Cum se măsoară implicarea în aplicație: Top 20 de valori de implicare a utilizatorilor pentru o aplicație mobilă

Există o mulțime de valori pentru analiza implicarea utilizatorilor. Cu toate acestea, nu trebuie să le urmăriți pe toate. Ce valori de implicare a utilizatorilor ar trebui să urmăriți depind de specificul afacerii dvs. și de categoria aplicației dvs. mobile.

Valorile de implicare, cum ar fi numărul de articole adăugate în coș și rata de abandon a coșului, sunt foarte relevante pentru aplicațiile mobile de comerț electronic, dar complet inutilizabile pentru aplicațiile de știri sau de rețele sociale. La rândul său, pentru aplicațiile de rețele sociale, este mai bine să urmăriți timpul petrecut de utilizatori pe un ecran și numărul de clicuri, comentarii, distribuiri, aprecieri și vizionări.

Este greu de supraestimat cât de vitale sunt datele din analiza angajamentului utilizatorilor pentru managerii noștri de produs și analiștii de afaceri atunci când au nevoie să valideze o idee de startup tehnologic, să calculeze economia unității sau să revizuiască o soluție software existentă.

Actualizările ulterioare ale aplicației noastre de livrare James Butler, de exemplu, s-au bazat în întregime pe analiza de implicare a aplicației și, în special, pe feedback-ul utilizatorilor. Deși James Butler a primit sute de recenzii pozitive ale utilizatorilor după lansarea sa, echipa noastră a primit câteva propuneri sensibile de la cumpărători și curieri cu privire la modul de îmbunătățire a aplicației. Aceste informații au dat impuls dezvoltării unei caracteristici unice a aplicației în versiunea actualizată, dar mai multe despre asta mai târziu.

Pentru a conduce aplicația dvs. mobilă spre succes – fie că este o idee la început sau un proiect pe deplin funcțional –trebuie să vă cunoașteți valorile privind implicarea utilizatorilor .Întrebarea este „Ce valori de implicare a utilizatorilor pentru aplicații ar trebui să urmăriți, cum să le urmăriți și ce să faceți cu datele achiziționate?”

Acest articol este doar despre asta.

De ce sunt importante valorile privind implicarea utilizatorilor

Urmărirea scorului de implicare mobil vă poate oferi răspunsuri bazate pe date la cele mai critice întrebări pentru afacerea dvs. cu privire la:

1. Achiziție : De unde provin utilizatorii dvs. și ce canale de marketing aduc cei mai valoroși utilizatori la aplicația dvs. mobilă?
2. Activare : este aplicația dvs. mobilă suficient de atractivă pentru a încuraja utilizatorii să o deschidă?Câți utilizatori creează conturi după descărcarea aplicației?
3. Reținere : aplicația dvs. aduce utilizatorilor valoare solidă, astfel încât să revină la ea?Aplicația dvs. mobilă este solidă din punct de vedere tehnic sau are unele defecte care alungă clienții?
4. Recomandări : publicul dvs. țintă găsește aplicația dvs. mobilă suficient de utilă pentru a o recomanda prietenilor?
5. Venituri : pe ce funcții ale aplicației preferă să cheltuiască banii utilizatorii dvs. activi?Valoarea pe durata de viață a utilizatorilor justifică costul atragerii acestora?

Merită menționat faptul că implicarea utilizatorilor este supusă regulii „mică schimbare, diferență mare”: doar o creștere cu 5% a reținerii utilizatorilor (care este una dintre valorile de bază de implicare pe care le vom explora mai târziu în acest articol) vă poate crește venitul. cu 25% și chiar mai mult.

Nu mai puțin important este să vă mențineți valorile de implicare a utilizatorilor mai mari decât media pieței pentru:

• Îmbunătățirea loialității clienților dvs
• Rafinarea reputației mărcii dvs
• Creșterea competitivității tale
• Reducerea abandonului de coș

Top 20 de valori de implicare în aplicație pe care trebuie să le urmăriți

Acum, să ne dăm seama ce valori de implicare a utilizatorilor trebuie să urmăriți pentru a măsura performanța aplicației.

1. Achizitia utilizatorului

În primul rând, pentru a utiliza aplicația dvs., utilizatorii au nevoie de o modalitate de a ști că există. Desigur, există întotdeauna șansa ca oamenii să găsească aplicația dvs. în magazinele de aplicații folosind căutările prin cuvinte cheie nu au fost anulate. Dar pentru a face ca mii, nu zeci de oameni să vă folosească aplicația, trebuie să lansați campanii de marketing ucigașe: prin e-mailuri, notificări push, bloguri, influenți, iar lista poate continua.

