So messen Sie das App-Engagement: Die 20 wichtigsten Metriken zum Nutzerengagement für eine mobile App

Es gibt viele Metriken zur Analyse des Benutzerengagements. Sie müssen jedoch nicht alle verfolgen. Welche Kennzahlen zur Benutzerinteraktion Sie verfolgen sollten, hängt von den Besonderheiten Ihres Unternehmens und der Kategorie Ihrer mobilen App ab.

Engagement-Metriken wie die Anzahl der Artikel, die dem Einkaufswagen hinzugefügt wurden, und die Abbruchrate des Einkaufswagens sind für mobile E-Commerce-Apps äußerst relevant, für Nachrichten- oder Social-Media-Apps jedoch völlig unbrauchbar. Für Social-Media-Apps wiederum ist es besser, die Zeit zu verfolgen, die Benutzer auf einem Bildschirm verbringen, sowie die Anzahl der Klicks, Kommentare, Shares, Likes und Views.

Es ist schwer zu überschätzen, wie wichtig die Daten aus der Analyse des Benutzerengagements für unsere Produktmanager und Business-Analysten sind, wenn sie eine Tech-Startup-Idee validieren, die Einheitsökonomie berechnen oder eine vorhandene Softwarelösung überarbeiten müssen.

Die Folge-Upgrades unserer Liefer-App James Butler beispielsweise basierten vollständig auf der App-Engagement-Analyse und insbesondere auf dem Nutzer-Feedback. Obwohl James Butler nach seiner Einführung Hunderte von positiven Benutzerbewertungen erhalten hat, hat unser Team einige vernünftige Vorschläge von Käufern und Kurieren erhalten, wie die App verbessert werden kann. Diese Erkenntnisse gaben den Anstoß zur Entwicklung einer einzigartigen App-Funktion in der aktualisierten Version, aber dazu später mehr.

Um Ihre mobile App zum Erfolg zu führen – sei es eine Idee im Keim oder ein voll funktionsfähiges Projekt –müssen Sie Ihre Kennzahlen zur Benutzerinteraktion kennen .Die Frage lautet: „Welche Kennzahlen zur Benutzerinteraktion für Apps sollten Sie verfolgen, wie können Sie sie verfolgen und was tun Sie mit den erfassten Daten?“

In diesem Artikel geht es nur darum.

Warum Kennzahlen zur Benutzerinteraktion wichtig sind

Das Verfolgen Ihres Mobile Engagement Scores kann Ihnen datengestützte Antworten auf die wichtigsten Fragen für Ihr Unternehmen geben in Bezug auf:

1. Akquise : Woher kommen Ihre Nutzer und welche Marketingkanäle bringen die wertvollsten Nutzer zu Ihrer mobilen App?
2. Aktivierung : Ist Ihre mobile App attraktiv genug, um Benutzer zum Öffnen zu animieren?Wie viele Benutzer erstellen nach dem Herunterladen Ihrer App Konten?
3. Kundenbindung : Bietet Ihre App den Nutzern einen soliden Mehrwert, sodass sie zu ihr zurückkehren?Ist Ihre mobile App technisch in Ordnung oder weist sie einige Mängel auf, die Kunden abschrecken?
4. Empfehlungen : Findet Ihre Zielgruppe Ihre mobile App nützlich genug, um sie ihren Freunden zu empfehlen?
5. Umsatz : Für welche App-Funktionen geben Ihre aktiven Nutzer am liebsten Geld aus?Rechtfertigt der Lifetime Value der Nutzer die Kosten für deren Gewinnung?

Erwähnenswert ist, dass das Benutzerengagement der Regel „kleine Änderung, großer Unterschied“ unterliegt: Nur eine Steigerung der Benutzerbindung um 5 % (eine der wichtigsten Kennzahlen für das Engagement, auf die wir später in diesem Artikel eingehen werden) kann Ihren Umsatz steigern um 25 % und sogar noch mehr.

Nicht weniger wichtig ist es, Ihre Nutzerengagement-Metriken über dem Marktdurchschnitt zu halten für:

• Verbesserung Ihrer Kundenbindung
• Den Ruf Ihrer Marke verfeinern
• Steigerung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit
• Reduzieren Sie die Aufgabe Ihres Einkaufswagens

Die 20 wichtigsten App-Engagement-Metriken, die Sie verfolgen müssen

Lassen Sie uns nun herausfinden, welche Metriken zur Benutzerinteraktion Sie nachverfolgen müssen, um die Leistung Ihrer App zu messen.

1. Nutzergewinnung

Erstens, um Ihre Anwendung zu verwenden, müssen Benutzer irgendwie wissen, dass sie existiert. Natürlich besteht immer die Möglichkeit, dass Leute Ihre App in den App Stores finden, indem sie Schlüsselwortsuchen verwenden. Aber um Tausende, nicht Dutzende von Menschen dazu zu bringen, Ihre App zu nutzen, müssen Sie Killer-Marketingkampagnen starten: über E-Mails, Push-Benachrichtigungen, Blogs, Influencer und die Liste geht weiter.

