Mengapa Organisasi Nirlaba Harus Menggunakan CRM? [7 Alasan]

Diterbitkan: 2023-05-24

Bayangkan sebuah organisasi nirlaba, yang didedikasikan untuk tujuan mulia, didorong oleh individu-individu yang penuh semangat yang berjuang untuk membuat perbedaan di dunia.

Misi mereka mulia, dan tujuan mereka ambisius, tetapi mereka menghadapi tantangan yang sama: bagaimana mengelola hubungan mereka secara efektif, melibatkan donor, dan memaksimalkan dampaknya.

Masuki dunia sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Di blog ini, kami akan mendalami alasan mengapa organisasi nirlaba harus menggunakan CRM dan akhirnya memberi tahu Anda tentang beberapa CRM nirlaba terbaik yang dapat Anda gunakan.

Mari kita mulai.

Apa itu CRM untuk Nirlaba?

CRM bukan hanya alat perangkat lunak. Ini adalah pendekatan strategis untuk menciptakan pengalaman berharga bagi pelanggan dan prospek Anda.

Ini adalah cara untuk memahami siapa mereka, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka. CRM untuk nirlaba membantu Anda menghubungkan titik-titik antara data, konten, dan tindakan Anda.

Ini membantu Anda menyampaikan pesan yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat, di saluran yang tepat.

CRM adalah cara Anda membangun kepercayaan, loyalitas, dan advokasi untuk merek Anda.

Mengapa Organisasi Nirlaba Harus Peduli?

CRM untuk nirlaba adalah aset yang tak ternilai.

Ini membantu mereka memahami konstituen mereka, meningkatkan komunikasi dan keterlibatan, merampingkan operasi, mendorong retensi dan akuisisi donor, mengukur dampak, dan membuat keputusan strategis.

Dengan mengadopsi praktik CRM, organisasi nirlaba dapat membangun hubungan yang bermakna, meningkatkan keefektifannya, dan mencapai tujuannya.

Anda mungkin juga menyukai: 9 Langkah untuk Menyiapkan CRM HubSpot Anda untuk Nirlaba

7 Alasan Mengapa Organisasi Nirlaba Harus Menggunakan CRM!

Mari kita lihat beberapa alasan menggunakan CRM untuk nirlaba.

1/ Manajemen Donor yang disederhanakan

manajemen donor yang efisien

Sumber: Edzola

Manajemen donor adalah salah satu tantangan paling menyakitkan bagi organisasi nirlaba mana pun.

Dari melacak aktivitas donor hingga mempertahankannya setelah mereka memberi lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Chirasree Bose dari Donorbox berkata,

Salah satu tantangan penggalangan dana terburuk yang harus dihadapi organisasi nirlaba adalah manajemen donor yang tidak efektif. Akibatnya, komunikasi dan hubungan donor mereka menderita, akhirnya berakhir dengan banyak donor yang hilang. Penting bagi organisasi nirlaba untuk mengintegrasikan penggalangan dana dengan alat CRM yang baik dan melacak semua aktivitas donor.

Organisasi nirlaba mengumpulkan banyak sekali data donor. Mengelola, menyempurnakan, dan memproses semuanya menjadi rumit jika Anda tidak menggunakan rangkaian alat yang tepat.

  • Semua data donatur Anda di satu tempat: Menggunakan CRM untuk nirlaba, Anda dapat menyimpan semua data nirlaba Anda di satu tempat. Dengan cara ini, Anda tidak perlu membuka banyak tab di browser untuk mengakses data yang berbeda. Anda dapat melakukan semuanya dalam satu tab.
  • Komunikasi dan keterlibatan yang lebih baik dengan donatur: Jika Anda menggunakan CRM untuk nirlaba, Anda akan dapat berbicara dengan donatur Anda melalui email, SMS, telepon, dll yang dipersonalisasi. Selain itu, CRM mengumpulkan semua data yang relevan tentang setiap rekam yang dapat membantu Anda mempersonalisasi percakapan Anda yang membawa kita ke poin berikutnya.
  • Komunikasi donor yang dipersonalisasi: CRM untuk nirlaba memberi Anda semua data donor di ujung jari Anda, membantu Anda mengenal donor Anda luar dalam. Ini membantu Anda mempersonalisasi komunikasi Anda untuk hasil yang lebih baik.

