Come misurare il coinvolgimento dell'app: le 20 principali metriche sul coinvolgimento degli utenti per un'app mobile

Ci sono molte metriche per analizzare il coinvolgimento degli utenti. Tuttavia, non è necessario monitorarli tutti. Le metriche di coinvolgimento degli utenti da monitorare dipendono dalle specifiche della tua attività e dalla categoria della tua app mobile.

Le metriche di coinvolgimento come il numero di articoli aggiunti al carrello e il tasso di abbandono del carrello sono molto rilevanti per le app mobili di e-commerce ma completamente inutilizzabili per le app di notizie o di social media. A sua volta, per le app di social media, è meglio tenere traccia della quantità di tempo che gli utenti trascorrono su uno schermo e il numero di clic, commenti, condivisioni, Mi piace e visualizzazioni.

È difficile sopravvalutare quanto siano vitali i dati dell'analisi del coinvolgimento degli utenti per i nostri product manager e analisti aziendali quando devono convalidare un'idea di startup tecnologica, calcolare l'economia unitaria o rivedere una soluzione software esistente.

Gli aggiornamenti di follow-up della nostra app di consegna James Butler, ad esempio, si basavano interamente sull'analisi del coinvolgimento dell'app e, in particolare, sul feedback degli utenti. Sebbene James Butler abbia ricevuto centinaia di recensioni positive da parte degli utenti dopo il suo lancio, il nostro team ha ricevuto alcune proposte sensate da acquirenti e corrieri su come migliorare l'app. Queste intuizioni hanno dato slancio allo sviluppo di una funzionalità dell'app unica nella versione aggiornata, ma ne parleremo più avanti.

Per portare al successo la tua app mobile, che si tratti di un'idea sul nascere o di un progetto perfettamente funzionante,devi conoscere le metriche di coinvolgimento degli utenti .La domanda è: "Quali metriche di coinvolgimento degli utenti per le app dovresti monitorare, come monitorarle e cosa fare con i dati acquisiti?"

Questo articolo parla proprio di questo.

Perché le metriche di coinvolgimento degli utenti sono importanti

Il monitoraggio del tuo punteggio di coinvolgimento mobile può fornirti risposte supportate da dati alle domande più critiche per la tua attività in merito a:

1. Acquisizione : da dove provengono i tuoi utenti e quali canali di marketing portano gli utenti più preziosi alla tua app mobile?
2. Attivazione : la tua app mobile è abbastanza attraente da incoraggiare gli utenti ad aprirla?Quanti utenti creano account dopo aver scaricato la tua app?
3. Conservazione : la tua app offre agli utenti un valore solido in modo che ritornino ad essa?La tua app mobile è tecnicamente valida o presenta alcuni difetti che allontanano i clienti?
4. Referral : il tuo pubblico di destinazione trova la tua app mobile abbastanza utile da consigliarla ai propri amici?
5. Entrate : per quali funzionalità dell'app i tuoi utenti attivi preferiscono spendere soldi?Il lifetime value degli utenti giustifica il costo per attirarli?

Vale la pena ricordare che il coinvolgimento degli utenti è soggetto alla regola "piccolo cambiamento, grande differenza": solo un aumento del 5% nella fidelizzazione degli utenti (che è una delle metriche di coinvolgimento principali che esploreremo più avanti in questo articolo) può aumentare le tue entrate del 25% e anche di più.

Non meno importante è mantenere le metriche di coinvolgimento degli utenti superiori alla media del mercato per:

• Migliorare la fidelizzazione dei clienti
• Raffinare la reputazione del tuo marchio
• Migliorare la vostra competitività
• Ridurre l'abbandono del carrello

Le 20 principali metriche di coinvolgimento delle app che devi monitorare

Ora, scopriamo quali metriche di coinvolgimento degli utenti devi monitorare per misurare le prestazioni della tua app.

1. Acquisizione utenti

Innanzitutto, per utilizzare la tua applicazione, gli utenti hanno bisogno di un modo per sapere che esiste. Naturalmente, c'è sempre la possibilità che le persone trovino la tua app negli app store utilizzando le ricerche per parole chiave non è stata annullata. Ma per fare in modo che migliaia, non decine di persone utilizzino la tua app, devi lanciare campagne di marketing killer: tramite e-mail, notifiche push, blog, influencer e l'elenco potrebbe continuare.

