Bir Youtuber'ın Topluluk Geri Bildirimlerine Dayalı Ürünler Piyasaya Sürme Yolculuğu

Youtube'da BluMaan olarak da bilinen Youtuber Joe Andrews, on yılı aşkın bir süredir saç bakımı ve stil üzerine içerikler üretiyor. Topluluğu büyüdükçe Joe, bireylerin kendisiyle paylaştığı geri bildirimlere dayanarak saç ürünleri yaratmaya karar verdi ve şirket BluMaan'ı kurdu. Shopify Masters'ın bu bölümünde BluMaan'ın şu anki CEO'su olan Colin Chik ile Joe ve ekibinin topluluk geri bildirimlerine dayanarak şirketi nasıl başlattığını, üreticilerin nasıl akıl hocanız olabileceğini ve mikro-influencerlarla çalışmanın neden önemli olduğunu konuşuyoruz. harika bir yatırım

Bir bölümü kaçırmayın! Shopify Masters'a abone olun.

Notları göster

• mağaza: BluMaan
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Dolandırıcılık Yok (Shopify uygulaması), Privy (Shopify uygulaması), Recharge Recurring (Shopify uygulaması)

Shopify Shipping: Shopify Shipping ile siparişleriniz için evde kargo etiketleri satın alıp normal bir yazıcıyla yazdırabileceğinizi, Amerika Birleşik Devletleri içinde kargo sigortası alabileceğinizi ve belirli kargo şirketlerinde indirimli kargo ücretleri alabileceğinizi biliyor muydunuz? Ek ücret, operatör hesabı veya uygulama gerekmez; bu, Shopify planınıza dahildir. Bu nedenle, daha fazla bilgi için bugün shopify.com/ship adresinden Shopify Shipping'e göz atın.

Topluluk geri bildirimlerinden ilham alan ürünleri piyasaya sürme

Felix: Bir topluluk markaya ve ürüne nasıl dahil olur?

Colin: Marka aslında topluluk tarafından yaratıldı. 2014 yılında, kurucumuz Joe gerçekten bir saç ürünü yapmak istediğine karar verdi. Bu yüzden YouTube'da insanlara bir saç ürününde tutuş türü, bitiş ve pazarda gerçekten eksik olan şeyler gibi ne istediklerini soran bir video yayınladı. Ve oradan yeni bir ürün formüle etmeye başladılar. BluMaan Orijinal Meraki'miz. Topluluk, ürünümüzü gerçekten çok zorladı. Topluluklarla testler yaptık. Bu yüzden tüm yıl boyunca numuneler gönderdik ve insanların fikrini almaya çalıştık. Ne iyi yaptı, ne kötü oldu. Ve şirket ilk kurulduğunda bile, müşteri hizmetlerimiz, ürün geliştirmemiz, pazarlama ekibimiz gibi birçok topluluk üyesi gönüllü pozisyonlar aldı; bunların tümü topluluk üyeleriyle oluşturuldu. Pek çok markaya kıyasla bizi benzersiz kılan da bu çünkü doğrudan topluluk tarafından inşa edildik.

Felix: Topluluk nasıl başladı?

Colin: Yani topluluk gerçekten Joe'nun takipçileri üzerine inşa edildi. Joe, bilmeyenler için bir YouTuber. Topluluğu oluşturduğumuzda, YouTube'da yaklaşık 250.000 takipçisi vardı. Vizyonu, YouTube'daki takipçilerinin her biriyle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmaktı. Bu yüzden YouTube'da kendisine gönderilen her mesaja tam anlamıyla yanıt veriyor. Ve onlarla çok konuşuyor. Ve bir gün karar verdi, Facebook'ta birlikte bir topluluk oluşturalım. Böylece bir grup oluşturdu ve insanları bu gruba çekmek için kanalında gerçekten pazarlama yaptı. Ve onun felsefesi, insanların saç ipuçlarını, saç stillerini, ürün incelemelerini paylaşabilecekleri ve hayranlarını daha çok topluluk gibi konuşan bir yöne çekebilecekleri bir grup oluşturmaktı.

Felix: Yani bu topluluğun aslında bir Facebook grubunda yaşadığından bahsetmiştin. Yeni üyeleri YouTube kanalından gruba çekti. Bir topluluğa katılmanın yolları hakkında konuşabilir misiniz?

