Die Reise eines Youtubers zur Einführung von Produkten basierend auf Community-Feedback

Youtuber Joe Andrews, auf Youtube auch als BluMaan bekannt, erstellt seit über einem Jahrzehnt Inhalte zu Haarpflege und Style. Als seine Community wuchs, beschloss Joe, basierend auf dem Feedback, das Einzelpersonen mit ihm teilten, Haarprodukte zu entwickeln, und gründete BluMaan, das Unternehmen. In dieser Folge von Shopify Masters sprechen wir mit Colin Chik, dem derzeitigen CEO von BluMaan, um zu erfahren, wie Joe und das Team das Unternehmen basierend auf Community-Feedback gegründet haben, wie Hersteller Ihre Mentoren sein können und warum die Zusammenarbeit mit Mikro-Influencern so ist eine tolle Investition.

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• Shop: BluMaan
• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
• Empfehlungen: No Fraud (Shopify App), Privy (Shopify App), Recharge Recurring (Shopify App)

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Einführung von Produkten, die von Community-Feedback inspiriert sind

Felix: Wie ist eine Community in die Marke und das Produkt eingebunden?

Colin: Nun, die Marke wurde eigentlich von der Community geschaffen. Im Jahr 2014 beschloss unser Gründer Joe, dass er wirklich ein Haarprodukt herstellen möchte. Also veröffentlichte er ein Video auf YouTube, in dem er die Leute fragte, was sie sich von einem Haarprodukt wünschten, z. B. die Art des Halts, das Finish und was dem Markt wirklich fehlte. Und von dort aus begannen sie, ein neues Produkt zu formulieren. Unser BluMaan Original Meraki. Die Community hat unser Produkt wirklich sehr vorangetrieben. Wir haben Tests mit den Communities durchgeführt. Also haben wir das ganze Jahr über Proben verschickt und versucht, die Meinung der Leute einzuholen. Was hat es gut gemacht, was ist schlecht daran. Und selbst als das Unternehmen anfing, übernahmen viele Community-Mitglieder ehrenamtliche Positionen, wie unser Kundenservice, unsere Produktentwicklung, unser Marketingteam wurden alle mit den Community-Mitgliedern aufgebaut. Das macht uns im Vergleich zu vielen Marken einzigartig, weil wir direkt von der Community aufgebaut werden.

Felix: Wie ist die Community entstanden?

Colin: Also wurde die Community wirklich auf Joes Gefolgschaft aufgebaut. Joe ist ein YouTuber für diejenigen, die es nicht wissen. Als wir die Community aufgebaut haben, hatte er etwa 250.000 Follower auf YouTube. Und seine Vision war, dass er mit jedem seiner Follower auf YouTube auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt treten möchte. Also antwortet er buchstäblich auf jede Nachricht, die ihm auf YouTube gesendet wird. Und er redet viel mit ihnen. Und eines Tages beschloss er, lass uns gemeinsam eine Community auf Facebook gründen. Also hat er eine Gruppe gegründet und auf seinem Kanal wirklich geworben, um Leute in diese Gruppe zu drängen. Und seine Philosophie war, dass er eine Gruppe gründen möchte, in der Leute Haartipps, Frisuren und Produktbewertungen austauschen und seine Fans einfach in mehr Community bringen können, um über Aspekte zu sprechen.

Felix: Du hast also erwähnt, dass diese Community eigentlich in einer Facebook-Gruppe lebt. Über seinen YouTube-Kanal trieb er die neuen Mitglieder in die Gruppe. Können Sie etwas darüber sagen, wie Sie eine Community einbeziehen können?

Colin: Eines der Dinge, die unsere Gründer getan haben, war, dass sie sich wirklich für die Community interessierten. Also reden sie viel in der Community, posten einige der persönlichen Dinge, die mit ihrem Leben passieren, antworten auf die Posts der Leute, ihre Fragen. Und schließlich schufen sie eine weitere separate Gruppe. Wir nennen es die VIPs der BluMaan-Community. Das sind also Moderatoren. Also haben wir freiwillige Moderatoren, die die Gruppe wirklich lieben und wirklich dazu beitragen, mehr Diskussionen innerhalb der Gruppe voranzutreiben. Noch heute haben wir ungefähr 20 Moderatoren, die ständig Beiträge schreiben, auf Leute antworten und wirklich sehr hilfreiche Leiter in dieser Gruppe werden. Und ich denke, das ist wirklich wichtig, um die Community in Gang zu bringen und diese Aktivität innerhalb der Community aufzubauen.