L'acquisizione degli utenti di un'app può mostrarti l'efficacia di ciascun canale di marketing e rivelare quali canali generano il traffico più prezioso. In questo modo, saprai su quali canali di marketing investire e su cosa è meglio risparmiare senza sacrificare il traffico degli utenti e i lead.

Come monitorare l'acquisizione degli utenti : Google Play Console e App Store Connect, già integrati negli app store Android e iOS, possono fornirti dati approfonditi sull'acquisizione degli utenti per impostazione predefinita.

2. Numero di download

Una delle metriche fondamentali utilizzate per la maggior parte dei calcoli di analisi aziendale delle app mobili è il numero di download.

Il numero di download ti consente di ottenere input sulla popolarità della tua app e sul suo adattamento al mercato del prodotto. Ti fornisce informazioni sul comportamento dell'utente target e scopre i modelli di come i tuoi utenti scoprono e interagiscono con la tua app.

Monitorando il numero di download della tua app, puoi informare le tue strategie di marketing, in quanto puoi scegliere come target regioni o dati demografici specifici in cui la tua app sta guadagnando terreno. Inoltre, questa metrica è un ottimo modo per valutare l'ottimizzazione dell'app store (ASO): più è alta, migliore è la visibilità della tua app nei risultati di ricerca e nelle classifiche negli app store.

Puoi misurare quanti utenti scaricano la tua app mobile in due modi:

• Dai risultati di ricerca dell'app store senza visitare la pagina dello store dell'app.In questo caso, un numero elevato di download testimonia una buona ottimizzazione dell'app store (ASO).
• Dopo aver visualizzato la pagina della tua app nell'app store .In questo caso, il numero di download mostra quanto è attraente la tua app.

Tieni presente che la scintilla nel numero di download della tua app non significa che hai conquistato la fiducia dei tuoi utenti. Grazie a un'efficace campagna di marketing, ad esempio, le persone possono scaricare la tua app ma non usarla mai o disinstallarla subito.

Come tenere traccia del numero di download : puoi ottenere il numero di download da Google Play Console e App Store Connect.

3. Tasso di attivazione

Dopo che le persone scaricano un'app, la aprono: è sempre così? No. Le persone possono scaricare la tua app spontaneamente perché a loro piace lo sfondo Viva Magenta del tuo annuncio e poi dimenticarsene per anni. Possono persino aprire la tua app, imbattersi in un modulo di registrazione di 10 schermate, pensare: "Dai, amico... non va nemmeno bene", chiuderla e spostarla in un cestino, senza mai sapere quanto è fantastica la tua app.

Essere consapevoli di quanti utenti stanno effettivamente utilizzando la tua app dopo averla scaricata è della massima importanza per il successo della tua app.Ti consente di valutare le tue campagne di marketing, migliorare la fidelizzazione degli utenti e identificare i primi blocchi stradali che impediscono ai nuovi utenti di interagire con la tua app.

L'attivazione di un'app può significare qualsiasi azione che i nuovi utenti possono intraprendere che funzioni bene per te: avviare un'app per la prima volta, creare un account, completare l'onboarding, visualizzare una schermata particolare, effettuare il primo acquisto in-app o iscriversi.

Puoi calcolare il tasso di attivazione prendendo il numero di attivazioni rispetto al numero complessivo di download dell'app:

Come monitorare il tasso di attivazione : decidi su quale evento dell'app desideri raccogliere informazioni e impostalo come evento di attivazione da monitorare per Google Analytics o qualsiasi altro strumento di analisi di terze parti come Firebase o Mixpanel.

4. Numero di utenti attivi

Per sapere quanti utenti utilizzano la tua app dopo averla attivata, puoi monitorare il numero di utenti attivi giornalieri (DAU), utenti attivi settimanali (WAU) e utenti attivi mensili (MAU).

Chi è un utente attivo? Secondo la definizione di Google Analytics, un utente attivo è un utente che ha aperto la tua app mobile ed eseguito azioni al suo interno nell'intervallo di tempo impostato (un giorno, una settimana o un mese).Gli utenti possono essere definiti attivi quando regolarmente:

• visita la tua app mobile (per app di notizie, app di social media e app di previsioni del tempo)
• generare un certo numero di post, Mi piace, commenti o condivisioni al giorno, alla settimana o al mese (in particolare per le app di social media e le app di streaming audio/video)
• effettuare acquisti (per le app mobili di e-commerce)

Dovresti determinare cosa devono fare i tuoi utenti per essere attivi in ​​base alle specifiche della tua app.

