Menyederhanakan Pengembalian: Mengapa Mengalihdayakan Manajemen In-House Trump

Penelitian menunjukkan bahwa 95% pelanggan online membeli kembali suatu merek jika mereka memiliki pengalaman pengembalian yang positif. Ini menunjukkan betapa pentingnya manajemen pengembalian yang tepat untuk merek e-niaga mana pun.

‍

Kini, ketika harus mengelola pengembalian, banyak bisnis online harus mengambil keputusan sulit: haruskah mereka menanganinya sendiri atau melakukan outsourcing ke penyedia logistik pihak ketiga (3PL)?

‍

Dalam blog ini, kita akan menyelami tantangan dalam mengelola pengembalian secara internal dan mencari tahu mengapa outsourcing dapat menjadi solusi utama untuk mencapai manajemen pengembalian yang efisien dan hemat biaya.

‍

Apa itu manajemen pengembalian?

‍

Manajemen pengembalian atau logistik balik adalah tentang pengelolaan, pengangkutan, dan rekondisi produk yang dikembalikan. Ini adalah proses di balik layar dalam menangani pengembalian pelanggan dan memastikan semuanya berjalan lancar.

‍

Alur kerja logistik terbalik di e-niaga dimulai ketika pelanggan meminta pengembalian atau penukaran, baik melalui portal online atau dengan menghubungi layanan pelanggan. Apa yang terjadi selanjutnya bergantung pada proses logistik terbalik masing-masing merek, tetapi biasanya berjalan seperti ini:

‍

• Pertama, merek menangani permintaan pengembalian dan memberikan instruksi kepada pelanggan tentang cara mengirim kembali produk.
• Begitu mereka menerima produk tersebut, mereka memeriksanya dan memutuskan apakah akan mengisi kembali produk tersebut, memperbaruinya, atau membuangnya.
• Jika pelanggan meminta penukaran, petugas gudang perlu memproses barang yang dikembalikan dan memenuhi permintaan penukaran.

‍

Logistik terbalik yang efektif adalah masalah besar karena dapat membantu merek e-niaga memangkas biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menjaga reputasi merek mereka tetap utuh.

‍

Mengapa logistik terbalik yang baik itu penting?

‍

Solusi ideal bagi bisnis adalah meminimalkan keuntungan sebanyak mungkin. Namun dengan ekspektasi dan permintaan akan pengembalian barang tanpa kerumitan, menghilangkan pengembalian melalui kebijakan pengembalian yang ketat bukanlah ide yang baik dan dapat menjadi bumerang bagi sebuah merek.

‍

Maraknya belanja online telah mengubah manajemen pengembalian dari sekedar masalah logistik menjadi layanan pelanggan yang penting. Ketika pembeli tidak dapat menguji atau mencoba produk sebelum membeli, mereka mengharapkan merek untuk membantu mereka jika pembelian tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.

‍

Logistik terbalik bukan hanya tentang mengelola pengembalian. Ini juga tentang seberapa cepat bisnis online dapat menghasilkan keuntungan. Waktu tunggu yang lama untuk pengembalian dapat merusak pengalaman pasca pembelian. Hal ini menjadikan logistik terbalik yang efisien sebagai kebutuhan mutlak untuk membangun loyalitas pelanggan.

‍

Sekarang setelah Anda memahami konsep logistik terbalik dan mengapa hal itu penting, mari selami tantangan dalam mengelola pengembalian secara internal dan keuntungan dari outsourcing proses ini.

‍

Tantangan dalam mengelola imbal hasil secara internal

‍

Menangani logistik terbalik secara internal mungkin tampak seperti cara yang baik untuk melacak volume pengembalian, namun penting untuk menyadari bahwa mengelola pesanan keluar memiliki tuntutan operasional yang berbeda.

‍

1. Memenuhi harapan pelanggan untuk pengembalian yang lancar

‍

Saat ini, pelanggan e-niaga memiliki harapan besar akan pengalaman pengembalian yang bebas repot. Mereka tidak hanya menginginkan pengembalian yang gratis, namun mereka juga mengharapkan penyelesaian yang cepat. Bagaimanapun, mereka ingin melanjutkan perjalanan belanjanya tanpa hambatan apa pun. Jika proses logistik terbalik internal Anda kesulitan memenuhi ekspektasi ini, kemungkinan besar pelanggan yang tidak puas tidak akan mempertimbangkan untuk membeli merek Anda lagi di masa mendatang.

‍

2. Akses terhadap infrastruktur yang tepat

Menurut penelitian, logistik terbalik membutuhkan rata-rata ruang gudang hingga 20% lebih banyak dibandingkan logistik maju.