Felix: Wie arbeiten sie zusammen oder versammeln sich?

Colin: Es ist nur eine kleine Moderatorengruppe. Es ist nur ein separater Kanal, um einfach über Beiträge zu sprechen, die sie nicht mögen, oder Leute, die respektlos sind, oder sie diskutieren neue Ideen oder neue Werbegeschenke innerhalb der Gruppe. Also überlassen wir diesen Moderatoren die Kontrolle. Viele Dinge wie, welche Art von Werbegeschenken, welche Art von Werbeaktionen innerhalb ihrer Gruppe. Es wird also nicht wirklich von der Firma betrieben.

Felix: Was funktioniert, um diese Gruppe kontinuierlich wachsen zu lassen, abgesehen davon, dass Joe das antreibt?

Colin: Wirklich bedeutungsvolle Diskussionen führen. Nicht unbedingt nur Männerpflege, aber in unserer Gruppe, wenn Sie zu unserer Gruppe gehen, wenn Sie jemals zu unserer Gruppe gehen, gibt es Leute, die über ihr tägliches Leben sprechen können, wie eines unserer Community-Mitglieder einmal Bilder gepostet hat seines neugeborenen Babys und wie sehr er sein Leben liebt, Frau. Es gibt persönlichere oder empathischere Diskussionen in der Gruppe. Und das ist das Zeug, das ich wirklich sehr fördern möchte. Und diese ziehen unserer Meinung nach viele neue Benutzer an.

Felix: Gibt es Möglichkeiten für Sie, diese sinnvolle Diskussion anzuregen?

Colin: Das ist eine wirklich schwer zu beantwortende Frage. Ich denke, die Art und Weise, wie wir unsere Moderatoren behandeln, trägt wirklich dazu bei, sie für unsere Gruppe zu begeistern. Wir behandeln sie so, als ob es Teammitglieder gibt, die jeden Tag Mitarbeiter von BluMaan sind, und wir geben ihnen wirklich alle Sonderbehandlungen, wie zum Beispiel, lassen sie unsere neuen Produkte und Sachen ausprobieren und zeigen ihnen die Ergebnisse dessen, was mit unseren passiert Gruppe. Wie zum Beispiel, dass neue Leute beitreten können, wie Leute gegangen sind und wie glücklich die Gruppe ist, sie wirklich zur Teilnahme motiviert.

Felix: Nun, wenn es um Dinge wie Werbegeschenke geht, wie funktioniert das?

Colin: Das haben wir ziemlich oft gemacht. Ich denke, wir machen jedes Quartal ein Giveaway und diese Giveaways werden vom Moderator und unserem Marketingteam im Haus gemacht. Also kommunizieren sie miteinander und dann haben sie im Grunde genommen eine Idee und wir haben versucht, mit anderen Sponsoren zusammenzuarbeiten, wie anderen Marken, also machen Sie ein Werbegeschenk für die Zusammenarbeit oder so. Und ja, es war ziemlich erfolgreich in diesem Bereich. Wenn wir ein Werbegeschenk für die Zusammenarbeit machen, arbeiten wir mit anderen Marken zusammen. Sie verteilen unsere Produkte auch an ihre Fans. Wir machen also eine Art Cross-Promotion unserer Community mit ihren Kunden, unsere Community mag es wirklich, weil sie neue Marken oder neue Giveaways erleben können. Die Entscheidung für die Art der Produkte und alles, was auf unserem Giveaway steht. Wir haben tatsächlich schon früher Flugtickets oder ein Urlaubspaket verteilt, Abendessen mit Joe, wir versuchen, die Dinge jedes Mal aufregend und anders zu machen, es wird nie dasselbe sein, es wird nie nur BluMaan-Produkte sein.

Fragen, die Sie Ihrer Community für die Produktentwicklung stellen sollten

Felix: Welche Art von Fragen stellst du einer Community, wenn du ein Produkt erstellst?

