커뮤니티 피드백을 기반으로 제품을 출시하는 Youtuber의 여정

Youtube에서 BluMaan으로도 알려진 Youtuber Joe Andrews는 10년 이상 헤어케어 및 스타일에 대한 콘텐츠를 제작해 왔습니다. 그의 커뮤니티가 성장함에 따라 Joe는 개인이 그와 공유한 피드백을 기반으로 헤어 제품을 만들기로 결정하고 회사인 BluMaan을 시작했습니다. Shopify Masters의 이번 에피소드에서는 현재 BluMaan의 CEO인 Colin Chik과 함께 Joe와 팀이 커뮤니티 피드백을 기반으로 회사를 시작한 방법, 제조업체가 멘토가 될 수 있는 방법, 마이크로 인플루언서와 협력하는 것이 왜 중요한지 들어봅니다. 훌륭한 투자.

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메모 표시

• 매장: BluMaan
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: 사기 금지(Shopify 앱), Privy(Shopify 앱), Recharge Recurring(Shopify 앱)

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커뮤니티 피드백에서 영감을 얻은 제품 출시

Felix: 커뮤니티는 브랜드와 제품에 어떻게 관여합니까?

Colin: 사실 브랜드는 커뮤니티에서 만들어졌습니다. 그래서 2014년 창립자인 Joe는 정말 헤어 제품을 만들고 싶다고 결심했습니다. 그래서 그는 사람들에게 헤어 제품에 원하는 것이 무엇인지 묻는 동영상을 YouTube에 올렸습니다. 예를 들어 고정 유형, 마무리, 시장에 정말 부족한 것이 무엇인지 등이었습니다. 그리고 거기에서 그들은 새로운 제품을 공식화하기 시작했습니다. BluMaan Original Meraki. 커뮤니티는 우리 제품을 정말 많이 밀어붙였습니다. 우리는 커뮤니티와 함께 ​​테스트를 수행했습니다. 그래서 우리는 사람들의 의견을 얻기 위해 1년 내내 샘플을 보냈습니다. 무엇이 좋았고, 무엇이 나빴는지. 그리고 회사가 처음 시작했을 때에도 많은 커뮤니티 구성원이 자원 봉사 직책을 맡았습니다. 고객 서비스, 제품 개발, 마케팅 팀 등 모두 커뮤니티 구성원과 함께 구성되었습니다. 그래서 우리는 커뮤니티에 의해 직접 구축되기 때문에 많은 브랜드와 비교할 때 우리를 독특하게 만듭니다.

Felix: 커뮤니티는 어떻게 시작되었나요?

Colin: 그래서 커뮤니티는 실제로 Joe의 팔로워를 기반으로 구축되었습니다. 조는 모르는 분들을 위한 유튜버입니다. 커뮤니티를 구축했을 때 그는 YouTube에서 약 250,000명의 팔로워였습니다. 그의 비전은 YouTube의 모든 팔로어와 더 개인적인 차원에서 연결되기를 원한다는 것입니다. 그래서 그는 YouTube에서 그에게 전송되는 모든 메시지에 문자 그대로 응답합니다. 그리고 그는 그들과 많은 대화를 나눕니다. 그리고 어느 날 그는 페이스북에 함께 커뮤니티를 만들어보자고 결심했다. 그래서 그는 그룹을 만들었고 사람들을 이 그룹에 끌어들이기 위해 자신의 채널에서 실제로 마케팅했습니다. 그리고 그의 철학은 사람들이 헤어 팁, 헤어스타일, 제품 리뷰를 공유할 수 있는 그룹을 만들고 그의 팬들을 더 많은 커뮤니티로 끌어들여 aspect처럼 이야기하는 것이었습니다.

Felix: 이 커뮤니티가 실제로 Facebook 그룹에 있다고 말씀하셨는데요. 그는 YouTube 채널에서 새 멤버를 그룹으로 몰아 넣었습니다. 커뮤니티 참여 방법에 대해 말씀해 주시겠습니까?