Die Nutzergewinnung einer App kann Ihnen die Effektivität jedes Marketingkanals zeigen und aufzeigen, welche Kanäle den wertvollsten Traffic generieren. Auf diese Weise wissen Sie, in welche Marketingkanäle Sie investieren müssen und wo Sie besser sparen können, ohne den Benutzerverkehr und die Leads zu opfern.

So verfolgen Sie die Nutzerakquise : Die Google Play Console und App Store Connect, die bereits in die Android- und iOS-App-Stores eingebettet sind, können Ihnen standardmäßig detaillierte Nutzerakquisitionsdaten liefern.

2. Anzahl der Downloads

Eine der grundlegenden Metriken, die für die meisten Business-Analytics-Berechnungen für mobile Apps verwendet werden, ist die Anzahl der Downloads.

Die Anzahl der Downloads ermöglicht es Ihnen, Informationen über die Popularität Ihrer App und ihre Eignung für den Produktmarkt zu erhalten. Es gibt Ihnen Einblick in das Verhalten Ihrer Zielbenutzer und deckt die Muster auf, wie Ihre Benutzer Ihre App entdecken und mit ihr interagieren.

Indem Sie die Anzahl Ihrer App-Downloads verfolgen, können Sie Ihre Marketingstrategien informieren, da Sie bestimmte Regionen oder Demografien ansprechen können, in denen Ihre App an Bedeutung gewinnt. Außerdem ist diese Metrik eine großartige Möglichkeit, Ihre App-Store-Optimierung (ASO) zu bewerten: Je höher sie ist, desto besser ist die Sichtbarkeit Ihrer App in den Suchergebnissen und Rankings in den App-Stores.

Sie können auf zwei Arten messen, wie viele Benutzer Ihre mobile App herunterladen:

• Aus den Suchergebnissen des App Stores, ohne die Store-Seite Ihrer App zu besuchen.Eine hohe Anzahl an Downloads zeugt in diesem Fall von einer guten App-Store-Optimierung (ASO).
• Nachdem Sie die Seite Ihrer App im App Store angesehen haben .In diesem Fall zeigt die Anzahl der Downloads, wie attraktiv Ihre App ist.

Beachten Sie, dass der Funke in der Anzahl der Downloads Ihrer App nicht bedeutet, dass Sie das Vertrauen Ihrer Benutzer gewonnen haben. Dank einer effektiven Marketingkampagne kann es beispielsweise vorkommen, dass Leute Ihre App herunterladen, sie aber nie verwenden oder sofort deinstallieren.

So verfolgen Sie die Anzahl der Downloads : Sie können die Anzahl der Downloads über die Google Play Console und App Store Connect abrufen.

3. Aktivierungsrate

Nachdem die Leute eine App heruntergeladen haben, öffnen sie sie – ist das immer so? Nö. Die Leute können Ihre App spontan herunterladen, weil ihnen der Viva-Magenta-Hintergrund Ihrer Anzeige gefällt – und sie dann für eine Ewigkeit vergessen. Sie können sogar Ihre App öffnen, auf ein Registrierungsformular mit 10 Bildschirmen stoßen, denken: „Komm schon, Alter … das ist nicht einmal gut“, sie beenden und in einen Papierkorb verschieben, ohne jemals zu erfahren, wie großartig Ihre App ist.

Zu wissen , wie viele Benutzer Ihre App nach dem Download tatsächlich verwenden, ist für den Erfolg Ihrer App von größter Bedeutung.Es ermöglicht Ihnen, Ihre Marketingkampagnen zu bewerten, die Benutzerbindung zu verbessern und die ersten Hindernisse zu identifizieren, die Ihre neuen Benutzer daran hindern, sich mit Ihrer App zu beschäftigen.

Das Aktivieren einer App kann jede Aktion bedeuten, die neue Benutzer ausführen können und die für Sie gut funktioniert: das erste Starten einer App, das Erstellen eines Kontos, das Abschließen des Onboardings, das Anzeigen eines bestimmten Bildschirms, das Tätigen des ersten In-App-Kaufs oder das Abonnieren.

Sie können die Aktivierungsrate berechnen, indem Sie die Anzahl der Aktivierungen mit der Gesamtzahl der App-Downloads vergleichen:

So verfolgen Sie die Aktivierungsrate : Entscheiden Sie, über welches App-Ereignis Sie Informationen sammeln möchten, und legen Sie es als Aktivierungsereignis fest, das für Google Analytics oder andere Analysetools von Drittanbietern wie Firebase oder Mixpanel verfolgt werden soll.

4. Anzahl der aktiven Benutzer

Um zu wissen, wie viele Benutzer Ihre App nach der Aktivierung verwenden, können Sie die Anzahl der täglich aktiven Benutzer (DAU), der wöchentlich aktiven Benutzer (WAU) und der monatlich aktiven Benutzer (MAU) verfolgen.

