كيفية قياس تفاعل التطبيق: أهم 20 مقياسًا لمشاركة المستخدم لتطبيق جوّال

نشرت: 2023-04-01
كيفية قياس تفاعل التطبيق: أهم 20 مقياسًا لمشاركة المستخدم لتطبيق جوّال

هناك الكثير من المقاييس لتحليل تفاعل المستخدم. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى تتبعها جميعًا. تعتمد مقاييس تفاعل المستخدم التي يجب عليك تتبعها على تفاصيل عملك وفئة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

تعتبر مقاييس المشاركة مثل عدد العناصر المضافة إلى سلة التسوق ومعدل التخلي عن سلة التسوق ذات صلة كبيرة بتطبيقات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة ولكنها غير قابلة للاستخدام تمامًا للأخبار أو تطبيقات الوسائط الاجتماعية. في المقابل ، بالنسبة لتطبيقات الوسائط الاجتماعية ، من الأفضل تتبع مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الشاشة وعدد النقرات والتعليقات والمشاركات والإعجابات والمشاهدات.

من الصعب المبالغة في تقدير مدى أهمية البيانات من تحليلات تفاعل المستخدم بالنسبة لمديري المنتجات ومحللي الأعمال لدينا عندما يحتاجون إلى التحقق من صحة فكرة بدء التشغيل التكنولوجي أو حساب اقتصاديات الوحدة أو مراجعة حل برمجي موجود.

على سبيل المثال ، استندت ترقيات المتابعة لتطبيق التسليم الخاص بنا ، جيمس بتلر ، بالكامل على تحليلات مشاركة التطبيق ، وعلى وجه الخصوص ، على تعليقات المستخدم. على الرغم من أن James Butler تلقى المئات من تقييمات المستخدمين الإيجابية بعد إطلاقه ، فقد تلقى فريقنا بعض المقترحات المعقولة من المشترين والسعاة حول كيفية تحسين التطبيق. أعطت هذه الأفكار حافزًا لتطوير ميزة تطبيق فريدة في الإصدار الذي تمت ترقيته ، ولكن المزيد عن ذلك لاحقًا.

تتبع تفاعل المستخدم في James Butler ، وهو تطبيق توصيل تم إنشاؤه بواسطة Mind Studios

لقيادة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك إلى النجاح - سواء كانت فكرة في مهدها أو مشروع يعمل بكامل طاقته -تحتاج إلى معرفة مقاييس تفاعل المستخدم الخاصة بك .السؤال هو ، "ما مقاييس تفاعل المستخدم للتطبيقات التي يجب عليك تتبعها ، وكيفية تتبعها ، وماذا تفعل بالبيانات التي تم الحصول عليها؟"

هذا المقال فقط عن ذلك.

لماذا تعتبر مقاييس تفاعل المستخدم مهمة

يمكن أن يمنحك تتبع درجة تفاعل الهاتف المحمول إجابات مدعومة بالبيانات لأكثر الأسئلة أهمية لعملك فيما يتعلق بما يلي:

  1. الاكتساب : من أين يأتي المستخدمون وما هي القنوات التسويقية التي تجلب المستخدمين الأكثر قيمة إلى تطبيق الجوال الخاص بك؟
  2. التنشيط : هل تطبيق الهاتف الخاص بك جذاب بما يكفي لتشجيع المستخدمين على فتحه؟كم عدد المستخدمين الذين ينشئون حسابات بعد تنزيل تطبيقك؟
  3. الاحتفاظ : هل يجلب تطبيقك للمستخدمين قيمة قوية حتى يعودوا إليها؟هل تطبيق الهاتف الخاص بك سليم من الناحية الفنية أم أنه يحتوي على بعض العيوب التي تدفع العملاء بعيدًا؟
  4. الإحالات : هل يجد جمهورك المستهدف تطبيقك للجوّال مفيدًا بما يكفي لتوصي به لأصدقائهم؟
  5. الإيرادات : ما هي ميزات التطبيق التي يفضل المستخدمون النشطون لديك إنفاق الأموال عليها؟هل القيمة الدائمة للمستخدمين تبرر تكلفة جذبهم؟

من الجدير بالذكر أن تفاعل المستخدم يخضع لقاعدة "تغيير صغير ، فرق كبير": يمكن أن تؤدي زيادة نسبة الاحتفاظ بالمستخدمين بنسبة 5٪ فقط (وهو أحد مقاييس التفاعل الأساسية التي سنستكشفها لاحقًا في هذه المقالة) إلى زيادة أرباحك بنسبة 25٪ وأكثر.

لا تقل أهمية عن الحفاظ على مقاييس تفاعل المستخدم الخاصة بك أعلى من متوسط ​​السوق من أجل:

  • تحسين ولاء العملاء
  • تحسين سمعة علامتك التجارية
  • تعزيز قدرتك التنافسية
  • تقليل هجر عربة التسوق الخاصة بك

أهم 20 مقياسًا لمشاركة التطبيقات تحتاج إلى تتبعها

الآن ، دعنا نتعرف على مقاييس تفاعل المستخدم التي تحتاج إلى تتبعها لقياس أداء تطبيقك.

1. اكتساب المستخدمين

أولاً ، لاستخدام التطبيق الخاص بك ، يحتاج المستخدمون إلى طريقة ما لمعرفة وجوده. بالطبع ، هناك دائمًا احتمال أن يجد الأشخاص تطبيقك في متاجر التطبيقات باستخدام عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية التي لم يتم إلغاؤها. ولكن لجعل الآلاف ، وليس العشرات من الأشخاص يستخدمون تطبيقك ، فأنت بحاجة إلى إطلاق حملات تسويقية قاتلة: عبر رسائل البريد الإلكتروني ، وإشعارات الدفع ، والمدونات ، والمؤثرين ، والقائمة تطول.

