9 يجب أن يكون لديك ميزات لمواقع التجارة الإلكترونية

هناك أكثر من 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية على الإنترنت والعدد في ازدياد. في المساحة التنافسية التي تستمر في النمو ، من الضروري أن يكون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك صديقًا للعملاء وأن يجعل عملية الشراء سلسة.

الصناعة مزدهرة. من المتوقع أن تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل كبير لتصل إلى 6.54 تريليون دولار ، وهناك أشياء يجب على علامتك التجارية الإلكترونية القيام بها لتتميز عن الآخرين. لا تحتاج خدمة العملاء إلى أن تكون على الإنترنت فحسب ، ولكن إذا كنت تريد تنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيجب أن يتمتع موقع الويب الخاص بك بميزات وإمكانيات معينة.

فيما يلي تسع ميزات لموقع الويب لا يمكن لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك الاستغناء عنها.

1. سهولة تصفح الموقع

ساعد العملاء في التنقل بين الصفحات والمنتجات المختلفة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق التأكد من أن التنقل سهل الاستخدام. اجعل القائمة مرئية لزوار الموقع في جميع الأوقات ، بغض النظر عن صفحة الموقع.

أيضا ، تجنب جعل قائمة التنقل معقدة. كل ما تحتاجه هو قائمة رأس بسيطة. إذا كان هناك المزيد من الروابط إلى الصفحات المهمة ، فأنت تريد تضمينها ، واستفد من قائمة التذييل الثانوية.

يقترح Daniel Gray من Market Media Connect، Inc. إمكانية التصفية والفرز لسهولة الاستخدام الإضافية. من خلال تقديم طريقة للمتسوقين عبر الإنترنت لتصفية منتجاتك وفرزها ، سيتمكنون من العثور على ما يبحثون عنه بشكل أفضل. بدلاً من فرز مئات المنتجات ، سيتمكنون من تجاوز الضوضاء وتضييق نطاق اختيارهم حتى يتمكنوا من العثور على ما يحتاجون إليه وشرائه بشكل أسرع.

2. البحث في الموقع

في بعض الأحيان ، سيكون لديك زوار موقع ويب قرروا بالفعل شراء منتج ما. يحب هؤلاء الأشخاص الانتقال مباشرةً إلى المنتج الذي يختارونه دون المرور بالعديد من الخطوات المختلفة والتمرير عبر مئات المنتجات. وظيفة البحث في الموقع تهتم بذلك.

يمكن للعملاء البحث عن المنتجات المحددة التي يهتمون بها ، وتقصير عملية الشراء ، وتوفير الوقت ، وتحسين رضا العملاء.

3. الاشتراك في البريد الإلكتروني

لن يقوم جميع زوار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بالشراء في المرة الأولى التي يصلون فيها إلى متجرك. احصل على نافذة منبثقة لنموذج البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك والتي تلتقط تفاصيل الاتصال بحيث يمكنك إضافتها إلى قائمة المشتركين لديك.

بعد ذلك ، قم بتغذية جهات الاتصال الخاصة بك من خلال مراحل رحلة المشتري المختلفة باستخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Benchmark Email.

باستخدام Benchmark Email ، يمكنك:

• اعرض منتجاتك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني باستخدام كتلة التجارة الإلكترونية بالسحب والإفلات البسيطة
• تكامل مع Shopify لتزويد عملائك بالمنتجات التي يحبونها مباشرة في صندوق الوارد الخاص بهم وإنشاء تجربة شراء سلسة
• احصل على إمكانية الوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني الإبداعية والجذابة التي تقلل الوقت الذي تحتاجه لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني
• أنشئ تدفقات عمل حملة البريد الإلكتروني باستخدام التشغيل الآلي الاحترافي للتسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص والرسائل التي تركز على التحويل لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء شراء

4. تقييمات المنتج والمراجعات

غالبًا ما ينظر المشترون الجدد إلى ما يقوله المشترون السابقون قبل اتخاذ القرار. هذه هي قوة الدليل الاجتماعي . يقرأ المشتري العادي حوالي عشرة مراجعات قبل أن يقرر الشراء أم لا.