2/ Integrasi dan Otomasi

CRM tidak dapat melakukan semua tindakan sendiri. Jadi, untuk memperkuatnya dengan fitur tambahan, Anda dapat menghubungkannya dengan integrasi.

  • Integrasi mulus dengan sistem lain: CRM nirlaba terbaik mendukung berbagai integrasi. Misalnya, MakeWebBetter telah membuat integrasi yang disebut Kupon Otomatis yang memungkinkan pengguna membuat dan membagikan kode diskon yang dipersonalisasi dengan HubSpot CRM secara otomatis.
  • Otomatisasi tugas rutin dan alur kerja: Di organisasi nirlaba, Anda melakukan tugas yang berlebihan setiap hari seperti mengirim email selamat datang/terima kasih, mengikuti, dan mengirimkan faktur donasi. Menggunakan CRM untuk nirlaba, Anda dapat mengotomatiskan semuanya untuk melepaskan beban tim Anda.
integrasi pembayaran hubspot

Integrasikan gateway favorit Anda dengan HubSpot!

Baca dek pitch FormPay kami untuk mengetahui cara menghubungkan gateway pembayaran apa pun dengan HubSpot CRM.

Hubungkan gerbang Anda!

3/ Peningkatan Upaya Penggalangan Dana

Dengan menggunakan CRM untuk organisasi nirlaba, Anda dapat memberdayakan penggalangan dana sekaligus membuatnya mudah.

Tepatnya, CRM membantu Anda di:

  • Segmentasi donor untuk penargetan yang lebih baik: Menggunakan perangkat lunak CRM Nirlaba, Anda dapat membuat daftar untuk menyegmentasikan donor sesuai perilaku mereka. Misalnya, Anda dapat mendaftarkan semua donatur Anda yang tidak memberikan dalam 1 tahun terakhir dalam daftar yang disebut “Donor Tidur” . Menambahkan semua donatur Anda ke dalam daftar seperti itu akan membantu Anda merencanakan kampanye pemasaran yang lebih baik yang akan mendorong mereka untuk memberi lagi.
  • Otomatisasi tugas donasi berulang: Sebagai organisasi nirlaba, ada banyak tugas yang perlu Anda kerjakan. Tetapi tidak semuanya membutuhkan intervensi manual. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat menggunakan CRM untuk organisasi nirlaba untuk mengotomatiskan tugas tersebut. Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan pengiriman email ucapan terima kasih kepada donatur Anda setelah mereka berhasil memberikan donasi.
  • Pelacakan mendalam dari kampanye donasi Anda: CRM memberi Anda laporan lengkap tentang kampanye nirlaba Anda yang memungkinkan Anda melacak setiap seluk beluk upaya Anda. Ini membantu Anda lebih memahami apa yang dihasilkan dari upaya donasi Anda.

4/ Manajemen Relawan yang Efektif

85% sukarelawan menyumbang ke organisasi nirlaba yang menjadi sukarelawan mereka. Sederhananya, ada jutaan orang yang menjadi sukarelawan dan akhirnya menyumbang. Mengelola data mereka menjadi sulit jika Anda tidak memiliki rangkaian alat yang tepat. Tetapi dengan perangkat lunak CRM nirlaba terbaik, ini menjadi lebih mudah.

Tetapi menggunakan CRM dapat membantu Anda di berbagai tingkatan seperti:

  • Basis data sukarelawan terpusat: Dengan CRM untuk organisasi nirlaba, Anda dapat menyimpan semua informasi sukarelawan Anda di lokasi terpusat. Ini memudahkan untuk melihat, melacak, dan menindaklanjutinya seperti yang Anda inginkan.
  • Komunikasi yang disederhanakan dengan sukarelawan: Anda dapat membuat email dan menjadwalkannya untuk mengotomatiskan komunikasi Anda dengan sukarelawan menggunakan perangkat lunak CRM nirlaba.

5/ Peningkatan Metrik Donasi

budaya data nirlaba

Sumber: SSIR

CRM nirlaba membekali Anda dengan alat untuk memungkinkan Anda meningkatkan serta melacak metrik organisasi Anda. Ini membantu Anda mengetahui hal baik, buruk, dan buruk dari organisasi nirlaba Anda.