Colin: Kurucularımızın yaptığı şeylerden biri, gerçekten topluluğun içinde olmalarıydı. Bu yüzden toplulukta çok konuşuyorlar, hayatlarında olan bazı kişisel şeyleri yayınlıyorlar, insanların gönderilerine, sorularına yanıt veriyorlar. Ve nihayetinde başka bir ayrı grup oluşturdular. Biz buna BluMaan topluluğunun VIP'si diyoruz. Yani bunlar moderatör. Böylece, grubu gerçekten seven ve grup içinde daha fazla tartışmaya gerçekten yardımcı olan gönüllü moderatörlerimiz oldu. Bugün bile sürekli gönderiler yapan, insanlara yanıt veren ve o grupta gerçekten çok yardımcı liderler haline gelen yaklaşık 20 moderatörümüz var. Ve bunun, topluluğu başlatmak ve topluluk içinde bu etkinliği oluşturmak için gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum.

Felix: Nasıl işbirliği yapıyorlar veya bir araya geliyorlar?

Colin: Sadece küçük bir moderatör grubu. Sevmedikleri gönderiler veya saygısızlık yapan kişiler hakkında konuşmak veya grup içinde yeni fikirleri veya yeni hediyeleri tartışmak için ayrı bir kanal. Bu yüzden bu moderatörlerin kontrolü ele almasına izin verdik. Gruplarında ne tür eşantiyonlar, ne tür promosyonlar gibi pek çok şey var. Yani şirket tarafından pek yönetilmiyor.

Felix: Bunu yürüten Joe dışında, bu grubu sürekli olarak büyütmek için ne işe yarıyor?

Colin: Gerçekten anlamlı tartışmalar yapmak. İlla erkek bakımı gibi değil ama bizim grubumuzda, eğer bizim grubumuza giderseniz, eğer bizim grubumuza giderseniz, günlük hayatları hakkında konuşacak insanlar var, topluluk üyelerimizden biri bir noktada resimlerini yayınlamış gibi. yeni doğan bebeğini ve hayatını ne kadar sevdiğini karısı. Grupta daha kişisel veya daha empatik tartışmalar var. Ve bu gerçekten çok fazla tanıtmak istediğim şeyler. Ve bunlar, hissettiğimiz birçok yeni kullanıcıyı çekiyor.

Felix: Bu anlamlı tartışmayı teşvik etmenin yolları var mı?

Colin: Bu cevaplaması gerçekten zor bir soru. Moderatörlerimize davranış şeklimizin grubumuz hakkında heyecanlanmalarına gerçekten yardımcı olduğunu düşünüyorum. Onlara her gün ekip üyeleri BluMaan çalışanları varmış gibi davranıyoruz ve onlara gerçekten tüm özel muameleleri yapıyoruz, örneğin yeni ürünlerimizi ve eşyalarımızı denemelerine izin verin ve bize olanların sonuçlarını onlara gösterin. grup. Yeni insanların katılmasına izin vermek gibi, insanların nasıl ayrıldığı ve grubun mutluluk düzeyi onları katılmaya gerçekten motive ediyor.

Felix: Şimdi, eşantiyon gibi şeylere gelince, bu nasıl oluyor?

Colin: Oldukça sık yapardık. Sanırım her üç ayda bir bir çekiliş yapıyoruz ve bu çekilişler moderatör ve şirket içi pazarlama ekibimiz tarafından yapılıyor. Böylece birbirleriyle iletişim kuruyorlar ve sonra temelde bir fikir buluyorlar ve biz diğer markalar gibi diğer sponsorlarla çalışmayı denedik, bu yüzden bir ortak çalışma ya da başka bir şey yapın. Ve evet, bu alanda oldukça başarılı oldu. Bir işbirliği çekilişi yaptığımızda, diğer markalarla çalışıyoruz. Ürünlerimizi hayranlarına da veriyorlar. Bu yüzden, topluluğumuzu müşterileriyle bir şekilde çapraz tanıtıyoruz, topluluğumuz bundan gerçekten hoşlanıyor çünkü yeni markaları veya yeni eşantiyonları deneyimliyorlar. Ürünlerin türü ve eşantiyonumuzdaki her şey için karar. Aslında daha önce uçak bileti veya tatil paketi dağıtmıştık, Joe ile akşam yemeği, her seferinde heyecanlı ve farklı şeyler yapmaya çalışıyoruz, asla eskisi gibi olmayacak, asla sadece BluMaan ürünleri gibi olmayacak.

