كيف يمكن للعلامات التجارية بناء استراتيجيات تسويق تركز على العملاء
نشرت: 2022-11-30ماذا يعني أن تكون متمحورًا حول العميل؟
تعمل جميع الشركات مع وضع العملاء في الاعتبار ، لكن بعضها فقط يستفيد بشكل كامل من مفهوم التركيز على العميل في التسويق الرقمي ، كاستراتيجية عمل ، ونموذج أعمال.
تعريف العميل أو العميل: تشير الإستراتيجية التي تتمحور حول العميل إلى نهج لثقافة الأعمال والشركات التي تؤكد على إسعاد العملاء. إنه يركز على تقديم أفضل تجربة ، كل ذلك بهدف العلامة التجارية على المدى الطويل وولاء العملاء.
على مستوى عالٍ ، تعتمد الشركات التي تركز على العملاء على نقاط الاتصال بالعملاء لضمان التركيز الأقصى على تجربتهم. إن فهم سلوك العملاء على مستوى عميق يعلمنا أن نضع العملاء الحاليين والجدد في طليعة أي شيء نقوم به.
تشمل ممارسات الأعمال الشائعة التي تتمحور حول العميل ما يلي:
- فهم عملائك من خلال البيانات
- تحديد التحسينات بناءً على ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي
- توقع الاحتياجات المتغيرة لعملائك وتحديد أولوياتها
- ممارسة التعاطف العميق مع العملاء من خلال بنائه في ثقافة الشركة
- الشفافية في التعامل مع بيانات العملاء
- تقديم أفضل تجربة تأهيل للعملاء
- أن نكون مكرسين لدعم العملاء ونجاح العملاء
- خلق تجربة مستخدم استثنائية
- إنشاء محتوى مصمم لحل المشاكل لقواعد عملائك
- الحفاظ على مشاركة فرقك الداخلية (التنفيذيين والمندوبين ومندوبي المبيعات والإنتاج والتطوير والتصميم) بشكل كبير
- التخلص من الصوامع غير الضرورية داخل الشركة
- محاذاة جميع الفرق حول مجموعة من نتائج العملاء وأهدافهم لتأسيس ثقافة تتمحور حول العميل.
- جميع المبادرات الأخرى التي تزيد من قدرتك على العمل من منظور العميل
أمثلة تتمحور حول العملاء
تتضمن بعض الأمثلة الشائعة لاستراتيجية تركز على العميل ما يلي:
- التعليقات - استفد من ملاحظات العملاء الأكثر ولاءً بشأن تحسينات المنتج
- الأشخاص - تطوير شخصيات العملاء التفصيلية لتمثيل العملاء المستهدفين المثاليين
- الاختبار - تطبيقات الاختبار التجريبي أو العروض الأخرى باستخدام أعضاء مجموعات العملاء المستهدفة
- التصور - بدء مرحلة تصور المنتج الجديد مع التركيز الشديد على احتياجات عميلك وحجم تلك الحاجة
- المحاذاة - إنشاء خريطة رحلة عميل متسقة من خلال الاستفادة من شبكة من الأصول المملوكة للغاية والمحسّنة ، تعمل جميعها في تناسق للتحدث مباشرة إلى جمهورك
لماذا التركيز على العملاء مهم للعلامات التجارية؟
يُعد التركيز على العملاء جزءًا حيويًا من إدارة علامة تجارية ناجحة ، والشركات التي تقوم بذلك بشكل صحيح تميل إلى أن تكون رائدة على المدى الطويل في مساحة معينة.
العملاء شيئان. من الصعب الوصول إليها ومكلفة للحصول عليها. هذه مجرد حقائق تجارية يقبلها الجميع. أحد مفاتيح الوصول إلى العملاء وتحويلهم هو بناء هيكلك حول احتياجاتهم بدلاً من عروض المنتجات المختلفة. "إذا قمت ببنائه سوف يأتون" وصفة لكارثة.
يضمن التركيز على عملائك أولاً أن عروضك تتوافق مع احتياجات العملاء ، وتؤطر عروضك باللغة وتنسيقات المحتوى التي تتحدث بشكل أفضل مع عملائك ، وتتيح لك بناء علاقات مع العملاء بناءً على ملاحظاتهم.
ثانيًا ، عليك أن تظل في صدارة المنافسة. بغض النظر عن مجال عملك ، وحتى لو كانت فئة جديدة ، فإن المنافسة موجودة بالفعل (أو ستظهر قريبًا). في الأسواق ذات المنافسة الشديدة ، يصبح التميز أكثر فأكثر. يجب أن تكتشف العلامات التجارية كيفية تمييز نفسها عن الآخرين. إحدى الطرق الفعالة هي أن تركز بشكل كامل على العميل.
إن التركيز الحقيقي على العميل أقل شيوعًا مما تعتقد ، ويظل يمثل فارقًا رئيسيًا بين القادة والمشغلين العاديين. لا تجعلك الإستراتيجية التي تتمحور حول العميل مختلفة في أذهان العميل فحسب ، بل تجعل عروضك أكثر صلة وفعالية. كلما اقتربت العلامات التجارية من هذا المفهوم ، كلما أصبحت الميزة التنافسية للمنتج أفضل ، وأصبح لا يمكن الاستغناء عنها.
تحديات أن تصبح منظمة تتمحور حول العملاء
فوائد نهج العميل أولاً واضحة ولكن هذا لا يعني أنه سهل. إذا كانت كل شركة قادرة على التركيز على العملاء ، فلن يكون هذا حلاً قويًا. بين تمكين المستهلك ، وصعود المراجعات ، وظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، تغير المشهد بشكل كبير.
فيما يلي بعض أكبر التحديات عند اتباع نهج يركز على العميل:
التحول من التركيز على المنتج إلى التركيز على العميل
تقليديا ، أنشأت الشركات منتجات وخدمات كخطوة أولى لممارسة الأعمال التجارية. على الرغم من أن العروض الرائعة هي أساس أي مؤسسة ناجحة ، إلا أنه من الصعب بالفعل إنشاء حلول تتوافق تمامًا مع احتياجات العملاء.
لطالما صممت الشركات أشياء لتلبية (أو إنشاء) حاجة حقيقية في العالم داخل جمهور معين ، لكن التمركز حول العملاء يأخذها بضع خطوات إلى الأمام.
عليك أن تبدأ مع عميلك في جميع المراحل. وهذا يشمل تطوير المنتجات ولكن أيضًا ، ربط كل شيء - جميع الاتصالات والعلامات التجارية والتسويق والبيانات وجمع التعليقات - بالعودة إلى ما يحتاجه العميل.
يمكن أن تكون هذه مهمة ضخمة ، وهذا هو السبب في قدرتها على مواجهة المقاومة. ولكن في النهاية ، فإن مواجهة هذا التحدي هي إحدى طرق الفوز.
تنفيذ البنية التحتية الصحيحة
التحدي الآخر للتحول إلى نهج يركز على العملاء هو متطلبات البنية التحتية.
يتطلب العمل على احتياجات العملاء على مستوى عميق جمع البيانات ، ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، ورحلة قوية للعملاء ، ومواءمة أصول الويب الخاصة بك وتحسينها ، وطرق جمع التعليقات ، ونقاط وصول عديدة لعملائك الفعليين.
مرة أخرى ، هذه عملية معقدة ومتعددة المراحل وتستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة. لكن العلامات التجارية التي تريد حقًا التميز في السوق وتحقيق الاستثمار ستشهد مكاسب مستقبلية كبيرة.