A jornada de lançamento de produtos de um Youtuber com base no feedback da comunidade

O Youtuber Joe Andrews, também conhecido como BluMaan no Youtube, cria conteúdo sobre cuidados com os cabelos e estilo há mais de uma década. À medida que sua comunidade crescia, Joe decidiu criar produtos para o cabelo com base no feedback que as pessoas compartilhavam com ele e lançou a BluMaan, a empresa. Neste episódio do Shopify Masters, conversamos com Colin Chik, que é o atual CEO da BluMaan, para saber como Joe e a equipe lançaram a empresa com base no feedback da comunidade, como os fabricantes podem ser seus mentores e por que trabalhar com microinfluenciadores é um ótimo investimento.

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• Loja: BluMaan
• Perfis sociais: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendações: No Fraud (aplicativo da Shopify), Privy (aplicativo da Shopify), Recarga Recorrente (aplicativo da Shopify)

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Lançamento de produtos inspirados no feedback da comunidade

Felix: Como uma comunidade está envolvida na marca e no produto?

Colin: Bem, a marca foi criada pela comunidade. Então, em 2014, nosso fundador, Joe, decidiu que realmente queria fazer um produto para o cabelo. Então ele postou um vídeo no YouTube perguntando às pessoas o que elas queriam de um produto para cabelo, tipo de fixação, acabamento e o que realmente faltava no mercado. E a partir daí, começaram a formular um novo produto. Nosso BluMaan Original Meraki. A comunidade realmente incentivou muito nosso produto. Fizemos testes com as comunidades. Então mandamos amostras o ano todo, tentando ouvir a opinião das pessoas. O que o tornou bom, o que há de ruim nisso. E mesmo quando a empresa começou, muitos membros da comunidade assumiram cargos voluntários, como nosso atendimento ao cliente, nosso desenvolvimento de produto, nossa equipe de marketing foram todos construídos com os membros da comunidade. Então é isso que nos torna únicos em comparação com muitas marcas, porque somos construídos diretamente pela comunidade.

Felix: Como a comunidade começou?

Colin: Então a comunidade foi realmente construída com base nos seguidores de Joe. Joe é um YouTuber para quem não sabe. Quando construímos a comunidade, ele tinha cerca de 250.000 seguidores no YouTube. E sua visão era que ele queria se conectar com cada um de seus seguidores no YouTube em um nível mais pessoal. Então ele literalmente responde a todas as mensagens que lhe são enviadas no YouTube. E ele conversa muito com eles. E um dia ele decidiu, vamos fazer uma comunidade juntos no Facebook. Então ele criou um grupo e realmente fez marketing em seu canal para atrair as pessoas para esse grupo. E sua filosofia era que ele queria fazer um grupo onde as pessoas pudessem compartilhar dicas de cabelo, penteados, análises de produtos e apenas trazer seus fãs para mais comunidade falando sobre o assunto.

Felix: Então você mencionou que esta comunidade realmente vive em um grupo do Facebook. Ele conduziu os novos membros para o grupo a partir de seu canal no YouTube. Você pode falar sobre as maneiras de envolver uma comunidade?

Colin: Então, uma das coisas que nossos fundadores fizeram foi realmente gostar da comunidade. Então eles falam muito na comunidade, postam algumas coisas pessoais que estão acontecendo na vida deles, respondem as postagens das pessoas, suas perguntas. E, finalmente, eles criaram outro grupo separado. Chamamos isso de VIP da comunidade BluMaan. Portanto, estes são moderadores. Então, temos moderadores voluntários que realmente amam o grupo e realmente ajudam a impulsionar mais discussões dentro do grupo. Ainda hoje temos cerca de 20 moderadores que constantemente fazem postagens, respondem às pessoas e se tornam líderes realmente úteis naquele grupo. E acho que isso é muito importante para iniciar a comunidade e desenvolver essa atividade dentro da comunidade.

Felix: Como eles colaboram ou se congregam?

