Il viaggio di uno Youtuber nel lancio di prodotti basati sul feedback della community

Lo Youtuber Joe Andrews, noto anche come BluMaan su Youtube, crea contenuti sulla cura e lo stile dei capelli da oltre un decennio. Man mano che la sua comunità cresceva, Joe ha deciso di creare prodotti per capelli basati sui feedback che le persone condividevano con lui e ha lanciato BluMaan, l'azienda. In questo episodio di Shopify Masters, parliamo con Colin Chik, l'attuale CEO di BluMaan, per ascoltare come Joe e il team hanno lanciato l'azienda sulla base del feedback della community, in che modo i produttori possono essere i tuoi mentori e perché lavorare con i micro-influencer è un ottimo investimento.

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• Negozio: BluMaan
• Profili Social: Facebook, Twitter, Instagram
• Raccomandazioni: Nessuna frode (app Shopify), Privy (app Shopify), Ricarica ricorrente (app Shopify)

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Lancio di prodotti ispirati dal feedback della community

Felix: In che modo una comunità è coinvolta nel marchio e nel prodotto?

Colin: Beh, il marchio è stato effettivamente creato dalla comunità. Così nel 2014, il nostro fondatore, Joe, ha deciso che voleva davvero realizzare un prodotto per capelli. Quindi ha pubblicato un video su YouTube chiedendo alle persone cosa volevano in un prodotto per capelli, come il tipo di tenuta, la finitura e cosa mancava davvero al mercato. E da lì hanno iniziato a formulare un nuovo prodotto. Il nostro BluMaan Original Meraki. La comunità ha davvero spinto molto il nostro prodotto. Abbiamo fatto dei test con le comunità. Quindi abbiamo inviato campioni durante tutto l'anno, cercando di ottenere l'opinione della gente. Cosa lo ha reso buono, cosa c'è di male in esso. E anche quando l'azienda è iniziata, molti membri della comunità hanno assunto posizioni di volontariato, come il nostro servizio clienti, il nostro sviluppo prodotto, il nostro team di marketing sono stati tutti costruiti con i membri della comunità. Quindi questo è ciò che ci rende un po' unici rispetto a molti marchi perché siamo costruiti direttamente dalla comunità.

Felix: Come è nata la comunità?

Colin: Quindi la comunità è stata davvero costruita sul seguito di Joe. Joe è uno YouTuber per chi non lo sapesse. Quando abbiamo creato la community, aveva circa 250.000 follower su YouTube. E la sua visione era quella di voler entrare in contatto con ognuno dei suoi follower su YouTube a un livello più personale. Quindi risponde letteralmente a ogni messaggio che gli viene inviato su YouTube. E parla molto con loro. E un giorno ha deciso, facciamo insieme una community su Facebook. Quindi ha creato un gruppo e ha davvero commercializzato sul suo canale per spingere le persone a questo gruppo. E la sua filosofia era che voleva creare un gruppo in cui le persone potessero condividere consigli sui capelli, acconciature, recensioni di prodotti e portare i suoi fan in più community parlando come aspetto.

Felix: Quindi hai detto che questa comunità vive in realtà su un gruppo di Facebook. Ha guidato i nuovi membri nel gruppo dal suo canale YouTube. Puoi parlare dei modi per coinvolgere una comunità?

Colin: Quindi una delle cose che hanno fatto i nostri fondatori è stata, in realtà, erano davvero nella comunità. Quindi parlano molto nella comunità, pubblicano alcune delle cose personali che stanno accadendo nella loro vita, rispondono ai post delle persone, alle loro domande. E alla fine hanno creato un altro gruppo separato. Lo chiamiamo il VIP è della comunità di BluMaan. Quindi questi sono moderatori. Quindi abbiamo moderatori volontari che amano davvero il gruppo e aiutano davvero a spingere più discussioni all'interno del gruppo. Ancora oggi abbiamo circa 20 moderatori che pubblicano costantemente post, rispondono alle persone e diventano davvero leader utili in quel gruppo. E penso che sia davvero importante per avviare la comunità e costruire quell'attività all'interno della comunità.

Felix: Come collaborano o si riuniscono?

