เส้นทางของ Youtuber ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตามคำติชมของชุมชน

ผู้ใช้ YouTube Joe Andrews หรือที่รู้จักในชื่อ BluMaan บน Youtube ได้สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับการดูแลเส้นผมและสไตล์มานานกว่าทศวรรษ เมื่อชุมชนของเขาเติบโตขึ้น Joe ตัดสินใจสร้างผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมตามความคิดเห็นที่แต่ละคนแชร์กับเขา และเปิดตัวบริษัท BluMaan ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราได้พูดคุยกับ Colin Chik ซึ่งเป็น CEO คนปัจจุบันของ BluMaan เพื่อฟังวิธีที่ Joe และทีมเปิดตัวบริษัทตามความคิดเห็นของชุมชน ผู้ผลิตสามารถเป็นที่ปรึกษาของคุณได้อย่างไร และเหตุใดการทำงานกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์จึงเป็นเช่นนั้น การลงทุนที่ยอดเยี่ยม

อย่าพลาดตอน! สมัครสมาชิก Shopify Masters

แสดงหมายเหตุ

• การจัดเก็บ: BluMaan
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: ไม่มีการฉ้อโกง (แอป Shopify), องคมนตรี (แอป Shopify), เติมเงินซ้ำ (แอป Shopify)

Shopify Shipping: คุณทราบหรือไม่ว่าคุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณที่บ้านและพิมพ์ด้วยเครื่องพิมพ์ทั่วไป รับประกันการจัดส่งภายในสหรัฐอเมริกา และรับอัตราค่าขนส่งที่มีส่วนลดกับผู้ให้บริการบางรายด้วย Shopify Shipping ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม บัญชีผู้ให้บริการ หรือแอปที่จำเป็น ซึ่งรวมอยู่ในแผน Shopify ของคุณ ลองดู Shopify Shipping วันนี้ที่ shopify.com/ship สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากความคิดเห็นของชุมชน

Felix: ชุมชนมีส่วนร่วมในแบรนด์และผลิตภัณฑ์อย่างไร

Colin: จริงๆ แล้วแบรนด์นี้ถูกสร้างขึ้นโดยชุมชน ดังนั้นในปี 2014 โจผู้ก่อตั้งของเราจึงตัดสินใจว่าเขาต้องการทำผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมจริงๆ ดังนั้นเขาจึงโพสต์วิดีโอบน YouTube เพื่อถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไรจากผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผม เช่น ประเภทของการอยู่ทรง การแต่งผม และสิ่งที่ตลาดขาดจริงๆ และจากนั้นพวกเขาก็เริ่มกำหนดผลิตภัณฑ์ใหม่ BluMaan Original Meraki ของเรา ชุมชนผลักดันผลิตภัณฑ์ของเราอย่างมาก เราทำการทดสอบกับชุมชน ดังนั้นเราจึงส่งตัวอย่างตลอดทั้งปีเพื่อพยายามรับฟังความคิดเห็นของผู้คน อะไรทำให้ดี อะไรไม่ดีเกี่ยวกับมัน และแม้กระทั่งเมื่อบริษัทเริ่มต้นขึ้น สมาชิกในชุมชนจำนวนมากก็รับตำแหน่งอาสาสมัคร เช่น ฝ่ายบริการลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทีมการตลาดของเราล้วนสร้างขึ้นจากสมาชิกในชุมชน นั่นคือสิ่งที่ทำให้เราไม่เหมือนใครเมื่อเทียบกับแบรนด์ต่างๆ เพราะเราสร้างโดยชุมชนโดยตรง

เฟลิกซ์: ชุมชนเริ่มต้นอย่างไร

Colin: ดังนั้นชุมชนจึงถูกสร้างขึ้นจากการติดตามของ Joe โจเป็นผู้ใช้ YouTube สำหรับผู้ที่ไม่รู้จัก เมื่อเราสร้างชุมชน เขามีผู้ติดตามประมาณ 250,000 คนบน YouTube และวิสัยทัศน์ของเขาคือเขาต้องการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามทุกคนบน YouTube ในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นเขาจึงตอบกลับทุกข้อความที่ส่งถึงเขาบน YouTube อย่างแท้จริง และเขาพูดคุยกับพวกเขามาก และวันหนึ่งเขาตัดสินใจสร้างชุมชนร่วมกันบน Facebook ดังนั้นเขาจึงสร้างกลุ่มและทำการตลาดในช่องของเขาเพื่อผลักดันให้ผู้คนเข้าสู่กลุ่มนี้ และปรัชญาของเขาคือเขาต้องการสร้างกลุ่มที่ผู้คนสามารถแบ่งปันเคล็ดลับการทำผม ทรงผม รีวิวผลิตภัณฑ์ และนำแฟนๆ ของเขาเข้าสู่ชุมชนมากขึ้นโดยพูดคุยกันในแง่มุมต่างๆ

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าชุมชนนี้อาศัยอยู่บนกลุ่ม Facebook จริงๆ เขาผลักดันสมาชิกใหม่เข้าสู่กลุ่มจากช่อง YouTube ของเขา คุณสามารถพูดเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับชุมชนได้หรือไม่?

