コミュニティのフィードバックに基づいて製品を発売する Youtuber の旅

YouTube で BluMaan としても知られる YouTuber の Joe Andrews は、10 年以上にわたってヘアケアとスタイルに関するコンテンツを作成してきました。 彼のコミュニティが成長するにつれて、Joe は個人が彼と共有したフィードバックに基づいてヘア製品を作成することを決定し、会社である BluMaan を立ち上げました。 Shopify Masters のこのエピソードでは、BluMaan の現在の CEO である Colin Chik に話を聞き、Joe とチームがコミュニティのフィードバックに基づいてどのように会社を立ち上げたか、どのようにメーカーがあなたのメンターになることができるか、なぜマイクロインフルエンサーと協力することが重要なのかを聞きました。素晴らしい投資です。

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• ストア: BluMaan
• ソーシャル プロフィール: Facebook、Twitter、Instagram
• おすすめ: No Fraud (Shopify アプリ)、Privy (Shopify アプリ)、Recharge Recurring (Shopify アプリ)

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コミュニティのフィードバックに触発された製品の発売

Felix:コミュニティはブランドと製品にどのように関わっていますか?

Colin:ブランドは実際にはコミュニティによって作成されました。 2014 年、創業者のジョーは本当にヘア製品を作りたいと決心しました。 そこで彼は、ホールドの種類、仕上がり、市場に本当に欠けているものなど、ヘア製品に何を求めているかを尋ねるビデオを YouTube に投稿しました。 そしてそこから、彼らは新製品の処方を開始しました。 私たちの BluMaan オリジナル メラキ。 コミュニティは本当に私たちの製品を大いにプッシュしました。 コミュニティでテストを行いました。 というわけで、一年中サンプルを送って意見を聞いていきました。 何が良かったのか、何が悪かったのか。 また、会社が最初に始まったときでさえ、多くのコミュニティ メンバーがボランティアの立場にあり、カスタマー サービス、製品開発、マーケティング チームはすべてコミュニティ メンバーと共に構築されました。 私たちはコミュニティによって直接構築されているため、多くのブランドと比較して私たちはユニークです.

Felix:コミュニティはどのように始まったのですか?

Colin:つまり、コミュニティは本当に Joe のフォロワーに基づいて構築されたということです。 ジョーは知らない人のためのYouTuberです。 私たちがコミュニティを構築したとき、彼の YouTube のフォロワーは約 25 万人でした。 彼のビジョンは、YouTube のすべてのフォロワーとより個人的なレベルでつながりたいということでした。 そのため、彼は YouTube で送信されたすべてのメッセージに文字通り返信しています。 そして、彼は彼らとよく話します。 そしてある日、Facebookで一緒にコミュニティを作ろうと決心しました。 そこで彼はグループを作成し、このグループに人々を押し込むために自分のチャネルで実際にマーケティングを行いました。 そして彼の哲学は、人々がヘアのヒント、ヘアスタイル、製品レビューを共有し、ファンをより多くのコミュニティに引き込み、側面のように話すことができるグループを作りたいということでした.

Felix:では、このコミュニティは実際には Facebook グループにあるとおっしゃいましたね。 彼は自分の YouTube チャンネルから新しいメンバーをグループに誘導しました。 コミュニティに参加する方法について話していただけますか？

Colin:ですから、私たちの創設者が行ったことの 1 つは、彼らが実際にコミュニティに深く関わっていたことです。 そのため、彼らはコミュニティで多くのことを話し、自分の人生で起こっている個人的なことを投稿し、人々の投稿や質問に答えています。 そして最終的に、彼らは別の別のグループを作成しました。 私たちは、BluMaan のコミュニティの VIP と呼んでいます。 これらはモデレーターです。 そのため、このグループを心から愛し、グループ内でより多くの議論を促進するのに本当に役立つボランティアのモデレーターを獲得しました。 今日でも、約 20 人のモデレーターが常に投稿し、人々に返信し、そのグループで本当に役立つリーダーになっています。 そして、それはコミュニティを立ち上げ、コミュニティ内でその活動を構築する上で非常に重要だと思います.

