品牌如何建立以客戶為中心的營銷策略

以客戶為中心意味著什麼？

所有企業都以客戶為中心開展業務，但只有一些企業充分利用數字營銷中以客戶為中心的概念，將其作為業務戰略和業務模型。

客戶或以客戶為中心的定義：以客戶為中心的戰略是指強調取悅客戶的業務和公司文化方法。 它專注於提供最佳體驗，所有這些都以長期品牌和客戶忠誠度為目標。

在高層次上，以客戶為中心的公司依靠客戶接觸點來確保最大限度地關注他們的體驗。 深入了解客戶行為教會我們將現有客戶和新客戶放在我們所做任何事情的最前沿。

常見的以客戶為中心的業務實踐包括：

• 通過數據了解您的客戶
• 根據實時客戶反饋確定改進
• 預測並優先考慮客戶不斷變化的需求
• 通過將其融入公司文化來實踐深刻的客戶同理心
• 對客戶數據保持透明
• 提供最佳的客戶入職體驗
• 致力於客戶支持和客戶成功
• 創造卓越的用戶體驗
• 創建旨在為您的客戶群解決問題的內容
• 讓您的內部團隊（高管、代表、銷售人員、生產、開發和設計）保持高度參與
• 擺脫公司內部不必要的孤島
• 圍繞一組客戶結果和目標調整所有團隊，以建立以客戶為中心的文化。
• 從客戶角度最大化您的運營能力的所有其他舉措

以客戶為中心的例子

以客戶為中心的策略的一些常見示例包括：

• 反饋——利用最忠實客戶對產品改進的反饋
• 角色——開發詳細的客戶角色來代表您理想的目標客戶
• 測試——使用目標客戶群的成員對應用程序或其他產品進行 Beta 測試
• 概念化——開始新產品概念化階段，重點關注客戶的需求和需求的大小
• 對齊——通過利用高度優化的自有資產網絡創建一致的客戶旅程圖，所有資產協同工作以直接與您的受眾對話

為什麼以客戶為中心對品牌很重要？

以客戶為中心是經營成功品牌的重要組成部分，做得對的公司往往是特定領域的長期領導者。

客戶是兩件事； 難以觸及且獲取成本高昂。 這些只是每個人都接受的商業事實。 接觸和轉化客戶的關鍵之一是圍繞他們的需求而不是提供各種產品來構建您的結構。 “如果你建造它，他們就會來”是災難的根源。

首先關注您的客戶可確保您的產品符合客戶需求，以最適合客戶的語言和內容格式構建您的產品，並讓您根據他們的反饋建立客戶關係。

其次，你必須在競爭中保持領先地位。 無論您的行業是什麼，即使是一個新類別，競爭已經存在（或即將存在）。 在競爭激烈的市場中，想要脫穎而出變得越來越難。 品牌必須弄清楚如何從人群中脫穎而出。 一種有效的方法是全力以赴以客戶為中心。

真正以客戶為中心並不像您想像的那麼普遍，它仍然是領導者與普通運營商之間的主要區別。 以客戶為中心的策略不僅讓您在客戶心目中與眾不同，而且實際上使您的產品更加相關和有效。 品牌越接近這個概念，產品的競爭優勢就越好，就越不可替代。

成為以客戶為中心的組織的挑戰

客戶至上方法的好處顯而易見，但這並不意味著它很容易。 如果每家公司都能夠以客戶為中心，那麼它就不會是一個如此強大的解決方案。 在消費者賦權、評論的興起和社交媒體的出現之間，格局發生了巨大的變化。

以下是追求以客戶為中心的方法時面臨的一些最大挑戰：

從以產品為中心轉變為以客戶為中心

傳統上，公司創造產品和服務是開展業務的第一步。 雖然出色的產品是任何成功企業的基礎，但實際上很難創建完全符合客戶需求的解決方案。

公司總是設計產品以滿足（或創造）特定受眾的真實需求，但以客戶為中心更進一步。

您必須在所有階段都從您的客戶開始。 這包括產品開發，但也將一切——所有的溝通、品牌、營銷、數據和反饋收集——與客戶的需求聯繫起來。

這可能是一項艱鉅的任務，這就是它會遇到阻力的原因。 但最終，接受這一挑戰是獲勝的一種方式。

實施正確的基礎設施

轉向以客戶為中心的方法的另一個挑戰是基礎設施要求。

在深層次上滿足客戶需求需要數據收集、客戶關係管理 (CRM) 平台、可靠的客戶旅程、網絡資產的調整和優化、收集反饋的方法以及與實際客戶的眾多訪問點。

同樣，這是一個複雜的、多階段的過程，既費時又費錢。 但真正想在市場上脫穎而出並進行投資的品牌將在未來看到豐厚的回報。