Wer ist ein aktiver Benutzer? Gemäß der Definition von Google Analytics ist ein aktiver Benutzer ein Benutzer, der Ihre mobile App geöffnet und innerhalb des festgelegten Zeitraums (ein Tag, eine Woche oder ein Monat) Aktionen darin ausgeführt hat.Benutzer können als aktiv bezeichnet werden, wenn sie regelmäßig:

• Besuchen Sie Ihre mobile App (für Nachrichten-Apps, Social-Media-Apps und Wettervorhersage-Apps)
• Generieren Sie eine bestimmte Anzahl von Posts, Likes, Kommentaren oder Shares pro Tag, Woche oder Monat (insbesondere für Social-Media-Apps und Audio-/Video-Streaming-Apps).
• Einkäufe tätigen (für mobile E-Commerce-Apps)

Sie sollten festlegen, was Ihre Benutzer tun müssen, um gemäß den Besonderheiten Ihrer App aktiv zu sein.

So verfolgen Sie die Anzahl der aktiven Benutzer : Sie können aktive Benutzer von 1 Tag, 7 Tagen, 14 Tagen oder 30 Tagen mit in den App Store und Google Play Store eingebetteten Analysediensten verfolgen.

5. Klebrigkeit

Sie können und sollten sich darüber im Klaren sein, wie „sticky“ Ihre mobile App ist, also wie regelmäßig Ihre aktiven Nutzer Ihre mobile App nutzen:

Wenn Sie beispielsweise 50 aktive Benutzer pro Tag und 500 aktive Benutzer pro Monat haben, beträgt Ihre Klebrigkeit 10 %.

So verfolgen Sie die Klebrigkeit : Genau wie bei der Anzahl aktiver Benutzer können Sie die Klebrigkeitsrate Ihrer App über die Google Play Console und App Store Connect verfolgen.

6. App-Sitzungen

Ein weiterer Satz von Metriken zur Messung des Benutzerengagements in mobilen Apps bezieht sich auf App-Sitzungen. Eine Sitzung ist das Zeitintervall zwischen der ersten Aktion eines Benutzers nach dem Start einer App und der letzten Aktion des Benutzers vor dem Schließen. Sie können verfolgen:

• die durchschnittliche Sitzungsdauer , die misst, wie viel Zeit Benutzer während einer Sitzung durchschnittlich in Ihrer App verbringen:

• durchschnittliche tägliche Sitzungen pro täglich aktivem Benutzer , der zeigt, wie oft der durchschnittliche tägliche Benutzer Ihre App jeden Tag besucht:

• das Sitzungsintervall , d. h. der Zeitraum zwischen der Rückkehr der Benutzer.Wenn das Sitzungsintervall zunimmt, nimmt das Niveau der Benutzerinteraktion ab. Schließlich könnte dieser Anstieg dazu führen, dass Benutzer Ihre App verlassen.

So verfolgen Sie App-Sitzungen : App Store Connect kann Ihnen nur die Anzahl der Sitzungen während eines bestimmten Zeitraums anzeigen.In der Google Play Console müssen Sie einenEreignistyp auswählen, um anzugeben, was Sie verfolgen möchten.Um weitere Details zu den Sitzungsmetriken Ihrer App zu erhalten, müssen Sie ein Analysetool eines Drittanbieters verwenden.

7. Bildschirmfluss

Um den Einfluss Ihres UI/UX-Designs auf das Nutzerverhalten abzuschätzen, müssen Sie verfolgen, wie Ihre Nutzer mit Ihrer App interagieren. Sehen Sie, welche Bildschirme oder App-Bereiche sie am häufigsten besuchen, welche Aktionen sie am häufigsten ausführen, wie sie zwischen Bildschirmen navigieren und welche Bildschirme sie dazu bringen, Ihre App zu verlassen. Zu den Messwerten für den Bildschirmfluss gehören:

• die Anzahl der Bildschirme pro Sitzung , die misst, wie sehr sich Ihre Benutzer mit den Inhalten Ihrer App beschäftigen
• Bildschirme mit den kürzesten und längsten Betrachtungszeiten , wobei die Bildschirme mit den interessantesten und nützlichsten Inhalten sowie diejenigen hervorgehoben werden, die zusätzlichen Aufwand von Ihren App-Entwicklern erfordern
• Bildschirme mit den meisten Interaktionen , was eine hilfreiche Metrik ist, um die Trümpfe Ihrer mobilen App herauszufinden.Dies sind die Aufhänger Ihrer App, die Sie verwenden können, um Benutzer erneut anzusprechen und neue anzuziehen.

So verfolgen Sie den Bildschirmfluss : Befolgen Sie die Google Analytics-Anleitung oder installieren Sie ein SDK eines anderen Analysetools, um Berichte zu erhalten.

8. Bindungsrate

Die Retention Rate gibt an, wie viel Prozent der Nutzer Ihre App in einem bestimmten Zeitraum mehr als einmal verwendet haben. Sie kann mit folgender Formel berechnet werden:

Wenn Sie beispielsweise im Januar 1.000 neue Benutzer gewonnen haben und 300 dieser 1.000 im Februar zu Ihrer App zurückgekehrt sind, hätten Sie im Februar eine Bindungsrate von 30 % für die Januar-Kohorte.

