Călătoria unui Youtuber de lansare a produselor pe baza feedback-ului comunității

Youtuberul Joe Andrews, cunoscut și ca BluMaan pe Youtube, creează conținut despre îngrijirea părului și stil de peste un deceniu. Pe măsură ce comunitatea sa a crescut, Joe a decis să creeze produse de păr bazate pe feedback-ul pe care oamenii l-au împărtășit cu el și a lansat BluMaan, compania. În acest episod din Shopify Masters, vorbim cu Colin Chik, care este actualul CEO al BluMaan, pentru a afla cum Joe și echipa au lansat compania pe baza feedback-ului comunității, cum producătorii pot fi mentorii tăi și de ce este să lucrezi cu micro-influenceri. o mare investitie.

Nu rata niciun episod! Abonați-vă la Shopify Masters.

Afișați note

• Magazin: BluMaan
• Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomandări: Fără fraudă (aplicația Shopify), Privat (aplicația Shopify), Reîncărcare recurentă (aplicația Shopify)

Livrare Shopify: Știați că puteți cumpăra etichete de expediere pentru comenzile dvs. acasă și le puteți imprima cu o imprimantă obișnuită, puteți obține asigurare de transport în Statele Unite și puteți primi tarife de transport reduse la anumiți transportatori cu ajutorul Shopify Shipping? Nu sunt necesare taxe suplimentare, cont de operator sau aplicație – acestea sunt incluse în planul dvs. Shopify. Așa că consultați Shopify Shipping astăzi la shopify.com/ship pentru mai multe informații.

Lansarea de produse inspirate de feedback-ul comunității

Felix: Cum este o comunitate implicată în brand și produs?

Colin: Ei bine, marca a fost creată de comunitate. Așa că în 2014, fondatorul nostru, Joe, a decis că își dorește cu adevărat să facă un produs pentru păr. Așa că a postat un videoclip pe YouTube, întrebând oamenii ce își doresc de la un produs pentru păr, cum ar fi tipul de fixare, finisajul și ce lipsește cu adevărat pieței. Și de acolo, au început să formuleze un nou produs. BluMaan Original Meraki. Comunitatea a împins foarte mult produsul nostru. Am făcut teste cu comunitățile. Așa că am trimis mostre pe tot parcursul anului, încercând să obținem părerea oamenilor. Ce a făcut-o bine, ce este rău în ea. Și chiar și atunci când compania a început, mulți dintre membrii comunității au ocupat poziții de voluntari, cum ar fi serviciul nostru pentru clienți, dezvoltarea produselor noastre, echipa noastră de marketing, toate au fost construite împreună cu membrii comunității. Deci asta ne face să fim unici în comparație cu o mulțime de mărci, deoarece suntem construiti direct de comunitate.

Felix: Cum a început comunitatea?

Colin: Deci comunitatea s-a construit cu adevărat pe următorii lui Joe. Joe este un YouTuber pentru cei care nu știu. Când am construit comunitatea, avea aproximativ 250.000 de urmăritori pe YouTube. Și viziunea lui a fost că vrea să se conecteze cu fiecare dintre urmăritorii săi de pe YouTube la un nivel mai personal. Așa că el răspunde literal la fiecare mesaj care îi este trimis pe YouTube. Și vorbește mult cu ei. Și într-o zi a decis să facem împreună o comunitate pe Facebook. Așa că a creat un grup și a făcut marketing pe canalul său pentru a împinge oamenii în acest grup. Și filozofia lui a fost că vrea să creeze un grup în care oamenii să poată împărtăși sfaturi pentru păr, coafuri, recenzii despre produse și doar să-și aducă fanii într-o comunitate care vorbește ca aspect.

Felix: Deci ai menționat că această comunitate trăiește de fapt pe un grup de Facebook. I-a condus pe noii membri în grup de pe canalul său de YouTube. Puteți vorbi despre modalitățile de a implica o comunitate?

