İadeleri Kolaylaştırmak: Dış Kaynak Kullanımı Neden Şirket İçi Yönetimin Önüne Geçiyor?

Araştırmalar, çevrimiçi müşterilerin büyük bir kısmının %95'inin, olumlu bir geri dönüş deneyimi yaşamaları durumunda bir markadan tekrar satın aldığını gösteriyor. Bu, herhangi bir e-ticaret markası için uygun iade yönetiminin ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

-

Şimdi, iş iadeleri yönetmeye geldiğinde, birçok çevrimiçi işletmenin vermesi gereken zor bir karar var: bunu şirket içinde mi halletmeli yoksa üçüncü taraf bir lojistik (3PL) sağlayıcısına mı dış kaynak sağlamalı?

-

Bu blogda, iadeleri kurum içinde yönetmenin zorluklarını ele alacağız ve dış kaynak kullanımının verimli ve uygun maliyetli iade yönetimine ulaşmak için neden en iyi çözüm olabileceğini keşfedeceğiz.

-

İade yönetimi nedir?

-

İade yönetimi veya tersine lojistik, iade edilen ürünlerin yönetilmesi, taşınması ve yenilenmesiyle ilgilidir. Bu, müşteri iadelerinin ele alındığı ve her şeyin sorunsuz bir şekilde ilerlediğinden emin olunan perde arkası sürecidir.

-

E-ticarette tersine lojistik iş akışı, müşterinin çevrimiçi bir portal aracılığıyla veya müşteri hizmetlerine ulaşarak iade veya değişim talebinde bulunmasıyla başlar. Bundan sonra ne olacağı her markanın kendi tersine lojistik sürecine bağlıdır, ancak genellikle şöyle olur:

-

• Marka öncelikle iade talebini ele alıyor ve müşteriye ürünün nasıl geri gönderileceği konusunda talimatlar veriyor.
• Ürünü teslim aldıktan sonra incelerler ve yeniden stoklamaya, yenilemeye veya imha etmeye karar verirler.
• Müşteri değişim talebinde bulunursa depo görevlilerinin iade edilen ürünü işleme koyması ve değişim talebini yerine getirmesi gerekir.

-

Etkili tersine lojistik çok önemlidir çünkü e-ticaret markalarının maliyetleri düşürmesine, müşteri memnuniyetini artırmasına ve marka itibarını sağlam tutmasına yardımcı olabilir.

-

İyi bir tersine lojistik neden önemlidir?

-

İşletmeler için ideal çözüm, getirileri mümkün olduğunca en aza indirmek olacaktır. Ancak sorunsuz iade beklentisi ve talebi göz önüne alındığında, iadeleri sert iade politikaları yoluyla ortadan kaldırmak iyi bir fikir değildir ve marka açısından geri tepebilir.

-

Çevrimiçi alışverişin yükselişi, iade yönetimini yalnızca lojistik bir mesele olmaktan çıkarıp önemli bir müşteri hizmetine dönüştürdü. Alışveriş yapanlar, satın almadan önce ürünleri test edemediğinde veya deneyemediğinde, bir satın alma işleminin ihtiyaçlarına uygun olmaması durumunda bir markanın onlara yardımcı olmasını beklerler.

-

Tersine lojistik yalnızca iadelerin yönetilmesiyle ilgili değildir. Bu aynı zamanda çevrimiçi bir işletmenin ne kadar hızlı getiri sağlayabileceğiyle de ilgilidir. İadeler için uzun bekleme süreleri, satın alma sonrası deneyimi mahvedebilir. Bu, müşteri sadakati oluşturmak için modernleştirilmiş tersine lojistiği mutlak bir gereklilik haline getirir.

-

Artık tersine lojistik kavramını ve neden önemli olduğunu iyice anladığınıza göre, dönüşleri şirket içinde yönetmenin zorluklarına ve bu süreçleri dış kaynak olarak kullanmanın avantajlarına dalalım.

-

İadeleri şirket içinde yönetmenin zorlukları

-

Tersine lojistiği şirket içinde yönetmek, iade hacimlerini takip etmenin iyi bir yolu gibi görünebilir, ancak giden siparişleri yönetmenin farklı operasyonel talepleri beraberinde getirdiğini bilmek önemlidir.

-

1. Sorunsuz geri dönüşler için müşteri beklentilerinin karşılanması

-

Günümüzde e-ticaret müşterilerinin sorunsuz bir iade deneyimi konusunda büyük umutları var. Yalnızca iadelerin ücretsiz olmasını istemiyorlar, aynı zamanda hızlı çözüm de bekliyorlar. Sonuçta alışveriş yolculuklarına hiçbir engel olmadan devam etmek istiyorlar. Şirket içi tersine lojistik süreciniz bu beklentilere ayak uydurmakta zorlanıyorsa, memnun olmayan müşterilerin gelecekte markanızdan tekrar satın almayı düşünmemesi muhtemeldir.

-

2. Doğru altyapıya erişim

Araştırmaya göre tersine lojistik, ileri lojistiğe göre ortalama %20'ye kadar daha fazla depo alanı gerektiriyor.