Achiziția utilizatorilor unei aplicații vă poate arăta eficiența fiecărui canal de marketing și poate dezvălui care canale generează cel mai valoros trafic. În acest fel, veți ști în ce canale de marketing să investiți și pe ce este mai bine să economisiți fără a sacrifica traficul și clienții potențiali.

Cum să urmăriți achiziția utilizatorilor : Google Play Console și App Store Connect, deja încorporate în magazinele de aplicații pentru Android și iOS, vă pot oferi în mod implicit date detaliate de achiziție a utilizatorilor.

2. Numărul de descărcări

Una dintre valorile fundamentale utilizate pentru majoritatea calculelor de analiză a afacerii aplicațiilor mobile este numărul de descărcări.

Numărul de descărcări vă permite să obțineți informații despre popularitatea aplicației dvs. și potrivirea produsului-piață. Vă oferă o perspectivă asupra comportamentului utilizatorului țintă și descoperă tiparele modului în care utilizatorii dvs. descoperă și interacționează cu aplicația dvs.

Urmărind numărul de descărcări ale aplicației dvs., vă puteți informa strategiile de marketing, deoarece puteți viza anumite regiuni sau categorii demografice în care aplicația dvs. câștigă acțiune. În plus, această măsurătoare este o modalitate excelentă de a evalua optimizarea magazinului de aplicații (ASO): cu cât este mai mare, cu atât mai bună este vizibilitatea aplicației în rezultatele căutării și în clasamentele din magazinele de aplicații.

Puteți măsura câți utilizatori vă descarcă aplicația mobilă în două moduri:

• Din rezultatele căutării din magazinul de aplicații fără a vizita pagina magazinului aplicației dvs.În acest caz, un număr mare de descărcări demonstrează o bună optimizare a magazinului de aplicații (ASO).
• După ce ați vizualizat pagina aplicației dvs. în magazinul de aplicații .În acest caz, numărul de descărcări arată cât de atractivă este aplicația dvs.

Rețineți că scânteia din numărul de descărcări ale aplicației dvs. nu înseamnă că ați câștigat încrederea utilizatorilor. Datorită unei campanii de marketing eficiente, de exemplu, utilizatorii pot descărca aplicația dvs., dar nu o vor folosi și nu o dezinstalează imediat.

Cum să urmăriți numărul de descărcări : Puteți obține numărul de descărcări din Google Play Console și App Store Connect.

3. Rata de activare

După ce oamenii descarcă o aplicație, o deschid - este întotdeauna așa? Nu. Oamenii vă pot descărca spontan aplicația, deoarece le place fundalul Viva Magenta al anunțului dvs. - și apoi uită de el de multe ori. Pot chiar să deschidă aplicația dvs., să se lovească de un formular de înregistrare cu 10 ecrane, să se gândească „Hai, omule... nici măcar nu e bine”, să o iasă și să o mute într-un coș, fără să afle niciodată cât de grozavă este aplicația ta.

A fi conștient de câți utilizatori folosesc efectiv aplicația dvs. după descărcarea acesteia este de cea mai mare importanță pentru succesul aplicației dvs.Vă permite să vă evaluați campaniile de marketing, să îmbunătățiți reținerea utilizatorilor și să identificați primele blocaje care îi împiedică pe noii dvs. utilizatori să interacționeze cu aplicația dvs.

Activarea unei aplicații poate însemna orice acțiune pe care utilizatorii noi o pot întreprinde și care funcționează bine pentru dvs.: lansarea unei aplicații pentru prima dată, crearea unui cont, finalizarea integrării, vizualizarea unui anumit ecran, efectuarea primei achiziții în aplicație sau abonarea.

Puteți calcula rata de activare luând numărul de activări în comparație cu numărul total de descărcări de aplicații:

Cum să urmăriți rata de activare : decideți despre ce eveniment de aplicație doriți să colectați informații și setați-l ca eveniment de activare pe care să îl urmăriți pentru Google Analytics sau pentru orice alte instrumente de analiză terță parte, cum ar fi Firebase sau Mixpanel.

4. Numărul de utilizatori activi

Pentru a ști câți utilizatori folosesc aplicația dvs. după activarea acesteia, puteți urmări numărul de utilizatori activi zilnic (DAU), utilizatori activi săptămânal (WAU) și utilizatori activi lunar (MAU).

