9 Funzionalità indispensabili per i siti di e-commerce

Pubblicato: 2022-07-27

Ci sono oltre 24 milioni di siti Web di eCommerce online e in aumento. Nello spazio competitivo che continua a crescere, è ancora più essenziale che il tuo negozio di eCommerce sia a misura di cliente e renda il processo di acquisto senza soluzione di continuità.

Il settore è in piena espansione. Si prevede che le vendite di e-commerce cresceranno esponenzialmente fino a 6,54 trilioni di dollari e ci sono cose che il tuo marchio di e-commerce dovrà fare per distinguersi dalla massa. Non solo il tuo servizio clienti deve essere puntuale, ma se vuoi far crescere il tuo negozio di eCommerce , il tuo sito web deve avere determinate caratteristiche e capacità.

Di seguito sono elencate nove funzionalità del sito Web di cui il tuo sito eCommerce non può fare a meno.

1. Navigazione del sito Web intuitiva

Aiuta i clienti a spostarsi tra le varie pagine e prodotti del tuo sito eCommerce assicurandoti che la navigazione sia intuitiva. Rendi il menu sempre visibile ai visitatori del sito, indipendentemente dalla pagina del sito.

Inoltre, evita di complicare il menu di navigazione. Un semplice menu di intestazione è tutto ciò di cui hai bisogno. Se ci sono più collegamenti a pagine importanti che desideri includere, approfitta del menu secondario a piè di pagina.

Daniel Gray di Market Media Connect, Inc. suggerisce una capacità di filtraggio e ordinamento per una maggiore usabilità. Offrendo ai tuoi acquirenti online un modo per filtrare e ordinare i tuoi prodotti, saranno in grado di trovare ciò che stanno cercando meglio. Invece di selezionare centinaia di prodotti, saranno in grado di ridurre il rumore e restringere la selezione in modo da poter trovare e acquistare ciò di cui hanno bisogno più rapidamente.

2. Ricerca sul sito web

A volte, avrai visitatori del sito web che hanno già deciso un prodotto da acquistare. Queste persone vorrebbero andare direttamente al prodotto scelto senza passare attraverso molti passaggi diversi e scorrere centinaia di prodotti. La funzione di ricerca del sito si occupa di questo.

I clienti possono cercare i prodotti specifici a cui sono interessati, abbreviando il processo di acquisto, risparmiando tempo e migliorando la soddisfazione del cliente.

3. E-mail di adesione

Non tutti i visitatori del tuo sito di eCommerce effettueranno un acquisto la prima volta che entrano nel tuo negozio. Avere un modulo e-mail di attivazione pop-up sul tuo sito Web che acquisisce i dettagli di contatto in modo da poterli aggiungere al tuo elenco di iscritti.

Quindi, coltiva i tuoi contatti attraverso varie fasi del percorso dell'acquirente utilizzando software di email marketing come Benchmark Email.

Utilizzando Benchmark Email, puoi:

  • Mostra i tuoi prodotti nelle newsletter via e-mail con il semplice blocco eCommerce drag-and-drop
  • Integra con Shopify per fornire ai tuoi clienti i prodotti che adoreranno direttamente nella loro casella di posta e creare un'esperienza di acquisto senza interruzioni
  • Ottieni l'accesso a modelli di e-mail creativi e accattivanti che riducono il tempo necessario per la creazione di e-mail
  • Crea flussi di lavoro per campagne e-mail utilizzando Automation Pro per l'e- mail marketing personalizzato e la messaggistica incentrata sulla conversione per trasformare i potenziali clienti in acquirenti

4. Valutazioni e recensioni dei prodotti

I nuovi acquirenti spesso guardano a ciò che hanno da dire i precedenti acquirenti prima di prendere una decisione. Questo è il potere della prova sociale . L' acquirente medio legge una decina di recensioni prima di decidere se acquistare o meno.

Presenta valutazioni e recensioni dei prodotti sulle pagine dei prodotti per creare fiducia con i clienti, aggiungere credibilità al tuo negozio e prodotto e aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni di acquisto rapidamente.

5. Integra i chatbot

Aggiungi chatbot al tuo sito eCommerce per sfruttare il marketing conversazionale . Puoi anche utilizzare i chatbot per ottenere informazioni specifiche dai visitatori del sito Web per dati e approfondimenti in tempo reale.

Con i chatbot, puoi ridurre l' abbandono del carrello , costruire relazioni con i clienti e fornire ai tuoi clienti esperienze clienti eccellenti sul tuo sito di eCommerce. Fai un ulteriore passo avanti avendo a disposizione il supporto umano nel caso in cui i clienti abbiano bisogno di maggiore assistenza quando esauriscono le opzioni del chatbot.

6. Opzioni di pagamento multiple

Molteplici opzioni di pagamento sono una caratteristica indispensabile che aiuterà a catturare gli acquirenti con diverse preferenze di pagamento. Kinsta ipotizza che il 53% degli acquirenti online preferisca le carte di credito. Ma avere un solo metodo di pagamento è un buon modo per perdere vendite e limitare la tua base di clienti, quindi assicurati di offrire opzioni ai tuoi clienti.

Consenti loro di pagare tramite PayPal o altri strumenti di pagamento sicuri di terze parti. Questi strumenti possono far sentire gli acquirenti più a loro agio e, se integrati con il tuo sito, possono rendere il processo di acquisto più rapido poiché le informazioni degli utenti sono archiviate nel loro sistema.

7. Domande frequenti: prodotto e negozio

La pagina delle domande frequenti e la sezione delle domande frequenti sulle pagine dei prodotti sono ottimi strumenti per creare fiducia con i potenziali clienti. Usalo per rispondere alle domande comuni che i clienti hanno posto sui tuoi prodotti o sul tuo marchio, che ti aiutano a superare le obiezioni che i clienti potrebbero avere quando prendono decisioni di acquisto.

Consenti ai clienti di consultare facilmente la sezione e le pagine delle domande frequenti creando categorie per i contenuti.

8. Design ottimizzato per i dispositivi mobili

Questo è un dato di fatto, ma saremmo negligenti se lo escludessimo.

Le persone trascorrono più tempo sui loro telefoni cellulari. Quindi il tuo sito di eCommerce deve essere reattivo e mobile-friendly. Se il tuo sito web si carica male sui dispositivi mobili, complicando il processo di vendita, il 73% dei consumatori passerà a uno più semplice e facile da usare.

Con Benchmark Email, ogni email di eCommerce che invii è reattiva e ottimizzata per i dispositivi mobili . In effetti, prima di inviare le tue e-mail, puoi testarle sui provider di posta elettronica e sui dispositivi mobili più diffusi per assicurarti che vengano visualizzati correttamente.

9. Pagina di contatto aggiornata

A volte, ci sono domande a cui i potenziali clienti hanno bisogno di risposte. In tali situazioni, si rivolgono alla tua pagina di contatto. Questa pagina dovrebbe contenere più opzioni di contatto con dettagli aggiornati.

Fai un ulteriore passo avanti aggiungendo collegamenti alle pagine dei social media ufficiali. Avere una presenza online non solo aumenta la tua credibilità, ma può anche aumentare le tue vendite del 32% . I tuoi clienti saranno felici che tu sia disponibile e raggiungibile, il che può influenzare positivamente le decisioni di acquisto.

Costruire e/o modificare il tuo sito eCommerce non deve essere difficile, ma deve essere fatto bene. Assicurati che le nove funzionalità sopra menzionate siano incluse nel tuo sito web per garantire che le vendite continuino a crescere e che i clienti rimangano soddisfatti.