Colin: Deci, unul dintre lucrurile pe care le-au făcut fondatorii noștri a fost că erau într-adevăr în comunitate. Așa că vorbesc mult în comunitate, postează unele dintre lucrurile personale care se întâmplă cu viața lor, au răspuns la postările oamenilor, la întrebările lor. Și în cele din urmă au creat un alt grup separat. Îi spunem că VIP este al comunității BluMaan. Deci, aceștia sunt moderatori. Așa că am avut moderatori voluntari care iubesc cu adevărat grupul și ajută cu adevărat să promoveze mai multe discuții în cadrul grupului. Chiar și astăzi avem aproximativ 20 de moderatori care publică constant postări, răspund oamenilor și devin cu adevărat lideri de ajutor în acel grup. Și cred că acest lucru este foarte important pentru a începe comunitatea și pentru a construi această activitate în cadrul comunității.

Felix: Cum colaborează sau se adună?

Colin: Este doar un mic grup de moderatori. Este doar un canal separat pentru a vorbi doar despre postările care nu le plac sau despre oameni care sunt lipsiți de respect, sau discută despre idei noi sau cadouri noi în cadrul grupului. Așa că îi lăsăm pe acești moderatori să preia controlul. O mulțime de lucruri cum ar fi, ce fel de cadouri, ce fel de promoții în cadrul grupului lor. Deci nu este chiar condus de companie la fel de mult.

Felix: Ce funcționează pentru a crește continuu acest grup, în afară de Joe care conduce asta?

Colin: Avem discuții cu adevărat semnificative. Nu neapărat ca și îngrijirea bărbaților, dar în grupul nostru, dacă mergi în grupul nostru, dacă mergi vreodată în grupul nostru, există oameni care vorbesc despre viața lor de zi cu zi, ca și cum unul dintre membrii comunității noastre a postat la un moment dat poze. de nou-născut și cât de mult își iubește viața, soție. Există mai multe discuții personale sau mai empatice sunt în grup. Și asta sunt lucrurile pe care vreau să le promovez foarte mult. Și acestea atrag o mulțime de utilizatori noi, simțim.

Felix: Există modalități de a încuraja această discuție semnificativă?

Colin: Este o întrebare foarte greu de răspuns. Cred că felul în care ne tratăm moderatorii îi ajută cu adevărat să-i entuziasmeze de grupul nostru. De parcă îi tratăm ca și cum ar fi membri ai echipei sunt angajați ai BluMaan în fiecare zi și le oferim cu adevărat toate tratamentele speciale, cum ar fi, să-i lăsăm să încerce noile noastre produse și chestii și să le arătăm rezultatele a ceea ce se întâmplă cu noastre. grup. De exemplu, a permite altor persoane să se alăture, modul în care au plecat oamenii și nivelul de fericire al grupului îi motivează cu adevărat să participe.

Felix: Acum, când vine vorba de lucruri precum cadouri, cum funcționează asta?

Colin: Am făcut destul de des. Cred că în fiecare trimestru facem un giveaway și aceste giveaways sunt făcute de moderator și de echipa noastră de marketing la nivel intern. Așa că comunică între ei și apoi vin cu o idee și am încercat să lucrăm cu alți sponsori, cum ar fi alte mărci, așa că faceți un giveaway de colaborare sau altceva. Și da, a avut destul de mult succes în acest domeniu. Când facem un giveaway de colaborare, lucrăm cu alte mărci. Ei oferă produsele noastre și fanilor lor. Așa că ne promovăm comunitatea încrucișată cu clienții lor, comunității noastre îi place foarte mult pentru că aceștia pot experimenta noi mărci sau noi cadouri. Decizia pentru tipul de produse și tot ceea ce este pe giveaway-ul nostru. De fapt, am oferit bilete de avion sau un pachet de vacanță înainte, cină cu Joe, încercăm să facem lucrurile interesante și diferite de fiecare dată, nu va fi niciodată la fel, nu va fi niciodată ca doar produsele BluMaan.

