Почему некоммерческие организации должны использовать CRM? [7 причин]

Представьте себе некоммерческую организацию, посвященную достойному делу, подпитываемую страстными людьми, стремящимися изменить мир к лучшему.

Их миссия благородна, а цели амбициозны, но они сталкиваются с общей проблемой: как эффективно управлять своими отношениями, привлекать доноров и максимизировать свое влияние.

Окунитесь в мир систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В этом блоге мы углубимся в причины, по которым некоммерческие организации должны использовать CRM, и в конечном итоге расскажем вам о некоторых лучших некоммерческих CRM, которые вы можете использовать.

Давай начнем.

Что такое CRM для некоммерческих организаций?

CRM — это не просто программный инструмент. Это стратегический подход к созданию ценного опыта для ваших клиентов и потенциальных клиентов.

Это способ понять, кто они, что им нужно и как вы можете помочь им в достижении их целей. CRM для некоммерческих организаций помогает вам соединить точки между вашими данными, вашим контентом и вашими действиями.

Это поможет вам передать нужное сообщение нужному человеку в нужное время по правильному каналу.

CRM — это то, как вы завоевываете доверие, лояльность и защиту своего бренда.

Почему некоммерческие организации должны заботиться?

CRM для некоммерческих организаций является бесценным активом.

Это помогает им понять своих избирателей, улучшить общение и взаимодействие, оптимизировать операции, стимулировать удержание и привлечение доноров, измерять влияние и принимать стратегические решения.

Применяя методы CRM, некоммерческие организации могут строить конструктивные отношения, повышать свою эффективность и достигать своих целей.

7 причин, почему некоммерческие организации должны использовать CRM!

Давайте рассмотрим некоторые причины использования CRM для некоммерческих организаций.

1/ Оптимизированное управление донорами

Источник: Эдзола

Управление донорами — одна из самых болезненных задач для любой некоммерческой организации.

От отслеживания деятельности донора до удержания его после того, как он пожертвовал, легче сказать, чем сделать.

Чирасри Бозе из Donorbox говорит:

« Одна из самых серьезных проблем по сбору средств, с которыми приходится сталкиваться некоммерческим организациям, — это неэффективное управление донорами. В результате их связи и отношения с донорами страдают, что в конечном итоге приводит к большому количеству потерянных доноров. Для некоммерческих организаций важно интегрировать сбор средств с хорошим инструментом CRM и отслеживать всю деятельность доноров. ”

Некоммерческая организация собирает тонны данных о донорах. Управление, уточнение и обработка всего этого усложняются, если вы не используете правильный набор инструментов.

• Все данные о ваших донорах в одном месте. Используя CRM для некоммерческих организаций, вы можете хранить все данные о своих некоммерческих организациях в одном месте. Таким образом, вам не нужно открывать несколько вкладок в браузере для доступа к разным данным. Все это можно сделать в одной вкладке.
• Лучшее общение и взаимодействие с донорами: если вы используете CRM для некоммерческих целей, вы сможете общаться со своими донорами с помощью персонализированных электронных писем, SMS, звонков и т. д. Кроме того, CRM собирает все соответствующие данные о каждом запись, которая может помочь вам персонализировать ваши разговоры, что подводит нас к следующему пункту.
• Персонализированное общение с донорами: CRM для некоммерческих организаций предоставляет вам все данные о донорах у вас под рукой, помогая вам узнать своих доноров наизнанку. Это поможет вам персонализировать общение для достижения лучших результатов.

2/ Интеграция и автоматизация

CRM не может выполнять все действия самостоятельно. Таким образом, чтобы включить дополнительные функции, вы можете подключить его с интеграцией.

• Полная интеграция с другими системами. Лучшие CRM для некоммерческих организаций поддерживают широкий спектр интеграции. Например, MakeWebBetter создал интеграцию под названием Automated Coupons, которая позволяет пользователям автоматически создавать персонализированные коды скидок и делиться ими с HubSpot CRM.
• Автоматизация рутинных задач и рабочих процессов: в некоммерческой организации вы каждый день выполняете избыточные задачи, такие как отправка приветственных/благодарственных писем, подписка и доставка счетов-фактур. Используя CRM для некоммерческих организаций, вы можете автоматизировать все это, чтобы разгрузить свою команду.

Интегрируйте свой любимый шлюз с HubSpot!

Прочтите нашу презентацию FormPay, чтобы узнать, как подключить любой платежный шлюз к HubSpot CRM.

Подключи свой шлюз!

3/ Расширение усилий по сбору средств

Используя CRM для некоммерческих организаций, вы можете расширить возможности сбора средств, сделав это без особых усилий.