Come monitorare il numero di utenti attivi : puoi monitorare gli utenti attivi di 1 giorno, 7 giorni, 14 giorni o 30 giorni con servizi di analisi incorporati nell'App Store e nel Google Play Store.

5. Appiccicosità

Puoi e dovresti essere consapevole di quanto sia "appiccicosa" la tua app mobile: in altre parole, quanto regolarmente i tuoi utenti attivi utilizzano la tua app mobile:

Ad esempio, se hai 50 utenti attivi al giorno e 500 utenti attivi al mese, la tua viscosità è del 10%.

Come monitorare la viscosità : proprio come con il numero di utenti attivi, puoi monitorare il rapporto di viscosità della tua app da Google Play Console e App Store Connect.

6. Sessioni dell'app

Un altro insieme di metriche per misurare il coinvolgimento degli utenti nelle app mobili riguarda le sessioni dell'app. Una sessione è l'intervallo di tempo tra la prima azione di un utente dopo l'avvio di un'app e l'ultima azione dell'utente prima di chiuderla. Puoi monitorare:

• la durata media della sessione , che misura il tempo medio che gli utenti trascorrono nella tua app durante una sessione:

• sessioni giornaliere medie per utente attivo giornaliero , che mostra la frequenza con cui l'utente giornaliero medio visita la tua app ogni giorno:

• l'intervallo di sessione , che è il periodo di tempo tra i ritorni degli utenti.Se l'intervallo di sessione aumenta, il livello di coinvolgimento dell'utente diminuisce. Infine, questo aumento potrebbe indurre gli utenti ad abbandonare la tua app.

Come tenere traccia delle sessioni dell'app : App Store Connect può mostrarti solo il numero di sessioni durante un determinato periodo.Nella Google Play Console, devi scegliere untipo di evento per specificare cosa vuoi monitorare.Per ottenere maggiori dettagli sulle metriche di sessione della tua app, dovrai utilizzare uno strumento di analisi di terze parti.

7. Flusso dello schermo

Per stimare l'influenza della tua progettazione UI/UX sul comportamento degli utenti, devi tracciare il modo in cui i tuoi utenti interagiscono con la tua app. Scopri quali schermate o sezioni dell'app visitano più spesso, quali azioni eseguono più frequentemente, come navigano tra le schermate e quali schermate li spingono a lasciare la tua app. Le metriche del flusso dello schermo includono:

• il numero di schermate per sessione , che misura il coinvolgimento degli utenti nei contenuti della tua app
• schermate con i tempi di visualizzazione più brevi e più lunghi , evidenziando le schermate con i contenuti più interessanti e utili e quelle che richiedono sforzi aggiuntivi da parte dei tuoi sviluppatori di app
• schermate con il maggior numero di interazioni , che è una metrica utile per capire le carte vincenti della tua app mobile.Questi sono gli hook della tua app che puoi utilizzare per coinvolgere nuovamente gli utenti e attirarne di nuovi.

Come monitorare il flusso dello schermo : segui la guida di Google Analytics o installa un SDK di un altro strumento di analisi per ottenere rapporti.

8. Tasso di ritenzione

Il tasso di fidelizzazione indica quale percentuale di utenti ha utilizzato la tua app più di una volta in un determinato periodo. Può essere calcolato con la seguente formula:

Ad esempio, se hai ricevuto 1.000 nuovi utenti a gennaio e 300 di quei 1.000 sono tornati alla tua app a febbraio, avresti un tasso di fidelizzazione del 30% a febbraio per la coorte di gennaio.

Il tuo tasso di fidelizzazione riflette l'efficacia delle funzioni chiave della tua app nel coinvolgere gli utenti e far loro desiderare di rimanere con la tua app per dispositivi mobili per molto tempo. Il tasso di fidelizzazione ti offre una visione migliore del tuo pubblico di destinazione: cosa gli piace o non gli piace, cosa li motiva a tornare sulla tua app e quanto spesso la utilizzano.

