5 cele mai importante strategii de redirecționare a comerțului electronic pentru 2022

Retargeting-ul este o strategie de marketing puternică pentru companiile de comerț electronic pentru a atrage noi clienți și a-i păstra pe cei existenți. O strategie completă de comerț electronic ar trebui să folosească retargeting-ul ca un instrument eficient în lupta pentru a converti clienții potențiali în clienți și pentru a re-interacționa cu clienții anteriori, inactivi.

Ce este o strategie de retargeting?

Strategia de retargeting pune accentul pe re-interacțiunea cu clienții care nu cumpără, care au interacționat anterior cu marca dvs. Ratele de conversie pot varia enorm, dar veți avea mulți vizitatori care nu au reușit să finalizeze o tranzacție. După ce v-au cheltuit timpul, energia și banii pentru a atrage vizitatorii în magazinul dvs., aceștia pleacă fără să se transforme în clienți. Retargeting-ul intră în joc ca strategie de reconectare; cum să ajungi la acești non-clienți, să-i aduci înapoi la marca ta și să-i transformi?

De ce mărcile de comerț electronic au nevoie de o strategie de retargeting?

Majoritatea vizitatorilor site-ului dvs. nu vor face o achiziție. Nu puteți face nimic în acest sens, deoarece oamenii vă vor vizita magazinul pentru a căuta, a verifica prețurile sau a aduna informații. Retargeting folosește instrumente precum publicitate, e-mail și mesagerie pentru a ajunge la acești potențiali clienți.

Clienții vizați și-au manifestat deja interesul pentru marca, produsele sau ofertele dvs. de servicii și sunt pregătiți pentru conversie. Deoarece sunt interesați de produsele și magazinul dvs., vă vor recunoaște identitatea mărcii și, probabil, vor avea o conversie mai mare decât clienții noi. Și folosind datele tale, știi de ce te-au vizitat în primul rând. Cu aceste informații, veți învăța cum să le contactați și să vă conectați.

Retargeting-ul poate fi la fel de simplist ca și amintirea cumpărătorilor anteriori că încă existați și că produsele de care erau interesați sunt încă disponibile. Oferiți o reducere la nivelul întregului magazin, o ofertă specifică axată pe istoricul personal shopper sau bazată pe strategia dvs. de marketing cu amănuntul, iar aceasta va atrage cumpărătorii înapoi și vă va oferi o altă oportunitate de a converti.

Top 5 strategii de retargeting pentru comerțul electronic pentru 2022

Veți avea multe perspective de retargeting, deoarece toți cei care au vizitat site-ul mărcii dvs. sunt o țintă. Aceste date vor trebui clasificate în grupuri pentru direcționare, în funcție de strategia dvs. Înainte de redirecționare, asigurați-vă că celelalte părți ale afacerii dvs. sunt aliniate - de exemplu, sistemul dvs. de gestionare a stocurilor ar trebui să ofere suficient produs pentru achiziții noi, iar centrul dvs. de servicii pentru clienți sau linia de chat ar trebui să se aștepte la volume mai mari.

1. Separați-vă publicul după comportamentul lor

Separarea clienților potențiali în funcție de comportamentul lor va facilita direcționarea. Copia publicitară personalizată este mai eficientă decât copia generală de informare. Există mai multe moduri de a vă segmenta publicul și iată cele mai eficiente strategii pentru o campanie de retargeting.

a) Urmărire bazată pe URL

Folosind urmărirea URL, puteți redirecționa cumpărătorii în funcție de site-urile pe care le-au vizitat anterior. Cu aceste date, îi atrageți folosind reclame dinamice care prezintă produsul de interes sau produse similare.

b) Procesul de checkout

Datele dvs. vă vor permite să identificați cumpărătorii care și-au aruncat coșurile de cumpărături. Datele vor arăta la ce pas a fost abandonat coșul, cum ar fi după vizualizarea costurilor de expediere sau din cauza timpilor de livrare. Puteți contacta acești cumpărători cu o ofertă de livrare gratuită sau puteți face upgrade la un serviciu mai rapid dacă termenii de livrare ar fi problema.

c) Tipul de client

Cumpărătorii vor interacționa cu site-ul dvs. în moduri unice, deoarece călătoria de cumpărături este diferită pentru fiecare vizitator.