Cine este un utilizator activ? Conform definiției din Google Analytics, un utilizator activ este un utilizator care a deschis aplicația dvs. mobilă și a efectuat acțiuni în cadrul acesteia în intervalul de timp stabilit (o zi, o săptămână sau o lună).Utilizatorii pot fi numiți activi atunci când în mod regulat:

• accesați aplicația dvs. mobilă (pentru aplicații de știri, aplicații de rețele sociale și aplicații de prognoză meteo)
• generați un anumit număr de postări, aprecieri, comentarii sau distribuiri pe zi, săptămână sau lună (în special pentru aplicațiile de rețele sociale și aplicațiile de streaming audio/video)
• efectuați achiziții (pentru aplicațiile mobile de comerț electronic)

Ar trebui să stabiliți ce trebuie să facă utilizatorii dvs. pentru a fi activi în funcție de specificul aplicației dvs.

Cum să urmăriți numărul de utilizatori activi : puteți urmări utilizatorii activi de 1 zi, 7 zile, 14 zile sau 30 de zile cu servicii de analiză încorporate în App Store și Google Play Store.

5. Lipiciune

Puteți și ar trebui să știți cât de „lipicioasă” este aplicația dvs. mobilă: cu alte cuvinte, cât de regulat folosesc utilizatorii dvs. activi aplicația dvs. mobilă:

De exemplu, dacă ai 50 de utilizatori activi pe zi și 500 de utilizatori activi pe lună, persistența ta este de 10%.

Cum să urmăriți adezivitatea : la fel ca în cazul numărului de utilizatori activi, puteți urmări raportul de aderență al aplicației dvs. din Google Play Console și App Store Connect.

6. Sesiuni de aplicații

Un alt set de valori pentru a măsura implicarea utilizatorilor în aplicațiile mobile se referă la sesiunile de aplicații. O sesiune este intervalul de timp dintre prima acțiune a unui utilizator după lansarea unei aplicații și ultima acțiune a utilizatorului înainte de a o închide. Puteți urmări:

• durata medie a sesiunii , care măsoară cât timp petrec utilizatorii în aplicația dvs. în medie pe parcursul unei sesiuni:

• sesiuni zilnice medii per utilizator activ zilnic , care arată cât de des vizitează utilizatorul zilnic mediu aplicația dvs. în fiecare zi:

• intervalul de sesiune , care este perioada de timp dintre returnările utilizatorilor.Dacă intervalul de sesiune crește, nivelul de implicare a utilizatorului scade. În cele din urmă, această creștere ar putea determina utilizatorii să abandoneze aplicația dvs.

Cum să urmăriți sesiunile aplicației : App Store Connect vă poate afișa numai numărul de sesiuni dintr-o anumită perioadă.În Google Play Console, trebuie să alegeți untip de eveniment pentru a specifica ceea ce doriți să urmăriți.Pentru a obține mai multe detalii despre valorile sesiunilor aplicației dvs., va trebui să utilizați un instrument de analiză terță parte.

7. Fluxul ecranului

Pentru a estima influența designului UI/UX asupra comportamentului utilizatorilor, trebuie să urmăriți modul în care utilizatorii interacționează cu aplicația dvs. Vedeți ce ecrane sau secțiuni de aplicații vizitează cel mai des, ce acțiuni întreprind cel mai frecvent, cum navighează între ecrane și ce ecrane îi fac să părăsească aplicația dvs. Valorile fluxului de ecran includ:

• numărul de ecrane pe sesiune , care măsoară cât de implicați sunt utilizatorii dvs. în conținutul aplicației dvs
• ecrane cu cei mai scurti și mai lungi timpi de vizionare , evidențiind ecranele cu cel mai interesant și util conținut și pe cele care necesită eforturi suplimentare din partea dezvoltatorilor de aplicații dvs.
• ecrane cu cele mai multe interacțiuni , care este o măsură utilă pentru a afla atuurile aplicației dvs. mobile.Acestea sunt cârligele aplicației dvs. pe care le puteți folosi pentru a reangaja utilizatorii și pentru a atrage alții noi.

Cum să urmăriți fluxul de ecran : urmați ghidul Google Analytics sau instalați un SDK al unui alt instrument de analiză pentru a obține rapoarte.

8. Rata de retenție

Rata de păstrare vă spune ce procent de utilizatori au folosit aplicația dvs. de mai multe ori într-o anumită perioadă. Se poate calcula cu următoarea formulă:

De exemplu, dacă ați primit 1.000 de utilizatori noi în ianuarie și 300 din acești 1.000 au revenit în aplicația dvs. în februarie, veți avea o rată de reținere de 30% în februarie pentru grupul din ianuarie.