Topluluğunuza ürün geliştirme için sorulacak sorular

Felix: Bir ürün oluştururken topluluğa ne tür sorular soruyorsunuz?

Colin: Öncelikle, pazarda neyin eksik olduğunu ve tanıtmak istediğiniz ürünü belirleyin. Joe için, saç alanında yüksek kaliteli ve doğal üründe ve özellikle doğrudan tüketiciye çevrimiçinde çok büyük bir kopukluk olduğunu fark etti. Demek yaklaşımı buradan geldi. Ve oradan sordu, Hey millet, beğendiğiniz ürünler neler? Peki son birkaç yıldır kullandıkları markalar veya ürünler neler? Ve oradan, sorduğunuz gibi, o ürünün avantajları nelerdir? Ve rakibin ürünlerinin her birinde neyi sevmiyorsunuz? Ve siz tüm iyi şeyleri alırsınız ve biz tüm kötü şeyleri taşırız ve temel olarak ideal ürününüzü yapmaya çalışırız ve ardından o ürünü oluşturmak için numuneler yapacak bir laboratuvar veya kimyagerler buluruz.

Felix: Onlara bu alanda satın aldıkları ürünler hakkında daha fazla soru sormadan önce fark ettiğiniz gerçek sorun neydi?

Colin: Yani bu alan için, gerçekten mat bir görünüm veren çok yüksek tutuşlu bir ürün ve saç için hala sağlıklı. Çünkü erkekler için en büyük şeylerden biri, saçlarımızın çok sağlıklı olmasına, o güzel parlaklığa veya güzel görünüme sahip olmasına ihtiyacımız var. Bu yüzden bizim için en büyük şey, üründeki tutuş, mat görünüm ve doğal içeriklerdi.

Felix: Ürün hattınızın oluşturulmasına verilen yanıtlardan bazıları nelerdir?

Colin: Yani insanların bir saç ürününden gerçekten hoşlanmadığı en büyük şeylerden biri, insanların saçlarına sürmenin gerçekten zor olmasıydı. Yıkadığınızda, şampuanladığınızda, düzgün şekilde yıkanmayan yağlardan veya balmumundan yapılmış birçok ürün vardı. Ve çok fazla çekişme yarattı. Ve sonra saçınızda çok fazla çekiş oluşturduğunuzda, özellikle erkekler için saçınızı daha hızlı kaybedersiniz, değil mi? Ve erkeklerde saç dökülmesi büyük bir sorun olmuştur. Bununla birlikte, insanlar saçlarını uzatmak için saç ürününün içinde saç büyümesini destekleyen maddeler istediler. Ve tutuş çok önemlidir. Pek çok erkek, sabahları saç ürününüzü sürdüğünüz gibi, öğlen saatlerinde dökülmeye başladığını fark etti. Dikkatimizi çeken başka bir konu da bu. Fark ettiğimiz üç ana, en büyük sorun bunlar.

Felix: Bugün piyasaya çıkacağınız ürüne bugün gerçekten ne eklemeniz gerektiğine nasıl karar veriyorsunuz?

Colin: Bizim için daha çok bir kutup yaptığımızı düşünüyorum. Aslında, aradıkları ana özelliklerin neler olduğunu belirlemek için topluluğumuz hakkında pek çok anket ve başka şeyler yapıyoruz. Ve temel olarak, anketi yapan insanların %70 veya %80'i özel bir özellik isteyen bir şey aramak istiyor. Ve bu, hedeflemeye çalıştığımız özellik olacaktır.

Üreticiler nasıl harika akıl hocaları olabilir?

Felix: Bir ürünle elde etmek istediğiniz sonuçlar hakkında bir fikriniz olduğunda sonraki adım nedir?

Colin: Yani çoğu insanın fark etmediği şeylerden biri de Google'ın kaynaklarla dolu olduğu. Kelimenin tam anlamıyla her şeyi Google'layabilirsiniz. Bu yüzden ilk başladığımızda, kelimenin tam anlamıyla birlikte çalışmak istediğimiz bir üreticiyi Google'da arattık. Ve Google pek çok iyi sonuç çıkardı ve temelde her üreticiye e-posta göndermeniz, onlarla konuşmanız, prototipiniz için Ar-Ge'nizi yapmanın ne kadara mal olduğunu görmeniz ve yalnızca üreticilerinizle birlikte çalışmanız, onlara tam olarak durumunuzu söylemeniz gerekiyor. Şirketinizin ne kadar büyük olduğu konusunda yalan söylemeyin. Sadece çok dürüst ol. Bu üreticilerle size pek çok avantaj sağlar çünkü birçok üretici küçük şirketlerle veya yeni kurulan şirketlerle çalışmayı gerçekten sever.