Colin: Identifizieren Sie zunächst, was auf dem Markt fehlt und welches Produkt Sie einzuführen versuchen möchten. Für Joe erkannte er, dass es im Haarbereich eine sehr große Diskrepanz zwischen hochwertigen und natürlichen Produkten gibt, und insbesondere direkt an den Verbraucher online. Daher kam sein Ansatz. Und von da an fragte er nur: Hey Leute, welche Produkte gefallen euch? Was sind also Marken oder Produkte, die sie in den letzten Jahren verwendet haben? Und von da an, wie Sie gefragt haben, was sind die Vorteile dieses Produkts? Und was missfällt Ihnen an den Produkten der Mitbewerber? Und Sie nehmen all die guten Sachen und wir bewegen all die schlechten Sachen und versuchen im Grunde, Ihr ideales Produkt herzustellen und dann ein Labor oder Chemiker zu finden, die Muster herstellen, um dieses Produkt herzustellen.

Felix: Was war das eigentliche spezifische Problem, das Sie erkannt haben, bevor Sie sie mehr nach den Produkten gefragt haben, die sie in diesem Bereich kaufen?

Colin: Also für diesen Bereich ein Produkt mit sehr hohem Halt, das ein wirklich mattes Finish verleiht und trotzdem gesund für das Haar ist. Denn eines der größten Dinge für Männer ist, dass unser Haar sehr gesund sein muss, um diesen schönen Glanz oder dieses schöne Aussehen zu haben. Das Wichtigste für uns war also der Halt, das matte Finish und die natürlichen Inhaltsstoffe des Produkts.

Felix: Welche Antworten sind in die Entwicklung Ihrer Produktlinie eingeflossen?

Colin: Eines der großen Dinge, die die Leute an einem Haarprodukt wirklich nicht mochten, war, dass es wirklich schwer war, auf die Haare der Leute zu kommen. Wenn Sie es waschen, shampoonieren Sie viele Produkte aus Ölen oder Wachs, die sich nicht richtig auswaschen lassen. Und es verursachte eine Menge Zerren. Und wenn Sie dann viel an Ihren Haaren ziehen, verlieren Sie Ihre Haare noch schneller, besonders bei Männern, oder? Und bei Männern ist Haarausfall ein großes Problem. Davon abgesehen wollten die Leute Inhaltsstoffe in dem Haarprodukt, die das Haarwachstum fördern, um ihr Haar zu verlängern. Und der Halt ist sehr wichtig. Viele Männer haben bemerkt, dass, wenn Sie Ihr Haarprodukt morgens bis mittags auftragen, es anfängt zu floppen. Das ist ein weiteres Problem, das uns aufgefallen ist. Das sind die drei wichtigsten und größten Probleme, die uns auffallen.

Felix: Wie entscheidest du, was du eigentlich heute in das Produkt, mit dem du heute auf den Markt gehst, hinzufügen solltest?

Colin: Für uns, denke ich, machen wir eher eine Stange. Wir führen tatsächlich viele Umfragen und andere Dinge in unserer Community durch, um festzustellen, nach welchen Hauptfunktionen sie suchen. Und im Grunde möchten Sie nach etwas suchen, das eher 70 oder 80 % der Personen entspricht, die an der Umfrage teilgenommen haben, die ein besonderes Feature wollten. Und das wäre das Merkmal, das wir anstreben.

Wie Hersteller großartige Mentoren sein können

Felix: Was ist der nächste Schritt, wenn Sie eine Vorstellung davon haben, welche Ergebnisse Sie mit einem Produkt erzielen möchten?

Colin: Eines der Dinge, die den meisten Menschen nicht bewusst ist, ist, dass Google voller Ressourcen ist. Sie können buchstäblich alles googeln. Als wir anfingen, haben wir also buchstäblich einen Hersteller gegoogelt, mit dem wir zusammenarbeiten möchten. Und Google hat viele gute Ergebnisse erzielt, und Sie müssen im Grunde jedem Hersteller eine E-Mail schreiben, mit ihnen sprechen, sehen, wie viel es kostet, Ihre Forschung und Entwicklung für Ihren Prototypen zu betreiben, und einfach mit Ihren Herstellern zusammenarbeiten, ihnen genau Ihre Situation mitteilen. Lügen Sie nicht darüber, wie groß Ihr Unternehmen ist. Sei einfach ganz ehrlich. Es bietet Ihnen viele Vorteile bei diesen Herstellern, da viele Hersteller es wirklich lieben, mit kleinen Unternehmen oder Startups zusammenzuarbeiten.

Felix: Was suchen sie in einem Startup, das ein Startup für einen Hersteller attraktiv macht?