Rata dvs. de reținere reflectă eficacitatea caracteristicilor cheie ale aplicației dvs. în a implica utilizatorii și a-i face să dorească să rămână cu aplicația dvs. mobilă pentru o perioadă lungă de timp. Rata de reținere vă oferă o privire mai bună asupra publicului țintă: ce le place sau ce nu îi place, ce îi motivează să revină la aplicația dvs. și cât de des vă folosesc aplicația.

Menținerea ratelor de retenție ridicate vă poate ajuta să creșteți veniturile în timp. Pe de o parte, este mai probabil ca utilizatorii repetenți să facă achiziții în aplicație, să se înscrie pentru abonamente sau să facă clic pe anunțuri. Pe de altă parte, puteți reduce costul achiziționării de noi utilizatori, deoarece utilizatorii mulțumiți au mai multe șanse să recomande altora o aplicație care le place.

Ratele de retenție joacă un rol esențial pentru dezvoltarea și îmbunătățirea ulterioară a aplicației. După fiecare actualizare a aplicației, vă puteți monitoriza rata de reținere pentru a afla dacă utilizatorii dvs. consideră că o nouă funcție a aplicației este valoroasă. Conform acestui feedback, prioritizarea caracteristicilor care urmează să le dezvolte nu va fi o idee bună pentru echipa ta de dezvoltare.

Rata de reținere pentru vechea aplicație Envol cu ​​care au venit la noi clienții noștri a fost prea scăzută/în scădere și a afectat veniturile platformei. După ce am chestionat utilizatorii și am analizat feedback-ul, am reușit să facem modificări care au crescut rata de retenție a noului Envol cu ​​peste 40% .

Citește mai departe: O aplicație de vindecare și meditație Envol | Studiu de caz al Mind Studios

Cum să urmăriți rata de reținere : rata de reținere este afișată în mod implicit în App Store Connect și în Google Play Console.

9. Rata de conversie

Fiecare proprietar de aplicație mobilă se așteaptă ca utilizatorii să întreprindă acțiuni precum descărcarea aplicației, abonarea la actualizările aplicației, vizualizarea ecranelor și efectuarea de achiziții. Rata de conversie vă oferă procentul de utilizatori care au întreprins acțiunile pe care le-ați dorit:

Rata de conversie evaluează capacitatea aplicației de a încuraja utilizatorii să finalizeze acțiuni. Cunoașterea ratei de conversie poate fi utilă pentru a defini ce caracteristici ale aplicației sunt cele mai binevenite de utilizatori sau pentru a testa adoptarea unei noi caracteristici a aplicației.

Cum să urmăriți rata de conversie : puteți urmări rata de conversie de bază direct din App Store Connect și Google Play Console, care vă oferă procentul descărcărilor aplicației dvs. de pe pagina magazinului de aplicații.Dacă trebuie să urmăriți alte conversii, va trebui să integrați un SDK de analiză terță parte.

10. Rata de clic

O altă valoare utilă pe calea spre a învăța cum să măsurați implicarea în aplicație este rata de clic (CTR). Afișează numărul de persoane care dau clic pe anunțurile sau linkurile dvs. după ce v-au vizualizat ofertele de implicare:

Rata de clic măsoară eficiența notificărilor push, a mesajelor în aplicație și a campaniilor publicitare.

Cum să urmăriți rata de clic : utilizați Google Analytics sau o platformă de analiză terță parte pentru a vă personaliza raportul CTR.

11. Rata de abandon

Opusul ratei de retenție, rata de abandon definește câți utilizatori părăsesc și nu se întorc niciodată la aplicația ta.

Scopul principal al determinării ratei de abandon este de a afla ce părți ale aplicației dvs. mobile cauzează o experiență negativă a utilizatorului și de a lucra pentru a rezolva aceste puncte slabe.

Prezentând aplicația noastră de mesagerie securizată MLP utilizatorilor inițiali din regiunea Orientului Mijlociu, am asistat la o rată de pierdere mai mare decât era de așteptat. S-a descoperit că pentru cei dintre ei care apreciau designul UX și UI mai presus de securitatea datelor, era esențial să aibă un mesager cu o interfață familiară, asemănătoare Telegramei sau WhatsApp.

Analizând călătoria utilizatorului în cadrul aplicației și construind canale, ne-am dat seama în ce etape au tendința utilizatorii noștri să părăsească aplicația – și am rafinat cu succes acele puncte slabe pentru a răspunde cel mai bine așteptărilor utilizatorilor.

Cum să urmăriți rata de pierdere : ca și rata de retenție, puteți obține rata de pierdere direct din instrumentele de analiză din magazinul de aplicații.

