Le parcours d'un Youtubeur de lancement de produits basé sur les commentaires de la communauté

Le youtubeur Joe Andrews, également connu sous le nom de BluMaan sur Youtube, crée du contenu sur les soins capillaires et le style depuis plus d'une décennie. Au fur et à mesure que sa communauté grandissait, Joe a décidé de créer des produits capillaires basés sur les commentaires que les individus partageaient avec lui et a lancé BluMaan, la société. Dans cet épisode de Shopify Masters, nous parlons avec Colin Chik, qui est l'actuel PDG de BluMaan, pour savoir comment Joe et l'équipe ont lancé l'entreprise sur la base des commentaires de la communauté, comment les fabricants peuvent être vos mentors et pourquoi travailler avec des micro-influenceurs est un excellent investissement.

Ne ratez aucun épisode ! Abonnez-vous à Shopify Masters.

Afficher les remarques

• Magasin: BluMaan
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : No Fraud (application Shopify), Privy (application Shopify), Recharge Recurring (application Shopify)

Shopify Shipping : Saviez-vous que vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition pour vos commandes à la maison et les imprimer avec une imprimante ordinaire, obtenir une assurance d'expédition aux États-Unis et bénéficier de tarifs d'expédition réduits avec certains transporteurs avec Shopify Shipping ? Il n'y a pas de frais supplémentaires, de compte opérateur ou d'application requis - ceci est inclus dans votre forfait Shopify. Alors consultez Shopify Shipping dès aujourd'hui sur shopify.com/ship pour plus d'informations.

Lancement de produits inspirés par les retours de la communauté

Félix : Comment une communauté est-elle impliquée dans la marque et le produit ?

Colin : Eh bien, la marque a en fait été créée par la communauté. Ainsi, en 2014, notre fondateur, Joe, a décidé qu'il voulait vraiment fabriquer un produit capillaire. Il a donc posté une vidéo sur YouTube demandant aux gens ce qu'ils voulaient dans un produit capillaire, comme le type de tenue, la finition et ce qui manquait vraiment au marché. Et à partir de là, ils ont commencé à formuler un nouveau produit. Notre BluMaan Original Meraki. La communauté a vraiment beaucoup poussé notre produit. Nous avons fait des tests avec les communautés. Nous avons donc envoyé des échantillons tout au long de l'année, en essayant d'avoir l'avis des gens. Qu'est-ce qui l'a rendu bon, qu'est-ce qu'il a de mauvais. Et même lorsque l'entreprise a démarré, de nombreux membres de la communauté ont pris des postes bénévoles, comme notre service client, notre développement de produits, notre équipe marketing ont tous été construits avec les membres de la communauté. C'est donc ce qui nous rend un peu uniques par rapport à beaucoup de marques parce que nous sommes construits directement par la communauté.

Félix : Comment la communauté a-t-elle commencé ?

Colin : Donc, la communauté s'est vraiment construite sur les adeptes de Joe. Joe est un YouTuber pour ceux qui ne connaissent pas. Lorsque nous avons créé la communauté, il comptait environ 250 000 abonnés sur YouTube. Et sa vision était qu'il voulait se connecter avec chacun de ses abonnés sur YouTube à un niveau plus personnel. Il répond donc littéralement à chaque message qui lui est envoyé sur YouTube. Et il leur parle beaucoup. Et un jour il a décidé, créons ensemble une communauté sur Facebook. Il a donc créé un groupe et il a vraiment fait du marketing sur sa chaîne pour pousser les gens dans ce groupe. Et sa philosophie était qu'il voulait créer un groupe où les gens peuvent partager des conseils sur les cheveux, des coiffures, des critiques de produits et simplement amener ses fans dans une communauté plus parlante.

Félix : Vous avez donc mentionné que cette communauté vit en fait sur un groupe Facebook. Il a conduit les nouveaux membres dans le groupe depuis sa chaîne YouTube. Pouvez-vous nous parler des moyens d'engager une communauté ?