‍

Mengapa? Nah, ketika menyiapkan pesanan online untuk pengembalian, segala sesuatunya berjalan berbeda. Itu semua tergantung pada apakah barang tersebut dapat segera diisi ulang, perlu dikondisikan ulang atau dikemas ulang, atau apakah harus dibuang dengan benar. Faktanya, masing-masing hasil ini memerlukan alur kerjanya sendiri untuk mempermudah dan mengurangi biaya pemrosesan. Jadi, jika Anda tidak memiliki infrastruktur internal yang tepat, mengelola pengembalian bisa menjadi tantangan nyata.

‍

3. Biaya rekondisi produk yang dikembalikan lebih tinggi

‍

Logistik terbalik bukan hanya tentang menerima barang yang dikembalikan dan mengembalikannya ke rak. Meskipun pelanggan mengikuti kebijakan pengembalian e-niaga Anda dengan sempurna, masih ada langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk menyiapkan barang untuk dijual kembali. Ini berarti mengemas ulang, memberi label ulang, memperbaiki, memasang ulang, dan banyak lagi. Menangani sendiri semua layanan bernilai tambah ini berarti biaya yang lebih tinggi dan menuntut tenaga kerja yang cukup besar dalam rantai pasokan Anda.

‍

4. Memastikan tingkat persediaan selalu diperbarui

‍

Ketika SKU terus-menerus masuk dan keluar dari pusat pemenuhan Anda, menjadi sangat sulit bagi bisnis untuk menjaga tingkat inventaris mereka tetap akurat. Jika Anda tidak memiliki sistem manajemen inventaris waktu nyata, Anda mungkin salah mengklasifikasikan barang sebagai terjual habis hanya karena unit yang dikembalikan belum diperbarui. Hal ini dapat mengakibatkan hilangnya penjualan dan hilangnya peluang untuk mempertahankan pelanggan.

‍

Mengapa pengembalian outsourcing masuk akal?

‍

Mengalihdayakan logistik terbalik mungkin bukan pilihan yang tepat untuk memperkuat rantai pasokan Anda. Tapi mari kita menjadi nyata di sini. Biaya penanganan pengembalian saja merupakan alasan kuat mengapa menyimpan logistik terbalik di rumah dapat memakan keuntungan Anda.

‍

Menurut Optoro, sebuah perusahaan logistik terbalik, pemrosesan pengembalian dapat menghabiskan biaya sekitar 66% dari harga produk. Dan bahkan jika Anda berhasil menjual kembali suatu barang dengan cepat, hampir mustahil untuk menutup semua biaya ini.

‍

Mengapa? Hal ini karena Anda, sebagai pemilik bisnis online, tidak bisa lepas dari alur kerja penerimaan, pemeriksaan, rekondisi, dan penyetokan ulang barang yang dikembalikan untuk memastikan kontrol kualitasnya. Jika Anda tidak ingin membebani pelanggan Anda dengan biaya-biaya tersebut, Anda tentu membutuhkan pendekatan yang lebih cerdas.

‍

Di situlah logistik terbalik yang dialihdayakan berguna! Dengan bermitra dengan penyedia logistik 3PL, Anda dapat mengurangi biaya pengembalian karena mereka beroperasi dalam skala besar. Daripada terikat dengan pengelolaan alur kerja pengembalian, Anda dapat mempercayakan tugas tersebut kepada ahlinya dan mengalihkan fokus Anda untuk membangun merek Anda.

‍

Manfaat manajemen pengembalian outsourcing

‍

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari outsourcing manajemen pengembalian ke penyedia logistik pihak ketiga (3PL):

‍

1. Keahlian dan spesialisasi

‍

Penyedia 3PL ahli dalam manajemen pengembalian e-niaga. Mereka mempunyai pengetahuan dan pengalaman yang membantu mereka menangani proses dengan lebih baik dan lebih cepat dibandingkan kebanyakan bisnis yang dapat melakukannya sendiri. Selain itu, dengan bermitra dengan 3PL, Anda akan berhubungan dengan profesional terlatih yang memahami industri ini secara mendalam.

‍

2. Peningkatan kepuasan pelanggan

‍

Mengalihdayakan manajemen pengembalian e-niaga ke penyedia 3PL dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan bantuan teknologi dan infrastruktur manajemen pengembalian yang mapan, 3PL dapat memberikan informasi produk yang akurat dan segera menyelesaikan setiap masalah yang muncul.

‍

3. Mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi

‍

Dengan melakukan outsourcing pengembalian e-niaga, bisnis Anda dapat merasakan waktu pemrosesan pengembalian yang lebih cepat, sehingga menghemat biaya. Ini karena penyedia 3PL menawarkan tarif kurir grosir untuk mengelola biaya pengiriman sekaligus memastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman pengembalian yang luar biasa.