12. Rata de respingere

Indiferent cât de perfectă este aplicația ta mobilă, va exista întotdeauna cineva care îți închide aplicația după ce a vizualizat un singur ecran. Despre asta este rata de respingere:

Rata de respingere funcționează ca un indicator al utilității aplicației dvs. mobile: cu cât este mai mică, cu atât este mai interesantă și mai valoroasă aplicația dvs. Dar, uneori, utilizatorii dvs. ar putea avea nevoie să reîmprospăteze informațiile, vizând astfel rapid un anumit ecran. În acest caz, rata de respingere a aplicației poate fi ridicată în timp ce aplicația este încă utilizată frecvent.

Cum să urmăriți rata de respingere : puteți estima rata de respingere ajustând un tip de eveniment în Google Play Console sau utilizând o platformă de analiză terță parte.

13. Rata de abandon

Rata de abandon indică procentul de utilizatori ai aplicației care încep o anumită activitate în cadrul unei aplicații (de exemplu, adaugă articole în coș), dar nu o finalizează. Puteți măsura cu următoarea formulă:

Urmărind rata de abandon, puteți identifica anumite puncte dure sau blocaje din aplicația dvs. care îi determină pe utilizatori să părăsească fără a finaliza o acțiune pe care doriți să o facă.

Cel mai adesea, rata de abandon este măsurată în produsele de comerț electronic. De exemplu, dacă sunteți proprietarul unei aplicații de cumpărături precum Wish și vedeți rata de abandon ridicată în timpul etapei de finalizare a comenzii, poate fi necesar să revizuiți procesul de finalizare a comenzii, să eliminați pașii care nu sunt necesari sau să oferiți mai multe opțiuni de plată.

Cum să urmăriți rata de abandon : Pentru a calcula rata de abandon, aveți nevoie de ajutorul unei platforme de analiză cu drepturi depline.De exemplu, Firebase vă permite să creați o pâlnie pentru valorile privind implicarea clienților pentru a urmări momentul în care utilizatorii abandonează procesul de cumpărare. Puteți adăuga în canal câte evenimente aveți nevoie și puteți crea până la 200 de canale pentru un proiect.

14. Rata de dezinstalare

Câte persoane vă dezinstalează aplicația? Păstrați un număr de rulare pentru a înțelege starea relativă de sănătate a aplicației dvs.

Rețineți: majoritatea aplicațiilor pierd 80% din utilizatorii noi în primele 90 de zile. În plus, 50% dintre toți utilizatorii care vă dezinstalează aplicația o fac în primele 5 zile. Deci, dacă puteți aborda punctele de frecare în timpul integrării, veți vedea că dezinstalările zilnice se diminuează în primele 5 zile.

15. Scorul net al promotorului

Cum să măsurați implicarea utilizatorilor în aplicații în cel mai simplu mod posibil? Desigur, întrebați-i despre experiența lor în aplicație! Puteți trimite un mesaj în aplicație prin care le cere utilizatorilor să evalueze experiența în aplicație de la 0 la 10. După ce utilizatorii își dau evaluările, îi puteți împărți în trei grupuri:

• Promotori care au acordat aplicației tale mobile un 9 sau 10
• Pasivi care i-au dat 7 sau 8
• Detractori care l-au evaluat cu 1–6

Pentru a obține procentul de promotori și detractori, trebuie să împărțiți numărul de utilizatori din fiecare grup la numărul total de utilizatori care au dat evaluări și să înmulțiți cu 100%. Următorul pas este să calculați scorul net de promovare (NPS):

Cu ajutorul NPS-ului, vă puteți da seama de nivelurile de satisfacție ale utilizatorilor după ce vă folosiți aplicația.

Cum să urmăriți scorul net al promotorului : Cea mai bună modalitate de a urmări scorul net al promotorului este să utilizați sondaje cu scorul net al promotorului.

16. Scorul de satisfacție a clienților

Spre deosebire de scorul net al promotorului care demonstrează impactul general al aplicației dvs. mobile asupra utilizatorilor dvs., scorul de satisfacție a clienților (CSAT) poate fi util pentru măsurarea atitudinii utilizatorilor față de o anumită caracteristică a aplicației dvs. Puteți cere utilizatorilor să clasifice funcțiile aplicației pe o scară (1–5, 1–10 etc.) imediat după ce au terminat de utilizat aplicația. Apoi puteți rezuma toate scorurile și le puteți împărți la numărul de participanți la sondaj.

Cum să urmăriți scorul de satisfacție a clienților : Pentru a analiza CSAT, trebuie să adăugați un SDK al unui instrument special de analiză precum Mopinion.