Felix: Bir startup'ı bir üretici için çekici kılan bir startup'ta ne arıyorlar?

Colin: Çünkü bir girişimin olayı, çok hızlı bir şekilde gerçekten büyük bir şirket haline gelebilmeleri ve uzun bir süre boyunca bu üreticiyi kullanan daha fazla adamış olacak olmalarıdır. Ve bu üreticilerin pek çok CEO'su genç girişimcilere yardım etmeyi seviyor. Bu insanların başarılı olmasına yardım etmeyi gerçekten sevdikleri bir şey. Ve üreticilerimizin bu CEO'larından bazıları bir tür akıl hocası ve bize sektörümüz hakkında Google'da yapamayacağımız gerçekten içeriden bilgiler veriyor.

Felix: Üreticinin işletmeniz için yararlı olduğunu, diğer girişimcilerin gereğinden az yararlandığını düşündüğünüz başka neler keşfettiniz?

Tamam . Bu nedenle, bir üreticiyle gerçekten iyi bir ilişki kurduysanız, bazen size diğer insanların üretmekte olduğu yaklaşan ürünler veya gördükleri trendler gibi ticari sırlar hakkında bilgi verirler. Örneğin, bize daha popüler hale gelen malzemeleri ve yeni malzemeleri söyleyecekler. Bulunduğumuz alanda diğer benzer rakiplerin nasıl olduğu, pazarlamayı nasıl yaptıkları, hatta yaptıkları yaklaşık sipariş miktarları ve tedarik zincirlerinin veya üretimlerinin stratejileri ve hatta ödeme koşulları .

Felix: Diğer girişimcileri üreticiyle çalışırken yapmamaları konusunda uyarmak isteyebileceğiniz bazı erken hatalar nelerdir?

Colin: Çok şey var, her zaman prototip yapın ve her zaman bir ilk parti numunesi yapın, prototip ve ilk partiniz her zaman eşleşmeyebilir. Eşleşmediği durumlarımız oldu ve ilk çalıştırmanın tamamını yeniden yapmak zorunda kaldık. Bu yüzden her şeyin tam olarak prototip gibi olacağını varsaymayın. Özellikle kozmetik sektörümüz için. Laboratuar örneğini veya bir laboratuvarda yaptıkları prototip örneğini yaptıklarında. Ancak tam parti üretim söz konusu olduğunda, bu makineler daha büyüktür, çünkü sıcaklıktaki küçük bir değişiklik veya bileşenlerin yüzdesindeki küçük bir değişiklik bile ürünü önemli ölçüde etkileyebilir.

Felix: İlk ürün için kaç tane prototip yaptınız?

Colin: BluMaan'da ortalama olarak yaklaşık 50 prototip, 50 yineleme yaptıklarına inanıyorum, bazen kolayca 50 İşareti geçiyoruz. Ürünlerimizden birinin prototipini yapmak iki yıldan fazla sürdü. Bu her zaman olur. Bu ürünün, ürün grubumuza gerçekten iyi bir katkı olacağına inanıyoruz. Ve bu gerçekten ihtiyacımız olan bir şey. Ayrıca topluluğumuzdan, müşterilerimizden çok fazla talep alıyoruz ve bunu mükemmel hale getirmek istedik. Ürün yapan pek çok şirket var ve ürünün tam kalitesiyle pek ilgilenmiyorlar, ancak bizim için ürünümüzü piyasaya sürmeden önce her seferinde onu mükemmel hale getirmek istedik. Bu nedenle, ürün geliştirme döngümüz ortalama bir şirketten önemli ölçüde daha uzundur.

Felix: Bir ürünün yeterince iyi olup olmadığını veya belirli bir ince ayara ihtiyacı olup olmadığını gerçekten nasıl anlarsınız?

