لماذا يجب على المنظمات غير الربحية استخدام إدارة علاقات العملاء؟ [7 أسباب]

نشرت: 2023-05-24

تخيل منظمة غير ربحية ، مكرسة لقضية نبيلة ، يغذيها أفراد متحمسون يسعون لإحداث فرق في العالم.

مهمتهم نبيلة وأهدافهم طموحة ، لكنهم يواجهون تحديًا مشتركًا: كيفية إدارة علاقاتهم بفعالية وإشراك المانحين وتعظيم تأثيرهم.

ادخل إلى عالم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). في هذه المدونة ، سوف نتعمق في الأسباب التي تجعل المنظمات غير الربحية يجب أن تتبنى CRM ونخبرك في النهاية عن بعض أفضل CRMs غير الربحية التي يمكنك استخدامها.

هيا نبدأ.

ما هو CRM للمنظمات غير الربحية؟

إدارة علاقات العملاء ليست مجرد أداة برمجية. إنه نهج استراتيجي لخلق تجارب قيمة لعملائك وآفاقك.

إنها طريقة لفهم من هم وما يحتاجون إليه وكيف يمكنك مساعدتهم في تحقيق أهدافهم. يساعدك CRM للمؤسسات غير الربحية على ربط النقاط بين بياناتك والمحتوى الخاص بك وأفعالك.

يساعدك على إيصال الرسالة الصحيحة ، إلى الشخص المناسب ، في الوقت المناسب ، على القناة الصحيحة.

إدارة علاقات العملاء هي الطريقة التي تبني بها الثقة والولاء والدعوة لعلامتك التجارية.

لماذا يجب أن تهتم المنظمات غير الربحية؟

CRM للمنظمات غير الربحية هو أصل لا يقدر بثمن.

فهي تساعدهم على فهم مكوناتهم ، وتحسين التواصل والمشاركة ، وتبسيط العمليات ، ودفع استبقاء المانحين واكتسابهم ، وقياس التأثير ، واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

من خلال تبني ممارسات إدارة علاقات العملاء ، يمكن للمنظمات غير الربحية بناء علاقات هادفة وزيادة فعاليتها وتحقيق أهدافها.

قد ترغب أيضًا في: 9 خطوات لإعداد HubSpot CRM للمؤسسات غير الربحية

7 أسباب لماذا يجب على المنظمات غير الربحية استخدام إدارة علاقات العملاء!

لنلقِ نظرة على بعض أسباب استخدام CRM للمؤسسات غير الربحية.

1 / تبسيط إدارة المانحين

تبسيط إدارة الجهات المانحة

المصدر: Edzola

تعتبر إدارة المتبرعين من أكثر التحديات إيلامًا لأي منظمة غير ربحية.

من الأسهل قولًا من تتبع أنشطة المتبرع إلى الاحتفاظ بها بعد العطاء.

شيراسري بوس من Donorbox يقول ،

" أحد أسوأ تحديات جمع التبرعات التي يتعين على المنظمات غير الربحية مواجهتها هو عدم فعالية إدارة المانحين. نتيجة لذلك ، تعاني اتصالاتهم وعلاقاتهم مع المانحين ، وينتهي بهم الأمر في نهاية المطاف في الكثير من المتبرعين المفقودين. من الضروري للمنظمات غير الربحية دمج جمع التبرعات مع أداة CRM جيدة وتتبع جميع أنشطة المانحين. "

تجمع منظمة غير ربحية أطنانًا من بيانات المانحين. تصبح إدارة كل ذلك وتنقيته ومعالجته أمرًا معقدًا إذا لم تكن تستخدم مجموعة الأدوات المناسبة.

  • جميع بيانات المتبرعين في مكان واحد: باستخدام CRM للمنظمات غير الربحية ، يمكنك الاحتفاظ بجميع بياناتك غير الربحية في مكان واحد. بهذه الطريقة ، لن تحتاج إلى فتح عدة علامات تبويب على متصفحك للوصول إلى بيانات مختلفة. يمكنك القيام بكل ذلك في علامة تبويب واحدة.
  • تواصل ومشاركة أفضل مع الجهات المانحة: إذا كنت تستخدم CRM لمصلحة غير ربحية ، فستتمكن من التحدث إلى المتبرعين من خلال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ، والرسائل النصية القصيرة ، والمكالمات ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يجمع CRM جميع البيانات ذات الصلة حول كل سجل يمكن أن يساعدك في تخصيص محادثاتك مما يقودنا إلى النقطة التالية.
  • اتصال شخصي مع المانحين: يمنحك نظام إدارة علاقات العملاء غير الربحي جميع بيانات المتبرعين في متناول يدك ، مما يساعدك على معرفة المتبرعين من الداخل إلى الخارج. يساعدك هذا في تخصيص اتصالاتك لتحقيق نتائج أفضل.

