品牌如何建立以客户为中心的营销策略

以客户为中心意味着什么？

所有企业都以客户为中心开展业务，但只有一些企业充分利用数字营销中以客户为中心的概念，将其作为业务战略和业务模型。

客户或以客户为中心的定义：以客户为中心的战略是指强调取悦客户的业务和公司文化方法。 它专注于提供最佳体验，所有这些都以长期品牌和客户忠诚度为目标。

在高层次上，以客户为中心的公司依靠客户接触点来确保最大限度地关注他们的体验。 深入了解客户行为教会我们将现有客户和新客户放在我们所做任何事情的最前沿。

常见的以客户为中心的业务实践包括：

• 通过数据了解您的客户
• 根据实时客户反馈确定改进
• 预测并优先考虑客户不断变化的需求
• 通过将其融入公司文化来实践深刻的客户同理心
• 对客户数据保持透明
• 提供最佳的客户入职体验
• 致力于客户支持和客户成功
• 创造卓越的用户体验
• 创建旨在为您的客户群解决问题的内容
• 让您的内部团队（高管、代表、销售人员、生产、开发和设计）保持高度参与
• 摆脱公司内部不必要的孤岛
• 围绕一组客户结果和目标调整所有团队，以建立以客户为中心的文化。
• 从客户角度最大化您的运营能力的所有其他举措

以客户为中心的例子

以客户为中心的策略的一些常见示例包括：

• 反馈——利用最忠实客户对产品改进的反馈
• 角色——开发详细的客户角色来代表您理想的目标客户
• 测试——使用目标客户群的成员对应用程序或其他产品进行 Beta 测试
• 概念化——开始新产品概念化阶段，重点关注客户的需求和需求的大小
• 对齐——通过利用高度优化的自有资产网络创建一致的客户旅程图，所有资产协同工作以直接与您的受众对话

为什么以客户为中心对品牌很重要？

以客户为中心是经营成功品牌的重要组成部分，做得对的公司往往是特定领域的长期领导者。

客户是两件事； 难以触及且获取成本高昂。 这些只是每个人都接受的商业事实。 接触和转化客户的关键之一是围绕他们的需求而不是提供各种产品来构建您的结构。 “如果你建造它，他们就会来”是灾难的根源。

首先关注您的客户可确保您的产品符合客户需求，以最适合客户的语言和内容格式构建您的产品，并让您根据他们的反馈建立客户关系。

其次，你必须在竞争中保持领先地位。 无论您的行业是什么，即使是一个新类别，竞争已经存在（或即将存在）。 在竞争激烈的市场中，想要脱颖而出变得越来越难。 品牌必须弄清楚如何从人群中脱颖而出。 一种有效的方法是全力以赴以客户为中心。

真正以客户为中心并不像您想象的那么普遍，它仍然是领导者与普通运营商之间的主要区别。 以客户为中心的策略不仅让您在客户心目中与众不同，而且实际上使您的产品更加相关和有效。 品牌越接近这个概念，产品的竞争优势就越好，就越不可替代。

成为以客户为中心的组织的挑战

客户至上方法的好处显而易见，但这并不意味着它很容易。 如果每家公司都能够以客户为中心，那么它就不会是一个如此强大的解决方案。 在消费者赋权、评论的兴起和社交媒体的出现之间，格局发生了巨大的变化。

以下是追求以客户为中心的方法时面临的一些最大挑战：

从以产品为中心转变为以客户为中心

传统上，公司创造产品和服务是开展业务的第一步。 虽然出色的产品是任何成功企业的基础，但实际上很难创建完全符合客户需求的解决方案。

公司总是设计产品以满足（或创造）特定受众的真实需求，但以客户为中心更进一步。

您必须在所有阶段都从您的客户开始。 这包括产品开发，但也将一切——所有的沟通、品牌、营销、数据和反馈收集——与客户的需求联系起来。

这可能是一项艰巨的任务，这就是它会遇到阻力的原因。 但最终，接受这一挑战是获胜的一种方式。

实施正确的基础设施

转向以客户为中心的方法的另一个挑战是基础设施要求。

在深层次上满足客户需求需要数据收集、客户关系管理 (CRM) 平台、可靠的客户旅程、网络资产的调整和优化、收集反馈的方法以及接触实际客户的众多访问点。

同样，这是一个复杂的、多阶段的过程，既费时又费钱。 但真正想在市场上脱颖而出并进行投资的品牌将在未来看到丰厚的回报。