简化回报：为什么外包胜过内部管理

研究表明，高达 95% 的在线客户如果获得良好的退货体验，就会再次购买某个品牌的产品。 它只是表明适当的退货管理对于任何电子商务品牌来说是多么重要。

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现在，在管理退货方面，许多在线企业需要做出艰难的决定：他们应该在内部处理还是外包给第三方物流 (3PL) 提供商？

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在本博客中，我们将深入探讨内部管理退货的挑战，并探讨为什么外包可以成为实现高效且具有成本效益的退货管理的最终解决方案。

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什么是退货管理？

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退货管理或逆向物流是指管理、运输和修复退货产品。 这是处理客户退货并确保一切顺利进行的幕后流程。

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当客户通过在线门户或联系客户服务要求退货或换货时，电子商务中的逆向物流工作流程就开始了。 接下来的情况取决于每个品牌自己的逆向物流流程，但通常是这样的：

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• 首先，品牌处理退货请求，并向顾客提供如何退回产品的说明。
• 一旦他们收到产品，他们就会对其进行检查并决定是否重新进货、翻新或处置。
• 如果客户请求换货，仓库人员需要处理退回的商品并满足换货请求。

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有效的逆向物流非常重要，因为它可以帮助电子商务品牌降低成本、提高客户满意度并保持品牌声誉完好。

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为什么良好的逆向物流至关重要？

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对于企业来说，理想的解决方案是尽可能减少回报。 但由于人们对无忧退货的期望和需求，通过严厉的退货政策来消除退货并不是一个好主意，而且可能会给品牌带来适得其反的效果。

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网上购物的兴起使退货管理从单纯的物流问题发展成为一项重要的客户服务。 当购物者在购买前无法测试或尝试产品时，如果购买的产品不适合他们的需求，他们希望品牌能够帮助他们。

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逆向物流不仅仅是管理退货。 它还关系到在线企业实现回报的速度有多快。 漫长的退货等待时间可能会破坏购买后的体验。 这使得简化逆向物流成为建立客户忠诚度的绝对必要条件。

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既然您已经很好地掌握了逆向物流的概念及其重要性，那么让我们深入探讨内部管理退货的挑战以及外包这些流程的好处。

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内部管理退货的挑战

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内部处理逆向物流似乎是跟踪退货量的好方法，但重要的是要认识到管理出库订单会带来不同的运营需求。

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1. 满足客户对无缝退货的期望

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如今，电子商务客户对无忧退货体验寄予厚望。 他们不仅希望免费退货，还希望快速解决问题。 毕竟，他们想要无障碍地继续他们的购物之旅。 如果您的内部逆向物流流程难以满足这些期望，那么不满意的客户将来可能不会考虑再次从您的品牌购买。

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2. 获得正确的基础设施

研究表明，逆向物流比正向物流平均需要多出 20% 的仓库空间。

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为什么？ 嗯，当涉及到准备在线退货订单时，情况有所不同。 这完全取决于它是否可以立即重新进货，是否需要进行一些整修或重新包装，或者是否必须正确处置。 事实上，每一种结果都需要自己的工作流程，以使事情变得更容易并降低处理成本。 因此，如果您没有合适的内部基础设施，管理回报可能是一个真正的挑战。

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3. 返修产品返修成本较高

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逆向物流不仅仅是接收退回的货物并将其放回货架。 即使客户完全遵守您的电子商务退货政策，您仍然需要采取一些步骤来准备转售商品。 这意味着重新包装、重新贴标签、修理、重新装配等等。 自行处理所有这些增值服务意味着更高的成本，并且需要供应链中大量的劳动力。

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4. 确保库存水平保持最新

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当 SKU 不断进出您的运营中心时，企业保持准确的库存水平变得非常具有挑战性。 如果您没有实时库存管理系统，您最终可能会错误地将商品分类为已售完，因为退回的商品尚未更新。 这可能会导致销售失败并失去留住客户的机会。

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为什么外包回报有意义？

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外包逆向物流似乎不是加强供应链的明显选择。 但让我们说实话。 仅处理退货的成本就是将逆向物流保留在内部可能会侵蚀您利润的一个坚实原因。

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据逆向物流公司 Optoro 称，处理退货的成本最终可能达到产品价格的 66% 左右。 即使您设法快速转售商品，收回所有这些成本也几乎是不可能的。