Felix:彼らはどのように協力したり集まったりするのですか?

Colin:ほんの小さな司会者グループです。 気に入らない投稿や無礼な人について話したり、グループ内で新しいアイデアや新しい景品について話し合ったりするのは、別のチャネルにすぎません。 そのため、これらのモデレーターに制御を委ねます。 彼らのグループ内では、どんな種類の景品や、どのようなプロモーションが行われているのかなど、多くのことです。 そのため、実際には会社によってそれほど運営されていません。

Felix:このグループを継続的に成長させるには、Joe がこれを推進する以外に何が効果的ですか?

Colin:本当に有意義な議論をしています。 必ずしも男性の身だしなみのようなものではありませんが、私たちのグループでは、私たちのグループに行くと、私たちのグループに行くことがあれば、日常生活について話す人がいます。たとえば、ある時点で私たちのコミュニティ メンバーの 1 人が写真を投稿しました。彼の生まれたばかりの赤ちゃんのこと、そして彼が自分の人生をどれだけ愛しているか、奥さん。 グループ内で、より個人的またはより共感的な議論が行われます。 そして、それは私が本当に宣伝したいものです。 そして、それらは私たちが感じている多くの新しいユーザーを引き付けます.

Felix:この有意義な議論を促進する方法はありますか?

Colin:それは答えるのが本当に難しい質問です。 私たちがモデレーターを扱う方法は、彼らが私たちのグループに興奮するのに本当に役立つと思います. チーム メンバーが毎日 BluMaan の従業員であるかのように扱っているように、彼らにすべての特別な待遇を与えています。グループ。 新しい人々の参加を許可するのと同じように、人々がどのように去ったか、そしてグループの幸福度は、彼らが参加するように本当に動機づけます.

Felix:さて、景品のようなものになると、それはどのように機能しますか?

Colin:かなり頻繁にやっていました。 四半期ごとに 1 つの景品を提供していると思います。これらの景品は、社内のモデレーターとマーケティング チームによって行われます。 彼らはお互いにコミュニケーションを取り、基本的にアイデアを思いつきます。私たちは他のブランドのような他のスポンサーと協力しようとしました。 そして、ええ、それはその分野でかなり成功しています。 コラボプレゼントをするときは、他のブランドと協力しています。 彼らはファンにも私たちの製品を配っています。 そのため、私たちはコミュニティを顧客と相互に宣伝しています。私たちのコミュニティは、新しいブランドや新しい景品を体験できるので、それを本当に気に入っています. 製品の種類と私たちの景品にあるすべての決定。 私たちは実際に飛行機のチケットや休暇のパッケージを前に配り、Joe と夕食をとりました。私たちは毎回刺激的で異なるものを作ろうとしています。決して同じになることはなく、BluMaan 製品のようになることは決してありません。

製品開発のためにコミュニティに尋ねる質問

Felix:製品を作成するとき、コミュニティにどのような質問をしますか?

Colin:まず、市場に欠けているものと、導入したい製品を特定します。 ジョーの場合、彼は、髪の分野で高品質で自然な製品、特にオンラインで消費者に直接販売する製品との間に非常に大きな隔たりがあることに気付きました. そこから彼のアプローチが生まれました。 そして、そこから彼は尋ねました。 では、彼らがここ数年使用しているブランドや製品は何ですか? そしてそこから、あなたが尋ねたように、その製品の利点は何ですか? また、競合他社の各製品のどこが嫌いですか? そして、あなたはすべての良いものを取り、私たちはすべての悪いものを動かし、基本的にあなたの理想的な製品を作ろうとします.

Felix:この分野で購入している製品について詳しく尋ねる前に、皆さんが認識していた具体的な問題は何でしたか?