Mantenere alti i tassi di fidelizzazione può aiutarti ad aumentare le entrate nel tempo. Da un lato, gli utenti abituali hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti in-app, sottoscrivere abbonamenti o fare clic sugli annunci. D'altra parte, puoi ridurre il costo di acquisizione di nuovi utenti, poiché è più probabile che gli utenti soddisfatti consigliino un'app che gli piace ad altri.

I tassi di conservazione svolgono un ruolo fondamentale per il successivo sviluppo e miglioramento delle app. Dopo ogni aggiornamento della tua app, puoi monitorare il tasso di fidelizzazione per scoprire se i tuoi utenti trovano utile una nuova funzionalità dell'app. Secondo questo feedback, dare la priorità a quali funzionalità sviluppare successivamente non sarà un gioco da ragazzi per il tuo team di sviluppo.

Il tasso di fidelizzazione per la vecchia app Envol con cui i nostri clienti si sono rivolti a noi era troppo basso/in diminuzione e ha influito sulle entrate della piattaforma. Dopo aver intervistato gli utenti e analizzato il feedback, siamo stati in grado di apportare modifiche che hanno aumentato il tasso di fidelizzazione del nuovo Envol di oltre il 40% .

Continua a leggere: Un'app di guarigione e meditazione Envol | Caso di studio di Mind Studios

Come monitorare il tasso di conservazione : il tasso di conservazione viene visualizzato in App Store Connect e Google Play Console per impostazione predefinita.

9. Tasso di conversione

Ogni proprietario di app per dispositivi mobili si aspetta che gli utenti intraprendano azioni come scaricare l'app, iscriversi agli aggiornamenti dell'app, visualizzare schermate ed effettuare acquisti. Il tasso di conversione ti dà la percentuale di utenti che hanno intrapreso le azioni che volevi che facessero:

Il tasso di conversione valuta la capacità della tua app di incoraggiare gli utenti a completare azioni. Conoscere il tasso di conversione può essere utile per definire quali funzionalità dell'app sono più apprezzate dai tuoi utenti o testare l'adozione di una nuova funzionalità dell'app.

Come monitorare il tasso di conversione : puoi monitorare il tasso di conversione di base direttamente da App Store Connect e Google Play Console, che ti forniscono la percentuale dei download della tua app dalla pagina dell'app store.Se devi monitorare altre conversioni, dovrai integrare un SDK di analisi di terze parti.

10. Percentuale di clic

Un'altra metrica utile per imparare a misurare il coinvolgimento con le app è la percentuale di clic (CTR). Mostra il numero di persone che fanno clic sui tuoi annunci o link dopo aver visualizzato le tue offerte di coinvolgimento:

La percentuale di clic misura l'efficacia delle notifiche push, dei messaggi in-app e delle campagne pubblicitarie.

Come monitorare la percentuale di clic : utilizza Google Analytics o una piattaforma di analisi di terze parti per personalizzare il rapporto CTR.

11. Tasso di abbandono

L'opposto del tasso di fidelizzazione, il tasso di abbandono definisce quanti utenti escono e non tornano più alla tua app.

L'obiettivo principale di determinare il tasso di abbandono è capire quali parti della tua app mobile causano un'esperienza utente negativa e lavorare per affrontare quei punti deboli.

Presentando la nostra app di messaggistica sicura MLP agli utenti iniziali della regione del Medio Oriente, abbiamo assistito a un tasso di abbandono superiore al previsto. È emerso che per quelli di loro che apprezzavano il design dell'UX e dell'interfaccia utente al di sopra della sicurezza dei dati, era essenziale disporre di un messenger con un'interfaccia familiare, simile a Telegram o WhatsApp.

Analizzando il percorso dell'utente all'interno dell'app e costruendo canalizzazioni, abbiamo capito in quali fasi i nostri utenti tendevano a uscire dall'app e abbiamo perfezionato con successo quei punti deboli per soddisfare al meglio le aspettative degli utenti.

Come monitorare il tasso di abbandono : come il tasso di abbandono, puoi ottenere il tasso di abbandono direttamente dagli strumenti di analisi del tuo app store.