يمكن أن يوضح لك اكتساب مستخدم التطبيق فعالية كل قناة تسويقية ويكشف القنوات التي تولد أكبر عدد من الزيارات. بهذه الطريقة ، ستعرف القنوات التسويقية التي تستثمر فيها وما هو الأفضل للتوفير دون التضحية بحركة مرور المستخدمين والعملاء المتوقعين.

كيفية تتبع اكتساب المستخدمين : يمكن أن يوفر لك Google Play Console و App Store Connect ، المدمجان بالفعل في متاجر تطبيقات Android و iOS ، بيانات اكتساب المستخدمين بشكل افتراضي.

2. عدد مرات التحميل

أحد المقاييس الأساسية المستخدمة لغالبية حسابات تحليلات الأعمال لتطبيقات الهاتف المحمول هو عدد التنزيلات.

يسمح لك عدد التنزيلات بالحصول على مدخلات حول شعبية تطبيقك ومدى ملاءمة المنتج للسوق. يمنحك نظرة ثاقبة لسلوك المستخدم المستهدف ويكشف عن أنماط كيفية اكتشاف المستخدمين والتفاعل مع تطبيقك.

من خلال تتبع عدد تنزيلات تطبيقك ، يمكنك إعلام استراتيجياتك التسويقية ، حيث يمكنك استهداف مناطق أو ديموغرافيات معينة حيث يكتسب تطبيقك زخمًا. إلى جانب ذلك ، يعد هذا المقياس طريقة رائعة لتقييم تحسين متجر التطبيقات (ASO): فكلما كان أعلى ، كانت رؤية تطبيقك أفضل في نتائج البحث والتصنيفات في متاجر التطبيقات.

يمكنك قياس عدد المستخدمين الذين يقومون بتنزيل تطبيق الجوال الخاص بك بطريقتين:

  • من نتائج البحث في متجر التطبيقات دون زيارة صفحة متجر التطبيق.في هذه الحالة ، يشهد عدد كبير من التنزيلات على تحسين متجر التطبيقات (ASO).
  • بعد مشاهدة صفحة التطبيق الخاص بك في متجر التطبيقات .في هذه الحالة ، يوضح عدد التنزيلات مدى جاذبية تطبيقك.

لاحظ أن الشرارة في عدد تنزيلات تطبيقك لا تعني أنك فزت بثقة المستخدمين. بفضل حملة تسويقية فعالة ، على سبيل المثال ، يمكن للأشخاص تنزيل تطبيقك ولكنهم لا يستخدمونه مطلقًا أو يزيلونه على الفور.

كيفية تتبع عدد التنزيلات : يمكنك الحصول على عدد التنزيلات من Google Play Console و App Store Connect.

3. معدل التنشيط

بعد أن يقوم الأشخاص بتنزيل تطبيق ما ، يفتحونه - هل هو دائمًا بهذه الطريقة؟ لا. يمكن للأشخاص تنزيل تطبيقك تلقائيًا لأنهم يحبون خلفية Viva Magenta لإعلانك - ثم ينسونها على مر العصور. يمكنهم حتى فتح تطبيقك ، والارتطام في نموذج تسجيل من 10 شاشات ، والتفكير ، "تعال ، يا صاح ... هذا ليس جيدًا حتى" ، والخروج منه ، ونقله إلى سلة المهملات ، دون أن يعرفوا أبدًا مدى روعة تطبيقك.

إن إدراك عدد المستخدمين الذين يستخدمون تطبيقك بالفعل بعد تنزيله أمر في غاية الأهمية لنجاح تطبيقك.يمكّنك من تقييم حملاتك التسويقية ، وتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين ، وتحديد العوائق القادمة التي تمنع المستخدمين الجدد من التفاعل مع تطبيقك.

يمكن أن يعني تنشيط أحد التطبيقات أي إجراء يمكن للمستخدمين الجدد اتخاذه يعمل جيدًا بالنسبة لك: تشغيل تطبيق لأول مرة ، أو إنشاء حساب ، أو إكمال الإعداد ، أو عرض شاشة معينة ، أو إجراء أول عملية شراء داخل التطبيق ، أو الاشتراك.

يمكنك حساب معدل التنشيط بأخذ عدد عمليات التنشيط مقارنةً بالعدد الإجمالي لتنزيلات التطبيق:

صيغة معدل التنشيط

كيفية تتبع معدل التنشيط : حدد حدث التطبيق الذي تريد جمع المعلومات عنه وقم بتعيينه كحدث تنشيط لتتبع Google Analytics أو أي أدوات تحليلات أخرى تابعة لجهات خارجية مثل Firebase أو Mixpanel.

4. عدد المستخدمين النشطين

عدد المستخدمين النشطين: DAU ، WAU ، MAU

لمعرفة عدد المستخدمين الذين يستخدمون تطبيقك بعد تنشيطه ، يمكنك تتبع عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) والمستخدمين النشطين أسبوعيًا (WAU) والمستخدمين النشطين شهريًا (MAU).