2 / التكامل والأتمتة

لا يمكن لـ CRM تنفيذ جميع الإجراءات من تلقاء نفسه. لذلك ، لتشغيله بميزات إضافية ، يمكنك توصيله بالتكامل.

  • التكامل السلس مع الأنظمة الأخرى: تدعم أفضل CRMs غير الربحية مجموعة من التكامل. على سبيل المثال ، أنشأت MakeWebBetter تكاملاً يسمى Automated Coupons يتيح للمستخدمين إنشاء ومشاركة أكواد خصم مخصصة مع HubSpot CRM تلقائيًا.
  • أتمتة المهام الروتينية وسير العمل: في منظمة غير ربحية ، تقوم بمهام زائدة عن الحاجة كل يوم مثل إرسال رسائل ترحيب / شكر عبر البريد الإلكتروني ، وأخذ المتابعة ، وتسليم فواتير التبرعات. باستخدام CRM للمؤسسات غير الربحية ، يمكنك أتمتة كل ذلك لتفريغ عبء فريقك.
تكامل دفع hubspot

ادمج البوابة المفضلة لديك مع HubSpot!

اقرأ عرض تقديمي من FormPay لمعرفة كيفية توصيل أي بوابة دفع بـ HubSpot CRM.

قم بتوصيل البوابة الخاصة بك!

3 / تعزيز جهود جمع الأموال

باستخدام CRM للمنظمات غير الربحية ، يمكنك تمكين جمع التبرعات الخاصة بك مع جعلها سهلة.

بالمعنى الدقيق للكلمة ، يساعدك CRM في:

  • تقسيم المانحين من أجل استهداف أفضل: باستخدام برنامج CRM غير ربحي ، يمكنك إنشاء قوائم لتقسيم المتبرعين وفقًا لسلوكهم. على سبيل المثال ، يمكنك تسجيل جميع المتبرعين الذين لم يقدموا في العام الماضي في قائمة تسمى "المتبرعين النائمين" . ستساعدك إضافة جميع المتبرعين إلى قائمة مثل هذه على التخطيط لحملة تسويقية أفضل تشجعهم على العطاء مرة أخرى.
  • أتمتة مهام التبرع المتكررة: بصفتك منظمة غير ربحية ، هناك الكثير من المهام التي تحتاج إلى العمل عليها. لكن ليس كلهم ​​يحتاجون إلى تدخل يدوي. في مثل هذه الحالات ، يمكنك استخدام CRM للمنظمات غير الربحية لأتمتة تلك المهام. على سبيل المثال ، يمكنك أتمتة إرسال بريد إلكتروني شكر إلى المتبرعين بمجرد تقديمهم تبرعًا ناجحًا.
  • التتبع المتعمق لحملات التبرع الخاصة بك: يمنحك برنامج CRM تقريرًا كاملاً عن حملاتك غير الربحية مما يسمح لك بتتبع كل التفاصيل الدقيقة لجهودك. يساعدك هذا على فهم أفضل لما تؤدي إليه جهود التبرع الخاصة بك.

4 / الإدارة التطوعية الفعالة

85٪ من المتطوعين يتبرعون للمنظمات غير الربحية التي تطوعوا لها. ببساطة ، هناك ملايين الأشخاص الذين يتطوعون ويتبرعون في النهاية. تصبح إدارة بياناتهم صعبة إذا لم يكن لديك مجموعة الأدوات المناسبة. ولكن مع أفضل برنامج CRM غير ربحي ، يصبح هذا أسهل.

لكن استخدام CRM يمكن أن يساعدك على مستويات مختلفة مثل:

  • قاعدة بيانات المتطوعين المركزية: باستخدام CRM للمنظمات غير الربحية ، يمكنك تخزين جميع معلومات المتطوعين الخاصة بك في موقع مركزي. هذا يجعل من السهل مشاهدتها وتعقبها والعمل عليها بالطريقة التي تريدها.
  • التواصل المبسط مع المتطوعين: يمكنك إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وجدولتها لأتمتة اتصالاتك مع المتطوعين باستخدام برنامج CRM غير الربحي.

