Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Neden CRM Kullanmalı? [7 Neden]

Kendini değerli bir amaca adamış, dünyada bir fark yaratmaya çalışan tutkulu bireylerden güç alan, kar amacı gütmeyen bir kuruluş hayal edin.

Misyonları asil ve hedefleri iddialı, ancak ortak bir zorlukla karşı karşıyalar: ilişkilerini etkili bir şekilde nasıl yönetecek, bağışçılarla nasıl bağ kuracak ve etkilerini en üst düzeye nasıl çıkaracak.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri dünyasına girin. Bu blogda, kar amacı gütmeyen kuruluşların CRM'i neden benimsemesi gerektiğini derinlemesine inceleyeceğiz ve sonunda size kullanabileceğiniz en iyi kar amacı gütmeyen CRM'lerden bazılarını anlatacağız.

Hadi başlayalım.

Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar için CRM Nedir?

Bir CRM sadece bir yazılım aracı değildir. Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için değerli deneyimler yaratmaya yönelik stratejik bir yaklaşımdır.

Kim olduklarını, neye ihtiyaçları olduğunu ve hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamanın bir yolu. Kâr amacı gütmeyen bir CRM, verileriniz, içeriğiniz ve eylemleriniz arasındaki noktaları birleştirmenize yardımcı olur.

Doğru mesajı, doğru kişiye, doğru zamanda, doğru kanaldan iletmenize yardımcı olur.

Bir CRM, markanız için nasıl güven, sadakat ve savunuculuk oluşturduğunuzdur.

Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Neden İlgilenmeli?

Kâr amacı gütmeyen CRM paha biçilmez bir varlıktır.

Bileşenlerini anlamalarına, iletişimi ve bağlılığı geliştirmelerine, operasyonları kolaylaştırmalarına, bağışçıları elde tutmalarına ve kazanmalarına, etkiyi ölçmelerine ve stratejik kararlar almalarına yardımcı olur.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, CRM uygulamalarını benimseyerek anlamlı ilişkiler kurabilir, etkinliklerini artırabilir ve hedeflerine ulaşabilir.

Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşların CRM Kullanması İçin 7 Neden!

Kâr amacı gütmeyen bir CRM kullanmanın nedenlerinden bazılarına bakalım.

1/ Kolaylaştırılmış Bağışçı Yönetimi

Kaynak: Edzola

Bağışçı yönetimi, herhangi bir kâr amacı gütmeyen kuruluş için en acı verici zorluklardan biridir.

Bir bağışçının faaliyetlerini takip etmekten bağış yaptıktan sonra onu elde tutmaya kadar söylemesi yapmaktan daha kolaydır.

Donorbox'tan Chirasree Bose şöyle diyor:

“ Kâr amacı gütmeyen kuruluşların karşı karşıya kaldığı en kötü bağış toplama zorluklarından biri, etkisiz bağışçı yönetimidir. Sonuç olarak, bağışçı iletişimleri ve ilişkileri zarar görür ve sonunda bir sürü bağışçı kaybedilir. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için bağış toplamayı iyi bir CRM aracıyla entegre etmek ve tüm bağış faaliyetlerini takip etmek çok önemlidir. ”

Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş tonlarca bağışçı verisi toplar. Doğru araç takımını kullanmıyorsanız hepsini yönetmek, iyileştirmek ve işlemek karmaşık bir hal alır.

• Tüm bağışçı verileriniz tek bir yerde: Kâr amacı gütmeyen bir CRM kullanarak, tüm kâr amacı gütmeyen kuruluş verilerinizi tek bir yerde tutabilirsiniz. Bu şekilde, farklı verilere erişmek için tarayıcınızda birden çok sekme açmanıza gerek kalmaz. Hepsini tek bir sekmede yapabilirsiniz.
• Bağışçılarla daha iyi iletişim ve etkileşim: Bir CRM'yi kar amacı gütmeden kullanırsanız, bağışçılarınızla kişiselleştirilmiş e-postalar, SMS, aramalar vb. Bizi bir sonraki noktaya getiren konuşmalarınızı kişiselleştirmenize yardımcı olabilecek kayıt.
• Kişiselleştirilmiş bağışçı iletişimi: Kâr amacı gütmeyen bir CRM, tüm bağışçı verilerinizi parmaklarınızın ucuna getirerek bağışçılarınızın içini dışını tanımanıza yardımcı olur. Bu, daha iyi sonuçlar için iletişimlerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olur.

