Dlaczego organizacje non-profit powinny używać CRM? [7 powodów]

Wyobraź sobie organizację non-profit, oddaną szczytnej sprawie, napędzaną przez pełne pasji osoby, które chcą zmienić świat.

Ich misja jest szlachetna, a cele ambitne, ale stoją przed wspólnym wyzwaniem: jak skutecznie zarządzać swoimi relacjami, angażować darczyńców i maksymalizować swój wpływ.

Wejdź do świata systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM). Na tym blogu zagłębimy się w powody, dla których organizacje non-profit powinny korzystać z CRM, a ostatecznie opowiemy o najlepszych systemach CRM non-profit, z których możesz korzystać.

Zaczynajmy.

Co to jest CRM dla organizacji non-profit?

CRM to nie tylko narzędzie programowe. Jest to strategiczne podejście do tworzenia wartościowych doświadczeń dla klientów i potencjalnych klientów.

To sposób na zrozumienie, kim są, czego potrzebują i jak możesz pomóc im osiągnąć ich cele. CRM dla organizacji non-profit pomaga łączyć dane, treści i działania.

Pomaga dostarczyć właściwą wiadomość do właściwej osoby, we właściwym czasie, na właściwym kanale.

CRM to sposób, w jaki budujesz zaufanie, lojalność i poparcie dla swojej marki.

Dlaczego organizacje non-profit powinny się tym przejmować?

CRM dla organizacji non-profit jest nieocenionym atutem.

Pomaga im zrozumieć swoich wyborców, poprawić komunikację i zaangażowanie, usprawnić operacje, zwiększyć utrzymanie i pozyskiwanie darczyńców, mierzyć wpływ i podejmować strategiczne decyzje.

Przyjmując praktyki CRM, organizacje non-profit mogą budować znaczące relacje, zwiększać swoją skuteczność i osiągać swoje cele.

7 powodów, dla których organizacje non-profit powinny używać CRM!

Przyjrzyjmy się niektórym powodom, dla których warto używać CRM dla organizacji non-profit.

1/ Usprawnione zarządzanie dawcami

źródło: edzola

Zarządzanie darczyńcami jest jednym z najbardziej bolesnych wyzwań dla każdej organizacji non-profit.

Łatwiej powiedzieć niż zrobić, od śledzenia działań dawcy po zatrzymanie go po dawaniu.

Chirasree Bose z Donorbox mówi:

„ Jednym z najgorszych wyzwań, przed jakimi stoją organizacje non-profit w zakresie pozyskiwania funduszy, jest nieskuteczne zarządzanie darczyńcami. W rezultacie ich komunikacja i relacje z darczyńcami cierpią, co ostatecznie kończy się mnóstwem utraconych dawców. Istotne jest, aby organizacje non-profit zintegrowały zbieranie funduszy z dobrym narzędziem CRM i śledziły wszystkie działania darczyńców. ”

Organizacja non-profit zbiera tony danych darczyńców. Zarządzanie, udoskonalanie i przetwarzanie tego wszystkiego staje się skomplikowane, jeśli nie używasz odpowiedniego zestawu narzędzi.

• Wszystkie dane darczyńców w jednym miejscu: Korzystając z CRM dla organizacji non-profit, możesz przechowywać wszystkie dane organizacji non-profit w jednym miejscu. W ten sposób nie musisz otwierać wielu kart w przeglądarce, aby uzyskać dostęp do różnych danych. Wszystko to możesz zrobić w jednej zakładce.
• Lepsza komunikacja i zaangażowanie darczyńców: jeśli korzystasz z CRM w celach non-profit, będziesz mógł rozmawiać ze swoimi darczyńcami za pośrednictwem spersonalizowanych e-maili, SMS-ów, połączeń telefonicznych itp. Ponadto CRM zbiera wszystkie istotne dane o każdym zapis, który może pomóc Ci spersonalizować rozmowy, co prowadzi nas do następnego punktu.
• Spersonalizowana komunikacja z darczyńcami: CRM dla organizacji non-profit udostępnia wszystkie dane darczyńców na wyciągnięcie ręki, pomagając poznać darczyńców od podszewki. Pomaga to spersonalizować komunikację w celu uzyskania lepszych wyników.