Întrebări pe care să le adresați comunității dvs. pentru dezvoltarea de produse

Felix: Ce fel de întrebări puneți unei comunități atunci când creați un produs?

Colin: Mai întâi, identificați ce lipsește pe piață și produsul pe care doriți să încercați să îl introduceți. Pentru Joe, și-a dat seama că există o deconectare foarte mare în ceea ce privește produsele naturale și de înaltă calitate în spațiul părului, și mai ales direct către consumatorii online. Deci de aici a venit abordarea lui. Și de acolo a întrebat doar: Hei, băieți, care sunt produsele care vă plac? Deci, care sunt mărcile sau produsele pe care le-au folosit în ultimii doi ani? Și de acolo, așa cum ați întrebat, care sunt avantajele acestui produs? Și ce nu vă place la fiecare dintre produsele concurenței? Și iei toate lucrurile bune și mutăm toate lucrurile rele și, practic, încercăm să facem produsul tău ideal și apoi găsim un laborator sau chimiști care să facă mostre pentru a crea acel produs.

Felix: Care a fost problema specifică pe care ați recunoscut-o înainte de a-i întreba mai multe despre produsele pe care le cumpără în acest spațiu?

Colin: Deci, pentru acest spațiu, un produs cu aderență foarte ridicată, care oferă un finisaj cu adevărat mat și este încă sănătos pentru păr. Pentru că unul dintre cele mai mari lucruri pentru bărbați este ca, avem nevoie de părul nostru să fie foarte sănătos, să aibă acea strălucire frumoasă sau aspect frumos. Deci, cel mai important lucru pentru noi a fost ținerea, finisajul mat și ingredientele naturale din produs.

Felix: Care sunt unele dintre răspunsurile primite în crearea liniei dumneavoastră de produse?

Colin: Deci, unul dintre lucrurile mari pe care oamenilor cu adevărat nu le-a plăcut de la un produs pentru păr a fost că era foarte greu să le pui pe părul oamenilor. Când îl spălați, șamponul o mulțime de produse au fost făcute din uleiuri sau ceară care nu s-a spălat corect. Și a creat o mulțime de tragere. Și apoi, când îți faci multă smucitură de păr, îți cam pierzi părul și mai repede, mai ales pentru bărbați, nu? Și la bărbați, căderea părului a fost o problemă mare. Acestea fiind spuse, oamenii doreau ingrediente în produsul pentru păr care promovează creșterea părului pentru a-și prelungi părul. Și ținerea este foarte importantă. Mulți bărbați au observat că, așa cum îți pui produsul de păr dimineața până la prânz, acesta începe să scadă. Aceasta este o altă problemă pe care am observat-o. Acestea sunt cele trei probleme principale, cele mai mari pe care le observăm.

Felix: Cum decizi ce ar trebui să adaugi de fapt acum în produsul cu care mergi astăzi pe piață?

Colin: Pentru noi, cred că facem mai mult un stâlp. De fapt, facem o mulțime de sondaje și chestii în comunitatea noastră pentru a determina care sunt principalele caracteristici pe care le caută. Și, practic, vreau să caut ceva care seamănă mai mult cu 70 sau 80% dintre oamenii care au făcut sondajul, care au dorit o caracteristică specială. Și aceasta ar fi caracteristica pe care încercăm să o urmărim.

Cum pot fi producătorii mentori grozavi

Felix: Care este următorul pas odată ce ai o idee despre rezultatele pe care vrei să le obții cu un produs?

Colin: Deci, unul dintre lucrurile pe care majoritatea oamenilor nu își dau seama este că Google este plin de resurse. Puteți literalmente Google orice. Așa că, când am început, am căutat pe Google un producător cu care vrem să lucrăm. Și Google a obținut o mulțime de rezultate bune și practic trebuie să trimiți un e-mail fiecărui producător, să vorbești cu ei, să vezi cât costă să faci cercetare și dezvoltare pentru prototipul tău și să lucrezi cu producătorii, să le spui exact situația ta. Nu minți despre cât de mare este compania ta. Doar fii foarte sincer. Vă oferă o mulțime de avantaje cu acești producători, deoarece mulți producători le place foarte mult să lucreze cu companii mici sau startup-uri.