12. Frequenza di rimbalzo

Non importa quanto sia perfetta la tua app mobile, ci sarà sempre qualcuno che chiuderà la tua app dopo aver visualizzato solo una schermata. Ecco di cosa tratta la frequenza di rimbalzo:

La frequenza di rimbalzo funziona come un indicatore dell'utilità della tua app mobile: più è bassa, più coinvolgente e preziosa è la tua app. Ma a volte i tuoi utenti potrebbero aver bisogno di aggiornare le informazioni, visualizzando così rapidamente una schermata particolare. In questo caso, la frequenza di rimbalzo della tua app può essere elevata mentre la tua app è ancora utilizzata di frequente.

Come monitorare la frequenza di rimbalzo : puoi stimare la frequenza di rimbalzo regolando un tipo di evento in Google Play Console o utilizzando una piattaforma di analisi di terze parti.

13. Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono indica la percentuale di utenti dell'app che iniziano una particolare attività all'interno di un'app (ad esempio l'aggiunta di articoli al carrello) ma non la completano. Puoi misurarlo con la seguente formula:

Monitorando il tasso di abbandono, puoi identificare specifici punti deboli o colli di bottiglia all'interno della tua app che stanno causando l'abbandono degli utenti senza completare un'azione che desideri.

Molto spesso, il tasso di abbandono viene misurato nei prodotti di e-commerce. Ad esempio, se sei il proprietario di un'app per lo shopping come Wish e vedi il tuo tasso di abbandono elevato durante la fase di checkout, potresti dover rivedere la procedura di checkout, rimuovere i passaggi non necessari o offrire più opzioni di pagamento.

Come monitorare il tasso di abbandono : per calcolare il tasso di abbandono, è necessario l'aiuto di una piattaforma di analisi completa.Ad esempio, Firebase ti consente di creare una canalizzazione per le metriche di coinvolgimento del cliente per monitorare il momento in cui i tuoi utenti abbandonano il processo di acquisto. Puoi aggiungere al tuo funnel tutti gli eventi di cui hai bisogno e creare fino a 200 funnel per un progetto.

14. Tasso di disinstallazione

Quante persone disinstallano la tua app? Tieni un conteggio aggiornato per comprendere lo stato relativo della tua app.

Ricorda: la maggior parte delle app perde l'80% dei nuovi utenti nei primi 90 giorni. Inoltre, il 50% di tutti gli utenti che disinstallano la tua app lo fa entro i primi 5 giorni. Quindi, se sei in grado di affrontare i punti di attrito durante l'onboarding, vedrai che le disinstallazioni giornaliere diminuiscono entro quei primi 5 giorni.

15. Punteggio netto del promotore

Come misurare il coinvolgimento degli utenti nelle app nel modo più semplice possibile? Naturalmente, chiedi loro della loro esperienza con l'app! Puoi inviare un messaggio in-app chiedendo agli utenti di valutare la loro esperienza con l'app da 0 a 10. Dopo che gli utenti hanno assegnato le loro valutazioni, puoi dividere tali utenti in tre gruppi:

• Promotori che hanno dato alla tua app mobile un 9 o 10
• Passivi che gli hanno dato un 7 o 8
• Detrattori che lo hanno valutato da 1 a 6

Per ottenere la percentuale di promotori e detrattori, devi dividere il numero di utenti di ciascun gruppo per il numero totale di utenti che hanno fornito valutazioni e moltiplicare per 100%. Il passaggio successivo consiste nel calcolare il punteggio netto del promotore (NPS):

Con il tuo NPS, puoi capire i livelli di soddisfazione degli utenti dopo aver utilizzato la tua app.

Come tenere traccia del punteggio del promotore netto : il modo migliore per tenere traccia del punteggio del promotore netto è utilizzare i sondaggi sul punteggio del promotore netto.

16. Punteggio di soddisfazione del cliente

A differenza del punteggio del promotore netto che dimostra l'impatto complessivo della tua app per dispositivi mobili sugli utenti, il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) può essere utile per misurare l'atteggiamento degli utenti nei confronti di una particolare funzionalità della tua app. Puoi chiedere agli utenti di classificare le funzionalità della tua app su una scala (da 1 a 5, da 1 a 10 e così via) subito dopo aver finito di utilizzare l'app. Quindi puoi riassumere tutti i punteggi e dividerli per il numero di partecipanti al sondaggio.

Come monitorare il punteggio di soddisfazione del cliente : per analizzare il CSAT, è necessario aggiungere un SDK di uno strumento di analisi speciale come Mopinion.