Colin: Denn die Sache mit einem Startup ist, dass sie sehr schnell zu einem wirklich großen Unternehmen werden können und es mehr engagierte Mitarbeiter geben wird, die diesen Hersteller über einen langen Zeitraum nutzen. Und viele CEOs dieser Hersteller lieben es, jungen Unternehmern zu helfen. Es ist nur eine Sache, die sie wirklich lieben, diesen Menschen zum Erfolg zu verhelfen. Und einige dieser CEOs von unseren Herstellern sind eine Art Mentoren und erzählen uns wirklich Insider-Sachen über unsere Branche, die wir nicht Google hätten.

Felix: Welche anderen Dinge haben Sie entdeckt, die der Hersteller für Ihr Unternehmen hilfreich war, von denen Sie glauben, dass andere Unternehmer sie zu wenig nutzen?

Kolin: Okay. Wenn Sie also eine wirklich gute Beziehung zu einem Hersteller aufgebaut haben, wird er Ihnen manchmal so etwas wie Geschäftsgeheimnisse erzählen, z. B. was die kommenden Produkte sind, die andere Leute herstellen, oder die Trends, die sie sehen. Sie nennen uns zum Beispiel Inhaltsstoffe, die immer beliebter werden, und neue Inhaltsstoffe. Wie andere ähnliche Wettbewerber in dem Bereich sind, in dem wir uns befinden, wie sie das Marketing betreiben, sogar ungefähre Mengen von Bestellungen, die sie überhaupt ausführen, und Strategien ihrer Lieferkette oder Herstellung und sogar ihre Zahlungsbedingungen .

Felix: Was sind einige frühe Fehler, die Sie vielleicht gemacht haben, vor denen Sie andere Unternehmer warnen möchten, wenn sie mit dem Hersteller zusammenarbeiten?

Colin: Es gibt viele, immer Prototypen und immer ein Muster der ersten Charge, Prototyp und Ihre erste Charge passen möglicherweise nicht immer zusammen. Wir hatten Situationen, in denen es nicht passte und wir den gesamten ersten Lauf wiederholen mussten. Gehen Sie also nicht einfach davon aus, dass alles genau so sein wird wie beim Prototyp. Speziell für unsere Kosmetikindustrie. Wenn sie die Laborprobe oder die Prototypprobe machen, die sie in einem Labor gemacht haben. Aber wenn es um ihre vollständige Chargenherstellung geht, sind diese Maschinen größer, auch wenn eine geringfügige Temperaturänderung oder eine geringfügige Änderung des Prozentsatzes der Zutaten das Produkt erheblich beeinträchtigen kann.

Felix: Wie viele Prototypen habt ihr für das erste Produkt durchlaufen?

Colin: Der allererste, glaube ich, hat ungefähr 50 Prototypen gemacht, 50 Iterationen, im Durchschnitt schaffen wir bei BluMaan manchmal locker die 50 Mark. Bei einem unserer Produkte dauerte es über zwei Jahre, bis ein Prototyp entwickelt wurde. Es passiert ständig. Wir glauben, dass dieses Produkt eine wirklich gute Ergänzung unserer Produktlinie wäre. Und es ist etwas, das wir wirklich brauchten. Wir werden auch viel von unserer Community und unseren Kunden gefordert, und wir wollten es einfach perfekt machen. Es gibt viele Unternehmen, die Produkte herstellen und sich nicht wirklich um die volle Qualität des Produkts kümmern, aber für uns wollten wir es jedes Mal perfekt machen, bevor wir unser Produkt auf den Markt brachten. Und deshalb ist unser Produktentwicklungszyklus deutlich länger als der eines durchschnittlichen Unternehmens.

Felix: Wie findet man eigentlich heraus, ob ein Produkt gut genug ist oder ob es eine gewisse Optimierung braucht?

