Путь ютубера по запуску продуктов на основе отзывов сообщества

Ютубер Джо Эндрюс, также известный как BluMaan на Youtube, уже более десяти лет создает контент по уходу за волосами и стилю. По мере того, как его сообщество росло, Джо решил создавать продукты для волос на основе отзывов, которыми делились с ним люди, и запустил компанию BluMaan. В этом выпуске Shopify Masters мы поговорим с Колином Чиком, который в настоящее время является генеральным директором BluMaan, чтобы узнать, как Джо и его команда запустили компанию на основе отзывов сообщества, как производители могут быть вашими наставниками и почему работать с микроинфлюенсерами отличная инвестиция.

Не пропустите эпизод! Подпишитесь на Shopify Мастера.

Показать примечания

• Магазин: BluMaan
• Социальные профили: Facebook, Twitter, Instagram
• Рекомендации: No Fraud (приложение Shopify), Privy (приложение Shopify), Recurring Recurring (приложение Shopify)

Shopify Доставка: Знаете ли вы, что вы можете купить этикетки для доставки для своих заказов дома и распечатать их на обычном принтере, получить страховку доставки в Соединенных Штатах и ​​​​получить скидки на доставку с некоторыми перевозчиками с помощью Shopify Доставка? Никаких дополнительных сборов, учетной записи оператора или приложения не требуется — это включено в ваш план Shopify. Так что ознакомьтесь с Shopify Shipping сегодня на shopify.com/ship для получения дополнительной информации.

Запуск продуктов, вдохновленных отзывами сообщества

Феликс: Как сообщество вовлечено в бренд и продукт?

Колин: На ​​самом деле бренд был создан сообществом. Итак, в 2014 году наш основатель Джо решил, что он действительно хочет сделать продукт для волос. Поэтому он разместил видео на YouTube, спрашивая людей, чего они хотят от продукта для волос, например, типа фиксации, отделки и чего действительно не хватает рынку. И оттуда они начали разрабатывать новый продукт. Наш BluMaan Original Meraki. Сообщество действительно сильно продвигало наш продукт. Мы провели тестирование с сообществами. Поэтому мы рассылали образцы в течение всего года, пытаясь узнать мнение людей. Что в этом хорошего, что в этом плохого. И даже когда компания только начиналась, многие члены сообщества занимали должности волонтеров, например, наша служба поддержки клиентов, наша команда по разработке продуктов, наша маркетинговая команда были созданы с членами сообщества. Вот что делает нас уникальными по сравнению со многими брендами, потому что мы созданы сообществом напрямую.

Феликс: Как началось сообщество?

Колин: Итак, сообщество действительно было построено на последователях Джо. Джо — ютубер для тех, кто не знает. Когда мы построили сообщество, у него было около 250 000 подписчиков на YouTube. И его видение заключалось в том, что он хочет общаться с каждым из своих подписчиков на YouTube на более личном уровне. Поэтому он буквально отвечает на каждое сообщение, которое ему присылают на YouTube. И он много с ними разговаривает. И однажды он решил, давайте вместе создадим сообщество на Facebook. Поэтому он создал группу и действительно продавал на своем канале, чтобы подтолкнуть людей в эту группу. И его философия заключалась в том, что он хочет создать группу, где люди могут делиться советами по прическам, прическами, обзорами продуктов и просто привлекать своих поклонников к большему количеству сообщества, говорящего как об аспектах.

Феликс: Итак, вы упомянули, что это сообщество на самом деле живет в группе Facebook. Новых участников в группу он загонял со своего YouTube-канала. Можете ли вы рассказать о способах вовлечения сообщества?

Колин: Итак, одна из вещей, которую сделали наши основатели, заключалась в том, что они действительно были в сообществе. Поэтому они много говорят в сообществе, публикуют некоторые личные вещи, которые происходят в их жизни, отвечают на сообщения людей, их вопросы. И в итоге создали еще одну отдельную группу. Мы называем это VIP сообществом BluMaan. Так это модераторы. Итак, у нас есть модераторы-добровольцы, которые действительно любят группу и действительно помогают продвигать больше обсуждений в группе. Даже сегодня у нас есть около 20 модераторов, которые постоянно делают посты, отвечают людям и действительно становятся действительно полезными лидерами в этой группе. И я думаю, что это действительно важно для того, чтобы начать работу сообщества и повысить его активность внутри сообщества.