Ihre Bindungsrate spiegelt die Effektivität der Schlüsselfunktionen Ihrer App wider, um Benutzer anzusprechen und sie dazu zu bringen, lange bei Ihrer mobilen App zu bleiben. Die Bindungsrate gibt Ihnen einen besseren Einblick in Ihre Zielgruppe: was sie mag oder nicht mag, was sie dazu motiviert, Ihre App erneut zu besuchen und wie oft sie Ihre App verwenden.

Wenn Sie Ihre Bindungsraten hoch halten, können Sie den Umsatz im Laufe der Zeit steigern. Einerseits tätigen Wiederholungsnutzer eher In-App-Käufe, schließen Abonnements ab oder klicken auf Anzeigen. Andererseits können Sie die Kosten für die Akquise neuer Nutzer reduzieren, da zufriedene Nutzer eine App, die ihnen gefällt, eher weiterempfehlen.

Die Aufbewahrungsraten spielen eine entscheidende Rolle für Ihre spätere App-Entwicklung und -Verbesserung. Nach jedem Update Ihrer App können Sie Ihre Bindungsrate überwachen, um herauszufinden, ob Ihre Benutzer eine neue App-Funktion wertvoll finden. Laut diesem Feedback wird es für Ihr Entwicklungsteam kein Problem sein, die als nächstes zu entwickelnden Funktionen zu priorisieren.

Die Bindungsrate für die alte Envol-App, mit der unsere Kunden zu uns kamen, war zu niedrig/sinkend und wirkte sich auf die Einnahmen der Plattform aus. Nachdem wir Benutzer befragt und Feedback analysiert hatten, konnten wir Änderungen vornehmen, die die Bindungsrate des neuen Envol um über 40 % steigerten.

Weiterlesen: Eine Heil- und Meditations-App Envol | Fallstudie von Mind Studios

So verfolgen Sie die Aufbewahrungsrate : Die Aufbewahrungsrate wird standardmäßig in App Store Connect und der Google Play Console angezeigt.

9. Umrechnungskurs

Jeder Besitzer einer mobilen App erwartet, dass Benutzer Aktionen wie das Herunterladen der App, das Abonnieren der App-Updates, das Anzeigen von Bildschirmen und das Tätigen von Käufen ausführen. Die Konversionsrate gibt Ihnen den Prozentsatz der Benutzer an, die die gewünschten Aktionen ausgeführt haben:

Ihre Conversion-Rate bewertet die Fähigkeit Ihrer App, Benutzer zum Ausführen von Aktionen zu ermutigen. Die Kenntnis der Konversionsrate kann hilfreich sein, um zu definieren, welche App-Funktionen von Ihren Benutzern am meisten begrüßt werden, oder um die Einführung einer neuen App-Funktion zu testen.

So verfolgen Sie die Conversion-Rate : Sie können die grundlegende Conversion-Rate direkt über App Store Connect und die Google Play Console verfolgen, die Ihnen den Prozentsatz Ihrer App-Downloads von der App Store-Seite liefern.Wenn Sie andere Conversions verfolgen müssen, müssen Sie ein Analyse-SDK eines Drittanbieters integrieren.

10. Klickrate

Eine weitere nützliche Kennzahl auf dem Weg zum Erlernen der Messung des App-Engagements ist die Klickrate (CTR). Es zeigt die Anzahl der Personen, die auf Ihre Anzeigen oder Links klicken, nachdem sie Ihre Engagement-Angebote gesehen haben:

Die Klickrate misst die Effektivität Ihrer Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und Werbekampagnen.

So verfolgen Sie die Klickrate : Verwenden Sie Google Analytics oder eine Analyseplattform eines Drittanbieters, um Ihren CTR-Bericht anzupassen.

11. Abwanderungsrate

Das Gegenteil der Retention Rate, die Churn Rate, definiert, wie viele Benutzer Ihre App verlassen und nie wieder zurückkehren.

Das Hauptziel der Bestimmung der Abwanderungsrate besteht darin, herauszufinden, welche Teile Ihrer mobilen App eine negative Benutzererfahrung verursachen, und daran zu arbeiten, diese Schwachstellen zu beheben.

Bei der Einführung unserer sicheren Messaging-App MLP für Erstbenutzer aus der Region Naher Osten haben wir eine höhere Abwanderungsrate als erwartet erlebt. Es stellte sich heraus, dass es für diejenigen von ihnen, die das UX- und UI-Design über die Datensicherheit stellten, unerlässlich war, einen Messenger mit einer vertrauten, Telegramm- oder WhatsApp-ähnlichen Oberfläche zu haben.

Durch die Analyse der Benutzerreise innerhalb der App und den Aufbau von Trichtern haben wir herausgefunden, in welchen Phasen unsere Benutzer die App tendenziell verlassen – und diese Schwachstellen erfolgreich verfeinert, um die Erwartungen der Benutzer bestmöglich zu erfüllen.

So verfolgen Sie die Churn-Rate : Wie die Retention-Rate können Sie die Churn-Rate direkt aus Ihren App-Store-Analysetools abrufen.