2/ Integracja i automatyzacja

CRM nie może samodzielnie wykonywać wszystkich działań. Aby więc wzbogacić go o dodatkowe funkcje, możesz połączyć go z integracją.

• Bezproblemowa integracja z innymi systemami: najlepsze CRM typu non-profit obsługują szereg integracji. Na przykład MakeWebBetter stworzył integrację o nazwie Automated Coupons, która umożliwia użytkownikom automatyczne tworzenie i udostępnianie spersonalizowanych kodów rabatowych za pomocą HubSpot CRM.
• Automatyzacja rutynowych zadań i przepływów pracy: w organizacji non-profit każdego dnia wykonujesz zbędne zadania, takie jak wysyłanie e-maili z powitaniem/podziękowaniami, obserwowanie i dostarczanie faktur darowizn. Korzystając z CRM dla organizacji non-profit, możesz zautomatyzować to wszystko, aby odciążyć swój zespół.

Zintegruj swoją ulubioną bramkę z HubSpot!

Przeczytaj naszą prezentację FormPay, aby dowiedzieć się, jak połączyć dowolną bramkę płatności z HubSpot CRM.

Podłącz swoją bramę!

3/ Zwiększone wysiłki w zakresie pozyskiwania funduszy

Korzystając z CRM dla organizacji non-profit, możesz usprawnić zbieranie funduszy, jednocześnie czyniąc je łatwym.

Mówiąc dokładniej, CRM pomaga w:

• Segmentacja darczyńców w celu lepszego targetowania: Korzystając z oprogramowania CRM dla organizacji non-profit, możesz tworzyć listy w celu segmentacji darczyńców zgodnie z ich zachowaniem. Na przykład, możesz wpisać wszystkich swoich dawców, którzy nie oddali krwi w ciągu ostatniego roku, na listę o nazwie „Śpiący dawcy” . Dodanie wszystkich darczyńców do takiej listy pomoże Ci zaplanować lepszą kampanię marketingową, która zachęci ich do ponownego dawania.
• Automatyzacja powtarzalnych zadań związanych z darowiznami: Jako organizacja non-profit musisz wykonać mnóstwo zadań. Ale nie wszystkie z nich wymagają ręcznej interwencji. W takich przypadkach możesz użyć CRM dla organizacji non-profit, aby zautomatyzować te zadania. Na przykład możesz zautomatyzować wysyłanie wiadomości e-mail z podziękowaniami do darczyńców, gdy dokonają udanej darowizny.
• Dogłębne śledzenie kampanii darowizn: CRM zapewnia pełny raport z kampanii organizacji non-profit, umożliwiając śledzenie każdego szczegółu twoich wysiłków. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, do czego prowadzą Twoje darowizny.

4/ Efektywne zarządzanie wolontariatem

85% wolontariuszy przekazuje darowizny organizacjom non-profit, dla których są wolontariuszami. Mówiąc najprościej, są miliony ludzi, którzy zgłaszają się na ochotnika i ostatecznie przekazują darowizny. Zarządzanie ich danymi staje się trudne, jeśli nie masz odpowiedniego zestawu narzędzi. Ale dzięki najlepszemu oprogramowaniu CRM dla organizacji non-profit staje się to łatwiejsze.

Ale korzystanie z CRM może pomóc na różnych poziomach, takich jak:

• Scentralizowana baza danych wolontariuszy: Dzięki CRM dla organizacji non-profit możesz przechowywać wszystkie informacje o wolontariuszach w scentralizowanej lokalizacji. Ułatwia to przeglądanie, śledzenie i działanie w wybrany sposób.
• Usprawniona komunikacja z wolontariuszami: możesz tworzyć wiadomości e-mail i planować je, aby zautomatyzować komunikację z wolontariuszami za pomocą oprogramowania CRM dla organizacji non-profit.

