Wie Marken kundenorientierte Marketingstrategien entwickeln können

Was bedeutet es, kundenorientiert zu sein?

Alle Unternehmen arbeiten kundenorientiert, aber nur einige nutzen das Konzept der Kundenorientierung im digitalen Marketing als Geschäftsstrategie und Geschäftsmodell vollständig.

Kunden- oder klientenzentrierte Definition: Kundenzentrierte Strategie bezieht sich auf eine Herangehensweise an die Geschäfts- und Unternehmenskultur, die den Schwerpunkt darauf legt, Kunden zu begeistern. Es konzentriert sich darauf, das beste Erlebnis zu bieten, alles mit dem Ziel einer langfristigen Marken- und Kundenbindung.

Auf hohem Niveau verlassen sich kundenorientierte Unternehmen auf Kundenkontaktpunkte, um sicherzustellen, dass sie sich maximal auf ihre Erfahrung konzentrieren. Das tiefgreifende Verständnis des Kundenverhaltens lehrt uns, bestehende und neue Kunden bei allem, was wir tun, in den Vordergrund zu stellen.

Zu den gängigen kundenorientierten Geschäftspraktiken gehören:

• Kunden durch Daten verstehen
• Identifizieren von Verbesserungen basierend auf Kundenfeedback in Echtzeit
• Antizipieren und Priorisieren der sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden
• Ein tiefes Einfühlungsvermögen in die Kunden praktizieren, indem es in die Unternehmenskultur eingebaut wird
• Mit Kundendaten transparent umgehen
• Bereitstellung der besten Onboarding-Erfahrung für Kunden
• Sich der Kundenbetreuung und dem Kundenerfolg verschrieben haben
• Erstellen einer außergewöhnlichen Benutzererfahrung
• Erstellen von Inhalten zur Lösung von Problemen für Ihre Kundenstämme
• Halten Sie Ihre internen Teams (Führungskräfte, Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Produktion, Entwicklung und Design) hoch engagiert
• Unnötige Silos innerhalb eines Unternehmens auflösen
• Alle Teams auf eine Reihe von Kundenergebnissen und -zielen ausrichten, um eine kundenorientierte Kultur zu etablieren.
• Alle anderen Initiativen, die Ihre Fähigkeit maximieren, aus der Kundenperspektive zu agieren

Kundenorientierte Beispiele

Einige gängige Beispiele für eine kundenorientierte Strategie sind:

• Feedback – Nutzen Sie das Feedback Ihrer treuesten Kunden zu Produktverbesserungen
• Personas — Entwicklung detaillierter Kunden-Personas zur Darstellung Ihrer idealen Zielkunden
• Testen – Betatests von Apps oder anderen Angeboten mit Mitgliedern Ihrer Zielkundengruppen
• Konzeptualisierung – Beginnen Sie die neue Produktkonzeptionsphase mit einem starken Fokus auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und das Ausmaß dieser Bedürfnisse
• Ausrichtung – Erstellung einer konsistenten Customer Journey Map durch Nutzung eines Netzwerks hochoptimierter eigener Assets, die alle zusammenarbeiten, um direkt mit Ihrem Publikum zu sprechen

Warum ist Kundenorientierung für Marken wichtig?

Kundenorientierung ist ein wesentlicher Bestandteil der Führung einer erfolgreichen Marke, und die Unternehmen, die es richtig machen, sind in der Regel langfristig führend in einem bestimmten Bereich.

Kunden sind zwei Dinge; schwer zu erreichen und teuer in der Anschaffung. Dies sind nur geschäftliche Tatsachen, die jeder akzeptiert. Einer der Schlüssel zum Erreichen und Konvertieren von Kunden besteht darin, Ihre Struktur um ihre Bedürfnisse herum aufzubauen, anstatt verschiedene Produktangebote zu erstellen. „Wenn du es baust, werden sie kommen“ ist ein Rezept für eine Katastrophe.

Wenn Sie sich zuerst auf Ihre Kunden konzentrieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Angebote auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind, Ihre Angebote in den Sprach- und Inhaltsformaten gestaltet sind, die Ihre Kunden am besten ansprechen, und Sie können Kundenbeziehungen auf der Grundlage ihres Feedbacks aufbauen.

Zweitens müssen Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Unabhängig von Ihrer Branche und selbst wenn es sich um eine neue Kategorie handelt, ist der Wettbewerb bereits da (oder wird es bald sein). In Märkten mit starkem Wettbewerb wird es immer schwieriger, sich abzuheben. Marken müssen herausfinden, wie sie sich von der Masse abheben können. Eine effektive Methode ist es, auf Kundenorientierung zu setzen.

Echte Kundenorientierung ist weniger verbreitet als man denkt und bleibt ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Führungskräften und normalen Betreibern. Eine kundenorientierte Strategie macht Sie nicht nur in der Meinung der Kunden anders, sondern macht Ihre Angebote tatsächlich viel relevanter und effektiver. Je näher Marken diesem Konzept kommen, desto größer wird der Wettbewerbsvorteil des Produkts und desto unersetzlicher wird es.

Herausforderungen auf dem Weg zu einer kundenorientierten Organisation

Die Vorteile eines kundenorientierten Ansatzes liegen auf der Hand, aber das bedeutet nicht, dass es einfach ist. Wenn jedes Unternehmen zur Kundenorientierung fähig wäre, wäre es keine so leistungsstarke Lösung. Zwischen der Stärkung der Verbraucher, der Zunahme von Rezensionen und dem Aufkommen von Social Media hat sich die Landschaft dramatisch verändert.

Hier sind einige der größten Herausforderungen bei der Verfolgung eines kundenorientierten Ansatzes:

Von der Produktorientierung zur Kundenorientierung

Traditionell haben Unternehmen Produkte und Dienstleistungen als ersten Schritt der Geschäftstätigkeit entwickelt. Während großartige Angebote die Grundlage jedes erfolgreichen Unternehmens sind, ist es schwierig, Lösungen zu entwickeln, die perfekt auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.

Unternehmen haben schon immer Dinge entworfen, um ein reales Bedürfnis innerhalb einer bestimmten Zielgruppe zu erfüllen (oder zu schaffen), aber kundenorientiert geht noch ein paar Schritte weiter.

Sie müssen in allen Phasen bei Ihrem Kunden beginnen. Dazu gehört die Produktentwicklung, aber auch alles – die gesamte Kommunikation, das Branding, das Marketing, die Daten- und Feedbackerfassung – mit den Bedürfnissen des Kunden in Einklang zu bringen.

Dies kann eine monumentale Aufgabe sein, weshalb sie auf Widerstand stoßen kann. Aber letztendlich ist die Annahme dieser Herausforderung ein Weg, um zu gewinnen.

Implementierung der richtigen Infrastruktur

Eine weitere Herausforderung bei der Umstellung auf einen kundenorientierten Ansatz sind die Anforderungen an die Infrastruktur.

Um tiefgreifend auf Kundenbedürfnisse eingehen zu können, sind Datenerfassung, CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), eine solide Customer Journey, Ausrichtung und Optimierung Ihrer Web-Assets, Methoden zum Sammeln von Feedback und zahlreiche Zugangspunkte zu Ihren tatsächlichen Kunden erforderlich.

Auch dies ist ein komplexer, mehrphasiger Prozess, der zeitaufwändig und kostspielig ist. Aber Marken, die sich wirklich vom Markt abheben wollen und die Investition tätigen, werden sich in Zukunft großartig auszahlen.