Felix: Ce caută ei într-un startup care face un startup atractiv pentru un producător?

Colin: Pentru că treaba cu un startup este că pot deveni o companie foarte mare foarte repede și vor fi mai dedicați folosind acel producător pe o perioadă lungă de timp. Și mulți directori executivi de la acești producători adoră să ajute tinerii antreprenori. Este doar un lucru pe care le place foarte mult să-i ajute pe acești oameni să reușească. Și unii dintre acești directori executivi, de la producătorii noștri, sunt un fel de mentori și ne spune ca niște lucruri cu adevărat din interior despre industria noastră că nu am fi putut să Google.

Felix: Ce alte lucruri ai descoperit că producătorul a fost de ajutor pentru afacerea ta, pe care crezi că alți antreprenori le-ar putea subutiliza?

Colin: Bine. Așa că, dacă ați construit o relație foarte bună cu un producător, acesta vă va spune uneori despre secrete comerciale, cum ar fi care sunt produsele viitoare pe care alți oameni le fabrică sau tendințele pe care le văd. De exemplu, ne vor spune ingrediente care devin din ce în ce mai populare și ingrediente noi. Cum ne aflăm alți concurenți similari în spațiul în care ne aflăm, cum efectuează marketingul, chiar și cantitățile aproximative de comenzi pe care chiar le fac și strategiile lanțului lor de aprovizionare sau producție și chiar condițiile de plată. .

Felix: Care sunt unele greșeli timpurii pe care le-ați fi făcut și voi, băieți, pe care doriți să-i avertizați pe alți antreprenori să nu le facă atunci când lucrează cu producătorul?

Colin: Există o mulțime, întotdeauna prototip și face întotdeauna o primă probă de lot, prototip și primul tău lot s-ar putea să nu se potrivească întotdeauna. Am avut situații în care nu s-a potrivit și a trebuit să refacem toată prima rundă. Așa că nu presupuneți doar că totul va fi exact ca prototipul. Mai ales pentru industria noastră cosmetică. Când au făcut eșantionul de laborator sau proba prototip, au făcut-o într-un laborator. Dar când vine vorba de producția lor completă, aceste mașini sunt mai mari, chiar dacă o ușoară modificare a temperaturii sau o ușoară modificare a procentului de ingrediente poate afecta produsul în mod semnificativ.

Felix: Prin câte prototipuri ați trecut pentru primul produs?

Colin: Primul cred că au făcut aproximativ 50 de prototipuri, 50 de iterații, în medie, la BluMaan, uneori depășim cu ușurință marca 50. Unul dintre produsele noastre a durat peste doi ani până la prototip. Se intampla tot timpul. Credem că acel produs ar fi o completare foarte bună la linia noastră de produse. Și este ceva de care aveam cu adevărat nevoie. De asemenea, suntem foarte solicitați din partea comunității noastre, cerere din partea clienților noștri și am vrut doar să o facem perfectă. Există o mulțime de companii care fac produse și nu le pasă atât de mult de calitatea completă a produsului, dar pentru noi, am vrut să-l facem perfect de fiecare dată înainte de a ne lansa produsul. Și de aceea ciclul nostru de dezvoltare a produselor este semnificativ mai lung decât o companie medie.

Felix: Cum îți dai seama dacă un produs este suficient de bun sau dacă are nevoie de o anumită modificare?

