Podróż YouTubera polegająca na wprowadzaniu produktów na podstawie opinii społeczności

YouTuber Joe Andrews, znany również jako BluMaan na YouTube, od ponad dekady tworzy treści dotyczące pielęgnacji i stylizacji włosów. W miarę jak jego społeczność rosła, Joe postanowił tworzyć produkty do włosów w oparciu o opinie, którymi dzieliły się z nim poszczególne osoby, i założył firmę BluMaan. W tym odcinku Shopify Masters rozmawiamy z Colinem Chikiem, który jest obecnym dyrektorem generalnym BluMaan, aby dowiedzieć się, jak Joe i zespół uruchomili firmę w oparciu o opinie społeczności, w jaki sposób producenci mogą być twoimi mentorami i dlaczego praca z mikroinfluencerami jest świetna inwestycja.

Nie przegap żadnego odcinka! Subskrybuj Shopify Masters.

Pokaż notatki

• Sklep: BluMaan
• Profile społecznościowe: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendacje: No Fraud (aplikacja Shopify), Privy (aplikacja Shopify), Recharge Recurring (aplikacja Shopify)

Shopify Shipping: Czy wiesz, że możesz kupować etykiety wysyłkowe do swoich zamówień w domu i drukować je na zwykłej drukarce, wykupić ubezpieczenie wysyłki w Stanach Zjednoczonych i otrzymać zniżki na stawki wysyłki u niektórych przewoźników dzięki Shopify Shipping? Nie są wymagane żadne dodatkowe opłaty, konto przewoźnika ani aplikacja — jest to uwzględnione w planie Shopify. Więc sprawdź Shopify Shipping już dziś na shopify.com/ship, aby uzyskać więcej informacji.

Wprowadzanie produktów inspirowanych opiniami społeczności

Felix: W jaki sposób społeczność jest zaangażowana w markę i produkt?

Colin: Cóż, marka została stworzona przez społeczność. Dlatego w 2014 roku nasz założyciel Joe zdecydował, że naprawdę chce stworzyć produkt do włosów. Opublikował więc film na YouTube, pytając ludzi, czego oczekują od produktu do włosów, na przykład rodzaju utrwalenia, wykończenia i czego tak naprawdę brakuje na rynku. I stamtąd zaczęli formułować nowy produkt. Nasz BluMaan Original Meraki. Społeczność naprawdę mocno naciskała na nasz produkt. Przeprowadziliśmy testy ze społecznościami. Wysyłaliśmy więc próbki przez cały rok, starając się poznać opinię ludzi. Co sprawiło, że było dobrze, co jest w nim złego. I nawet gdy firma zaczynała, wielu członków społeczności zajmowało stanowiska wolontariuszy, takie jak nasza obsługa klienta, nasz rozwój produktów, nasz zespół marketingowy były zbudowane z członkami społeczności. To właśnie czyni nas wyjątkowymi w porównaniu z wieloma markami, ponieważ tworzy nas bezpośrednio społeczność.

Felix: Jak powstała społeczność?

Colin: Tak więc społeczność została naprawdę zbudowana na obserwowaniu Joe. Joe jest YouTuberem dla tych, którzy nie wiedzą. Kiedy budowaliśmy społeczność, miał około 250 000 obserwujących na YouTube. Jego wizja była taka, że ​​chce nawiązać bardziej osobisty kontakt z każdym ze swoich obserwatorów w YouTube. Więc dosłownie odpowiada na każdą wiadomość, która jest do niego wysyłana na YouTube. I dużo z nimi rozmawia. I pewnego dnia postanowił, stwórzmy razem społeczność na Facebooku. Stworzył więc grupę i naprawdę reklamował się na swoim kanale, aby przyciągnąć ludzi do tej grupy. Jego filozofia polegała na tym, że chce stworzyć grupę, w której ludzie będą mogli dzielić się poradami dotyczącymi włosów, fryzurami, recenzjami produktów i po prostu przyciągnąć swoich fanów do bardziej społecznościowego aspektu.

Felix: Wspomniałeś, że ta społeczność faktycznie żyje w grupie na Facebooku. Wprowadził nowych członków do grupy ze swojego kanału YouTube. Czy możesz mówić o sposobach angażowania społeczności?