5 / تحسين مقاييس التبرع

ثقافة البيانات غير الربحية

المصدر: SSIR

تزودك منظمة CRM غير الربحية بأدوات تتيح لك تحسين وتتبع مقاييس مؤسستك. يساعدك هذا في اكتشاف الخير والشر والقبيح لمنظمتك غير الربحية.

  • قيمة أفضل مدى الحياة والاحتفاظ بالمتبرعين: يمكنك استخدام CRM لإشراك المانحين وتقديم محتوى أكثر تخصيصًا. من خلال القيام بذلك ، يمكنك زيادة القيمة الدائمة للمتبرعين وزيادة فرص الاحتفاظ بهم.
  • تحويلات محسّنة للمتبرعين: 74٪ من العملاء يشعرون بالإحباط عندما لا يتم تخصيص محتوى موقع الويب. باستخدام CRM للمؤسسات غير الربحية ، يمكنك إنشاء محتوى مخصص يروق لعملائك ويزيد من التحويلات.

6 / الإدارة المالية والفواتير

يمكنك أيضًا تبسيط عمليات الإدارة المالية والفواتير باستخدام برنامج CRM غير الربحي. إليك كيفية قيام CRM بذلك:

  • تكامل الدفع: يأتي CRM مع تكاملات متعددة تساعدك على أداء أنشطة إضافية مع النظام الأساسي. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في جمع التبرعات باستخدام PayPal ، فيمكنك استخدام تكامل بوابة الدفع تمامًا مثل إنشاء MakeWebBetter تكامل PayPal مع HubSpot CRM يسمى FormPay.
  • الفواتير الآلية والمتابعة: يمكنك إنشاء مهام سير عمل في برنامج CRM غير الربحي الخاص بك لتسليم الفواتير بعد قيام المتبرعين بتسديد الدفعات. أيضًا ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لمتابعة المتبرعين لتذكيرهم بمستحقاتهم أو تبرعاتهم.
منشور ذو صلة: دليل HubSpot للأعمال القائمة على الاشتراك

7 / تحليلات البيانات وإعداد التقارير

يمنحك تتبع البيانات الرؤى الصحيحة لاتخاذ قرارات أفضل.

ويمنحك CRM تحكمًا كاملاً في كيفية إنشاء وتقديم بياناتك غير الربحية. يمنحك هذا رؤية أفضل حول الطريقة التي تريد بها تتبع بياناتك وتنظيمها.

  • تقارير ثاقبة لاتخاذ القرارات الحكيمة: يمكنك إنشاء تقارير مفصلة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والأداء الهادف لاتخاذ قرارات أفضل.
  • التقارير ولوحات المعلومات المخصصة: يمكنك إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة للحصول على عرض أفضل لأدائك.

على سبيل المثال ، أنشأت MakeWebBetter تطبيق HubSpot يسمى FormPay والذي يسمح لك بجمع التبرعات في HubSpot CRM باستخدام أي بوابة دفع.

لوحة معلومات formpay

يأتي التطبيق مزودًا بلوحة تحكم مفصلة للمعاملات والإيرادات وتقارير الطلبات. وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات الدقيقة ، فيمكنك إنشاء تقاريرك المخصصة في HubSpot CRM.

ما هو أفضل CRM للمنظمات غير الربحية؟

لا يوجد حل واحد يناسب الجميع. لكن بعضًا من أفضل CRM للمنظمات غير الربحية هي:

Monday.com

الاثنين صفحة crm الرئيسية

Monday.com هو نظام أساسي مرن وسهل الاستخدام متخصص في التعاون عن بعد وإدارة المشاريع. يحتوي على نموذج مدمج مسبقًا ودعم للمنظمات غير الربحية ، بالإضافة إلى خصومات خاصة للمؤسسات المؤهلة.

HubSpot

hubspot الرئيسية

تقدم HubSpot CRM مع مجموعة من أدوات التسويق والمبيعات والخدمة. يساعدك على تخزين بيانات المتبرع وتتبعها ، وإنشاء خطط مشاركة مخصصة ، وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتكامل مع البرامج الشائعة مثل MailChimp و Eventbrite و WooCommerce و Stripe. تقدم HubSpot أيضًا خصومات للمنظمات غير الربحية المؤهلة مما يجعلها أفضل برنامج CRM غير ربحي.