Colin: È solo un piccolo gruppo di moderatori. È solo un canale separato per parlare solo di post che non gli piacciono o persone che mancano di rispetto, o discutono di nuove idee o nuovi omaggi all'interno del gruppo. Quindi lasciamo che quei moderatori prendano il controllo. Un sacco di cose come, che tipo di omaggi, che tipo di promozioni cose del genere all'interno del loro gruppo. Quindi non è davvero gestito dall'azienda.

Felix: Cosa funziona per far crescere continuamente questo gruppo, a parte Joe che lo guida?

Colin: Avere discussioni davvero significative. Non necessariamente solo come la cura degli uomini, ma nel nostro gruppo, se vai nel nostro gruppo, se mai andrai nel nostro gruppo, ci sono persone con cui parlare della loro vita quotidiana, come uno dei membri della nostra comunità a un certo punto ha pubblicato delle foto del suo neonato e quanto ama la sua vita, moglie. Ci sono discussioni più personali o più empatiche nel gruppo. E queste sono le cose che voglio davvero promuovere molto. E quelli attirano molti nuovi utenti che sentiamo.

Felix: Ci sono modi per incoraggiare questa discussione significativa?

Colin: Questa è una domanda davvero difficile a cui rispondere. Penso che il modo in cui trattiamo i nostri moderatori li aiuti davvero a entusiasmarli per il nostro gruppo. Ad esempio, li trattiamo come se ci fossero membri del team dipendenti di BluMaan ogni singolo giorno e diamo loro davvero tutti i trattamenti speciali come, ad esempio, lasciamo che provino i nostri nuovi prodotti e cose e mostriamo loro i risultati di ciò che sta accadendo con il nostro gruppo. Come consentire a nuove persone di unirsi, come le persone se ne sono andate e il livello di felicità del gruppo li motiva davvero a partecipare.

Felix: Ora, quando si tratta di cose come i regali, come funziona?

Colin: L'abbiamo fatto abbastanza spesso. Penso che ogni trimestre facciamo un omaggio e questi omaggi vengono fatti dal moderatore e dal nostro team di marketing interno. Quindi comunicano tra loro e poi fondamentalmente hanno un'idea e abbiamo provato a lavorare con altri sponsor, come altri marchi, quindi fai un regalo di collaborazione o altro. E sì, ha avuto un discreto successo in quell'area. Quando facciamo un regalo di collaborazione, lavoriamo con altri marchi. Distribuiscono i nostri prodotti anche ai loro fan. Quindi promuoviamo in modo incrociato la nostra comunità con i loro clienti, alla nostra comunità piace molto perché possono sperimentare nuovi marchi o nuovi omaggi. La decisione per il tipo di prodotti e tutto ciò che è sul nostro omaggio. In realtà abbiamo già distribuito biglietti aerei o un pacchetto vacanza, cena con Joe, cerchiamo di rendere le cose eccitanti e diverse ogni volta, non sarà mai lo stesso, non sarà mai come solo i prodotti BluMaan.

Domande da porre alla tua comunità per lo sviluppo del prodotto

Felix: Che tipo di domande poni a una community quando crei un prodotto?

Colin: Innanzitutto, identifica cosa manca sul mercato e il prodotto che vuoi provare a introdurre. Per Joe, si è reso conto che c'è una grande disconnessione nell'alta qualità e nei prodotti naturali nel settore dei capelli, e soprattutto direttamente al consumatore online. Ecco da dove viene il suo approccio. E da lì ha appena chiesto, Hey ragazzi quali sono i prodotti che vi piacciono? Quindi quali sono i marchi o i prodotti che hanno utilizzato negli ultimi due anni? E da lì, come hai chiesto, quali sono i vantaggi di quel prodotto? E cosa non ti piace di ciascuno dei prodotti della concorrenza? E tu prendi tutte le cose buone e spostiamo tutte le cose cattive e fondamentalmente proviamo a creare il tuo prodotto ideale e poi troviamo un laboratorio o un chimico per fare campioni per creare quel prodotto.

Felix: Qual è stato il vero problema specifico che voi ragazzi avete riconosciuto prima di chiedere loro di più sui prodotti che stanno acquistando in questo spazio?

Colin: Quindi per questo spazio, un prodotto a tenuta molto alta che dà una finitura davvero opaca, ed è comunque salutare per i capelli. Perché una delle cose più importanti per gli uomini è che abbiamo bisogno che i nostri capelli siano molto sani, che abbiano quella bella lucentezza o un bell'aspetto. Quindi la cosa più importante per noi è stata la tenuta, la finitura opaca e gli ingredienti naturali del prodotto.