12. Absprungrate

Egal wie perfekt Ihre mobile App ist, es wird immer jemanden geben, der Ihre App schließt, nachdem er nur einen Bildschirm angesehen hat. Darum geht es bei der Absprungrate:

Die Absprungrate dient als Indikator für den Nutzen Ihrer mobilen App: Je niedriger sie ist, desto ansprechender und wertvoller ist Ihre App. Aber manchmal müssen Ihre Benutzer möglicherweise Informationen aktualisieren, um schnell einen bestimmten Bildschirm anzuzeigen. In diesem Fall kann die Absprungrate Ihrer App hoch sein, während Ihre App noch häufig verwendet wird.

So verfolgen Sie die Absprungrate : Sie können Ihre Absprungrate schätzen, indem Sie einen Ereignistyp in der Google Play Console anpassen oder eine Analyseplattform eines Drittanbieters verwenden.

13. Abbruchrate

Die Abbruchrate gibt an, wie viel Prozent der App-Nutzer eine bestimmte Aktivität innerhalb einer App beginnen (z. B. Artikel in den Warenkorb legen), aber nicht abschließen. Sie können es mit der folgenden Formel messen:

Indem Sie die Abbruchrate verfolgen, können Sie bestimmte Schmerzpunkte oder Engpässe in Ihrer App identifizieren, die dazu führen, dass Ihre Benutzer die App verlassen, ohne eine gewünschte Aktion auszuführen.

Am häufigsten wird die Abbruchrate in E-Commerce-Produkten gemessen. Wenn Sie beispielsweise der Besitzer einer Shopping-App wie Wish sind und Ihre Abbruchrate während der Checkout-Phase hoch ist, müssen Sie möglicherweise den Checkout-Prozess überprüfen, unnötige Schritte entfernen oder mehr Zahlungsoptionen anbieten.

So verfolgen Sie die Abbruchrate : Um die Abbruchrate zu berechnen, benötigen Sie die Hilfe einer vollwertigen Analyseplattform.Mit Firebase können Sie beispielsweise einen Trichter für Kundenbindungsmetriken erstellen, um den Moment zu verfolgen, in dem Ihre Benutzer den Kaufvorgang abbrechen. Sie können Ihrem Trichter beliebig viele Ereignisse hinzufügen und bis zu 200 Trichter für ein Projekt erstellen.

14. Deinstallationsrate

Wie viele Leute deinstallieren Ihre App? Führen Sie eine laufende Bilanz, um den relativen Zustand Ihrer App zu verstehen.

Denken Sie daran: Die meisten Apps verlieren in den ersten 90 Tagen 80 % der neuen Benutzer. Darüber hinaus tun 50 % aller Benutzer, die Ihre App deinstallieren, dies innerhalb der ersten 5 Tage. Wenn Sie also in der Lage sind, Reibungspunkte während des Onboardings zu beheben, werden Sie feststellen, dass die täglichen Deinstallationen innerhalb dieser ersten 5 Tage nachlassen.

15. Net Promoter Score

Wie misst man das Nutzerengagement in Apps auf einfachste Weise? Fragen Sie sie natürlich einfach nach ihren App-Erfahrungen! Sie können eine In-App-Nachricht senden, in der Sie Benutzer auffordern, ihre App-Erfahrung von 0 bis 10 zu bewerten. Nachdem Benutzer ihre Bewertungen abgegeben haben, können Sie diese Benutzer in drei Gruppen einteilen:

• Promoter , die Ihrer mobilen App eine 9 oder 10 gegeben haben
• Passive , die ihm eine 7 oder 8 gegeben haben
• Kritiker , die es mit 1–6 bewerteten

Um den Prozentsatz der Befürworter und Kritiker zu erhalten, müssen Sie die Anzahl der Benutzer aus jeder Gruppe durch die Gesamtzahl der Benutzer, die Bewertungen abgegeben haben, dividieren und mit 100 % multiplizieren. Im nächsten Schritt berechnen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS):

Mit Ihrem NPS können Sie die Zufriedenheit der Benutzer nach der Verwendung Ihrer App ermitteln.

So verfolgen Sie den Net Promoter Score : Der beste Weg, Ihren Net Promoter Score zu verfolgen, ist die Verwendung von Net Promoter Score-Umfragen.

16. Kundenzufriedenheitswert

Im Gegensatz zum Net Promoter Score, der die Gesamtwirkung Ihrer mobilen App auf Ihre Benutzer zeigt, kann der Customer Satisfaction Score (CSAT) nützlich sein, um die Einstellung der Benutzer zu einer bestimmten Funktion Ihrer App zu messen. Sie können Benutzer bitten, Ihre App-Funktionen auf einer Skala (1–5, 1–10 usw.) einzustufen, nachdem sie die App nicht mehr verwendet haben. Anschließend können Sie alle Punktzahlen zusammenfassen und durch die Anzahl der Umfrageteilnehmer dividieren.

So verfolgen Sie den Kundenzufriedenheitswert : Um den CSAT zu analysieren, müssen Sie ein SDK eines speziellen Analysetools wie Mopinion hinzufügen.

