为什么非营利组织应该使用 CRM？ [7个原因]

想象一个非营利组织，致力于一项有价值的事业，由热情的个人推动，努力改变世界。

他们的使命是崇高的，他们的目标是雄心勃勃的，但他们面临着一个共同的挑战：如何有效地管理他们的关系、吸引捐助者并最大限度地发挥他们的影响。

进入客户关系管理 (CRM) 系统的世界。 在此博客中，我们将深入探讨非营利组织应采用 CRM 的原因，并最终告诉您一些您可以使用的最佳非营利 CRM。

让我们开始。

什么是非营利组织的 CRM？

CRM 不仅仅是一个软件工具。 这是为您的客户和潜在客户创造宝贵体验的战略方法。

这是了解他们是谁、他们需要什么以及您如何帮助他们实现目标的一种方式。 非营利性 CRM 可帮助您将数据、内容和操作之间的点联系起来。

它可以帮助您在正确的时间通过正确的渠道向正确的人传递正确的信息。

CRM 是您为品牌建立信任、忠诚度和宣传的方式。

为什么非营利组织应该关心？

非营利性 CRM 是一项宝贵的资产。

它帮助他们了解他们的选民、改善沟通和参与、简化运营、推动捐助者保留和收购、衡量影响并做出战略决策。

通过采用 CRM 实践，非营利组织可以建立有意义的关系、提高效率并实现目标。

非营利组织应使用 CRM 的 7 个理由！

让我们来看看为非营利组织使用 CRM 的一些原因。

1/ 简化捐助者管理

资料来源：埃佐拉

捐助者管理是任何非营利组织面临的最痛苦的挑战之一。

从跟踪捐赠者的活动到在他们捐赠后保留它，说起来容易做起来难。

来自 Donorbox 的 Chirasree Bose 说，

“非营利组织必须面对的最严重的筹款挑战之一是捐助者管理不力。 结果，他们与捐助者的沟通和关系受到影响，最终导致大量捐助者流失。 非营利组织必须将筹款与良好的 CRM 工具结合起来并跟踪所有捐助者活动。 ”

一家非营利组织收集了大量捐助者数据。 如果您没有使用正确的工具套件，管理、改进和处理所有这些都会变得很复杂。

• 您的所有捐助者数据都集中在一个地方：使用非营利性 CRM，您可以将所有非营利性数据保存在一个地方。 这样，您无需在浏览器上打开多个选项卡即可访问不同的数据。 您可以在一个选项卡中完成所有操作。
• 更好地与捐助者沟通和互动：如果您将 CRM 用于非营利组织，您将能够通过个性化的电子邮件、短信、电话等与您的捐助者交谈。最重要的是，CRM 会收集有关每个捐助者的所有相关数据记录可以帮助您个性化您的对话，这将我们带到下一点。
• 个性化的捐助者沟通：非营利性 CRM 可让您轻松获得所有捐助者数据，帮助您彻底了解捐助者。 这有助于您个性化您的通信以获得更好的结果。

2/ 集成与自动化

CRM 无法自行执行所有操作。 因此，要为其提供额外的功能，您可以将其与集成连接起来。

• 与其他系统无缝集成：最好的非营利性 CRM 支持一系列集成。 例如，MakeWebBetter 创建了一个称为自动优惠券的集成，它允许用户自动创建个性化折扣代码并与 HubSpot CRM 共享。
• 日常任务和工作流程的自动化：在非营利组织中，您每天都会执行多余的任务，例如发送欢迎/感谢电子邮件、关注和发送捐赠发票。 将 CRM 用于非营利组织，您可以将所有这些自动化，以减轻团队的负担。

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3/ 加大筹款力度

通过为非营利组织使用 CRM，您可以轻松筹款。

准确地说，CRM 可以帮助您：

• 捐赠者细分以更好地定位：使用非营利 CRM 软件，您可以创建列表以根据捐赠者的行为对其进行细分。 例如，您可以将过去 1 年内未捐赠的所有捐赠者登记在名为“沉睡捐赠者”的列表中。 将所有捐助者添加到这样的列表中将帮助您计划更好的营销活动，从而鼓励他们再次捐助。
• 重复捐赠任务的自动化：作为非营利组织，您需要处理大量任务。 但并非所有这些都需要人工干预。 在这种情况下，您可以使用面向非营利组织的 CRM 来自动执行这些任务。 例如，您可以在捐赠者成功捐赠后自动向他们发送感谢电子邮件。
• 深入跟踪您的捐赠活动： CRM 为您提供非营利活动的完整报告，让您可以跟踪您所做努力的每一个细节。 这有助于您更好地了解您的捐赠工作取得的成果。

4/ 有效的志愿者管理

85% 的志愿者向他们志愿服务的非营利组织捐款。 简而言之，有数百万人志愿并最终捐赠。 如果您没有合适的工具套件，管理他们的数据会变得困难。 但使用最好的非营利性 CRM 软件，这会变得更容易。

但是使用 CRM 可以在不同层面帮助您，例如：

• 集中式志愿者数据库：借助面向非营利组织的 CRM，您可以将所有志愿者信息存储在一个集中位置。 这使得查看、跟踪和按照您想要的方式采取行动变得容易。
• 简化与志愿者的沟通：您可以使用非营利性 CRM 软件创建您的电子邮件并安排它们以自动与您的志愿者进行沟通。