Colin: Więc jedną z rzeczy, które zrobili nasi założyciele, było to, że byli naprawdę zaangażowani w społeczność. Więc dużo rozmawiają w społeczności, publikują niektóre osobiste rzeczy, które dzieją się w ich życiu, odpowiadają na posty ludzi, ich pytania. I ostatecznie stworzyli kolejną oddzielną grupę. Nazywamy to VIP-em społeczności BluMaan. Więc to są moderatorzy. Mamy więc moderatorów-wolontariuszy, którzy naprawdę kochają grupę i naprawdę pomagają prowadzić więcej dyskusji w grupie. Nawet dzisiaj mamy około 20 moderatorów, którzy stale publikują posty, odpowiadają ludziom i naprawdę stają się naprawdę pomocnymi liderami w tej grupie. I myślę, że jest to naprawdę ważne w rozpoczynaniu społeczności i budowaniu tej aktywności w społeczności.

Felix: W jaki sposób współpracują lub gromadzą się?

Colin: To tylko mała grupa moderatorów. To po prostu osobny kanał, na którym można po prostu rozmawiać o postach, które im się nie podobają lub o ludziach, którzy okazują brak szacunku, lub omawiają nowe pomysły lub nowe prezenty w grupie. Pozwoliliśmy więc tym moderatorom przejąć kontrolę. Wiele rzeczy, takich jak, jakie prezenty, jakie promocje, takie rzeczy w ich grupie. Więc tak naprawdę nie jest tak bardzo prowadzony przez firmę.

Felix: Co działa na ciągły wzrost tej grupy, poza tym, że Joe tym kieruje?

Colin: Prowadzenie naprawdę znaczących dyskusji. Niekoniecznie tylko o pielęgnacji męskiej, ale na naszej grupie, jeśli pójdziesz do naszej grupy, jeśli kiedykolwiek pójdziesz do naszej grupy, są ludzie, z którymi można porozmawiać o ich codziennym życiu, jak jeden z członków naszej społeczności w pewnym momencie zamieścił zdjęcia swojego nowonarodzonego dziecka i jak bardzo kocha swoje życie, żona. W grupie odbywają się bardziej osobiste lub bardziej empatyczne dyskusje. I to jest coś, co naprawdę chcę dużo promować. A te przyciągają wielu nowych użytkowników.

Felix: Czy istnieją sposoby na zachęcenie do tej znaczącej dyskusji?

Colin: To naprawdę trudne pytanie. Myślę, że sposób, w jaki traktujemy naszych moderatorów, naprawdę pomaga im wzbudzić zainteresowanie naszą grupą. Traktujemy ich tak, jakby każdego dnia członkowie zespołu byli pracownikami BluMaan, i naprawdę zapewniamy im specjalne traktowanie, takie jak polubienie, umożliwienie im wypróbowania naszych nowych produktów i innych rzeczy oraz pokazanie im wyników tego, co dzieje się z naszymi Grupa. Podobnie jak pozwolenie nowym osobom na dołączenie, sposób, w jaki ludzie odeszli i poziom zadowolenia grupy naprawdę motywuje ich do uczestnictwa.

Felix: Teraz, jeśli chodzi o rzeczy takie jak upominki, jak to działa?

Colin: Robiliśmy to dość często. Myślę, że co kwartał robimy jedno rozdanie i te rozdania są przeprowadzane przez moderatora i nasz zespół marketingu na miejscu. Więc komunikują się ze sobą, a potem w zasadzie wpadają na pomysł i próbowaliśmy współpracować z innymi sponsorami, takimi jak inne marki, więc zróbcie wspólne rozdanie czy coś. I tak, to całkiem udane w tej dziedzinie. Kiedy organizujemy konkursy w ramach współpracy, współpracujemy z innymi markami. Rozdają również nasze produkty swoim fanom. Więc w pewnym sensie promujemy naszą społeczność z ich klientami, naszej społeczności naprawdę się to podoba, ponieważ mogą poznać nowe marki lub nowe prezenty. Decyzja co do rodzaju produktów i wszystkiego co jest na naszym rozdaniu. Właściwie już wcześniej rozdawaliśmy bilety lotnicze lub pakiety wakacyjne, kolacje z Joe, staramy się, aby za każdym razem wszystko było ekscytujące i inne, nigdy nie będzie tak samo, nigdy nie będzie jak tylko produkty BluMaan.

