Perjalanan Youtuber Meluncurkan Produk Berdasarkan Umpan Balik Komunitas

Youtuber Joe Andrews, juga dikenal sebagai BluMaan di Youtube telah membuat konten tentang perawatan dan gaya rambut selama lebih dari satu dekade. Seiring pertumbuhan komunitasnya, Joe memutuskan untuk membuat produk rambut berdasarkan umpan balik yang dibagikan individu kepadanya dan meluncurkan BluMaan, perusahaan. Dalam episode Shopify Masters ini, kami berbicara dengan Colin Chik, yang merupakan CEO BluMaan saat ini untuk mendengar bagaimana Joe dan tim meluncurkan perusahaan berdasarkan umpan balik komunitas, bagaimana produsen dapat menjadi mentor Anda, dan mengapa bekerja dengan mikro-influencer adalah investasi besar.

Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan Shopify Masters.

Tampilkan Catatan

• Toko: BluMaan
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Tanpa Penipuan (aplikasi Shopify), Privy (aplikasi Shopify), Isi Ulang Berulang (aplikasi Shopify)

Pengiriman Shopify: Tahukah Anda bahwa Anda dapat membeli label pengiriman untuk pesanan Anda di rumah dan mencetaknya dengan printer biasa, mendapatkan asuransi pengiriman di Amerika Serikat, dan menerima potongan harga pengiriman dengan operator tertentu dengan Pengiriman Shopify? Tidak ada biaya tambahan, akun operator, atau aplikasi yang diperlukan– ini sudah termasuk dalam paket Shopify Anda. Jadi periksa Pengiriman Shopify hari ini di shopify.com/ship untuk informasi lebih lanjut.

Meluncurkan produk yang terinspirasi oleh umpan balik masyarakat

Felix: Bagaimana komunitas terlibat dalam merek dan produk?

Colin: Sebenarnya merek itu dibuat oleh komunitas. Jadi pada tahun 2014, pendiri kami, Joe memutuskan bahwa dia benar-benar ingin membuat produk rambut. Jadi dia memposting video di YouTube menanyakan orang-orang apa yang mereka inginkan dari sebuah produk rambut, seperti jenis penahan, hasil akhir, dan apa yang sebenarnya tidak dimiliki pasar. Dan dari sana, mereka mulai merumuskan produk baru. Meraki Asli BluMaan kami. Komunitas sangat mendorong produk kami. Kami melakukan pengujian dengan komunitas. Jadi kami mengirimkan sampel sepanjang tahun, mencoba mendapatkan pendapat orang. Apa yang membuatnya baik, apa yang buruk tentangnya. Dan bahkan ketika perusahaan pertama kali dimulai, banyak anggota komunitas mengambil posisi sukarela, seperti layanan pelanggan kami, pengembangan produk kami, tim pemasaran kami semuanya dibangun dengan anggota komunitas. Nah itulah yang membuat kami agak unik dibandingkan dengan banyak merek karena kami dibangun oleh komunitas secara langsung.

Felix: Bagaimana komunitas ini dimulai?

Colin: Jadi komunitas benar-benar dibangun berdasarkan pengikut Joe. Joe adalah YouTuber bagi mereka yang tidak tahu. Saat kami membangun komunitas, dia memiliki sekitar 250.000 pengikut di YouTube. Dan visinya adalah dia ingin terhubung dengan setiap pengikutnya di YouTube secara lebih pribadi. Jadi dia benar-benar menanggapi setiap pesan yang dikirimkan kepadanya di YouTube. Dan dia banyak berbicara dengan mereka. Dan suatu hari dia memutuskan, mari kita buat komunitas bersama di Facebook. Jadi dia membuat grup dan dia benar-benar memasarkan salurannya untuk mendorong orang ke grup ini. Dan filosofinya adalah dia ingin membuat grup di mana orang dapat berbagi tip rambut, gaya rambut, ulasan produk, dan membawa penggemarnya ke komunitas yang lebih banyak berbicara seperti aspek.

Felix: Jadi Anda menyebutkan bahwa komunitas ini sebenarnya ada di grup Facebook. Dia mendorong anggota baru ke dalam grup dari saluran YouTube-nya. Bisakah Anda berbicara tentang cara untuk melibatkan komunitas?