Colin: Yani tüm bunlar insanlardan gelen geri bildirimlere dayanıyor. Bu nedenle, yeni bir ürün için ilk prototipi oluşturduğumuzda, denemesi için ekibimize veriyoruz. Bu yüzden ofisimizde çalışan log adamlarımız var ve onlar bunu deneyecekler ve Joe ile birlikte geri bildirimlerini yazacaklar, geri bildirim ürün geliştirme ekibimize geri gönderilecek. Ve bu, tam olarak kaçırdığımız veya daha fazlasını görmek istediğiniz her şey laboratuvara geri gönderilir. Ve bunu ekibimiz çoğunluk bazında ürünü beğenene kadar sürekli yapıyoruz. Ve bu yapıldıktan sonra, onu toplu test için göndeririz. Bu nedenle, ürünlerimizi düzenli olarak test eden topluluk ekibimize gönderiyoruz ve geri bildirimde bulunuyorlar. Ve eğer işe yaramazsa, çizim tahtasına geri döneriz ve ekibin ve topluluğun bundan memnun olduğu yere gelene kadar yeniden formüle eder veya değiştiririz. Ve yüz yüze testten sonra başka bir test yapardık. Bu yüzden genellikle bir berber dükkanındaki küçük etkinliğime ev sahipliği yaparız ve takipçilerimizi, birkaç sadık takipçiyi daha gelip yeni ürünü önceden denemeye ve nasıl sevdiklerini görmeye davet ederiz. Bu test aşamasının herhangi bir kısmında insanlar tam olarak tatmin olmazsa, gerçekten geri dönüp yeniden tweak yaparlar. Ve bazen, onu mükemmelliğe kadar gerçekten ayarlayamazsınız. Bu durumda, onu tamamen yeniden formüle etmemiz ve tekrar birinci adımdan başlamamız gerekecek.

Felix: Ekibin mükemmel olduğunu düşündüğü, ancak topluluğa salıverdiğinizde belirli şeyleri fark ettikleri, keşfettiğiniz şeylere bazı örnekler nelerdir?

Colin: Saç ürünlerinin özelliklerinden biri de her erkeğin farklı saç tiplerine sahip olmasıdır, yani ince saçlar var, kaba saçlar var. Ve insanların kıvırcık saçları var. Yani farklı saçlar farklı türde bir ürün gerektirir, ne yazık ki, farklı gereksinimler çoğunlukla tutma tarafındadır, ince saçlar için tutuş temelde bizim kaba saçlarımızdan çok farklıdır. Ve ofisimiz olduğu için… çok çeşitli saç tiplerimiz yok. İşte bu yüzden topluluk ve ofis ekibimiz arasında bir fark olacak.

Felix: O halde yüz yüze denemeler yapmanın amacı ne?

Colin: Yani saç tipine de geri dönüyor. Topluluktaki insanlar ve ofisimizdeki insanlar, kaçırılan bir tür demografi olacak, değil mi? Bu yüzden, bu insanları topluluktan rasgele seçerek yüz yüze hale getirmek istiyoruz. Ayrıca, bu grubun bir parçası olduğunuzda, yüz yüze yapmak üzere seçilebilmeniz, topluluktaki insanları biraz teşvik eder. Ve bu büyük bir ikramiye, Joe ile tanışacaksın. Yeni bir ürün deneyeceksin ve oraya gitmek için bedava ürünler alacaksın.

Felix: İnsanların ürünlerinizi ne kadar farklı kullandığına dair bazı örnekler nelerdir?

Colin: Pek çok insan ön şekillendirici diye bir şey olduğunu anlayıp post şekillendirici yapmaz. Bu nedenle, ön şekillendirici, saçınız hafif nemliyken bir ürün kullandığınızda ve ardından, özellikle daha ince saçlar için daha fazla hacim elde etmek için fön makinenizi etkinleştirdiğinizde ortaya çıkar. Bir de post şekillendirici var, ürünü ön şekillendiricinizden sonra kullandığınızda, yani kullandığınız son ürün. Ve bu iki ürün aynı olmayabilir. BluMaan Original'ı ön şekillendirici olarak ve BluMaan Cavalier Clay'i post şekillendirici olarak kullanıyor olabilirsiniz. Bu, ürünlerimizi kullanmanın farklı yollarından biridir ve bunlar birbirine karıştırılabilir. Bu nedenle, bazı insanlar orijinalimizi ön şekillendirici olarak beğenmeyebilir, ancak ön şekillendiricimiz için Monarch'ımız gibidirler. Ve her zaman bu karışım ve eşleşme vardır. Farklı saç tiplerine sahip farklı insanlar için çok farklı olan şeylerden biri de budur.