Точнее говоря, CRM помогает вам в:

• Сегментация доноров для лучшего таргетинга. Используя некоммерческое программное обеспечение CRM, вы можете создавать списки, чтобы сегментировать своих доноров в соответствии с их поведением. Например, вы можете зарегистрировать всех своих доноров, которые не жертвовали в течение последнего года, в список под названием «Спящие доноры» . Добавление всех ваших доноров в подобный список поможет вам спланировать лучшую маркетинговую кампанию, которая побудит их снова жертвовать.
• Автоматизация повторяющихся задач по пожертвованию: у некоммерческой организации есть множество задач, над которыми вам нужно работать. Но не все из них требуют ручного вмешательства. В таких случаях вы можете использовать CRM для некоммерческих организаций для автоматизации этих задач. Например, вы можете автоматизировать отправку писем с благодарностью своим жертвователям после того, как они сделают пожертвование.
• Подробное отслеживание ваших кампаний по пожертвованиям: CRM предоставляет вам полный отчет о ваших некоммерческих кампаниях, позволяя вам отслеживать каждую мелочь ваших усилий. Это поможет вам лучше понять, к чему приводят ваши пожертвования.

4/ Эффективное управление волонтерами

85% добровольцев жертвуют некоммерческим организациям, в которых они работают волонтерами. Проще говоря, есть миллионы людей, которые добровольно и в конечном итоге жертвуют. Управление их данными становится сложным, если у вас нет подходящего набора инструментов. Но с лучшим некоммерческим программным обеспечением CRM это становится проще.

Но использование CRM может помочь вам на разных уровнях, таких как:

• Централизованная база данных о добровольцах. CRM для некоммерческих организаций позволяет централизованно хранить всю информацию о добровольцах. Это позволяет легко просматривать, отслеживать и действовать так, как вы хотите.
• Оптимизированное общение с волонтерами: вы можете создавать свои электронные письма и планировать их, чтобы автоматизировать общение с волонтерами с помощью некоммерческого программного обеспечения CRM.

5/ Улучшенные показатели пожертвований

Источник: ГСИР

Некоммерческая CRM вооружает вас инструментами, позволяющими улучшать и отслеживать показатели вашей организации. Это поможет вам понять, что хорошо, что плохо, а что плохо в вашей некоммерческой организации.

• Лучшая пожизненная ценность и удержание доноров: вы можете использовать CRM для привлечения доноров и предоставления более персонализированного контента. Делая это, вы можете увеличить пожизненную ценность ваших доноров и увеличить шансы на их удержание.
• Повышение конверсии ваших доноров: 74% клиентов расстраиваются, когда контент сайта не персонализирован. Используя CRM для некоммерческих организаций, вы можете создавать персонализированный контент, который понравится вашим клиентам и увеличит количество конверсий.

6/ Финансовый менеджмент и выставление счетов

Вы также можете упростить процессы управления финансами и выставления счетов, используя некоммерческое программное обеспечение CRM. Вот как это делает CRM:

• Платежные интеграции: CRM поставляется с несколькими интеграциями, которые помогают вам выполнять дополнительные действия с платформой. Например, если вы хотите собирать пожертвования с помощью PayPal, вы можете использовать интеграцию платежного шлюза точно так же, как MakeWebBetter создал интеграцию PayPal с HubSpot CRM под названием FormPay.
• Автоматизированное выставление счетов и последующие действия: вы можете создавать рабочие процессы в своем некоммерческом программном обеспечении CRM для доставки счетов после того, как ваши доноры произведут платежи. Кроме того, вы можете отправлять последующие электронные письма своим донорам, чтобы напомнить им об их взносах или пожертвованиях.

7/ Аналитика данных и отчетность

Отслеживание данных дает вам правильную информацию для принятия более эффективных решений.

А CRM дает вам полный контроль над тем, как вы хотите создавать и представлять свои некоммерческие данные. Это дает вам лучшее представление о том, как вы хотите отслеживать и организовывать свои данные.

• Проницательные отчеты для принятия взвешенных решений: вы можете создавать подробные отчеты для отслеживания значимых ключевых показателей эффективности и производительности для принятия более эффективных решений.
• Настраиваемые отчеты и информационные панели. Вы можете создавать настраиваемые отчеты и информационные панели, чтобы получить лучшее представление о своей эффективности.

Например, MakeWebBetter создала приложение HubSpot под названием FormPay, которое позволяет собирать пожертвования в HubSpot CRM с помощью любого платежного шлюза.