Colin: Jadi salah satu hal yang dilakukan pendiri kami adalah, mereka benar-benar terjun ke komunitas. Jadi mereka banyak berbicara di komunitas, memposting beberapa hal pribadi yang terjadi dalam hidup mereka, menanggapi postingan orang, pertanyaan mereka. Dan akhirnya mereka membuat grup terpisah lainnya. Kami menyebutnya VIP dari komunitas BluMaan. Jadi ini adalah moderator. Jadi kami mendapatkan moderator sukarela yang sangat menyukai grup ini, dan sangat membantu mendorong lebih banyak diskusi di dalam grup. Bahkan saat ini kami memiliki sekitar 20 moderator yang terus-menerus memposting, menanggapi orang, dan benar-benar menjadi pemimpin yang sangat membantu di grup itu. Dan saya pikir itu sangat penting untuk memulai komunitas dan membangun keaktifan itu di dalam komunitas.

Felix: Bagaimana mereka berkolaborasi atau berkumpul?

Colin: Ini hanya grup moderator kecil. Itu hanya saluran terpisah untuk membicarakan kiriman yang tidak mereka sukai atau orang yang tidak sopan, atau mereka mendiskusikan ide baru atau hadiah baru di dalam grup. Jadi kami membiarkan moderator itu mengambil kendali. Banyak hal seperti, hadiah seperti apa, promosi seperti apa di dalam grup mereka. Jadi tidak terlalu banyak dijalankan oleh perusahaan.

Felix: Apa yang berhasil untuk terus mengembangkan grup ini, di luar Joe yang mengemudikan ini?

Colin: Memiliki diskusi yang sangat berarti. Tidak harus hanya tentang dandanan pria, tetapi di grup kami, jika Anda pergi ke grup kami, jika Anda pernah pergi ke grup kami, ada orang yang berbicara tentang kehidupan sehari-hari mereka, seperti salah satu anggota komunitas kami pada satu titik memposting gambar tentang bayinya yang baru lahir dan betapa dia mencintai hidupnya, istrinya. Ada diskusi yang lebih pribadi atau lebih empatik dalam kelompok. Dan itulah hal yang sangat ingin saya promosikan. Dan itu menarik banyak pengguna baru yang kami rasakan.

Felix: Apakah ada cara bagi Anda untuk mendorong diskusi yang bermakna ini?

Colin: Itu pertanyaan yang sangat sulit untuk dijawab. Saya pikir cara kami memperlakukan moderator kami sangat membantu membuat mereka bersemangat tentang grup kami. Seperti kami memperlakukan mereka seperti jika ada anggota tim adalah karyawan BluMaan setiap hari, dan kami benar-benar memberi mereka semua perlakuan khusus seperti, membiarkan mereka mencoba produk dan barang baru kami dan menunjukkan kepada mereka hasil dari apa yang terjadi dengan kami kelompok. Seperti mengizinkan orang baru untuk bergabung, bagaimana orang keluar dan tingkat kebahagiaan grup benar-benar memotivasi mereka untuk berpartisipasi.

Felix: Sekarang, jika menyangkut hal-hal seperti hadiah, bagaimana cara kerjanya?

Colin: Kami cukup sering melakukannya. Saya pikir setiap kuartal kami melakukan satu hadiah dan hadiah ini dilakukan oleh moderator dan tim pemasaran kami di rumah. Jadi mereka berkomunikasi satu sama lain dan pada dasarnya mereka mendapatkan ide dan kami telah mencoba bekerja dengan sponsor lain, seperti merek lain, jadi lakukan giveaway kolaborasi atau yang lainnya. Dan ya, itu cukup sukses di bidang itu. Saat kami mengadakan collab giveaway, maka kami bekerja sama dengan brand lain. Mereka juga membagikan produk kami kepada penggemar mereka. Jadi kami mempromosikan komunitas kami dengan pelanggan mereka, komunitas kami sangat menyukainya karena mereka dapat merasakan merek baru atau hadiah baru. Keputusan untuk jenis produk dan semua yang ada di giveaway kami. Kami sebenarnya telah membagikan tiket pesawat atau paket liburan sebelumnya, makan malam bersama Joe, kami mencoba membuat hal-hal menarik dan berbeda setiap saat, tidak akan pernah sama, tidak akan pernah seperti produk BluMaan saja.