Felix: İlk başlangıçtan küçük bir parti çalışmasıyla bahsettiniz. Ne kadar küçükten bahsediyoruz?

Colin: Her zaman minimum sipariş miktarlarını sormalısınız. Bununla birlikte, o üreticiyle gerçekten iyi bir ilişkiniz varsa, aslında bundan daha küçük bir partiyi bile yapacaklardır. Küçük partiler hala binden fazla birim olabilir.

Mikro etkileyicilerle çalışmak neden faydalıdır?

Felix: Bin birimi geri aldığında, bunlarla ne yapacaksın?

Colin: Temel olarak bunu etkileyicilere göndermeye çalışıyoruz. Pazarlama açısından, etkileyicilere gönderdik. Cemaat liderlerimize dağıtırdık. Denemek için ofis çalışanlarımıza vereceğiz. Ürün geliştiricimiz, tüm birimlerde gerçekten tutarlı olduğundan emin olmak için ürünü yoğun bir şekilde test ederdi. Onu kurucularımıza gönderdik ve prototipin bize verildiğinden emin olmak için zorlu testler yaptık.

Felix: Pazarlama planı nedir veya yeni bir ürünü veya yeni bir ürün serisini topluluğa nasıl sunarsınız?

Colin: Operasyon tarafında gerçekten denemek istediğimiz ilk şeylerden biri, gerçekte kaç birim yaratacağımızı görmekti. Ve bu, şeylerin sayı tarafına daha çok benziyor. Ne kadar para yatırmaya hazırız? Özellikle çok sınırlı kaynaklara sahip bir girişim için, pazarlama tarafı için ne kadar yatırım yapabilir ve hala paramız olabilir? Bu, fazla üretebileceğimiz ve eksik üretmememiz gereken bir ürünü piyasaya sürmenin gerçekten çok önemli bir parçası, değil mi? Ve bütçe oluşturulduktan sonra bir pazarlama ekibine veriyoruz ve bir pazarlama ekibi bütçe ile çalışıyor. Ürünü satış ekibimize, B2B dağıtım ekibimize de veriyoruz ve onlar da gerçekte ne kadar ürüne ihtiyaçları olduğunu belirliyorlar. Ve biz aslında… ürünleri nasıl tahsis ettiğimiz. Tamam diyeceğiz, tamam B2B tüm ürünlerimizin %30'unu alır, bu yeni lansman, doğrudan tüketiciye geri kalanını alır. Sonra oradan, BluMaan'da yeni ürünler başlatmak için sahip olduğumuz bir oyun kitabımız var ve ona yeni bir şey eklerken oyun kitabını takip ediyorlar. Lansman sırasında test etmek istedikleri bir şey.

Felix: Bize o başucu kitabının neye benzediğine dair yüksek bir seviye verebilir misin?

Colin: Temel olarak bir ürün için nasıl hype yaratılır, gizemli bir şekilde yeni ürün için heyecan yaratır, insanların dikkatini ürüne nasıl çekeriz. Ve hangi pazarlama kanallarını hedeflediğimizi, nasıl hedefleyeceğimizi ve bu kanalları hedeflemenin en uygun maliyetli yolunu söylüyorlar. Bence yeni girişimciler için rakiplerinize, ne yaptıklarına bakmak istersiniz. Genellikle ücretli reklamlara çok para harcarlar veya benzer etkileyicilere çok para harcarlar. Bunu yapmalarının bir nedeni var. Bunun nedeni genellikle ROI'nin onlar için anlamlı olmasıdır. Genellikle, yaptıklarını takip edin, ancak daha küçük bir ölçekte hareket edin derdim. Örneğin, büyük etkileyicileri hedefliyorlarsa, her zaman mikro etkileyicileri hedef alırsınız. Çünkü mikro etkileyiciler, büyük etkileyicilere kıyasla genellikle ücretsiz olarak daha az maliyetlidir. Bu nedenle, sektörünüzdeki insanların ne yaptığını takip etmek ve bu hatayı yapmamak daha kolaydır. Ve o ekstra paraya sahip olduğunuzda, rakiplerinizin denemediği farklı kanalları deneyebilirler.

Felix: Bu kanallarda hedeflemeden bahsettiniz. Bununla ne demek istiyorsun?