من هو المستخدم النشط؟ وفقًا للتعريف من Google Analytics ، المستخدم النشط هو المستخدم الذي فتح تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ونفذ الإجراءات بداخله في الإطار الزمني المحدد (يوم أو أسبوع أو شهر).يمكن استدعاء المستخدمين نشطين عندما يقومون بانتظام بما يلي:

  • قم بزيارة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك (لتطبيقات الأخبار وتطبيقات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات توقعات الطقس)
  • إنشاء عدد معين من المنشورات أو الإعجابات أو التعليقات أو المشاركات في اليوم أو الأسبوع أو الشهر (خاصة لتطبيقات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات بث الصوت / الفيديو)
  • إجراء عمليات شراء (لتطبيقات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة)

يجب عليك تحديد ما يحتاج المستخدمون إلى القيام به ليكونوا نشطين وفقًا لمواصفات تطبيقك.

كيفية تتبع عدد المستخدمين النشطين : يمكنك تتبع المستخدمين النشطين لمدة يوم واحد أو 7 أيام أو 14 يومًا أو 30 يومًا من خلال خدمات التحليلات المضمنة في App Store و Google Play Store.

5. الالتصاق

يمكنك ويجب أن تكون على دراية بمدى "ثبات" تطبيقك للجوّال: بمعنى آخر ، مدى استخدام المستخدمين النشطين لتطبيقك للجوّال بانتظام:

صيغة الالتصاق

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 50 مستخدمًا نشطًا يوميًا و 500 مستخدم نشط في الشهر ، فإن معدل البقاء لديك هو 10٪.

كيفية تتبع الالتصاق : تمامًا كما هو الحال مع عدد المستخدمين النشطين ، يمكنك تتبع نسبة التصاق تطبيقك من Google Play Console و App Store Connect.

6. جلسات التطبيق

مجموعة أخرى من المقاييس لقياس تفاعل المستخدم في تطبيقات الأجهزة المحمولة تتعلق بجلسات التطبيق. الجلسة هي الفترة الزمنية بين أول إجراء للمستخدم بعد تشغيل التطبيق وآخر إجراء يتخذه المستخدم قبل إغلاقه. يمكنك تتبع:

  • متوسط ​​مدة الجلسة ، والذي يقيس مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون في تطبيقك في المتوسط ​​خلال جلسة واحدة:

متوسط ​​مدة الجلسة

  • متوسط ​​الجلسات اليومية لكل مستخدم نشط يوميًا ، والذي يوضح عدد مرات زيارة المستخدم المتوسط ​​اليومي لتطبيقك كل يوم:

متوسط ​​الجلسات اليومية لكل مستخدم

  • الفاصل الزمني للجلسة ، وهو الفترة الزمنية بين عودة المستخدمين.في حالة زيادة الفاصل الزمني للجلسة ، ينخفض ​​مستوى تفاعل المستخدم. أخيرًا ، قد تؤدي هذه الزيادة إلى تخلي المستخدمين عن تطبيقك.

كيفية تتبع جلسات التطبيق : يمكن لتطبيق App Store Connect أن يعرض لك فقط عدد الجلسات خلال فترة معينة.في Google Play Console ، تحتاج إلى اختيارنوع الحدث لتحديد ما تريد تتبعه.للحصول على مزيد من التفاصيل حول مقاييس جلسة تطبيقك ، ستحتاج إلى استخدام أداة تحليلات تابعة لجهة خارجية.

7. تدفق الشاشة

لتقدير تأثير تصميم UI / UX الخاص بك على سلوك المستخدم ، تحتاج إلى تتبع كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك. تعرف على الشاشات أو أقسام التطبيق التي يزورونها كثيرًا ، وما هي الإجراءات التي يتخذونها كثيرًا ، وكيف يتنقلون بين الشاشات ، وما هي الشاشات التي تجعلهم يغادرون تطبيقك. تتضمن مقاييس تدفق الشاشة ما يلي:

  • عدد الشاشات في كل جلسة ، والتي تقيس مدى تفاعل المستخدمين في محتوى تطبيقك
  • شاشات بأقصر وأطول أوقات مشاهدة ، مع إبراز الشاشات ذات المحتوى الأكثر تشويقًا وإفادة وتلك التي تتطلب جهودًا إضافية من مطوري التطبيق
  • الشاشات التي تحتوي على أكبر قدر من التفاعلات ، وهو مقياس مفيد لمعرفة البطاقات الرابحة لتطبيق الجوال الخاص بك.هذه هي نقاط الجذب لتطبيقك والتي يمكنك استخدامها لإعادة إشراك المستخدمين وجذب مستخدمين جدد.

كيفية تتبع تدفق الشاشة : اتبع دليل Google Analytics أو قم بتثبيت SDK لأداة تحليلات أخرى للحصول على التقارير.

8. معدل الاستبقاء

يخبرك معدل الاحتفاظ بالنسبة المئوية للمستخدمين الذين استخدموا تطبيقك أكثر من مرة في فترة معينة. يمكن حسابه بالصيغة التالية:

معدل البقاء

على سبيل المثال ، إذا تلقيت 1000 مستخدم جديد في كانون الثاني (يناير) ، وعاد 300 من هؤلاء الألف إلى تطبيقك في شباط (فبراير) ، فسيكون لديك معدل استبقاء 30٪ في شباط (فبراير) لمجموعة كانون الثاني (يناير).

يعكس معدل الاحتفاظ الخاص بك فعالية الميزات الرئيسية لتطبيقك في إشراك المستخدمين وجعلهم يرغبون في البقاء مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك لفترة طويلة. يمنحك معدل الاحتفاظ نظرة أفضل على جمهورك المستهدف: ما الذي يعجبهم أو لا يعجبهم ، وما الذي يحفزهم على العودة إلى تطبيقك ، وعدد مرات استخدامهم لتطبيقك.