Pytania, które należy zadać swojej społeczności w celu rozwoju produktu

Felix: Jakie pytania zadajesz społeczności podczas tworzenia produktu?

Colin: Najpierw określ, czego brakuje na rynku i jaki produkt chcesz wprowadzić. Joe zdał sobie sprawę, że istnieje bardzo duża rozbieżność w wysokiej jakości i naturalnych produktach w przestrzeni do włosów, a zwłaszcza bezpośrednio do konsumentów online. Stąd wzięło się jego podejście. A stamtąd po prostu zapytał: Hej, jakie produkty lubicie? Więc jakie są marki lub produkty, z których korzystali przez ostatnie kilka lat? A stamtąd, jak pytałeś, jakie są zalety tego produktu? A co Ci się nie podoba w każdym z produktów konkurencji? A ty bierzesz wszystkie dobre rzeczy, a my przenosimy wszystkie złe rzeczy i zasadniczo staramy się stworzyć twój idealny produkt, a następnie znajdujemy laboratorium lub chemików, którzy pobiorą próbki, aby stworzyć ten produkt.

Felix: Jaki był konkretny problem, który rozpoznaliście, zanim zapytaliście ich więcej o produkty, które kupują w tej przestrzeni?

Colin: Więc w tej przestrzeni produkt o bardzo mocnym utrwaleniu, który daje naprawdę matowe wykończenie i nadal jest zdrowy dla włosów. Ponieważ jedną z największych rzeczy dla mężczyzn jest to, że potrzebujemy, aby nasze włosy były bardzo zdrowe, aby miały piękny połysk lub piękny wygląd. Dlatego najważniejsze było dla nas utrwalenie, matowe wykończenie i naturalne składniki produktu.

Felix: Jakie odpowiedzi wykorzystano podczas tworzenia linii produktów?

Colin: Tak więc jedną z największych rzeczy, których ludzie naprawdę nie lubili w produktach do włosów, było to, że naprawdę trudno było je nałożyć na włosy. Podczas mycia, szamponu, wiele produktów było zrobionych z olejków lub wosków, które nie zmywały się prawidłowo. I to stworzyło wiele szarpnięć. A potem, kiedy tworzysz dużo szarpnięć na swoich włosach, tracisz włosy jeszcze szybciej, szczególnie u mężczyzn, prawda? A u mężczyzn wypadanie włosów było dużym problemem. To powiedziawszy, ludzie chcieli składników produktu do włosów, które promowały wzrost włosów, aby przedłużyć ich włosy. A trzymanie jest bardzo ważne. Wielu mężczyzn zauważyło, że jak nałożysz produkt do włosów rano do południa, to zaczyna opadać. To kolejny problem, który zauważyliśmy. To trzy główne, największe problemy, które zauważamy.

Felix: W jaki sposób decydujesz, co właściwie powinieneś dodać dzisiaj do produktu, z którym wchodzisz dzisiaj na rynek?

Colin: Myślę, że dla nas robimy więcej tyczki. W rzeczywistości przeprowadzamy wiele ankiet i innych rzeczy w naszej społeczności, aby określić, jakie są główne funkcje, których szukają. Zasadniczo chcę poszukać czegoś, co oznacza, że ​​70 lub 80% osób, które przeprowadziły ankietę, chciałoby mieć specjalną funkcję. I to byłaby funkcja, do której staramy się dążyć.

Jak producenci mogą być świetnymi mentorami

Felix: Jaki jest następny krok, gdy masz już wyobrażenie o wynikach, które chcesz osiągnąć za pomocą produktu?