Colin: 창립자들이 한 일 중 하나는 실제로 커뮤니티에 정말 관심이 많았습니다. 그래서 그들은 커뮤니티에서 많은 이야기를 나누고, 그들의 삶에서 일어나는 개인적인 일들을 게시하고, 사람들의 게시물과 질문에 답했습니다. 그리고 궁극적으로 그들은 또 다른 별도의 그룹을 만들었습니다. BluMaan 커뮤니티의 VIP라고 합니다. 그래서 이들은 중재자입니다. 그래서 우리는 그룹을 진정으로 사랑하고 그룹 내에서 더 많은 토론을 추진하는 데 도움이 되는 자원 봉사 중재자를 얻었습니다. 오늘날에도 지속적으로 게시물을 작성하고 사람들에게 응답하며 해당 그룹에서 정말 도움이 되는 리더가 되는 약 20명의 중재자가 있습니다. 이것이 커뮤니티를 시작하고 커뮤니티 내에서 활동성을 구축하는 데 정말 중요하다고 생각합니다.

Felix: 그들은 어떻게 협력하거나 모이나요?

Colin: 작은 중재자 그룹일 뿐입니다. 마음에 들지 않는 게시물이나 무례한 사람들에 대해 이야기하거나 그룹 내에서 새로운 아이디어나 새로운 경품에 대해 논의하는 별도의 채널입니다. 그래서 우리는 그 중재자들이 통제하도록 합니다. 어떤 종류의 경품, 그룹 내에서 어떤 종류의 프로모션과 같은 많은 것들이 있습니다. 그래서 실제로 회사에서 많이 운영하지 않습니다.

Felix: 이 그룹을 지속적으로 성장시키는 데 도움이 되는 것은 무엇입니까? Joe가 주도하지 않습니까?

Colin: 정말 의미 있는 토론을 합니다. 꼭 남자들의 그루밍 정도는 아니지만 저희 동호회에 저희 동호회에 가신다면 저희 동호회에 가보시면 일상 이야기를 하시는 분들이 계시더라구요. 그의 신생아와 그가 그의 삶을 얼마나 사랑하는지, 아내. 더 많은 개인 또는 더 공감 토론이 그룹에 있습니다. 그리고 그것이 제가 정말로 많이 홍보하고 싶은 것입니다. 그리고 그것들은 우리가 느끼는 많은 새로운 사용자들을 끌어들입니다.

Felix: 이 의미 있는 토론을 장려할 수 있는 방법이 있습니까?

Colin: 대답하기 정말 어려운 질문입니다. 중재자를 대하는 방식이 그들이 우리 그룹에 대해 흥미를 갖게 하는 데 정말 도움이 된다고 생각합니다. 우리는 마치 팀원이 매일 BluMaan의 직원인 것처럼 그들을 대우하고, 그들에게 우리의 새로운 제품과 물건을 시험해 보고 우리 회사에서 일어나고 있는 일의 결과를 보여줄 수 있는 것과 같은 모든 특별 대우를 제공합니다. 그룹. 새로운 사람들이 가입하도록 허용하는 것과 같이 사람들이 어떻게 떠났고 그룹의 행복 수준이 실제로 참여하도록 동기를 부여합니다.

Felix: 자, 경품과 같은 것은 어떻게 작동합니까?

Colin: 꽤 자주 했어요. 매 분기마다 하나의 경품을 제공하며 이러한 경품은 중재자와 사내 마케팅 팀이 수행합니다. 그래서 그들은 서로 소통하고 기본적으로 아이디어를 내놓았고 우리는 다른 브랜드와 마찬가지로 다른 스폰서와 협력하려고 노력했습니다. 그리고 네, 그 분야에서 꽤 성공적이었습니다. 콜라보 경품 행사를 할 때, 그래서 다른 브랜드와도 협업을 합니다. 팬들에게도 우리 제품을 나눠준다. 그래서 우리는 고객과 함께 우리 커뮤니티를 교차 홍보합니다. 우리 커뮤니티는 새로운 브랜드나 새로운 경품을 경험할 수 있기 때문에 정말 좋아합니다. 제품 유형 및 경품에 대한 모든 것에 대한 결정. 우리는 사실 이전에 비행기표나 휴가 패키지를 나눠준 적이 있고, Joe와 저녁 식사를 하고, 매번 흥미롭고 다르게 만들려고 노력합니다. 결코 똑같지 않을 것이고, 결코 BluMaan 제품과 같지 않을 것입니다.

제품 개발을 위해 커뮤니티에 물어볼 질문

Felix: 제품을 만들 때 커뮤니티에 어떤 종류의 질문을 하나요?