-

Neden? Peki, iade için çevrimiçi sipariş hazırlamaya gelince işler farklı yürüyor. Her şey, ürünün hemen yeniden stoklanıp stoklanamayacağına, bazı yenileme veya yeniden paketlemeye ihtiyaç duyup duymadığına veya uygun şekilde imha edilmesinin gerekip gerekmediğine bağlıdır. Aslında bu sonuçların her biri, işleri kolaylaştırmak ve işlem maliyetlerini azaltmak için kendi iş akışını gerektirir. Dolayısıyla, doğru şirket içi altyapıya sahip değilseniz, geri dönüşleri yönetmek gerçekten zor olabilir.

-

3. İade edilen ürünlerin yenilenmesinin daha yüksek maliyeti

-

Tersine lojistik yalnızca iade edilen malları alıp tekrar rafa koymaktan ibaret değildir. Müşteriler e-ticaret iade politikanızı mükemmel bir şekilde takip etse bile, ürünleri yeniden satışa hazırlamak için atmanız gereken adımlar vardır. Bu, yeniden paketleme, yeniden etiketleme, onarım, yeniden kit oluşturma ve daha fazlası anlamına gelir. Tüm bu katma değerli hizmetleri kendi başınıza gerçekleştirmek, daha yüksek maliyetler anlamına gelir ve tedarik zincirinizde oldukça büyük bir iş gücü gerektirir.

-

4. Envanter seviyelerinin güncel tutulduğundan emin olmak

-

SKU'lar sürekli olarak tedarik merkezinize girip çıktığında, işletmelerin envanter seviyelerini doğru tutması gerçekten zorlayıcı hale gelir. Gerçek zamanlı bir envanter yönetim sisteminiz yoksa, iade edilen birimler henüz güncellenmediği için yanlışlıkla ürünleri tükendi olarak sınıflandırabilirsiniz. Bu, satışların kaçırılmasına ve müşterileri elde tutma fırsatlarının kaybedilmesine neden olabilir.

-

Dış kaynak kullanımı getirileri neden mantıklıdır?

-

Tersine lojistiğin dış kaynak kullanımı, tedarik zincirinizi güçlendirmek için bariz bir seçenek gibi görünmeyebilir. Ama burada gerçekçi olalım. İadeleri tek başına ele almanın maliyeti, tersine lojistiği şirket içinde tutmanın kârınızı azaltmasının sağlam bir nedenidir.

-

Tersine lojistik şirketi Optoro'ya göre, bir iadeyi işlemek, ürün fiyatının yaklaşık %66'sına mal olabilir. Ve bir ürünü hızlı bir şekilde yeniden satmayı başarsanız bile, tüm bu maliyetleri telafi etmek neredeyse imkansızdır.

-

Neden? Bunun nedeni, çevrimiçi bir işletme sahibi olarak, kalite kontrollerini sağlamak için iade edilen ürünleri teslim alma, inceleme, yenileme ve yeniden stoklama iş akışından kaçamamanızdır. Müşterilerinize bu maliyetlerle yük olmak istemiyorsanız kesinlikle daha akıllı bir yaklaşıma ihtiyacınız var.

-

Dış kaynaklı tersine lojistiğin kullanışlı olduğu yer burasıdır! Bir 3PL lojistik sağlayıcısıyla ortaklık kurarak, büyük ölçekte faaliyet gösterdikleri için iade masraflarınızı azaltabilirsiniz. İade iş akışlarını yönetmekle uğraşmak yerine bu görevi uzmanlara emanet edebilir ve odak noktanızı markanızı oluşturmaya kaydırabilirsiniz.

-

İade yönetimini dış kaynak olarak kullanmanın faydaları

-

İade yönetimini üçüncü taraf bir lojistik (3PL) sağlayıcısına dış kaynak olarak sağlamanın temel faydalarından bazıları şunlardır:

-

1. Uzmanlık ve uzmanlaşma

-

3PL sağlayıcıları e-ticaret iade yönetimi konusunda uzmandır. Süreci çoğu işletmenin kendi başına yapabileceğinden daha iyi ve daha hızlı yönetmelerine yardımcı olacak bilgi ve deneyime sahiptirler. Ayrıca, bir 3PL ile ortaklık kurarak sektörü en ince ayrıntısına kadar bilen eğitimli profesyonellerle iletişime geçeceksiniz.

-

2. Artan müşteri memnuniyeti

-

E-ticaret iade yönetimini bir 3PL sağlayıcıya dış kaynak olarak kullanmak müşteri memnuniyetini artırabilir. Teknolojinin ve yerleşik iade yönetimi altyapısının yardımıyla 3PL, doğru ürün bilgisi verebilir ve ortaya çıkan sorunları anında çözebilir.

-

3. Azaltılmış maliyetler ve geliştirilmiş verimlilik

-

E-ticaret iadelerini dış kaynak kullanarak işletmeniz iadeler için daha hızlı işlem süresi elde edebilir ve bu da maliyet tasarrufu sağlar. Bunun nedeni, bir 3PL sağlayıcısının, müşterilerinizin olağanüstü bir iade deneyimi yaşamasını sağlarken nakliye masraflarını yönetmek için toptan taşıyıcı fiyatları sunmasıdır.

