Por que organizações sem fins lucrativos devem usar um CRM? [7 Razões]

Imagine uma organização sem fins lucrativos, dedicada a uma causa digna, alimentada por indivíduos apaixonados que se esforçam para fazer a diferença no mundo.

Sua missão é nobre e suas metas são ambiciosas, mas eles enfrentam um desafio comum: como gerenciar seus relacionamentos de forma eficaz, engajar doadores e maximizar seu impacto.

Entre no mundo dos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Neste blog, vamos nos aprofundar nos motivos pelos quais as organizações sem fins lucrativos devem adotar o CRM e, eventualmente, falar sobre alguns dos melhores CRMs para organizações sem fins lucrativos que você pode usar.

Vamos começar.

O que é um CRM para organizações sem fins lucrativos?

Um CRM não é apenas uma ferramenta de software. É uma abordagem estratégica para criar experiências valiosas para seus clientes atuais e potenciais.

É uma forma de entender quem eles são, do que precisam e como você pode ajudá-los a atingir seus objetivos. Um CRM para organizações sem fins lucrativos ajuda você a conectar os pontos entre seus dados, seu conteúdo e suas ações.

Ele ajuda você a entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa, no canal certo.

Um CRM é como você constrói confiança, lealdade e defesa de sua marca.

Por que as organizações sem fins lucrativos devem se importar?

O CRM para organizações sem fins lucrativos é um ativo inestimável.

Isso os ajuda a entender seus constituintes, melhorar a comunicação e o engajamento, simplificar as operações, impulsionar a retenção e aquisição de doadores, medir o impacto e tomar decisões estratégicas.

Ao adotar práticas de CRM, as organizações sem fins lucrativos podem construir relacionamentos significativos, aumentar sua eficácia e atingir seus objetivos.

7 razões pelas quais organizações sem fins lucrativos devem usar um CRM!

Vejamos algumas das razões para usar um CRM para organizações sem fins lucrativos.

1/ Gestão simplificada de doadores

Fonte: Edzola See More

A gestão de doadores é um dos desafios mais dolorosos para qualquer organização sem fins lucrativos.

Desde rastrear as atividades de um doador até retê-lo depois que eles doam, é mais fácil falar do que fazer.

Chirasree Bose, da Donorbox, diz:

“ Um dos piores desafios de arrecadação de fundos que as organizações sem fins lucrativos enfrentam é o gerenciamento ineficaz de doadores. Como resultado, suas comunicações e relacionamentos com doadores sofrem, acabando por resultar em muitos doadores perdidos. É essencial para organizações sem fins lucrativos integrar a captação de recursos com uma boa ferramenta de CRM e acompanhar todas as atividades dos doadores. ”

Uma organização sem fins lucrativos coleta toneladas de dados de doadores. Gerenciar, refinar e processar tudo isso fica complicado se você não estiver usando o conjunto certo de ferramentas.

• Todos os seus dados de doadores em um só lugar: usando um CRM para organizações sem fins lucrativos, você pode manter todos os seus dados sem fins lucrativos em um só lugar. Dessa forma, você não precisa abrir várias abas em seu navegador para acessar diferentes dados. Você pode fazer tudo em uma única guia.
• Melhor comunicação e envolvimento com os doadores: Se você usa um CRM para organizações sem fins lucrativos, poderá conversar com seus doadores por meio de e-mails personalizados, SMS, ligações, etc. Além disso, o CRM coleta todos os dados relevantes sobre cada registro que pode ajudá-lo a personalizar suas conversas, o que nos leva ao próximo ponto.
• Comunicação personalizada de doadores: um CRM para organizações sem fins lucrativos oferece a você todos os dados de doadores ao seu alcance, ajudando você a conhecer seus doadores de dentro para fora. Isso ajuda você a personalizar suas comunicações para obter melhores resultados.

2/ Integração e Automação

Um CRM não pode executar todas as ações por conta própria. Portanto, para potencializá-lo com recursos adicionais, você pode conectá-lo com uma integração.

• Integração perfeita com outros sistemas: os melhores CRMs sem fins lucrativos suportam uma variedade de integrações. Por exemplo, MakeWebBetter criou uma integração chamada Automated Coupons que permite aos usuários criar e compartilhar códigos de desconto personalizados com o HubSpot CRM automaticamente.
• Automação de tarefas de rotina e fluxos de trabalho: em uma organização sem fins lucrativos, você executa tarefas redundantes todos os dias, como enviar e-mails de boas-vindas/agradecimento, fazer acompanhamento e entregar faturas de doação. Usando um CRM para organizações sem fins lucrativos, você pode automatizar tudo isso para descarregar a carga de sua equipe.