Colin:ですから、このスペースでは、本当にマットな仕上がりでありながら、髪に健康的な、非常に高いホールド力を持つ製品です。 男性にとって最大のことの1つは、美しい輝きや美しい外観を得るために、髪が非常に健康である必要があるからです. それが私たちにとって最大のことでした. ホールド、マット仕上げ、製品の天然成分でした.

Felix:あなたの製品ラインを作るにあたって、どのような答えがありましたか?

コリン:人々がヘア製品を本当に好まない大きな理由の 1 つは、人々の髪につけるのが本当に難しいということでした。 あなたがそれを洗うとき、シャンプーする多くの製品は、適切に洗い流されなかったオイルまたはワックスでできていました. そして、それは多くの引っ張りを生み出しました。 そして、髪を強く引っ張ると、特に男性の場合、髪がさらに早く失われますよね? そして男性の場合、抜け毛は大きな問題です。 そうは言っても、人々は髪を伸ばすために髪の成長を促進するヘア製品の成分を求めていました. そして、ホールドは非常に重要です。 多くの男性は、朝の正午までにヘア製品を入れると、バタバタし始めることに気づきました. これは、私たちが気づいた別の問題です。 これらは、私たちが気付く 3 つの主な最大の問題です。

Felix:今日市場に投入する製品に、今日実際に何を追加する必要があるかをどのように判断しますか?

Colin:私たちにとっては、ポールのようなものだと思います。 私たちは実際にコミュニティで多くの調査やその他のことを行って、彼らが探している主な機能は何かを判断しています. 基本的には、調査を行った人の 70 ～ 80% が特別な機能を望んでいるようなものを探したいと考えています。 そして、それが私たちが目指している機能です。

メーカーが優れたメンターになる方法

Felix:製品で達成したい結果のアイデアが浮かんだら、次のステップは何ですか?

Colin:ほとんどの人が気付いていないことの 1 つは、Google にはリソースが豊富にあるということです。 文字通り何でもグーグルできます。 そのため、私たちが最初に始めたとき、私たちは文字通り、協力したいメーカーをグーグルで検索しました. そして Google は多くの良い結果を出しました。基本的には、すべてのメーカーにメールを送り、話をして、プロトタイプの研究開発にかかる費用を確認し、メーカーと協力して状況を正確に伝える必要があります。 会社の規模について嘘をつかないでください。 正直に言ってください。 多くのメーカーは中小企業や新興企業との仕事が大好きなので、これらのメーカーには多くの特典があります。

Felix:製造業者にとってスタートアップを魅力的にするために、彼らはスタートアップに何を求めているのでしょうか?

Colin:スタートアップの場合、彼らは非常に急速に大企業になることができ、そのメーカーを長期間使用することに専念する人が増えるからです。 そして、これらの製造業者の多くの CEO は、若い起業家を支援することが大好きです。 これらの人々の成功を支援することは、彼らが本当に愛していることです. そして、これらの製造業者の CEO の何人かは、一種のメンターであり、Google にはできなかったであろう業界についての内部関係者のように教えてくれます。

Felix:製造業者があなたのビジネスに役立っていること、他の起業家が十分に活用していない可能性があること、他に発見したことはありますか?

コリン：わかりました。 そのため、製造業者と非常に良好な関係を築いていれば、他の人が製造している今後の製品や、彼らが見ているトレンドなど、企業秘密のようなものを教えてくれることがあります。 例えば、人気が出てきている食材や新しい食材を教えてくれます。 私たちがいるスペースに私たちがいる他の同様の競合他社、彼らがどのようにマーケティングを行っているか、彼らが行っている注文の概算量、サプライチェーンまたは製造の戦略、さらには支払い条件さえも.

Felix:他の起業家が製造業者と仕事をしているときに犯してはならないことを警告したい、あなたたちが犯したかもしれない初期の過ちは何ですか?