يمكن أن يساعدك الحفاظ على معدلات الاستبقاء لديك على زيادة الإيرادات بمرور الوقت. من ناحية أخرى ، من المرجح أن يقوم المستخدمون المتكررون بعمليات شراء داخل التطبيق أو الاشتراك في الاشتراكات أو النقر على الإعلانات. من ناحية أخرى ، يمكنك تقليل تكلفة اكتساب مستخدمين جدد ، نظرًا لأن المستخدمين الراضين من المرجح أن يوصوا الآخرين بالتطبيق الذي يحبونه.

تلعب معدلات الاستبقاء دورًا مهمًا في تطوير التطبيق وتحسينه لاحقًا. بعد كل تحديث لتطبيقك ، يمكنك مراقبة معدل الاحتفاظ لديك لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يجدون ميزة تطبيق جديدة ذات قيمة. وفقًا لهذه التعليقات ، لن يكون تحديد أولويات الميزات التي سيتم تطويرها بعد ذلك أمرًا يفكر فريق التطوير لديك.

كان معدل الاحتفاظ بتطبيق Envol القديم الذي أتى إلينا عملاؤنا به منخفضًا / متناقصًا للغاية ، وقد أثر على عائدات المنصة. بعد أن قمنا باستطلاع آراء المستخدمين وتحليل التعليقات ، تمكنا من إجراء تغييرات أدت إلى زيادة معدل الاحتفاظ في Envol الجديد بأكثر من 40٪ .

كيف حققت Mind Studios معدل استبقاء 40٪ لتطبيق Envol ، تطبيق التأمل للرعاية الصحية

تابع القراءة: تطبيق للشفاء والتأمل Envol | دراسة حالة Mind Studios

كيفية تتبع معدل الاستبقاء : يتم عرض معدل الاحتفاظ في App Store Connect و Google Play Console افتراضيًا.

9. معدل التحويل

يتوقع كل مالك لتطبيق جوّال من المستخدمين اتخاذ إجراءات مثل تنزيل التطبيق والاشتراك في تحديثات التطبيق وعرض الشاشات وإجراء عمليات شراء. يمنحك معدل التحويل النسبة المئوية للمستخدمين الذين اتخذوا الإجراءات التي تريد منهم:

معدل التحويل

يعمل معدل التحويل على تقييم قدرة تطبيقك على تشجيع المستخدمين على إكمال الإجراءات. يمكن أن تكون معرفة معدل التحويل مفيدة في تحديد ميزات التطبيق الأكثر ترحيبًا من قبل المستخدمين أو اختبار اعتماد ميزة تطبيق جديدة.

كيفية تتبع معدل التحويل : يمكنك تتبع معدل التحويل الأساسي مباشرة من App Store Connect و Google Play Console ، والتي توفر لك النسبة المئوية لتنزيلات تطبيقك من صفحة متجر التطبيقات.إذا كنت بحاجة إلى تتبع التحويلات الأخرى ، فستحتاج إلى دمج SDK لتحليلات الجهات الخارجية.

10. نسبة النقر إلى الظهور

أحد المقاييس المفيدة الأخرى في طريقك لتعلم كيفية قياس تفاعل التطبيق هو نسبة النقر إلى الظهور (CTR). يعرض عدد الأشخاص الذين ينقرون على إعلاناتك أو روابطك بعد مشاهدة عروض المشاركة الخاصة بك:

معدل النقر

تقيس نسبة النقر إلى الظهور فعالية دفع الإشعارات والرسائل داخل التطبيق والحملات الإعلانية.

كيفية تتبع نسبة النقر إلى الظهور : استخدم Google Analytics أو نظام تحليلات تابع لجهة خارجية لتخصيص تقرير نسبة النقر إلى الظهور.

11. معدل الخضخضة

على عكس معدل الاحتفاظ ، يحدد معدل التغيير عدد المستخدمين الذين يخرجون من تطبيقك ولا يعودون إليه مطلقًا.

صيغة معدل الخضخضة

الهدف الرئيسي من تحديد معدل التغيير هو معرفة أجزاء تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك التي تسبب تجربة مستخدم سلبية والعمل على معالجة تلك النقاط الضعيفة.

عند تقديم تطبيق المراسلة الآمنة MLP للمستخدمين الأوائل من منطقة الشرق الأوسط ، شهدنا معدل إزعاج أعلى من المتوقع. لقد وجد أنه بالنسبة لأولئك الذين قيموا تصميم UX و UI فوق أمان البيانات ، كان من الضروري أن يكون لديهم رسول بواجهة مألوفة ، Telegram أو WhatsApp.

من خلال تحليل رحلة المستخدم داخل التطبيق وبناء مسارات التحويل ، اكتشفنا المراحل التي يميل المستخدمون فيها إلى إنهاء التطبيق - ونجحوا في تحسين تلك النقاط الضعيفة لتلبية توقعات المستخدمين على أفضل وجه.

كيفية تتبع معدل التمزق : مثل معدل الاحتفاظ ، يمكنك الحصول على معدل التغيير مباشرة من أدوات تحليلات متجر التطبيقات.