Феликс: Как они сотрудничают или собираются вместе?

Колин: Это всего лишь небольшая группа модераторов. Это просто отдельный канал, чтобы просто обсуждать сообщения, которые им не нравятся, или людей, которые ведут себя неуважительно, или они обсуждают новые идеи или новые подарки в группе. Поэтому мы позволяем этим модераторам взять на себя управление. Многие вещи, например, какие подарки, какие рекламные акции и тому подобное в их группе. Так что на самом деле это не так сильно управляется компанией.

Феликс: Что способствует постоянному росту этой группы, помимо того, что этим руководит Джо?

Колин: По-настоящему содержательные обсуждения. Не обязательно просто как мужской уход, но в нашей группе, если вы пойдете в нашу группу, если вы когда-нибудь пойдете в нашу группу, есть люди, которые говорят о своей повседневной жизни, как один из членов нашего сообщества в какой-то момент разместил фотографии своего новорожденного ребенка и как сильно он любит свою жизнь, жену. В группе проходят более личные или более чуткие обсуждения. И это то, что я действительно хочу много продвигать. И мы чувствуем, что они привлекают много новых пользователей.

Феликс: Есть ли у вас способы поддержать это содержательное обсуждение?

Колин: Это очень сложный вопрос. Я думаю, что то, как мы относимся к нашим модераторам, действительно помогает им заинтересоваться нашей группой. Например, мы относимся к ним так, как если бы члены команды были сотрудниками BluMaan каждый божий день, и мы действительно оказываем им все специальные услуги, например, позволяем им опробовать наши новые продукты и прочее и показываем им результаты того, что происходит с нашими группа. Например, позволять новым людям присоединяться, то, как люди уходили, и уровень счастья в группе действительно мотивируют их участвовать.

Феликс: Теперь, когда дело доходит до подарков, как это работает?

Колин: Мы делали это довольно часто. Я думаю, что каждый квартал мы проводим одну раздачу, и эти раздачи проводятся модератором и нашей маркетинговой командой. Итак, они общаются друг с другом, а затем у них в основном возникает идея, и мы пытались работать с другими спонсорами, например, с другими брендами, так что устраиваем раздачу коллабораций или что-то в этом роде. И да, он был довольно успешным в этой области. Когда мы проводим раздачу коллабораций, значит, мы работаем с другими брендами. Они также раздают нашу продукцию своим поклонникам. Таким образом, мы как бы перекрестно продвигаем наше сообщество с их клиентами, нашему сообществу это очень нравится, потому что они могут познакомиться с новыми брендами или новыми подарками. Решение для типа продуктов и всего, что есть в нашей раздаче. На самом деле мы уже раздавали билеты на самолет или путевку раньше, обедали с Джо, мы каждый раз пытаемся сделать что-то интересное и новое, это никогда не будет прежним, никогда не будет похоже только на продукты BluMaan.

Вопросы, которые следует задать вашему сообществу для разработки продукта

Феликс: Какие вопросы вы задаете сообществу при создании продукта?

Колин: Во-первых, определите, чего не хватает на рынке, и продукта, который вы хотите представить. Что касается Джо, то он понял, что существует очень большой разрыв между высококачественными и натуральными продуктами для волос, и особенно для потребителей в Интернете. Отсюда и его подход. И оттуда он просто спросил: Эй, ребята, какие продукты вам нравятся? Итак, какие бренды или продукты они используют последние пару лет? И оттуда, как вы спросили, каковы преимущества этого продукта? И что вам не нравится в каждом из продуктов конкурента? И вы берете все хорошее, а мы перемещаем все плохое и в основном пытаемся сделать ваш идеальный продукт, а затем находите лабораторию или химиков, чтобы сделать образцы для создания этого продукта.

Феликс: Какую настоящую конкретную проблему вы, ребята, осознали, прежде чем расспросить их больше о продуктах, которые они покупают в этом пространстве?