Colin:たくさんあります。常にプロトタイプを作成し、常に最初のバッチ サンプルを作成します。プロトタイプと最初のバッチが常に一致するとは限りません。 一致しない状況があり、最初の実行全体をやり直さなければなりませんでした。 したがって、すべてがプロトタイプとまったく同じになると思い込まないでください。 特に私たちの化粧品業界にとっては。 彼らがラボサンプルまたはプロトタイプサンプルをラボで行ったとき。 しかし、フルバッチ製造となると、温度のわずかな変化や成分の割合のわずかな変化でも製品に大きな影響を与える可能性があるため、これらの機械はより大きくなります。

Felix:最初の製品のために何回の試作品を経ましたか?

Colin:最初の 1 つは約 50 のプロトタイプ、50 のイテレーションを行ったと私は信じています。 当社の製品の 1 つは、プロトタイプ作成に 2 年以上かかりました。 それはいつも起こります。 私たちは、その製品が私たちの製品ラインへの本当に良いアドオンになると信じています. そして、それは私たちが本当に必要としていたものです。 また、私たちのコミュニティ、顧客からの要求も多く、完璧なものにしたかっただけです。 製品を作っている会社はたくさんありますが、彼らは製品の完全な品質をあまり気にしていませんが、私たちにとっては、製品を発売する前に毎回完璧にしたいと思っていました. そのため、当社の製品開発サイクルは平均的な企業よりも大幅に長くなっています。

Felix:製品が十分に優れているかどうか、または特定の調整が必要かどうかを実際にどのように判断しますか?

Colin:つまり、これはすべて人々からのフィードバックに基づいています。 そのため、新製品のプロトタイプを最初に作成するときは、実際にチームに試してもらいます。 ですから、私たちのオフィスで働いているログ担当者がいて、彼らはそれを試し、ジョーと一緒にフィードバックを書き留めます。フィードバックは製品開発チームに送り返されます。 そして、それは私たちが見逃していたもの、またはあなたがもっと見たいと思っていたものとまったく同じものを研究室に送り返します. そして、製品のように過半数を占めるチームになるまで、これを常に行っています。 そして、それが完了したら、それを大規模なテストに送ります。 そのため、定期的に製品をテストするコミュニティ チームに送信し、フィードバックを返します。 そして、それが良くない場合は、設計図に戻り、チームとコミュニティが満足するものになるまで、再度策定するか微調整します。 そして、対面テストの後に別のテストを行います。 だから私たちは通常、理髪店などで私の小さな小さなイベントを主催し、フォロワーを招待します.2、3人の熱心なフォロワーが来て、実際に新製品を事前に試して、彼らがどのように気に入るかを確認します. このテスト フェーズの一部でも完全に満足していない場合、彼らは実際に戻って再度調整を行います。 また、完全に微調整できない場合もあります。 その場合、完全に再定式化し、ステップ 1 からやり直す必要があります。

Felix:あなたが発見したことで、チームが完璧だと考えているものの、コミュニティにリリースすると、特定のことに気付く例は何ですか?

コリン:ヘア製品に関することの 1 つは、すべての人がさまざまな種類の髪を持っているということです。つまり、細い髪と粗い髪があります。 そして、人々は巻き毛を持っています。 したがって、髪が異なれば、異なるタイプの製品が必要になります。残念ながら、主にホールド側で異なる要件があり、細い髪の場合、基本的に粗い髪とはホールドが大きく異なります. そして、私たちのオフィスは… 私たちは多種多様な髪のタイプを持っていません. そういうわけで、コミュニティと私たちのオフィスチームの間に違いが生じるでしょう.

Felix:では、対面試験を行う意味は何ですか?

Colin:では、髪のタイプも関係しますね。 コミュニティの人々と私たちのオフィスの人々、見逃されているある種の人口統計があるでしょう? そのため、コミュニティから無作為に人を選ぶだけでなく、それらの人々を対面に入れたいと考えています。 また、あなたがこのグループの一員である場合、直接会うように選ばれる可能性があるということは、コミュニティの人々に少しのインセンティブを与えます. そして、ジョーに会えるのは大きなボーナスです。 あなたは新製品を試すことができ、そこに行くための無料の製品を手に入れることができます.