12. معدل الارتداد

بغض النظر عن مدى جودة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، سيكون هناك دائمًا شخص يغلق تطبيقك بعد مشاهدة شاشة واحدة فقط. هذا هو ما يدور حوله معدل الارتداد:

صيغة معدل الارتداد

يعمل معدل الارتداد كمؤشر على فائدة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك: فكلما انخفض ، كان تطبيقك أكثر جاذبية وقيمة. ولكن في بعض الأحيان قد يحتاج المستخدمون لديك إلى تحديث المعلومات ، وبالتالي عرض شاشة معينة بسرعة. في هذه الحالة ، يمكن أن يكون معدل الارتداد في تطبيقك مرتفعًا بينما لا يزال تطبيقك قيد الاستخدام بشكل متكرر.

كيفية تتبع معدل الارتداد : يمكنك تقدير معدل الارتداد عن طريق تعديل نوع الحدث في Google Play Console أو باستخدام نظام تحليلات تابع لجهة خارجية.

13. معدل التخلي

يشير معدل التخلي إلى النسبة المئوية لمستخدمي التطبيق الذين بدأوا نشاطًا معينًا داخل أحد التطبيقات (على سبيل المثال إضافة عناصر إلى سلة التسوق) ولكنهم لم يكملوها. يمكنك قياسه بالصيغة التالية:

صيغة معدل التخلي

من خلال تتبع معدل التخلي ، يمكنك تحديد نقاط الألم أو الاختناقات المحددة داخل تطبيقك والتي تتسبب في مغادرة المستخدمين دون إكمال الإجراء الذي تريدهم القيام به.

في أغلب الأحيان ، يتم قياس معدل التخلي في منتجات التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، إذا كنت مالكًا لتطبيق تسوق مثل Wish ورأيت معدل التخلي مرتفعًا أثناء مرحلة السداد ، فقد تحتاج إلى مراجعة عملية الدفع أو إزالة الخطوات غير الضرورية أو تقديم المزيد من خيارات الدفع.

كيفية تتبع معدل التخلي : لحساب معدل التخلي ، تحتاج إلى مساعدة من منصة تحليلات كاملة.على سبيل المثال ، يتيح لك Firebase إنشاء مسار تحويل لمقاييس تفاعل العملاء لتتبع اللحظة التي يتخلى فيها المستخدمون عن عملية الشراء. يمكنك إضافة العديد من الأحداث إلى مسار التحويل الخاص بك كما تريد وإنشاء ما يصل إلى 200 مسار تحويل لمشروع واحد.

14. معدل إلغاء التثبيت

كم عدد الأشخاص الذين ألغوا تثبيت تطبيقك؟ احتفظ بإحصاء جاري لفهم الصحة النسبية لتطبيقك.

ضع في اعتبارك: تفقد معظم التطبيقات 80٪ من المستخدمين الجدد في أول 90 يومًا. علاوة على ذلك ، فإن 50٪ من جميع المستخدمين الذين ألغوا تثبيت تطبيقك يقومون بذلك خلال أول 5 أيام. لذلك ، إذا كنت قادرًا على معالجة نقاط الاحتكاك أثناء الإعداد ، فسترى عمليات إلغاء التثبيت اليومية تتضاءل في غضون تلك الأيام الخمسة الأولى.

إلغاء صيغة معدل

15. صافي نقاط المروج

كيف تقيس تفاعل المستخدم في التطبيقات بأبسط طريقة ممكنة؟ بطبيعة الحال ، فقط اسألهم عن تجربة التطبيق الخاصة بهم! يمكنك إرسال رسالة داخل التطبيق تطلب من المستخدمين تقييم تجربة التطبيق من 0 إلى 10. بعد أن يعطي المستخدمون تقييماتهم ، يمكنك تقسيم هؤلاء المستخدمين إلى ثلاث مجموعات:

  • المروجين الذين أعطوا تطبيقك للجوال 9 أو 10
  • السلبيون الذين أعطوها 7 أو 8
  • المنتقدين الذين قيموه من 1 إلى 6

للحصول على النسبة المئوية للمروجين والمنتقدين ، تحتاج إلى تقسيم عدد المستخدمين من كل مجموعة على إجمالي عدد المستخدمين الذين أعطوا التقييمات وضربها في 100٪. الخطوة التالية هي حساب نقاط المروج الصافي (NPS):

صافي نقاط المروج

باستخدام NPS الخاص بك ، يمكنك معرفة مستويات رضا المستخدمين بعد استخدام التطبيق الخاص بك.

كيفية تتبع نتيجة المروج الصافي : أفضل طريقة لتتبع مجموع نقاط المروج الصافي هي استخدام استطلاعات نقاط المروج الصافي.

16. درجة رضا العملاء

على عكس مجموع نقاط المروج الصافي الذي يوضح التأثير الكلي لتطبيق الجوال الخاص بك على المستخدمين ، يمكن أن تكون درجة رضا العملاء (CSAT) مفيدة في قياس مواقف المستخدمين تجاه ميزة معينة في تطبيقك. يمكنك أن تطلب من المستخدمين ترتيب ميزات تطبيقك على مقياس (1-5 ، 1-10 ، إلخ) بعد انتهائهم من استخدام التطبيق مباشرة. ثم يمكنك تلخيص جميع الدرجات وتقسيمها على عدد المشاركين في الاستطلاع.

كيفية تتبع درجة رضا العملاء : لتحليل CSAT ، تحتاج إلى إضافة SDK لأداة تحليلات خاصة مثل Mopinion.