Colin: สิ่งหนึ่งที่ผู้ก่อตั้งของเราทำก็คือ พวกเขาเข้าไปอยู่ในชุมชนจริงๆ ดังนั้นพวกเขาจึงพูดมากในชุมชน โพสต์เรื่องส่วนตัวบางอย่างที่เกิดขึ้นกับชีวิตของพวกเขา ตอบโพสต์ของผู้คน คำถามของพวกเขา และในที่สุดพวกเขาก็สร้างกลุ่มแยกขึ้นมาอีกกลุ่มหนึ่ง เราเรียกมันว่าวีไอพีจากชุมชนของ BluMaan เหล่านี้คือผู้ดูแล ดังนั้นเราจึงได้ผู้ดูแลอาสาสมัครที่รักกลุ่มจริงๆ และช่วยผลักดันการอภิปรายภายในกลุ่มมากขึ้น ทุกวันนี้เรามีผู้ดูแลประมาณ 20 คนที่คอยโพสต์ ตอบกลับผู้คน และกลายเป็นผู้นำที่เป็นประโยชน์จริงๆ ในกลุ่มนั้น และฉันคิดว่านั่นสำคัญมากในการเริ่มต้นชุมชนและสร้างความกระตือรือร้นภายในชุมชน

Felix: พวกเขาทำงานร่วมกันหรือรวมตัวกันได้อย่างไร?

Colin: เป็นแค่กลุ่มผู้ดำเนินรายการเล็กๆ เป็นเพียงช่องทางแยกต่างหากเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโพสต์ที่พวกเขาไม่ชอบหรือคนที่ดูหมิ่นหรือพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดใหม่ ๆ หรือการแจกรางวัลใหม่ภายในกลุ่ม ดังนั้นเราจึงให้ผู้ดูแลเหล่านั้นเป็นผู้ควบคุม อะไรมากมายครับ แจกแบบไหน โปรโมชั่นอะไรประมาณนั้นในกลุ่มครับ ดังนั้นจึงไม่ได้ดำเนินการโดยบริษัทมากนัก

เฟลิกซ์: อะไรที่ทำให้กลุ่มนี้เติบโตอย่างต่อเนื่อง นอกจากโจที่ขับเคลื่อนสิ่งนี้

Colin: มีการสนทนาที่มีความหมายจริงๆ ไม่จำเป็นว่าต้องเหมือนกรูมมิ่งผู้ชายเท่านั้น แต่ในกลุ่มเรา ถ้าคุณไปกลุ่มเรา ถ้าเคยเข้า กลุ่มเราจะมีคนมาคุยเรื่องชีวิตประจำวัน เช่น คนในชุมชนเราช่วงหนึ่งลงรูป ของทารกแรกเกิดของเขาและเขารักชีวิตภรรยามากแค่ไหน มีการสนทนาส่วนตัวหรือความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นในกลุ่ม และนั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการส่งเสริมอย่างมาก และดึงดูดผู้ใช้ใหม่จำนวนมากที่เรารู้สึกว่า

เฟลิกซ์: คุณมีวิธีสนับสนุนการสนทนาที่มีความหมายนี้ไหม

Colin: นั่นเป็นคำถามที่ตอบยากจริงๆ ฉันคิดว่าวิธีที่เราปฏิบัติต่อผู้ดูแลช่วยให้พวกเขาตื่นเต้นเกี่ยวกับกลุ่มของเราได้จริงๆ เช่นเดียวกับที่เราปฏิบัติต่อพวกเขาราวกับว่ามีสมาชิกในทีมเป็นพนักงานของ BluMaan ทุกวัน และเราให้การปฏิบัติที่พิเศษทั้งหมดแก่พวกเขาจริงๆ เช่น ให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์และของใหม่ๆ ของเรา และแสดงผลลัพธ์ของสิ่งที่เกิดขึ้นกับเรา กลุ่ม. เช่นเดียวกับการอนุญาตให้คนใหม่เข้าร่วม วิธีที่คนออกไป และระดับความสุขของกลุ่มกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมจริงๆ

Felix: ทีนี้ เมื่อเป็นเรื่องของการแจกของรางวัล มันทำงานอย่างไร?

Colin: เราทำค่อนข้างบ่อย ฉันคิดว่าทุกๆ ไตรมาสเราจะแจกของรางวัลหนึ่งครั้ง และการแจกของรางวัลเหล่านี้ดำเนินการโดยผู้ดูแลและทีมการตลาดของเรา ดังนั้นพวกเขาจึงสื่อสารกัน จากนั้นพวกเขาก็เกิดไอเดียขึ้นมา และเราได้พยายามทำงานร่วมกับผู้สนับสนุนรายอื่น เช่นเดียวกับแบรนด์อื่นๆ ดังนั้น ให้ทำคอลแลปแจกของรางวัลหรืออะไรก็ตาม และใช่ มันค่อนข้างประสบความสำเร็จในด้านนั้น เมื่อเราทำคอลแลบแจกของรางวัล เราจึงทำงานร่วมกับแบรนด์อื่นๆ พวกเขาแจกผลิตภัณฑ์ของเราให้แฟนๆ ของพวกเขาด้วย ดังนั้นเราจึงส่งเสริมชุมชนของเรากับลูกค้าของพวกเขา ชุมชนของเราชอบมันมากเพราะพวกเขาได้สัมผัสกับแบรนด์ใหม่หรือของแจกใหม่ ๆ การตัดสินใจสำหรับประเภทของผลิตภัณฑ์และทุกอย่างที่เป็นของแถมของเรา เราเคยให้ตั๋วเครื่องบินหรือแพ็คเกจท่องเที่ยวมาก่อน ทานอาหารเย็นกับโจ เราพยายามทำให้สิ่งที่น่าตื่นเต้นและแตกต่างออกไปในแต่ละครั้ง มันจะไม่มีวันเหมือนเดิม และจะไม่เหมือนผลิตภัณฑ์ BluMaan เท่านั้น

คำถามที่ถามชุมชนของคุณเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์

Felix: คำถามประเภทใดที่คุณถามชุมชนเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์

Colin: ขั้นแรก ระบุสิ่งที่ขาดหายไปในตลาด และผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการลองแนะนำ สำหรับโจ เขาตระหนักว่ามีการตัดการเชื่อมต่อครั้งใหญ่มากในผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติในพื้นที่ผม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยตรงกับผู้บริโภคทางออนไลน์ นั่นคือที่มาของแนวทางของเขา และจากนั้นเขาก็ถามไปว่า เฮ้ พวกคุณชอบสินค้าอะไรกันบ้าง? อะไรคือแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา? และจากตรงนั้นที่คุณถามว่าข้อดีของผลิตภัณฑ์นั้นคืออะไร? และไม่ชอบอะไรในสินค้าของคู่แข่งแต่ละราย? และคุณเอาของดีทั้งหมดและเราย้ายของไม่ดีออกไป และโดยพื้นฐานแล้วพยายามสร้างผลิตภัณฑ์ในอุดมคติของคุณ จากนั้นจึงหาห้องแล็บหรือนักเคมีเพื่อทำตัวอย่างเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์นั้น

Felix: อะไรคือปัญหาเฉพาะจริงๆ ที่พวกคุณรับรู้ก่อนที่จะถามพวกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อในพื้นที่นี้

Colin: สำหรับพื้นที่นี้ ผลิตภัณฑ์ที่ยึดเกาะได้สูงมากซึ่งให้ผิวเคลือบด้านจริงๆ และยังดีต่อสุขภาพของเส้นผม เพราะสิ่งหนึ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ชายก็คือ เราต้องการให้เส้นผมของเรามีสุขภาพดี มีความเงางามหรือดูสวยงาม สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเราก็คือการยึดเกาะ พื้นผิวด้าน และส่วนผสมจากธรรมชาติในผลิตภัณฑ์

Felix: อะไรคือคำตอบบางส่วนในการสร้างสายผลิตภัณฑ์ของคุณ?

Colin: สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้คนไม่ชอบผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมก็คือ มันยากจริงๆ ที่จะเข้ากับเส้นผมของคนเรา เมื่อคุณล้างแชมพู ผลิตภัณฑ์จำนวนมากทำจากน้ำมันหรือแว็กซ์ที่ล้างออกไม่ถูกวิธี และสร้างแรงดึงมากมาย แล้วเมื่อคุณดึงผมเยอะๆ ผมของคุณก็จะเสียเร็วขึ้น โดยเฉพาะในผู้ชาย จริงไหม? และในผู้ชาย ผมร่วงเป็นปัญหาใหญ่ ดังที่กล่าวไปแล้ว ผู้คนต้องการส่วนผสมในผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมที่ส่งเสริมการเจริญเติบโตของเส้นผมเพื่อยืดผมให้ยาวขึ้น และการถือเป็นสิ่งสำคัญมาก ผู้ชายหลายคนสังเกตเห็นว่าเหมือนคุณใส่ผลิตภัณฑ์แต่งผมในตอนเช้าตอนเที่ยง มันเริ่มหลุดร่วง นั่นเป็นอีกประเด็นหนึ่งที่เราสังเกตเห็น นี่คือปัญหาหลักสามประการที่ใหญ่ที่สุดที่เราสังเกตเห็น

Felix: คุณตัดสินใจได้อย่างไรว่าคุณควรเพิ่มอะไรในผลิตภัณฑ์ที่คุณวางตลาดในวันนี้

Colin: สำหรับเรา ฉันคิดว่าเราทำเสามากกว่า เราทำแบบสำรวจและสิ่งต่างๆ มากมายในชุมชนของเราเพื่อพิจารณาว่าคุณลักษณะหลักที่พวกเขากำลังมองหาคืออะไร และโดยพื้นฐานแล้วต้องการมองหาบางสิ่งที่มากกว่า 70 หรือ 80% ของผู้ที่ทำแบบสำรวจ ซึ่งต้องการคุณสมบัติพิเศษ และนั่นจะเป็นคุณสมบัติที่เราพยายามตั้งเป้าไว้

ผู้ผลิตสามารถเป็นที่ปรึกษาที่ดีได้อย่างไร

Felix: ขั้นตอนต่อไปคืออะไรเมื่อคุณมีความคิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณต้องการได้รับจากผลิตภัณฑ์

Colin: สิ่งหนึ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่ทราบก็คือ Google เต็มไปด้วยทรัพยากรมากมาย คุณสามารถ Google อะไรก็ได้อย่างแท้จริง ดังนั้น เมื่อเราเริ่มต้น เราค้นหาผู้ผลิตที่เราต้องการทำงานด้วยใน Google และ Google ให้ผลลัพธ์ที่ดีมากมาย โดยพื้นฐานแล้วคุณต้องส่งอีเมลถึงผู้ผลิตทุกราย พูดคุยกับพวกเขา ดูว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าไรในการทำ R&D สำหรับต้นแบบของคุณ และเพียงแค่ทำงานร่วมกับผู้ผลิตของคุณ บอกพวกเขาถึงสถานการณ์ของคุณอย่างชัดเจน อย่าโกหกว่าบริษัทของคุณใหญ่แค่ไหน เพียงแค่มีความซื่อสัตย์มาก มันให้ประโยชน์มากมายกับผู้ผลิตเหล่านี้ เพราะผู้ผลิตจำนวนมากชอบทำงานกับบริษัทขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ

Felix: พวกเขามองหาอะไรในการเริ่มต้นที่ทำให้สตาร์ทอัพน่าสนใจสำหรับผู้ผลิต

Colin: เนื่องจากสตาร์ทอัพสามารถกลายเป็นบริษัทขนาดใหญ่ได้เร็วมาก และจะต้องทุ่มเทมากขึ้นโดยใช้ผู้ผลิตรายนั้นเป็นระยะเวลานาน และซีอีโอจำนวนมากจากผู้ผลิตเหล่านี้ชอบช่วยเหลือผู้ประกอบการรุ่นใหม่ เป็นเพียงสิ่งที่พวกเขารักจริง ๆ ที่ช่วยให้คนเหล่านี้ประสบความสำเร็จ และซีอีโอเหล่านี้บางคนจากผู้ผลิตของเรา เป็นที่ปรึกษา และมันบอกเราเหมือนข้อมูลวงในจริงๆ เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของเรา ซึ่งเราไม่สามารถให้ Google ได้

เฟลิกซ์: มีอะไรอีกบ้างที่คุณค้นพบว่าผู้ผลิตมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ และคุณคิดว่าผู้ประกอบการรายอื่นอาจใช้น้อยเกินไป

โคลิน: โอเค ดังนั้น หากคุณได้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ผลิตแล้ว บางครั้งพวกเขาจะบอกคุณเกี่ยวกับความลับทางการค้า เช่น ผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้นที่คนอื่นกำลังผลิตคืออะไร หรือแนวโน้มที่พวกเขาเห็น ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะบอกส่วนผสมที่เป็นที่นิยมมากขึ้นและส่วนผสมใหม่ๆ คู่แข่งที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ ที่เราอยู่ในพื้นที่ที่เราอยู่เป็นอย่างไร พวกเขาทำการตลาดอย่างไร แม้แต่ปริมาณการสั่งซื้อโดยประมาณที่พวกเขากำลังทำอยู่ และกลยุทธ์ของห่วงโซ่อุปทานหรือการผลิตของพวกเขา และแม้กระทั่งเงื่อนไขการชำระเงินของพวกเขา .

Felix: มีข้อผิดพลาดอะไรเกิดขึ้นบ้างในช่วงแรกๆ ที่พวกคุณทำและต้องการเตือนผู้ประกอบการรายอื่นไม่ให้ทำเมื่อพวกเขาทำงานกับผู้ผลิต

Colin: มีหลายอย่าง มักจะสร้างต้นแบบและทำตัวอย่างชุดแรกเสมอ ต้นแบบและชุดแรกของคุณอาจไม่ตรงกันเสมอไป เรามีสถานการณ์ที่ไม่ตรงกันและเราต้องทำซ้ำการวิ่งครั้งแรกทั้งหมด ดังนั้นอย่าเพิ่งคิดว่าทุกอย่างจะเหมือนกับต้นแบบทุกประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมเครื่องสำอางของเรา เมื่อพวกเขาทำตัวอย่างในห้องปฏิบัติการหรือตัวอย่างต้นแบบที่พวกเขาทำในห้องปฏิบัติการ แต่เมื่อพูดถึงการผลิตแบบครบชุด เครื่องจักรเหล่านี้มีขนาดใหญ่ขึ้น แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงอุณหภูมิเพียงเล็กน้อยหรือเปอร์เซ็นต์ของส่วนผสมที่เปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยก็อาจส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์อย่างมาก

Felix: พวกคุณผ่านต้นแบบมากี่แบบสำหรับผลิตภัณฑ์ชิ้นแรก?

Colin: อย่างแรก ผมเชื่อว่าพวกเขาทำต้นแบบประมาณ 50 ชิ้น ทำซ้ำ 50 ครั้ง โดยเฉลี่ยที่ BluMaan บางครั้งเราทำเกิน 50 Mark ได้อย่างง่ายดาย หนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเราใช้เวลากว่าสองปีในการสร้างต้นแบบ มันเกิดขึ้นตลอดเวลา เราเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะเป็นส่วนเสริมที่ดีในสายผลิตภัณฑ์ของเรา และเป็นสิ่งที่เราต้องการจริงๆ เรายังมีความต้องการมากมายจากชุมชนของเรา ความต้องการของลูกค้า และเราแค่ต้องการทำให้มันสมบูรณ์แบบ มีบริษัทจำนวนมากที่ผลิตผลิตภัณฑ์และพวกเขาไม่ได้สนใจเกี่ยวกับคุณภาพที่สมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์มากนัก แต่สำหรับเรา เราต้องการทำให้มันสมบูรณ์แบบทุกครั้งก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของเรา และนั่นคือสาเหตุที่วงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรายาวนานกว่าบริษัททั่วไปอย่างมาก

Felix: คุณรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์นั้นดีพอหรือต้องปรับแต่งบางอย่างหรือไม่?