اعرض تقييمات ومراجعات المنتجات على صفحات المنتج لبناء الثقة مع العملاء ، وإضافة المصداقية إلى متجرك ومنتجك ، ومساعدة عملائك على اتخاذ قرارات الشراء بسرعة.

5. دمج روبوتات الدردشة

أضف روبوتات الدردشة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للاستفادة من التسويق التحادثي . يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة للحصول على معلومات محددة من زوار الموقع للحصول على بيانات مباشرة ورؤى.

باستخدام chatbots ، يمكنك تقليل التخلي عن عربة التسوق ، وبناء علاقات مع العملاء ، وتزويد عملائك بتجارب عملاء ممتازة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. اتخذ خطوة إلى الأمام من خلال توفير الدعم البشري في متناول اليد إذا احتاج العملاء إلى مزيد من المساعدة عند استنفاد خيارات chatbot.

6. خيارات الدفع المتعددة

تعد خيارات الدفع المتعددة ميزة لا غنى عنها ستساعد في جذب المشترين بتفضيلات دفع مختلفة. يفترض Kinsta أن 53٪ من المشترين عبر الإنترنت يفضلون بطاقات الائتمان. لكن وجود طريقة دفع واحدة فقط هو وسيلة جيدة لخسارة المبيعات وتقييد قاعدة عملائك ، لذا تأكد من منح عملائك خيارات.

اسمح لهم بالدفع من خلال PayPal أو أدوات دفع أخرى آمنة تابعة لجهات خارجية. قد تجعل هذه الأدوات المشترين يشعرون براحة أكبر ، وعند دمجها مع موقعك ، يمكنهم جعل عملية الشراء أسرع حيث يتم تخزين معلومات المستخدمين في نظامهم.

7. التعليمات: المنتج والمتجر

تعد صفحة الأسئلة الشائعة وقسم الأسئلة الشائعة في صفحات المنتج أدوات رائعة لبناء الثقة مع العملاء المحتملين. استخدمه لمعالجة الأسئلة الشائعة التي طرحها العملاء حول منتجاتك أو علامتك التجارية ، مما يساعدك في التغلب على الاعتراضات التي قد يواجهها العملاء عند اتخاذ قرارات الشراء.

اجعل من السهل على العملاء تصفح قسم الأسئلة الشائعة والصفحات عن طريق إنشاء فئات للمحتوى.

8. تصميم صديق للجوال

هذا معطى ، لكننا سنكون مقصرين إذا أردنا استبعاده.

يقضي الناس وقتًا أطول في استخدام هواتفهم المحمولة. ومن ثم يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مستجيبًا وصديقًا للجوّال. إذا كان تحميل موقع الويب الخاص بك ضعيفًا على الأجهزة المحمولة ، مما يعقد عملية البيع ، فسوف يتحول 73٪ من المستهلكين إلى موقع أبسط وأسهل في الاستخدام.

باستخدام Benchmark Email ، يكون كل بريد إلكتروني ترسله للتجارة الإلكترونية سريع الاستجابة وسهل الاستخدام للجوال . في الواقع ، قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك اختبارها على مزودي خدمة البريد الإلكتروني وأجهزة الجوال المشهورين للتأكد من تقديمها بشكل صحيح.

9. صفحة الاتصال الحديثة

في بعض الأحيان ، هناك أسئلة يحتاج العملاء المحتملون إلى إجابات عليها. في مثل هذه الحالات ، يلجأون إلى صفحة الاتصال الخاصة بك. يجب أن تحتوي هذه الصفحة على خيارات اتصال متعددة مع تفاصيل محدثة.

خذ هذه خطوة إلى الأمام عن طريق إضافة روابط إلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية. لا يؤدي التواجد عبر الإنترنت إلى زيادة مصداقيتك فحسب ، بل يمكنه أيضًا زيادة مبيعاتك بنسبة 32٪ . سيكون عملاؤك سعداء لأنك متاح ويمكن الوصول إليك ، مما قد يؤثر بشكل إيجابي على قرارات الشراء.

لا يجب أن يكون إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك و / أو تعديله أمرًا صعبًا ، ولكن يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح. تأكد من تضمين الميزات التسع المذكورة أعلاه في موقع الويب الخاص بك لضمان استمرار نمو المبيعات وإبقاء العملاء سعداء.