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为什么？ 这仅仅是因为，作为在线企业主，您无法逃避接收、检查、整修和重新进货退回商品的工作流程，以确保其质量控制。 如果您不想让客户承担这些成本，那么您肯定需要一种更明智的方法。

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这就是外包逆向物流派上用场的地方！ 通过与 3PL 物流提供商合作，您可以减少退货费用，因为他们规模庞大。 您可以将这项任务委托给专家，并将您的注意力转移到打造您的品牌上，而不是被管理退货工作流程所束缚。

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外包退货管理的好处

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以下是将退货管理外包给第三方物流 (3PL) 提供商的一些主要优势：

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1. 专业知识和专业化

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3PL 提供商是电子商务退货管理方面的专家。 他们拥有知识和经验，可以帮助他们比大多数企业自己更好、更快地处理流程。 此外，通过与 3PL 合作，您将能够接触到经过培训、对行业了如指掌的专业人士。

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2. 提高客户满意度

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将电子商务退货管理外包给 3PL 提供商可以提高客户满意度。 借助技术和已建立的退货管理基础设施，3PL 可以提供准确的产品信息并及时解决出现的任何问题。

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3、降低成本，提高效率

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通过外包电子商务退货，您的企业可以体验更快的退货处理时间，从而节省成本。 这是因为 3PL 提供商提供批发承运商费率来管理运输成本，同时确保您的客户获得卓越的退货体验。

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4. 获得创新工具和技术

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当您与经验丰富的 3PL 合作伙伴合作时，他们可以为您提供最先进的技术平台。 这意味着您可以在单一平台上轻松跟踪退货和库存、分析数据并与客户沟通。 此外，最新的自动化工具简化了退货流程并使其非常高效。 这样，您就可以专注于自己最擅长的事情，而 3PL 则像老板一样处理退货。

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Eshopbox 如何使退货成为您的竞争优势？

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在 Eshopbox，我们可以帮助您进行高效的退货管理。 我们确保通过以下方式收回您的收入：

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1. 品牌客户门户

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通过 Eshopbox 的客户门户，您的客户可以轻松开始退款和换货。 此外，此自助服务门户允许您通过短信和电子邮件向客户发送自动退货通知。

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2. 自动退货跟踪

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Eshopbox 会自动同步多个销售渠道的退货。 这意味着，当任何销售渠道发起退货时，我们强大的退货库存跟踪功能可以让您随时了解情况，并使用简单无忧的退货标签。

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3. 轻松交流

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借助 Eshopbox，您可以轻松地将退货转化为客户门户上的换货。 如果您的客户收到错误的颜色或尺寸，我们只需一键点击即可轻松找到完美的替代品。

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4.及时处理退货

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当产品退回运营中心时，Eshopbox 会进行质量检查，看看它们是否准备好再次销售。 状况良好的会很快补货，而需要维修的会进行翻新。 如果任何物品状况不佳，系统会自动生成报告以提出索赔。

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5. 在市场上提出索赔

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亚马逊、Flipkart 等市场允许电子商务品牌在特定时间范围内要求对有缺陷的退货进行退款。 借助 Eshopbox 自动生成的报告，您可以通过生成索赔申请报告 (CFR) 轻松跟踪和提交索赔。

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6. 防止退货欺诈

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Eshopbox 可以通过设置上门质量检查并确保只有有效的退货进入运营中心来帮助您节省成本并避免退货欺诈。 此外，我们的基础设施配备了闭路电视和摄像头来捕捉退货欺诈的证据。

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7. 异常情况的管理

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有时，退回的产品可能会丢失、被盗或损坏。 这可能会导致重大损失。 在 Eshopbox，我们制定了标准工作流程来处理这些特殊情况并最大限度地减少任何潜在的财务影响。 通过有效管理每个缺陷场景，我们的目标是最大化回程带来的价值。

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底线

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逆向物流是电子商务履行中经常被忽视的阶段，但对购买后体验的质量影响巨大。 糟糕的退货管理可能会导致客户将来选择其他品牌。 这可能会导致客户流失率高和增长停滞。

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通过将逆向物流外包给经验丰富的 3PL，您可以充满信心地为客户提供卓越的退货体验，从而最大限度地提高收入并鼓励他们一次又一次地回归您的品牌。

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借助 Eshopbox，您可以使用先进的自动化工具、最先进的跟踪系统和强大的分析功能，这将有助于简化您的退货流程并提高盈利能力。 在此了解有关 Eshopbox 退货管理服务的更多信息。