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3/ Esforços aprimorados de arrecadação de fundos

Ao usar um CRM para organizações sem fins lucrativos, você pode fortalecer sua arrecadação de fundos e, ao mesmo tempo, torná-la fácil.

Precisamente falando, um CRM ajuda você a:

• Segmentação de doadores para melhor segmentação: usando um software de CRM sem fins lucrativos, você pode criar listas para segmentar seus doadores de acordo com o comportamento deles. Por exemplo, você pode inscrever todos os seus doadores que não doaram no último 1 ano em uma lista chamada “Doadores adormecidos” . Adicionar todos os seus doadores a uma lista como essa ajudará você a planejar uma campanha de marketing melhor que os incentivará a doar novamente.
• Automação de tarefas repetitivas de doação: como uma organização sem fins lucrativos, há inúmeras tarefas nas quais você precisa trabalhar. Mas nem todos requerem intervenção manual. Nesses casos, você pode usar um CRM para organizações sem fins lucrativos para automatizar essas tarefas. Por exemplo, você pode automatizar o envio de um e-mail de agradecimento aos seus doadores assim que eles fizerem uma doação bem-sucedida.
• Rastreamento detalhado de suas campanhas de doação: um CRM fornece um relatório completo de suas campanhas sem fins lucrativos, permitindo que você rastreie todos os detalhes de seus esforços. Isso ajuda você a entender melhor no que seus esforços de doação estão resultando.

4/ Gestão Eficaz de Voluntários

85% dos voluntários doam para as organizações sem fins lucrativos para as quais são voluntários. Simplificando, existem milhões de pessoas que se voluntariam e eventualmente doam. Gerenciar seus dados fica difícil se você não tiver o conjunto certo de ferramentas. Mas com o melhor software de CRM para organizações sem fins lucrativos, isso se torna mais fácil.

Mas usar um CRM pode ajudá-lo em diferentes níveis, como:

• Banco de dados de voluntários centralizado: com um CRM para organizações sem fins lucrativos, você pode armazenar todas as suas informações de voluntários em um local centralizado. Isso facilita a visualização, o rastreamento e a ação da maneira que você deseja.
• Comunicação simplificada com voluntários: você pode criar seus e-mails e agendá-los para automatizar suas comunicações com seus voluntários usando o software CRM sem fins lucrativos.

5/ Métricas de doação aprimoradas

Fonte: SSIR

Um CRM sem fins lucrativos fornece ferramentas para permitir que você melhore e rastreie as métricas de sua organização. Isso ajuda você a descobrir o que há de bom, ruim e feio em sua organização sem fins lucrativos.

• Melhor valor vitalício e retenção de doadores: você pode usar um CRM para envolver doadores e fornecer conteúdo mais personalizado. Ao fazer isso, você pode aumentar o valor vitalício de seus doadores e aumentar as chances de retê-los.
• Conversões aprimoradas de seus doadores: 74% dos clientes se sentem frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado. Ao usar o CRM para organizações sem fins lucrativos, você pode criar conteúdo personalizado que atraia seus clientes e aumente as conversões.

6/ Gestão Financeira e Facturação

Você também pode simplificar seus processos de gerenciamento financeiro e faturamento usando o software CRM sem fins lucrativos. Veja como um CRM faz isso:

• Integrações de pagamento: um CRM vem com várias integrações que ajudam você a realizar atividades adicionais com a plataforma. Por exemplo, se você deseja coletar doações com o PayPal, pode usar uma integração de gateway de pagamento, assim como a MakeWebBetter criou uma integração do PayPal com HubSpot CRM chamada FormPay.
• Faturamento e acompanhamento automatizados: você pode criar fluxos de trabalho em seu software de CRM sem fins lucrativos para entregar faturas depois que seus doadores fizerem pagamentos. Além disso, você pode enviar e-mails de acompanhamento para seus doadores para lembrá-los sobre suas dívidas ou doações.

7/ Análise de Dados e Relatórios

O rastreamento de dados fornece os insights certos para uma melhor tomada de decisão.

E um CRM oferece controle total sobre como você deseja criar e apresentar seus dados sem fins lucrativos. Isso fornece uma visão melhor de como você deseja rastrear e organizar seus dados.

• Relatórios perspicazes para tomada de decisão sábia: você pode criar relatórios detalhados para rastrear KPIs significativos e desempenho para uma melhor tomada de decisão.
• Relatórios e painéis personalizados: você pode criar relatórios e painéis personalizados para obter uma visão melhor do seu desempenho.

Por exemplo, MakeWebBetter criou um aplicativo HubSpot chamado FormPay que permite coletar doações no HubSpot CRM com qualquer gateway de pagamento.

O aplicativo vem com um painel detalhado para transações, receitas e relatórios de pedidos. E se precisar de dados mais granulares, você pode criar seus relatórios personalizados no HubSpot CRM.

