9 características imprescindibles para los sitios de comercio electrónico

Hay más de 24 millones de sitios web de comercio electrónico en línea y contando. En el espacio competitivo que sigue creciendo, es aún más esencial que su tienda de comercio electrónico sea amigable con el cliente y haga que el proceso de compra sea fluido.

La industria está en auge. Se proyecta que las ventas de comercio electrónico crezcan exponencialmente a 6,54 billones de dólares , y hay cosas que su marca de comercio electrónico tendrá que hacer para sobresalir entre la multitud. No solo su servicio de atención al cliente debe estar a punto, sino que, si desea hacer crecer su tienda de comercio electrónico , su sitio web debe tener ciertas características y capacidades.

A continuación hay nueve características del sitio web que su sitio de comercio electrónico no puede prescindir.

1. Navegación del sitio web fácil de usar

Ayude a los clientes a moverse a través de varias páginas y productos en su sitio web de comercio electrónico asegurándose de que la navegación sea fácil de usar. Haga que el menú sea visible para los visitantes del sitio web en todo momento, independientemente de la página del sitio web.

Además, evita complicar el menú de navegación. Un menú de encabezado simple es todo lo que necesita. Si hay más enlaces a páginas importantes que le gustaría incluir, aproveche el menú de pie de página secundario.

Daniel Gray de Market Media Connect, Inc. sugiere una capacidad de filtrado y clasificación para mayor facilidad de uso. Al ofrecer a sus compradores en línea una forma de filtrar y clasificar sus productos, podrán encontrar mejor lo que buscan. En lugar de clasificar cientos de productos, podrán reducir el ruido y reducir su selección para que puedan encontrar y comprar lo que necesitan más rápido.

2. Búsqueda de sitios web

A veces, tendrá visitantes del sitio web que ya han decidido comprar un producto. A estas personas les encantaría ir directamente al producto elegido sin pasar por muchos pasos diferentes y desplazarse por cientos de productos. La función de búsqueda del sitio web se encarga de eso.

Los clientes pueden buscar los productos específicos que les interesan, acortando el proceso de compra, ahorrando tiempo y mejorando la satisfacción del cliente.

3. Correo electrónico de suscripción

No todos los visitantes de su sitio web de comercio electrónico realizarán una compra la primera vez que visiten su tienda. Tenga una ventana emergente de formulario de correo electrónico de suscripción en su sitio web que capture los detalles de contacto para que pueda agregarlos a su lista de suscriptores.

Luego, nutre a tus contactos a través de varias etapas del viaje del comprador utilizando un software de marketing por correo electrónico como Benchmark Email.

Con Benchmark Email, puede:

• Muestre sus productos en boletines de correo electrónico con el simple bloque de comercio electrónico de arrastrar y soltar
• Integre con Shopify para brindarles a sus clientes productos que les encantarán directamente en su bandeja de entrada y crear una experiencia de compra perfecta
• Obtenga acceso a plantillas de correo electrónico creativas y atractivas que reducen el tiempo que necesita para crear correos electrónicos
• Cree flujos de trabajo de campañas de correo electrónico utilizando Automation Pro para marketing por correo electrónico personalizado y mensajes centrados en la conversión para convertir a los clientes potenciales en compradores.

4. Calificaciones y reseñas de productos

Los nuevos compradores a menudo miran lo que los compradores anteriores tienen que decir antes de tomar una decisión. Este es el poder de la prueba social . El comprador promedio lee unas diez reseñas antes de decidir si comprar o no.

Incluya calificaciones y reseñas de productos en las páginas de productos para generar confianza con los clientes, agregar credibilidad a su tienda y producto, y ayudar a sus clientes a tomar decisiones de compra rápidamente.

5. Integra chatbots

Agregue chatbots a su sitio web de comercio electrónico para aprovechar el marketing conversacional . También puede usar chatbots para obtener información específica de los visitantes del sitio web para obtener información y datos en vivo.

Con los chatbots, puede reducir el abandono del carrito , construir relaciones con los clientes y brindarles a sus clientes excelentes experiencias en su sitio web de comercio electrónico. Vaya un paso más allá al tener soporte humano disponible en caso de que los clientes necesiten más ayuda cuando agoten las opciones de chatbot.

6. Múltiples opciones de pago

Las múltiples opciones de pago son una característica imprescindible que ayudará a captar compradores con diferentes preferencias de pago. Kinsta postula que el 53% de los compradores en línea prefieren las tarjetas de crédito. Pero tener solo un método de pago es una buena manera de perder ventas y limitar su base de clientes, así que asegúrese de darles opciones a sus clientes.

Permítales pagar a través de PayPal u otras herramientas de pago seguras de terceros. Estas herramientas pueden hacer que los compradores se sientan más cómodos y, cuando se integran con su sitio, pueden acelerar el proceso de compra, ya que la información de los usuarios se almacena en su sistema.

7. Preguntas frecuentes: producto y tienda

La página de preguntas frecuentes y la sección de preguntas frecuentes en las páginas de productos son excelentes herramientas para generar confianza con los clientes potenciales. Úselo para abordar las preguntas comunes que los clientes han hecho sobre sus productos o marca, lo que lo ayudará a superar las objeciones que los clientes puedan tener al tomar decisiones de compra.

Facilite que los clientes revisen su sección y páginas de preguntas frecuentes creando categorías para el contenido.

8. Diseño compatible con dispositivos móviles

Este es un hecho, pero seríamos negligentes si lo excluyéramos.

La gente pasa más tiempo en sus teléfonos móviles. Por lo tanto, su sitio web de comercio electrónico debe ser receptivo y compatible con dispositivos móviles. Si su sitio web se carga mal en los dispositivos móviles, lo que complica el proceso de venta, el 73% de los consumidores cambiará a uno que sea más simple y fácil de usar.

Con Benchmark Email, cada correo electrónico de comercio electrónico que envíe responde y es compatible con dispositivos móviles . De hecho, antes de enviar sus correos electrónicos, puede probarlos en proveedores de correo electrónico populares y dispositivos móviles para asegurarse de que se procesan correctamente.

9. Página de contacto actualizada

A veces, hay preguntas para las que los clientes potenciales necesitan respuestas. En tales situaciones, recurren a su página de contacto. Esta página debe contener múltiples opciones de contacto con detalles actualizados.

Lleve esto un paso más allá agregando enlaces a las páginas oficiales de las redes sociales. Tener presencia en línea no solo aumenta su credibilidad, sino que también puede aumentar sus ventas en un 32 % . Sus clientes estarán felices de que esté disponible y localizable, lo que puede influir positivamente en las decisiones de compra.

Construir y/o modificar su sitio web de comercio electrónico no tiene que ser difícil, pero tiene que hacerse bien. Asegúrese de que las nueve funciones mencionadas anteriormente estén incluidas en su sitio web para garantizar que las ventas continúen creciendo y que los clientes estén satisfechos.