Pertanyaan untuk ditanyakan kepada komunitas Anda tentang pengembangan produk

Felix: Pertanyaan seperti apa yang Anda ajukan kepada komunitas saat membuat produk?

Colin: Pertama, kenali apa yang kurang di pasar, dan produk yang ingin Anda coba perkenalkan. Bagi Joe, dia menyadari ada keterputusan yang sangat besar dalam kualitas tinggi dan produk alami di ruang rambut, dan terutama langsung ke konsumen online. Jadi dari situlah pendekatannya berasal. Dan dari situ dia cuma nanya, Hai guys kira-kira produk apa yang kalian suka? Jadi merek atau produk apa yang telah mereka gunakan selama beberapa tahun terakhir? Dan dari situ, seperti yang Anda tanyakan, apa keunggulan dari produk tersebut? Dan apa yang tidak Anda sukai dari setiap produk pesaing? Dan Anda mengambil semua barang bagus dan kami memindahkan semua barang buruk dan pada dasarnya mencoba membuat produk ideal Anda dan kemudian menemukan lab atau ahli kimia untuk membuat sampel untuk membuat produk itu.

Felix: Apa masalah spesifik sebenarnya yang kalian kenali sebelum menanyakan lebih banyak tentang produk yang mereka beli di tempat ini?

Colin: Jadi untuk ruang ini, produk dengan daya rekat sangat tinggi yang memberikan hasil akhir yang benar-benar matte, dan tetap sehat untuk rambut. Karena salah satu hal terbesar bagi pria adalah seperti, kita membutuhkan rambut kita menjadi sangat sehat, untuk memiliki kilau yang indah atau penampilan yang indah. Jadi yang terpenting bagi kami adalah hold, matte finish, dan bahan alami di dalam produk.

Felix: Apa saja jawaban yang diberikan untuk pembuatan lini produk Anda?

Colin: Jadi salah satu hal besar yang orang benar-benar tidak suka dari produk rambut adalah, sangat sulit untuk mendapatkan rambut orang. Saat Anda mencucinya, keramas banyak produk yang terbuat dari minyak, atau lilin yang tidak dicuci dengan benar. Dan itu menciptakan banyak tarikan. Dan kemudian ketika Anda membuat banyak tarikan pada rambut Anda, Anda akan lebih cepat kehilangan rambut, terutama untuk pria, bukan? Dan pada pria, kerontokan rambut telah menjadi masalah besar. Jadi dikatakan, orang menginginkan bahan dalam produk rambut yang mendorong pertumbuhan rambut untuk memperpanjang rambut mereka. Dan pegangan itu sangat penting. Banyak pria memperhatikan bahwa seperti Anda meletakkan produk rambut Anda di pagi hari menjelang siang, itu mulai rontok. Itu masalah lain yang kami perhatikan. Itulah tiga masalah utama dan terbesar yang kami perhatikan.

Felix: Bagaimana Anda memutuskan apa yang sebenarnya harus Anda tambahkan sekarang hari ini dalam produk yang Anda pasarkan hari ini?

Colin: Bagi kami, saya pikir kami melakukan lebih banyak tiang. Kami sebenarnya melakukan banyak survei dan hal-hal di komunitas kami untuk menentukan fitur utama apa yang mereka cari. Dan pada dasarnya ingin mencari sesuatu yang lebih seperti 70 atau 80% orang yang melakukan survei, yang menginginkan fitur khusus. Dan itu akan menjadi fitur yang kami coba tuju.

Bagaimana pabrikan bisa menjadi mentor yang hebat

Felix: Apa langkah selanjutnya setelah Anda memiliki gambaran tentang hasil yang ingin Anda capai dengan suatu produk?

Colin: Jadi salah satu hal yang kebanyakan orang tidak sadari adalah Google penuh dengan sumber daya. Anda benar-benar dapat Google apa saja. Jadi saat pertama kali memulai, kami benar-benar mencari pabrikan yang ingin kami ajak kerja sama di Google. Dan Google memberikan banyak hasil yang baik dan pada dasarnya Anda harus mengirim email ke setiap pabrikan, berbicara dengan mereka, melihat berapa biaya untuk melakukan R&D untuk prototipe Anda, dan hanya bekerja dengan pabrikan Anda, beri tahu mereka persis situasi Anda. Jangan berbohong tentang seberapa besar perusahaan Anda. Jujur saja. Ini memberi Anda banyak keuntungan dengan pabrikan ini karena banyak pabrikan sangat suka bekerja dengan perusahaan kecil atau pemula.