‍

4. Akses terhadap alat dan teknologi inovatif

‍

Saat Anda bekerja sama dengan mitra 3PL berpengalaman, mereka dapat memberi Anda platform teknologi tercanggih. Ini berarti Anda dapat dengan mudah melacak pengembalian dan inventaris, menganalisis data, dan berkomunikasi dengan pelanggan dalam satu platform. Selain itu, alat otomatisasi terbaru menyederhanakan proses pengembalian dan menjadikannya sangat efisien. Dengan cara ini, Anda dapat fokus pada keahlian terbaik Anda sementara 3PL menangani keuntungan seperti bos.

‍

Bagaimana Eshopbox dapat menjadikan pengembalian sebagai keunggulan kompetitif bagi Anda?

‍

Di Eshopbox, kami siap membantu Anda dalam hal manajemen pengembalian yang efisien. Kami memastikan pendapatan Anda diperoleh kembali dengan cara berikut:

‍

‍

1. Portal pelanggan bermerek

‍

Dengan portal pelanggan Eshopbox, pelanggan Anda dapat dengan mudah memulai pengembalian uang dan penukaran. Selain itu, portal layanan mandiri ini memungkinkan Anda mengirimkan pemberitahuan pengembalian otomatis ke pelanggan Anda melalui SMS dan email.

‍

‍

2. Pelacakan pengembalian otomatis

‍

Eshopbox secara otomatis menyinkronkan pengembalian Anda di beberapa saluran penjualan. Artinya, pelacakan inventaris pengembalian kami yang canggih membuat Anda selalu mengetahui informasi terkini saat pengembalian dimulai di saluran penjualan mana pun dengan label pengembalian yang mudah dan tidak merepotkan.

‍

3. Pertukaran mudah

‍

Dengan Eshopbox, Anda dapat dengan mudah mengubah pengembalian menjadi pertukaran di portal pelanggan. Jika pelanggan Anda menerima warna atau ukuran yang salah, kami memudahkan mereka menemukan pengganti yang tepat hanya dengan satu klik.

‍

‍

4. Pemrosesan pengembalian tepat waktu

‍

Saat produk dikembalikan ke pusat pemenuhan, Eshopbox melakukan pemeriksaan kualitas untuk melihat apakah produk siap untuk dijual kembali. Yang dalam kondisi baik akan segera diisi ulang, sedangkan yang perlu diperbaiki akan diperbarui. Jika ada item dalam kondisi buruk, laporan otomatis dibuat untuk mengajukan klaim.

‍

5. Pengajuan klaim di marketplace

‍

Pasar seperti Amazon, Flipkart, dan lainnya mengizinkan merek e-niaga meminta penggantian biaya pengembalian yang rusak dalam jangka waktu tertentu. Dengan laporan yang dibuat secara otomatis oleh Eshopbox, Anda dapat dengan mudah melacak dan mengajukan klaim dengan membuat Laporan Pengajuan Klaim (CFR).

‍

6. Pencegahan penipuan pengembalian

‍

Eshopbox dapat membantu Anda menghemat biaya dan penipuan pengembalian dengan menyiapkan pemeriksaan kualitas di depan pintu dan memastikan hanya pengembalian valid yang dikirim ke pusat pemenuhan. Ditambah lagi, infrastruktur kami dilengkapi dengan CCTV dan kamera untuk menangkap bukti penipuan pengembalian.

‍

7. Pengelolaan skenario luar biasa

‍

Terkadang, produk yang dikembalikan bisa hilang, dicuri, atau rusak. Hal ini dapat menimbulkan kerugian yang cukup besar. Di Eshopbox, kami memiliki alur kerja standar untuk menangani situasi luar biasa ini dan meminimalkan potensi dampak finansial. Dengan mengelola setiap skenario kerusakan secara efektif, kami bertujuan untuk memaksimalkan nilai yang diperoleh dari perjalanan pulang.

‍

Intinya

‍

Logistik terbalik adalah tahap pemenuhan e-niaga yang sering diabaikan, namun memiliki pengaruh besar terhadap kualitas pengalaman pasca pembelian. Manajemen pengembalian yang buruk dapat mengakibatkan pelanggan memilih merek lain di masa depan. Hal ini dapat mengakibatkan churn pelanggan yang tinggi dan pertumbuhan yang stagnan.

‍

Dengan melakukan outsourcing logistik terbalik ke 3PL yang berpengalaman, Anda dapat tetap percaya diri dalam menawarkan pengalaman pengembalian yang unggul kepada pelanggan yang memaksimalkan pendapatan dan mendorong mereka untuk kembali ke merek Anda berkali-kali.

‍

Dengan Eshopbox, Anda mendapatkan akses ke alat otomatisasi canggih, sistem pelacakan canggih, dan analisis canggih yang akan membantu menyederhanakan proses pengembalian dan meningkatkan profitabilitas. Ketahui lebih banyak tentang layanan manajemen pengembalian Eshopbox di sini.