Colin: Das alles basiert also auf dem Feedback von Menschen. Wenn wir also zum ersten Mal einen Prototyp für ein neues Produkt erstellen, geben wir ihn tatsächlich unserem Team zum Ausprobieren. Wir haben also Log-Jungs, die in unserem Büro arbeiten, und sie werden es ausprobieren, und sie werden mit Joe zusammen sein und dann ihr Feedback aufschreiben, das Feedback wird an unser Produktentwicklungsteam zurückgesendet. Und das wird genau das an das Labor zurückgeschickt, was uns gefehlt hat oder was Sie gerne mehr sehen möchten. Und das tun wir so lange, bis unser Team das Produkt mehrheitlich mag. Und sobald das erledigt ist, schicken wir es zum Massentesten. Also senden wir es an unser Community-Team, das unsere Produkte regelmäßig testet, und sie kommen mit Feedback zurück. Und wenn es nicht gut läuft, gehen wir zurück zum Reißbrett und wir formulieren es neu oder optimieren es, bis wir es haben, wo das Team und die Community damit zufrieden sind. Und dann würden wir danach einen weiteren Test machen, einen persönlichen Test. Also veranstalten wir normalerweise meine kleine kleine Veranstaltung in einem Friseursalon oder so, und wir laden unsere Follower, ein paar engagiertere Follower, ein, hereinzukommen und das neue Produkt tatsächlich vorher auszuprobieren und zu sehen, wie es ihnen gefällt. Wenn die Leute mit irgendeinem Teil dieser Testphase nicht vollständig zufrieden sind, würden sie wirklich zurückgehen und noch einmal neu anpassen. Und manchmal kann man es nicht wirklich bis zur Perfektion optimieren. In diesem Fall müssen wir es noch einmal komplett neu formulieren und wieder bei Schritt eins beginnen.

Felix: Was sind einige Beispiele für Dinge, die Sie entdeckt haben, die das Team für perfekt hält, aber wenn Sie es in die Community veröffentlichen, bemerken sie bestimmte Dinge?

Colin: Eines der Dinge bei Haarprodukten ist, dass jeder Mann unterschiedliche Haartypen hat, also gibt es feines Haar, es gibt grobes Haar. Und die Leute haben lockige Haare. Unterschiedliches Haar erfordert also eine andere Art von Produkt, leider unterschiedliche Anforderungen, hauptsächlich auf der Haltseite, bei feinem Haar ist der Halt im Grunde ganz anders als bei unserem groben Haar. Und weil unser Büro … ist, haben wir nicht so viele verschiedene Haartypen. Deshalb wird es einen Unterschied zwischen der Community und unserem Büroteam geben.

Felix: Was bringt es also, persönliche Versuche zu machen?

Colin: Es geht also auch auf den Haartyp zurück. Leute in der Gemeinde und Leute in unserem Büro, es wird eine Art von Demografie geben, die übersehen wird, richtig? Also wollen wir diese Leute in die persönliche Beziehung bringen, indem wir einfach zufällig Leute aus der Community auswählen. Und es gibt den Leuten in der Community auch einen kleinen Anreiz, dass Sie, wenn Sie Teil dieser Gruppe sind, möglicherweise ausgewählt werden, um persönlich zu sprechen. Und es ist ein riesiger Bonus, dass du Joe triffst. Sie können ein neues Produkt ausprobieren und erhalten kostenlose Produkte, wenn Sie dorthin gehen.

Felix: Was sind einige Beispiele dafür, wie unterschiedlich Menschen Ihre Produkte verwenden?

Colin: Also wissen nicht viele Leute, dass es so etwas wie einen Pre-Styler und einen Post-Styler gibt. Ein Pre-Styler ist also, wenn Sie ein Produkt verwenden, wenn Ihr Haar leicht feucht ist, und dann Ihren Föhn aktivieren, um mehr Volumen zu schaffen, insbesondere bei feinerem Haar. Und dann gibt es Post-Styler, wenn Sie das Produkt nach Ihrem Pre-Styler verwenden, also Ihr Endprodukt, das Sie verwenden. Und diese beiden Produkte sind möglicherweise nicht gleich. Möglicherweise verwenden Sie das BluMaan Original als Pre-Styler und BluMaan Cavalier Clay als Post-Styler. Das ist also eine der verschiedenen Möglichkeiten, unsere Produkte zu verwenden, und diese können gemischt werden. Einige Leute mögen unser Original vielleicht nicht als Pre-Styler, aber sie sind wie unser Monarch für unseren Pre-Styler. Und es gibt immer dieses Mix and Match. Das ist eines der Dinge, die für verschiedene Menschen mit unterschiedlichen Haartypen sehr unterschiedlich sind.

Felix: Du hast erwähnt, dass wir zuerst mit einem kleinen Batch-Lauf beginnen. Von wie klein reden wir?