5/ Ulepszone wskaźniki darowizn

źródło: SSIR

Non-profit CRM uzbroi Cię w narzędzia, które pozwolą Ci poprawić, a także śledzić wskaźniki Twojej organizacji. Pomoże Ci to określić dobre, złe i brzydkie strony Twojej organizacji non-profit.

• Lepsza wartość życiowa i zatrzymanie darczyńców: Możesz użyć CRM, aby zaangażować darczyńców i dostarczać bardziej spersonalizowane treści. W ten sposób możesz zwiększyć wartość życiową darczyńców i zwiększyć szanse na ich zatrzymanie.
• Poprawa konwersji Twoich darczyńców: 74% klientów czuje się sfrustrowanych, gdy treść strony nie jest spersonalizowana. Korzystając z CRM dla organizacji non-profit, możesz tworzyć spersonalizowane treści, które przemawiają do klientów i zwiększają liczbę konwersji.

6/ Zarządzanie finansami i fakturowanie

Możesz także uprościć procesy zarządzania finansami i fakturowania, korzystając z oprogramowania CRM dla organizacji non-profit. Oto jak robi to CRM:

• Integracje płatności: CRM zawiera wiele integracji, które pomagają wykonywać dodatkowe czynności na platformie. Na przykład, jeśli chcesz zbierać darowizny za pomocą PayPal, możesz skorzystać z integracji z bramką płatności, tak jak MakeWebBetter stworzył integrację PayPal z HubSpot CRM o nazwie FormPay.
• Automatyczne fakturowanie i działania następcze: w oprogramowaniu CRM dla organizacji non-profit możesz tworzyć przepływy pracy, aby dostarczać faktury po dokonaniu płatności przez darczyńców. Możesz także wysyłać e-maile uzupełniające do swoich darczyńców, aby przypomnieć im o ich składkach lub darowiznach.

7/ Analiza danych i raportowanie

Śledzenie danych zapewnia właściwy wgląd w podejmowanie lepszych decyzji.

A CRM zapewnia pełną kontrolę nad sposobem tworzenia i prezentowania danych organizacji non-profit. Daje to lepszy wgląd w to, jak chcesz śledzić i organizować swoje dane.

• Wnikliwe raporty ułatwiające podejmowanie mądrych decyzji: Możesz tworzyć szczegółowe raporty, aby śledzić istotne wskaźniki KPI i wydajność, aby podejmować lepsze decyzje.
• Dostosowane raporty i pulpity nawigacyjne: Możesz tworzyć dostosowane raporty i pulpity nawigacyjne, aby uzyskać lepszy wgląd w swoją wydajność.

Na przykład MakeWebBetter stworzył aplikację HubSpot o nazwie FormPay, która umożliwia zbieranie darowizn w HubSpot CRM za pomocą dowolnej bramki płatniczej.

Aplikacja zawiera szczegółowy pulpit nawigacyjny do raportowania transakcji, przychodów i zamówień. A jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych danych, możesz tworzyć własne raporty w HubSpot CRM.

Jaki jest najlepszy CRM dla organizacji non-profit?

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Ale niektóre z najlepszych CRM dla organizacji non-profit to:

Poniedziałek.com

Monday.com to elastyczna i przyjazna dla użytkownika platforma, która specjalizuje się w zdalnej współpracy i zarządzaniu projektami. Ma gotowy szablon i wsparcie dla organizacji non-profit, a także specjalne rabaty dla kwalifikujących się organizacji.

HubSpot

HubSpot oferuje CRM z szeregiem narzędzi marketingowych, sprzedażowych i serwisowych. Pomaga przechowywać i śledzić dane darczyńców, tworzyć spersonalizowane plany zaangażowania, automatyzować e-mail marketing i integrować się z popularnym oprogramowaniem, takim jak MailChimp, Eventbrite, WooCommerce i Stripe. HubSpot oferuje również zniżki dla kwalifikujących się organizacji non-profit, co czyni go najlepszym oprogramowaniem CRM dla organizacji non-profit.