17. Feedback-ul utilizatorilor, recenzii și evaluări ale aplicațiilor

Pentru a înțelege mai bine implicarea utilizatorilor aplicației, acordați atenție cât de receptivi sunt utilizatorii dvs. atunci când le cereți să ofere feedback despre funcțiile aplicației. Dacă consideră că aplicația dvs. mobilă este valoroasă, este posibil să vă ofere feedback imediat. Evaluările pozitive ale utilizatorilor și evaluările ridicate ale aplicațiilor au un impact mare asupra potențialilor utilizatori care iau în considerare instalarea aplicației dvs. Feedback-ul în aplicație poate indica deficiențele aplicației dvs., funcțiile inutile, întârzierile UI/UX sau alte defecte care vă descurajează utilizatorii și provoacă pierderea.

Cum să urmăriți feedbackul utilizatorilor, recenziile și evaluările aplicațiilor : pentru a analiza adoptarea aplicației dvs. mobile, puteți urmări recenziile utilizatorilor, feedbackul și evaluările aplicațiilor în Google Play Console și App Store Connect.

18. Costul pe achiziție

Ultimele trei valori din lista noastră sunt mai legate de bani. Primul dintre ele este costul pe achiziție care vă arată cât costă achiziționarea unui nou utilizator. Puteți calcula costul pe achiziție (CPA) cu următoarea formulă:

Desigur, a avea o CPA scăzută este visul oricărui specialist în marketing. Cu toate acestea, trebuie întotdeauna să urmăriți contingentul de noi utilizatori pe care reușiți să-i achiziționați. Deoarece, dacă suma CPA este scăzută, dar valorile privind implicarea utilizatorilor și reținerea aplicației sunt, de asemenea, scăzute, ar putea indica fie că ați dobândit un public nețintă, fie că aplicația oferă o experiență slabă pentru utilizator.

În plus, măsurarea CPA vă poate ajuta să luați decizii informate cu privire la cheltuielile dvs. de marketing și publicitate. Urmărind suma CPA pentru diverse canale de achiziție, le puteți identifica pe cele mai rentabile și vă puteți aloca bugetul de marketing în consecință. Acest lucru vă permite să obțineți cei mai calitativi utilizatori de aplicații noi la cel mai bun cost posibil și să îmbunătățiți rentabilitatea investiției aplicației dvs.

Cum să urmăriți costul pe achiziție: puteți calcula costurile de achiziție în Google Analytics sau integrând platforme de analiză terță parte în aplicația dvs. Vă oferim mai jos informații detaliate despre instrumentele de analiză cu drepturi depline.

19. Timpul până la prima achiziție

Această valoare de implicare a utilizatorilor aplicației mobile reprezintă aproximativ timpul necesar utilizatorilor dvs. pentru a face prima lor achiziție în aplicație după descărcarea aplicației.

Cunoscând timpul mediu până la prima achiziție pentru nișa dvs., puteți monitoriza competitivitatea aplicației. Dacă timpul până la prima achiziție este mai lung decât media pieței, gândiți-vă să oferiți o analiză amănunțită a călătoriei utilizatorului pentru a afla ce poate împiedica utilizatorii să facă achiziții în aplicație.

Scurtarea timpului până la prima achiziție vă va ajuta să vă creșteți ratele de conversie și, în cele din urmă, să îmbunătățiți rentabilitatea investiției aplicației.

20. Valoarea pe viață

Cât de mult venit aduce un client companiei dvs. în timpul total în care clientul folosește aplicația dvs. mobilă? Urmărirea valorii de viață a clientului (LTV) vă va oferi răspunsul:

Derularea unei porniri a unei aplicații mobile nu este caritate, ci afaceri. Indiferent cât de mari sunt alte valori de implicare a utilizatorilor, dacă cheltuiți mai mult pentru achiziționarea unui utilizator, decât veniturile pe care acest utilizator ți-l aduce - în câteva luni, nu va exista nicio aplicație pentru a măsura KPI-urile de implicare.

Așadar, pentru a obține un profit și a vă menține afacerea sustenabilă pe termen lung, trebuie să urmăriți în mod constant valoarea de viață a clientului și să o mențineți întotdeauna mai mare decât costul pe achiziție.

Citiți mai multe: Cum să reduceți costul dezvoltării aplicației dvs. – cele mai bune practici de urmat

Cum să urmăriți valoarea de viață : nu puteți obține date semnificative despre valoarea de viață a aplicației dvs. doar din instrumentele de analiză din magazinul de aplicații.Dar orice platformă de analiză terță parte menționată mai jos vă poate oferi și un raport LTV.