Felix: Apa yang mereka cari dalam startup yang membuat startup menarik bagi pabrikan?

Colin: Karena startup adalah mereka bisa menjadi perusahaan yang sangat besar dengan sangat cepat dan akan lebih berdedikasi menggunakan pabrikan itu dalam jangka waktu yang lama. Dan banyak CEO dari pabrikan ini senang membantu wirausahawan muda. Hanya saja mereka sangat suka membantu orang-orang ini sukses. Dan beberapa CEO ini, dari pabrikan kami, adalah semacam mentor dan ini memberi tahu kami hal-hal yang sangat mendalam tentang industri kami sehingga kami tidak akan dapat melakukannya di Google.

Felix: Apa hal lain yang Anda temukan bahwa pabrikan telah membantu bisnis Anda, yang menurut Anda mungkin kurang dimanfaatkan oleh pengusaha lain?

Kolin: Oke. Jadi, jika Anda telah membangun hubungan yang sangat baik dengan produsen, terkadang mereka akan memberi tahu Anda tentang rahasia dagang, seperti produk apa yang akan diproduksi orang lain atau tren yang mereka lihat. Misalnya, mereka akan memberi tahu kami bahan-bahan yang semakin populer dan bahan-bahan baru. Bagaimana pesaing serupa lainnya yang berada di tempat kami berada, bagaimana mereka melakukan pemasaran, bahkan memperkirakan jumlah pesanan yang bahkan mereka lakukan, dan strategi rantai pasokan atau manufaktur mereka dan bahkan persyaratan pembayaran mereka .

Felix: Apa saja kesalahan awal yang mungkin Anda lakukan yang ingin Anda peringatkan agar tidak dilakukan oleh pengusaha lain saat mereka bekerja dengan pabrikan?

Colin: Ada banyak, selalu prototipe dan selalu lakukan sampel batch pertama, prototipe dan batch pertama Anda mungkin tidak selalu cocok. Kami memiliki situasi di mana itu tidak cocok dan kami harus mengulang seluruh putaran pertama. Jadi jangan hanya menganggap semuanya akan persis seperti prototipe. Terutama untuk industri kosmetik kita. Ketika mereka melakukan sampel laboratorium atau sampel prototipe yang mereka lakukan di laboratorium. Tetapi ketika datang ke manufaktur batch penuh mereka, mesin ini lebih besar, meskipun sedikit perubahan suhu atau sedikit perubahan persentase bahan dapat mempengaruhi produk secara signifikan.

Felix: Berapa banyak prototipe yang kalian lalui untuk produk pertama?

Colin: Yang pertama saya yakin mereka membuat sekitar 50 prototipe, 50 iterasi, rata-rata di BluMaan kami melakukannya dengan mudah terkadang melewati 50 Mark. Salah satu produk kami membutuhkan waktu lebih dari dua tahun untuk dibuat prototipenya. Itu terjadi sepanjang waktu. Kami percaya bahwa produk itu akan menjadi tambahan yang sangat bagus untuk lini produk kami. Dan itu adalah sesuatu yang sangat kami butuhkan. Kami juga banyak permintaan dari komunitas kami, permintaan dari pelanggan kami, dan kami hanya ingin membuatnya sempurna. Ada banyak perusahaan yang membuat produk dan mereka tidak terlalu peduli dengan kualitas penuh produk, tetapi bagi kami, kami ingin membuatnya sempurna setiap saat sebelum meluncurkan produk kami. Dan itulah mengapa siklus pengembangan produk kami jauh lebih lama daripada rata-rata perusahaan.

Felix: Bagaimana Anda benar-benar mengetahui apakah suatu produk cukup bagus atau perlu penyesuaian tertentu?