Colin : Donc, l'une des choses que nos fondateurs ont faites, c'est qu'ils étaient vraiment dans la communauté. Alors ils parlent beaucoup dans la communauté, publient des trucs personnels qui se passent dans leur vie, répondent aux messages des gens, à leurs questions. Et finalement ils ont créé un autre groupe séparé. Nous l'appelons le VIP est de la communauté de BluMaan. Ce sont donc des modérateurs. Nous avons donc des modérateurs bénévoles qui aiment vraiment le groupe et qui aident vraiment à faire avancer les discussions au sein du groupe. Même aujourd'hui, nous avons environ 20 modérateurs qui publient constamment des messages, répondent aux gens et deviennent vraiment des leaders très utiles dans ce groupe. Et je pense que c'est vraiment important pour démarrer la communauté et développer cette activité au sein de la communauté.

Félix : Comment collaborent-ils ou se rassemblent-ils ?

Colin : C'est juste un petit groupe de modérateurs. C'est juste un canal séparé pour parler de messages qu'ils n'aiment pas ou de personnes qui sont irrespectueuses, ou ils discutent de nouvelles idées ou de nouveaux cadeaux au sein du groupe. Nous laissons donc ces modérateurs prendre le contrôle. Beaucoup de choses comme, quel genre de cadeaux, quel genre de promotions comme ça au sein de leur groupe. Ce n'est donc pas vraiment géré par l'entreprise.

Félix : Qu'est-ce qui fonctionne pour faire croître continuellement ce groupe, en dehors de Joe qui le dirige ?

Colin : Avoir des discussions vraiment significatives. Pas forcément comme la toilette des hommes, mais dans notre groupe, si vous allez dans notre groupe, si jamais vous allez dans notre groupe, il y a des gens pour parler de leur quotidien, comme un membre de notre communauté à un moment donné a posté des photos de son nouveau-né et combien il aime sa vie, épouse. Il y a des discussions plus personnelles ou plus empathiques dans le groupe. Et c'est ce que je veux vraiment promouvoir beaucoup. Et ceux-ci attirent beaucoup de nouveaux utilisateurs, nous le pensons.

Félix : Existe-t-il des moyens pour vous d'encourager cette discussion significative ?

Colin : C'est une question à laquelle il est très difficile de répondre. Je pense que la façon dont nous traitons nos modérateurs les aide vraiment à s'enthousiasmer pour notre groupe. Comme si nous les traitions comme s'il y avait des membres de l'équipe qui étaient des employés de BluMaan chaque jour, et nous leur donnions vraiment tous les traitements spéciaux tels que, les laissons essayer nos nouveaux produits et trucs et leur montrions les résultats de ce qui se passe avec notre groupe. Comme permettre à de nouvelles personnes de se joindre, comment les gens sont partis et le niveau de bonheur du groupe les motive vraiment à participer.

Félix : Maintenant, quand il s'agit de choses comme les cadeaux, comment ça marche ?

Colin : Nous l'avons fait assez souvent. Je pense que chaque trimestre, nous faisons un cadeau et ces cadeaux sont faits par le modérateur et notre équipe marketing en interne. Ils communiquent donc entre eux, puis ils proposent une idée et nous avons essayé de travailler avec d'autres sponsors, comme d'autres marques, alors faites un cadeau de collaboration ou autre. Et oui, c'est assez réussi dans ce domaine. Lorsque nous faisons un cadeau de collaboration, nous travaillons donc avec d'autres marques. Ils distribuent également nos produits à leurs fans. Nous faisons donc une sorte de promotion croisée de notre communauté auprès de leurs clients, notre communauté aime vraiment ça parce qu'ils découvrent de nouvelles marques ou de nouveaux cadeaux. La décision pour le type de produits et tout ce qui est sur notre cadeau. En fait, nous avons déjà distribué des billets d'avion ou un forfait vacances, un dîner avec Joe, nous essayons de rendre les choses excitantes et différentes à chaque fois, ce ne sera jamais pareil, ce ne sera jamais comme les produits BluMaan.