17. ملاحظات المستخدم ، والمراجعات ، وتقييمات التطبيق

لفهم تفاعل مستخدم التطبيق بشكل أفضل ، انتبه إلى مدى استجابة المستخدمين عندما تطلب منهم تقديم ملاحظات حول ميزات التطبيق. إذا وجدوا أن تطبيق الجوال الخاص بك ذا قيمة ، فمن المحتمل أن يقدموا لك ملاحظات على الفور. تقييمات المستخدمين الإيجابية والتقييمات العالية للتطبيق لها تأثير كبير على المستخدمين المحتملين الذين يفكرون في تثبيت تطبيقك. يمكن أن تشير التعليقات داخل التطبيق إلى أوجه القصور في التطبيق أو الميزات غير الضرورية أو تراكم UI / UX أو العيوب الأخرى التي تثبط عزيمة المستخدمين وتسبب الاضطراب.

كيفية تتبع تعليقات المستخدمين ، والمراجعات ، وتقييمات التطبيق : لتحليل اعتماد تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، يمكنك تتبع مراجعات المستخدم ، والتعليقات ، وتقييمات التطبيق في Google Play Console و App Store Connect.

18. تكلفة الشراء

هناك ثلاثة مقاييس أخيرة من قائمتنا تتعلق بالمال أكثر. أولها تكلفة الاكتساب التي توضح لك تكلفة اكتساب مستخدم جديد. يمكنك حساب تكلفة الاكتساب (CPA) بالصيغة التالية:

صيغة التكلفة لكل اكتساب

بالطبع ، الحصول على تكلفة اكتساب منخفضة هو حلم أي مسوق. ومع ذلك ، تحتاج دائمًا إلى تتبع مجموعة المستخدمين الجدد الذين تمكنت من اكتسابهم. لأنه إذا كانت تكلفة الاكتساب منخفضة ، ولكن مقاييس تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم منخفضة أيضًا ، فقد يشير ذلك إلى أنك اكتسبت جمهورًا غير مستهدف أو أن تطبيقك يوفر تجربة مستخدم سيئة.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك قياس تكلفة الاكتساب على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن نفقاتك التسويقية والإعلانية. من خلال تتبع تكلفة الاكتساب لقنوات الاستحواذ المختلفة ، يمكنك تحديد القنوات الأكثر فعالية من حيث التكلفة وتخصيص ميزانيتك التسويقية وفقًا لذلك. يمكّنك هذا من الحصول على مستخدمي التطبيق الجدد الأكثر جودة بأفضل تكلفة ممكنة وتحسين عائد الاستثمار لتطبيقك.

كيفية تتبع تكلفة الاكتساب: يمكنك حساب تكاليف الاستحواذ في Google Analytics أو عن طريق دمج منصات تحليلات الجهات الخارجية في تطبيقك. نقدم معلومات مفصلة حول أدوات التحليل الكاملة أدناه.

19. الوقت حتى أول عملية شراء

يدور مقياس تفاعل مستخدم تطبيق الجوّال هذا حول مقدار الوقت الذي يستغرقه المستخدمون في إجراء أول عملية شراء داخل التطبيق بعد تنزيل التطبيق.

من خلال معرفة متوسط ​​الوقت اللازم للشراء لأول مرة لمكانتك المتخصصة ، يمكنك مراقبة القدرة التنافسية لتطبيقك. إذا كان وقتك للشراء لأول مرة أطول من متوسط ​​السوق ، ففكر في تقديم تحليل شامل لرحلة المستخدم لمعرفة ما يمكن أن يمنع المستخدمين من إجراء عمليات شراء داخل التطبيق.

سيساعدك تقصير وقتك للشراء لأول مرة على زيادة معدلات التحويل وتحسين عائد الاستثمار لتطبيقك في النهاية.

20. قيمة مدى الحياة

ما مقدار الإيرادات التي يجلبها عميل واحد لشركتك خلال الوقت الإجمالي الذي يستخدم فيه العميل تطبيقك للجوّال؟ يمنحك تتبع القيمة الدائمة للعميل (LTV) الإجابة:

صيغة قيمة مدى الحياة

إن تشغيل تطبيق جوال ناشئ ليس عملًا خيريًا بل عملًا تجاريًا. بغض النظر عن مدى ارتفاع مقاييس تفاعل المستخدم الأخرى ، إذا أنفقت على اكتساب مستخدم أكثر من الإيرادات التي يجلبها لك هذا المستخدم - في غضون عدة أشهر ، لن يكون هناك تطبيق لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية للمشاركة.

لذلك ، لتحقيق ربح والحفاظ على استدامة عملك على المدى الطويل ، تحتاج إلى تتبع قيمة عمر العميل باستمرار والاحتفاظ بها دائمًا أعلى من تكلفة الاستحواذ.

اقرأ المزيد: كيفية تقليل تكلفة تطوير تطبيقك - أفضل الممارسات التي يجب اتباعها

كيفية تتبع القيمة الدائمة : لا يمكنك الحصول على بيانات ذات مغزى حول القيمة الدائمة للتطبيق الخاص بك فقط من أدوات تحليلات متجر التطبيقات.ولكن أي منصة تحليلات تابعة لجهة خارجية مذكورة أدناه يمكن أن توفر لك تقرير القيمة الدائمة أيضًا.