Colin: ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับข้อเสนอแนะจากผู้คน ดังนั้น เมื่อเราสร้างต้นแบบสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นครั้งแรก เราจะให้ทีมของเราลองใช้จริงๆ ดังนั้นเราจึงมีพนักงานที่ทำงานในสำนักงานของเรา และพวกเขาจะทดลองใช้งาน และพวกเขาจะทำงานร่วมกับโจ จากนั้นจึงเขียนคำติชมของพวกเขา คำติชมจะถูกส่งกลับไปยังทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา และนั่นจะถูกส่งกลับไปที่ห้องแล็บตรงที่เราขาดไปหรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการดูเพิ่มเติม และเราทำสิ่งนี้อย่างต่อเนื่องจนกระทั่งทีมของเราโดยส่วนใหญ่เหมือนกับผลิตภัณฑ์ และเมื่อเสร็จแล้ว เราก็ส่งออกไปทดสอบจำนวนมาก ดังนั้นเราจึงส่งไปให้ทีมชุมชนของเราที่ทดสอบผลิตภัณฑ์ของเราเป็นประจำ และพวกเขากลับมาพร้อมกับคำติชม และถ้ามันไม่ดี เราจะกลับไปที่กระดานวาดภาพและเรากำหนดสูตรใหม่อีกครั้งหรือปรับแต่งจนกว่าเราจะได้จุดที่ทีมและชุมชนพอใจกับมัน จากนั้นเราจะทำการทดสอบอีกครั้งหลังจากการทดสอบแบบตัวต่อตัว ดังนั้นเรามักจะจัดงานเล็ก ๆ น้อย ๆ ของฉันที่ร้านตัดผมหรืออะไรก็ตาม และเราเชิญผู้ติดตามของเรา ผู้ติดตามที่ทุ่มเทอีกสองสามคนให้เข้ามาและลองผลิตภัณฑ์ใหม่จริง ๆ ล่วงหน้าและดูว่าพวกเขาชอบมันอย่างไร หากส่วนใดของขั้นตอนการทดสอบนี้ผู้คนไม่พึงพอใจอย่างเต็มที่ พวกเขาจะกลับไปปรับแต่งอีกครั้งจริงๆ และบางครั้งคุณก็ไม่สามารถปรับแต่งจนสมบูรณ์แบบได้ ในกรณีนี้เราจะต้องกำหนดใหม่ทั้งหมดอีกครั้งและเริ่มต้นจากขั้นตอนที่หนึ่งอีกครั้ง

Felix: มีตัวอย่างอะไรบ้างที่คุณค้นพบว่าทีมคิดว่าสมบูรณ์แบบ แต่เมื่อคุณเผยแพร่สู่ชุมชน พวกเขาสังเกตเห็นบางอย่าง

Colin: สิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมคือผู้ชายทุกคนมีผมประเภทต่างๆ กัน มีทั้งผมเส้นเล็กและผมหยาบ และคนมีผมหยิก เส้นผมที่แตกต่างกันจึงต้องใช้ผลิตภัณฑ์คนละประเภทกัน โชคไม่ดีที่ความต้องการต่างกันส่วนใหญ่อยู่ที่ด้านไว้ผม สำหรับผมเส้นเล็ก การไว้ผมจะแตกต่างจากผมหยาบของเราโดยพื้นฐานมาก และเนื่องจากสำนักงานของเราคือ... เราไม่ได้มีผมหลากหลายแบบ นั่นเป็นเหตุผลที่จะมีความแตกต่างระหว่างชุมชนและทีมงานสำนักงานของเรา

Felix: แล้วการทดลองตัวต่อตัวมีประโยชน์อย่างไร?

Colin: ดังนั้นมันจึงกลับไปที่ประเภทของเส้นผมเช่นกัน คนในชุมชนและคนในสำนักงานของเรา จะมีกลุ่มประชากรบางประเภทที่พลาดไป ใช่ไหม? ดังนั้นเราจึงต้องการนำคนเหล่านั้นมาเป็นตัวเป็นตนจากการสุ่มเลือกคนจากชุมชน และยังให้แรงจูงใจเล็กๆ น้อยๆ แก่ผู้คนในชุมชนว่าเมื่อคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนี้ คุณอาจได้รับเลือกให้เข้าร่วมด้วยตนเอง และมันเป็นโบนัสก้อนโต คุณจะได้เจอกับโจ คุณจะได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ และคุณได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีเมื่อไปที่นั่น

เฟลิกซ์: มีตัวอย่างใดบ้างที่แสดงว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างกันอย่างไร

Colin: มีคนไม่มากนักที่รู้ว่ามีสิ่งเช่นก่อนจัดแต่งทรงและจัดแต่งทรงหลัง ดังนั้น Pre-styler คือเมื่อคุณใช้ผลิตภัณฑ์ในขณะที่ผมของคุณหมาดเล็กน้อย จากนั้นให้เป่าลมเป่าเพื่อเปิดใช้งาน เพื่อสร้างผมที่มีวอลลุ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผมเส้นเล็ก จากนั้นจะมี post styler เมื่อคุณใช้ผลิตภัณฑ์ต่อจาก pre-styler ดังนั้นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่คุณใช้ และผลิตภัณฑ์ทั้งสองนั้นอาจไม่เหมือนกัน คุณอาจใช้ BluMaan Original สำหรับพรีสไตล์เลอร์ และใช้ BluMaan Cavalier Clay เป็นสไตเลอร์สำหรับโพสต์ นั่นคือหนึ่งในวิธีต่างๆ ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา และสิ่งเหล่านี้สามารถผสมกันได้ บางคนอาจไม่ชอบ Original ของเราในฐานะพรีสไตล์เลอร์ แต่พวกเขาชอบ Monarch ของเราสำหรับพรีสไตล์เลอร์ของเรา และมีการมิกซ์แอนด์แมตช์อยู่เสมอ นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่แตกต่างกันมากสำหรับคนที่มีสภาพผมต่างกัน

Felix: คุณพูดถึงการเริ่มต้นด้วยการรันชุดเล็กก่อน เรากำลังพูดถึงเรื่องเล็กแค่ไหน?