Colin: Yani şu anda farklı kanallar var, hatta TikTok gibi yeni kanallar bile gerçekten yeni bir sosyal medya kanalı. Hedefli derken, çok satışçı olmadan ürünümüzü o kanala sığdırmanın bir yolunu bul, daha incelikli ol ve sadece ürünümüzü insanların önüne çıkar. Yani insanlar sadece satmak yerine bunu biliyorlar.

Felix: Neredeyse her zaman Bunca emek ve kaynak harcamak istediğiniz kanal hangisi?

Colin: Etkileyenler bizim için her zaman en büyük pazarımız olmuştur. Aslında farklı etkileyici türleri. Bu yüzden ilk başladığımızda, daha çok erkek stiline, modasına ve erkek saçına odaklandık ve yavaş yavaş bundan daha çok yaşam tarzına geçiyoruz, atletizm, hatta çocuklar gibi. Yani bunlar, temelde Instagram içinde hedeflemeye çalışabileceğiniz farklı kanallar veya el değmemiş pazarlardır. Bunun arkasındaki düşüncelerden biri, özellikle bizim pazarımızda bu tür etkileyicilerin, moda etkileyicileri olmasıydı. Aşırı doymuş olma eğilimindedirler, cilt bakımı, birden fazla farklı saç ürünü gibi birçok farklı ürünü pazarlarlar. Ve çoğu zaman daha az gerçekçi görünmüyor, üç veya dört farklı saç ürünü pazarlayan bir etkileyici görürseniz, saç ürünü seçiminde o etkileyiciye gerçekten güveniyorsunuz, bunu yapmak biraz zor. Dolayısıyla, daha önce saç ürünleri pazarlamamış pazarların veya etkileyici türdeki kanalların daha uygun ve daha iyi bir yatırım getirisi olduğunu fark ettik.

Felix: Bir etkileyicinin marka için uygun olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Colin: Yani doğru influencer'ı bulmak için çok fazla beyin fırtınası yapıyoruz ve bir bakıyoruz, bunlar kapımızdan içeri giren influencer'lar ve 'Hey, bu kişinin saçları güzel mi, bu kişinin yüksek bağlılığı var mı? Mesela, takipçiler onlara çok bağlı mı? Bir gönderi yaptığınızda yanıtlanma oranı nedir ve ücretli reklamlarında ne kadar doyuma ulaşırlar. Sağ? Yani daha önce hiç saç ürünü yapmamış olsalar bile, bir sürü benzer promosyon yapmışlarsa, bu da bizim için pek iyi bir işaret değil. Gerçekten çok fazla promosyon yapmayan, belki sadece bir veya iki markayı destekleyen birini istiyor. Ve aradığımız şey bu. Mikro-influencer'lar yatırım getirisinde gerçekten iyidir. Genel olarak, çok daha yüksek katılım gösterme eğilimindedirler. Büyük bir etkileyiciden çok daha ucuza mal oluyorlar ve hala küçük oldukları için gerçekten daha fazla çaba harcıyorlar. Bu yüzden gerçekten bu çabayı sarf ediyorlar ve içeriklerini daha iyi hale getiriyorlar.

Felix: Şimdi, birlikte çalışmak isteyeceğiniz bir mikro-influencer veya influencer belirlediğinizde, onlarla nasıl iletişime geçersiniz? Ve işe yarayan adım nedir?

Colin: Bence en büyük şeylerden biri, kendilerini rahat hissediyorlar mı ve bu markayı temsil ettiklerinde bu onları gerçekten temsil ediyor mu, değil mi? Bu marka onların yaşam tarzına mı yoksa onlara mı uyuyor? Ve bence bu, etkileyicilerin bu markayı bir elçi olarak üstlenmelerini veya tanıtmalarını sağlamanın en önemli kısmı.

Marka uyumlu bir çevrimiçi mağaza oluşturma

Felix: O halde biraz siteden bahsedelim. Yani bunların hepsi evde mi yapılıyor?

Colin: Web sitesinin Shopify'daki ilk yinelemesi, aslında Shopify'ı başlatmak için yapmadık. Aslında başlangıçta Google ticaretinde yaptık ve bu şirket içinde yapıldı. Sonra Shopify'a geçtik ve harikaydı. Shopify harika. Önce bir temayla başladık ve sonra bir temayı özelleştirdik. Daha sonra, bir sonrakini yapmamıza yardımcı olması için bir web tasarım firması olan Shopify ile anlaştık. Yani kredi teması bir ajans tarafından yapıldı, çok daha maliyetli oldu ama gerçekten iyi bir getirisi oldu.