17. Feedback degli utenti, recensioni e valutazioni delle app

Per comprendere meglio il coinvolgimento degli utenti della tua app, presta attenzione alla reattività dei tuoi utenti quando chiedi loro di fornire un feedback sulle funzionalità della tua app. Se trovano preziosa la tua app per dispositivi mobili, è probabile che ti forniscano immediatamente un feedback. Le recensioni positive degli utenti e le valutazioni elevate dell'app hanno un grande impatto sui potenziali utenti che stanno valutando l'idea di installare la tua app. Il feedback in-app può indicare carenze della tua app, funzionalità non necessarie, arretrati di UI/UX o altri difetti che scoraggiano i tuoi utenti e causano abbandono.

Come monitorare il feedback degli utenti, le recensioni e le valutazioni delle app : per analizzare l'adozione della tua app per dispositivi mobili, puoi tenere traccia delle recensioni degli utenti, dei feedback e delle valutazioni delle app in Google Play Console e App Store Connect.

18. Costo per acquisizione

Le ultime tre metriche del nostro elenco sono più legate al denaro. Il primo è il costo per acquisizione che mostra quanto costa acquisire un nuovo utente. Puoi calcolare il costo per acquisizione (CPA) con la seguente formula:

Naturalmente, avere un CPA basso è il sogno di qualsiasi operatore di marketing. Tuttavia, devi sempre tracciare il contingente di nuovi utenti che riesci ad acquisire. Perché se il tuo CPA è basso, ma anche le metriche di coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti dell'app sono basse, potrebbe indicare che acquisisci un pubblico non target o che la tua app offre un'esperienza utente scadente.

Inoltre, la misurazione del CPA può aiutarti a prendere decisioni informate sulle tue spese di marketing e pubblicità. Monitorando il CPA per vari canali di acquisizione, puoi identificare quelli più convenienti e allocare il tuo budget di marketing di conseguenza. Ciò ti consente di ottenere i nuovi utenti dell'app più qualitativi al miglior costo possibile e di migliorare il ROI della tua app.

Come monitorare il costo per acquisizione: puoi calcolare i costi di acquisizione in Google Analytics o integrando piattaforme di analisi di terze parti nella tua app. Di seguito forniamo informazioni dettagliate sugli strumenti di analisi completi.

19. Tempo per il primo acquisto

Questa metrica sul coinvolgimento degli utenti dell'app per dispositivi mobili indica il tempo necessario agli utenti per effettuare il primo acquisto in-app dopo aver scaricato l'app.

Conoscendo il tempo medio per il primo acquisto per la tua nicchia, puoi monitorare la competitività della tua app. Se il tuo tempo per il primo acquisto è più lungo della media del mercato, pensa a fornire un'analisi approfondita del percorso dell'utente per capire cosa può impedire ai tuoi utenti di effettuare acquisti in-app.

Ridurre il tempo necessario per il primo acquisto ti aiuterà ad aumentare i tassi di conversione e, in ultima analisi, a migliorare il ROI della tua app.

20. Valore a vita

Quante entrate porta un cliente alla tua azienda durante il tempo totale in cui il cliente utilizza la tua app mobile? Monitorare il valore della vita del cliente (LTV) ti darà la risposta:

Gestire l'avvio di un'app mobile non è beneficenza ma business. Indipendentemente da quanto siano alte le altre metriche di coinvolgimento degli utenti, se spendi di più per l'acquisizione di un utente rispetto alle entrate che questo utente ti restituisce, entro diversi mesi non ci sarà alcuna app per misurare i KPI di coinvolgimento.

Quindi, per realizzare un profitto e mantenere la tua attività sostenibile a lungo termine, devi monitorare costantemente il valore della vita del tuo cliente e mantenerlo sempre superiore al tuo costo per acquisizione.

Leggi di più: Come ridurre i costi di sviluppo della tua app: best practice da seguire

Come monitorare il lifetime value : non puoi ottenere dati significativi sul lifetime value della tua app solo dagli strumenti di analisi dell'app store.Ma qualsiasi piattaforma di analisi di terze parti menzionata di seguito può fornire anche un rapporto LTV per te.