Colin: Sie sollten immer nach Mindestbestellmengen fragen. Wenn Sie jedoch eine wirklich gute Beziehung zu diesem Hersteller haben, werden sie tatsächlich auch diese kleinere Charge herstellen. Kleine Chargen können immer noch über tausend Einheiten betragen.

Warum die Zusammenarbeit mit Micro-Influencern vorteilhaft ist

Felix: Wenn du tausend Einheiten zurückbekommen hast, was machst du damit?

Colin: Wir versuchen grundsätzlich, es an Influencer zu senden. Aus Marketinggründen haben wir an Influencer gesendet. Wir würden es an unsere Gemeindeleiter weitergeben. Wir werden es unseren Büromitarbeitern zum Ausprobieren geben. Unser Produktentwickler würde das Produkt intensiv testen, um sicherzustellen, dass es in allen Einheiten wirklich konsistent ist. Wir haben es an unsere Gründer geschickt und strenge Tests durchgeführt, um sicherzustellen, dass wir dasselbe wie der Prototyp erhalten haben.

Felix: Wie sieht der Marketingplan aus oder wie bringt ihr ein neues Produkt oder eine neue Produktlinie in die Community?

Colin: Eines der ersten Dinge, die wir wirklich auf unserer Betriebsseite ausprobieren wollten, war zu sehen, wie viele Einheiten wir tatsächlich erstellen werden. Und das ist eher auf der Zahlenseite der Dinge. Wie viel Geld sind wir bereit zu investieren? Wie viel können wir uns überhaupt leisten, zu investieren und noch Geld für die Marketingseite zu haben, insbesondere für ein Startup mit sehr begrenzten Ressourcen? Dies ist ein wirklich entscheidender Teil der Markteinführung eines Produkts, das wir überproduzieren können und nicht unterproduzieren sollten, richtig? Und sobald das Budget erstellt ist, geben wir es einem Marketingteam und ein Marketingteam arbeitet mit einem Budget. Wir geben das Produkt auch an unser Verkaufsteam, unser B2B-Vertriebsteam, und sie bestimmen, wie viele Produkte sie tatsächlich benötigen. Und wir eigentlich… wie wir die Produkte zuordnen. Also sagen wir, okay, B2B bekommt 30 % aller unserer Produkte, die neu auf den Markt kommen, der Rest geht direkt an den Verbraucher. Dann haben wir von dort aus tatsächlich ein Playbook, das wir für die Einführung neuer Produkte in BluMaan haben, und sie folgen dem Playbook, während sie etwas Neues hinzufügen. Etwas, das sie während des Starts testen möchten.

Felix: Kannst du uns einen groben Überblick darüber geben, wie dieses Playbook aussieht?

Colin: Grundsätzlich, wie man einen Hype für ein Produkt erzeugt, mysteriös zu sein, diesen Buzz für das neue Produkt zu erzeugen, wie man die Aufmerksamkeit der Leute auf das Produkt lenkt. Und sie sagen, auf welche Marketingkanäle wir abzielen, wie wir sie ansprechen und wie wir diese Kanäle am kostengünstigsten ansprechen. Meiner Meinung nach sollten Sie sich als Jungunternehmer Ihre Konkurrenten ansehen, was sie tun. Normalerweise geben sie viel Geld für bezahlte Anzeigen aus oder sie geben viel Geld für ähnliche Influencer aus. Es gibt einen Grund, warum sie das tun. Das liegt normalerweise daran, dass der ROI für sie sinnvoll ist. Normalerweise würde ich sagen, folge einfach dem, was sie tun, aber in einem kleineren Maßstab. Wenn sie also beispielsweise auf große Influencer abzielen, zielen Sie immer auf Mikro-Influencer ab. Weil Mikro-Influencer im Vergleich zu großen Influencern normalerweise weniger kosten, wenn sie dies kostenlos tun. Es ist also einfacher, einfach zu verfolgen, was die Leute in Ihrer Branche tun, und diesen Fehler nicht zu machen. Und wenn Sie dieses zusätzliche Geld haben, können sie andere Kanäle ausprobieren, die Ihre Konkurrenten nicht ausprobieren.

Felix: Du hast Targeting auf diesen Kanälen erwähnt. Was meinst du damit?