Colin: Jedną z rzeczy, z których większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, jest to, że Google jest pełen zasobów. Możesz dosłownie wszystko wygooglować. Kiedy zaczynaliśmy, dosłownie wyszukaliśmy w Google producenta, z którym chcemy współpracować. A Google uzyskało wiele dobrych wyników i w zasadzie musisz wysłać e-mail do każdego producenta, porozmawiać z nim, zobaczyć, ile kosztuje prowadzenie prac badawczo-rozwojowych nad twoim prototypem, i po prostu współpracować z producentami, opisując im dokładnie swoją sytuację. Nie kłam, jak duża jest Twoja firma. Po prostu bądź bardzo szczery. Daje ci to wiele korzyści z tymi producentami, ponieważ wielu producentów naprawdę uwielbia pracować z małymi firmami lub startupami.

Felix: Czego szukają w startupie, co czyni go atrakcyjnym dla producenta?

Colin: Bo ze start-upem jest tak, że mogą szybko stać się naprawdę dużą firmą i przez długi czas będzie więcej osób zaangażowanych w korzystanie z tego producenta. A wielu dyrektorów generalnych tych producentów uwielbia pomagać młodym przedsiębiorcom. Po prostu uwielbiają pomagać tym ludziom w osiąganiu sukcesu. A niektórzy z tych dyrektorów generalnych, z naszych producentów, są swego rodzaju mentorami i mówią nam naprawdę poufne informacje o naszej branży, których nie bylibyśmy w stanie Google.

Felix: Jakie inne rzeczy odkryłeś, że producent był pomocny dla Twojej firmy, a których inni przedsiębiorcy mogą nie wykorzystywać?

Colin: Ok. Jeśli więc zbudowałeś naprawdę dobre relacje z producentem, czasami powie ci on o tajemnicach handlowych, na przykład o nadchodzących produktach wytwarzanych przez innych ludzi lub o trendach, które widzą. Na przykład powiedzą nam składniki, które stają się coraz bardziej popularne i nowe składniki. Jak inni podobni konkurenci, do których się odnosimy, w miejscu, w którym się znajdujemy, jak prowadzą marketing, a nawet przybliżone ilości zamówień, które nawet realizują, oraz strategie ich łańcucha dostaw lub produkcji, a nawet ich warunki płatności .

Felix: Jakie błędy, które mogliście popełnić na początku, chcielibyście ostrzec przed popełnianiem innych przedsiębiorców podczas współpracy z producentem?

Colin: Jest tego dużo, zawsze prototypuj i zawsze rób pierwszą próbkę partii, prototyp i twoja pierwsza partia może nie zawsze pasować. Mieliśmy sytuacje, w których to nie pasowało i musieliśmy powtórzyć cały pierwszy przejazd. Nie zakładaj więc, że wszystko będzie dokładnie takie, jak prototyp. Specjalnie dla naszej branży kosmetycznej. Kiedy robią próbkę laboratoryjną lub próbkę prototypową, którą zrobili w laboratorium. Ale jeśli chodzi o ich pełną produkcję seryjną, te maszyny są większe, nawet jeśli niewielka zmiana temperatury lub niewielka zmiana procentu składników może znacząco wpłynąć na produkt.

Felix: Ile prototypów wykonaliście dla pierwszego produktu?

Colin: Wydaje mi się, że pierwszy z nich wykonali około 50 prototypów, 50 iteracji, średnio w BluMaan czasami z łatwością przekraczamy 50 znaków. Prototyp jednego z naszych produktów trwał ponad dwa lata. To się zdarza cały czas. Wierzymy, że ten produkt byłby naprawdę dobrym dodatkiem do naszej linii produktów. I to jest coś, czego naprawdę potrzebowaliśmy. Mamy również duże zapotrzebowanie ze strony naszej społeczności, zapotrzebowanie ze strony naszych klientów, a my po prostu chcieliśmy, aby było idealnie. Jest wiele firm, które wytwarzają produkty i nie dbają tak bardzo o pełną jakość produktu, ale dla nas chcieliśmy, aby był doskonały za każdym razem, zanim wypuścimy nasz produkt. I dlatego nasz cykl rozwoju produktu jest znacznie dłuższy niż w przeciętnej firmie.

Felix: Jak właściwie dowiedzieć się, czy produkt jest wystarczająco dobry, czy też wymaga pewnych poprawek?