Colin: É apenas um pequeno grupo de moderadores. É apenas um canal separado para falar sobre postagens que eles não gostam ou pessoas que estão sendo desrespeitosas, ou discutem novas ideias ou novos brindes dentro do grupo. Então, deixamos esses moderadores assumirem o controle. Muitas coisas como, que tipo de brindes, que tipo de promoções coisas assim dentro de seu grupo. Portanto, não é tão administrado pela empresa.

Felix: O que funciona para aumentar continuamente este grupo, além de Joe dirigindo isso?

Colin: Tendo discussões realmente significativas. Não necessariamente apenas como higiene masculina, mas em nosso grupo, se você for ao nosso grupo, se você for ao nosso grupo, há pessoas para falar sobre sua vida cotidiana, como um dos membros da nossa comunidade em um ponto postou fotos de seu bebê recém-nascido e quanto ele ama sua vida, esposa. Existem discussões mais pessoais ou mais empáticas no grupo. E é isso que eu realmente quero promover muito. E esses atraem muitos novos usuários que sentimos.

Felix: Existem maneiras de você encorajar essa discussão significativa?

Colin: Essa é uma pergunta muito difícil de responder. Acho que a maneira como tratamos nossos moderadores realmente ajuda a deixá-los entusiasmados com nosso grupo. Nós os tratamos como se houvesse membros da equipe como funcionários da BluMaan todos os dias, e nós realmente damos a eles todos os tratamentos especiais, como, deixá-los experimentar nossos novos produtos e outras coisas e mostrar a eles os resultados do que está acontecendo com nossos grupo. Como permitir que novas pessoas entrem, como as pessoas saíram e o nível de felicidade do grupo realmente os motiva a participar.

Felix: Agora, quando se trata de brindes, como isso funciona?

Colin: Fizemos com bastante frequência. Acho que a cada trimestre fazemos um sorteio e esses sorteios são feitos pelo moderador e nossa equipe de marketing internamente. Então, eles se comunicam e basicamente têm uma ideia e tentamos trabalhar com outros patrocinadores, como outras marcas, então faça uma colaboração ou algo assim. E sim, tem sido muito bem sucedido nessa área. Quando fazemos um sorteio de collab, trabalhamos com outras marcas. Eles também distribuem nossos produtos para seus fãs. Então, nós meio que promovemos nossa comunidade com seus clientes, nossa comunidade realmente gosta disso porque eles experimentam novas marcas ou novos brindes. A decisão pelo tipo de produtos e tudo o que está no nosso giveaway. Na verdade, já distribuímos passagens de avião ou um pacote de férias antes, jantar com Joe, tentamos tornar as coisas emocionantes e diferentes a cada vez, nunca será o mesmo, nunca será como apenas produtos BluMaan.

Perguntas para fazer à sua comunidade para o desenvolvimento de produtos

Felix: Que tipo de perguntas você faz a uma comunidade ao criar um produto?

Colin: Primeiro, identifique o que está faltando no mercado e o produto que você deseja tentar introduzir. Para Joe, ele percebeu que há uma grande desconexão em produtos naturais e de alta qualidade no segmento capilar, e especialmente direto ao consumidor online. Então é daí que veio sua abordagem. E a partir daí ele apenas perguntou: Ei pessoal, quais são os produtos que vocês gostam? Então, quais são as marcas ou produtos que eles têm usado nos últimos dois anos? E a partir daí, como você perguntou, quais são as vantagens desse produto? E o que você não gosta de cada um dos produtos do concorrente? E você pega todas as coisas boas e nós movemos todas as coisas ruins e basicamente tentamos fazer seu produto ideal e depois encontramos um laboratório ou químicos para fazer amostras para criar esse produto.

Felix: Qual foi o problema específico real que vocês reconheceram antes de perguntar mais sobre os produtos que estão comprando neste espaço?

Colin: Então, para este espaço, um produto de alta fixação que dá um acabamento realmente fosco e ainda é saudável para o cabelo. Porque uma das maiores coisas para os homens é como, precisamos que nosso cabelo seja muito saudável, para ter aquele brilho bonito ou uma aparência bonita. Então, o mais importante para nós foi a fixação, o acabamento fosco e os ingredientes naturais do produto.