Colin: คุณควรถามปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ผลิตรายนั้น พวกเขาก็จะผลิตชุดที่น้อยกว่านั้นให้จริงๆ ชุดเล็กอาจยังคงมากกว่าหนึ่งพันหน่วย

เหตุใดการทำงานกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์จึงเป็นประโยชน์

เฟลิกซ์: เมื่อคุณได้คืนมาหนึ่งพันหน่วย คุณจะทำอย่างไรกับสิ่งเหล่านั้น?

Colin: โดยพื้นฐานแล้วเราพยายามส่งไปยังผู้มีอิทธิพล สำหรับการตลาด เราส่งไปยังผู้มีอิทธิพล เราจะมอบให้กับผู้นำชุมชนของเรา เราจะให้พนักงานของเราลองใช้ดู นักพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราจะทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างหนัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกันจริงๆ ในทุกหน่วย เราส่งไปให้ผู้ก่อตั้งของเราและทำการทดสอบอย่างจริงจังเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นแบบเดียวกันกับที่เราได้รับต้นแบบ

Felix: แผนการตลาดเป็นอย่างไร หรือพวกคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสายผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ชุมชนอย่างไร

Colin: หนึ่งในสิ่งแรกๆ ที่เราอยากจะลองจริงๆ ในฝั่งปฏิบัติการของเราก็คือการดูจำนวนยูนิตที่เราจะสร้างจริงๆ และนั่นก็เหมือนกับด้านตัวเลขของสิ่งต่าง ๆ มากกว่า เรายินดีลงทุนด้วยเงินเท่าไหร่? เราสามารถลงทุนได้เท่าไหร่และยังมีเงินสำหรับด้านการตลาด โดยเฉพาะสตาร์ทอัพที่มีทรัพยากรจำกัด นี่เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เราผลิตเกินได้และเราไม่ควรผลิตน้อยเกินไป ใช่ไหม และเมื่อสร้างงบประมาณแล้ว เราจะมอบให้กับทีมการตลาดและทีมการตลาดจะทำงานร่วมกับงบประมาณ นอกจากนี้ เรายังมอบผลิตภัณฑ์ให้กับทีมขาย ทีมกระจายสินค้าแบบ B2B ของเรา และพวกเขาจะกำหนดว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์มากน้อยเพียงใด และแท้จริงแล้วเรา… เราจัดสรรสินค้าอย่างไร เราจะบอกว่า โอเค B2B ได้รับ 30% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราที่เหลือเปิดตัวใหม่ ฟีดส่งตรงถึงผู้บริโภค จากนั้น เราก็มี playbook ที่เรามีสำหรับเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ใน BluMaan และพวกเขาทำตาม playbook ในขณะที่เพิ่มสิ่งใหม่ๆ เข้าไป สิ่งที่พวกเขาต้องการทดสอบในระหว่างการเปิดตัว

Felix: คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่า playbook นั้นหน้าตาเป็นอย่างไร?

Colin: โดยพื้นฐานแล้ว วิธีสร้างความฮือฮาให้กับผลิตภัณฑ์ การเป็นคนลึกลับในการสร้างความฮือฮาให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ วิธีทำให้ผู้คนสนใจผลิตภัณฑ์ และพวกเขาบอกว่าเรากำลังกำหนดเป้าหมายช่องทางการตลาดใด เราจะกำหนดเป้าหมายอย่างไร และวิธีการกำหนดเป้าหมายช่องทางเหล่านี้อย่างคุ้มค่าที่สุด ในความคิดของฉันสำหรับผู้ประกอบการรายใหม่ คุณต้องการดูคู่แข่งของคุณว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ โดยปกติแล้วพวกเขาใช้จ่ายจำนวนมากไปกับโฆษณาแบบเสียเงิน หรือพวกเขาใช้เงินจำนวนมากไปกับผู้มีอิทธิพล มีเหตุผลที่พวกเขาทำอย่างนั้น โดยปกติแล้วเป็นเพราะ ROI สมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา โดยปกติแล้วฉันจะบอกว่า แค่ทำตามสิ่งที่พวกเขากำลังทำ แต่ทำในระดับที่เล็กลง ดังนั้น หากพวกเขากำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีอิทธิพลรายใหญ่ คุณมักจะกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีอิทธิพลขนาดเล็ก เนื่องจากไมโครอินฟลูเอนเซอร์มักจะเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าเมื่อเทียบกับผู้มีอิทธิพลรายใหญ่ ดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะติดตามสิ่งที่คนในอุตสาหกรรมของคุณกำลังทำอยู่และไม่ทำผิดพลาด และเมื่อคุณมีเงินเพิ่ม พวกเขาสามารถลองใช้ช่องทางต่างๆ ที่คู่แข่งของคุณไม่ได้ลอง

Felix: คุณพูดถึงการกำหนดเป้าหมายในช่องเหล่านี้ คุณหมายถึงอะไร?