  • Nilai Seumur Hidup & Retensi Donor yang Lebih Baik: Anda dapat menggunakan CRM untuk melibatkan donatur dan memberikan lebih banyak konten yang dipersonalisasi. Dengan melakukan ini, Anda dapat meningkatkan nilai seumur hidup donor Anda dan meningkatkan peluang untuk mempertahankannya.
  • Peningkatan konversi donatur Anda: 74% pelanggan merasa frustrasi saat konten situs web tidak dipersonalisasi. Dengan menggunakan CRM untuk organisasi nirlaba, Anda dapat membuat konten yang dipersonalisasi yang menarik bagi pelanggan Anda dan meningkatkan konversi.

6/ Manajemen Keuangan & Penagihan

Anda juga dapat menyederhanakan pengelolaan keuangan dan proses penagihan menggunakan perangkat lunak CRM nirlaba. Inilah cara CRM melakukannya:

  • Integrasi pembayaran: CRM hadir dengan beberapa integrasi yang membantu Anda melakukan aktivitas tambahan dengan platform. Misalnya, jika Anda ingin mengumpulkan donasi dengan PayPal, Anda dapat menggunakan integrasi gateway pembayaran seperti halnya MakeWebBetter telah membuat integrasi PayPal dengan HubSpot CRM yang disebut FormPay.
  • Faktur otomatis dan tindak lanjut: Anda dapat membuat alur kerja di perangkat lunak CRM nirlaba Anda untuk mengirimkan faktur setelah donatur Anda melakukan pembayaran. Selain itu, Anda dapat mengirim email tindak lanjut ke donatur Anda untuk mengingatkan mereka tentang iuran atau donasi mereka.
Posting terkait: Panduan HubSpot untuk Bisnis Berbasis Langganan

7/ Analisis dan Pelaporan Data

Data pelacakan memberi Anda wawasan yang tepat untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Dan CRM memberi Anda kendali penuh atas bagaimana Anda ingin membuat dan menyajikan data nirlaba Anda. Ini memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang bagaimana Anda ingin melacak dan mengatur data Anda.

  • Laporan mendalam untuk pengambilan keputusan yang bijak: Anda dapat membuat laporan mendetail untuk melacak KPI dan kinerja yang berarti untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
  • Pelaporan dan dasbor yang disesuaikan: Anda dapat membuat laporan dan dasbor yang disesuaikan untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang kinerja Anda.

Misalnya, MakeWebBetter telah membuat aplikasi HubSpot bernama FormPay yang memungkinkan Anda mengumpulkan donasi di HubSpot CRM dengan gateway pembayaran apa pun.

dasbor formpay

Aplikasi ini dilengkapi dengan dasbor mendetail untuk pelaporan transaksi, pendapatan, dan pesanan. Dan jika Anda membutuhkan lebih banyak data terperinci, Anda dapat membuat laporan khusus di HubSpot CRM.

Apa CRM Terbaik untuk Nirlaba?

Tidak ada solusi yang cocok untuk semua. Tetapi beberapa CRM terbaik untuk organisasi nirlaba adalah:

Monday.com

beranda crm senin

Monday.com adalah platform yang fleksibel dan ramah pengguna yang berspesialisasi dalam kolaborasi jarak jauh dan manajemen proyek. Ini memiliki template siap pakai dan dukungan untuk organisasi nirlaba, serta diskon khusus untuk organisasi yang memenuhi syarat.

HubSpot

beranda hubspot

HubSpot menawarkan CRM dengan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan. Ini membantu Anda menyimpan dan melacak data donor Anda, membuat rencana keterlibatan yang dipersonalisasi, mengotomatiskan pemasaran email, dan mengintegrasikan dengan perangkat lunak populer seperti MailChimp, Eventbrite, WooCommerce, dan Stripe. HubSpot juga menawarkan diskon untuk organisasi nirlaba yang memenuhi syarat menjadikannya perangkat lunak CRM nirlaba terbaik.

Baca selengkapnya: Mengapa memilih HubSpot CRM untuk penggalangan dana nirlaba?

Bloomerang

halaman utama bloomerang

Bloomerang adalah platform yang berfokus pada retensi dan keterlibatan donor. Ini membantu Anda melacak interaksi, preferensi, dan loyalitas donor. Juga, ia menawarkan alat pemasaran email, halaman dan formulir pemberian online, dan alat penggalangan dana peer-to-peer. Ini juga salah satu perangkat lunak CRM nirlaba terbaik yang dapat Anda gunakan.