Colin: 먼저, 시장에 없는 것이 무엇인지, 소개하고 싶은 제품이 무엇인지 파악하십시오. Joe의 경우, 그는 헤어 공간, 특히 온라인 소비자에게 직접 전달되는 고품질 및 천연 제품 사이에 매우 큰 단절이 있음을 깨달았습니다. 그래서 그의 접근 방식이 나온 것입니다. 그리고 거기에서 그는 방금 물었습니다. 여러분이 좋아하는 제품은 무엇입니까? 그렇다면 그들이 지난 몇 년 동안 사용해 온 브랜드나 제품은 무엇입니까? 그리고 거기에서 당신이 물었던 것처럼 그 제품의 장점은 무엇입니까? 그리고 각 경쟁사의 제품에 대해 싫어하는 점은 무엇입니까? 좋은 제품은 모두 가져가고 나쁜 제품은 모두 옮기고 기본적으로 이상적인 제품을 만든 다음 해당 제품을 만들기 위한 샘플을 만들 실험실이나 화학자를 찾습니다.

Felix: 이 공간에서 구매하는 제품에 대해 자세히 묻기 전에 인식한 구체적인 문제는 무엇이었습니까?

Colin: 그래서 이 공간을 위해 매우 매트한 마무리를 제공하고 여전히 모발에 건강한 매우 높은 고정력을 제공하는 제품입니다. 남성에게 가장 중요한 것 중 하나는 머리카락이 매우 건강하고 아름답게 빛나고 아름답게 보이도록 하는 것입니다. 그래서 우리에게 가장 중요한 것은 고정력, 무광택 마감 처리 및 제품의 천연 성분이었습니다.

Felix: 제품 라인을 만들 때 어떤 답을 얻었습니까?

Colin: 그래서 사람들이 헤어 제품을 정말 싫어하는 큰 이유 중 하나는 사람들의 머리에 바르기가 정말 어렵다는 것이었습니다. 샴푸를 씻을 때 제대로 씻지 않은 오일이나 왁스로 만든 제품이 많았습니다. 그리고 그것은 많은 잡아 당김을 만들었습니다. 그리고 머리카락을 많이 잡아당기면 특히 남성의 경우 머리카락이 더 빨리 빠집니다. 그리고 남성의 경우 탈모가 큰 문제였습니다. 즉, 사람들은 모발 성장을 촉진하는 모발 제품의 성분이 모발을 연장하기를 원했습니다. 그리고 보류가 매우 중요합니다. 많은 남성들이 정오까지 아침에 헤어 제품을 바르면 퍼덕거리기 시작한다는 사실을 알아차렸습니다. 그것은 우리가 알아차린 또 다른 문제입니다. 이것이 우리가 인지하는 세 가지 주요하고 가장 큰 문제입니다.

Felix: 오늘 시장에 출시할 제품에 오늘 실제로 추가해야 할 항목을 어떻게 결정합니까?

Colin: 우리는 극에 더 가깝다고 생각합니다. 우리는 실제로 그들이 찾고 있는 주요 기능이 무엇인지 결정하기 위해 커뮤니티에서 많은 설문 조사와 작업을 수행합니다. 그리고 기본적으로 설문조사를 한 사람들의 70~80%가 특별한 기능을 원했던 무언가를 찾고 싶어합니다. 그리고 그것은 우리가 목표로 하는 기능이 될 것입니다.

제조업체가 훌륭한 멘토가 될 수 있는 방법

Felix: 제품으로 달성하고자 하는 결과에 대한 아이디어를 얻은 후 다음 단계는 무엇입니까?

Colin: 대부분의 사람들이 깨닫지 못하는 것 중 하나는 Google이 리소스로 가득 차 있다는 것입니다. 말 그대로 Google에서 무엇이든 할 수 있습니다. 그래서 우리가 처음 시작했을 때 말 그대로 우리가 함께 일하고 싶은 제조업체를 검색했습니다. 그리고 Google은 좋은 결과를 많이 얻었고 기본적으로 모든 제조업체에 이메일을 보내고 그들과 이야기하고 프로토타입을 위한 R&D 비용을 확인하고 제조업체와 협력하여 상황을 정확하게 알려야 합니다. 회사 규모에 대해 거짓말하지 마십시오. 아주 정직하십시오. 많은 제조업체가 소기업이나 신생 기업과 일하는 것을 정말 좋아하기 때문에 이러한 제조업체에 많은 특전을 제공합니다.

Felix: 스타트업이 제조업체에게 매력적인 이유는 무엇입니까?