Колин: Для этого помещения продукт с очень высокой фиксацией, который дает действительно матовое покрытие и при этом полезен для волос. Потому что одна из самых важных вещей для мужчин — это то, что нам нужно, чтобы наши волосы были очень здоровыми, чтобы они красиво блестели или выглядели красиво. Так что самое главное для нас — стойкость, матовость и натуральные ингредиенты в продукте.

Феликс: Какие ответы легли в основу создания вашей продуктовой линейки?

Колин: Итак, одна из главных вещей, которые людям действительно не нравились в продуктах для волос, заключалась в том, что их было очень трудно нанести на волосы людей. Когда вы моете его шампунем, многие продукты были сделаны из масел или воска, которые не смывались должным образом. И это создало много рывков. А потом, когда вы сильно тянете свои волосы, вы теряете их еще быстрее, особенно у мужчин, верно? А у мужчин выпадение волос было большой проблемой. Таким образом, люди хотели, чтобы ингредиенты в продукте для волос способствовали росту волос, чтобы продлить их волосы. А удержание очень важно. Многие мужчины заметили, что если наносить средство для волос утром, к полудню оно начинает спутываться. Это еще одна проблема, которую мы заметили. Это три основные, самые большие проблемы, которые мы замечаем.

Феликс: Как вы решаете, что именно вам следует добавить в продукт, с которым вы сегодня выходите на рынок?

Колин: Что касается нас, я думаю, что мы делаем больше шеста. На самом деле мы проводим множество опросов и прочего в нашем сообществе, чтобы определить, какие основные функции им нужны. И в основном хотите найти что-то, что больше похоже на то, что 70 или 80% людей, которые участвовали в опросе, хотели какую-то особую функцию. И это будет функция, к которой мы стремимся.

Как производители могут быть отличными наставниками

Феликс: Каков следующий шаг, когда у вас есть представление о результатах, которых вы хотите достичь с помощью продукта?

Колин: Итак, одна из вещей, которую большинство людей не осознает, это то, что у Google полно ресурсов. Вы можете буквально погуглить что угодно. Поэтому, когда мы только начинали, мы буквально искали в Google производителя, с которым хотели бы работать. И Google дал много хороших результатов, и вам в основном нужно написать каждому производителю по электронной почте, поговорить с ним, узнать, сколько стоит провести исследования и разработки для вашего прототипа, и просто поработать с вашими производителями, рассказать им точно о вашей ситуации. Не лгите о том, насколько велика ваша компания. Просто будь очень честным. Это дает вам много преимуществ с этими производителями, потому что многие производители действительно любят работать с небольшими компаниями или стартапами.

Феликс: Что они ищут в стартапе, что делает стартап привлекательным для производителя?

Колин: Дело в том, что стартап может очень быстро превратиться в действительно большую компанию, и в течение длительного периода времени у этого производителя будет больше приверженцев. И многие руководители этих производителей любят помогать молодым предпринимателям. Просто им очень нравится помогать этим людям добиваться успеха. И некоторые из этих генеральных директоров от наших производителей являются своего рода наставниками, и это говорит нам, как действительно инсайдерская информация о нашей отрасли, которую мы не смогли бы использовать в Google.

Феликс: Что еще вы обнаружили, что производитель был полезен для вашего бизнеса, что, по вашему мнению, другие предприниматели могли недоиспользовать?

Колин: Хорошо. Так что, если вы построили действительно хорошие отношения с производителем, он иногда будет рассказывать вам, например, о коммерческих секретах, например, о будущих продуктах, которые производят другие люди, или о тенденциях, которые они видят. Например, они расскажут нам об ингредиентах, которые становятся все более популярными, и о новых ингредиентах. Как другие похожие конкуренты, в которых мы находимся, в том же пространстве, в котором мы находимся, как они проводят маркетинг, даже приблизительное количество заказов, которые они даже выполняют, и стратегии их цепочки поставок или производства и даже их условия оплаты. .

Феликс: Какие первые ошибки, которые вы, ребята, могли допустить, вы хотите предостеречь от других предпринимателей, когда они работают с производителем?