Colin: Jadi semua ini berdasarkan feedback dari orang-orang. Jadi saat pertama kali membuat prototipe untuk produk baru, kami benar-benar memberikannya kepada tim kami untuk dicoba. Jadi kami memiliki orang-orang log yang bekerja di kantor kami dan mereka akan mencobanya, dan mereka akan bersama Joe dan kemudian menuliskan umpan balik mereka, umpan balik tersebut dikirim kembali ke tim pengembangan produk kami. Dan itu dikirim kembali ke lab persis apa yang kami lewatkan atau apa pun yang ingin Anda lihat lebih banyak. Dan kami terus melakukan ini sampai tim kami secara mayoritas menyukai produk tersebut. Dan setelah selesai, kami kemudian mengirimkannya untuk pengujian massal. Jadi kami mengirimkannya ke tim komunitas kami yang menguji produk kami secara teratur dan mereka kembali dengan umpan balik. Dan jika tidak bagus, kami kembali ke papan gambar dan kami merumuskan lagi atau men-tweaknya sampai kami mendapatkannya di mana tim dan komunitas senang dengannya. Dan kemudian kami akan melakukan tes lain setelahnya, tes langsung. Jadi kami biasanya menjadi tuan rumah di acara kecil saya di pangkas rambut atau yang lainnya, dan kami mengundang pengikut kami, beberapa pengikut yang lebih berdedikasi untuk datang dan benar-benar mencoba produk baru sebelumnya dan melihat bagaimana mereka menyukainya. Jika ada bagian dari fase pengujian ini orang tidak sepenuhnya puas, mereka benar-benar akan kembali dan melakukan retweak lagi. Dan terkadang, Anda tidak dapat benar-benar menyesuaikannya hingga sempurna. Dalam hal ini kita harus merumuskannya kembali secara total dan mulai dari langkah pertama lagi.

Felix: Apa saja contoh hal-hal yang Anda temukan yang dianggap sempurna oleh tim tetapi ketika Anda melepaskannya ke komunitas, mereka memperhatikan hal-hal tertentu?

Colin: Salah satu hal tentang produk rambut adalah setiap pria memiliki jenis rambut yang berbeda, jadi ada rambut halus, ada rambut kasar. Dan orang-orang memiliki rambut keriting. Jadi rambut yang berbeda membutuhkan jenis produk yang berbeda, sayangnya, persyaratan yang berbeda kebanyakan di sisi penahan, untuk rambut halus penahannya sangat berbeda dengan rambut kasar kita pada dasarnya. Dan karena kantor kami adalah… kami tidak memiliki banyak jenis rambut. Jadi itu sebabnya akan ada perbedaan antara komunitas dan tim kantor kami.

Felix: Jadi apa gunanya melakukan uji coba secara langsung?

Colin: Jadi kembali ke jenis rambut juga. Orang-orang di komunitas dan orang-orang di kantor kita, akan ada semacam demografi yang terlewatkan, bukan? Jadi kami ingin menempatkan orang-orang itu secara langsung dari sekadar memilih orang secara acak dari komunitas. Dan juga memberi sedikit insentif bagi orang-orang di komunitas bahwa ketika Anda menjadi bagian dari grup ini, Anda mungkin dipilih untuk melakukan tatap muka. Dan itu bonus besar, Anda bisa bertemu Joe. Anda dapat mencoba produk baru, dan Anda mendapatkan produk gratis untuk pergi ke sana.

Felix: Apa saja contoh bagaimana orang menggunakan produk Anda secara berbeda?

Colin: Jadi tidak banyak orang yang menyadari bahwa ada yang namanya pre-styler dan post styler. Jadi pre-styler adalah ketika Anda menggunakan produk saat rambut Anda sedikit lembap dan kemudian pengering rambut Anda mengaktifkannya, untuk menciptakan volume yang lebih baik, terutama untuk rambut yang lebih halus. Dan kemudian ada post styler ketika Anda menggunakan produk setelah pre-styler Anda, jadi produk akhir yang Anda gunakan. Dan kedua produk itu mungkin tidak sama. Anda mungkin menggunakan BluMaan Original untuk pre-styler dan menggunakan BluMaan Cavalier Clay sebagai post styler. Jadi itulah salah satu cara berbeda untuk menggunakan produk kami, dan ini bisa dicampur. Jadi beberapa orang mungkin tidak menyukai Original kami sebagai pre-styler, tetapi mereka menyukai Monarch kami untuk pre-styler kami. Dan selalu ada campuran dan kecocokan itu. Itu salah satu hal yang sangat berbeda untuk orang yang berbeda dengan jenis rambut yang berbeda.