Colin: Więc wszystko to opiera się na opiniach ludzi. Kiedy więc po raz pierwszy tworzymy prototyp nowego produktu, tak naprawdę dajemy go naszemu zespołowi do wypróbowania. Więc w naszym biurze pracują logiści, którzy wypróbują to i razem z Joe zapiszą swoją opinię, która zostanie odesłana do naszego zespołu ds. rozwoju produktu. I to jest wysyłane z powrotem do laboratorium dokładnie to, czego nam brakowało lub czegokolwiek, co chciałbyś zobaczyć więcej. I stale to robimy, dopóki nasz zespół w większości nie polubi produktu. A kiedy już to zrobimy, wysyłamy go do masowych testów. Dlatego wysyłamy je do naszego zespołu ds. społeczności, który regularnie testuje nasze produkty, a oni wracają z opiniami. A jeśli się nie powiedzie, wracamy do deski kreślarskiej i ponownie formułujemy lub poprawiamy, aż osiągniemy to, co zespół i społeczność są z tego zadowoleni. A potem zrobilibyśmy kolejny test po teście osobistym. Tak więc zwykle gościmy na mojej małej imprezie w zakładzie fryzjerskim lub czymś podobnym i zapraszamy naszych obserwujących, kilku bardziej oddanych obserwujących, aby przyszli i faktycznie wypróbowali nowy produkt wcześniej i zobaczyli, jak im się podoba. Jeśli jakakolwiek część tej fazy testowania nie będzie w pełni usatysfakcjonowana, naprawdę wrócą i ponownie poprawią. A czasami nie można tak naprawdę dostroić go do perfekcji. W takim przypadku będziemy musieli całkowicie przeformułować go ponownie i zacząć od pierwszego kroku.

Felix: Jakie są przykłady rzeczy, które odkryłeś, a które zespół uważa za doskonałe, ale kiedy udostępniasz je społeczności, zauważają pewne rzeczy?

Colin: Jedną z rzeczy związanych z produktami do włosów jest to, że każdy mężczyzna ma inny rodzaj włosów, więc są cienkie włosy i są grube włosy. A ludzie mają kręcone włosy. Więc różne włosy wymagają innego rodzaju produktu, niestety, inne wymagania, głównie po stronie utrwalenia, w przypadku włosów cienkich utrwalenie zasadniczo różni się od naszych włosów grubych. A ponieważ nasze biuro jest… nie mamy szerokiej gamy rodzajów włosów. Dlatego właśnie będzie różnica między społecznością a naszym zespołem biurowym.

Felix: Więc jaki jest sens przeprowadzania osobistych prób?

Colin: Wracamy więc również do rodzaju włosów. Ludzie w społeczności i ludzie w naszym biurze, będzie jakiś rodzaj demografii, który zostanie pominięty, prawda? Chcemy więc umieścić tych ludzi w kontakcie osobistym, wybierając losowo osoby ze społeczności. Daje to również niewielką zachętę dla ludzi w społeczności, że kiedy jesteś częścią tej grupy, możesz zostać wybrany do osobistego spotkania. I to jest ogromna premia, możesz spotkać Joe. Możesz wypróbować nowy produkt, a otrzymasz darmowe produkty, aby tam pójść.

Felix: Jakie są przykłady tego, jak różni ludzie używają twoich produktów?

Colin: Niewiele osób zdaje sobie sprawę, że istnieje coś takiego jak pre-styler i styler postów. Tak więc przed stylizatorem stosuje się produkt, gdy włosy są lekko wilgotne, a następnie suszarkę, aby go aktywować, aby uzyskać większą objętość, szczególnie w przypadku cienkich włosów. A potem jest post styler, gdy używasz produktu po pre-styler, więc końcowy produkt, którego używasz. A te dwa produkty mogą nie być takie same. Być może używasz BluMaan Original do stylizacji wstępnej i używasz BluMaan Cavalier Clay jako stylizacji postów. Jest to więc jeden z różnych sposobów wykorzystania naszych produktów, które można ze sobą mieszać. Więc niektórzy ludzie mogą nie lubić naszego Original jako pre-stylera, ale są jak nasz Monarch dla naszego pre-stylera. I zawsze jest taka mieszanka i dopasowanie. To jedna z rzeczy, które są bardzo różne dla różnych osób z różnymi typami włosów.