أدوات لتتبع مقاييس تفاعل المستخدم للتطبيقات

أدوات لتتبع مقاييس تفاعل المستخدم للتطبيقات

بصفتك مالكًا لتطبيق الجوّال ، فأنت بحاجة إلى تحديث مقاييس تفاعل العملاء باستمرار ومراقبة مواقف المستخدمين تجاه تطبيقك. فيما يليثماني أدوات لتحليل تطبيقات الأجهزة المحمولة يمكنها مساعدتك في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لمشاركة المستخدم حتى تتمكن من تحسين تطبيقك:

تحليلات كوكل

تعد Google Analytics الأداة الأكثر استخدامًا من نوع لوحة المعلومات التي توفر تحليلًا كاملاً ومتعمقًا عبر الإنترنت لمقاييس مشاركة التطبيق لكل من موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول. يمكنك استخدامه لتتبع مدد الجلسات ، ومعدلات التحويل ، واكتساب التطبيقات ، ومعدلات التغيير ، ومعدلات الاحتفاظ ، وتدفقات الشاشة. يمكن لبرنامج Google Analytics لتطبيقات الأجهزة المحمولة تتبع الشاشات ذات الأداء الضعيف ، والتي يأتي منها المستخدمون (المُحيلون) ، وأنشطة المبيعات ، والعديد من مقاييس تفاعل العملاء الرئيسية الأخرى.

التكلفة : مجاني ؛نسخة متميزة للشركات

Firebase

Firebase هي أداة الكل في واحد للتحليلات الكمية لتطبيقات الأجهزة المحمولة التي توفر تقارير شاملة موجهة نحو المستخدم والأحداث. Firebase هي شركة تابعة لشركة Google ، وبالتالي فهي تتكامل مع العديد من خدمات Google ، بما في ذلك إعلانات Google و Google Cloud Platform و AdMob. يساعدك Firebase على تطوير تطبيقات الجوال باستخدام العديد من الأدوات المتكاملة: Cloud Messaging ، Cloud Storage ، Crashlytics ، Dynamic Links ، إلخ. يمكنك تخصيص تجربة المستخدم بشكل أفضل في تطبيقك باستخدام Remote Config ، الذي يسجل أنشطة مستخدم معينة في تطبيقك. يمكنك أيضًا تحسين تجربة المستخدم عن طريق اختبار Firebase A / B وتحسين فعالية إشعارات التطبيق المرسلة بواسطة Firebase Prediction - وهي أداة مفيدة لتصنيف المستخدمين إلى مجموعات بناءً على السلوك المتوقع داخل التطبيق.

التكلفة : مجانية أو مدفوعة (تبدأ الخطط المدفوعة بـ 25 دولارًا في الشهر)

App Store Connect و Google Play Console

App Store Connect ، الأداة المدمجة في Apple App Store ، جنبًا إلى جنب مع Google Play Console ، خدمة التحليلات لمتجر Google Play ، يمكنها قياس تحسين متجر التطبيقات (ASO) وأداء التطبيق. تتعقب هذه الأدوات مراجعات متجر التطبيقات ومقاييس التفاعل الرئيسية في التطبيق من خلال فصل المستخدمين إلى شرائح. يوفر Google Play Console أيضًا اختبار A / B لرمز التطبيق والوصف والعنوان والمزيد.

التكلفة : مجاني

Localytics

Localytics هو نظام أساسي للتحليلات يوفر مشاركة مستخدم مفصلة ومقاييس الاحتفاظ. إنه يهدف إلى التحقيق في سلوك العملاء ، وتطبيق التخصيص الذكي ، وجذب المستخدمين من خلال المشاركة متعددة القنوات (الرسائل داخل التطبيق ، والإشعارات ، والإعلانات ، وما إلى ذلك).

التكلفة : مجاني حتى 10000 وحدة MAU ؛دفع فوق ذلك

ميكسبانيل

Mixpanel هي أداة تحليلات ملائمة لتطبيقات الأجهزة المحمولة للمطورين لأنها لا تتطلب أي رمز لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لمشاركة العملاء. يتيح لك Mixpanel اختيار نقاط البيانات مثل الأجهزة والقنوات والمواقع ؛ تقسيم المستخدمين حسب الشرائح والإجراءات والمسارات ؛ وإنشاء تقارير مخصصة. يمكن أن يكون Mixpanel مفيدًا أيضًا في إنشاء إشعارات مستهدفة.

التكلفة : مجانًا حتى 25000 نقطة بيانات ؛الخطط الشهرية والسنوية والمشاريع

التطبيق آني

App Annie هي شركة رائدة في سوق تحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة مع خيارها لمزج بيانات السوق وبيانات الشركة ، مما يوفر تحليلات التطبيق الأكثر اكتمالا. باستخدام الإصدار المدفوع ، يمكنك تتبع عدد التنزيلات والإيرادات ومعدل الاستبقاء والمستخدمين النشطين يوميًا والنشطين شهريًا ومدة الجلسة وتدفق الشاشة والبيانات الديموغرافية ورحلة المستخدم وأكثر من 12 مؤشر أداء رئيسي للمشاركة.

التكلفة : Freemium - بعض الميزات مجانية ؛يتم دفع الميزات المتميزة والجديدة

مضطرب

Flurry عبارة عن نظام أساسي يمكنك من خلاله تحليل البيانات على لوحة معلومات قياسية أو إنشاء ما يصل إلى 10 لوحات تحكم مخصصة لمتطلباتك. تصور لوحات المعلومات في Flurry بشكل ملائم معدل التحويل وتدفق المستخدم ومسارات التحويل. أثناء النظر إلى مخططات التطبيق التي تحتوي على الكثير من البيانات ، يمكنك تطبيق عوامل تصفية مثل عمر المستخدم والبلد والجلسة الأولى وإصدار التطبيق والتواريخ لإجراء بحث أكثر شمولاً.