Qual é o melhor CRM para organizações sem fins lucrativos?

Não existe uma solução única para todos. Mas alguns dos melhores CRM para organizações sem fins lucrativos são:

segunda-feira.com

O Monday.com é uma plataforma flexível e fácil de usar, especializada em colaboração remota e gerenciamento de projetos. Possui um modelo pré-criado e suporte para organizações sem fins lucrativos, bem como descontos especiais para organizações qualificadas.

HubSpot

A HubSpot oferece um CRM com uma variedade de ferramentas de marketing, vendas e serviços. Ele ajuda você a armazenar e rastrear seus dados de doadores, criar planos de engajamento personalizados, automatizar o marketing por e-mail e integrar-se a softwares populares como MailChimp, Eventbrite, WooCommerce e Stripe. O HubSpot também oferece descontos para organizações sem fins lucrativos qualificadas, tornando-o o melhor software de CRM para organizações sem fins lucrativos.

Bloomerang

Bloomerang é uma plataforma focada na retenção e engajamento de doadores. Ele ajuda você a rastrear as interações, preferências e lealdade dos doadores. Além disso, oferece ferramentas de marketing por e-mail, páginas e formulários de doação on-line e ferramentas de arrecadação de fundos ponto a ponto. É também um dos melhores softwares de CRM para organizações sem fins lucrativos que você pode usar.

Nuvem sem fins lucrativos do Salesforce

A nuvem sem fins lucrativos do Salesforce aproveita o poder do Salesforce para ajudá-lo a gerenciar toda a sua missão. Ele ajuda você a criar planos de engajamento personalizados, rastrear movimentos de doadores, gerar novos grupos de doadores em potencial e gerenciar presentes e doações.

CiviCRM

O CiviCRM é uma plataforma de código aberto altamente personalizável e escalável. Ele ajuda você a gerenciar seus contatos, associações, eventos, contribuições, correspondências, campanhas e relatórios. Ele também se integra com WordPress, Drupal, Joomla e Backdrop. Este é um CRM subestimado, mas um dos melhores para usar sem fins lucrativos.

Vale a pena investir em um CRM para organizações sem fins lucrativos?

A velha questão: Bem, deixe-me contar uma história de insights e possibilidades.

Suponha que você seja uma organização sem fins lucrativos, lutando para fazer a diferença no mundo, armada com uma equipe apaixonada e uma causa nobre. Mas, infelizmente, você se vê fazendo malabarismos com uma miríade de tarefas: gerenciar doadores, engajar voluntários, acompanhar os esforços de arrecadação de fundos e cultivar relacionamentos com apoiadores. É uma dança delicada, que exige eficiência, coordenação e um toque de magia.

Digite o CRM para organizações sem fins lucrativos. É mais do que apenas um banco de dados; é uma porta de entrada para conexões mais profundas, percepções estratégicas e operações simplificadas.

Com um CRM, você pode dizer adeus a planilhas espalhadas e anotações amassadas. Em vez disso, você terá um hub centralizado onde poderá armazenar e organizar informações críticas sobre seus doadores, voluntários e parceiros.

Acima de tudo, sua capacidade de melhorar seus relacionamentos é louvável. Você pode rastrear interações, documentar conversas e promover uma sensação de conexão genuína. É o que constrói lealdade, confiança e uma comunidade que ficará ao seu lado nos bons e maus momentos.

E não vamos esquecer o poder da tomada de decisões baseada em dados. Um CRM permite que você analise tendências, meça o impacto de suas iniciativas e ajuste suas estratégias.

Você pode identificar seus apoiadores mais valiosos, entender quais campanhas geram os melhores resultados e otimizar seus esforços de arrecadação de fundos.

Palavras Finais

Neste blog, discutimos por que as organizações sem fins lucrativos devem usar o CRM abordando seus benefícios.

Um CRM pode ajudar organizações sem fins lucrativos a simplificar seus fluxos de trabalho, melhorar sua comunicação, aumentar sua arrecadação de fundos e aumentar seu impacto. Ao adotar um sistema de CRM, as organizações sem fins lucrativos podem economizar tempo e recursos, obter informações valiosas e aprimorar suas estratégias para obter melhores resultados.

Se você é um líder sem fins lucrativos que busca aprimorar o desempenho de sua organização e atingir sua missão e seus objetivos, recomendamos que você explore os melhores CRMs para organizações sem fins lucrativos adequados às suas necessidades e orçamento.

Um CRM pode ser uma ferramenta transformadora para sua organização sem fins lucrativos, permitindo que você faça uma diferença maior no mundo. Não perca esta oportunidade de levar sua organização sem fins lucrativos para o próximo nível com um CRM.