Felix: Quali sono alcune delle risposte che sono state date nella creazione della tua linea di prodotti?

Colin: Quindi una delle grandi cose che alla gente non piaceva davvero di un prodotto per capelli era che era davvero difficile mettersi sui capelli delle persone. Quando lo lavi, shampoo molti prodotti erano fatti di oli o cera che non si lavava correttamente. E ha creato molti strattoni. E poi quando crei un sacco di strappi sui tuoi capelli, perdi i capelli ancora più velocemente, specialmente per gli uomini, giusto? E negli uomini, la caduta dei capelli è stata un grosso problema. Detto questo, le persone volevano ingredienti nel prodotto per capelli che promuovessero la crescita dei capelli per prolungare i capelli. E la presa è molto importante. Molti uomini hanno notato che se metti il ​​prodotto per capelli al mattino a mezzogiorno, inizia a fallire. Questo è un altro problema che abbiamo notato. Questi sono i tre problemi principali e più grandi che notiamo.

Felix: Come decidi cosa dovresti effettivamente aggiungere oggi nel prodotto con cui vai oggi sul mercato?

Colin: Per noi, penso che facciamo più di un palo. In realtà facciamo molti sondaggi e cose sulla nostra comunità per determinare quali sono le caratteristiche principali che stanno cercando. E fondamentalmente voglio cercare qualcosa che sia più simile al 70 o all'80% delle persone che hanno fatto il sondaggio, che voleva una caratteristica speciale. E questa sarebbe la caratteristica a cui cerchiamo di mirare.

Come i produttori possono essere ottimi mentori

Felix: Qual è il passo successivo una volta che hai un'idea dei risultati che vuoi ottenere con un prodotto?

Colin: Quindi una delle cose di cui la maggior parte delle persone non si rende conto è che Google è pieno di risorse. Puoi letteralmente Google qualsiasi cosa. Quindi, quando abbiamo iniziato, abbiamo letteralmente cercato su Google un produttore con cui vogliamo lavorare. E Google ha ottenuto molti buoni risultati e in pratica devi inviare un'e-mail a tutti i produttori, parlare con loro, vedere quanto costa fare ricerca e sviluppo per il tuo prototipo e lavorare con i tuoi produttori, dire loro esattamente la tua situazione. Non mentire su quanto è grande la tua azienda. Sii molto onesto. Ti dà molti vantaggi con questi produttori perché molti produttori amano davvero lavorare con piccole aziende o startup.

Felix: Cosa cercano in una startup che la renda attraente per un produttore?

Colin: Perché la cosa con una startup è che possono diventare un'azienda davvero grande molto velocemente e ci sarà più impegno nell'usare quel produttore per un lungo periodo di tempo. E molti amministratori delegati di questi produttori adorano aiutare i giovani imprenditori. È solo una cosa che amano davvero aiutare queste persone ad avere successo. E alcuni di questi amministratori delegati, dei nostri produttori, sono una specie di mentori e ci dicono cose davvero da insider sul nostro settore che non saremmo stati in grado di Google.

Felix: Quali altre cose hai scoperto che il produttore è stato utile per la tua attività, che pensi che altri imprenditori potrebbero sottoutilizzare?

Colin: Ok. Quindi, se hai instaurato un ottimo rapporto con un produttore, a volte ti parleranno di segreti commerciali, come quali sono i prodotti imminenti che altre persone stanno fabbricando o le tendenze che vedono. Ad esempio, ci diranno ingredienti che stanno diventando sempre più popolari e nuovi ingredienti. In che modo altri concorrenti simili in cui ci troviamo nello spazio in cui ci troviamo, come stanno facendo il marketing, anche quantità approssimative di ordini che stanno persino facendo, e strategie della loro catena di approvvigionamento o produzione e persino i loro termini di pagamento .

Felix: Quali sono alcuni dei primi errori che voi ragazzi potreste aver commesso e che volete mettere in guardia dagli altri imprenditori quando lavorano con il produttore?