Colin: 신생 기업은 정말 빠르게 큰 회사가 될 수 있고 오랜 기간 동안 해당 제조업체를 사용하는 데 더 많은 노력을 기울일 수 있기 때문입니다. 그리고 이러한 제조업체의 많은 CEO는 젊은 기업가를 돕는 것을 좋아합니다. 이 사람들이 성공하도록 돕는 것을 정말 좋아하는 것입니다. 그리고 제조업체의 CEO 중 일부는 일종의 멘토이며 우리가 Google에 할 수 없었을 우리 산업에 대한 내부자 정보를 알려줍니다.

Felix: 제조업체가 귀하의 비즈니스에 도움이 되었고 다른 기업가들이 충분히 활용하지 못할 수 있다고 생각하는 다른 어떤 것들이 있습니까?

콜린: 알았어. 따라서 제조업체와 정말 좋은 관계를 구축했다면 그들은 때때로 다른 사람들이 제조할 예정인 제품이나 그들이 보는 트렌드와 같은 영업 비밀과 같은 것에 대해 알려줄 것입니다. 예를 들어 인기가 높아지고 있는 재료와 새로운 재료를 알려줍니다. 우리가 있는 공간에 있는 다른 유사한 경쟁자, 그들이 마케팅을 수행하는 방법, 심지어 수행하고 있는 대략적인 주문량, 공급망 또는 제조 전략, 심지어 지불 조건까지 .

Felix: 다른 기업가들이 제조업체와 일할 때 하지 않도록 경고하고 싶은 초기 실수는 무엇입니까?

Colin: 많습니다. 항상 프로토타입을 만들고 항상 첫 번째 배치 샘플을 수행합니다. 프로토타입과 첫 번째 배치가 항상 일치하지 않을 수도 있습니다. 일치하지 않는 상황이 있었고 첫 번째 실행 전체를 다시 실행해야 했습니다. 따라서 모든 것이 프로토타입과 정확히 같을 것이라고 가정하지 마십시오. 특히 우리 화장품 산업의 경우. 실험실 샘플이나 프로토타입 샘플을 할 때는 실험실에서 했습니다. 그러나 전체 배치 제조의 경우 온도의 약간의 변화나 성분 비율의 약간의 변화가 제품에 상당한 영향을 미칠 수 있기 때문에 이러한 기계는 더 큽니다.

Felix: 첫 번째 제품을 만들기 위해 얼마나 많은 프로토타입을 거쳤습니까?

Colin: 제가 생각하기에 첫 번째는 그들이 약 50개의 프로토타입, 50번의 반복을 수행했다고 생각합니다. BluMaan에서는 평균적으로 50마크를 쉽게 넘기기도 합니다. 우리 제품 중 하나는 시제품 제작에 2년 이상이 걸렸습니다. 항상 발생합니다. 우리는 그 제품이 우리 제품 라인에 정말 좋은 추가 기능이 될 것이라고 믿습니다. 그리고 그것은 우리에게 정말로 필요했던 것입니다. 우리는 또한 커뮤니티의 많은 요구 사항, 고객의 요구 사항을 완벽하게 만들고 싶었습니다. 제품을 만드는 많은 회사들이 있고 그들은 제품의 전체 품질에 그다지 신경을 쓰지 않지만 우리는 제품을 출시하기 전에 매번 완벽하게 만들고 싶었습니다. 그래서 제품 개발 주기가 일반 회사보다 훨씬 더 깁니다.

Felix: 제품이 충분히 좋은지 또는 특정 조정이 필요한지 실제로 어떻게 파악합니까?