Questions à poser à votre communauté pour le développement de produits

Félix : Quel genre de questions posez-vous à une communauté lors de la création d'un produit ?

Colin : Tout d'abord, identifiez ce qui manque sur le marché et le produit que vous souhaitez essayer d'introduire. Pour Joe, il s'est rendu compte qu'il y avait une très grande déconnexion entre les produits naturels et de haute qualité dans l'espace capillaire, et en particulier directement aux consommateurs en ligne. C'est donc de là que vient son approche. Et à partir de là, il a juste demandé, Hé les gars, quels sont les produits que vous aimez ? Alors, quelles sont les marques ou les produits qu'ils utilisent depuis quelques années ? Et à partir de là, comme vous l'avez demandé, quels sont les avantages de ce produit ? Et qu'est-ce que vous n'aimez pas dans chacun des produits du concurrent ? Et vous prenez toutes les bonnes choses et nous déplaçons toutes les mauvaises choses et essayons essentiellement de fabriquer votre produit idéal, puis de trouver un laboratoire ou des chimistes pour faire des échantillons pour créer ce produit.

Félix : Quel était le problème spécifique que vous avez identifié avant de leur poser des questions sur les produits qu'ils achètent dans cet espace ?

Colin : Donc pour cet espace, un produit à très haute tenue qui donne un fini vraiment mat, et c'est toujours sain pour les cheveux. Parce que l'une des choses les plus importantes pour les hommes, c'est que nous avons besoin que nos cheveux soient en très bonne santé, qu'ils aient cette belle brillance ou ce beau look. C'était donc la chose la plus importante pour nous, c'était la tenue, la finition mate et les ingrédients naturels du produit.

Félix : Quelles sont certaines des réponses apportées à la création de votre gamme de produits ?

Colin : Donc, l'une des grandes choses que les gens n'aimaient vraiment pas d'un produit capillaire était qu'il était vraiment difficile à mettre sur les cheveux des gens. Lorsque vous le lavez, le shampoing, de nombreux produits étaient fabriqués à partir d'huiles ou de cire qui ne se lavaient pas correctement. Et cela a créé beaucoup de tiraillement. Et puis, quand vous tirez beaucoup sur vos cheveux, vous perdez vos cheveux encore plus vite, surtout pour les hommes, n'est-ce pas ? Et chez les hommes, la perte de cheveux a été un gros problème. Cela étant dit, les gens voulaient des ingrédients dans le produit capillaire qui favorisaient la croissance des cheveux pour prolonger leurs cheveux. Et la tenue est très importante. Beaucoup d'hommes ont remarqué que, comme vous mettez votre produit capillaire le matin à midi, il commence à s'effondrer. C'est un autre problème que nous avons remarqué. Ce sont les trois principaux problèmes les plus importants que nous remarquons.

Félix : Comment décidez-vous ce que vous devez réellement ajouter aujourd'hui dans le produit que vous commercialisez aujourd'hui ?

Colin : Pour nous, je pense qu'on fait plus une perche. En fait, nous faisons beaucoup d'enquêtes et de choses sur notre communauté pour déterminer quelles sont les principales fonctionnalités qu'ils recherchent. Et fondamentalement, je veux chercher quelque chose qui ressemble plus à 70 ou 80% des personnes qui ont fait l'enquête, qui voulaient une fonctionnalité spéciale. Et ce serait la fonctionnalité que nous essayons de viser.

Comment les fabricants peuvent être d'excellents mentors

Félix : Quelle est la prochaine étape une fois que vous avez une idée des résultats que vous souhaitez obtenir avec un produit ?