Колин: Их много, всегда делайте прототип и всегда делайте образец из первой партии, прототип и ваша первая партия может не всегда совпадать. У нас были ситуации, когда он не совпадал, и нам приходилось переделывать весь первый запуск. Так что не думайте, что все будет точно так же, как в прототипе. Особенно для нашей косметической промышленности. Когда они делают лабораторный образец или образец-прототип, они делали это в лаборатории. Но когда дело доходит до их полного серийного производства, эти машины больше, даже если небольшое изменение температуры или небольшое изменение процентного содержания ингредиентов может значительно повлиять на продукт.

Феликс: Сколько прототипов вы сделали для первого продукта?

Колин: Самый первый, я думаю, они сделали около 50 прототипов, 50 итераций, в среднем на BluMaan мы легко справляемся, иногда за 50 баллов. На создание прототипа одного из наших продуктов ушло более двух лет. Так происходит все время. Мы считаем, что этот продукт станет действительно хорошим дополнением к нашей продуктовой линейке. И это то, что нам действительно было нужно. У нас также большой спрос со стороны нашего сообщества, спрос со стороны наших клиентов, и мы просто хотели сделать его идеальным. Есть много компаний, которые производят продукты, и они на самом деле не заботятся о полном качестве продукта, но для нас мы хотели сделать его идеальным каждый раз, прежде чем запускать наш продукт. И именно поэтому наш цикл разработки продукта значительно длиннее, чем у средней компании.

Феликс: Как вы на самом деле выясняете, достаточно ли хорош продукт или он нуждается в определенной доработке?

Колин: Итак, все это основано на отзывах людей. Поэтому, когда мы впервые создаем прототип нового продукта, мы на самом деле отдаем его нашей команде на пробу. Итак, у нас в офисе работают специалисты по логированию, и они попробуют это, и они будут с Джо, а затем запишут свои отзывы, а отзывы будут отправлены обратно в нашу команду разработчиков продукта. И это отправляется обратно в лабораторию именно то, что нам не хватало, или то, что вы хотели бы видеть больше. И мы делаем это постоянно, пока продукт не понравится нашей команде. И как только это будет сделано, мы отправим его на массовое тестирование. Поэтому мы отправляем его нашей команде сообщества, которая регулярно тестирует наши продукты, и они возвращаются с отзывами. И если это не хорошо, мы возвращаемся к чертежной доске и снова формулируем или корректируем его, пока не получим то, что нравится команде и сообществу. А затем мы проводили еще один тест, личный тест. Поэтому мы обычно проводим мое маленькое мероприятие в парикмахерской или еще где-то, и мы приглашаем наших подписчиков, пару более преданных подписчиков, прийти и попробовать новый продукт заранее и посмотреть, понравится ли он им. Если какая-либо часть этого этапа тестирования не будет полностью удовлетворена людьми, они действительно вернутся и снова перенастроят. И иногда вы не можете настроить его полностью до совершенства. В этом случае нам придется полностью переформулировать его снова и снова начать с первого шага.

Феликс: Какие примеры вещей, которые вы обнаружили, команда считает идеальными, но когда вы публикуете их в сообществе, они замечают определенные вещи?

Колин: Одной из особенностей продуктов для волос является то, что у каждого мужчины разные типы волос, так что есть тонкие волосы, есть жесткие волосы. А у людей кудрявые волосы. Таким образом, для разных волос требуется разный тип продукта, к сожалению, разные требования в основном к фиксации, для тонких волос фиксация в основном сильно отличается от наших жестких волос. И поскольку наш офис… у нас нет большого разнообразия типов волос. Вот почему будет разница между сообществом и нашей офисной командой.

Феликс: Так какой смысл проводить личные испытания?

Колин: Так что дело еще и в типе волос. Люди в сообществе и люди в нашем офисе, некоторые демографические данные будут упущены, верно? Итак, мы хотим поместить этих людей в личное пространство, просто выбрав случайным образом людей из сообщества. А также это дает небольшой стимул для людей в сообществе, что, когда вы являетесь частью этой группы, вас могут выбрать для личного выступления. И это огромный бонус, ты встретишься с Джо. Вы можете попробовать новый продукт, и вы получите бесплатные продукты, чтобы пойти туда.