Colin: 그래서 이 모든 것은 사람들의 피드백을 기반으로 합니다. 그래서 우리는 신제품의 프로토타입을 처음 만들 때 실제로 그것을 우리 팀에 제공하여 사용해 봅니다. 그래서 우리 사무실에 로그 담당자가 있고 그들은 그것을 시도할 것이고 그들은 Joe와 함께 그들의 피드백을 기록할 것이고 피드백은 우리 제품 개발 팀으로 다시 보내질 것입니다. 그리고 그것은 우리가 놓쳤던 것과 당신이 더 보고 싶은 것이 무엇이든 정확히 연구실로 다시 보내집니다. 그리고 우리는 우리 팀이 제품과 같은 대다수를 기준으로 할 때까지 이것을 지속적으로 수행합니다. 그런 다음 대량 테스트를 위해 발송합니다. 그래서 정기적으로 제품을 테스트하는 커뮤니티 팀에 보내면 피드백을 받습니다. 그리고 그것이 좋지 않다면 우리는 제도판으로 돌아가서 다시 공식화하거나 팀과 커뮤니티가 만족할 때까지 조정합니다. 그런 다음 직접 테스트 후 또 다른 테스트를 수행합니다. 그래서 우리는 보통 이발소나 그 외의 곳에서 하는 저의 작은 이벤트를 주최하고, 우리 팔로워를 초대합니다. 더 열성적인 팔로워 몇 명을 초대하여 실제로 새 제품을 미리 사용해 보고 그들이 얼마나 좋아하는지 확인합니다. 이 테스트 단계에서 사람들이 완전히 만족하지 못하는 부분이 있으면 실제로 돌아가서 다시 조정합니다. 때로는 완벽하게 조정할 수 없습니다. 어떤 경우에 우리는 그것을 다시 완전히 재공식화하고 1단계부터 다시 시작해야 할 것입니다.

펠릭스: 팀이 완벽하다고 생각하지만 커뮤니티에 공개했을 때 특정 사항을 알아차린 것을 발견한 몇 가지 예는 무엇입니까?

Colin: 헤어 제품의 특징 중 하나는 모든 사람의 모발 유형이 다르기 때문에 가는 모발과 거친 모발이 있다는 것입니다. 그리고 사람들은 곱슬머리를 가지고 있습니다. 그래서 다른 모발은 다른 유형의 제품을 필요로 합니다. 불행히도 대부분 홀드 측면에서 다른 요구 사항이 있습니다. 가는 모발의 경우 홀드는 기본적으로 거친 모발과 매우 다릅니다. 그리고 우리 사무실은… 우리는 다양한 모발 유형을 가지고 있지 않습니다. 그래서 커뮤니티와 사무실 팀 사이에 차이가 생기는 것입니다.

Felix: 그렇다면 대면 시험을 하는 이유는 무엇입니까?

Colin: 다시 머리카락 유형으로 돌아갑니다. 지역 사회에 있는 사람들과 우리 사무실에 있는 사람들이 그리워하는 일종의 인구 통계가 있을 것입니다. 그렇죠? 그래서 우리는 커뮤니티에서 사람들을 무작위로 선택하는 것보다 그 사람들을 직접 만나기를 원합니다. 또한 커뮤니티의 사람들에게 약간의 인센티브를 제공합니다. 여러분이 이 그룹의 일원일 때 직접 방문하도록 선택될 수 있습니다. 그리고 그것은 엄청난 보너스입니다. Joe를 만나게 됩니다. 새로운 제품을 사용해 볼 수 있고 무료 제품을 받을 수 있습니다.

Felix: 사람들이 귀사의 제품을 사용하는 방식이 어떻게 다른지 보여주는 몇 가지 예는 무엇입니까?

Colin: 프리 스타일러가 있고 포스트 스타일러가 있다는 사실을 아는 사람은 많지 않습니다. 따라서 프리 스타일러는 머리카락이 약간 축축할 때 제품을 사용한 다음 블로우 드라이어를 사용하여 활성화하여 특히 가는 모발에 더 많은 볼륨을 유지하는 것입니다. 그리고 프리 스타일러 다음에 제품을 사용할 때 포스트 스타일러가 있으므로 최종 제품을 사용합니다. 그리고 그 두 제품은 동일하지 않을 수 있습니다. BluMaan Original을 프리 스타일러로 사용하고 BluMaan Cavalier Clay를 포스트 스타일러로 사용할 수 있습니다. 이것이 우리 제품을 사용하는 다양한 방법 중 하나이며, 혼합될 수 있습니다. 따라서 어떤 사람들은 프리 스타일러로서 우리의 오리지널을 좋아하지 않을 수도 있지만 프리 스타일러에게는 우리의 군주와 같습니다. 그리고 항상 그 믹스 앤 매치가 있습니다. 그것은 다른 머리 유형을 가진 다른 사람들에게 매우 다른 것 중 하나입니다.

Felix: 소규모 배치 실행으로 처음 시작한다고 말씀하셨습니다. 우리는 얼마나 작습니까?

Colin: 항상 최소 주문 수량을 물어봐야 합니다. 그러나 해당 제조업체와 정말 좋은 관계를 맺고 있다면 실제로 그보다 더 작은 배치도 수행할 것입니다. 소규모 배치는 여전히 1,000개 단위 이상일 수 있습니다.