Felix:人々があなたの製品をどのように使用するかの例は何ですか?

Colin:そのため、プレ スタイラーやポスト スタイラーなどがあることに気付いている人は多くありません。 したがって、プレスタイラーとは、髪が少し湿っているときに製品を使用し、ブロードライヤーで製品を作動させて、特に細い髪の場合により多くのボリュームを保持することです. そして、プレスタイラーの後に製品を使用するときにポストスタイラーがあるので、最終製品を使用します. そして、これらの 2 つの製品は同じではない可能性があります。 プレスタイラーに BluMaan Original を使用し、ポストスタイラーとして BluMaan Cavalier Clay を使用している可能性があります。 これは、当社の製品を使用するさまざまな方法の 1 つであり、これらを混在させることができます。 したがって、プレスタイラーとしてのオリジナルを好まない人もいるかもしれませんが、プレスタイラーのモナークのようなものです。 そして、そのミックスアンドマッチが常にあります。 それは、さまざまな髪のタイプを持つさまざまな人々にとって非常に異なることの1つです.

Felix:最初は小規模なバッチ実行から始めるとおっしゃいましたね。 私たちが話しているのはどれくらい小さいですか？

Colin:常に最小注文数を尋ねる必要があります。 しかし、そのメーカーと本当に良い関係を築いていれば、実際にはそれよりも小さなバッチでもやってくれます。 小さなバッチは、まだ千単位を超える可能性があります。

マイクロインフルエンサーとの連携が有益な理由

フェリックス: 1000 単位を取り戻したら、それらをどうするのですか?

Colin:基本的にはインフルエンサーに送信するようにしています。 マーケティングに関しては、インフルエンサーに送信しました。 私たちはそれをコミュニティのリーダーに配ります。 オフィスの人に試してもらいます。 私たちの製品開発者は製品を徹底的にテストし、それがすべてのユニットで本当に一貫していることを確認します. 私たちはそれを創業者に送り、試作品と同じものが私たちに渡されたことを確認するために精力的なテストを行っています.

Felix:マーケティング プランはどうなっていますか? または、どのようにして新製品や新製品ラインをコミュニティに投入しますか?

Colin:運用側で最初に試したかったことの 1 つは、実際に作成するユニットの数を確認することです。 そして、それは物事の数の側面に似ています。 どのくらいのお金に投資しても構わないと思っていますか? 特にリソースが非常に限られているスタートアップにとって、どれだけ投資する余裕があり、マーケティング側にお金を残すことができるでしょうか? これは、過剰生産できる製品を発売する上で非常に重要な部分であり、生産不足であってはなりませんよね? 予算が作成されたら、マーケティング チームに提出し、マーケティング チームは予算を処理します。 また、販売チーム、B2B 流通チームに製品を渡し、実際に必要な製品の量を決定します。 そして、実際には…製品をどのように割り当てるか。 つまり、B2B は新発売の全製品の 30% を獲得し、消費者への直接フ​​ィードは残りを獲得します。 そこから、BluMaan で新製品を発売するためのプレイブックが実際にあり、新しいものを追加しながらプレイブックに従います。 ローンチ時にテストしたいもの。

Felix:そのプレイブックの概要を教えてください。

Colin:基本的には、製品の誇大広告を作成する方法、新製品のバズを作成する神秘的な種類のもの、製品に対する人々の注目を集める方法. また、どのマーケティング チャネルをターゲットにするか、どのようにターゲットを絞るか、これらのチャネルをターゲットにする最も費用対効果の高い方法についても述べています。 私の意見では、新しい起業家は、競合他社が何をしているのかを知りたいと考えています。 通常、彼らは有料広告に多額の費用を費やしているか、インフルエンサーのようなものに多額の費用を費やしています。 彼らがそうしているのには理由があります。 それは通常、ROI が彼らにとって理にかなっているからです。 通常、私は彼らがやっていることに従うだけで、より小さな規模でやっていると言います。 たとえば、彼らが大きなインフルエンサーをターゲットにしている場合は、常にマイクロ インフルエンサーをターゲットにします。 マイクロインフルエンサーは、大規模なインフルエンサーと比較して、通常は無料で行うため、費用がかかりません。 そのため、同じ業界の人々が行っていることに従って、間違いを犯さないようにする方が簡単です。 そして、余分なお金があれば、競合他社が試していないさまざまなチャネルを試すことができます.