Colin: Deci toate acestea se bazează pe feedback-ul oamenilor. Așa că atunci când creăm pentru prima dată un prototip pentru un produs nou, îl dăm echipei noastre să-l încerce. Așadar, avem bărbați care lucrează în biroul nostru și ei îl vor încerca, iar ei vor împreună cu Joe și apoi își vor nota feedback-ul, feedback-ul este trimis înapoi echipei noastre de dezvoltare a produsului. Și acesta este trimis înapoi la laborator exact ceea ce ne lipsea sau orice ați dori să vedeți mai mult. Și facem acest lucru în mod constant până când echipa noastră, în majoritate, îi place produsul. Și odată ce este făcut, îl trimitem apoi pentru testare în masă. Așa că îl trimitem echipei comunității noastre care ne testează produsele în mod regulat și revin cu feedback. Iar dacă nu merge bine, ne întoarcem la planșa de desen și l-am formulat din nou sau o modificăm până ajungem acolo unde echipa și comunitatea sunt mulțumite de ea. Și apoi facem un alt test după, test în persoană. Așa că, de obicei, găzduim micul meu eveniment la o frizerie sau altceva și îi invităm pe adepții noștri, câțiva adepți mai dedicați să vină și să încerce noul produs în prealabil și să vadă cum le place. Dacă vreo parte a acestei faze de testare, oamenii nu sunt pe deplin mulțumiți, ar reveni cu adevărat și ar reajusta din nou. Și uneori, nu poți să-l modifici până la perfecțiune. În acest caz va trebui să-l reformulam total din nou și să începem din nou de la pasul unu.

Felix: Care sunt câteva exemple de lucruri pe care le-ai descoperit pe care echipa le consideră perfecte, dar când eliberezi în comunitate, ei observă anumite lucruri?

Colin: Unul dintre lucrurile cu produsele pentru păr este că fiecare bărbat are diferite tipuri de păr, așa că există păr fin, există păr aspru. Și oamenii au părul creț. Deci, părul diferit necesită un tip diferit de produs, din păcate, cerințe diferite, mai ales pe partea de reținere, pentru părul fin, ținerea este foarte diferită de părul nostru gros. Și pentru că biroul nostru este... nu avem o mare varietate de tipuri de păr. Deci, de aceea, va fi o diferență între comunitate și echipa noastră de birou.

Felix: Deci, ce rost are să facem teste în persoană?

Colin: Deci se întoarce și la tipul de păr. Oamenii din comunitate și cei din biroul nostru, va fi un tip demografic care va fi ratat, nu? Așa că vrem să punem acești oameni în persoană, doar prin alegerea aleatorie de oameni din comunitate. Și, de asemenea, oferă un mic stimulent pentru oamenii din comunitate că, atunci când faci parte din acest grup, s-ar putea să fii ales să faci o activitate în persoană. Și este un bonus enorm, poți să-l cunoști pe Joe. Poți încerca un produs nou și primești produse gratuite pentru a merge acolo.

Felix: Care sunt câteva exemple de cât de diferit oamenii vă folosesc produsele?

Colin: Deci nu mulți oameni realizează că există un pre-styler și face un post-styler. Așadar, un pre-styler este atunci când folosești un produs atunci când părul tău este ușor umed și apoi uscătorul de suflare pentru a-l activa, pentru a crea un volum mai bun, mai ales pentru părul mai fin. Și apoi există post-styler când utilizați produsul după pre-styler, deci produsul final pe care îl utilizați. Și aceste două produse s-ar putea să nu fie la fel. Este posibil să utilizați BluMaan Original pentru pre-styler și să utilizați BluMaan Cavalier Clay ca post styler. Deci, acesta este unul dintre diferitele moduri de utilizare a produselor noastre, iar acestea pot fi amestecate. Așa că unora s-ar putea să nu le placă Originalul nostru ca pre-styler, dar sunt ca Monarch-ul nostru pentru pre-styler. Și există întotdeauna acel amestec și potrivire. Acesta este unul dintre lucrurile care sunt foarte diferite pentru diferite persoane cu diferite tipuri de păr.