Colin : Donc, l'une des choses que la plupart des gens ne réalisent pas, c'est que Google regorge de ressources. Vous pouvez littéralement n'importe quoi sur Google. Ainsi, lorsque nous avons commencé, nous avons littéralement cherché sur Google un fabricant avec lequel nous voulions travailler. Et Google a obtenu de nombreux bons résultats et vous devez essentiellement envoyer un e-mail à chaque fabricant, leur parler, voir combien cela coûte de faire votre R&D pour votre prototype, et simplement travailler avec vos fabricants, leur dire exactement votre situation. Ne mentez pas sur la taille de votre entreprise. Soyez juste très honnête. Cela vous donne beaucoup d'avantages avec ces fabricants, car beaucoup de fabricants aiment vraiment travailler avec de petites entreprises ou des startups.

Félix : Que recherchent-ils dans une startup qui rende une startup attractive pour un industriel ?

Colin : Parce que le truc avec une start-up, c'est qu'elle peut devenir très rapidement une très grosse entreprise et il y aura plus de personnes qui se consacreront à l'utilisation de ce fabricant sur une longue période. Et beaucoup de PDG de ces fabricants aiment aider les jeunes entrepreneurs. C'est juste une chose qu'ils aiment vraiment aider ces gens à réussir. Et certains de ces PDG, de nos fabricants, sont des sortes de mentors et cela nous dit vraiment des informations d'initiés sur notre industrie que nous n'aurions pas pu rechercher sur Google.

Felix : Quelles autres choses avez-vous découvertes que le fabricant a été utiles pour votre entreprise, que vous pensez que d'autres entrepreneurs pourraient sous-utiliser ?

Coline : D'accord. Donc, si vous avez établi une très bonne relation avec un fabricant, il vous parlera parfois de secrets commerciaux, comme les produits à venir que d'autres fabriquent ou les tendances qu'ils voient. Par exemple, ils nous diront les ingrédients qui deviennent de plus en plus populaires et les nouveaux ingrédients. Comment d'autres concurrents similaires que nous sommes dans l'espace dans lequel nous nous trouvons, comment ils font le marketing, même les quantités approximatives de commandes qu'ils font même, et les stratégies de leur chaîne d'approvisionnement ou de fabrication et même leurs conditions de paiement .

Félix : Quelles sont les premières erreurs que vous auriez pu commettre et que vous voudriez éviter aux autres entrepreneurs de commettre lorsqu'ils travaillent avec le fabricant ?

Colin : Il y en a beaucoup, toujours prototyper et toujours faire un premier échantillon de lot, prototype et votre premier lot ne correspondra peut-être pas toujours. On a eu des situations où ça ne correspondait pas et on a dû refaire tout le premier run. Alors ne supposez pas que tout sera exactement comme le prototype. Surtout pour notre industrie cosmétique. Quand ils font l'échantillon de laboratoire ou l'échantillon prototype, ils l'ont fait dans un laboratoire. Mais en ce qui concerne leur fabrication par lots complets, ces machines sont plus grandes, même si un léger changement de température ou un léger changement du pourcentage des ingrédients peut affecter considérablement le produit.

Félix : Combien de prototypes avez-vous fait pour le premier produit ?

Colin : Le tout premier je crois qu'ils ont fait environ 50 prototypes, 50 itérations, en moyenne chez BluMaan nous dépassons facilement parfois les 50 Mark. L'un de nos produits a mis plus de deux ans à prototyper. Cela arrive tout le temps. Nous pensons que ce produit serait un très bon ajout à notre gamme de produits. Et c'est quelque chose dont nous avions vraiment besoin. Nous avons aussi beaucoup de demande de notre communauté, de demande de nos clients, et nous voulions juste que ce soit parfait. Il y a beaucoup d'entreprises qui fabriquent des produits et elles ne se soucient pas vraiment de la qualité totale du produit, mais pour nous, nous voulions qu'il soit parfait à chaque fois avant de lancer notre produit. Et c'est pourquoi notre cycle de développement de produits est nettement plus long que celui d'une entreprise moyenne.

Félix : Comment déterminez-vous réellement si un produit est assez bon ou s'il a besoin d'un certain ajustement ?