Colin: C'è molto, prototipa sempre e fai sempre un primo lotto campione, prototipo e il tuo primo lotto potrebbero non corrispondere sempre. Abbiamo avuto situazioni in cui non corrispondeva e abbiamo dovuto rifare l'intera prima manche. Quindi non dare per scontato che tutto sarà esattamente come il prototipo. Soprattutto per la nostra industria cosmetica. Quando fanno il campione di laboratorio o il campione del prototipo che hanno fatto in un laboratorio. Ma quando si tratta della loro produzione in lotti completi, queste macchine sono più grandi, anche se un leggero cambiamento di temperatura o un leggero cambiamento nella percentuale degli ingredienti può influire in modo significativo sul prodotto.

Felix: Quanti prototipi avete provato per il primo prodotto?

Colin: Credo che il primo in assoluto abbiano realizzato circa 50 prototipi, 50 iterazioni, in media a BluMaan a volte superiamo facilmente i 50 marchi. Uno dei nostri prodotti ha impiegato più di due anni per prototipare. Succede tutto il tempo. Riteniamo che quel prodotto sarebbe davvero un'ottima aggiunta alla nostra linea di prodotti. Ed è qualcosa di cui avevamo davvero bisogno. Siamo anche molto richiesti dalla nostra comunità, richiesti dai nostri clienti e volevamo solo renderlo perfetto. Ci sono molte aziende che realizzano prodotti e non si preoccupano tanto della piena qualità del prodotto, ma per noi volevamo renderlo perfetto ogni volta prima di lanciare il nostro prodotto. Ed è per questo che il nostro ciclo di sviluppo del prodotto è significativamente più lungo della media delle aziende.

Felix: Come fai a capire se un prodotto è abbastanza buono o se ha bisogno di una certa modifica?

Colin: Quindi tutto questo si basa sul feedback delle persone. Quindi, quando creiamo per la prima volta un prototipo per un nuovo prodotto, lo diamo effettivamente al nostro team perché lo provi. Quindi abbiamo ragazzi del registro che lavorano nel nostro ufficio e lo proveranno, e lo faranno con Joe e poi scriveranno il loro feedback, il feedback viene rispedito al nostro team di sviluppo prodotto. E questo viene rispedito al laboratorio esattamente quello che ci mancava o qualunque cosa vorresti vedere di più. E lo facciamo costantemente fino a quando il nostro team a maggioranza non apprezza il prodotto. E una volta fatto ciò, lo inviamo per il test di massa. Quindi lo inviamo al nostro team della comunità che testa regolarmente i nostri prodotti e loro tornano con un feedback. E se non va bene, torniamo al tavolo da disegno e lo riformuliamo o lo modifichiamo finché non lo otteniamo dove il team e la comunità sono contenti. E poi faremmo un altro test dopo, test di persona. Quindi di solito ospitiamo il mio piccolo piccolo evento in un barbiere o altro, e invitiamo i nostri follower, un paio di follower più dedicati a entrare e provare il nuovo prodotto in anticipo e vedere come gli piace. Se una qualsiasi parte di questa fase di test le persone non sono pienamente soddisfatte, torneranno davvero indietro e ritoccheranno di nuovo. E a volte, non puoi davvero modificarlo fino alla perfezione. In tal caso dovremo riformularlo completamente di nuovo e ricominciare dal punto uno.

Felix: Quali sono alcuni esempi di cose che hai scoperto che il team pensa siano perfette, ma quando ti rilasci nella comunità, notano certe cose?

Colin: Una delle cose con i prodotti per capelli è che ogni uomo ha diversi tipi di capelli, quindi ci sono capelli fini, ci sono capelli ruvidi. E le persone hanno i capelli ricci. Quindi capelli diversi richiedono un diverso tipo di prodotto, sfortunatamente, requisiti diversi soprattutto dal lato della tenuta, per i capelli fini la tenuta è molto diversa dai nostri capelli grossolani fondamentalmente. E poiché il nostro ufficio è... non abbiamo un'ampia varietà di tipi di capelli. Ecco perché ci sarà una differenza tra la comunità e il nostro team dell'ufficio.

Felix: Allora qual è lo scopo di fare prove di persona?