التكلفة : مجاني

UXCam

يتيح UXCam لمطوري التطبيقات والمصممين إعادة تشغيل تسجيلات جلسات المستخدم وتحليل متى ولماذا تعطل التطبيق أو تظهر أخطاء في الميزات. يمكن أن تساعدك UXCam في معرفة سبب مغادرة المستخدمين لتطبيقك ، من خلال تحليلات مسار التحويل.

التكلفة : مجانًا لتطبيق واحد وما يصل إلى 2500 جلسة شهرية ؛دفع فوق ذلك

كيف يمكنك تحسين التفاعل مع التطبيق إذا كان منخفضًا؟

كيف يمكن تحسين تفاعل مستخدم التطبيق إذا كان منخفضًا؟

الآن بعد أن عرفت مقاييس تفاعل المستخدم التي يجب عليك تتبعها ، فإن السؤال هو ، "كيف يمكنك تحسينها؟" إليك اختياراتنا المكونة من 7 خطوات يمكنك اتخاذها لتحسين درجة تفاعل هاتفك المحمول إذا كانت منخفضة:

1. ابحث عن سبب انخفاض المشاركة

قم بتحليل مراجعات المستخدمين في متاجر التطبيقات ، وجمع التعليقات بمساعدة استبيانات المستخدمين ، وقم بتشغيل تحليلات مشاركة تطبيقات الهاتف المحمول - اتخذ الإجراءات اللاحقة لتحديد سبب عدم مشاركة المستخدمين مع تطبيقك. بمجرد أن تعرف جوهر المشكلة ، يمكنك معالجتها وفقًا لذلك.

2. مراجعة تصميم UI / UX

حدد العديد من الإجراءات الشائعة التي يقوم بها المستخدمون داخل تطبيقك وانتقل عبر مسارات المستخدم الخاصة بهم ذهابًا وإيابًا ، محاولًا رؤية واجهة التطبيق من وجهة نظر المستخدم. هل كان التنقل في التطبيق معقدًا للغاية؟ أم كانت الشاشة الرئيسية مربكة بصريًا؟ ربما كانت ميزة المشاركة الاجتماعية مفقودة؟ في بعض الأحيان ، يكون من المنطقي الاستعانة بموفر تدقيق برامج تابع لجهة خارجية لهذه الحالة ، لعرض تصميم تطبيقك بمظهر جديد ، إذا جاز التعبير.

3. تعزيز الدافع لاستخدام التطبيق الخاص بك

تتمثل إحدى الاستراتيجيات الأكثر فاعلية لتذكير المستخدمين بتطبيقك وبالتالي إشراكهم في فتحه مرة أخرى في إرسال إشعارات فورية مع عروض مخصصة. ضع في اعتبارك تقديم حوافز إضافية لاستخدام تطبيقك بما في ذلك الخصومات والمكافآت.

إليك مثال على ما فعلناه لجيمس بتلر ، مشروع التسليم الخاص بنا في الدنمارك ، لتعزيز مشاركة المستخدم. لقد قمنا بتنفيذ ميزة تطبيق فريدة يتوق إليها كل من المشترين والبائعين: وظيفة تجارية ، عندما يتمكن المشتري من تعيين مبلغ المال الذي يكون على استعداد لإنفاقه عند التسليم ويمكن لشركة الشحن إرسال عرض مقابل بالسعر الذي يريده. إعادة على استعداد للتسليم.

4. استخدم قوة المشاركة الاجتماعية

وفقًا لـ Think with Google ، يتعرف 51٪ من مستخدمي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة ، الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 64 عامًا ، على التطبيقات الجديدة من أصدقائهم وعائلاتهم الذين يستخدمونها بالفعل. لذا ، إذا كان اكتساب المستخدمين لديك منخفضًا ، أو عدد التنزيلات ، أو عدد المستخدمين النشطين ، فلماذا لا تشجع المستخدمين الحاليين لديك على التوصية بتطبيقك في بيئتهم القريبة؟

لهذا الغرض ، فإن إضافة ميزات المشاركة الاجتماعية التي تسمح للمستخدمين بمشاركة تجاربهم مع تطبيقك على منصات الوسائط الاجتماعية الشائعة يمكن أن تجعلك في وضع جيد.

5. الاستفادة من التلعيب

أحد الأساليب التي أثبتت جدواها لزيادة مقاييس تفاعل المستخدم الأساسية ، مثل معدلات الاستبقاء والتحويل ، هو تنفيذ التلعيب. من خلال إضافة عناصر تشبه اللعبة مثل النقاط والشارات ولوحات الصدارة ، ستتمكن من إعادة إنشاء تجربة مستخدم أكثر إمتاعًا وتحفيزهم على الاستمرار في استخدام تطبيقك.

مقاييس التفاعل مع تطبيقات الجوال: الخلاصة

بصفتك مالكًا لتطبيق الجوّال ، فأنت متأكد تمامًا من قابلية تطبيقك للتطبيق. لكن سوق تطبيقات الهاتف المحمول الحاد يتطلب أكثر من مجرد الإيمان بالنجاح. تحتاج إلى اتخاذقرارات تعتمد على البيانات .للقيام بذلك ، اختر أدوات تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول وتتبع مقاييس تفاعل المستخدم لتلبية متطلبات عملك على أفضل وجه.

هل تحتاج إلى مساعدة الخبراء لنقل أعمال تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك إلى المستوى التالي؟ نحن هنا لمساعدتك!

3