müşteri Görüşleri

Müşteri bilgileri, stok miktarları, abonelik sayısı, satış fiyatları, bekleyen onaylar vb. gibi entegre CRM ve CPQ yazılımınızda depolanan verilerin hacmini hayal edin. Uygun şekilde analiz edilmesi koşuluyla, size fayda sağlayan çok sayıda bilgiye erişebilirsiniz. Örneğin, kazanma oranları gelecekteki fiyatlandırma kararlarınızı etkilemenize yardımcı olabilir.

Analytics, belirli ürünlere, hizmetlere, yapılandırmalara ve belirlenmiş fiyatlandırma kurallarından sapan bayrak tekliflerine yönelik talebi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Analytics, daha önce iyi performans gösteren ve daha önemli potansiyel müşteriler getiren pazarlama kanallarına odaklanmanıza da olanak tanır .

3. Müşteri Veri Gizliliğinin Daha Fazla Korunması

Veri gizliliği tüketicileriniz için son derece önemlidir. GDPR gibi belirli yasalar, toplanan verilerle ne yapıldığı konusunda bir şeffaflık düzeyi sağlayarak tüketici verilerini korur. Ayrıca Apple'ın kullanıcılarına daha fazla kontrol sağlayan ve markaların erişebileceği veri miktarını sınırlamalarına izin veren iOS15 güncellemesi de vardı.

İşletmenizin nerede faaliyet gösterdiğinden bağımsız olarak, gizlilik gereksinimlerine uymalısınız. Bunu yapmamak , işletmenizin kara listeye alınmasına veya ağır şekilde cezalandırılmasına neden olabilir. Neyse ki, CRM çözümleri yerleşik işlevlere sahiptir.

Bir CRM sistemi, müşterilerinizin kişisel bilgilerini saklama ve kullanma, e-posta iletişimi aboneliklerini yönetme ve belirli kişi gruplarının ayrıntılarını güncellemek için kurallar oluşturma iznini almanıza ve belgelemenize yardımcı olur.

Uygun izinle, veri gizliliği gereksinimlerine uyarak işinizi pazarlamak ve satmak için hızlı, güvenli ve güvenilir bir yol oluşturabilirsiniz. Bu da müşterilerinizin verilerini dikkatli ve saygılı bir şekilde ele alırken güven oluşturur.

4. Daha Hızlı ve Kişiselleştirilmiş Fiyat Teklifi Deneyimi

Herhangi bir iş için zaman çok önemlidir. Ve satış temsilcileri manuel olarak fiyatlandırma teklifleri oluşturmak ve diğer departmanlardan onay almak için zaman harcıyorsa, bu şirket için boşa giden paradır. Bir CPQ çözümü ile teklif sürecinizi optimize edebilirsiniz.

Teklifleri ve faturaları otomatikleştirin, şartları görüntüleyin ve ayarlayın, abonelikleri yönetin, ödemeleri toplayın ve tek bir araçtan raporlar oluşturun. Üstelik müşterilerinize onlar için özel olarak tasarlanmış bir teklif sunabilirsiniz.

Ve satın alımlarında ayarlamalar yapmak istediklerinde veya indirimler geçerli olduğunda, satış temsilcileri teklifleri gerçek zamanlı olarak güncelleyebilir. Pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları arasında kolay erişim sağlamak için müşteriyle ilgili tüm bilgileri bir CRM sistemiyle senkronize edin.

5. Yeni Tekliflere ve Fiyat Değişikliklerine Hızlı Giriş

Her işletme sürekli olarak gelişmektedir. Mevcut ürün veya hizmet tekliflerini günceller ve yenilerini sunarsınız. Fiyatlandırma stratejisini yükseltirsiniz. Herhangi bir değişiklik yaptığınızda, bunun gerçek zamanlı olması gerekir ve şirketteki herkes bunu bilmelidir.

Pazarlama ve satıştan müşteri desteğine ve finansa kadar tüm ekiplerin en güncel ürün kataloğuna ve fiyat listesine sahip olması gerekir.

Entegre bir CRM ve CPQ sistemi ayrıca mevcut ürün stokunu takip etmenize, müşterilerinizin konumuna göre farklı fiyatlandırma veya para birimi göstermenize ve belirli bir teklif için indirim olasılığını vurgulamanıza yardımcı olur.