Instrumente pentru a urmări valorile privind implicarea utilizatorilor pentru aplicații

În calitate de proprietar de aplicație mobilă, trebuie să actualizați în mod constant valorile privind implicarea clienților și să monitorizați atitudinea utilizatorilor față de aplicația dvs. Iatăopt instrumente de analiză a aplicațiilor mobile care vă pot ajuta să măsurați cei mai buni KPI de implicare a utilizatorilor, astfel încât să vă puteți optimiza aplicația:

Google Analytics

Google Analytics este cel mai utilizat instrument de tip tablou de bord care oferă o analiză online completă și aprofundată a valorilor de implicare în aplicația dvs. atât pentru site-ul dvs. web, cât și pentru aplicația mobilă. Îl puteți folosi pentru a urmări duratele sesiunilor, ratele de conversie, achiziția de aplicații, ratele de abandon, ratele de retenție și fluxurile de ecran. Google Analytics pentru aplicații mobile poate urmări ecranele cu performanțe slabe, de unde provin utilizatorii (referinți), activitățile de vânzări și multe alte valori cheie privind implicarea clienților.

Cost : Gratuit;versiune premium pentru întreprinderi

Firebase

Firebase este un instrument complet pentru analiza cantitativă a aplicațiilor mobile, care oferă rapoarte complete orientate către utilizatori și evenimente. Firebase este o subsidiară Google și, prin urmare, se integrează cu multe servicii Google, inclusiv Google Ads, Google Cloud Platform și AdMob. Firebase vă ajută să dezvoltați aplicații mobile folosind multe instrumente integrate: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links etc. Vă puteți personaliza mai bine experiența utilizatorului în aplicația dvs. folosind Remote Config, care înregistrează anumite activități ale utilizatorului în aplicația dvs. De asemenea, puteți optimiza experiența utilizatorului prin testarea Firebase A/B și puteți îmbunătăți eficacitatea notificărilor aplicației trimise de Firebase Predictions — un instrument util pentru a clasifica utilizatorii în grupuri pe baza comportamentului estimat în aplicație.

Cost : gratuit sau plătit (planurile plătite încep de la 25 USD pe lună)

App Store Connect și Google Play Console

App Store Connect, instrumentul integrat în Apple App Store, împreună cu Google Play Console, serviciul de analiză pentru Google Play Store, vă pot măsura optimizarea magazinului de aplicații (ASO) și performanța aplicației. Aceste instrumente urmăresc recenziile din magazinul de aplicații și valorile majore de implicare în aplicație prin separarea utilizatorilor în segmente. Google Play Console oferă chiar și testare A/B pentru pictograma aplicației, descrierea, titlul și multe altele.

Cost : Gratuit

Localitice

Localytics este o platformă de analiză care oferă valori detaliate privind implicarea utilizatorilor și reținerea. Acesta are ca scop investigarea comportamentului clienților, aplicarea personalizării inteligente și atragerea utilizatorilor prin implicarea omnicanal (mesaje în aplicație, notificări, reclame etc.).

Cost : gratuit până la 10.000 MAU;plătit mai sus

Panoul de mixare

Mixpanel este un instrument convenabil de analiză a aplicațiilor mobile pentru dezvoltatori, deoarece nu necesită niciun cod pentru a urmări KPI-urile de implicare a clienților. Mixpanel vă permite să alegeți puncte de date, cum ar fi dispozitive, canale și locații; împărțiți utilizatorii pe segmente, acțiuni și canale; și creați rapoarte personalizate. Mixpanel poate fi util și pentru a crea notificări direcționate.

Cost : Gratuit pentru până la 25.000 de puncte de date;planuri lunare, anuale și de întreprindere

Aplicația Annie

App Annie este un pionier pe piața de analiză a aplicațiilor mobile, cu opțiunea de a juxtapune datele de piață și datele companiei, oferind cea mai completă analiză a aplicațiilor. Cu versiunea plătită, puteți urmări numărul de descărcări, veniturile, rata de reținere, utilizatorii activi zilnici și lunar, durata sesiunii, fluxul de ecran, datele demografice, călătoria utilizatorului și peste 12 KPI-uri de implicare.

Cost : Freemium — unele funcții sunt gratuite;premium și funcțiile noi sunt plătite

Rafală

Flurry este o platformă în care puteți analiza datele pe un tablou de bord standard sau puteți crea până la 10 tablouri de bord personalizate pentru cerințele dvs. Tablourile de bord din Flurry vizualizează în mod convenabil rata de conversie, fluxurile de utilizatori și canalele. În timp ce priviți diagramele aplicației cu multe date, puteți aplica filtre precum vârsta utilizatorului, țara, prima sesiune, versiunea aplicației și datele pentru o cercetare mai amănunțită.