Felix: Ați menționat că începeți cu un lot mic. Despre cât de mic vorbim?

Colin: Ar trebui să ceri întotdeauna cantități minime de comandă. Cu toate acestea, dacă aveți o relație foarte bună cu acel producător, ei vor face chiar și acel lot mai mic decât atât. Loturi mici ar putea fi încă la peste o mie de unități.

De ce este benefic lucrul cu micro-influenți

Felix: Odată ce ai înapoi o mie de unități, ce faci cu acestea?

Colin: Practic încercăm să-l trimitem influențelor. Din punct de vedere al marketingului, am trimis influențelor. L-am oferi liderilor comunității noastre. O vom oferi oamenilor de la biroul nostru pentru a o încerca. Dezvoltatorul nostru de produse ar testa produsul, să se asigure că este cu adevărat consecvent în toate unitățile. L-am trimis fondatorilor noștri și am făcut doar teste riguroase pentru a ne asigura că ne-a fost dat același prototip.

Felix: Care este planul de marketing sau cum lansați un nou produs sau o nouă linie de produse în comunitate?

Colin: Deci, unul dintre primele lucruri pe care ne-am dorit cu adevărat să le încercăm din partea operațiunilor noastre este să vedem câte unități vom crea efectiv. Și asta este mai mult spre partea numărului lucrurilor. În câți bani suntem dispuși să investim? Cât de mult ne putem permite chiar să investim și să mai avem bani pentru latura de marketing, mai ales pentru un startup cu resurse foarte limitate? Aceasta este o parte cu adevărat crucială a lansării unui produs pe care îl putem supraproduce și nu ar trebui să producem mai puțin, nu? Și odată ce bugetul este creat, dăm unei echipe de marketing și o echipă de marketing lucrează cu un buget. De asemenea, dăm produsul echipei noastre de vânzări, echipei noastre de distribuție B2B, iar ei determină de câte produse au nevoie de fapt. Și noi de fapt... cum alocam produsele. Așa că vom spune, bine B2B primește 30% din toate produsele noastre că noua lansare, hrana directă către consumator primește restul. Apoi, de acolo, avem de fapt un playbook pe care îl avem pentru lansarea de noi produse în BluMaan, iar ei urmează manualul în timp ce adaugă ceva nou. Ceva pe care vor să-l testeze în timpul lansării.

Felix: Ne poți oferi un nivel înalt despre cum arată acel manual?

Colin: Practic, cum să creezi hype pentru un produs, să fii un fel de misterios, să creezi acel zgomot pentru noul produs, cum să atragi atenția oamenilor pentru produs. Și ei spun ce canale de marketing vizam, cum îl vom viza și modalitatea cea mai rentabilă de a viza aceste canale. În opinia mea, pentru noii antreprenori, vrei să te uiți la concurenții tăi, ce fac aceștia. De obicei, cheltuiesc o mulțime de bani pe reclame plătite sau cheltuiesc o grămadă de bani pe influenți similari. Există un motiv pentru care fac asta. De obicei, pentru că rentabilitatea investiției are sens pentru ei. De obicei, aș spune că urmează doar ceea ce fac, dar fac o scară mai mică. Deci, dacă vizează influenți mari, de exemplu, țintiți întotdeauna micro-influenceri. Deoarece micro-influencerii costă mai puțin, de obicei, făcând acest lucru gratuit, comparativ cu influenței mari. Prin urmare, este mai ușor să urmăriți ceea ce fac oamenii din industria dvs. și să nu faceți această greșeală. Și atunci când aveți acești bani în plus, ei pot încerca canale diferite pe care concurenții dvs. nu le încearcă.

Felix: Ați menționat direcționarea pe aceste canale. Ce vrei sa spui cu asta?