Felix: Anda menyebutkan pertama mulai dengan lari batch kecil. Seberapa kecil yang kita bicarakan?

Colin: Anda harus selalu menanyakan jumlah pesanan minimum. Namun, jika Anda memiliki hubungan yang sangat baik dengan pabrikan itu, mereka sebenarnya akan melakukan batch yang lebih kecil dari itu. Batch kecil mungkin masih lebih dari seribu unit.

Mengapa bekerja dengan mikro-influencer bermanfaat

Felix: Begitu Anda mendapatkan kembali seribu unit, apa yang Anda lakukan dengan itu?

Colin: Kami pada dasarnya mencoba mengirimkannya ke influencer. Untuk pemasaran, kami mengirim ke influencer. Kami akan memberikannya kepada para pemimpin komunitas kami. Kami akan memberikannya kepada orang-orang kantor kami untuk mencobanya. Pengembang produk kami akan menguji produk secara ketat, pastikan itu benar-benar konsisten di semua unit. Kami mengirimkannya ke pendiri kami dan hanya melakukan pengujian yang kuat untuk memastikan bahwa prototipe itu sama dengan yang diberikan kepada kami.

Felix: Apa rencana pemasarannya, atau bagaimana kalian meluncurkan produk baru atau lini produk baru ke komunitas?

Colin: Jadi salah satu hal pertama yang benar-benar ingin kami coba di sisi operasi kami adalah melihat berapa banyak unit yang akan kami buat. Dan itu lebih ke arah sisi angka. Berapa banyak uang yang ingin kita investasikan? Berapa banyak yang bisa kita investasikan dan masih punya uang untuk sisi pemasaran, terutama untuk startup dengan sumber daya yang sangat terbatas? Ini adalah bagian yang sangat penting dalam meluncurkan produk yang dapat kita produksi secara berlebihan dan kita tidak boleh memproduksinya secara berlebihan, bukan? Dan begitu anggaran dibuat, kami berikan kepada tim pemasaran dan tim pemasaran bekerja dengan anggaran. Kami juga memberikan produk kepada tim penjualan kami, tim distribusi B2B kami, dan mereka menentukan berapa banyak produk yang sebenarnya mereka butuhkan. Dan kami sebenarnya… bagaimana kami mengalokasikan produk. Jadi kami akan mengatakan, oke B2B mendapat 30% dari semua produk kami yang baru diluncurkan, umpan langsung ke konsumen mendapat sisanya. Kemudian dari sana, kami sebenarnya memiliki pedoman yang kami miliki untuk meluncurkan produk baru di BluMaan, dan mereka mengikuti pedoman tersebut sambil menambahkan sesuatu yang baru di dalamnya. Sesuatu yang ingin mereka uji selama peluncuran.

Felix: Bisakah Anda memberi tahu kami seperti apa buku pedoman itu?

Colin: Pada dasarnya bagaimana membuat hype untuk suatu produk, menjadi jenis misterius menciptakan desas-desus untuk produk baru, bagaimana menarik perhatian orang untuk produk tersebut. Dan mereka mengatakan saluran pemasaran mana yang kami targetkan, bagaimana kami akan menargetkannya, dan cara yang paling hemat biaya untuk menargetkan saluran ini. Menurut pendapat saya untuk pengusaha baru, Anda ingin melihat pesaing Anda, apa yang mereka lakukan. Biasanya dengan mereka menghabiskan banyak uang untuk iklan berbayar, atau mereka menghabiskan banyak uang untuk influencer seperti itu. Ada alasan mengapa mereka melakukan itu. Biasanya karena ROI masuk akal bagi mereka. Biasanya saya akan mengatakan, ikuti saja apa yang mereka lakukan, tetapi lakukan dalam skala yang lebih kecil. Jadi jika mereka menargetkan influencer besar, misalnya, Anda selalu menargetkan micro-influencer. Karena biaya mikro-influencer lebih murah biasanya melakukannya secara gratis dibandingkan dengan influencer besar. Jadi lebih mudah untuk mengikuti apa yang dilakukan orang-orang di industri Anda dan tidak membuat kesalahan itu. Dan kemudian ketika Anda memiliki uang ekstra itu, mereka dapat mencoba saluran berbeda yang tidak dicoba oleh pesaing Anda.