Felix:あなたは、これらのチャネルでのターゲティングについて言及しました。 それはどういう意味ですか？

Colin:現在、さまざまなチャネルが存在します。たとえば、TikTok などの新しいチャネルでさえ、まったく新しいソーシャル メディア チャネルです。 ターゲットを絞ったと言うとき、売り込みすぎずに製品をそのチャネルに適合させる方法を見つけ、より巧妙になり、製品を人々の前に出すことができます. そのため、人々は単に販売するのではなく、それについて知っています。

Felix:多くの労力とリソースを費やしたいチャンネルは何ですか?

Colin:インフルエンサーは常に私たちにとって最大の市場です。 実際にはさまざまなタイプのインフルエンサーです。 だから私たちが最初に始めたとき、私たちは男性のスタイルとファッションと男性の髪にもっと焦点を合わせていました.そして、私たちは徐々にそれから離れて、アスレチックや子供のようなライフスタイルにもっと移行しています. つまり、これらはInstagram内でターゲットにしようとするさまざまなチャネル、または基本的に手つかずの市場です. その背後にある考えの 1 つは、特に私たちの市場、ファッション インフルエンサーのこれらのタイプのインフルエンサーだということでした。 彼らは過飽和になる傾向があり、スキンケア、複数の異なるヘア製品など、さまざまな製品を販売しています. インフルエンサーが 3 つまたは 4 つの異なるヘア製品を販売しているのを目にすると、そのインフルエンサーのヘア製品の選択を本当に信頼することになります。 したがって、私たちが認識しているのは、これまでヘア製品を販売したことがないタイプのインフルエンサーの市場またはチャネルが、より適切で投資収益率が高いように思われることです.

Felix:インフルエンサーがブランドにふさわしい人物であることをどのように確認しますか?

Colin:適切なインフルエンサーを見つけるために、私たちはブレインストーミングを行いすぎて、私たちのドアから入ってきたインフルエンサーを見て、「ねえ、この人は髪がいいですか、この人はエンゲージメントが高いですか?」と判断しました。 同様に、フォロワーは彼らに非常に熱心ですか？ 投稿を行ったときの反応率と、有料広告での飽和度はどのくらいですか。 右？ したがって、彼らが以前にヘア製品を作ったことがなくても、同様のプロモーションをたくさん行ったことがあれば、それは私たちにとって本当に最善の兆候ではありません. 多くのプロモーションを行うのではなく、1 つまたは 2 つのブランドをサポートするような人を求めています。 そして、それが私たちが探しているものです。 マイクロインフルエンサーは ROI が非常に優れています。 一般に、彼らはエンゲージメントがはるかに高い傾向があります。 彼らは主要なインフルエンサーよりもはるかに費用がかからず、まだ小さいため、実際により多くの努力を払っています. そのため、彼らは本当にその努力を払い、コンテンツをより良くしています.

Felix:マイクロインフルエンサーやインフルエンサーと一緒に働きたいと思ったら、どうやって彼らと連絡を取りますか? そして、うまくいくと思われるピッチは何ですか？

Colin:一番重要なことの 1 つは、彼らが快適に感じているかどうか、そして彼らがこのブランドを代表しているときに本当に彼らを代表しているのかということです。 このブランドは彼らのライフスタイルに合っていますか、それとも彼らに合っていますか? そして、それがインフルエンサーにこのブランドをアンバサダーとして採用してもらう、または宣伝してもらう上で最も重要な部分だと思います。