Colin: Deci există diferite canale în acest moment, chiar și canale noi, cum ar fi TikTok, de exemplu, acesta este un canal de social media cu adevărat nou. Când spunem direcționat, cum ar fi să găsim o modalitate prin care să ne putem încadra produsul în acel canal fără a fi prea vânzători, să fim mai subtili și să punem produsul nostru în fața oamenilor. Deci oamenii știu despre asta mai degrabă decât să o vândă.

Felix: Care este canalul pe care aproape întotdeauna doriți să cheltuiți mult efort și resurse?

Colin: Influencerii au fost întotdeauna cea mai mare piață a noastră pentru noi. De fapt, sunt diferite tipuri de influenceri. Așa că, când am început, ne-am concentrat mai mult pe stilul bărbaților și pe modă și pe părul bărbaților și, încet, ne îndepărtăm de asta mai mult la stilul de viață, cum ar fi atletism, chiar și copii. Deci, acestea sunt canale diferite din Instagram pe care le puteți încerca să le vizați sau, practic, piețe neatinse. Una dintre gândurile din spatele ei a fost că acest tip de influenceri mai ales pe piața noastră, influenți de modă. Ele tind să fie suprasaturate, comercializează o mulțime de produse diferite, cum ar fi îngrijirea pielii, mai multe produse diferite pentru păr. Și nu pare mai puțin autentic de multe ori, dacă vezi un influencer care comercializează trei sau patru produse de păr diferite, chiar ai încredere în acel influencer în selecția lor de produse pentru păr, este cam greu de făcut. Așadar, ceea ce realizăm este că piețele sau canalele de tipuri de influenți care nu au comercializat niciodată produse pentru păr par să se potrivească mai bine și o rentabilitate mai bună a investiției.

Felix: Cum te asiguri că un influencer este potrivit pentru brand?

Colin: Deci, pentru a găsi influencerul potrivit, suntem prea mult la brainstorms și uite, aceștia sunt influențatorii care vin pe ușa noastră și au stabilit ca, Hei, această persoană are părul bun, această persoană are un angajament ridicat? Precum, sunt urmăritorii foarte dedicați lor? Care este rata de răspuns atunci când faci o postare și cât de saturate sunt acestea în anunțurile plătite. Dreapta? Deci, chiar dacă nu au făcut niciodată un produs pentru păr, dacă au făcut multe promoții similare, nici acesta nu este cel mai bun semn pentru noi. Vrea pe cineva care nu face prea multe promoții, poate doar susține una sau două mărci. Și asta căutăm. Micro-influencerii sunt foarte buni în rentabilitatea investiției. În general, ei tind să aibă un angajament mult mai mare. Costă mult mai puțin decât un influencer major și chiar depun mai mult efort pentru că sunt încă mici. Așa că chiar au depus acest efort și își îmbunătățesc conținutul.

Felix: Acum, când identifici un micro-influencer sau un influencer cu care vrei să lucrezi, cum intri în contact cu el? Și care este pitch-ul care pare să funcționeze?

Colin: Cred că unul dintre cele mai mari lucruri este că se simt confortabil și că îi reprezintă cu adevărat atunci când reprezintă acest brand, corect. Această marcă se potrivește stilului lor de viață sau li se potrivește? Și cred că aceasta este cea mai importantă parte a determinării influențelor să preia acest brand ca ambasador sau să-l promoveze.

Construirea unui magazin online care să fie aliniat la brand

Felix: Deci hai să vorbim puțin despre site. Deci totul se face în casă?

Colin: Prima iterație a site-ului pe Shopify, de fapt nu am făcut Shopify pentru a fi pornit. De fapt, am făcut comerț pe Google la început și asta s-a făcut în casă. Apoi am trecut la Shopify și a fost uimitor. Shopify este uimitor. Am început cu o temă mai întâi și apoi am personalizat o temă. Și mai târziu, am angajat un Shopify, o firmă de design web care să ne ajute să facem următorul. Deci tema creditului a fost făcută de o agenție, a fost mult mai costisitoare, dar a avut un randament foarte bun.