Felix: Quais são algumas das respostas para a criação de sua linha de produtos?

Colin: Então, uma das grandes coisas que as pessoas realmente não gostavam de um produto para o cabelo era que era muito difícil de passar no cabelo das pessoas. Quando você lava, muitos produtos de xampu são feitos de óleos ou cera que não foi lavada corretamente. E criou muitos puxões. E então, quando você cria muito puxão no cabelo, meio que perde o cabelo ainda mais rápido, principalmente para os homens, certo? E nos homens, a perda de cabelo tem sido um grande problema. Dito isso, as pessoas queriam ingredientes no produto para o cabelo que promovessem o crescimento do cabelo para prolongar o cabelo. E a retenção é muito importante. Muitos homens notaram que, como você coloca o produto no cabelo de manhã ao meio-dia, ele começa a cair. Esse é outro problema que notamos. Esses são os três principais e maiores problemas que notamos.

Felix: Como você decide o que realmente deve adicionar hoje ao produto com o qual vai ao mercado hoje?

Colin: Para nós, acho que fazemos mais uma pole. Na verdade, fazemos muitas pesquisas e outras coisas em nossa comunidade para determinar quais são os principais recursos que eles procuram. E basicamente queremos procurar algo que seja mais como 70 ou 80% das pessoas que fizeram a pesquisa, que queriam um recurso especial. E esse seria o recurso que tentamos almejar.

Como os fabricantes podem ser grandes mentores

Felix: Qual é o próximo passo quando você tem uma ideia dos resultados que deseja alcançar com um produto?

Colin: Uma das coisas que a maioria das pessoas não percebe é que o Google está cheio de recursos. Você pode literalmente pesquisar qualquer coisa no Google. Então, quando começamos, literalmente pesquisamos no Google um fabricante com o qual queremos trabalhar. E o Google obteve muitos bons resultados e você basicamente precisa enviar um e-mail para todos os fabricantes, conversar com eles, ver quanto custa fazer sua P&D para seu protótipo e apenas trabalhar com seus fabricantes, contar a eles exatamente sua situação. Não minta sobre o tamanho da sua empresa. Basta ser muito honesto. Isso oferece muitas vantagens com esses fabricantes, porque muitos fabricantes realmente adoram trabalhar com pequenas empresas ou startups.

Felix: O que eles procuram em uma startup que a torne atraente para um fabricante?

Colin: Porque o problema com uma startup é que ela pode se tornar uma empresa realmente grande muito rapidamente e haverá mais dedicação ao uso desse fabricante por um longo período de tempo. E muitos CEOs desses fabricantes adoram ajudar jovens empreendedores. É apenas uma coisa que eles realmente amam ajudar essas pessoas a terem sucesso. E alguns desses CEOs, de nossos fabricantes, são uma espécie de mentores e nos dizem coisas realmente privilegiadas sobre nosso setor que não poderíamos pesquisar no Google.

Felix: Que outras coisas você descobriu que o fabricante foi útil para o seu negócio, que você acha que outros empreendedores podem estar subutilizando?

Colin: Ok. Portanto, se você construiu um relacionamento realmente bom com um fabricante, às vezes eles lhe contarão segredos comerciais, como quais são os próximos produtos que outras pessoas estão fabricando ou as tendências que veem. Por exemplo, eles nos dirão ingredientes que estão se tornando mais populares e novos ingredientes. Como outros concorrentes semelhantes que estão no espaço em que estamos, como eles estão fazendo o marketing, até mesmo quantidades aproximadas de pedidos que eles estão fazendo e estratégias de sua cadeia de suprimentos ou fabricação e até mesmo suas condições de pagamento .

Felix: Quais são alguns erros iniciais que vocês podem ter cometido e que gostariam de alertar outros empresários para não cometerem quando estão trabalhando com o fabricante?