Colin : Donc tout cela est basé sur les retours des gens. Ainsi, lorsque nous créons pour la première fois un prototype pour un nouveau produit, nous le donnons à notre équipe pour qu'elle l'essaye. Nous avons donc des gars qui travaillent dans notre bureau et ils vont l'essayer, et ils vont avec Joe et ensuite écrire leurs commentaires, les commentaires sont renvoyés à notre équipe de développement de produits. Et c'est renvoyé au laboratoire exactement ce qui nous manquait ou tout ce que vous voudriez voir plus. Et nous le faisons constamment jusqu'à ce que notre équipe aime majoritairement le produit. Et une fois que cela est fait, nous l'envoyons ensuite pour des tests de masse. Nous l'envoyons donc à notre équipe communautaire qui teste régulièrement nos produits et ils reviennent avec des commentaires. Et si ce n'est pas bon, nous retournons à la planche à dessin et nous le formulons à nouveau ou le peaufinons jusqu'à ce que nous l'obtenions là où l'équipe et la communauté en sont satisfaites. Et puis nous ferions un autre test après, un test en personne. Donc, nous organisons généralement mon petit petit événement dans un salon de coiffure ou autre, et nous invitons nos abonnés, quelques abonnés plus dévoués à venir essayer le nouveau produit à l'avance et voir comment ils l'aiment. Si une partie de cette phase de test, les gens ne sont pas entièrement satisfaits, ils reviendraient vraiment en arrière et retravailleraient à nouveau. Et parfois, vous ne pouvez pas vraiment le peaufiner jusqu'à la perfection. Dans ce cas, nous devrons le reformuler totalement et recommencer à partir de la première étape.

Félix : Quels sont des exemples de choses que vous avez découvertes et que l'équipe trouve parfaites, mais lorsque vous publiez dans la communauté, ils remarquent certaines choses ?

Colin : Une des choses avec les produits capillaires est que chaque homme a différents types de cheveux, donc il y a les cheveux fins, il y a les cheveux épais. Et les gens ont les cheveux bouclés. Donc, des cheveux différents nécessitent un type de produit différent, malheureusement, des exigences différentes principalement du côté de la tenue, pour les cheveux fins, la tenue est très différente de nos cheveux grossiers. Et parce que notre bureau est… nous n'avons pas une grande variété de types de cheveux. C'est pourquoi il y aura une différence entre la communauté et notre équipe de bureau.

Félix : Alors, à quoi ça sert de faire des essais en personne ?

Colin : Donc ça revient aussi au type de cheveux. Les gens de la communauté et les gens de notre bureau, il y aura un certain type de groupe démographique qui sera manqué, n'est-ce pas ? Nous voulons donc mettre ces personnes en personne en choisissant au hasard des personnes de la communauté. Et aussi, cela incite un peu les gens de la communauté à ce que, lorsque vous faites partie de ce groupe, vous puissiez être choisi pour faire une rencontre en personne. Et c'est un énorme bonus, vous rencontrez Joe. Vous pouvez essayer un nouveau produit et vous obtenez des produits gratuits pour y aller.

Felix : Pouvez-vous donner des exemples de la manière dont les gens utilisent vos produits différemment ?

Colin : Donc, peu de gens réalisent qu'il existe un pré-styler et font un post-styler. Ainsi, un pré-styler, c'est quand vous utilisez un produit lorsque vos cheveux sont légèrement humides, puis votre sèche-cheveux pour l'activer, pour créer cette meilleure tenue plus de volume, en particulier pour les cheveux plus fins. Et puis il y a le post styler lorsque vous utilisez le produit après votre pré-styler, donc votre produit final que vous utilisez. Et ces deux produits peuvent ne pas être les mêmes. Vous pouvez utiliser le BluMaan Original pour le pré-styler et utiliser le BluMaan Cavalier Clay comme post-styler. C'est donc l'une des différentes manières d'utiliser nos produits, et celles-ci peuvent être mélangées. Ainsi, certaines personnes pourraient ne pas aimer notre Original en tant que pré-styler, mais elles sont comme notre Monarch pour notre pré-styler. Et il y a toujours ce mix and match. C'est l'une des choses qui sont très différentes pour différentes personnes avec différents types de cheveux.