Bloomerang

Bloomerang to platforma, która koncentruje się na utrzymaniu i zaangażowaniu darczyńców. Pomaga śledzić interakcje, preferencje i lojalność darczyńców. Oferuje również narzędzia do marketingu e-mailowego, strony i formularze darowizn online oraz narzędzia do zbierania funduszy peer-to-peer. Jest to również jedno z najlepszych programów CRM dla organizacji non-profit, z których możesz korzystać.

Chmura Salesforce dla organizacji non-profit

Chmura non-profit Salesforce wykorzystuje moc Salesforce, aby pomóc Ci zarządzać całą misją. Pomaga tworzyć spersonalizowane plany zaangażowania, śledzić ruchy darczyńców, generować nowe grupy potencjalnych darczyńców oraz zarządzać prezentami i darowiznami.

CiviCRM

CiviCRM to platforma typu open source, która jest wysoce konfigurowalna i skalowalna. Pomaga zarządzać kontaktami, członkostwem, wydarzeniami, wkładami, mailingami, kampaniami i raportami. Integruje się również z WordPress, Drupal, Joomla i Backdrop. Jest to niedoceniany, ale jeden z najlepszych CRM non-profit.

Czy warto inwestować w CRM dla organizacji non-profit?

Odwieczne pytanie: pozwólcie, że opowiem wam historię o spostrzeżeniach i możliwościach.

Załóżmy, że jesteś organizacją non-profit, starającą się zmienić świat, uzbrojoną w pasjonujący zespół i szlachetną sprawę. Ale niestety, żonglujesz mnóstwem zadań: zarządzaniem darczyńcami, angażowaniem wolontariuszy, śledzeniem działań związanych ze zbieraniem funduszy i pielęgnowaniem relacji z darczyńcami. To delikatny taniec, który wymaga sprawności, koordynacji i odrobiny magii.

Wejdź do CRM dla organizacji non-profit. To więcej niż baza danych; to brama do głębszych połączeń, strategicznych spostrzeżeń i usprawnionych operacji.

Dzięki CRM możesz pożegnać się z porozrzucanymi arkuszami kalkulacyjnymi i pogniecionymi notatkami. Zamiast tego będziesz mieć scentralizowane centrum, w którym możesz przechowywać i organizować najważniejsze informacje o swoich darczyńcach, wolontariuszach i partnerach.

Przede wszystkim jego zdolność do wzmacniania relacji jest godna pochwały. Możesz śledzić interakcje, dokumentować rozmowy i budować poczucie prawdziwej więzi. To rzeczy, które budują lojalność, zaufanie i społeczność, która będzie stać po twojej stronie na dobre i na złe.

Nie zapominajmy też o sile podejmowania decyzji w oparciu o dane. CRM umożliwia analizowanie trendów, mierzenie wpływu inicjatyw i dostrajanie strategii.

Możesz zidentyfikować swoich najcenniejszych zwolenników, zrozumieć, które kampanie przynoszą najlepsze wyniki i zoptymalizować działania związane ze zbieraniem funduszy.

Ostatnie słowa

Na tym blogu omówiliśmy, dlaczego organizacje non-profit powinny używać CRM, omawiając jego zalety.

CRM może pomóc organizacjom non-profit usprawnić ich przepływy pracy, poprawić komunikację, zwiększyć pozyskiwanie funduszy i zwiększyć ich wpływ. Wdrażając system CRM, organizacje non-profit mogą zaoszczędzić czas i zasoby, uzyskać cenne informacje i udoskonalić swoje strategie w celu uzyskania lepszych wyników.

Jeśli jesteś liderem organizacji non-profit i chcesz poprawić wydajność swojej organizacji oraz osiągnąć swoją misję i cele, zachęcamy do zapoznania się z najlepszymi systemami CRM dla organizacji non-profit, odpowiednimi do Twoich potrzeb i budżetu.

CRM może być narzędziem transformacyjnym dla Twojej organizacji non-profit, umożliwiającym dokonanie większej zmiany na świecie. Nie przegap tej okazji, aby przenieść swoją organizację non-profit na wyższy poziom dzięki CRM.