Дизайн-мышление: ключ к созданию ориентированного на пользователя опыта
Опубликовано: 2023-03-17Просматривая несколько онлайн-сообществ, мы поняли, что бренды не вкладывают должных средств в дизайн. Они не понимают, как плохой дизайн может увеличить отток пользователей и сделать стимулирование социального взаимодействия между пользователями сложной задачей.
Вот почему проектировщики онлайн-сообществ должны включать технические компоненты сообщества (инженерные компоненты системы), чтобы оптимизировать социальные аспекты сообщества (члены и их пересечения).
Это поможет вам решить проблемы пользователей и предоставить членам вашего сообщества четкое видение и ценность инвестиций. В результате репутация вашего бренда будет расти, что положительно повлияет на ваши цели в сообществе.
В этом сообщении блога мы обсудим, как дизайн-мышление может создать отличный клиентский опыт и повысить уровень удержания вашего сообщества.
Давайте погрузимся!
Что такое дизайн-мышление?
Дизайн-мышление — это процесс, который позволяет вам предвидеть потребности пользователя, переопределять проблемы и предлагать инновационные решения, которые можно прототипировать и тестировать.
Дизайн-мышление используют не только дизайнеры. Фактически, он широко используется профессионалами сообщества во многих отраслях для эмпатического решения сложных проблем пользователей.
Основная цель здесь — предоставить решения, основанные на поведении пользователей.
4 уровня дизайн-мышления в онлайн-сообществах
Уровень 1: весь контент на сайте читаем в сообществе с четким контрастом между шрифтом и фоном.
Уровень 2. Дизайн сообщества соответствует дизайну бренда за счет контрастных цветовых схем, использования изображений и соблюдения основных принципов хорошего дизайна.
Уровень 3: Легко читаемый, брендированный и эстетически приятный дизайн. Статическая копия сведена к минимуму и заключена в соответствующие блоки, выделяющиеся на фоне.
Уровень 4: Сканируемые, брендированные и ограниченные статические копии. Значительное использование изображений/значков и контраста. Избегает стоковых фотографий. Длинная прокрутка, показывающая многочисленные мероприятия по взаимодействию с сообществом на главной странице.
Преимущества дизайн-мышления для профессионалов сообщества
Дизайн-мышление дает вам возможность создавать проекты, которые не только привлекательны, но и отвечают потребностям ваших конечных пользователей и вашего сообщества. Вы можете использовать его, чтобы исследовать и экспериментировать со сложными проблемами и находить лучшие решения.
Неэффективный дизайн сообщества делает невозможным поиск пользователями чего-либо. Вот где на сцену выходит дизайн-мышление. Важность создания навигационного меню и учета иерархии базы знаний невозможно переоценить. Предоставление надежных параметров поиска — хороший вариант, если пользователи не могут сразу распознать интересующие их элементы.
Возможно, лучшим примером является сообщество Tableau, в котором вы можете просмотреть основные моменты вверху. Они хотят, чтобы вы исследовали, но тогда вы сможете увидеть все новое — самые последние обсуждения и самый популярный контент в этом сообществе.
Более того, наличие статического интерфейса только для текста, вероятно, не лучший способ сделать ваше сообщество радостным. Вместо этого вы можете использовать яркие цвета и нестатичные шрифты, а также множество изображений с интересными идеями. Если вы посмотрите на онлайн-сообщество Reddit, вы увидите, как легко найти то, что наиболее популярно или то, что они хотят, чтобы вы увидели в данный момент. На главной странице почти нет статического контента. Это просто сообщество, заполненное динамическими или последними обновлениями от членов сообщества.
Это может иметь большое значение между привлекательной эстетикой сообщества и эстетикой, которая отталкивает людей.
Ваша цель — сделать путешествие пользователя из точки А в точку Б максимально плавным и быстрым. Это не только повысит вовлеченность клиентов, но и повысит их удержание за счет ориентированного на пользователя подхода.
Как реализовать дизайн-мышление?
1) Панель навигации на уровне сообщества: с помощью этой функции люди могут легко перемещаться по сообществу и находить то, что ищут. Левая панель навигации позволяет легко найти все за 3 клика.
2) Баннер с четким ценностным предложением: это заявление должно передавать ценности сообщества.
3) Панель поиска: она занимает видное место, где люди могут искать и находить все, что им нужно. Он должен иметь возможность восстанавливать информацию как из контента сообщества, так и из других статей поддержки. Старайтесь не скрывать окно поиска. Обычно вам нужно большое поле поиска с выравниванием по центру в верхней части страницы.
4) Раздел регистрации/входа: должен отображаться для посетителей, которые еще не вошли в систему. После входа в систему это не должно появляться.
5) Статистика активности: включает общее количество участников, вопросы, ответы и т. д. Эта статистика позволяет случайному посетителю дать представление о потенциальной ценности вашего сообщества.
6) Предстоящая активность: это «цена-сюрприз» для случайных посетителей. Его часто рекламируют в информационном бюллетене или календаре, отображаемом на главной странице. Позвольте людям минимизировать или скрыть объявления.
7) Популярные темы: список популярных тем в сообществе, которые люди могут легко найти и просмотреть. Вы можете закрепить самые популярные/полезные обсуждения наверху.
Сохранение минимального дизайна — это нормально при первом запуске сообщества.
Но по мере роста вашего сообщества вам потребуется помощь опытного дизайнера пользовательского интерфейса и визуального дизайнера, чтобы внедрить динамичный внешний вид.
Вы можете создать что-то, что точно соответствует вашему бренду и опыту, который вы хотите для членов вашего сообщества, объединив взаимодействие участников с миссией вашего сообщества.
Все это можно сделать с помощью дизайн-мышления. Комплексное дизайнерское мышление позволит вам внедрять инновации, фокусироваться на пользователе и, в конечном итоге, создавать функциональные возможности, решающие реальные проблемы пользователей.