Colin: Há muito, sempre faça um protótipo e sempre faça uma amostra do primeiro lote, protótipo e seu primeiro lote nem sempre corresponde. Tivemos situações em que não deu certo e tivemos que refazer toda a primeira volta. Portanto, não assuma que tudo será exatamente como o protótipo. Especialmente para a nossa indústria cosmética. Quando eles fazem a amostra de laboratório ou a amostra de protótipo que eles fizeram em um laboratório. Mas quando se trata de sua fabricação em lotes completos, essas máquinas são maiores, mesmo porque uma pequena mudança de temperatura ou uma pequena mudança na porcentagem dos ingredientes pode afetar significativamente o produto.

Felix: Quantos protótipos vocês fizeram para o primeiro produto?

Colin: No primeiro, acredito que eles fizeram cerca de 50 protótipos, 50 iterações, em média na BluMaan, às vezes ultrapassamos facilmente a marca de 50. Um de nossos produtos levou mais de dois anos para ser protótipo. Isso acontece o tempo todo. Acreditamos que esse produto seria um ótimo complemento para nossa linha de produtos. E é algo que realmente precisávamos. Também recebemos muita demanda de nossa comunidade, demanda de nossos clientes, e só queríamos torná-lo perfeito. Há muitas empresas que fabricam produtos e não se importam muito com a qualidade total do produto, mas, para nós, queríamos torná-lo perfeito todas as vezes antes de lançarmos nosso produto. E é por isso que nosso ciclo de desenvolvimento de produtos é significativamente mais longo do que o da média das empresas.

Felix: Como você realmente descobre se um produto é bom o suficiente ou se precisa de um certo ajuste?

Colin: Tudo isso é baseado no feedback das pessoas. Então, quando criamos pela primeira vez um protótipo para um novo produto, na verdade o entregamos para nossa equipe experimentar. Portanto, temos funcionários de registro trabalhando em nosso escritório e eles vão experimentá-lo, e eles vão com Joe e, em seguida, anotam seus comentários, os comentários são enviados de volta para nossa equipe de desenvolvimento de produto. E isso é enviado de volta ao laboratório exatamente o que estava faltando ou o que você gostaria de ver mais. E fazemos isso constantemente até que nossa equipe goste do produto em sua maioria. E uma vez feito isso, nós o enviamos para testes em massa. Então, enviamos para nossa equipe da comunidade que testa nossos produtos regularmente e eles retornam com feedback. E se não der certo, voltamos à prancheta e formulamos novamente ou ajustamos até chegar onde a equipe e a comunidade estão felizes com isso. E aí faríamos outra prova depois, prova presencial. Então, geralmente organizamos meu pequeno evento em uma barbearia ou algo assim, e convidamos nossos seguidores, alguns seguidores mais dedicados a entrar e experimentar o novo produto com antecedência e ver se eles gostam. Se qualquer parte desta fase de teste não estiver totalmente satisfeita, elas realmente voltariam e reformulariam novamente. E, às vezes, você não pode realmente ajustá-lo até a perfeição. Nesse caso, teremos que reformulá-lo totalmente novamente e começar do passo um novamente.

Felix: Quais são alguns exemplos de coisas que você descobriu que a equipe considera perfeitas, mas quando você lança na comunidade, eles percebem certas coisas?

Colin: Uma das coisas com os produtos para o cabelo é que cada homem tem diferentes tipos de cabelo, então há cabelos finos e cabelos grossos. E as pessoas têm cabelos cacheados. Portanto, cabelos diferentes requerem um tipo de produto diferente, infelizmente, requisitos diferentes principalmente no lado da fixação, para cabelos finos a fixação é muito diferente do nosso cabelo grosso basicamente. E como nosso escritório é... não temos uma grande variedade de tipos de cabelo. É por isso que haverá uma diferença entre a comunidade e nossa equipe de escritório.

Felix: Então, qual é o sentido de fazer testes presenciais?