2/ Entegrasyon ve Otomasyon

Bir CRM, tüm işlemleri kendi başına gerçekleştiremez. Böylece, ek özelliklerle güçlendirmek için bir entegrasyonla bağlayabilirsiniz.

• Diğer sistemlerle sorunsuz entegrasyon: En iyi kar amacı gütmeyen CRM'ler, bir dizi entegrasyonu destekler. Örneğin, MakeWebBetter, kullanıcıların kişiselleştirilmiş indirim kodlarını HubSpot CRM ile otomatik olarak oluşturmasına ve paylaşmasına olanak tanıyan Otomatik Kuponlar adlı bir entegrasyon oluşturmuştur.
• Rutin görevlerin ve iş akışlarının otomasyonu: Kâr amacı gütmeyen bir kuruluşta, her gün karşılama/teşekkür e-postaları göndermek, takip almak ve bağış faturalarını teslim etmek gibi gereksiz görevler gerçekleştirirsiniz. Kâr amacı gütmeyen bir CRM kullanarak, ekibinizin yükünü hafifletmek için hepsini otomatikleştirebilirsiniz.

Favori ağ geçidinizi HubSpot ile entegre edin!

Herhangi bir ödeme ağ geçidini HubSpot CRM'ye nasıl bağlayacağınızı öğrenmek için FormPay konuşma sunumumuzu okuyun.

Ağ geçidinizi bağlayın!

3/ Geliştirilmiş Kaynak Yaratma Çabaları

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için bir CRM kullanarak, bağış toplama faaliyetlerinizi zahmetsiz hale getirirken güçlendirebilirsiniz.

Kesin olarak, bir CRM size şu konularda yardımcı olur:

• Daha iyi hedefleme için bağışçı segmentasyonu: Kâr Amacı Gütmeyen bir CRM yazılımı kullanarak, bağışçılarınızı davranışlarına göre segmentlere ayırmak için listeler oluşturabilirsiniz. Örneğin son 1 yılda vermeyen tüm bağışçılarınızı “Uyuyan bağışçılar” listesine kaydedebilirsiniz. Tüm bağışçılarınızı böyle bir listeye eklemek, onları tekrar bağış yapmaya teşvik edecek daha iyi bir pazarlama kampanyası planlamanıza yardımcı olacaktır.
• Tekrarlanan bağış görevlerinin otomasyonu: Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olarak üzerinde çalışmanız gereken tonlarca görev vardır. Ancak hepsi manuel müdahale gerektirmez. Bu gibi durumlarda, bu görevleri otomatikleştirmek için kar amacı gütmeyen kuruluşlar için bir CRM kullanabilirsiniz. Örneğin, başarılı bir bağış yaptıklarında bağışçılarınıza bir teşekkür e-postası göndermeyi otomatikleştirebilirsiniz.
• Bağış kampanyalarınızın derinlemesine takibi: Bir CRM, size kar amacı gütmeyen kampanyalarınızın eksiksiz bir raporunu vererek, çabalarınızın en ince ayrıntısına kadar takibini yapmanızı sağlar. Bu, bağış çabalarınızın neyle sonuçlandığını daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

4/ Etkili Gönüllü Yönetimi

Gönüllülerin %85'i gönüllü oldukları kar amacı gütmeyen kuruluşlara bağış yapıyor. Basitçe söylemek gerekirse, gönüllü olan ve sonunda bağışta bulunan milyonlarca insan var. Doğru araç grubuna sahip değilseniz, verilerini yönetmek zorlaşır. Ancak en iyi kar amacı gütmeyen CRM yazılımı ile bu daha kolay hale gelir.

Ancak bir CRM kullanmak, aşağıdakiler gibi farklı düzeylerde size yardımcı olabilir:

• Merkezi gönüllü veritabanı: Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için bir CRM ile tüm gönüllü bilgilerinizi merkezi bir yerde saklayabilirsiniz. Bu, onu istediğiniz gibi görüntülemeyi, izlemeyi ve üzerinde işlem yapmayı kolaylaştırır.
• Gönüllülerle kolaylaştırılmış iletişim: Kâr amacı gütmeyen CRM yazılımını kullanarak e-postalarınızı oluşturabilir ve gönüllülerinizle iletişiminizi otomatikleştirecek şekilde planlayabilirsiniz.