Colin: ตอนนี้มีช่องต่างๆ มากมาย แม้แต่ช่องใหม่ๆ เช่น TikTok เป็นต้น นั่นเป็นช่องโซเชียลมีเดียใหม่จริงๆ เมื่อเราพูดว่ากำหนดเป้าหมาย เช่น หาวิธีที่เราสามารถใส่ผลิตภัณฑ์ของเราลงในช่องทางนั้นโดยไม่ขายมากเกินไป ให้ละเอียดมากขึ้น และนำผลิตภัณฑ์ของเราไปแสดงต่อหน้าผู้คน เพื่อให้คนรู้เรื่องนี้มากกว่าที่จะขายมัน

Felix: ช่องไหนที่พวกคุณมักต้องการลงแรงและทรัพยากรมากมายไปกับมัน?

Colin: ผู้มีอิทธิพลเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเรามาโดยตลอด จริงๆ แล้วเป็นผู้มีอิทธิพลประเภทต่างๆ ดังนั้น เมื่อเราเริ่มต้นครั้งแรก เราเน้นไปที่สไตล์และแฟชั่นของผู้ชายและผมของผู้ชายมากขึ้น และเราค่อย ๆ เคลื่อนตัวออกจากสิ่งนั้นไปสู่ไลฟ์สไตล์มากขึ้น เช่น กรีฑา เด็ก ๆ ดังนั้นช่องทางเหล่านี้จึงเป็นช่องทางต่างๆ ภายใน Instagram ที่คุณสามารถลองกำหนดเป้าหมายหรือตลาดที่ไม่มีใครแตะต้องได้ หนึ่งในความคิดที่อยู่เบื้องหลังคือผู้มีอิทธิพลประเภทนี้โดยเฉพาะในตลาดของเรา ซึ่งก็คือผู้มีอิทธิพลทางแฟชั่น พวกเขามีแนวโน้มที่จะอิ่มตัวมากเกินไป พวกเขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย เช่น ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว ผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมต่างๆ และหลายครั้งก็ดูไม่น่าเชื่อถือ หากคุณเห็นอินฟลูเอนเซอร์ทำการตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมที่แตกต่างกันสามหรือสี่ชนิด แสดงว่าคุณไว้วางใจอินฟลูเอนเซอร์คนนั้นในการเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมของพวกเขาจริงๆ ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะทำ ดังนั้น สิ่งที่เราตระหนักก็คือตลาดหรือช่องทางของผู้มีอิทธิพลประเภทต่างๆ ที่ไม่เคยทำการตลาดผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมมาก่อนดูเหมือนจะเหมาะสมกว่าและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีกว่า

Felix: คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าผู้มีอิทธิพลเหมาะสมกับแบรนด์

Colin: เพื่อหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสม เราระดมสมองกันมากเกินไปและดูว่าคนเหล่านี้คืออินฟลูเอนเซอร์ที่กำลังเดินเข้ามาหาเรา และพวกเขาตัดสินใจว่า เฮ้ คนนี้มีผมที่ดีไหม คนนี้มีความผูกพันสูงหรือเปล่า เช่น ผู้ติดตามทุ่มเทให้กับพวกเขามากไหม? อัตราการตอบกลับเมื่อคุณโพสต์เป็นเท่าใด และมีความอิ่มตัวเพียงใดในโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ขวา? ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยทำผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเส้นผมมาก่อน แต่หากพวกเขาทำโปรโมชันในลักษณะเดียวกันมามาก นั่นก็ไม่ใช่สัญญาณที่ดีที่สุดสำหรับเราเช่นกัน มันต้องการคนที่ไม่ได้โปรโมทอะไรมากมาย อาจจะแค่สนับสนุนแบรนด์หนึ่งหรือสองแบรนด์ และนั่นคือสิ่งที่เรามองหา Micro-Influencer นั้นดีมากในเรื่อง ROI โดยทั่วไปแล้ว พวกเขามักจะมีส่วนร่วมที่สูงกว่ามาก พวกเขามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าผู้มีอิทธิพลรายใหญ่มากและพวกเขาพยายามมากขึ้นเพราะพวกเขายังเล็กอยู่ ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามอย่างเต็มที่และทำให้เนื้อหาของพวกเขาดีขึ้น

Felix: ตอนนี้ เมื่อคุณระบุไมโครอินฟลูเอนเซอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์ที่คุณต้องการทำงานด้วย คุณจะติดต่อพวกเขาได้อย่างไร และสนามที่ดูเหมือนจะใช้การได้คืออะไร?

Colin: ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือพวกเขารู้สึกสบายตัวและนั่นเป็นตัวแทนของพวกเขาจริงๆ เมื่อพวกเขาเป็นตัวแทนของแบรนด์นี้ ใช่ไหม แบรนด์นี้เหมาะกับไลฟ์สไตล์หรือเข้ากับพวกเขาหรือไม่? และฉันคิดว่านั่นคือส่วนที่สำคัญที่สุดในการทำให้อินฟลูเอนเซอร์เข้ามาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์หรือโปรโมตแบรนด์นี้

สร้างร้านค้าออนไลน์ที่สอดคล้องกับแบรนด์

Felix: เรามาพูดถึงเว็บไซต์กันสักหน่อย นั่นคือทั้งหมดทำในบ้าน?

Colin: การทำซ้ำครั้งแรกของเว็บไซต์บน Shopify เราไม่ได้เริ่มต้น Shopify จริงๆ แล้วเราทำใน Google commerce ในตอนเริ่มต้นและทำกันเอง จากนั้นเราก็เปลี่ยนไปใช้ Shopify และมันยอดเยี่ยมมาก Shopify นั้นยอดเยี่ยมมาก เราเริ่มต้นด้วยธีมก่อน แล้วจึงปรับแต่งธีม และต่อมาเราได้จ้าง Shopify ซึ่งเป็นบริษัทออกแบบเว็บไซต์เพื่อช่วยเราสร้างสิ่งต่อไป ดังนั้นธีมเครดิตจึงถูกสร้างขึ้นโดยเอเจนซี่ มันมีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามาก แต่ก็ให้ผลตอบแทนที่ดีจริงๆ

Felix: อะไรคือสิ่งที่พวกคุณอยากจะแก้ไขโดยพื้นฐานแล้วสำหรับไซต์เวอร์ชั่นใหม่?