Colin: Então, isso também se refere ao tipo de cabelo. Pessoas na comunidade e pessoas em nosso escritório, haverá algum tipo de grupo demográfico que será perdido, certo? Então, queremos colocar essas pessoas pessoalmente apenas escolhendo aleatoriamente pessoas da comunidade. E também dá um pequeno incentivo para as pessoas da comunidade que, quando você faz parte desse grupo, pode ser escolhido para fazer um presencial. E é um bônus enorme, você conhece Joe. Você pode experimentar um novo produto e obter produtos gratuitos para ir até lá.

Felix: Quais são alguns exemplos de como as pessoas usam seus produtos de maneira diferente?

Colin: Muitas pessoas não percebem que existe um pré-estilizador e faz um pós-estilista. Portanto, um pré-estilo é quando você usa um produto quando o cabelo está levemente úmido e depois o secador para ativá-lo, para criar aquele que mantém mais volume, especialmente para cabelos mais finos. E depois há o pós modelador, quando você usa o produto depois do pré modelador, ou seja, o produto final que você usa. E esses dois produtos podem não ser os mesmos. Você pode usar o BluMaan Original como pré-estilista e usar o BluMaan Cavalier Clay como pós-estilista. Então essa é uma das diferentes formas de usar nossos produtos, e elas podem ser misturadas. Portanto, algumas pessoas podem não gostar do nosso Original como pré-estilista, mas são como o nosso Monarca para o nosso pré-estilista. E há sempre aquela mistura e combinação. Essa é uma das coisas que são muito diferentes para pessoas diferentes com tipos de cabelo diferentes.

Felix: Você mencionou primeiro começar com uma pequena execução em lote. De que tamanho estamos falando?

Colin: Você sempre deve pedir quantidades mínimas de pedidos. No entanto, se você tiver um relacionamento realmente bom com esse fabricante, eles farão até mesmo um lote menor do que esse. Pequenos lotes ainda podem estar em mais de mil unidades.

Por que trabalhar com microinfluenciadores é benéfico

Felix: Depois de recuperar mil unidades, o que você faz com elas?

Colin: Basicamente, tentamos enviar para influenciadores. Em termos de marketing, enviamos para influenciadores. Nós o daríamos aos nossos líderes comunitários. Vamos entregá-lo ao pessoal do nosso escritório para experimentá-lo. Nosso desenvolvedor de produto testaria intensamente o produto, certificando-se de que é realmente consistente em todas as unidades. Nós o enviamos aos nossos fundadores e apenas fazemos testes vigorosos para garantir que o mesmo protótipo nos foi entregue.

Felix: Qual é o plano de marketing, ou como vocês lançam um novo produto ou uma nova linha de produtos para a comunidade?

Colin: Portanto, uma das primeiras coisas que realmente queríamos experimentar em nosso lado operacional é ver quantas unidades realmente criaríamos. E isso é mais para o lado numérico das coisas. Em quanto dinheiro estamos dispostos a investir? Quanto podemos investir e ainda ter dinheiro para o lado do marketing, especialmente para uma startup com recursos muito limitados? Esta é uma parte realmente crucial do lançamento de um produto que podemos superproduzir e não devemos produzir de menos, certo? E uma vez que o orçamento é criado, damos a uma equipe de marketing e uma equipe de marketing trabalha com um orçamento. Também damos o produto para nossa equipe de vendas, nossa equipe de distribuição B2B, e eles determinam quantos produtos realmente precisam. E nós na verdade... como alocamos os produtos. Então, diremos, ok, o B2B recebe 30% de todos os nossos produtos nesse novo lançamento, o feed direto ao consumidor recebe o restante. Então, a partir daí, temos um manual para lançar novos produtos no BluMaan, e eles seguem o manual enquanto adicionam algo novo a ele. Algo que eles querem testar durante o lançamento.

Felix: Você pode nos dar um alto nível de como é esse manual?