5/改进的捐赠指标

资料来源：SSIR

非营利性 CRM 为您提供工具，让您改进和跟踪组织的指标。 这可以帮助您了解您的非营利组织的好、坏和丑陋之处。

• 更好的终身价值和捐助者保留：您可以使用 CRM 来吸引捐助者并提供更个性化的内容。 通过这样做，您可以增加捐赠者的终身价值并增加保留他们的机会。
• 提高捐助者的转化率： 74% 的客户在网站内容不个性化时感到沮丧。 通过为非营利组织使用 CRM，您可以创建个性化的内容来吸引您的客户并增加转化率。

6/ 财务管理与发票

您还可以使用非营利性 CRM 软件简化您的财务管理和发票流程。 以下是 CRM 的做法：

• 支付集成： CRM 带有多个集成，可帮助您使用该平台执行其他活动。 例如，如果您想使用 PayPal 收集捐款，您可以使用支付网关集成，就像 MakeWebBetter 已经创建了一个名为 FormPay 的 PayPal 与 HubSpot CRM 的集成。
• 自动开具发票和跟进：您可以在非营利性 CRM 软件中创建工作流，以便在捐助者付款后开具发票。 此外，您可以向捐助者发送跟进电子邮件，提醒他们他们的会费或捐款。

7/ 数据分析和报告

跟踪数据为您提供正确的见解，以做出更好的决策。

CRM 让您可以完全控制您希望如何创建和呈现您的非营利数据。 这使您可以更好地了解您希望如何跟踪和组织数据。

• 有助于做出明智决策的富有洞察力的报告：您可以创建详细的报告来跟踪有意义的 KPI 和绩效，从而做出更好的决策。
• 自定义报告和仪表板：您可以创建自定义报告和仪表板以更好地了解您的绩效。

例如，MakeWebBetter 创建了一个名为 FormPay 的 HubSpot 应用程序，它允许您使用任何支付网关在 HubSpot CRM 中收集捐款。

该应用程序带有一个详细的交易、收入和订单报告仪表板。 如果您需要更精细的数据，您可以在 HubSpot CRM 中创建自定义报告。

什么是非营利组织的最佳 CRM？

没有万能的解决方案。 但非营利组织的一些最佳 CRM 是：

周一网

Monday.com 是一个灵活且用户友好的平台，专门从事远程协作和项目管理。 它有一个预建的模板和对非营利组织的支持，以及对符合条件的组织的特别折扣。

枢纽点

HubSpot 提供具有一系列营销、销售和服务工具的​​ CRM。 它可以帮助您存储和跟踪您的捐赠者数据、创建个性化的参与计划、自动化电子邮件营销，并与 MailChimp、Eventbrite、WooCommerce 和 Stripe 等流行软件集成。 HubSpot 还为符合条件的非营利组织提供折扣，使其成为最佳的非营利 CRM 软件。

开花器

Bloomerang 是一个专注于捐助者保留和参与的平台。 它可以帮助您跟踪捐赠者的互动、偏好和忠诚度。 此外，它还提供电子邮件营销工具、在线捐赠页面和表格以及点对点筹款工具。 它也是您可以使用的最好的非营利性 CRM 软件之一。

Salesforce 非营利云

Salesforce 的非营利性云利用 Salesforce 的强大功能来帮助您管理整个任务。 它可以帮助您创建个性化的参与计划、跟踪捐助者动向、生成新的潜在捐助者群体以及管理礼物和捐赠。

思维CRM

CiviCRM 是一个高度可定制和可扩展的开源平台。 它可以帮助您管理您的联系人、会员资格、活动、捐款、邮件、活动和报告。 它还与 WordPress、Drupal、Joomla 和 Backdrop 集成。 这是一个被低估但最好用的非营利性 CRM 之一。

是否值得为非营利组织投资 CRM？

古老的问题：好吧，让我告诉你一个关于洞察力和可能性的故事。

假设您是一家非营利组织，努力改变世界，拥有一支充满激情的团队和一项崇高的事业。 但是，遗憾的是，您发现自己要处理无数的任务：管理捐助者、吸引志愿者、跟踪筹款活动以及培养与支持者的关系。 这是一种精致的舞蹈，需要效率、协调和一点魔力。

输入非营利组织的 CRM。 它不仅仅是一个数据库； 它是通往更深层次联系、战略洞察力和简化运营的门户。

使用 CRM，您可以告别散乱的电子表格和皱巴巴的笔记。 相反，您将拥有一个集中的中心，您可以在其中存储和组织有关捐赠者、志愿者和合作伙伴的重要信息。

最重要的是，它增进人际关系的能力值得称赞。 您可以跟踪交互、记录对话并培养真正的联系感。 它是建立忠诚、信任和一个无论风雨都与你站在一起的社区的东西。

我们不要忘记数据驱动决策的力量。 CRM 使您能够分析趋势、衡量您的计划的影响并微调您的策略。

您可以确定最有价值的支持者，了解哪些活动产生最好的结果，并优化您的筹款工作。

最后的话

在此博客中，我们讨论了非营利组织为何应通过解决 CRM 的好处来使用 CRM。

CRM 可以帮助非营利组织简化工作流程、改善沟通、增加筹款并增强影响力。 通过采用 CRM 系统，非营利组织可以节省时间和资源，获得有价值的见解，并改进他们的战略以获得更好的结果。

如果您是非营利组织的领导者，希望提高组织的绩效并实现您的使命和目标，我们鼓励您探索适合您的需求和预算的最佳非营利 CRM。

CRM 可以成为您的非营利组织的变革性工具，使您能够为世界带来更大的改变。 不要错过这个利用 CRM 将您的非营利组织提升到新水平的机会。