Felix: Anda menyebutkan penargetan di saluran ini. Bagaimana apanya?

Colin: Jadi ada saluran berbeda di luar sana saat ini, bahkan saluran baru, seperti TikTok misalnya, itu adalah saluran media sosial yang benar-benar baru. Ketika kami mengatakan ditargetkan, seperti menemukan cara agar kami dapat memasukkan produk kami ke saluran itu tanpa terlalu menjual, menjadi lebih halus, dan menampilkan produk kami di depan orang-orang. Jadi orang tahu tentang itu daripada hanya menjualnya.

Felix: Saluran apa yang hampir selalu ingin Anda habiskan dengan banyak tenaga dan sumber daya?

Colin: Influencer selalu menjadi pasar terbesar bagi kami. Ini sebenarnya jenis influencer yang berbeda. Jadi ketika kami pertama kali memulai, kami lebih fokus pada gaya dan mode pria dan rambut pria, dan kami perlahan beralih dari itu ke gaya hidup, seperti atletik, bahkan anak-anak. Jadi itu adalah saluran berbeda di dalam Instagram yang dapat Anda coba targetkan, atau pada dasarnya pasar yang belum tersentuh. Salah satu pemikiran di baliknya adalah jenis influencer ini terutama di pasar kita, fashion influencer. Mereka cenderung terlalu jenuh, mereka memasarkan banyak produk berbeda seperti perawatan kulit, berbagai produk rambut berbeda. Dan seringkali tidak terlihat kurang otentik, jika Anda melihat influencer memasarkan tiga atau empat produk rambut yang berbeda, Anda benar-benar mempercayai influencer tersebut dalam pemilihan produk rambut mereka, itu agak sulit dilakukan. Jadi, yang kami sadari adalah pasar itu, atau saluran jenis influencer yang belum pernah memasarkan produk rambut sebelumnya tampaknya lebih cocok dan pengembalian investasi yang lebih baik.

Felix: Bagaimana Anda memastikan bahwa seorang influencer cocok untuk merek tersebut?

Colin: Jadi untuk menemukan influencer yang tepat, kami terlalu banyak bertukar pikiran dan melihat, ini adalah influencer yang datang melalui pintu kami dan mereka memutuskan seperti, Hei, apakah orang ini memiliki rambut yang bagus, apakah orang ini memiliki keterlibatan yang tinggi? Seperti, apakah para pengikut sangat berdedikasi pada mereka? Berapa tingkat respons saat Anda melakukan posting, dan seberapa jenuhnya mereka dalam iklan berbayar mereka. Benar? Jadi meskipun mereka tidak pernah melakukan produk rambut sebelumnya, jika mereka telah melakukan banyak promosi serupa, itu juga bukan pertanda terbaik bagi kami. Ia menginginkan seseorang yang tidak benar-benar melakukan banyak promosi, mungkin hanya mendukung satu atau dua merek semacam itu. Dan itulah yang kami cari. Mikro-influencer sangat bagus dalam ROI. Secara umum, mereka cenderung memiliki keterlibatan yang jauh lebih tinggi. Harganya jauh lebih murah daripada influencer besar dan mereka benar-benar berusaha lebih keras karena mereka masih kecil. Jadi mereka benar-benar berusaha dan membuat konten mereka lebih baik.

Felix: Sekarang, ketika Anda mengidentifikasi micro-influencer atau influencer yang ingin Anda ajak bekerja sama, bagaimana Anda menghubungi mereka? Dan nada apa yang tampaknya berhasil?

Colin: Saya pikir salah satu hal terbesar adalah apakah mereka merasa nyaman dan apakah itu benar-benar mewakili mereka saat mereka mewakili merek ini, benar. Apakah merek ini cocok dengan gaya hidup mereka atau cocok dengan mereka? Dan menurut saya itulah bagian terpenting untuk membuat influencer menggunakan merek ini sebagai duta besar atau untuk mempromosikannya.

Membangun toko online yang selaras dengan merek

Felix: Jadi mari kita bicara sedikit tentang website. Jadi itu semua dilakukan di rumah?