Felix: Care sunt unele lucruri pe care voi, băieți, ați vrut să le remediați, în esență, în noua versiune a site-ului?

Colin: Deci unul dintre lucrurile care a fost problema pentru noi a fost identificarea mărcii noastre. Deci multe dintre materialele noastre de marketing au fost prea împrăștiate pentru că a fost făcut de, de multe ori, noi am făcut de voluntari, nu? Pentru că voluntarii ne-au făcut marketingul pentru noi de multe ori și a fost cu adevărat inconsecvent. Deci, designul site-ului nostru web nu se potrivea cu adevărat cu brandingul nostru. Așa că prima literație încercăm să o facem mai aproape de brandingul nostru și să facem totul consistent cu font și etcetera. Și la ultima revizuire, a treia revizuire, ne concentrăm cu adevărat doar pe branding. Și asta a ajutat cu adevărat la rata de conversie.

Felix: Ce ți-a plăcut să schimbi tactic pe site pentru a îmbunătăți branding-ul?

Colin: Deci, unul dintre lucruri este să ne asigurăm că toate fotografiile noastre sau activele noastre de pe site-ul nostru web se potrivesc cu tipul de oameni tip demografic pe care îl vizam, să avem imagini de înaltă calitate, să avem acei bărbați cu o coafură frumoasă care ar putea fi creată cu produsele BluMaan, făcând toate imaginile noastre consistente la fel ca fiecare fotografie de produs, trebuie să fie foarte consecventă cu următoarea. Mulți oameni chiar nu fac asta. Font, culorile fontului, culoarea site-ului ar trebui să se potrivească cu ambalajul produsului dvs. Acesta este un alt lucru pe care nu l-am făcut prea bine la început și la fel de mesaje, copywriting-ul trebuie să se potrivească cu produsul nostru real și cu mesajul pe care încercăm să-l comunicăm clienților noștri.

Felix: Există instrumente sau aplicații pe care vă bazați?

Colin: Cu siguranță sunt multe, de fapt Shopify are o mulțime de plugin-uri grozave. Unul dintre primele plugin-uri pe care trebuie să le instalăm împreună cu noi, îl numim No Fraud. Asta ne-a economisit mii de dolari pe an. Am folosit popup-ul Privy, recenzii despre produse, plugin. Reîncărcare, pentru plăți recurente ale facturilor. Avem câteva plugin-uri SEO și chiar și un planificator de inventar.

Felix: Și vorbim despre popup-ul de pe site. Ce este pop-up-ul? Este pentru a colecta adrese de e-mail? Care este atenția pop-up-ului?

Colin: Intenția publică a fost să atragem abonați la lista noastră de e-mail, să le oferim oferte, lansări, actualizări și, într-adevăr, să colectăm informațiile și să le oferim și cupoane.

Felix: Care este stimulentul, ce a funcționat pentru voi pentru a determina pe cineva să se aboneze la lista de e-mail?

Colin: Cred că unul dintre cele mai bune lucruri a fost de fapt înțelegerea clienților noștri din acea zonă. Ferestrele noastre pop-up au întrebat de fapt ce tip de păr aveți și noi încercăm să vă recomandăm când primesc primul e-mail să recomandăm ce tip de produs s-ar potrivi cel mai bine părului. Și acesta este unul dintre cele mai mari lucruri, ce produs funcționează pentru părul tău? Și chiar și în serviciul nostru pentru clienți, ni se pune această întrebare mult, cum ar fi care este cel mai bun produs de păr pentru mine și nu va fi întotdeauna un produs BluMaan. Și permitem serviciului nostru pentru clienți să promoveze chiar și alte produse sau chiar produsele concurenților, atâta timp cât funcționează pentru clienții noștri.

Felix: Ce instrument folosiți pentru e-mail, care este software-ul pe care îl folosiți pentru a alimenta toate acestea?

Colin: E-mail software, folosim Retention Science. Este o platformă de date despre clienți bazată pe inteligență artificială.