Kritik bilgiler bu şekilde düzenlendiğinde, belirli pazarlama kampanyalarını kolayca yürütebilir ve satış sürecinizi ve potansiyel müşteri havuzunuzu analiz edebilir , böylece müşteri tabanınızı genişletebilirsiniz.

6. Rehberli Satış Kavramı Pazarlama Girişimlerinizi Ek Ücretlendiriyor

Diyelim ki araba kiralamaya çalışıyorsunuz. Çoğu çevrimiçi araç kiralama sitesi artık size filtrelenmiş seçenekler sunmadan önce gereksinimlerinizi ve bütçenizi tanımlamanızı isteyecektir. Örneğin, arabayı ne zaman istediğiniz ve nasıl teslim almak istediğiniz sorulabilir.

Ya da ekonomik bir araç mı yoksa lüks bir SUV mu istiyorsunuz? Seçimler yaparak, gerçekten kiralayabileceğiniz arabaların listesini daraltırsınız. Bu, satın alma döngüsünü kısaltır ve hızlı bir şekilde bir karara varmanıza yardımcı olur. Aynı rehberli satış konsepti diğer sektörlerde de uygulanabilir.

Kapsamlı bir ürün veya hizmet yelpazesi satıyorsanız, müşterilerin gereksinimlerini seçtiğiniz tekliflere bağlayan açıkça tanımlanmış bir mantığa ihtiyacınız vardır. CPQ yazılımının temel özelliklerinden biri, müşterilere kolay sorular sorarak müşteri ihtiyaçlarını analiz etme sürecini otomatik hale getirmesidir ve müşterilere daha sonra uygun bir seçenek sunulur.

Bu, özellikle satış temsilcilerinin yasal süreci izlemesi, yalnızca ilgili soruları sorması ve müşterilere geçerli seçenekler sunması gereken yasal düzenlemelere tabi sektörlerde yararlıdır. Aynı bilgiler CRM sistemine beslenebilir ve sosyal medya, e-posta veya açılış sayfaları aracılığıyla pazarlama için kullanılabilir.

Ayrıca, yönlendirmeli satış sayesinde pazarlamacılar daha iyi ürün farkındalığına ve bilgi birikimine sahiptir. Ürün ayrıntılarına gerçek zamanlı olarak erişmek ve strateji belirlemek için yazılıma güvenebilirler. Ayrıca, ürün seçimi sırasında hata yapma olasılığının azalması, satış temsilcilerini daha etkin kılmakta ve müşteriye yanlış ürünü önermelerini engellemektedir.

CRM ve CPQ'nun Gücünden Yararlanın

Günün sonunda, pazarınızı veya işinizi nasıl sattığınızı iyileştirmek, fiyat teklifi hesaplamanın doğruluğunu ve hızını artırmak ve satış döngüsünü kısaltmak için her zaman yer vardır . Bunu yapmanın doğru bir yolu yoktur, sadece optimal yollar vardır.

Pazarlamacılar ve satış temsilcileri, CRM ve CPQ yazılımıyla içgörü toplayabilir ve olağanüstü satın alma hizmeti sunmak için birlikte çalışabilir. Sistem tarafından depolanan ve düzenlenen veriler, müşterilerin daha iyi anlaşılması, daha alakalı mesajlaşma ve erişim ve verimli müşteri hizmetleri ile sonuçlanır . Ayrıca, CRM ve CPQ siloları bozar ve tüm departmanların daha iyi işbirliği yapmasını sağlar. Sonuç olarak, her iki yazılım da birbirini tamamlar ve daha yüksek bir iş başarısı şansı sağlar.

YAZAR BİYOGRAFİSİ

Hazel Raoult, serbest çalışan bir pazarlama yazarıdır ve PRmention ile çalışmaktadır. İş, girişimcilik, pazarlama ve SaaS ile ilgili her şey hakkında yazılı olarak 6 yıldan fazla deneyime sahiptir. Hazel zamanını yazmak, düzenlemek ve ailesiyle takılmak arasında bölmeyi seviyor.