17. Benutzerfeedback, Rezensionen und App-Bewertungen

Um Ihr Engagement der App-Benutzer besser zu verstehen, achten Sie darauf, wie reaktionsschnell Ihre Benutzer sind, wenn Sie sie um Feedback zu Ihren App-Funktionen bitten. Wenn sie Ihre mobile App wertvoll finden, werden sie Ihnen wahrscheinlich sofort Feedback geben. Positive Benutzerbewertungen und hohe App-Bewertungen haben einen großen Einfluss auf potenzielle Benutzer, die die Installation Ihrer App in Erwägung ziehen. In-App-Feedback kann auf die Mängel Ihrer App, unnötige Funktionen, UI/UX-Rückstände oder andere Mängel hinweisen, die Ihre Benutzer entmutigen und Abwanderung verursachen.

So verfolgen Sie Benutzer-Feedback, Rezensionen und App-Bewertungen : Um die Akzeptanz Ihrer mobilen App zu analysieren, können Sie Benutzer-Rezensionen, Feedback und App-Bewertungen in der Google Play Console und App Store Connect verfolgen.

18. Kosten pro Akquisition

Die drei letzten Metriken aus unserer Liste sind eher geldbezogen. Der erste davon sind die Kosten pro Akquisition, die Ihnen zeigen, wie viel es kostet, einen neuen Benutzer zu gewinnen. Sie können die Kosten pro Akquisition (CPA) mit der folgenden Formel berechnen:

Natürlich ist ein niedriger CPA der Traum eines jeden Vermarkters. Sie müssen jedoch immer das Kontingent an neuen Benutzern nachverfolgen, das Sie gewinnen können. Denn wenn Ihr CPA niedrig ist, aber die Metriken zur Benutzerinteraktion und -bindung der App ebenfalls niedrig sind, könnte dies darauf hindeuten, dass Sie entweder eine Nicht-Zielgruppe erreichen oder Ihre App eine schlechte Benutzererfahrung bietet.

Darüber hinaus kann Ihnen die Messung des CPA helfen, fundierte Entscheidungen über Ihre Marketing- und Werbeausgaben zu treffen. Indem Sie den CPA für verschiedene Akquisitionskanäle verfolgen, können Sie die kostengünstigsten identifizieren und Ihr Marketingbudget entsprechend zuweisen. Auf diese Weise können Sie die qualitativ hochwertigsten neuen App-Benutzer zu den bestmöglichen Kosten gewinnen und den ROI Ihrer App verbessern.

So verfolgen Sie die Kosten pro Akquisition: Sie können Ihre Akquisitionskosten in Google Analytics oder durch die Integration von Analyseplattformen von Drittanbietern in Ihre App berechnen. Nachfolgend geben wir detaillierte Informationen zu vollwertigen Analysetools.

19. Zeit bis zum ersten Kauf

Bei dieser Kennzahl zur Benutzerinteraktion für mobile Apps geht es um die Zeit, die Ihre Benutzer benötigen, um nach dem Herunterladen Ihrer App ihren ersten In-App-Kauf zu tätigen.

Indem Sie die durchschnittliche Zeit bis zum ersten Kauf für Ihre Nische kennen, können Sie die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer App überwachen. Wenn Ihre Zeit bis zum ersten Kauf länger als der Marktdurchschnitt ist, sollten Sie eine gründliche Analyse der Benutzerreise durchführen, um herauszufinden, was Ihre Benutzer davon abhalten kann, In-App-Käufe zu tätigen.

Wenn Sie die Zeit bis zum ersten Kauf verkürzen, können Sie Ihre Konversionsraten steigern und letztendlich den ROI Ihrer App verbessern.

20. Lebenszeitwert

Wie viel Umsatz bringt ein Kunde Ihrem Unternehmen während der Gesamtzeit, in der dieser Kunde Ihre mobile App nutzt? Die Verfolgung Ihres Customer Lifetime Value (LTV) gibt Ihnen die Antwort:

Das Betreiben eines mobilen App-Startups ist keine Wohltätigkeit, sondern ein Geschäft. Unabhängig davon, wie hoch andere Metriken für das Nutzerengagement sind, wenn Sie mehr für die Akquise eines Nutzers ausgeben, als der Umsatz, den dieser Nutzer Ihnen einbringt, wird es innerhalb weniger Monate keine App mehr geben, für die Sie Engagement-KPIs messen können.

Um also Gewinne zu erzielen und Ihr Geschäft langfristig nachhaltig zu halten, müssen Sie Ihren Customer Lifetime Value ständig verfolgen und ihn immer höher halten als Ihre Kosten pro Akquisition.

Lesen Sie mehr: So reduzieren Sie die Kosten für die Entwicklung Ihrer App – Best Practices, die Sie befolgen sollten

So verfolgen Sie den Lebenszeitwert : Sie können keine aussagekräftigen Daten über den Lebenszeitwert Ihrer App nur aus den Analysetools des App Store erhalten.Aber auch jede unten erwähnte Analyseplattform eines Drittanbieters kann Ihnen einen LTV-Bericht zur Verfügung stellen.