마이크로 인플루언서와 함께 일하는 것이 유익한 이유

Felix: 일단 1,000개를 돌려받으면 그걸로 뭘 합니까?

Colin: 기본적으로 인플루언서에게 보내려고 합니다. 마케팅 측면에서 우리는 인플루언서들에게 보냈습니다. 우리는 그것을 커뮤니티 리더들에게 줄 것입니다. 저희 사무실 직원들에게 사용해 보도록 하겠습니다. 우리의 제품 개발자는 제품을 철저히 테스트하여 모든 단위에서 실제로 일관성이 있는지 확인합니다. 우리는 그것을 창립자에게 보내고 프로토타입과 동일한 것이 우리에게 주어졌는지 확인하기 위해 활발한 테스트를 합니다.

Felix: 마케팅 계획은 어떻게 됩니까? 아니면 커뮤니티에 새 제품 또는 새 제품 라인을 어떻게 출시합니까?

Colin: 운영 측면에서 가장 먼저 시도하고 싶었던 것 중 하나는 실제로 얼마나 많은 유닛을 만들 것인지 확인하는 것이었습니다. 그리고 그것은 사물의 숫자 측면에 더 가깝습니다. 우리는 얼마나 많은 돈을 투자할 용의가 있습니까? 특히 리소스가 매우 제한된 신생 기업의 경우 마케팅 측면에 투자할 수 있는 자금이 얼마나 될까요? 이것은 우리가 과잉 생산할 수 있고 과소 생산해서는 안 되는 제품을 출시하는 데 있어 정말 중요한 부분입니다. 그리고 예산이 만들어지면 마케팅팀에 전달하고 마케팅팀은 예산으로 작업을 합니다. 우리는 또한 영업 팀, B2B 유통 팀에 제품을 제공하고 실제로 필요한 제품의 양을 결정합니다. 그리고 우리는 실제로… 제품을 할당하는 방법입니다. 그래서 우리는 B2B가 새로 출시된 모든 제품의 30%를 가져오고 나머지는 소비자에게 직접 제공한다고 말할 것입니다. 그런 다음 실제로 BluMaan에서 새 제품을 출시하기 위한 플레이북이 있고, 새로운 것을 추가하면서 플레이북을 따릅니다. 출시 중에 테스트하고 싶은 것.

펠릭스: 플레이북이 어떻게 생겼는지 대략적으로 알려주실 수 있나요?

Colin: 기본적으로 제품에 대한 과대 광고를 만드는 방법, 신제품에 대한 소문을 만드는 신비로운 종류, 제품에 대한 사람들의 관심을 끄는 방법입니다. 그리고 그들은 우리가 어떤 마케팅 채널을 타겟팅하고 있는지, 어떻게 타겟팅할 것인지, 그리고 이러한 채널을 타겟팅하는 가장 비용 효율적인 방법을 말합니다. 새로운 기업가에 대한 제 생각에는 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 살펴보고 싶어합니다. 일반적으로 그들은 유료 광고에 많은 돈을 쓰거나 인플루언서와 같은 사람들에게 많은 돈을 씁니다. 그들이 그렇게 하는 데에는 이유가 있습니다. 일반적으로 ROI가 그들에게 의미가 있기 때문입니다. 일반적으로 나는 그들이 하는 일을 따르되 더 작은 규모로 한다고 말하고 싶습니다. 예를 들어 대규모 인플루언서를 대상으로 한다면 항상 마이크로 인플루언서를 대상으로 합니다. 마이크로 인플루언서는 대규모 인플루언서에 비해 일반적으로 무료로 비용이 덜 들기 때문입니다. 따라서 업계 사람들이 하는 일을 따르고 실수하지 않는 것이 더 쉽습니다. 그런 다음 여분의 돈이 생기면 경쟁자가 시도하지 않는 다른 채널을 시도할 수 있습니다.

Felix: 이러한 채널에 대한 타겟팅을 언급하셨습니다. 그게 무슨 뜻 이니?

Colin: 현재 다양한 채널이 있습니다. 예를 들어 TikTok과 같은 새로운 채널도 있습니다. 정말 새로운 소셜 미디어 채널입니다. 우리가 대상을 지정한다고 말할 때 너무 판매하지 않고 해당 채널에 제품을 맞출 수 있는 방법을 찾는 것과 같이 더 미묘하고 사람들에게 제품을 제공할 수 있습니다. 그래서 사람들은 그것을 그냥 파는 것보다 그것에 대해 알고 있습니다.