Colin: Basicamente, como criar hype para um produto, sendo misterioso, meio que criar aquele burburinho para o novo produto, como chamar a atenção das pessoas para o produto. E eles dizem quais canais de marketing estamos segmentando, como vamos segmentá-los e a maneira mais econômica de segmentar esses canais. Na minha opinião, para novos empreendedores, você deve observar seus concorrentes, o que eles estão fazendo. Normalmente, eles gastam muito em anúncios pagos ou gastam muito dinheiro em influenciadores semelhantes. Há uma razão pela qual eles estão fazendo isso. Geralmente é porque o ROI faz sentido para eles. Normalmente eu diria, apenas siga o que eles estão fazendo, mas em uma escala menor. Portanto, se eles visam grandes influenciadores, por exemplo, você sempre segmenta microinfluenciadores. Porque os microinfluenciadores custam menos, geralmente fazendo isso de graça em comparação com os grandes influenciadores. Portanto, é mais fácil seguir o que as pessoas do seu setor estão fazendo e não cometer esse erro. E então, quando você tiver esse dinheiro extra, eles podem tentar diferentes canais que seus concorrentes não estão tentando.

Felix: Você mencionou a segmentação nesses canais. O que você quer dizer com isso?

Colin: Portanto, existem diferentes canais no momento, até mesmo novos canais, como o TikTok, por exemplo, que é realmente um novo canal de mídia social. Quando dizemos direcionados, como encontrar uma maneira de encaixar nosso produto naquele canal sem ser muito vendedor, ser mais sutil e apenas colocar nosso produto na frente das pessoas. Então, as pessoas sabem sobre isso, em vez de apenas vendê-lo.

Felix: Qual é o canal em que vocês quase sempre querem gastar muito esforço e recursos?

Colin: Influenciadores sempre foram nosso maior mercado para nós. Na verdade, são diferentes tipos de influenciadores. Então, quando começamos, nos concentramos mais no estilo e na moda masculina e no cabelo masculino, e estamos lentamente nos afastando disso mais para o estilo de vida, como atletismo, até mesmo crianças. Então, esses são diferentes canais dentro do Instagram que você pode tentar segmentar, ou basicamente mercados intocados. Um dos pensamentos por trás disso era que esse tipo de influenciador especialmente em nosso mercado, influenciadores de moda. Eles tendem a ser saturados demais, eles comercializam muitos produtos diferentes, como cuidados com a pele, vários produtos para o cabelo diferentes. E muitas vezes não parece menos autêntico, se você vê um influenciador comercializando três ou quatro produtos para o cabelo diferentes, você realmente confia naquele influenciador em sua seleção de produtos para o cabelo, é meio difícil de fazer. Então, o que percebemos são mercados que, ou canais de tipos de influenciadores que nunca comercializaram produtos para o cabelo antes, parecem ser mais adequados e com melhor retorno sobre o investimento.

Felix: Como você garante que um influenciador seja adequado para a marca?

Colin: Então, para encontrar o influenciador certo, estamos muito em brainstorms e olha, esses são os influenciadores que estão entrando pela nossa porta e eles determinaram como, Ei, essa pessoa tem um cabelo bonito, essa pessoa tem alto engajamento? Tipo, os seguidores são muito dedicados a eles? Qual é a taxa de resposta quando você faz uma postagem e quão saturados eles estão em seus anúncios pagos. Certo? Portanto, mesmo que eles nunca tenham feito um produto para o cabelo antes, se tiverem feito muitas promoções semelhantes, isso também não é o melhor sinal para nós. Ele quer alguém que realmente não faça muitas promoções, talvez apenas apoie uma ou duas marcas. E é isso que procuramos. Os microinfluenciadores são realmente bons em ROI. Em geral, eles tendem a ter um engajamento muito maior. Eles custam muito menos do que um grande influenciador e realmente se esforçam mais porque ainda são pequenos. Então, eles realmente se esforçam para melhorar seu conteúdo.

Felix: Agora, quando você identifica um microinfluenciador ou influenciador com quem deseja trabalhar, como entra em contato com eles? E qual é o tom que parece funcionar?

Colin: Acho que uma das coisas mais importantes é que eles se sentem confortáveis ​​e isso realmente os representa quando representam esta marca, certo. Esta marca se encaixa em seu estilo de vida ou se adapta a eles? E acho que essa é a parte mais importante de fazer com que os influenciadores assumam essa marca como embaixador ou a promovam.