قراءة المزيد: لماذا تختار HubSpot CRM لجمع التبرعات غير الربحية؟

بلوميرانغ

الصفحة الرئيسية bloomerang

بلوميرانج هي عبارة عن منصة تركز على الاحتفاظ بالمانحين ومشاركتهم. يساعدك على تتبع تفاعلات المتبرعين وتفضيلاتهم وولائهم. كما أنه يوفر أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وصفحات ونماذج تقديم عبر الإنترنت وأدوات جمع التبرعات من نظير إلى نظير. إنه أيضًا أحد أفضل برامج CRM غير الربحية التي يمكنك استخدامها.

Salesforce Nonprofit Cloud

صفحة Salesforce غير الربحية

تستفيد السحابة غير الربحية من Salesforce من قوة Salesforce لمساعدتك في إدارة مهمتك بالكامل. يساعدك على إنشاء خطط مشاركة مخصصة ، وتتبع حركات المانحين ، وإنشاء مجموعات جديدة من المتبرعين المحتملين ، وإدارة الهدايا والتبرعات.

سيفيكرم

الصفحة الرئيسية civicrm

CiviCRM عبارة عن منصة مفتوحة المصدر قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة وقابلة للتطوير. يساعدك على إدارة جهات الاتصال والعضويات والأحداث والمساهمات والمراسلات والحملات والتقارير. يتكامل أيضًا مع WordPress و Drupal و Joomla و Backdrop. هذا هو أحد أفضل CRM غير الربحي للاستخدام.

هل يستحق الاستثمار في CRM للمنظمات غير الربحية؟

السؤال القديم: حسنًا ، دعني أخبرك بقصة من الأفكار والإمكانيات.

افترض أنك منظمة غير ربحية ، تسعى جاهدة لإحداث فرق في العالم ، مسلحًا بفريق متحمس وقضية نبيلة. لكن للأسف ، تجد نفسك تقوم بعدد لا يحصى من المهام: إدارة المتبرعين ، وإشراك المتطوعين ، وتتبع جهود جمع التبرعات ، وتوطيد العلاقات مع الداعمين. إنها رقصة حساسة تتطلب الكفاءة والتنسيق ولمسة من السحر.

أدخل CRM للمؤسسات غير الربحية. إنها أكثر من مجرد قاعدة بيانات. إنها بوابة إلى اتصالات أعمق ورؤى استراتيجية وعمليات مبسطة.

باستخدام CRM ، يمكنك أن تقول وداعًا لجداول البيانات المتناثرة والملاحظات المجعدة. بدلاً من ذلك ، سيكون لديك مركز مركزي حيث يمكنك تخزين وتنظيم المعلومات الهامة حول المتبرعين والمتطوعين والشركاء.

قبل كل شيء ، فإن قدرتها على تعزيز علاقاتك جديرة بالثناء. يمكنك تتبع التفاعلات وتوثيق المحادثات وتعزيز الشعور بالاتصال الحقيقي. إنها الأشياء التي تبني الولاء والثقة والمجتمع الذي سيقف بجانبك في السراء والضراء.

ودعونا لا ننسى قوة اتخاذ القرار المبني على البيانات. يمكّنك CRM من تحليل الاتجاهات وقياس تأثير مبادراتك وتعديل استراتيجياتك.

يمكنك تحديد الداعمين الأكثر قيمة لك ، وفهم الحملات التي تحقق أفضل النتائج ، وتحسين جهود جمع التبرعات.

الكلمات الأخيرة

في هذه المدونة ، ناقشنا لماذا يجب على المنظمات غير الربحية استخدام CRM من خلال معالجة فوائدها.

يمكن أن يساعد CRM المنظمات غير الربحية على تبسيط سير عملهم ، وتحسين اتصالاتهم ، وزيادة جمع التبرعات ، وتعزيز تأثيرهم. من خلال اعتماد نظام CRM ، يمكن للمنظمات غير الربحية توفير الوقت والموارد واكتساب رؤى قيمة وصقل استراتيجياتها لتحقيق نتائج أفضل.

إذا كنت قائدًا غير ربحي تتطلع إلى تحسين أداء مؤسستك والوصول إلى مهمتك وأهدافك ، فنحن نشجعك على استكشاف أفضل CRMs غير ربحي مناسب لاحتياجاتك وميزانيتك.

يمكن أن يكون CRM أداة تحويلية لمنظمتك غير الربحية ، مما يتيح لك إحداث فرق أكبر في العالم. لا تفوت هذه الفرصة للانتقال بمنظمتك غير الربحية إلى المستوى التالي باستخدام CRM.

هل تحتاج إلى استشارة لتحديد CRM المناسب للمنظمات غير الربحية؟

تحدث إلى خبرائنا مجانًا وسيساعدونك في اختيار CRM المناسب.

تحدث إلى خبير