Felix: 거의 항상 많은 노력과 자원을 투자하고 싶은 채널은 무엇입니까?

Colin: 인플루언서는 항상 우리에게 가장 큰 시장이었습니다. 실제로 다양한 유형의 인플루언서입니다. 그래서 우리가 처음 시작했을 때 우리는 남성 스타일과 패션, 남성 헤어스타일에 더 초점을 맞췄고, 점차 그것에서 운동, 심지어 아이들과 같은 라이프스타일로 옮겨가고 있습니다. 그래서 그것들은 Instagram 내의 다른 채널을 대상으로 시도할 수 있거나 기본적으로 손길이 닿지 않은 시장입니다. 그 배후에 있는 생각 중 하나는 특히 우리 시장에서 이러한 유형의 인플루언서, 패션 인플루언서라는 것입니다. 그들은 과포화되는 경향이 있고 스킨 케어, 여러 헤어 제품과 같은 다양한 제품을 판매합니다. 인플루언서가 3~4가지 헤어 제품을 마케팅하는 것을 본다면 헤어 제품 선택에 있어서 그 인플루언서를 정말로 신뢰하는 것은 어려운 일입니다. 따라서 우리가 깨달은 것은 이전에 헤어 제품을 판매한 적이 없는 인플루언서 유형의 채널 또는 시장이 더 적합하고 더 나은 투자 수익을 낼 수 있다는 것입니다.

Felix: 인플루언서가 브랜드에 잘 맞는지 어떻게 확인하나요?

Colin: 올바른 인플루언서를 찾기 위해 우리는 너무 많은 브레인스토밍을 하고 살펴봅니다. 이들은 우리 문을 통해 오는 인플루언서이며 그들은 "이 사람 머리가 좋니? 이 사람은 참여도가 높나요? "라고 결정했습니다. 예를 들어 추종자들이 그들에게 매우 헌신적입니까? 게시물을 올릴 때 응답률은 얼마이며 유료 광고에서 얼마나 포화 상태인지. 오른쪽? 그래서 그들이 이전에 헤어 제품을 한 번도 해본 적이 없더라도 유사한 프로모션을 많이 했다면 그것은 또한 우리에게 최고의 신호가 아닙니다. 프로모션을 많이 하지 않는 사람을 원합니다. 아마도 한 두 개의 브랜드를 지원하는 정도일 것입니다. 그리고 그것이 우리가 찾는 것입니다. 마이크로 인플루언서는 ROI 측면에서 정말 뛰어납니다. 일반적으로 참여도가 훨씬 높은 경향이 있습니다. 그들은 주요 인플루언서보다 비용이 훨씬 적게 들고 여전히 작기 때문에 실제로 더 많은 노력을 기울입니다. 그래서 그들은 정말로 그 노력을 기울이고 콘텐츠를 더 좋게 만듭니다.

Felix: 이제 마이크로 인플루언서 또는 함께 작업하고 싶은 인플루언서를 식별할 때 어떻게 그들과 연락할 수 있습니까? 그리고 작동하는 것으로 보이는 피치는 무엇입니까?

Colin: 가장 큰 것 중 하나는 그들이 편안하게 느끼는지, 그리고 그들이 이 브랜드를 대표할 때 진정으로 그들을 대표하는지입니다. 이 브랜드가 그들의 라이프스타일에 맞습니까, 아니면 적합합니까? 인플루언서들이 이 브랜드를 홍보대사로 삼거나 홍보하게 하는 데 가장 중요한 부분이라고 생각합니다.

브랜드에 맞는 온라인 상점 구축

Felix: 이제 웹사이트에 대해 조금 이야기해 봅시다. 그럼 다 집에서 하는건가요?

Colin: Shopify 웹사이트의 첫 번째 반복에서는 실제로 Shopify를 시작하지 않았습니다. 우리는 실제로 처음에 Google 상거래를 수행했으며 사내에서 수행했습니다. 그런 다음 Shopify로 전환했는데 정말 놀라웠습니다. Shopify는 놀랍습니다. 먼저 테마로 시작한 다음 테마를 사용자 정의했습니다. 그리고 나중에 웹 디자인 회사인 Shopify를 고용하여 다음 제품을 만드는 데 도움을 주었습니다. 그래서 크레딧 테마는 에이전시에서 만들었고, 훨씬 더 많은 비용이 들었지만 정말 좋은 수익을 냈습니다.