Felix: Wspomniałeś, że najpierw zacznij od małej serii. O jak małych mówimy?

Colin: Zawsze powinieneś pytać o minimalne ilości zamówienia. Jeśli jednak masz naprawdę dobre relacje z tym producentem, faktycznie zrobią nawet tę mniejszą partię. Małe partie mogą nadal liczyć ponad tysiąc sztuk.

Dlaczego praca z mikroinfluencerami jest korzystna

Felix: Kiedy odzyskasz tysiąc jednostek, co z nimi zrobisz?

Colin: Zasadniczo staramy się wysyłać je do influencerów. Ze względów marketingowych wysłaliśmy do influencerów. Przekażemy je naszym liderom społeczności. Przekażemy go pracownikom naszego biura do wypróbowania. Nasz programista dokładnie przetestowałby produkt, upewniając się, że jest naprawdę spójny we wszystkich jednostkach. Wysłaliśmy go do naszych założycieli i po prostu przeprowadziliśmy energiczne testy, aby upewnić się, że otrzymaliśmy to samo, co prototyp.

Felix: Jaki jest plan marketingowy lub jak wypuszczacie nowy produkt lub nową linię produktów dla społeczności?

Colin: Tak więc jedną z pierwszych rzeczy, które naprawdę chcieliśmy wypróbować po stronie operacyjnej, było sprawdzenie, ile jednostek faktycznie stworzymy. I to jest bardziej w kierunku liczbowej strony rzeczy. W jakie pieniądze jesteśmy gotowi zainwestować? Ile w ogóle możemy sobie pozwolić na inwestycję i jeszcze mamy pieniądze na stronę marketingową, zwłaszcza na startup o bardzo ograniczonych zasobach? To naprawdę kluczowa część wprowadzania na rynek produktu, którego możemy produkować w nadmiarze, a nie powinniśmy go produkować za mało, prawda? Po utworzeniu budżetu przekazujemy go zespołowi marketingowemu, a zespół marketingowy pracuje z budżetem. Dajemy również produkt naszemu zespołowi sprzedaży, naszemu zespołowi dystrybucji B2B, a oni określają, ile produktów faktycznie potrzebują. A my właściwie… jak alokujemy produkty. Więc powiemy, okej, B2B otrzymuje 30% wszystkich naszych nowych produktów, a reszta trafia bezpośrednio do konsumenta. Stamtąd mamy właściwie podręcznik, który mamy do uruchamiania nowych produktów w BluMaan, a oni podążają za podręcznikiem, dodając do niego coś nowego. Coś, co chcą przetestować podczas premiery.

Felix: Czy możesz dać nam wysoki poziom tego, jak wygląda ten podręcznik?

Colin: Zasadniczo, jak stworzyć szum wokół produktu, będąc tajemniczym, stworzyć szum wokół nowego produktu, jak zwrócić uwagę ludzi na produkt. Mówią też, na jakie kanały marketingowe kierujemy reklamy, w jaki sposób będziemy je kierować i najbardziej opłacalny sposób kierowania tych kanałów. Moim zdaniem dla nowych przedsiębiorców, chcesz spojrzeć na swoich konkurentów, co robią. Zwykle wydają dużo pieniędzy na płatne reklamy lub wydają dużo pieniędzy na influencerów. Jest powód, dla którego to robią. Zwykle dzieje się tak dlatego, że zwrot z inwestycji ma dla nich sens. Zwykle powiedziałbym, po prostu podążaj za tym, co robią, ale robiąc to na mniejszą skalę. Więc jeśli na przykład celują w dużych influencerów, zawsze celujesz w mikro-influencerów. Ponieważ mikroinfluencerzy kosztują mniej, zwykle robiąc to za darmo w porównaniu z dużymi influencerami. Łatwiej jest więc po prostu śledzić, co robią ludzie w Twojej branży i nie popełnić tego błędu. A kiedy już masz te dodatkowe pieniądze, mogą wypróbować różne kanały, których nie próbują Twoi konkurenci.

Felix: Wspomniałeś o kierowaniu na te kanały. Co przez to rozumiesz?