Colin: Es gibt also momentan verschiedene Kanäle da draußen, sogar neue Kanäle, wie zum Beispiel TikTok, das ist ein wirklich neuer Social-Media-Kanal. Wenn wir sagen, zielgerichtet, wie einen Weg finden, wie wir unser Produkt in diesen Kanal einpassen können, ohne zu verkaufsstark zu sein, subtiler sein und unser Produkt einfach vor die Leute bringen. Also wissen die Leute davon, anstatt es nur zu verkaufen.

Felix: Was ist der Kanal, für den ihr fast immer viel Mühe und Ressourcen aufwenden wollt?

Colin: Influencer waren schon immer unser größter Markt für uns. Es sind eigentlich verschiedene Arten von Influencern. Als wir anfingen, konzentrierten wir uns also mehr auf den Stil und die Mode der Männer und die Haare der Männer, und wir bewegen uns langsam davon weg und mehr zum Lifestyle, wie Leichtathletik, sogar für Kinder. Das sind also verschiedene Kanäle innerhalb von Instagram, die Sie ansprechen können, oder im Grunde unberührte Märkte. Einer der Gedanken dahinter war, dass diese Art von Influencern, insbesondere in unserem Markt, Mode-Influencer sind. Sie neigen dazu, übersättigt zu sein, sie vermarkten viele verschiedene Produkte wie Hautpflege, mehrere verschiedene Haarprodukte. Und es scheint oft nicht weniger authentisch zu sein, wenn Sie einen Influencer sehen, der drei oder vier verschiedene Haarprodukte vermarktet, vertrauen Sie diesem Influencer wirklich in seiner Auswahl an Haarprodukten, es ist ziemlich schwierig. Wir stellen also fest, dass Märkte oder Kanäle von Arten von Influencern, die noch nie zuvor Haarprodukte vermarktet haben, besser geeignet zu sein scheinen und einen besseren Return on Investment zu erzielen scheinen.

Felix: Wie stellen Sie sicher, dass ein Influencer gut zur Marke passt?

Colin: Um den richtigen Influencer zu finden, sind wir zu sehr bei Brainstormings und schauen uns an, das sind die Influencer, die durch unsere Tür kommen und sie haben festgestellt: Hey, hat diese Person gute Haare, hat diese Person ein hohes Engagement? Sind die Anhänger ihnen zum Beispiel sehr verpflichtet? Wie hoch ist die Rücklaufquote, wenn Sie einen Beitrag verfassen, und wie gesättigt sind sie in ihren bezahlten Anzeigen? Rechts? Also selbst wenn sie noch nie ein Haarprodukt gemacht haben, wenn sie viele ähnliche Werbeaktionen gemacht haben, ist das auch wirklich nicht das beste Zeichen für uns. Es braucht jemanden, der nicht wirklich viele Werbeaktionen macht, vielleicht nur ein oder zwei Marken unterstützt. Und danach suchen wir. Micro-Influencer sind wirklich gut im ROI. Im Allgemeinen neigen sie zu einem viel höheren Engagement. Sie kosten viel weniger als ein großer Influencer und sie geben sich wirklich mehr Mühe, weil sie noch klein sind. Sie haben sich also wirklich Mühe gegeben und ihre Inhalte verbessert.

Felix: Nun, wenn du einen Mikro-Influencer oder überhaupt einen Influencer identifizierst, mit dem du zusammenarbeiten möchtest, wie nimmst du dann Kontakt mit ihm auf? Und was ist die Tonhöhe, die zu funktionieren scheint?

Colin: Ich denke, eines der größten Dinge ist, dass sie sich wohl fühlen und dass es sie wirklich repräsentiert, wenn sie diese Marke repräsentieren, richtig. Passt diese Marke zu ihrem Lebensstil oder zu ihnen? Und ich denke, das ist der wichtigste Teil, um Influencer dazu zu bringen, sich dieser Marke als Botschafter anzunehmen oder sie zu promoten.

Aufbau eines Online-Shops, der auf die Marke ausgerichtet ist

Felix: Reden wir also ein wenig über die Website. Also wird das alles im Haus gemacht?

Colin: Bei der ersten Iteration der Website auf Shopify haben wir Shopify eigentlich nicht gemacht, um gestartet zu werden. Wir haben am Anfang tatsächlich mit Google Commerce gearbeitet, und das wurde intern gemacht. Dann sind wir zu Shopify gewechselt und es war fantastisch. Shopify ist erstaunlich. Wir haben zuerst mit einem Thema begonnen und dann ein Thema angepasst. Und später engagierten wir Shopify, eine Webdesign-Firma, um uns bei der Entwicklung des nächsten zu helfen. Das Kreditthema wurde also von einer Agentur erstellt, es war viel teurer, aber es hatte eine wirklich gute Rendite.