Colin: Quindi risale anche al tipo di capelli. Persone nella comunità e persone nel nostro ufficio, ci sarà un qualche tipo di demografico che è mancato, giusto? Quindi vogliamo mettere quelle persone di persona semplicemente scegliendo casualmente persone dalla comunità. E dà anche un piccolo incentivo per le persone nella comunità che quando fai parte di questo gruppo, potresti essere scelto per fare un incontro di persona. Ed è un enorme vantaggio, conoscere Joe. Puoi provare un nuovo prodotto e ottieni prodotti gratuiti per andare lì.

Felix: Quali sono alcuni esempi di come le persone usano diversamente i tuoi prodotti?

Colin: Quindi non molte persone si rendono conto che esiste un pre-styler e un post styler. Quindi un pre-styler è quando usi un prodotto quando i tuoi capelli sono leggermente umidi e poi il tuo asciugacapelli per attivarlo, per creare quella tenuta migliore più volume, specialmente per i capelli più fini. E poi c'è il post styler quando usi il prodotto dopo il tuo pre-styler, quindi il tuo prodotto finale che usi. E quei due prodotti potrebbero non essere gli stessi. Potresti utilizzare BluMaan Original per il pre-styler e utilizzare BluMaan Cavalier Clay come post styler. Quindi questo è uno dei diversi modi di utilizzare i nostri prodotti e questi possono essere mescolati. Quindi ad alcune persone potrebbe non piacere il nostro Original come pre-styler, ma sono come il nostro Monarch per il nostro pre-styler. E c'è sempre quel mix and match. Questa è una delle cose che sono molto diverse per persone diverse con diversi tipi di capelli.

Felix: Hai menzionato il primo avvio con un piccolo batch. Di quanto piccolo stiamo parlando?

Colin: Dovresti sempre chiedere quantità minime d'ordine. Tuttavia, se hai un ottimo rapporto con quel produttore, in realtà realizzeranno anche quel lotto più piccolo di quello. Piccoli lotti potrebbero ancora superare le mille unità.

Perché lavorare con i micro-influencer è vantaggioso

Felix: Una volta recuperate mille unità, cosa ne fai di quelle?

Colin: Fondamentalmente cerchiamo di inviarlo agli influencer. Per quanto riguarda il marketing, abbiamo inviato agli influencer. Lo distribuivamo ai leader della nostra comunità. Lo daremo al personale del nostro ufficio per provarlo. Il nostro sviluppatore del prodotto testerebbe pesantemente il prodotto, assicurandosi che sia davvero coerente in tutte le unità. L'abbiamo inviato ai nostri fondatori e abbiamo fatto solo test vigorosi per assicurarci che ci fosse stato dato lo stesso prototipo.

Felix: Qual è il piano di marketing o come lanciate un nuovo prodotto o una nuova linea di prodotti per la comunità?

Colin: Quindi una delle prime cose che volevamo davvero provare dal punto di vista operativo è vedere quante unità creeremo effettivamente. E questo è come più verso il lato numerico delle cose. Quanti soldi siamo disposti a investire? Quanto possiamo permetterci di investire e avere ancora soldi per il marketing, soprattutto per una startup con risorse molto limitate? Questa è una parte davvero cruciale del lancio di un prodotto che possiamo produrre in eccesso e non dovremmo produrre in difetto, giusto? E una volta creato il budget, lo diamo a un team di marketing e un team di marketing lavora con un budget. Diamo anche il prodotto al nostro team di vendita, al nostro team di distribuzione B2B, e determinano la quantità di prodotti di cui hanno effettivamente bisogno. E in realtà ... come assegniamo i prodotti. Quindi diremo, ok B2B ottiene il 30% di tutti i nostri prodotti che il nuovo lancio, l'alimentazione diretta al consumatore ottiene il resto. Quindi da lì, abbiamo effettivamente un playbook che abbiamo per il lancio di nuovi prodotti in BluMaan, e loro seguono il playbook mentre aggiungono qualcosa di nuovo ad esso. Qualcosa che vogliono testare durante il lancio.

Felix: Puoi darci un alto livello di come appare quel playbook?