Феликс: Приведите несколько примеров того, как по-разному люди используют ваши продукты?

Колин: Так что не многие люди понимают, что есть такие вещи, как пре-стайлер и пост-стайлер. Таким образом, предварительный стайлер — это когда вы используете продукт, когда ваши волосы слегка влажные, а затем вы используете фен, чтобы активировать его, чтобы создать больший объем, особенно для более тонких волос. А еще есть пост-стайлер, когда вы используете продукт после пре-стайлера, то есть ваш конечный продукт, который вы используете. И эти два продукта не могут быть одинаковыми. Вы можете использовать BluMaan Original для престайлинга и BluMaan Cavalier Clay для постстайлинга. Так что это один из различных способов использования наших продуктов, и их можно смешивать. Таким образом, некоторым людям может не нравиться наш Original в качестве средства для предварительного стайлинга, но им нравится наш Monarch в качестве средства для предварительного стайлинга. И всегда есть такое сочетание. Это одна из вещей, которые очень разные для разных людей с разными типами волос.

Феликс: Вы упомянули первый запуск с небольшой партии. О каком маленьком мы говорим?

Колин: Вы всегда должны запрашивать минимальный объем заказа. Однако, если у вас действительно хорошие отношения с этим производителем, они на самом деле сделают даже меньшую партию. Небольшие партии могут по-прежнему составлять более тысячи единиц.

Почему выгодно работать с микроинфлюенсерами

Феликс: Как только ты получишь тысячу единиц, что ты будешь с ними делать?

Колин: В основном мы пытаемся отправить его инфлюенсерам. Для маркетинга мы отправили инфлюенсерам. Мы бы раздали его лидерам нашего сообщества. Мы дадим его нашим сотрудникам офиса, чтобы попробовать его. Наш разработчик продукта будет тщательно тестировать продукт, чтобы убедиться, что он действительно согласован во всех модулях. Мы отправили его нашим основателям и просто провели тщательное тестирование, чтобы убедиться, что прототип был передан нам.

Феликс: Каков маркетинговый план или как вы, ребята, запускаете новый продукт или новую линейку продуктов для сообщества?

Колин: Итак, одна из первых вещей, которую мы действительно хотели попробовать в нашей оперативной части, — это посмотреть, сколько юнитов мы собираемся создать. И это больше похоже на числовую сторону вещей. Сколько денег мы готовы вложить? Сколько мы можем позволить себе инвестировать и при этом иметь деньги на маркетинг, особенно для стартапа с очень ограниченными ресурсами? Это действительно важная часть запуска продукта, который мы можем перепроизводить и не должны производить в дефиците, верно? И как только бюджет создан, мы передаем его маркетинговой команде, и маркетинговая команда работает с бюджетом. Мы также передаем продукт нашей команде продаж, нашей команде по распространению B2B, и они определяют, сколько продуктов им действительно нужно. И мы на самом деле… как мы распределяем продукты. Итак, мы скажем: «Хорошо, B2B получает 30% всех наших новых продуктов, которые мы запускаем, а остальное получает непосредственно потребитель». Затем у нас на самом деле есть план запуска новых продуктов в BluMaan, и они следуют ему, добавляя в него что-то новое. Что-то, что они хотят протестировать во время запуска.

Феликс: Не могли бы вы в общих чертах описать, как выглядит эта книга?