5/ Geliştirilmiş Bağış Metrikleri

Kaynak: SSIR

Kâr amacı gütmeyen bir CRM, kuruluşunuzun metriklerini izlemenin yanı sıra geliştirmenize olanak tanıyan araçlarla sizi donatır. Bu, kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun iyi, kötü ve çirkin yönlerini anlamanıza yardımcı olur.

• Daha İyi Yaşam Boyu Değer ve Bağış Tutma: Bağışçılarla etkileşim kurmak ve daha kişiselleştirilmiş içerik sunmak için bir CRM kullanabilirsiniz. Bunu yaparak, bağışçılarınızın yaşam boyu değerini artırabilir ve onları elde tutma şansınızı artırabilirsiniz.
• Bağışçılarınızın daha iyi dönüşümleri: Müşterilerin %74'ü, web sitesi içeriği kişiselleştirilmediğinde hüsrana uğruyor. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için CRM kullanarak, müşterilerinize hitap eden ve dönüşümleri artıran kişiselleştirilmiş içerik oluşturabilirsiniz.

6/ Mali Yönetim ve Faturalama

Kâr amacı gütmeyen CRM yazılımını kullanarak mali yönetiminizi ve faturalandırma süreçlerinizi de basitleştirebilirsiniz. Bir CRM bunu şu şekilde yapar:

• Ödeme entegrasyonları: Bir CRM, platformla ek etkinlikler gerçekleştirmenize yardımcı olan birden çok entegrasyonla birlikte gelir. Örneğin, PayPal ile bağış toplamak istiyorsanız, tıpkı MakeWebBetter'in HubSpot CRM ile FormPay adlı bir PayPal entegrasyonu oluşturduğu gibi bir ödeme ağ geçidi entegrasyonunu kullanabilirsiniz.
• Otomatik faturalandırma ve takipler: Bağışçılarınız ödeme yaptıktan sonra faturaları teslim etmek için kar amacı gütmeyen CRM yazılımınızda iş akışları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, bağışçılarınıza aidatlarını veya bağışlarını hatırlatmak için takip e-postaları gönderebilirsiniz.

7/ Veri Analitiği ve Raporlama

İzleme verileri, daha iyi kararlar almanız için size doğru bilgileri verir.

Ve bir CRM, kar amacı gütmeyen kuruluş verilerinizi nasıl oluşturmak ve sunmak istediğiniz konusunda size tam kontrol sağlar. Bu, verilerinizi nasıl izlemek ve düzenlemek istediğiniz konusunda size daha iyi fikir verir.

• Akıllıca karar vermek için anlayışlı raporlar: Daha iyi karar almak için anlamlı KPI'ları ve performansı izlemek üzere ayrıntılı raporlar oluşturabilirsiniz.
• Özelleştirilmiş raporlama ve panolar: Performansınızı daha iyi görebilmek için özelleştirilmiş raporlar ve panolar oluşturabilirsiniz.

Örneğin, MakeWebBetter, herhangi bir ödeme ağ geçidi ile HubSpot CRM'de bağış toplamanıza izin veren FormPay adlı bir HubSpot uygulaması oluşturmuştur.

Uygulama, işlemler, gelir ve sipariş raporlaması için ayrıntılı bir pano ile birlikte gelir. Daha ayrıntılı verilere ihtiyacınız varsa HubSpot CRM'de özel raporlarınızı oluşturabilirsiniz.

Sivil Toplum Kuruluşları için En İyi CRM Nedir?

Herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Ancak kar amacı gütmeyen kuruluşlar için en iyi CRM'lerden bazıları şunlardır:

Pazartesi.com

Monday.com, uzaktan işbirliği ve proje yönetimi konusunda uzmanlaşmış, esnek ve kullanıcı dostu bir platformdur. Önceden oluşturulmuş bir şablonu ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar için desteğin yanı sıra uygun kuruluşlar için özel indirimleri vardır.

Merkez Noktası

HubSpot, çeşitli pazarlama, satış ve hizmet araçları içeren bir CRM sunar. Bağışçı verilerinizi saklamanıza ve izlemenize, kişiselleştirilmiş katılım planları oluşturmanıza, e-posta pazarlamasını otomatikleştirmenize ve MailChimp, Eventbrite, WooCommerce ve Stripe gibi popüler yazılımlarla entegrasyon yapmanıza yardımcı olur. HubSpot ayrıca uygun kar amacı gütmeyen kuruluşlar için indirimler sunar ve bu da onu kar amacı gütmeyen en iyi CRM yazılımı yapar.