Félix : Vous avez mentionné commencer par un petit lot. De quelle petite taille parle-t-on ?

Colin : Vous devriez toujours demander des quantités minimales de commande. Cependant, si vous entretenez une très bonne relation avec ce fabricant, il fera en fait même ce lot plus petit que cela. Les petits lots peuvent encore dépasser le millier d'unités.

Pourquoi travailler avec des micro-influenceurs est bénéfique

Félix : Une fois que vous avez récupéré mille unités, qu'est-ce que vous en faites ?

Colin : Nous essayons essentiellement de l'envoyer aux influenceurs. Pour le marketing, nous avons envoyé aux influenceurs. Nous le remettrions à nos dirigeants communautaires. Nous allons le donner à nos employés de bureau pour l'essayer. Notre développeur de produits testerait fortement le produit, s'assurerait qu'il est vraiment cohérent dans toutes les unités. Nous l'avons envoyé à nos fondateurs et nous avons juste fait des tests vigoureux pour nous assurer que le prototype nous a été donné.

Félix : Quel est le plan marketing, ou comment lancez-vous un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produits à la communauté ?

Colin : Donc, l'une des premières choses que nous voulions vraiment essayer du côté des opérations, c'est de voir combien d'unités nous allons réellement créer. Et c'est plutôt vers le côté numérique des choses. Combien d'argent sommes-nous prêts à investir ? Combien peut-on même se permettre d'investir et avoir encore de l'argent pour le marketing, surtout pour une startup aux ressources très limitées ? C'est une partie vraiment cruciale du lancement d'un produit que nous pouvons surproduire et que nous ne devrions pas sous-produire, n'est-ce pas ? Et une fois le budget créé, nous le donnons à une équipe marketing et une équipe marketing travaille avec un budget. Nous donnons également le produit à notre équipe de vente, notre équipe de distribution B2B, et ils déterminent la quantité de produits dont ils ont réellement besoin. Et nous en fait… comment nous allouons les produits. Nous dirons donc, d'accord, B2B obtient 30 % de tous nos produits lors de ce nouveau lancement, l'alimentation directe au consommateur obtient le reste. Ensuite, à partir de là, nous avons en fait un playbook que nous avons pour lancer de nouveaux produits dans BluMaan, et ils suivent le playbook tout en y ajoutant quelque chose de nouveau. Quelque chose qu'ils veulent tester lors du lancement.

Félix : Pouvez-vous nous donner un aperçu de ce à quoi ressemble ce livre ?

Colin : Fondamentalement, comment créer un engouement pour un produit, être une sorte mystérieuse de créer ce buzz pour le nouveau produit, comment attirer l'attention des gens sur le produit. Et ils disent quels canaux de marketing nous ciblons, comment nous allons le cibler et la manière la plus rentable de cibler ces canaux. À mon avis, pour les nouveaux entrepreneurs, vous voulez regarder vos concurrents, ce qu'ils font. Habituellement, ils dépensent beaucoup d'argent pour des publicités payantes, ou ils dépensent beaucoup d'argent pour des influenceurs similaires. Il y a une raison pour laquelle ils font ça. C'est généralement parce que le retour sur investissement a du sens pour eux. Habituellement, je dirais, suivez simplement ce qu'ils font, mais à plus petite échelle. Donc, s'ils ciblent de grands influenceurs, par exemple, vous ciblez toujours des micro-influenceurs. Parce que les micro-influenceurs coûtent généralement moins cher en le faisant gratuitement par rapport aux grands influenceurs. Il est donc plus facile de simplement suivre ce que font les gens de votre secteur et de ne pas commettre cette erreur. Et puis, lorsque vous avez cet argent supplémentaire, ils peuvent essayer différents canaux que vos concurrents n'essaient pas.

Félix : Vous avez mentionné le ciblage sur ces canaux. Que veux-tu dire par là?