Colin: Więc są teraz różne kanały, nawet nowe kanały, takie jak na przykład TikTok, to naprawdę nowy kanał mediów społecznościowych. Kiedy mówimy ukierunkowane, na przykład znajdź sposób, w jaki możemy dopasować nasz produkt do tego kanału, nie będąc zbyt sprzedażowym, bądź bardziej subtelny i po prostu zaprezentuj nasz produkt ludziom. Więc ludzie wiedzą o tym, a nie tylko to sprzedają.

Felix: Jaki jest kanał, na który prawie zawsze chcecie poświęcić dużo wysiłku i środków?

Colin: Influencerzy zawsze byli dla nas największym rynkiem. To właściwie różne typy influencerów. Więc kiedy zaczynaliśmy, skupialiśmy się bardziej na męskim stylu i modzie oraz męskich włosach i powoli odchodzimy od tego bardziej do stylu życia, takiego jak lekkoatletyka, a nawet dzieci. Są to więc różne kanały na Instagramie, na które możesz próbować kierować reklamy, czyli w zasadzie nietknięte rynki. Jednym z założeń było to, że tego typu influencerzy, szczególnie na naszym rynku, mają wpływ na modę. Zwykle są przesyceni, sprzedają wiele różnych produktów, takich jak pielęgnacja skóry, wiele różnych produktów do włosów. I często nie wydaje się to mniej autentyczne, jeśli widzisz influencera sprzedającego trzy lub cztery różne produkty do włosów, naprawdę ufasz temu influencerowi w wyborze produktów do włosów, to trochę trudne. Zdajemy sobie sprawę, że rynki lub kanały wpływowych osób, które nigdy wcześniej nie sprzedawały produktów do włosów, wydają się lepiej pasować i zapewniać lepszy zwrot z inwestycji.

Felix: Jak upewnić się, że influencer dobrze pasuje do marki?

Colin: Aby znaleźć odpowiedniego influencera, zbyt często przeprowadzamy burze mózgów i spójrzmy, to są influencerzy, którzy przechodzą przez nasze drzwi i stwierdzili: Hej, czy ta osoba ma ładne włosy, czy ta osoba jest bardzo zaangażowana? Czy obserwujący są im bardzo oddani? Jaki jest wskaźnik odpowiedzi, gdy publikujesz post i jak bardzo są nasyceni płatnymi reklamami. Prawidłowy? Więc nawet jeśli nigdy wcześniej nie stworzyli produktu do włosów, jeśli zrobili wiele podobnych promocji, to również nie jest dla nas najlepszym znakiem. Chce kogoś, kto tak naprawdę nie zajmuje się wieloma promocjami, może po prostu wspiera jedną lub dwie marki. I tego właśnie szukamy. Mikroinfluencerzy są naprawdę dobrzy w ROI. Ogólnie rzecz biorąc, mają one znacznie większe zaangażowanie. Kosztują znacznie mniej niż duży influencer i naprawdę wkładają więcej wysiłku, ponieważ wciąż są mali. Więc naprawdę włożyli ten wysiłek i ulepszyli swoje treści.

Felix: Teraz, kiedy identyfikujesz mikroinfluencera lub influencera, z którym chcesz pracować, jak się z nim skontaktować? A jaki jest ton, który wydaje się działać?

Colin: Myślę, że jedną z największych rzeczy jest to, czy czują się komfortowo i czy to naprawdę ich reprezentuje, kiedy reprezentują tę markę, prawda. Czy ta marka pasuje do ich stylu życia lub pasuje do nich? I myślę, że to najważniejsza część nakłaniania wpływowych osób do przyjęcia tej marki jako ambasadorów lub do jej promowania.

Budowanie sklepu internetowego dopasowanego do marki

Felix: Porozmawiajmy więc trochę o stronie internetowej. Więc to wszystko jest robione w domu?

Colin: Podczas pierwszej iteracji witryny w Shopify tak naprawdę nie zrobiliśmy Shopify na początek. Na początku zajmowaliśmy się handlem w Google i robiliśmy to we własnym zakresie. Potem przeszliśmy na Shopify i było niesamowicie. Shopify jest niesamowity. Zaczęliśmy od motywu, a następnie dostosowaliśmy motyw. Później zatrudniliśmy Shopify, firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych, aby pomogła nam stworzyć następną. Więc motyw kredytowy został stworzony przez agencję, był dużo droższy, ale miał naprawdę dobry zwrot.