Colin: สิ่งหนึ่งที่เป็นปัญหาสำหรับเราคือการระบุแบรนด์ของเรา สื่อการตลาดจำนวนมากของเราจึงกระจัดกระจายเกินไปเพราะจัดทำโดยอาสาสมัคร หลายครั้งเราทำขึ้นใช่ไหม? เพราะอาสาสมัครทำการตลาดให้เราหลายครั้งและมันไม่สอดคล้องกันจริงๆ การออกแบบเว็บไซต์ของเราจึงไม่เข้ากับแบรนด์ของเรามากนัก ดังนั้น ในการเขียนครั้งแรก เราพยายามทำให้ใกล้เคียงกับแบรนด์ของเรามากขึ้น และทำให้ทุกอย่างสอดคล้องกันทั้งฟอนต์และอื่นๆ และในการแก้ไขครั้งล่าสุด การแก้ไขครั้งที่สาม เราเน้นไปที่การสร้างแบรนด์จริงๆ และนั่นช่วยได้จริงๆ กับอัตราการแปลง

Felix: คุณชอบอะไรในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์บนเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงการสร้างแบรนด์

Colin: สิ่งหนึ่งที่ต้องทำคือต้องแน่ใจว่ารูปถ่ายหรือทรัพย์สินของเราทั้งหมดบนเว็บไซต์ของเราตรงกับประเภทของกลุ่มประชากรที่เรากำหนดเป้าหมาย มีภาพคุณภาพสูง มีผู้ชายที่มีทรงผมสวยๆ ที่สามารถสร้างขึ้นได้ ด้วยผลิตภัณฑ์ BluMaan ทำให้ภาพทั้งหมดของเรามีความสอดคล้องกัน เช่น ภาพผลิตภัณฑ์แต่ละภาพจะต้องมีความสอดคล้องกันมากในครั้งต่อไป หลายคนไม่ได้ทำอย่างนั้นจริงๆ ฟอนต์ สีฟอนต์ สีของเว็บไซต์ควรเข้ากับบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เราทำได้ไม่ดีนักในตอนเริ่มต้นและการส่งข้อความก็เช่นกัน การเขียนคำโฆษณาต้องตรงกับผลิตภัณฑ์จริงของเรา และข้อความที่เราพยายามสื่อสารกับลูกค้าของเราเป็นอย่างไร

Felix: มีเครื่องมือหรือแอพใดบ้างที่พวกคุณพึ่งพา?

Colin: มีมากมายจริงๆ จริงๆ แล้ว Shopify มีปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยมมากมาย หนึ่งในปลั๊กอินแรกที่เราต้องติดตั้งกับเรา เราเรียกว่า No Fraud นั่นช่วยให้เราประหยัดเงินได้หลายพันดอลลาร์ต่อปี เราใช้ Privy the popup บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ปลั๊กอิน เติมเงินสำหรับการชำระบิลที่เกิดขึ้นประจำ เรามีปลั๊กอิน SEO และแม้แต่เครื่องมือวางแผนสินค้าคงคลังด้วย

เฟลิกซ์: และเราพูดถึงป๊อปอัปบนเว็บไซต์ ป๊อปอัพคืออะไร? เป็นการรวบรวมที่อยู่อีเมลหรือไม่? ความสนใจของป๊อปอัปคืออะไร?

Colin: ความตั้งใจของสาธารณะคือเพื่อให้สมาชิกเข้ามาที่รายชื่ออีเมลของเรา เพื่อให้ข้อเสนอ การเปิดตัว การอัปเดต และเพียงแค่รวบรวมข้อมูลจริงๆ เช่นเดียวกับการให้คูปองเช่นกัน

เฟลิกซ์: อะไรคือสิ่งจูงใจ อะไรที่ได้ผลสำหรับพวกคุณในการทำให้มีคนสมัครรับรายชื่ออีเมล

Colin: ฉันเชื่อว่าหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดคือการเข้าใจลูกค้าของเราในพื้นที่นั้นจริงๆ ป๊อปอัปของเราถามว่าคุณมีผมประเภทไหน และเราพยายามแนะนำเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลฉบับแรกเพื่อแนะนำว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่เหมาะกับเส้นผมมากที่สุด และนั่นคือหนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะกับเส้นผมของคุณ? และแม้กระทั่งในฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เรามักได้รับคำถามนั้นบ่อยๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่ดีที่สุดสำหรับฉันคืออะไร และไม่จำเป็นเสมอไปว่าต้องเป็นผลิตภัณฑ์ BluMaan และเราอนุญาตให้ฝ่ายบริการลูกค้าของเราสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์อื่นหรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้ ตราบใดที่มันยังใช้งานได้กับลูกค้าของเรา

Felix: คุณใช้เครื่องมืออะไรในการส่งอีเมล ซอฟต์แวร์อะไรที่คุณใช้เพื่อขับเคลื่อนทั้งหมดนี้

Colin: ซอฟต์แวร์อีเมล เราใช้ Retention Science เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI