Magento 與 Salesforce Commerce Cloud：電子商務成功的深入比較

已發表: 2024-03-01

在動態的電子商務世界中，選擇正確的平台是決定線上業務成敗的關鍵決策。在當今眾多可用選項中，Magento 與 Salesforce Commerce Cloud 作為兩個領先的解決方案脫穎而出，每個解決方案都有自己的優點、缺點和獨特的產品。此比較旨在深入研究 Magento 與 Salesforce 的複雜性，揭示它們的市場地位、主要功能以及它們如何滿足不同的業務需求。

這篇部落格文章旨在提供 Magento 與 Salesforce Commerce Cloud 之間的全面比較，幫助企業主、電子商務經理和數位策略師做出明智的決定。透過案例研究評估每個平台的主要功能、市場地位、定價和實際應用，我們努力強調指導您平台選擇過程的關鍵考慮因素。合適的電子商務平台可以幫助您的企業實現收入目標，培養客戶忠誠度，並充滿信心地應對複雜的線上零售環境。那麼讓我們來解決這個爭論：Salesforce 與 Magento。

Magento 與 Salesforce Commerce Cloud：概述
- Magento：全面概述
- Salesforce Commerce Cloud：全面概述
Magento 與 Salesforce Commerce Cloud：詳細比較
- 特徵
- 價錢
- 客戶支援
- 託管
- 一體化
- 安全
- 未來展望
- 靈活性和客製化
關於 Magento 與 Salesforce Commerce Cloud 的最終想法
- 重點總結
- 推薦

Magento 與 Salesforce Commerce Cloud ：概述

Magento：全面概述

Magento 是一個開源電子商務平台，為線上零售商提供靈活的購物車系統，以及對其線上商店的外觀、內容和功能的控制。 Magento 基於開源技術構建，提供強大的行銷、搜尋引擎優化和目錄管理工具。它的設計具有完全可擴展性，並由廣泛的支援網路提供支持，使其成為各種規模企業的熱門選擇。

Magento 於 2008 年推出，現已發展成為全球最受歡迎的電子商務平台之一。它於 2018 年被 Adobe Inc. 收購，並整合到 Adobe 的 Commerce Cloud 中，透過人工智慧驅動的見解和更廣泛的工具套件等功能進一步增強了其功能。 Magento 有兩個版本：Magento Open Source（免費使用並允許開發人員根據自己的需求自訂程式碼）和 Magento Commerce（專為大型企業設計的高階雲端託管解決方案，具有附加功能和支援）。

Magento 在市場中佔有重要地位，為全球約 12% 的電子商務網站提供支援。這種廣泛採用可歸因於其靈活性、強大的功能集和可擴展性，這使其適合從小新創公司到大型企業的各種業務。一些世界領先品牌，包括耐吉、福特和可口可樂，都利用 Magento 進行電子商務運營，展示了其處理大量流量和複雜產品庫存的能力。

Magento 的優點

靈活性和客製化： Magento 的開源特性允許進行廣泛的定制，使企業能夠根據自己的獨特需求和偏好定製網站。
可擴展性： Magento 可以隨著您的業務擴展，管理大型產品目錄和高客戶流量，而不會影響效能。
功能豐富：它包含管理產品、客戶、訂單等的功能，無需大量插件或附加元件。
社群支援：龐大的開發者和使用者社群為 Magento 生態系統做出了貢獻，提供了寶貴的資源、擴展和第三方整合。
SEO 友善： Magento 具有出色的 SEO 功能，可幫助企業在搜尋引擎結果中排名更高並吸引更多的自然流量。

Magento 的缺點

複雜性：該平台的廣泛功能和自訂選項對於初學者或沒有技術專業知識的小型企業來說可能會令人不知所措。
資源密集： Magento 對伺服器資源要求較高，尤其是對於較大的站點，這可能需要在託管解決方案上進行更多投資。
成本：雖然 Magento Open Source 是免費的，但 Magento Commerce 的價格很高，這使得小型企業不太容易使用它。此外，客製化和擴展也會增加整體成本。
自訂耗時：由於其複雜性，自訂 Magento 或解決問題可能非常耗時，並且可能需要經驗豐富的開發人員的幫助。

總之，Magento 為希望創建客製化且可擴展的電子商務業務的企業提供了一個強大且靈活的平台。其廣泛的用戶基礎和強大的市場份額證明了其有效性和可靠性。然而，該平台的複雜性和資源需求可能使其不太適合那些沒有必要技術技能或預算的人。

Salesforce Commerce Cloud：全面概述

Salesforce Commerce Cloud 是一個基於雲端的電子商務平台，為企業提供管理和個人化線上和店內體驗的整合解決方案。它是 Salesforce 產品套件的一部分，專注於在所有商業點（包括 Web、行動、社交和商店管道）創建無縫客戶體驗。憑藉其先進的功能，Salesforce Commerce Cloud 旨在提高各種規模企業的轉換率、增強客戶忠誠度並增加收入。

Salesforce Commerce Cloud 最初稱為 Demandware，於 2016 年被 Salesforce 收購。此次收購將 Salesforce 的業務範圍擴大到電子商務領域，透過將商務與行銷、銷售和服務聯繫起來，提供更全面的客戶參與方法。該平台的設計具有可擴展性和靈活性，能夠滿足全球品牌和零售商的需求，使他們能夠啟動、管理和個性化他們的購物體驗，而無需傳統電子商務平台的複雜性。

Salesforce Commerce Cloud 在電子商務平台市場中佔有重要地位，特別是在尋求強大的基於雲端的解決方案的大中型企業中。它被廣泛的行業所使用，從時尚和美容到電子和家居用品，為阿迪達斯、歐萊雅和 PUMA 等品牌提供服務。儘管它不像一些開源競爭對手那樣擁有廣泛的用戶群，但它專注於提供一套全面的商務工具，這使其成為尋求簡化營運並提高跨多個管道的客戶參與度的品牌的首選。

Salesforce 商務雲端的優點

統一的客戶體驗：與其他 Salesforce 雲端集成，提供銷售、服務、行銷和商務方面的 360 度客戶視圖。
可擴展性：基於雲端的基礎架構可確保可擴展性，輕鬆應對流量高峰和業務成長。
創新功能：提供先進的功能，例如人工智慧驅動的個人化、預測搜尋和無縫訂單管理功能。
全球覆蓋：支援不同地區的多種語言、貨幣和客製化選項，使企業能夠擴大其全球影響力。
易於使用：儘管該平台功能全面，但用戶友好，具有拖放工具和視覺行銷介面，可簡化網站管理。

Salesforce Commerce Cloud 的缺點

成本：高昂的訂閱費可能成為預算有限的中小型企業或新創公司的障礙。
複雜性：雖然它提供了一系列高級功能，但該平台的廣泛功能對於沒有專門技術團隊的企業來說可能是難以承受的。
客製化限制：與開源平台相比，Salesforce Commerce Cloud 由於其專有性質，深度客製化的靈活性可能較低。
整合挑戰：儘管它與其他 Salesforce 產品整合良好，但與外部系統或第三方工具連接可能需要額外的工作和資源。

總而言之，對於尋求全面的、基於雲端的電子商務解決方案來增強跨多個管道的客戶體驗的企業來說，Salesforce Commerce Cloud 是一個強大的選擇。它對整合、可擴展性和高級功能的關注使其特別適合旨在整合電子商務業務並推動成長的企業。然而，該平台的成本和複雜性可能需要小型企業或沒有重要技術支援的企業仔細考慮。

Magento 與 Salesforce Commerce Cloud：詳細比較

在商務平台領域，Magento 與 Salesforce Commerce Cloud 堪稱兩大巨頭，各自提供了一套強大的功能，旨在滿足線上企業的多樣化需求。因此，我們將深入研究兩個平台之間的詳細比較，以便您最終在 Salesforce 與 Magento 之間做出決定，並找出哪一個更適合您的業務。

特徵

這種比較深入研究了兩個平台的核心功能、客製化能力和獨特的產品。從 Magento 無與倫比的靈活性和廣泛的客製化選項到 Salesforce Commerce Cloud 基於雲端的效率和先進的人工智慧驅動的個人化，我們將探討每個平台如何塑造數位零售體驗。

了解 Magento 與 Salesforce Commerce Cloud 功能的區別和優勢對於希望在競爭激烈的電子商務環境中做出符合其策略目標、營運需求和成長願望的明智決策的企業至關重要。

馬根托

Magento 作為一個強大的平台而脫穎而出，其功能豐富，為商店所有者提供了無與倫比的靈活性和控制力。它涵蓋了電子商務平台所期望的所有基本要素，包括產品管理、支付網關整合以及運輸和稅收選項。此外，Magento 透過功能擴展了其功能，包括但不限於：

多商店管理：能夠創造不同的商店，每家商店都有自己獨特的品牌、產品選擇和定價策略。
先進的結帳流程：為客戶提供方便的保存運輸和付款詳細資訊以供將來交易之用。
產品過濾：讓購物者可以根據類別、品牌、價格範圍和可用折扣輕鬆縮小搜尋範圍。
客戶細分：提供針對特定客戶群制定個人化優惠的方法。

Salesforce 雲端商務

作為一個同樣流行的電子商務平台，Salesforce Commerce Cloud 涵蓋了頂級電子商務解決方案所需的所有基本面向；除了基礎知識之外，Salesforce Commerce Cloud 也提升了零售體驗。事實證明，Salesforce 與 Magento 處於同等地位，本身提供了大量功能，包括但不限於：

愛因斯坦：這不是著名物理學家的事，而是Salesforce自己的尖端人工智慧推薦引擎。利用機器學習，Einstein 提高了自動化行銷工作和個人化推薦的效率。
Product 360：提供統一的產品資訊視角，將各種管道的資料、圖像、描述和評論收集到單一視圖中，以進行全面的產品管理。
B2B 商務：促進企業對企業交易中涉及的流程，包括合約管理、審批工作流程以及與電子資料交換 (EDI) 的無縫整合。
推銷和目錄管理：協助零售商創建、管理和優化其產品目錄。它包括用於處理產品變體、整合富媒體以及應用有效行銷規則的工具。

價錢

在考慮 Magento 與 Salesforce Commerce Cloud 時，了解其定價結構對於企業規劃其電子商務策略至關重要。這兩個平台都能滿足各種業務規模和需求，但它們的定價模式和與之相關的潛在隱性成本差異很大。

此比較旨在剖析這些模型，以評估 Salesforce Commerce Cloud 與 Magento 之間的整體成本效益。

馬根托

定價結構

Magento 提供兩個主要版本：Magento 開源版和 Magento 商務版。

Magento 開源：此版本可免費下載使用。它非常適合中小型企業或有能力開發和維護內部網站的企業。儘管是免費的，但託管、客製化和維護可能會產生大量成本。
Magento Commerce： Magento Commerce 針對需求較複雜的大型企業，採用以報價為基礎的定價模式。成本取決於年總銷售收入，而且可能相當高，每年數萬美元起。此版本包括客戶忠誠度工具、有針對性的促銷和增強的效能功能等附加功能。

隱性成本和其他費用

託管： Magento 開源需要自架，其成本可能存在很大差異，具體取決於所選的服務提供者和所需的資源。
客製化和擴展：雖然 Magento 的開源特性允許進行廣泛的定制，但開發客製化功能或整合第三方擴充功能可能會產生大量費用。
維護和安全：持續的維護和安全更新是必要的，並且可能需要專門的團隊或外部顧問。

整體成本效益

對於擁有技術知識來管理和客製化內部平台的企業來說，Magento 可能更具成本效益。它提供了 Magento 開源的免費入口點，但企業必須為託管、客製化和維護的額外成本做好準備。對於大型企業，Magento Commerce 以高昂的成本提供高級功能，這可能是因為需要高度客製化的電子商務解決方案。

Salesforce 商務雲

定價結構

Salesforce Commerce Cloud 採用基於收入的定價模型，這意味著成本直接與透過平台處理的客戶商品總價值 (GMV) 的百分比掛鉤。這種模式對於新創公司和小型企業來說可能是有益的，因為它隨著收入的成長而擴大，但對於大批量企業來說，它的成本可能會變得相當高。

隱性成本和其他費用

設定和實作：Salesforce Commerce Cloud 的初始設定和自訂可能非常昂貴，通常需要經過認證的 Salesforce 合作夥伴才能正確實作該平台。

附加功能：雖然 Salesforce Commerce Cloud 包含許多開箱即用的功能，但企業可能會因額外的 Salesforce 解決方案（例如 CRM、行銷自動化）而產生額外成本，以充分利用該平台的功能。
年度加價：隨著業務的成長，基於收入的定價模式可能會導致成本增加，合約談判可能包括年度加價。

整體成本效益

Salesforce Commerce Cloud 提供了一個更可預測的成本模型，可隨著業務成長而擴展，這對於預測銷售額快速成長的企業來說是有利的。由於設定和實施費用，初始投資可能較高，但該平台全面的開箱即用功能和無縫更新可能會降低長期維護和升級成本。

客戶支援

在評估 Magento 與 Salesforce Commerce Cloud 時，重要的是不僅要考慮這些平台的功能和定價，還要考慮可用的客戶支援和社群資源的程度。 Salesforce 與 Magento 都提供不同的支援方法，影響整體使用者體驗和平台可管理性。

馬根托

官方客戶支援系統

Magento 開源：雖然 Magento 沒有針對開源版本的官方技術支持，但龐大的開發人員和用戶社群提供了豐富的知識和故障排除建議。
Magento Commerce：提供官方技術支持，包括 24/7 電子郵件和電話支援、企業客戶專用客戶經理以及全面的知識庫。此支援是訂閱費用的一部分，確保企業可以從 Magento 專家那裡獲得技術問題的直接幫助。