Bloomerang

Bloomerang, donör tutma ve katılımına odaklanan bir platformdur. Bağışçı etkileşimlerini, tercihlerini ve sadakatini izlemenize yardımcı olur. Ayrıca, e-posta pazarlama araçları, çevrimiçi bağış sayfaları ve formları ve eşler arası bağış toplama araçları sunar. Aynı zamanda kullanabileceğiniz en iyi kar amacı gütmeyen CRM yazılımlarından biridir.

Salesforce Kâr Amacı Gütmeyen Bulut

Salesforce'un kar amacı gütmeyen bulutu, tüm görevinizi yönetmenize yardımcı olmak için Salesforce'un gücünden yararlanır. Kişiselleştirilmiş katılım planları oluşturmanıza, bağışçı hareketlerini izlemenize, yeni potansiyel bağışçı grupları oluşturmanıza ve hediye ve bağışları yönetmenize yardımcı olur.

sivil CRM

CiviCRM, son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir olan açık kaynaklı bir platformdur. Kişilerinizi, üyeliklerinizi, etkinliklerinizi, katkılarınızı, postalarınızı, kampanyalarınızı ve raporlarınızı yönetmenize yardımcı olur. Ayrıca WordPress, Drupal, Joomla ve Backdrop ile entegre olur. Bu, hafife alınan ancak kullanılabilecek en iyi kar amacı gütmeyen CRM'lerden biridir.

Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar için Bir CRM'ye Yatırım Yapmaya Değer mi?

Asırlık soru: Pekala, size içgörüler ve olasılıklarla ilgili bir hikaye anlatayım.

Tutkulu bir ekibe ve asil bir amaca sahip, dünyada bir fark yaratmaya çalışan, kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olduğunuzu varsayalım. Ancak ne yazık ki, kendinizi sayısız görevle uğraşırken buluyorsunuz: bağışçıları yönetmek, gönüllülerle çalışmak, bağış toplama çabalarını takip etmek ve destekçilerle ilişkileri beslemek. Verimlilik, koordinasyon ve biraz da sihir gerektiren hassas bir dans.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için CRM'yi girin. Bir veritabanından daha fazlasıdır; daha derin bağlantılara, stratejik içgörülere ve kolaylaştırılmış operasyonlara açılan bir kapıdır.

Bir CRM ile dağınık elektronik tablolara ve buruşuk notlara elveda diyebilirsiniz. Bunun yerine, bağışçılarınız, gönüllüleriniz ve ortaklarınız hakkında kritik bilgileri saklayabileceğiniz ve düzenleyebileceğiniz merkezi bir merkeze sahip olacaksınız.

Her şeyden önce, ilişkilerinizi geliştirme yeteneği takdire şayan. Etkileşimleri izleyebilir, konuşmaları belgeleyebilir ve gerçek bir bağlantı duygusu geliştirebilirsiniz. Sadakat, güven ve her koşulda yanınızda olacak bir topluluk oluşturan şeylerdir.

Veriye dayalı karar vermenin gücünü de unutmayalım. Bir CRM, eğilimleri analiz etmeniz, girişimlerinizin etkisini ölçmeniz ve stratejilerinize ince ayar yapmanız için size güç verir.

En değerli destekçilerinizi belirleyebilir, hangi kampanyaların en iyi sonuçları verdiğini anlayabilir ve bağış toplama çabalarınızı optimize edebilirsiniz.

Son sözler

Bu blogda, kâr amacı gütmeyen kuruluşların neden CRM kullanması gerektiğini faydalarına değinerek tartıştık.

Bir CRM, kâr amacı gütmeyen kuruluşların iş akışlarını düzene sokmalarına, iletişimlerini geliştirmelerine, kaynak yaratmalarını artırmalarına ve etkilerini artırmalarına yardımcı olabilir. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar bir CRM sistemini benimseyerek zamandan ve kaynaklardan tasarruf edebilir, değerli bilgiler edinebilir ve daha iyi sonuçlar için stratejilerini netleştirebilir.

Kuruluşunuzun performansını artırmak ve misyon ve hedeflerinize ulaşmak isteyen kâr amacı gütmeyen bir liderseniz, ihtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun, kâr amacı gütmeyen en iyi CRM'leri keşfetmenizi öneririz.

Bir CRM, kar amacı gütmeyen kuruluşunuz için dönüştürücü bir araç olabilir ve dünyada daha büyük bir fark yaratmanıza olanak tanır. Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzu bir CRM ile bir sonraki seviyeye taşıma fırsatını kaçırmayın.