Colin: Fondamentalmente come creare clamore per un prodotto, essere un tipo misterioso di creare quel brusio per il nuovo prodotto, come attirare l'attenzione della gente per il prodotto. E dicono a quali canali di marketing ci rivolgiamo, come lo prenderemo di mira e il modo più conveniente per indirizzare questi canali. Secondo me per i nuovi imprenditori, vuoi guardare i tuoi concorrenti, cosa stanno facendo. Di solito spendono molto in annunci a pagamento o spendono molti soldi per influencer simili. C'è un motivo per cui lo stanno facendo. Di solito è perché il ROI ha senso per loro. Di solito direi, basta seguire quello che stanno facendo, ma su scala ridotta. Quindi, se prendono di mira i grandi influencer, ad esempio, prendi sempre di mira i micro-influencer. Perché i micro-influencer costano meno di solito lo fanno gratuitamente rispetto ai grandi influencer. Quindi è più facile seguire ciò che fanno le persone nel tuo settore e non commettere quell'errore. E poi, quando hai quei soldi extra, possono provare diversi canali che i tuoi concorrenti non stanno provando.

Felix: Hai menzionato il targeting su questi canali. Che cosa vuoi dire con questo?

Colin: Quindi ci sono diversi canali là fuori in questo momento, anche nuovi canali, come TikTok per esempio, che è davvero un nuovo canale di social media. Quando diciamo mirato, come trovare un modo per inserire il nostro prodotto in quel canale senza essere troppo commerciali, essere più discreti e portare il nostro prodotto davanti alle persone. Quindi le persone lo sanno piuttosto che venderlo e basta.

Felix: Qual è il canale su cui voi ragazzi volete quasi sempre dedicare molti sforzi e risorse?

Colin: Gli influencer sono sempre stati il ​​nostro più grande mercato per noi. In realtà sono diversi tipi di influencer. Quindi, quando abbiamo iniziato, ci siamo concentrati maggiormente sullo stile maschile, sulla moda e sui capelli maschili, e ci stiamo lentamente spostando da quello più allo stile di vita, come l'atletica, anche i bambini. Quindi quelli sono diversi canali all'interno di Instagram che puoi provare a scegliere come target, o fondamentalmente mercati non toccati. Uno dei pensieri alla base era che questo tipo di influencer soprattutto nel nostro mercato, gli influencer della moda. Tendono ad essere troppo saturi, commercializzano molti prodotti diversi come la cura della pelle, più prodotti per capelli diversi. E molte volte non sembra meno autentico, se vedi un influencer che commercializza tre o quattro diversi prodotti per capelli, ti fidi davvero di quell'influencer nella selezione dei prodotti per capelli, è un po 'difficile da fare. Quindi, quindi, quello che ci rendiamo conto è che i mercati, o canali di tipi di influencer che non hanno mai commercializzato prodotti per capelli prima, sembrano adattarsi meglio e un migliore ritorno sull'investimento.

Felix: Come ti assicuri che un influencer sia adatto al marchio?

Colin: Quindi, per trovare l'influencer giusto, facciamo troppi brainstorming e guardiamo, questi sono gli influencer che stanno entrando dalla nostra porta e hanno deciso tipo, Ehi, questa persona ha dei bei capelli, questa persona ha un alto coinvolgimento? Ad esempio, i follower sono molto dedicati a loro? Qual è il tasso di risposta quando pubblichi un post e quanto sono saturi nei loro annunci a pagamento. Giusto? Quindi, anche se non hanno mai fatto un prodotto per capelli prima, se hanno fatto molte promozioni simili, anche questo non è davvero il miglior segno per noi. Vuole qualcuno che in realtà non faccia molte promozioni, magari supporti solo uno o due marchi. Ed è quello che cerchiamo. I micro-influencer sono davvero bravi nel ROI. In generale, tendono ad avere un coinvolgimento molto più elevato. Costano molto meno di un grande influencer e si impegnano davvero di più perché sono ancora piccoli. Quindi si sono davvero impegnati e hanno migliorato i loro contenuti.

Felix: Ora, quando identifichi un micro-influencer o un influencer con cui vuoi lavorare, come ti metti in contatto con loro? E qual è il tono che sembra funzionare?

Colin: Penso che una delle cose più importanti sia che si sentano a proprio agio e questo li rappresenta davvero quando rappresentano questo marchio, giusto. Questo marchio si adatta al loro stile di vita o si adatta a loro? E penso che sia la parte più importante per convincere gli influencer ad assumere questo marchio come ambasciatore o per promuoverlo.

Costruire un negozio online allineato al marchio

Felix: Parliamo un po' del sito web. Quindi è tutto fatto in casa?