Colin : Il existe donc différents canaux en ce moment, même de nouveaux canaux, comme TikTok par exemple, c'est un très nouveau canal de médias sociaux. Lorsque nous disons ciblé, par exemple trouver un moyen d'adapter notre produit à ce canal sans être trop commercial, être plus subtil et simplement présenter notre produit aux gens. Ainsi, les gens le savent plutôt que de simplement le vendre.

Felix : Quelle est la chaîne sur laquelle vous voulez presque toujours consacrer beaucoup d'efforts et de ressources ?

Colin : Les influenceurs ont toujours été notre plus gros marché pour nous. Il s'agit en fait de différents types d'influenceurs. Donc, quand nous avons commencé, nous nous concentrions davantage sur le style et la mode pour hommes et les cheveux pour hommes, et nous nous éloignons lentement de cela davantage pour le style de vie, comme l'athlétisme, les enfants même. Ce sont donc différents canaux au sein d'Instagram que vous pouvez essayer de cibler, ou essentiellement des marchés intacts. L'une des idées derrière cela était que ce type d'influenceurs, en particulier sur notre marché, les influenceurs de la mode. Ils ont tendance à être sursaturés, ils commercialisent de nombreux produits différents comme des soins de la peau, plusieurs produits capillaires différents. Et cela ne semble pas moins authentique souvent, si vous voyez un influenceur commercialiser trois ou quatre produits capillaires différents, vous faites vraiment confiance à cet influenceur dans sa sélection de produits capillaires, c'est un peu difficile à faire. Donc, ce que nous réalisons, c'est que les marchés, ou les canaux de types d'influenceurs qui n'ont jamais commercialisé de produits capillaires auparavant, semblent être un meilleur ajustement et un meilleur retour sur investissement.

Félix : Comment s'assurer qu'un influenceur convient à la marque ?

Colin : Donc, pour trouver le bon influenceur, nous sommes trop dans les brainstorms et regardez, ce sont les influenceurs qui franchissent notre porte et ils ont déterminé comme, Hé, cette personne a-t-elle de beaux cheveux, est-ce que cette personne a un engagement élevé ? Comme, les followers leur sont-ils très dévoués? Quel est le taux de réponse lorsque vous publiez un article et à quel point ils sont saturés dans leurs annonces payantes. Droite? Donc, même s'ils n'ont jamais fait de produit capillaire auparavant, s'ils ont fait beaucoup de promotions similaires, ce n'est vraiment pas non plus le meilleur signe pour nous. Il veut quelqu'un qui ne fait pas vraiment beaucoup de promotions, peut-être juste pour soutenir une ou deux marques. Et c'est ce que nous recherchons. Les micro-influenceurs sont vraiment bons en ROI. En général, ils ont tendance à avoir un engagement beaucoup plus élevé. Ils coûtent beaucoup moins cher qu'un influenceur majeur et ils mettent vraiment plus d'efforts car ils sont encore petits. Ils ont donc vraiment fait cet effort et amélioré leur contenu.

Félix : Maintenant, lorsque vous identifiez un micro-influenceur ou un influenceur avec qui vous souhaitez travailler, comment entrez-vous en contact avec lui ? Et quel est le pitch qui semble fonctionner ?

Colin: Je pense que l'une des choses les plus importantes est qu'ils se sentent à l'aise et que cela les représente vraiment lorsqu'ils représentent cette marque, n'est-ce pas. Cette marque correspond-elle à leur style de vie ou leur convient-elle ? Et je pense que c'est la partie la plus importante pour amener les influenceurs à prendre cette marque en tant qu'ambassadeur ou à la promouvoir.

Construire une boutique en ligne alignée sur la marque

Félix : Parlons un peu du site Web. Alors, est-ce que tout est fait en interne ?

Colin : La première itération du site Web sur Shopify, nous n'avons en fait pas fait Shopify pour commencer. En fait, nous faisions du commerce sur Google au début et cela se faisait en interne. Ensuite, nous sommes passés à Shopify et ça a été incroyable. Shopify est incroyable. Nous avons d'abord commencé avec un thème, puis nous avons personnalisé un thème. Et plus tard, nous avons embauché un Shopify, une entreprise de conception de sites Web pour nous aider à créer le prochain. Donc le thème du crédit était fait par une agence, c'était beaucoup plus cher, mais ça rapportait vraiment bien.