Colin: Iterasi pertama situs web di Shopify, sebenarnya kami tidak memulai Shopify. Kami benar-benar melakukan perdagangan Google pada awalnya dan itu dilakukan di rumah. Kemudian kami beralih ke Shopify dan itu luar biasa. Shopify luar biasa. Kami mulai dengan tema terlebih dahulu dan kemudian menyesuaikan tema. Dan kemudian, kami menyewa Shopify, sebuah perusahaan desain web untuk membantu kami membuat yang berikutnya. Jadi tema kredit dibuat oleh agen, harganya jauh lebih mahal, tapi pengembaliannya sangat bagus.

Felix: Apa saja hal-hal yang pada dasarnya ingin Anda perbaiki pada versi baru situs ini?

Colin: Jadi salah satu hal yang menjadi masalah bagi kami adalah mengidentifikasi merek kami. Jadi banyak materi pemasaran kita yang tercecer karena dibuat oleh, banyak juga yang kita buat dari para relawan ya? Karena para sukarelawan sering melakukan pemasaran untuk kami, dan itu benar-benar tidak konsisten. Jadi desain situs web kami tidak terlalu cocok dengan branding kami. Jadi literasi pertama kami mencoba membuatnya lebih dekat dengan branding kami dan membuat semuanya konsisten dari font dan lain-lain. Dan pada revisi terakhir, revisi ketiga, kami benar-benar fokus pada branding saja. Dan itu sangat membantu dengan tingkat konversi.

Felix: Apa yang Anda suka ubah secara taktis di situs web untuk meningkatkan branding?

Colin: Jadi salah satunya adalah memastikan bahwa semua foto atau aset kami di situs web kami cocok dengan jenis orang, jenis demografis yang kami targetkan, memiliki gambar berkualitas tinggi, memiliki pria dengan gaya rambut bagus yang dapat dibuat dengan produk BluMaan, membuat semua gambar kita konsisten juga seperti setiap bidikan produk harus sangat konsisten dengan yang berikutnya. Banyak orang tidak benar-benar melakukannya. Font, warna font, warna website harus sesuai dengan kemasan produk Anda. Itu hal lain yang kami tidak lakukan dengan sangat baik di awal dan pesannya juga, copywriting harus sesuai dengan produk kami yang sebenarnya, dan pesan apa yang kami coba komunikasikan kepada pelanggan kami.

Felix: Apakah ada alat atau aplikasi yang kalian andalkan?

Colin: Pasti banyak, sebenarnya Shopify punya banyak sekali plugin yang bagus. Salah satu plugin pertama yang harus kami instal bersama kami, kami menyebutnya Tanpa Penipuan. Itu menyelamatkan kami ribuan dolar setahun. Kami menggunakan Privy the popup, review produk, plugin. Isi ulang, untuk pembayaran tagihan berulang. Kami memiliki beberapa plugin SEO, dan bahkan perencana inventaris juga.

Felix: Dan kami berbicara tentang popup di situs. Popupnya apa? Apakah untuk mengumpulkan alamat email? Apa perhatian popup?

Colin: Tujuan publik adalah untuk mendapatkan pelanggan ke daftar email kami, untuk memberi mereka penawaran, peluncuran, pembaruan, dan benar-benar hanya mengumpulkan info serta memberi mereka kupon juga.

Felix: Apa insentifnya, apa yang berhasil kalian lakukan untuk membuat seseorang berlangganan daftar email?

Colin: Saya yakin salah satu hal terbaik adalah benar-benar memahami pelanggan kami di bidang itu. Munculan kami benar-benar bertanya seperti, jenis rambut apa yang Anda miliki, dan kami mencoba untuk merekomendasikan ketika mereka mendapatkan email pertama mereka merekomendasikan jenis produk apa yang paling cocok untuk rambut tersebut. Dan itu salah satu hal terbesar, produk apa yang cocok untuk rambut Anda? Dan bahkan dalam layanan pelanggan kami, kami sering mendapat pertanyaan itu, seperti produk rambut apa yang terbaik untuk saya dan itu tidak selalu harus menjadi produk BluMaan. Dan kami mengizinkan layanan pelanggan kami bahkan untuk mempromosikan produk lain atau bahkan produk pesaing, selama itu berhasil untuk pelanggan kami.

Felix: Alat apa yang Anda gunakan untuk email, perangkat lunak apa yang Anda gunakan untuk menjalankan semua ini?

Colin: Perangkat lunak email, kami menggunakan Ilmu Retensi. Ini adalah platform data pelanggan bertenaga AI.