Colin: La prima iterazione del sito Web su Shopify, in realtà non abbiamo fatto Shopify per iniziare. All'inizio lo abbiamo fatto su Google Commerce e questo è stato fatto internamente. Poi siamo passati a Shopify ed è stato fantastico. Shopify è fantastico. Abbiamo iniziato prima con un tema e poi abbiamo personalizzato un tema. E più tardi, abbiamo assunto Shopify, una società di web design per aiutarci a realizzare il prossimo. Quindi il tema del credito è stato realizzato da un'agenzia, era molto più costoso, ma ha avuto un ottimo ritorno.

Felix: Quali sono alcune cose che voi ragazzi volevate sistemare essenzialmente nella nuova versione del sito?

Colin: Quindi una delle cose che è stato il problema per noi è stato identificare il nostro marchio. Quindi molto del nostro materiale di marketing era troppo sparso perché è stato realizzato da, molte volte lo abbiamo fatto da volontari, giusto? Perché i volontari hanno fatto il nostro marketing per noi molte volte ed è stato davvero incoerente. Quindi il design del nostro sito Web non corrispondeva realmente al nostro marchio. Quindi la prima letterazione cerchiamo di renderla più vicina al nostro marchio e rendere tutto coerente di font e così via. E nell'ultima revisione, la terza revisione, ci concentriamo davvero solo sul marchio. E questo ha davvero aiutato con il tasso di conversione.

Felix: Cosa ti è piaciuto cambiare tatticamente sul sito web per migliorare il branding?

Colin: Quindi una delle cose è assicurarci che tutte le nostre foto o le nostre risorse sul nostro sito Web corrispondano al tipo di persone che ci rivolgiamo, avere immagini di alta qualità, avere quegli uomini con una bella acconciatura che potrebbe essere creata con i prodotti BluMaan, rendere coerenti tutte le nostre immagini così come ogni scatto di prodotto deve essere molto coerente con quello successivo. Molte persone non lo fanno davvero. Il carattere, i colori dei caratteri, il colore del sito Web devono corrispondere alla confezione del prodotto. Questa è un'altra cosa che non abbiamo fatto molto bene all'inizio e anche la messaggistica, il copywriting deve corrispondere al nostro prodotto reale e qual è il messaggio che cerchiamo di comunicare ai nostri clienti.

Felix: Ci sono strumenti o app su cui fate affidamento?

Colin: Ce ne sono sicuramente molti, in realtà Shopify ha molti ottimi plugin. Uno dei primi plugin che dobbiamo installare con noi, lo chiamiamo No Fraud. Questo ci ha fatto risparmiare migliaia di dollari all'anno. Abbiamo utilizzato Privy il popup, le recensioni dei prodotti, il plug-in. Ricarica, per il pagamento ricorrente delle bollette. Abbiamo alcuni plugin SEO e anche un pianificatore di inventario.

Felix: E parliamo del popup sul sito. Cos'è il pop-up? È per raccogliere indirizzi e-mail? Qual è l'attenzione del popup?

Colin: L'intenzione pubblica era quella di portare gli abbonati alla nostra mailing list, per offrire loro offerte, lanci, aggiornamenti e in realtà solo raccogliere le informazioni oltre a dare loro anche coupon.

Felix: Qual è l'incentivo, cosa ha funzionato per voi ragazzi per far iscrivere qualcuno alla mailing list?

Colin: Credo che una delle cose migliori sia stata capire i nostri clienti in quell'area. I nostri popup in realtà hanno chiesto come, che tipo di capelli hai, e cerchiamo di consigliare quando ricevono la loro prima e-mail consigliano quale tipo di prodotto si adatta meglio ai capelli. E questa è una delle cose più importanti, quale prodotto funziona per i tuoi capelli? E anche nel nostro servizio clienti, riceviamo spesso questa domanda, come qual è il miglior prodotto per capelli per me e non sarà sempre necessariamente un prodotto BluMaan. E consentiamo al nostro servizio clienti di promuovere anche altri prodotti o persino prodotti della concorrenza, purché funzioni per i nostri clienti.

Felix: Quale strumento usate per la posta elettronica qual è il software che usate per alimentare tutto questo?

Colin: Software di posta elettronica, usiamo Retention Science. È una piattaforma di dati dei clienti basata sull'intelligenza artificiale.