Salesforce Nonprofit Cloud

halaman nirlaba tenaga penjualan

Cloud nirlaba Salesforce memanfaatkan kekuatan Salesforce untuk membantu Anda mengelola seluruh misi Anda. Ini membantu Anda membuat rencana keterlibatan yang dipersonalisasi, melacak pergerakan donor, menghasilkan grup baru dari calon donor, dan mengelola hadiah dan donasi.

CiviCRM

halaman utama civicrm

CiviCRM adalah platform sumber terbuka yang sangat dapat disesuaikan dan diskalakan. Ini membantu Anda mengelola kontak, keanggotaan, acara, kontribusi, surat, kampanye, dan laporan Anda. Ini juga terintegrasi dengan WordPress, Drupal, Joomla, dan Backdrop. Ini diremehkan tetapi salah satu CRM nirlaba terbaik untuk digunakan.

Apakah Layak Berinvestasi di CRM untuk Organisasi Nirlaba?

Pertanyaan kuno: Baiklah, izinkan saya memberi tahu Anda sebuah kisah tentang wawasan dan kemungkinan.

Asumsikan Anda adalah organisasi nirlaba, berjuang untuk membuat perbedaan di dunia, dipersenjatai dengan tim yang bersemangat dan tujuan mulia. Namun sayang, Anda menemukan diri Anda menyulap segudang tugas: mengelola donor, melibatkan sukarelawan, melacak upaya penggalangan dana, dan memelihara hubungan dengan pendukung. Ini adalah tarian yang halus, yang membutuhkan efisiensi, koordinasi, dan sentuhan sihir.

Masukkan CRM untuk organisasi nirlaba. Ini lebih dari sekedar database; itu adalah pintu gerbang ke koneksi yang lebih dalam, wawasan strategis, dan operasi yang disederhanakan.

Dengan CRM, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada spreadsheet yang berserakan dan catatan yang kusut. Sebagai gantinya, Anda akan memiliki hub terpusat tempat Anda dapat menyimpan dan mengatur informasi penting tentang donor, sukarelawan, dan mitra Anda.

Yang terpenting, kemampuannya untuk meningkatkan hubungan Anda patut dipuji. Anda dapat melacak interaksi, mendokumentasikan percakapan, dan menumbuhkan rasa koneksi yang tulus. Itu adalah hal-hal yang membangun loyalitas, kepercayaan, dan komunitas yang akan berdiri di sisi Anda melalui suka dan duka.

Dan jangan lupakan kekuatan pengambilan keputusan berdasarkan data. CRM memberdayakan Anda untuk menganalisis tren, mengukur dampak inisiatif Anda, dan menyempurnakan strategi Anda.

Anda dapat mengidentifikasi pendukung Anda yang paling berharga, memahami kampanye mana yang memberikan hasil terbaik, dan mengoptimalkan upaya penggalangan dana Anda.

Kata Akhir

Di blog ini, kami telah membahas mengapa organisasi nirlaba harus menggunakan CRM dengan memperhatikan manfaatnya.

CRM dapat membantu organisasi nirlaba merampingkan alur kerja mereka, meningkatkan komunikasi mereka, meningkatkan penggalangan dana mereka, dan meningkatkan dampak mereka. Dengan mengadopsi sistem CRM, organisasi nirlaba dapat menghemat waktu dan sumber daya, memperoleh wawasan berharga, dan mempertajam strategi mereka untuk hasil yang lebih baik.

Jika Anda seorang pemimpin nirlaba yang ingin meningkatkan kinerja organisasi Anda dan mencapai misi dan sasaran Anda, kami mendorong Anda untuk menjelajahi CRM nirlaba terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

CRM dapat menjadi alat transformatif untuk nirlaba Anda, memungkinkan Anda membuat perbedaan yang lebih besar di dunia. Jangan lewatkan kesempatan ini untuk membawa nirlaba Anda ke level selanjutnya dengan CRM.

Butuh konsultasi untuk memilih CRM nirlaba yang tepat?

Bicaralah dengan pakar kami secara gratis dan mereka akan membantu Anda memilih CRM yang tepat.

Bicaralah dengan seorang ahli