Tools zum Nachverfolgen von Benutzerinteraktionsmetriken für Apps

Als Besitzer einer mobilen App müssen Sie Ihre Kundenbindungsmetriken ständig aktualisieren und die Einstellungen der Benutzer zu Ihrer App überwachen. Hier sindacht Analysetools für mobile Apps , mit denen Sie die wichtigsten KPIs zur Benutzerinteraktion messen können, damit Sie Ihre App optimieren können:

Google Analytics

Google Analytics ist das am weitesten verbreitete Dashboard-Tool, das eine vollständige und tiefgehende Online-Analyse Ihrer App-Engagement-Metriken sowohl für Ihre Website als auch für Ihre mobile App bietet. Sie können es verwenden, um Sitzungslängen, Konversionsraten, App-Akquisition, Abwanderungsraten, Aufbewahrungsraten und Bildschirmflüsse zu verfolgen. Google Analytics für mobile Apps kann Bildschirme mit schlechter Leistung, Herkunft der Nutzer (Referrer), Verkaufsaktivitäten und viele andere wichtige Messwerte zur Kundenbindung nachverfolgen.

Kosten : Kostenlos;Premium-Version für Unternehmen

Firebase

Firebase ist ein All-in-One-Tool für die quantitative Analyse mobiler Apps, das gründliche benutzer- und ereignisorientierte Berichte liefert. Firebase ist eine Tochtergesellschaft von Google und lässt sich daher in viele Google-Dienste integrieren, darunter Google Ads, Google Cloud Platform und AdMob. Firebase unterstützt Sie bei der Entwicklung mobiler Apps mit vielen integrierten Tools: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links usw. Sie können Ihre Benutzererfahrung in Ihrer App besser anpassen, indem Sie Remote Config verwenden, das bestimmte Benutzeraktivitäten in Ihrer App aufzeichnet. Sie können die Benutzererfahrung auch durch Firebase A/B-Tests optimieren und die Effektivität von App-Benachrichtigungen verbessern, die von Firebase Predictions gesendet werden – ein nützliches Tool, um Benutzer basierend auf dem vorhergesagten In-App-Verhalten in Gruppen zu kategorisieren.

Kosten : Kostenlos oder kostenpflichtig (bezahlte Pläne beginnen bei 25 $ pro Monat)

App Store Connect und Google Play Console

App Store Connect, das in den Apple App Store integrierte Tool, kann zusammen mit der Google Play Console, dem Analysedienst für den Google Play Store, Ihre App-Store-Optimierung (ASO) und App-Performance messen. Diese Tools verfolgen App-Store-Bewertungen und wichtige App-Engagement-Metriken, indem sie Benutzer in Segmente unterteilen. Die Google Play Console bietet sogar A/B-Tests für Ihr App-Symbol, Ihre Beschreibung, Ihren Titel und mehr.

Kosten : Kostenlos

Lokalytik

Localytics ist eine Analyseplattform, die detaillierte Metriken zur Benutzerbindung und -bindung bereitstellt. Es zielt darauf ab, das Kundenverhalten zu untersuchen, intelligente Personalisierung anzuwenden und Benutzer durch Omnichannel-Engagement (In-App-Nachrichten, Benachrichtigungen, Anzeigen usw.) anzuziehen.

Kosten : Kostenlos bis zu 10.000 MAUs;darüber bezahlt

Mixpanel

Mixpanel ist ein praktisches Analysetool für mobile Apps für Entwickler, da kein Code erforderlich ist, um KPIs zur Kundenbindung zu verfolgen. Mit Mixpanel können Sie Datenpunkte wie Geräte, Kanäle und Standorte auswählen; Benutzer nach Segmenten, Aktionen und Trichtern unterteilen; und benutzerdefinierte Berichte erstellen. Mixpanel kann auch nützlich sein, um gezielte Benachrichtigungen zu erstellen.

Kosten : Kostenlos für bis zu 25.000 Datenpunkte;Monats-, Jahres- und Unternehmenspläne

App Anni

App Annie ist mit seiner Option, Marktdaten und Unternehmensdaten gegenüberzustellen, ein Pionier auf dem Markt für mobile App-Analysen und bietet so die umfassendsten App-Analysen. Mit der kostenpflichtigen Version können Sie die Anzahl der Downloads, den Umsatz, Ihre Bindungsrate, täglich aktive und monatlich aktive Benutzer, Sitzungsdauer, Bildschirmfluss, demografische Daten, die Benutzerreise und über 12 Engagement-KPIs verfolgen.

Kosten : Freemium – einige Funktionen sind kostenlos;Premium und neue Features werden bezahlt

Aufregung

Flurry ist eine Plattform, auf der Sie Daten auf einem Standard-Dashboard analysieren oder bis zu 10 Dashboards erstellen können, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Dashboards in Flurry visualisieren bequem die Konversionsrate, Benutzerströme und Trichter. Während Sie sich App-Diagramme mit vielen Daten ansehen, können Sie Filter wie Benutzeralter, Land, erste Sitzung, App-Version und Daten für eine gründlichere Recherche anwenden.