平台外部支援（使用者社群）

Magento 社群是該平台最強大的資產之一。它包括一個由開發人員、設計師和電子商務專家組成的全球網絡，他們為論壇、社交媒體團體和 Magento 活動做出了貢獻。該社群是尋找擴展、解決問題和學習最佳實踐的寶貴資源。 Magento 也主辦官方會議（Magento Imagine、MagentoLive），提供交流機會和對未來發展的見解。

Salesforce 商務雲

官方客戶支援系統

Salesforce Commerce Cloud 為整個客戶群提供了更統一的支援體驗，體現了其作為完全託管的基於雲端的平台的地位。支援包括：

24/7 訪問：直接聯繫支援團隊解決技術問題。
專門的成功經理：更高層級的計劃通常配有客戶經理，他們幫助解決平台的複雜性、計劃升級和優化使用。
Salesforce Trailhead：一個廣泛的學習平台，包含用於培訓和最佳實踐的模組和資源。
社群論壇和活動：使用者有機會相互聯繫、分享見解和學習。

平台外部支援（使用者社群）

Salesforce Commerce Cloud 受益於成為更大的 Salesforce 生態系統的一部分，該生態系統擁有龐大且活躍的用戶社群。 Salesforce 的 Trailblazer 社群提供論壇、使用者群組和活動，使用者可以提出問題、分享經驗並獲得見解。此外，一年一度的 Dreamforce 會議將整個 Salesforce 社群聚集在一起進行學習和交流。 Salesforce 生態系統的規模和參與程度為尋求建議、解決方案和專業發展機會的 Salesforce Commerce Cloud 使用者提供了豐富的資源。

託管

Magento 與 Salesforce Commerce Cloud 的託管環境和模型可歸結為自託管與基於雲端的比較。這極大地影響了伺服器的效能和整體管理。了解這兩種託管類型之間的基礎知識可以對您在 Magento 與 Salesforce 之間進行選擇的決定產生巨大影響。

馬根托

Magento 提供兩個主要版本：Magento 開源版和 Magento 商務版。雖然 Magento Commerce 可以是基於雲端的（Magento Commerce Cloud）也可以是自架的，但 Magento 開源僅是自架的。這意味著企業有責任選擇自己的託管環境，這在伺服器選擇和配置方面提供了靈活性，但也需要更高程度的技術專業知識。 Magento Commerce 的雲端託管和自架之間的選擇也為企業提供了靈活性和選擇。

透過自架，您可以完全控制託管環境，允許自訂伺服器配置，並可能優化效能和安全性。它還使企業能夠直接與提供者協商託管成本。然而，管理託管環境（包括安全性、可擴展性和效能優化）的責任落在了企業身上。這會增加營運的複雜性和成本，特別是對於那些沒有內部技術專業知識的人來說。

Salesforce 商務雲

Salesforce Commerce Cloud 在基於雲端的模型上運行，特別是作為軟體即服務 (SaaS) 平台。這意味著 Salesforce 管理託管的各個方面，包括基礎架構、安全性和可擴充性。客戶透過 Internet 存取 Salesforce Commerce Cloud，無需擔心底層伺服器管理或維護。

由於 Salesforce 負責託管，因此可以降低複雜性並降低營運需求。基於雲端的特性確保了可擴展性、高可用性和安全性。企業可以更專注於策略運營而不是技術維護。然而，企業對託管環境的控制力會減弱。該平台的成本通常與業務的銷售掛鉤，隨著業務的成長，這可能會導致更高的營運成本。

一體化

將電子商務平台與其他系統和軟體整合對於創建無縫操作流程、增強客戶體驗和優化業務流程至關重要。 Magento 與 Salesforce Commerce Cloud 均提供廣泛的整合功能，但它們的方法和生態系統存在顯著差異。了解這些差異可以幫助企業在 Magento 與 Salesforce Commerce Cloud 之間進行選擇，以找出最適合其整合需求的平台。

馬根托

易於與其他系統和軟體集成

Magento 的開源特性和廣泛的 API 覆蓋範圍使其能夠高度靈活地與各種系統集成，包括 ERP、CRM、PIM、行銷自動化工具和支付網關。可以開發客製化整合以滿足特定的業務需求。

然而，雖然 Magento 提供了強大的整合功能，但要充分利用它們通常需要大量的技術專業知識或熟悉 Magento 框架的開發人員的協助。

可用的第三方應用程式和服務的生態系統

Magento 擁有廣闊的市場，提供數以千計的擴展和主題。這些涵蓋了從支付和運輸到行銷和分析的各種功能。 Magento 周圍的社區積極開發和支持這些擴展，為企業提供了大量的選項來擴展和自訂其電子商務功能。開源社群也意味著可以頻繁開發客製化解決方案，企業可以利用全球開發人員庫來創建客製化整合。