Колин: В основном, как создать ажиотаж вокруг продукта, быть загадочным, создать ажиотаж вокруг нового продукта, как привлечь внимание людей к продукту. И они говорят, на какие маркетинговые каналы мы ориентируемся, как мы собираемся нацеливаться, и какой самый рентабельный способ ориентироваться на эти каналы. По моему мнению, начинающим предпринимателям нужно смотреть на своих конкурентов, на то, что они делают. Обычно они тратят много денег на платную рекламу или на инфлюенсеров. Есть причина, по которой они это делают. Обычно это происходит потому, что рентабельность инвестиций имеет для них смысл. Обычно я бы сказал, просто следуйте тому, что они делают, но в меньшем масштабе. Поэтому, если они нацелены, например, на крупных влиятельных лиц, вы всегда ориентируетесь на микролидеров мнений. Потому что микроинфлюенсеры стоят меньше, обычно делая это бесплатно, по сравнению с крупными инфлюенсерами. Так что проще просто следить за тем, что делают люди в вашей отрасли, и не делать этой ошибки. А затем, когда у вас появятся дополнительные деньги, они смогут попробовать другие каналы, которые не используют ваши конкуренты.

Феликс: Вы упомянули таргетинг на этих каналах. Что ты имеешь в виду?

Колин: Итак, прямо сейчас есть разные каналы, даже новые каналы, такие как TikTok, например, это действительно новый канал социальных сетей. Когда мы говорим «целевой», например, найдите способ разместить наш продукт в этом канале, не будучи слишком продажным, будьте более тонкими и просто представьте наш продукт людям. Чтобы люди знали об этом, а не просто продавали.

Феликс: На какой канал вы, ребята, почти всегда хотите потратить много усилий и ресурсов?

Колин: Инфлюенсеры всегда были для нас самым большим рынком сбыта. На самом деле это разные типы инфлюенсеров. Поэтому, когда мы только начинали, мы больше сосредоточились на мужском стиле, моде и мужских прическах, и мы постепенно переходим от этого к образу жизни, например, к легкой атлетике, даже детям. Таким образом, это разные каналы в Instagram, на которые вы можете ориентироваться, или в основном нетронутые рынки. Одна из идей, стоящих за этим, заключалась в том, что такие влиятельные лица, особенно на нашем рынке, влиятельные лица в сфере моды. Они, как правило, перенасыщены, они продают много разных продуктов, таких как средства по уходу за кожей, различные продукты для волос. И во многих случаях это не кажется менее аутентичным, если вы видите, что влиятельный человек продает три или четыре разных продукта для волос, вы действительно доверяете этому влиятельному лицу в выборе их продуктов для волос, это довольно сложно сделать. Итак, мы понимаем, что рынки или каналы влиятельных лиц, которые никогда раньше не занимались продажей продуктов для волос, кажутся более подходящими и обеспечивают лучшую окупаемость инвестиций.

Феликс: Как убедиться, что инфлюенсер подходит для бренда?

Колин: Итак, чтобы найти подходящего инфлюенсера, мы слишком много устраиваем мозговых штурмов и смотрим на то, что это инфлюенсеры, которые входят в нашу дверь, и они решают: «Эй, у этого человека хорошие волосы, у этого человека высокая вовлеченность?» Типа, подписчики очень преданы им? Какова скорость отклика, когда вы делаете пост, и насколько они насыщены своей платной рекламой. Верно? Так что, даже если они никогда раньше не выпускали продукцию для волос, если они проводили много подобных рекламных акций, это тоже не самый лучший знак для нас. Ему нужен кто-то, кто на самом деле не занимается рекламой, может быть, просто поддерживает один или два бренда. И это то, что мы ищем. Микро-инфлюенсеры действительно хороши в ROI. В целом, они, как правило, имеют гораздо более высокую вовлеченность. Они стоят намного меньше, чем крупные влиятельные лица, и они действительно прилагают больше усилий, потому что они все еще маленькие. Поэтому они действительно приложили усилия и улучшили свой контент.

Феликс: Теперь, когда вы определяете микроинфлюенсера или вообще инфлюенсера, с которым хотите работать, как вы с ним связываетесь? И какая подача, кажется, работает?

Колин: Я думаю, что одна из самых важных вещей заключается в том, что они чувствуют себя комфортно, и это действительно представляет их, когда они представляют этот бренд, правильно. Подходит ли этот бренд их стилю жизни или подходит им? И я думаю, что это самая важная часть того, чтобы заставить влиятельных лиц взяться за этот бренд в качестве посла или продвигать его.

Создание интернет-магазина, ориентированного на бренд

Феликс: Итак, давайте немного поговорим о веб-сайте. Так это все дома делается?