Strumenti per monitorare le metriche di coinvolgimento degli utenti per le app

In qualità di proprietario di un'app per dispositivi mobili, devi aggiornare costantemente le metriche sul coinvolgimento dei clienti e monitorare l'atteggiamento degli utenti nei confronti della tua app. Eccootto strumenti di analisi delle app mobili che possono aiutarti a misurare i principali KPI di coinvolgimento degli utenti in modo da poter ottimizzare la tua app:

statistiche di Google

Google Analytics è lo strumento di tipo dashboard più utilizzato che fornisce un'analisi online completa e approfondita delle metriche di coinvolgimento dell'app sia per il tuo sito Web che per l'app mobile. Puoi usarlo per monitorare la durata delle sessioni, i tassi di conversione, l'acquisizione di app, i tassi di abbandono, i tassi di fidelizzazione e i flussi dello schermo. Google Analytics per app mobili è in grado di monitorare le schermate con scarso rendimento, la provenienza degli utenti (referrer), le attività di vendita e molte altre metriche chiave sul coinvolgimento dei clienti.

Costo : Gratuito;versione premium per le imprese

Base di fuoco

Firebase è uno strumento all-in-one per l'analisi quantitativa delle app mobili che fornisce report approfonditi orientati agli utenti e agli eventi. Firebase è una consociata di Google e quindi si integra con molti servizi Google, tra cui Google Ads, Google Cloud Platform e AdMob. Firebase ti aiuta a sviluppare app mobili utilizzando molti strumenti integrati: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links, ecc. Puoi personalizzare meglio la tua esperienza utente nella tua app utilizzando Remote Config, che registra determinate attività dell'utente nella tua app. Puoi anche ottimizzare l'esperienza utente tramite i test A/B di Firebase e migliorare l'efficacia delle notifiche delle app inviate da Firebase Predictions, uno strumento utile per classificare gli utenti in gruppi in base al comportamento in-app previsto.

Costo : gratuito o a pagamento (i piani a pagamento partono da $ 25 al mese)

App Store Connect e Google Play Console

App Store Connect, lo strumento integrato nell'Apple App Store, insieme a Google Play Console, il servizio di analisi per Google Play Store, può misurare l'ottimizzazione dell'app store (ASO) e le prestazioni dell'app. Questi strumenti tengono traccia delle recensioni degli app store e delle principali metriche di coinvolgimento delle app separando gli utenti in segmenti. Google Play Console offre anche test A/B per l'icona, la descrizione, il titolo e altro della tua app.

Costo : Gratuito

Localitica

Localytics è una piattaforma di analisi che fornisce metriche dettagliate sul coinvolgimento e sulla fidelizzazione degli utenti. Ha lo scopo di indagare sul comportamento dei clienti, applicare una personalizzazione intelligente e attirare gli utenti attraverso il coinvolgimento omnicanale (messaggi in-app, notifiche, annunci e così via).

Costo : Gratuito fino a 10.000 MAU;pagato di più

Mixpanel

Mixpanel è un comodo strumento di analisi delle app mobili per gli sviluppatori poiché non richiede alcun codice per tenere traccia dei KPI di coinvolgimento dei clienti. Mixpanel ti consente di scegliere punti dati come dispositivi, canali e posizioni; dividere gli utenti per segmenti, azioni e canalizzazioni; e creare report personalizzati. Mixpanel può essere utile anche per creare notifiche mirate.

Costo : Gratuito fino a 25.000 punti dati;piani mensili, annuali e aziendali

App Annie

App Annie è un pioniere nel mercato dell'analisi delle app mobili con la sua opzione di giustapporre dati di mercato e dati aziendali, fornendo l'analisi delle app più completa. Con la versione a pagamento, puoi monitorare il numero di download, le entrate, il tasso di fidelizzazione, gli utenti attivi giornalieri e mensili, la durata della sessione, il flusso dello schermo, i dati demografici, il percorso dell'utente e oltre 12 KPI di coinvolgimento.

Costo : Freemium: alcune funzionalità sono gratuite;premium e nuove funzionalità sono pagate

Raffica

Flurry è una piattaforma in cui puoi analizzare i dati su una dashboard standard o creare fino a 10 dashboard personalizzate per le tue esigenze. I dashboard in Flurry visualizzano comodamente il tasso di conversione, i flussi degli utenti e le canalizzazioni. Mentre guardi i grafici delle app con molti dati, puoi applicare filtri come età dell'utente, paese, prima sessione, versione dell'app e date per una ricerca più approfondita.