Kosten : Kostenlos

UXCam

Mit UXCam können App-Entwickler und -Designer Aufzeichnungen von Benutzersitzungen wiedergeben und analysieren, wann und warum die App abstürzt oder Funktionsfehler auftreten. UXCam kann Ihnen mit Trichteranalysen dabei helfen, herauszufinden, warum Benutzer Ihre App verlassen.

Kosten : Kostenlos für eine App und bis zu 2.500 monatliche Sitzungen;darüber bezahlt

Wie können Sie das App-Engagement verbessern, wenn es niedrig ist?

Nachdem Sie nun wissen, welche Metriken zur Benutzerinteraktion Sie verfolgen sollten, stellt sich die Frage: „Wie können Sie sie verbessern?“ Hier ist unsere Auswahl von 7 Schritten, die Sie unternehmen können, um Ihren mobilen Engagement-Score zu verbessern, wenn er niedrig ist:

1. Finden Sie den Grund für geringes Engagement

Analysieren Sie Benutzerbewertungen in den App-Stores, sammeln Sie Feedback mit Hilfe von Benutzerumfragen, führen Sie Analysen zur Interaktion mit mobilen Anwendungen durch – ergreifen Sie konsequente Maßnahmen, um festzustellen, warum Ihre Benutzer nicht mit Ihrer App interagieren. Sobald Sie den Kern des Problems kennen, können Sie es entsprechend angehen.

2. UI/UX-Design überarbeiten

Wählen Sie mehrere häufige Aktionen aus, die Ihre Benutzer in Ihrer App ausführen, und gehen Sie ihre Benutzerpfade hin und her, um Ihre App-Oberfläche aus der Sicht eines Benutzers zu sehen. War die App-Navigation zu kompliziert? Oder war der Hauptbildschirm optisch überwältigend? Vielleicht hat die Social-Sharing-Funktion gefehlt? Manchmal ist es sinnvoll, für diesen Fall einen externen Software-Audit-Anbieter zu beauftragen, um Ihr App-Design sozusagen mit einem frischen Look zu betrachten.

3. Steigern Sie die Motivation, Ihre App zu verwenden

Eine der effektivsten Strategien, um Benutzer an Ihre App zu erinnern und sie so zu einem erneuten Öffnen zu bewegen, besteht darin, rechtzeitig Push-Benachrichtigungen mit personalisierten Angeboten zu senden. Erwägen Sie zusätzliche Anreize für die Nutzung Ihrer App, einschließlich Rabatte und Prämien.

Hier ist ein Beispiel dafür, was wir für James Butler, unser Lieferprojekt in Dänemark, getan haben, um das Benutzerengagement zu steigern. Wir haben eine einzigartige App-Funktion implementiert, nach der sich sowohl Käufer als auch Kuriere sehnten: eine Handelsfunktion, bei der ein Käufer den Geldbetrag festlegen kann, den er für die Lieferung ausgeben möchte, und ein Kurier ein Gegenangebot mit dem Preis senden kann, für den er wieder lieferbereit.

4. Nutzen Sie die Macht des Social Sharing

Laut Think with Google erfahren 51 % der Smartphone-Nutzer in den USA im Alter von 16 bis 64 Jahren von neuen Apps durch ihre Freunde und Familie, die sie bereits verwenden. Wenn Sie also eine geringe Anzahl von Benutzerakquisitionen, Downloads oder aktiven Benutzern haben, warum sollten Sie Ihre etablierten Benutzer nicht dazu ermutigen, Ihre App ihrem nahen Umfeld zu empfehlen?

Dazu kann Ihnen das Hinzufügen von Social-Sharing-Funktionen, die es Benutzern ermöglichen, ihre Erfahrungen mit Ihrer App auf beliebten Social-Media-Plattformen zu teilen, zugute kommen.

5. Nutzen Sie Gamification

Eine der bewährten Taktiken zur Steigerung Ihrer wichtigsten Kennzahlen zur Benutzerinteraktion, wie z. B. Bindungs- und Konversionsraten, ist die Implementierung von Gamification. Indem Sie spielähnliche Elemente wie Punkte, Abzeichen und Bestenlisten hinzufügen, können Sie eine angenehmere Benutzererfahrung schaffen und sie dazu anregen, Ihre App weiter zu verwenden.

Messwerte zur Interaktion mit mobilen Apps: Fazit

Als Besitzer einer mobilen App sind Sie sich der Funktionsfähigkeit Ihrer App vollkommen sicher. Aber der mörderische Markt für mobile Apps erfordert mehr als nur den Glauben an den Erfolg. Sie müssendatengestützte Entscheidungen treffen .Wählen Sie dazu die Analysetools für mobile Apps und verfolgen Sie die Metriken zur Benutzerinteraktion, um Ihre Geschäftsanforderungen optimal zu erfüllen.

Benötigen Sie die Hilfe von Experten, um Ihr Geschäft mit mobilen Apps auf die nächste Stufe zu heben? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

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