Felix: Sitenin yeni versiyonunda temel olarak düzeltmek istediğiniz bazı şeyler nelerdir?

Colin: Yani bizim için sorun olan şeylerden biri de markamızı tanımlamaktı. Pek çok pazarlama materyalimiz çok dağınıktı çünkü çoğu zaman gönüllüler tarafından yapıldı, değil mi? Çünkü birçok kez bizim için pazarlamamızı gönüllüler yaptı ve bu gerçekten tutarsızdı. Bu nedenle, web sitesi tasarımımız markamızla pek uyuşmuyordu. Bu nedenle, ilk literatürü markamıza daha yakın hale getirmeye ve her şeyi yazı tipi ve benzeri tutarlı hale getirmeye çalışıyoruz. Ve son revizyonda, üçüncü revizyonda, gerçekten sadece markalaşmaya odaklanıyoruz. Ve bu, dönüşüm oranına gerçekten yardımcı oldu.

Felix: Markayı geliştirmek için web sitesinde taktiksel olarak neyi değiştirmek hoşunuza gitti?

Colin: Yani şeylerden biri, web sitemizdeki tüm fotoğraflarımızın veya varlıklarımızın hedeflediğimiz demografik türdeki insan türüyle eşleşmesini sağlamak, yüksek kaliteli görüntülere sahip olmak, yaratılabilecek güzel bir saç stiline sahip erkeklere sahip olmak. BluMaan ürünleriyle, tüm görüntülerimizi tutarlı kılmak ve her ürün çekimi gibi, bir sonrakiyle çok tutarlı olması gerekir. Pek çok insan bunu gerçekten yapmıyor. Yazı tipi, yazı renkleri, web sitesinin rengi, ürününüzün ambalajıyla uyumlu olmalıdır. Bu, başlangıçta gerçekten iyi yapmadığımız bir başka şey ve mesajlaşma da, metin yazarlığı gerçek ürünümüzle ve müşterilerimize iletmeye çalıştığımız mesajla eşleşmelidir.

Felix: Güvendiğiniz herhangi bir araç veya uygulama var mı?

Colin: Kesinlikle çok şey var, aslında Shopify'ın pek çok harika eklentisi var. Bizimle birlikte kurmamız gereken ilk eklentilerden birine No Fraud diyoruz. Bu bize yılda binlerce dolar kazandırdı. Açılır pencere, ürün incelemeleri, eklenti Privy'yi kullandık. Yinelenen fatura ödemeleri için şarj edin. Bazı SEO eklentilerimiz ve hatta bir envanter planlayıcımız var.

Felix: Ve sitedeki açılır pencereden bahsediyoruz. açılır pencere nedir? E-posta adreslerini toplamak için mi? Açılır pencerenin dikkati nedir?

Colin: Genel amaç, aboneleri e-posta listemize çekmek, onlara teklifler, lansmanlar, güncellemeler vermek ve gerçekten sadece bilgi toplamak ve onlara kupon gibi vermekti.

Felix: Teşvik nedir, birisinin e-posta listesine abone olması için ne işe yaradı?

Colin: En iyi şeylerden birinin o alandaki müşterilerimizi gerçekten anlamak olduğuna inanıyorum. Pop-up'larımız aslında ne tür saçlara sahip olduğunuzu sordu ve biz de ilk e-postalarını aldıklarında saç için en uygun ürün türünü tavsiye etmeye çalışıyoruz. Ve bu en büyük şeylerden biri, saçınız için hangi ürün işe yarıyor? Ve müşteri hizmetlerimizde bile, benim için en iyi saç ürününün hangisi olduğu ve her zaman bir BluMaan ürünü olması gerekmediği gibi bu soruyu çokça soruyoruz. Ve müşterilerimiz için çalıştığı sürece müşteri hizmetlerimizin diğer ürünleri ve hatta rakiplerin ürünlerini tanıtmasına bile izin veriyoruz.

Felix: E-posta için hangi aracı kullanıyorsunuz, tüm bunlara güç sağlamak için kullandığınız yazılım nedir?

Colin: E-posta yazılımı, Retention Science kullanıyoruz. Yapay zeka destekli bir müşteri veri platformudur.