Колин: Первая итерация веб-сайта на Shopify, мы на самом деле не делали Shopify для запуска. На самом деле вначале мы занимались коммерцией в Google, и это было сделано внутри компании. Затем мы переключились на Shopify, и это было потрясающе. Shopify потрясающий. Сначала мы начали с темы, а затем настроили тему. А позже мы наняли Shopify, фирму веб-дизайна, чтобы помочь нам сделать следующий. Таким образом, кредитная тема была сделана агентством, это было намного дороже, но приносило действительно хороший доход.

Феликс: Какие вещи вы, ребята, хотели существенно исправить в новой версии сайта?

Колин: Итак, одной из проблем для нас была идентификация нашего бренда. Так что многие наши маркетинговые материалы были слишком разбросаны, потому что они были сделаны, много раз мы делали добровольцами, верно? Потому что волонтеры много раз занимались нашим маркетингом, и это было действительно непоследовательно. Таким образом, дизайн нашего веб-сайта не совсем соответствовал нашему брендингу. Итак, в первой версии мы пытаемся приблизить ее к нашему брендингу и сделать все единообразным по шрифту и так далее. И в последней версии, третьей версии, мы действительно фокусируемся только на брендинге. И это действительно помогло с коэффициентом конверсии.

Felix: Что вам понравилось тактически изменить на сайте для улучшения брендинга?

Колин: Одним из важных моментов является обеспечение того, чтобы все наши фотографии или активы на нашем веб-сайте соответствовали типу людей, на которые мы ориентируемся, чтобы у них были высококачественные изображения, чтобы были мужчины с красивыми прическами, которые можно было бы создать. с продуктами BluMaan, делая все наши изображения последовательными, а также, как каждый снимок продукта, он должен быть очень последовательным по отношению к следующему. Многие люди на самом деле этого не делают. Шрифт, цвета шрифта, цвет сайта должны соответствовать упаковке вашего продукта. Это еще одна вещь, с которой мы не очень хорошо справлялись в начале, а также с сообщениями, копирайтинг должен соответствовать нашему фактическому продукту и тому, что мы пытаемся донести до наших клиентов.

Феликс: Есть ли какие-нибудь инструменты или приложения, на которые вы, ребята, полагаетесь?

Колин: Их определенно много, на самом деле у Shopify есть много отличных плагинов. Один из первых плагинов, который нам предстоит установить у нас, мы называем No Fraud. Это сэкономило нам тысячи долларов в год. Мы использовали Privy всплывающее окно, обзоры продуктов, плагин. Пополнение для регулярных платежей по счетам. У нас есть несколько плагинов для SEO и даже планировщик запасов.

Феликс: И мы говорим о всплывающем окне на сайте. Что такое всплывающее окно? Это для сбора адресов электронной почты? Каково внимание всплывающего окна?

Колин: Общественное намерение состояло в том, чтобы привлечь подписчиков к нашему списку адресов электронной почты, давать им предложения, запуски, обновления и просто собирать информацию, а также давать им купоны.

Феликс: Каков стимул, что было сделано для вас, ребята, чтобы заставить кого-то подписаться на рассылку?

Колин: Я считаю, что одним из лучших моментов было понимание наших клиентов в этой области. Наши всплывающие окна на самом деле спрашивали, например, какой у вас тип волос, и мы стараемся порекомендовать, когда они получат свое первое электронное письмо, порекомендовать, какой тип продукта лучше всего подходит для волос. И это одна из самых важных вещей, какой продукт подходит для ваших волос? И даже в нашей службе поддержки клиентов нам часто задают этот вопрос, например, какое средство для волос лучше для меня, и это не всегда будет продукт BluMaan. И мы позволяем нашей службе поддержки клиентов даже продвигать другие продукты или даже продукты конкурентов, если это работает для наших клиентов.

Феликс: Какой инструмент вы используете для работы с электронной почтой? Какое программное обеспечение вы используете для всего этого?

Колин: Программное обеспечение для электронной почты, мы используем Retention Science. Это платформа клиентских данных на базе искусственного интеллекта.