Construir uma loja online alinhada com a marca

Felix: Então vamos falar um pouco sobre o site. Então, tudo isso é feito em casa?

Colin: Na primeira iteração do site no Shopify, na verdade não fizemos o Shopify para ser iniciado. Na verdade, no início, fizemos comércio no Google e isso foi feito internamente. Então mudamos para Shopify e tem sido incrível. Shopify é incrível. Começamos com um tema primeiro e depois personalizamos um tema. E mais tarde, contratamos uma Shopify, uma empresa de web design para nos ajudar a fazer o próximo. Então o tema do crédito era feito por uma agência, era bem mais caro, mas tinha um retorno muito bom.

Felix: Quais são algumas das coisas que vocês queriam consertar essencialmente na nova versão do site?

Colin: Então, uma das coisas que tem sido um problema para nós foi identificar nossa marca. Então muitos dos nossos materiais de marketing ficaram muito espalhados porque foi feito por, muitas vezes nós fizemos por voluntários, certo? Porque os voluntários faziam nosso marketing muitas vezes para nós, e era muito inconsistente. Portanto, o design do nosso site não combinava com a nossa marca. Então, na primeira versão, tentamos aproximá-la de nossa marca e tornar tudo consistente com a fonte e etc. E na última revisão, a terceira revisão, realmente focamos apenas na marca. E isso realmente ajudou com a taxa de conversão.

Felix: O que você gostou de mudar taticamente no site para melhorar a marca?

Colin: Então, uma das coisas é garantir que todas as nossas fotos ou recursos em nosso site correspondam ao tipo de público demográfico que estamos segmentando, tendo imagens de alta qualidade, tendo esses homens com um belo penteado que poderia ser criado com os produtos BluMaan, tornando todas as nossas imagens consistentes, assim como cada foto de produto deve ser muito consistente para a próxima. Muitas pessoas realmente não fazem isso. A fonte, as cores da fonte, a cor do site devem corresponder à embalagem do seu produto. Essa é outra coisa que não fizemos muito bem no começo e as mensagens também, o copywriting deve corresponder ao nosso produto real e à mensagem que tentamos comunicar aos nossos clientes.

Felix: Existem ferramentas ou aplicativos em que vocês confiam?

Colin: Definitivamente há muitos, na verdade, o Shopify tem muitos plug-ins excelentes. Um dos primeiros plugins que temos que instalar conosco, chamamos de No Fraud. Isso nos economizou milhares de dólares por ano. Usamos o pop-up Privy, análises de produtos, plug-in. Recarga, para pagamentos recorrentes de contas. Temos alguns plug-ins de SEO e até mesmo um planejador de inventário.

Felix: E falamos sobre o pop-up no site. Qual é o pop-up? É para coletar endereços de e-mail? Qual é a atenção do pop-up?

Colin: A intenção do público era atrair assinantes para nossa lista de e-mail, dar a eles ofertas, lançamentos, atualizações e, na verdade, apenas coletar as informações, além de fornecer a eles cupons também.

Felix: Qual é o incentivo, o que funcionou para vocês conseguirem que alguém se inscrevesse na lista de e-mail?

Colin: Acredito que uma das melhores coisas foi entender nossos clientes nessa área. Na verdade, nossos pop-ups perguntaram que tipo de cabelo você tem e tentamos recomendar, quando eles recebem o primeiro e-mail, que tipo de produto seria melhor para o cabelo. E essa é uma das coisas mais importantes, qual produto funciona para o seu cabelo? E mesmo em nosso atendimento ao cliente, recebemos muitas perguntas, como qual é o melhor produto de cabelo para mim e nem sempre será necessariamente um produto BluMaan. E permitimos que nosso atendimento ao cliente até mesmo promova outros produtos ou mesmo produtos de concorrentes, desde que funcione para nossos clientes.

Felix: Que ferramenta você usa para e-mail, qual é o software que vocês usam para alimentar tudo isso?

Colin: Software de e-mail, usamos a Ciência da Retenção. É uma plataforma de dados do cliente com tecnologia de IA.