• Clienții care cumpără pentru prima dată versus clienți care revin – Un cumpărător care cumpără pentru prima dată ar trebui încurajat să-ți încerce marca și ar trebui să fie vizat cu reduceri pentru a permite prima achiziție. Clienții care revin ar trebui să fie vizați prin fidelizarea lor la o schemă de reduceri sau de stimulente pentru a continua să folosească magazinul dvs.
• Clienți actuali versus clienți inactivi – Produceți reclame personalizate pentru clienții inactivi pentru a-i trezi din nou la marca dvs. Promovați noi produse și servicii clienților inactivi, dar mesajul dvs. publicitar ar trebui să se schimbe în funcție de timpul lor inactiv.
• Înainte de cumpărare versus după cumpărare – Stimulați achiziția la casă cu reclame pentru a-i încuraja să finalizeze tranzacția. După cumpărare, conduceți-i către schemele dvs. de loialitate și buletinele informative.
• Cumpărători sezonieri versus cumpărători frecventi – Orice produs pe care un client l-a achiziționat poate fi folosit pentru a-i redirecționa cu produse și accesorii identice sau similare. Utilizați acest sistem pe tot parcursul anului, pe măsură ce articolele sezoniere devin disponibile. Nu vă fie teamă să folosiți factori externi pentru a ajuta la construirea unei campanii de publicitate, cum ar fi vremea extremă, de exemplu, ploile abundente, deoarece acestea sunt foarte convingătoare în atragerea de achiziții relevante.

2. Utilizați reclame personalizate

După ce v-ați segmentat publicul țintă, trebuie să generați reclame personalizate care să vizeze fiecare client în parte. Cu datele tale analizate, vei ști despre obiceiurile lor de cumpărături pe site-ul tău, ceea ce este de neprețuit.

Puteți crea reclame direcționate cu laser, care vizează direct cumpărătorului, cu recomandări de produse extrem de relevante. Cumpărătorii care și-au arătat interesul pentru un anumit produs sau o categorie de produse ar trebui să fie vizați cu reclame care prezintă acele produse sau produse asociate.

Reclamele cu conversie ridicată includ recenzii recente ale produselor, scăderi de preț și îmbunătățiri ale specificațiilor.

3. Generați o copie a anunțului convingătoare

Internetul este un loc zgomotos pentru publicitate. Cu utilizatorii care văd zeci de reclame zilnic, este o provocare să te ridici peste zgomotul de fundal și să-ți transmită mesajul. Copia dvs. publicitară ar trebui să fie reală, captivantă și suficient de convingătoare pentru ca ținta dvs. să revină pe site-ul dvs. Prin analiza dvs., puteți spune de ce cumpărătorul a abandonat tranzacția anterior. Dacă un produs nu a mai rămas în stoc, informați-i că este acum disponibil și recompensați achiziția cu o reducere sau o ofertă relevantă.

Unind doi factori influenți împreună, un mesaj convingător și un stimulent, vă puteți supraalimenta strategia de retargeting.

4. Vânzare încrucișată către clienții actuali

Deși câștigarea de noi clienți este un pilon al marketingului eCommerce, există o resursă care poate fi mai profitabilă și mai ușor de vizat - clienții existenți! Un client existent care este mulțumit de marca dvs. oferă oportunități incredibile, iar publicitatea personalizată de vânzare încrucișată poate crește considerabil cheltuielile.

Redirecționarea clienților existenți folosind datele dvs. vă va permite să faceți vânzare încrucișată și upsell. Analizând în mod constant datele dvs., puteți vinde produse încrucișate clienților dvs. Să presupunem, de exemplu, unui client care a cumpărat un prăjitor de pâine i se poate oferi un fierbător de apă sau un alt aparat mic de bucătărie. Păstrați reclamele direcționate și relevante pentru achizițiile făcute anterior, iar marca dvs. va fi în atenție atunci când vor veni să facă următoarea lor achiziție.

5. Retargeting prin e-mail

Marketingul prin e-mail este încă un instrument puternic. Puteți contacta clienții anteriori cu oferte și stimulente. Dar, mai important, aveți adresele de e-mail și istoricul cumpărătorilor care nu au finalizat achiziția. Puteți trimite e-mailuri direcționate acestor cumpărători cu oferte relevante pentru locul în care au abandonat achiziția.

E-mailul este, de asemenea, o modalitate productivă de a reactiva clienții inactivi sau adormiți. Ați putea oferi un cadou în schimbul conectării din nou pe site, de exemplu. Un e-mail care oferă un stimulent irezistibil îi va face pe acești cumpărători să se implice din nou cu magazinul și marca dvs.

A concluziona…

Retargeting poate acționa ca o strategie puternică pentru a converti cumpărătorii care sunt deja interesați de oferta dvs. Chiar și un simplu memento că un produs este încă acolo poate crește ratele de conversie și crește semnificativ rentabilitatea investiției eforturilor dvs. de marketing. Rețineți că campaniile de redirecționare vor funcționa cel mai bine dacă utilizați segmentarea clienților ca instrument de personalizare.

Eșecul de a vă redirecționa clienții și cumpărătorii este o neglijare a îndatoririlor dvs. de marketing. Datele sunt disponibile, iar publicul tău așteaptă să le reamintești de ce ți-a vizitat marca în primă instanță.