Felix: Welche Dinge wolltet ihr im Wesentlichen in der neuen Version der Seite beheben?

Colin: Eines der Probleme für uns war also, unsere Marke zu identifizieren. Viele unserer Marketingmaterialien waren also zu verstreut, weil sie von Freiwilligen erstellt wurden, oder? Weil die Freiwilligen oft unser Marketing für uns gemacht haben, und es war wirklich uneinheitlich. Unser Website-Design passte also nicht wirklich zu unserem Branding. Also versuchen wir bei der ersten Literatur, es unserem Branding näher zu bringen und alles konsistent zu machen, von Schriftart und so weiter. Und bei der letzten Überarbeitung, der dritten Überarbeitung, konzentrieren wir uns wirklich nur auf das Branding. Und das half wirklich bei der Conversion-Rate.

Felix: Was hat dir an der taktischen Änderung der Website gefallen, um das Branding zu verbessern?

Colin: Eines der Dinge ist sicherzustellen, dass alle unsere Fotos oder unsere Assets auf unserer Website zu der Art von Menschen passen, die wir ansprechen, mit qualitativ hochwertigen Bildern, mit diesen Männern mit einer schönen Frisur, die kreiert werden könnte Mit BluMaan-Produkten müssen alle unsere Bilder so konsistent sein wie jedes Produktfoto, es muss zum nächsten sehr konsistent sein. Viele Leute tun das nicht wirklich. Die Schriftart, die Schriftfarben, die Farbe der Website sollte zur Verpackung Ihres Produktes passen. Das ist eine andere Sache, die wir anfangs nicht wirklich gut gemacht haben, und auch die Botschaft, das Texten muss zu unserem eigentlichen Produkt passen, und was die Botschaft ist, die wir versuchen, unseren Kunden zu vermitteln.

Felix: Gibt es Tools oder Apps, auf die Sie sich verlassen?

Colin: Es gibt definitiv eine Menge, Shopify hat tatsächlich viele großartige Plugins. Eines der ersten Plugins, die wir bei uns installieren müssen, nennen wir No Fraud. Das hat uns Tausende von Dollar pro Jahr gespart. Wir haben Privy, das Popup, die Produktbewertungen und das Plugin verwendet. Aufladen, für wiederkehrende Rechnungszahlungen. Wir haben einige SEO-Plugins und sogar einen Inventarplaner.

Felix: Und wir sprechen über das Popup auf der Seite. Was ist das Popup? Sollen E-Mail-Adressen gesammelt werden? Was ist die Aufmerksamkeit des Popups?

Colin: Die öffentliche Absicht war es, Abonnenten für unsere E-Mail-Liste zu gewinnen, ihnen Angebote, Produkteinführungen, Updates zu geben und wirklich nur die Informationen zu sammeln sowie ihnen auch ähnliche Gutscheine zu geben.

Felix: Was ist der Anreiz, was wurde für euch gearbeitet, um jemanden dazu zu bringen, sich in die E-Mail-Liste einzutragen?

Colin: Ich glaube, eines der besten Dinge war, unsere Kunden in diesem Bereich zu verstehen. Unsere Popups fragten tatsächlich, welchen Haartyp Sie haben, und wir versuchen, Ihnen zu empfehlen, wenn sie ihre erste E-Mail erhalten, und empfehlen, welche Art von Produkt am besten zu Ihrem Haar passt. Und das ist eines der größten Dinge, welches Produkt funktioniert für Ihr Haar? Und selbst in unserem Kundenservice wird uns oft diese Frage gestellt, wie zum Beispiel, was das beste Haarprodukt für mich ist, und es muss nicht immer unbedingt ein BluMaan-Produkt sein. Und wir gestatten unserem Kundenservice sogar, andere Produkte oder sogar Konkurrenzprodukte zu bewerben, solange es für unsere Kunden funktioniert.

Felix: Welches Tool benutzt du für E-Mails, was ist die Software, mit der ihr all das antreibt?

Colin: E-Mail-Software, wir verwenden Retention Science. Es ist eine KI-gestützte Kundendatenplattform.