ブランドに合わせたオンライン ストアの構築

Felix:では、ウェブサイトについて少し話しましょう。 それで、それはすべて家で行われますか？

Colin: Shopify でのウェブサイトの最初のイテレーションで、実際には Shopify を開始することはしませんでした。 私たちは実際に最初にGoogleコマースで行いましたが、それは社内で行われました. その後、Shopify に切り替えましたが、すばらしいものでした。 Shopifyは素晴らしいです。 最初にテーマから始め、次にテーマをカスタマイズしました。 そしてその後、ウェブデザイン会社である Shopify を雇って、次のものを作る手助けをしてもらいました。 クレジットのテーマは代理店が作成したもので、費用ははるかにかかりましたが、非常に良いリターンが得られました。

Felix:新しいバージョンのサイトで本質的に修正したかったことは何ですか?

Colin:私たちにとって問題だったのは、私たちのブランドを特定することでした。 ですから、私たちのマーケティング資料の多くはあまりにも散らばっていました。なぜなら、それはボランティアによって何度も作成されたからですよね? ボランティアが私たちのために何度もマーケティングをしてくれましたが、本当に一貫性がありませんでした。 そのため、私たちのウェブサイトのデザインは、私たちのブランディングと実際には一致しませんでした. そのため、最初のリテラシーでは、ブランディングに近づけ、フォントなどのすべてを一貫させようとしています。 前回のリビジョンである 3 回目のリビジョンでは、ブランディングだけに重点を置いています。 そして、それはコンバージョン率に本当に役立ちました.

Felix:ブランディングを改善するために、ウェブサイトで戦術的に変更したことは何ですか?

Colin:ウェブサイト上のすべての写真やアセットが、ターゲットとする人口統計のタイプと一致していることを確認することの 1 つは、高品質の画像を用意し、素敵なヘアスタイルの男性を作成できるようにすることです。 BluMaan製品を使用して、すべての画像を一貫したものにし、各製品のショットと同様に、次の画像と非常に一貫している必要があります. 多くの人は実際にはそうしません。 フォント、フォントの色、ウェブサイトの色は、製品のパッケージと一致する必要があります。 コピーライティングは実際の製品と、顧客に伝えようとしているメッセージと一致する必要があります。

Felix:皆さんが頼りにしているツールやアプリはありますか?

Colin:確かにたくさんあります。実際、Shopify には優れたプラグインがたくさんあります。 私たちと一緒にインストールしなければならない最初のプラグインの 1 つは、No Fraud と呼んでいます。 これにより、年間数千ドルを節約できました。 ポップアップ、製品レビュー、プラグインの Privy を使用しました。 請求書の定期的な支払いのためのリチャージ。 いくつかの SEO プラグインと、在庫プランナーもあります。

Felix:そして、サイトのポップアップについて話します。 ポップアップとは何ですか？ メールアドレスの収集ですか？ ポップアップの注目点は？

Colin:一般的な目的は、サブスクライバーに私たちのメーリング リストに参加してもらい、オファー、ローンチ、アップデートを提供し、実際には情報を収集するだけでなく、クーポンのようなものも提供することでした。

Felix:インセンティブとは何ですか?メーリング リストに登録してもらうためには、何が効果的でしたか?

Colin:最良のことの 1 つは、その分野のお客様を実際に理解できたことだと思います。 私たちのポップアップは実際にあなたの髪のタイプを尋ねました.最初のメールを受け取ったときに、どのタイプの製品が髪に最も適しているかをお勧めします. そして、それは最大のことの1つです。あなたの髪にはどの製品が効果的ですか? また、カスタマー サービスでも、私にとって最高のヘア製品は何か、必ずしも BluMaan 製品であるとは限らないなど、多くの質問が寄せられます。 また、当社のカスタマーサービスがお客様にとって有効である限り、他の製品や競合他社の製品を宣伝することも許可しています.

Felix:メールにはどのツールを使用していますか? また、これらすべてを強化するために使用しているソフトウェアは何ですか?

Colin:メール ソフトウェアでは、Retention Science を使用しています。 これは、AI を活用した顧客データ プラットフォームです。