Costo : Gratuito

UXCam

UXCam consente agli sviluppatori e ai progettisti di app di riprodurre le registrazioni delle sessioni utente e analizzare quando e perché l'app si arresta in modo anomalo o vengono visualizzati errori di funzionalità. UXCam può aiutarti a capire perché gli utenti lasciano la tua app, con l'analisi della canalizzazione.

Costo : gratuito per un'app e fino a 2.500 sessioni mensili;pagato di più

Come puoi migliorare il coinvolgimento dell'app se è basso?

Ora che sai quali metriche di coinvolgimento degli utenti dovresti monitorare, la domanda è: "Come puoi migliorarle?" Ecco la nostra selezione di 7 passaggi che puoi intraprendere per migliorare il tuo punteggio di coinvolgimento mobile se è basso:

1. Trova il motivo del basso coinvolgimento

Analizza le recensioni degli utenti negli app store, raccogli feedback con l'aiuto di sondaggi sugli utenti, esegui analisi del coinvolgimento delle applicazioni mobili: intraprendi azioni conseguenti per identificare il motivo per cui i tuoi utenti non interagiscono con la tua app. Una volta che conosci l'essenza del problema, puoi affrontarlo di conseguenza.

2. Rivedere il design dell'interfaccia utente/esperienza utente

Seleziona diverse azioni comuni che i tuoi utenti eseguono all'interno della tua app e segui i loro percorsi utente avanti e indietro, cercando di vedere l'interfaccia della tua app dal punto di vista di un utente. La navigazione dell'app era troppo complicata? O la schermata principale era visivamente travolgente? Forse mancava la funzione di condivisione sui social? A volte, è ragionevole assumere un fornitore di audit software di terze parti per questo caso, per visualizzare il design della tua app con un aspetto nuovo, per così dire.

3. Aumenta la motivazione a utilizzare la tua app

Una delle strategie più efficaci per ricordare agli utenti la tua app e quindi invogliarli a riaprirla è quella di inviare puntuali notifiche push con offerte personalizzate. Prendi in considerazione la possibilità di fornire ulteriori incentivi per utilizzare la tua app, inclusi sconti e premi.

Ecco un esempio di ciò che abbiamo fatto per James Butler, il nostro progetto di consegna in Danimarca, per aumentare il coinvolgimento degli utenti. Abbiamo implementato una funzionalità dell'app unica che sia gli acquirenti che i corrieri desideravano ardentemente: una funzionalità commerciale, in cui un acquirente può impostare la quantità di denaro che è disposto a spendere per la consegna e un corriere può inviare una controfferta con il prezzo per il quale è siamo pronti per la consegna.

4. Usa il potere della condivisione sui social

Secondo Think with Google, il 51% degli utenti di smartphone negli Stati Uniti, di età compresa tra 16 e 64 anni, viene a conoscenza di nuove app dai propri amici e familiari che già le utilizzano. Quindi, se hai un'acquisizione di utenti, un numero di download o un numero di utenti attivi bassi, perché non incoraggiare i tuoi utenti consolidati a consigliare la tua app al loro ambiente vicino?

Per questo, l'aggiunta di funzionalità di condivisione social che consentono agli utenti di condividere le loro esperienze con la tua app su piattaforme di social media popolari può aiutarti.

5. Sfrutta la ludicizzazione

Una delle tattiche collaudate per aumentare le metriche di coinvolgimento degli utenti principali, come la fidelizzazione e i tassi di conversione, è implementare la ludicizzazione. Aggiungendo elementi simili a giochi come punti, badge e classifiche, sarai in grado di ricreare un'esperienza utente più piacevole e stimolarli a continuare a utilizzare la tua app.

Metriche sul coinvolgimento delle app mobili: conclusione

Come proprietario di un'app per dispositivi mobili, sei completamente sicuro della fattibilità della tua app. Ma lo spietato mercato delle app per dispositivi mobili richiede molto di più che credere nel successo. Devi prenderedecisioni basate sui dati .Per fare ciò, scegli gli strumenti di analisi delle app mobili e monitora le metriche di coinvolgimento degli utenti per soddisfare al meglio i tuoi requisiti aziendali.

Hai bisogno dell'aiuto di esperti per portare la tua attività di app per dispositivi mobili al livello successivo? Siamo qui per aiutarti!

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