Felix: 사이트의 새 버전에서 근본적으로 수정하고 싶었던 부분은 무엇입니까?

Colin: 그래서 우리에게 문제가 되었던 것 중 하나는 우리 브랜드를 식별하는 것이었습니다. 그래서 우리 마케팅 자료는 자원 봉사자들에 의해 많이 만들어졌기 때문에 너무 흩어졌죠? 자원 봉사자들이 우리를 위해 마케팅을 많이 해줬고 정말 일관성이 없었기 때문입니다. 그래서 우리 웹사이트 디자인은 우리 브랜딩과 정말 일치하지 않았습니다. 그래서 첫 번째 문학은 브랜딩에 더 가깝게 만들고 글꼴 등의 모든 것을 일관되게 만들려고 합니다. 그리고 마지막 수정, 세 번째 수정에서는 브랜딩에만 집중했습니다. 그리고 그것은 전환율에 정말 도움이 되었습니다.

Felix: 브랜딩을 개선하기 위해 웹 사이트에서 전술적으로 변경한 점은 무엇입니까?

Colin: 그 중 하나는 우리 웹사이트의 모든 사진이나 자산이 우리가 목표로 삼고 있는 사람들 유형과 일치하는지 확인하는 것입니다. BluMaan 제품을 사용하면 모든 이미지가 일관되고 각 제품 샷과 마찬가지로 다음 이미지와 매우 일관되어야 합니다. 많은 사람들이 실제로 그렇게하지 않습니다. 글꼴, 글꼴 색상, 웹사이트의 색상은 제품의 포장과 일치해야 합니다. 그것은 우리가 처음에 정말 잘하지 못한 또 다른 일이며 메시지도 마찬가지입니다. 카피라이팅은 우리의 실제 제품과 일치해야 하며 우리가 고객에게 전달하려는 메시지와 일치해야 합니다.

Felix: 의존하는 도구나 앱이 있습니까?

Colin: 정말 많습니다. 실제로 Shopify에는 훌륭한 플러그인이 많이 있습니다. 우리와 함께 설치해야 하는 첫 번째 플러그인 중 하나인 No Fraud를 호출합니다. 그 덕분에 연간 수천 달러를 절약할 수 있었습니다. 우리는 팝업, 제품 리뷰, 플러그인 Privy를 사용했습니다. 반복 청구서 지불을 위해 재충전하십시오. 일부 SEO 플러그인과 인벤토리 플래너도 있습니다.

Felix: 그리고 사이트의 팝업에 대해 이야기합니다. 팝업이 무엇인가요? 이메일 주소를 수집하기 위한 것인가요? 팝업의 관심은 무엇입니까?

Colin: 대중의 의도는 구독자를 이메일 목록으로 유도하여 제안, 출시, 업데이트를 제공하고 실제로 정보를 수집하고 쿠폰과 같은 정보를 제공하는 것이었습니다.

Felix: 인센티브는 무엇이며 누군가 이메일 목록을 구독하도록 유도하는 데 도움이 된 것은 무엇입니까?

Colin: 가장 좋았던 점 중 하나는 실제로 해당 분야의 고객을 이해한 것이라고 생각합니다. 우리 팝업은 실제로 어떤 유형의 모발을 가지고 있는지 물었고, 첫 번째 이메일을 받았을 때 모발에 가장 잘 맞는 제품 유형을 추천하려고 노력했습니다. 그리고 그것은 가장 큰 것 중 하나입니다. 어떤 제품이 머리에 효과가 있습니까? 그리고 고객 서비스에서도 저에게 가장 좋은 헤어 제품이 무엇인지와 같은 질문을 많이 받습니다. 항상 BluMaan 제품일 필요는 없습니다. 그리고 우리 고객 서비스가 고객에게 효과가 있는 한 다른 제품이나 경쟁사의 제품을 홍보할 수도 있습니다.

Felix: 이메일에 사용하는 도구는 무엇입니까? 이 모든 것을 지원하는 데 사용하는 소프트웨어는 무엇입니까?

Colin: 이메일 소프트웨어인 Retention Science를 사용합니다. AI 기반 고객 데이터 플랫폼입니다.