Приложение поставляется с подробной панелью инструментов для отчетов о транзакциях, доходах и заказах. А если вам нужны более подробные данные, вы можете создавать собственные отчеты в HubSpot CRM.

Что такое лучшая CRM для некоммерческих организаций?

Не существует универсального решения. Но некоторые из лучших CRM для некоммерческих организаций:

Monday.com

Monday.com — это гибкая и удобная платформа, которая специализируется на удаленном сотрудничестве и управлении проектами. Он имеет предварительно созданный шаблон и поддержку некоммерческих организаций, а также специальные скидки для соответствующих организаций.

HubSpot

HubSpot предлагает CRM с набором инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания. Он помогает вам хранить и отслеживать данные ваших доноров, создавать персонализированные планы взаимодействия, автоматизировать маркетинг по электронной почте и интегрироваться с популярным программным обеспечением, таким как MailChimp, Eventbrite, WooCommerce и Stripe. HubSpot также предлагает скидки для подходящих некоммерческих организаций, что делает его лучшим программным обеспечением CRM для некоммерческих организаций.

Блумеранг

Bloomerang — это платформа, которая фокусируется на удержании и привлечении доноров. Это поможет вам отслеживать взаимодействие с донорами, их предпочтения и лояльность. Кроме того, он предлагает инструменты электронного маркетинга, страницы и формы онлайн-пожертвований, а также инструменты однорангового сбора средств. Это также одно из лучших некоммерческих программ CRM, которые вы можете использовать.

Облако Salesforce для некоммерческих организаций

Некоммерческое облако Salesforce использует возможности Salesforce, чтобы помочь вам управлять всей вашей миссией. Это помогает вам создавать персонализированные планы взаимодействия, отслеживать движения доноров, создавать новые группы потенциальных доноров и управлять подарками и пожертвованиями.

CiviCRM

CiviCRM — это платформа с открытым исходным кодом, которая легко настраивается и масштабируется. Это помогает вам управлять своими контактами, членством, событиями, вкладами, рассылками, кампаниями и отчетами. Он также интегрируется с WordPress, Drupal, Joomla и Backdrop. Это недооцененная, но одна из лучших некоммерческих CRM для использования.

Стоит ли инвестировать в CRM для некоммерческих организаций?

Извечный вопрос: Что ж, позвольте мне рассказать вам историю о прозрениях и возможностях.

Предположим, вы некоммерческая организация, стремящаяся изменить мир к лучшему, вооруженная увлеченной командой и благородным делом. Но, увы, вам приходится совмещать множество задач: управлять донорами, привлекать волонтеров, отслеживать усилия по сбору средств и развивать отношения со сторонниками. Это тонкий танец, который требует эффективности, координации и волшебства.

Введите CRM для некоммерческих организаций. Это больше, чем просто база данных; это ворота к более глубоким связям, стратегическому пониманию и оптимизированным операциям.

С CRM вы можете попрощаться с разрозненными электронными таблицами и скомканными заметками. Вместо этого у вас будет централизованный центр, где вы сможете хранить и систематизировать важную информацию о ваших донорах, волонтерах и партнерах.

Прежде всего, похвальна его способность улучшать ваши отношения. Вы можете отслеживать взаимодействия, документировать разговоры и способствовать ощущению подлинной связи. Это то, что создает лояльность, доверие и сообщество, которое будет поддерживать вас в горе и горе.

И давайте не будем забывать о силе принятия решений на основе данных. CRM позволяет вам анализировать тенденции, измерять влияние ваших инициатив и точно настраивать свои стратегии.

Вы можете определить своих самых ценных сторонников, понять, какие кампании приносят наилучшие результаты, и оптимизировать свои усилия по сбору средств.

Заключительные слова

В этом блоге мы обсудили, почему некоммерческие организации должны использовать CRM, рассмотрев ее преимущества.

CRM может помочь некоммерческим организациям оптимизировать свои рабочие процессы, улучшить общение, увеличить сбор средств и усилить свое влияние. Внедряя CRM-систему, некоммерческие организации могут сэкономить время и ресурсы, получить ценную информацию и отточить свои стратегии для достижения лучших результатов.

Если вы руководитель некоммерческой организации, стремящийся повысить эффективность своей организации и достичь своей миссии и целей, мы рекомендуем вам изучить лучшие CRM для некоммерческих организаций, подходящие для ваших нужд и бюджета.

CRM может стать преобразующим инструментом для вашей некоммерческой организации, позволяя вам изменить мир к лучшему. Не упустите эту возможность вывести свою некоммерческую организацию на новый уровень с помощью CRM.