Félix : Quelles sont les choses que vous vouliez corriger essentiellement dans la nouvelle version du site ?

Colin : Donc, l'une des choses qui a été le problème pour nous était d'identifier notre marque. Donc, beaucoup de nos supports marketing étaient trop éparpillés parce qu'ils étaient faits par, souvent nous l'avons fait par des bénévoles, n'est-ce pas ? Parce que les volontaires ont fait notre marketing pour nous de nombreuses fois, et c'était vraiment incohérent. La conception de notre site Web ne correspondait donc pas vraiment à notre image de marque. Donc, la première version, nous essayons de la rapprocher de notre image de marque et de rendre tout cohérent au niveau de la police, etc. Et sur la dernière révision, la troisième révision, nous nous concentrons vraiment uniquement sur la marque. Et cela a vraiment aidé avec le taux de conversion.

Félix : Qu'est-ce que vous avez aimé changer tactiquement sur le site Web pour améliorer l'image de marque ?

Colin : Donc, l'une des choses est de s'assurer que toutes nos photos ou nos actifs sur notre site Web correspondent au type de personnes que nous ciblons, en ayant des images de haute qualité, en ayant ces hommes avec une belle coiffure qui pourraient être créés avec les produits BluMaan, rendant toutes nos images cohérentes ainsi que chaque produit photographié, il doit être très cohérent avec le suivant. Beaucoup de gens ne font pas vraiment ça. La police, les couleurs de la police, la couleur du site Web doivent correspondre à l'emballage de votre produit. C'est une autre chose que nous n'avons pas vraiment bien faite au début et la messagerie aussi, la rédaction doit correspondre à notre produit réel et au message que nous essayons de communiquer à nos clients.

Felix : Y a-t-il des outils ou des applications sur lesquels vous comptez ?

Colin : Il y en a certainement beaucoup, en fait Shopify a beaucoup de super plugins. L'un des premiers plugins que nous devons installer chez nous, nous l'appelons No Fraud. Cela nous a permis d'économiser des milliers de dollars par an. Nous avons utilisé Privy le popup, les critiques de produits, le plugin. Recharge, pour les paiements de factures récurrents. Nous avons des plugins SEO, et même un planificateur d'inventaire.

Félix : Et on parle du popup sur le site. Qu'est-ce que la fenêtre contextuelle ? Est-ce pour collecter des adresses e-mail ? Quelle est l'attention du popup ?

Colin : L'intention du public était d'amener les abonnés à notre liste de diffusion, de leur proposer des offres, des lancements, des mises à jour, et de simplement collecter les informations ainsi que de leur donner également des coupons.

Félix : Quelle est la motivation, qu'est-ce qui a fonctionné pour que quelqu'un s'abonne à la liste de diffusion ?

Colin : Je pense que l'une des meilleures choses a été de comprendre nos clients dans ce domaine. Nos popups demandaient en fait quel type de cheveux vous avez, et nous essayons de recommander quand ils reçoivent leur premier e-mail de recommander le type de produit qui conviendrait le mieux aux cheveux. Et c'est l'une des choses les plus importantes, quel produit fonctionne pour vos cheveux ? Et même dans notre service client, on nous pose souvent cette question, comme quel est le meilleur produit capillaire pour moi et ce ne sera pas toujours nécessairement un produit BluMaan. Et nous permettons à notre service client de promouvoir même d'autres produits ou même des produits concurrents, tant que cela fonctionne pour nos clients.

Félix : Quel outil utilisez-vous pour envoyer des e-mails ? Quel est le logiciel que vous utilisez pour alimenter tout cela ?

Colin : Logiciel de messagerie, nous utilisons Retention Science. Il s'agit d'une plate-forme de données client alimentée par l'IA.