Felix: Jakie rzeczy chcieliście zasadniczo naprawić w nowej wersji strony?

Colin: Więc jedną z rzeczy, która była dla nas problemem, była identyfikacja naszej marki. Więc wiele naszych materiałów marketingowych było zbyt rozproszonych, ponieważ zostały stworzone przez, wiele razy, przez wolontariuszy, prawda? Ponieważ wolontariusze robili dla nas marketing wiele razy i było to naprawdę niespójne. Więc nasz projekt strony internetowej nie pasował do naszego brandingu. Tak więc pierwsza literatura staramy się przybliżyć ją do naszego brandingu i sprawić, by wszystko było spójne pod względem czcionki i tak dalej. A przy ostatniej rewizji, trzeciej rewizji, tak naprawdę skupiamy się tylko na brandingu. I to naprawdę pomogło we współczynniku konwersji.

Felix: Co podobało Ci się taktycznie zmienić na stronie, aby poprawić branding?

Colin: Jedną z rzeczy jest więc upewnienie się, że wszystkie nasze zdjęcia lub zasoby na naszej stronie pasują do typu ludzi, do których kierujemy grupę demograficzną, mając wysokiej jakości zdjęcia, mężczyzn z ładną fryzurą, których można stworzyć z produktami BluMaan, dzięki czemu wszystkie nasze obrazy są spójne, a każde ujęcie produktu musi być bardzo spójne z następnym. Wiele osób tak naprawdę tego nie robi. Czcionka, kolory czcionki, kolor strony powinny pasować do opakowania Twojego produktu. To kolejna rzecz, której nie robiliśmy dobrze na początku, a także przekaz, copywriting musi pasować do naszego rzeczywistego produktu i tego, co staramy się przekazać naszym klientom.

Felix: Czy są jakieś narzędzia lub aplikacje, na których polegacie?

Colin: Zdecydowanie jest ich dużo, w rzeczywistości Shopify ma wiele świetnych wtyczek. Jedną z pierwszych wtyczek, które musimy zainstalować, nazywamy No Fraud. Dzięki temu zaoszczędziliśmy tysiące dolarów rocznie. Użyliśmy Privy popup, recenzji produktów, wtyczki. Doładowanie, dla cyklicznych płatności za rachunki. Mamy kilka wtyczek SEO, a nawet planer zapasów.

Felix: I rozmawiamy o wyskakującym okienku na stronie. Co to jest wyskakujące okienko? Czy to zbieranie adresów e-mail? Jaka jest uwaga wyskakującego okienka?

Colin: Publicznym zamiarem było pozyskanie subskrybentów do naszej listy e-mailowej, oferowanie im ofert, premier, aktualizacji, a tak naprawdę po prostu zbieranie informacji, a także dawanie im kuponów.

Felix: Jaka jest zachęta, co zadziałało, aby zachęcić kogoś do zapisania się na listę e-mailową?

Colin: Uważam, że jedną z najlepszych rzeczy było zrozumienie naszych klientów w tym obszarze. Nasze wyskakujące okienka faktycznie pytały, jaki masz typ włosów, a my staramy się polecić im, kiedy otrzymają pierwszego e-maila, rekomendację, jaki rodzaj produktu najlepiej pasowałby do włosów. I to jest jedna z największych rzeczy, jaki produkt działa na twoje włosy? Nawet w naszym dziale obsługi klienta często zadajemy sobie to pytanie, na przykład, jaki produkt do włosów jest dla mnie najlepszy i niekoniecznie musi to być produkt BluMaan. Pozwalamy też naszej obsłudze klienta nawet promować inne produkty, a nawet produkty konkurencji, o ile działa to dla naszych klientów.

Felix: Jakiego narzędzia używasz do obsługi poczty e-mail, jakiego oprogramowania używasz do zasilania tego wszystkiego?

Colin: Oprogramowanie poczty e-mail, używamy Retention Science. To oparta na sztucznej inteligencji platforma danych klientów.