-

4. Yenilikçi araçlara ve teknolojiye erişim

-

Deneyimli bir 3PL ortağıyla takım oluşturduğunuzda size en son teknoloji platformunu sağlayabilirler. Bu, iadeleri ve envanteri kolayca takip edebileceğiniz, verileri analiz edebileceğiniz ve müşterilerle tek bir platformda iletişim kurabileceğiniz anlamına gelir. Üstelik en yeni otomasyon araçları iade sürecini kolaylaştırıyor ve onu son derece verimli hale getiriyor. Bu şekilde, 3PL getirileri bir patron gibi ele alırken, siz de en iyi olduğunuz şeye odaklanabilirsiniz.

-

Eshopbox iadeleri sizin için nasıl rekabet avantajı haline getirebilir?

-

Etkili iade yönetimi söz konusu olduğunda Eshopbox'ta yanınızdayız. Gelirinizin aşağıdaki yollarla yeniden elde edilmesini sağlıyoruz:

-

-

1. Markalı müşteri portalı

-

Eshopbox'ın müşteri portalı sayesinde müşterileriniz zahmetsizce iade ve değişim işlemlerine başlayabilir. Ayrıca bu self-servis portal, müşterilerinize SMS ve e-posta yoluyla otomatik iade bildirimleri göndermenize olanak tanır.

-

-

2. Otomatik iade takibi

-

Eshopbox, iadelerinizi birden fazla satış kanalında otomatik olarak senkronize eder. Bu, güçlü iade envanter takibimizin, kolay ve sorunsuz iade etiketleriyle herhangi bir satış kanalında iadeler başlatıldığında sizi gelişmelerden haberdar edeceği anlamına gelir.

-

3. Kolay değişim

-

Eshopbox ile müşteri portalında iadeleri zahmetsizce değişime dönüştürebilirsiniz. Müşterilerinizin yanlış renk veya beden alması durumunda, tek tıklamayla mükemmel yedek parçayı bulmalarını kolaylaştırıyoruz.

-

-

4. Zamanında iade işlemi

-

Ürünler lojistik merkezine iade edildiğinde Eshopbox, ürünlerin yeniden satılmaya hazır olup olmadığını görmek için bir kalite kontrolü gerçekleştirir. İyi durumda olanlar hızla yeniden stoklanırken, biraz çalışma gerektirenler yenileniyor. Herhangi bir öğenin kötü durumda olması durumunda hak talebinde bulunmak için otomatik raporlar oluşturulur.

-

5. Pazar yerlerinde talepte bulunma

-

Amazon, Flipkart ve diğerleri gibi pazarlar, e-ticaret markalarının belirli bir zaman dilimi içinde kusurlu iadeler için geri ödeme talep etmesine olanak tanır. Eshopbox'ın otomatik olarak oluşturulan raporlarıyla, Talep Dosyalama Raporu (CFR) oluşturarak talepleri kolayca takip edebilir ve dosyalayabilirsiniz.

-

6. İade dolandırıcılığının önlenmesi

-

Eshopbox, kapıda kalite kontrolleri ayarlayarak ve sipariş karşılama merkezine yalnızca geçerli iadelerin gönderilmesini sağlayarak maliyetlerden tasarruf etmenize ve iade dolandırıcılığına yardımcı olabilir. Ayrıca altyapımız, iade dolandırıcılığının kanıtını yakalamak için CCTV'ler ve kameralarla donatılmıştır.

-

7. İstisnai senaryoların yönetimi

-

Bazen iade edilen ürünler kaybolabilir, çalınabilir veya hasar görebilir. Bu önemli kayıplara yol açabilir. Eshopbox'ta bu istisnai durumlarla başa çıkmak ve olası mali etkileri en aza indirmek için standart bir iş akışımız var. Her kusurlu senaryoyu etkin bir şekilde yöneterek, dönüş yolculuğundan elde edilen değeri en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz.

-

Sonuç olarak

-

Tersine lojistik, e-ticaretin sıklıkla gözden kaçırılan bir aşamasıdır ancak satın alma sonrası deneyimin kalitesi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Kötü iade yönetimi, müşterilerin gelecekte başka markaları seçmesine neden olabilir. Bu, yüksek müşteri kaybına ve büyümenin durgunlaşmasına neden olabilir.

-

Tersine lojistiği deneyimli bir 3PL'ye yaptırarak, müşterilere geliri en üst düzeye çıkaran ve onları tekrar tekrar markanıza dönmeye teşvik eden üstün bir geri dönüş deneyimi sunma konusunda kendinize güvenebilirsiniz.

-

Eshopbox ile gelişmiş otomasyon araçlarına, son teknoloji ürünü takip sistemlerine ve iade sürecinizi kolaylaştırmanıza ve karlılığınızı artırmanıza yardımcı olacak güçlü analizlere erişim elde edersiniz. Eshopbox'ın iade yönetimi hizmetleri hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.