Cost : Gratuit

UXCam

UXCam permite dezvoltatorilor și designerilor de aplicații să reia înregistrările sesiunilor utilizatorilor și să analizeze când și de ce aplicația se blochează sau apar erori ale caracteristicilor. UXCam vă poate ajuta să înțelegeți de ce utilizatorii părăsesc aplicația dvs., cu analize ale pâlniei.

Cost : gratuit pentru o aplicație și până la 2.500 de sesiuni lunare;plătit mai sus

Cum puteți îmbunătăți implicarea în aplicație dacă este scăzută?

Acum că știți ce valori de implicare a utilizatorilor ar trebui să urmăriți, întrebarea este „Cum le puteți îmbunătăți?” Iată selecția noastră de 7 pași pe care îi puteți urma pentru a vă îmbunătăți scorul de implicare pe mobil dacă acesta este scăzut:

1. Găsiți motivul pentru implicarea scăzută

Analizați recenziile utilizatorilor în magazinele de aplicații, strângeți feedback cu ajutorul sondajelor utilizatorilor, rulați analize de implicare a aplicațiilor mobile - luați acțiuni ulterioare pentru a identifica de ce utilizatorii dvs. nu interacționează cu aplicația dvs. Odată ce cunoașteți esența problemei, o puteți aborda în consecință.

2. Revizuiți designul UI/UX

Selectați mai multe acțiuni comune pe care le efectuează utilizatorii dvs. în cadrul aplicației dvs. și parcurgeți căile utilizatorului înainte și înapoi, încercând să vadă interfața aplicației dvs. din punctul de vedere al unui utilizator. Navigarea în aplicație a fost prea complicată? Sau ecranul principal era vizual copleșitor? Poate lipsea funcția de partajare socială? Uneori, este logic să angajați un furnizor de audit de software terță parte pentru acest caz, pentru a vedea designul aplicației dvs. cu un aspect nou, ca să spunem așa.

3. Creșteți motivația de a vă folosi aplicația

Una dintre cele mai eficiente strategii de a reaminti utilizatorilor aplicația dvs. și de a-i implica astfel să o deschidă din nou este să trimiteți notificări push în timp util cu oferte personalizate. Luați în considerare oferirea de stimulente suplimentare pentru a vă folosi aplicația, inclusiv reduceri și recompense.

Iată un exemplu de ceea ce am făcut pentru James Butler, proiectul nostru de livrare în Danemarca, pentru a crește implicarea utilizatorilor. Am implementat o caracteristică unică a aplicației pe care atât cumpărătorii, cât și curierii o tânjeau: o funcționalitate de tranzacționare, când un cumpărător putea stabili suma de bani pe care este gata să o cheltuiască pentru livrare, iar un curier putea trimite o contraofertă cu prețul pentru care" sunteți gata de livrare.

4. Folosiți puterea partajării sociale

Potrivit Think with Google, 51% dintre utilizatorii de smartphone-uri din SUA, cu vârsta cuprinsă între 16 și 64 de ani, cunosc noile aplicații de la prietenii și familia care le folosesc deja. Deci, dacă aveți un număr redus de achiziții de utilizatori, un număr de descărcări sau un număr de utilizatori activi, de ce să nu vă încurajați utilizatorii consacrați să vă recomande aplicația mediului apropiat?

Pentru aceasta, adăugarea de funcții de partajare socială care le permit utilizatorilor să-și împărtășească experiențele cu aplicația dvs. pe platformele populare de rețele sociale vă poate ajuta.

5. Profitați de gamification

Una dintre tacticile dovedite pentru a vă crește valorile de bază ale implicării utilizatorilor, cum ar fi ratele de retenție și de conversie, este să implementați gamification. Adăugând elemente asemănătoare jocurilor, cum ar fi puncte, insigne și clasamente, veți putea recrea o experiență de utilizator mai plăcută și îi veți stimula să continue să vă folosească aplicația.

Valori de implicare în aplicațiile mobile: Concluzie

În calitate de proprietar al unei aplicații mobile, ești complet sigur de viabilitatea aplicației tale. Dar piața atrăgătoare a aplicațiilor mobile necesită mai mult decât a crede în succes. Trebuie să ieidecizii bazate pe date .Pentru a face acest lucru, alegeți instrumentele de analiză a aplicațiilor mobile și urmăriți valorile privind implicarea utilizatorilor pentru a satisface cel mai bine cerințele dvs. de afaceri.

Aveți nevoie de ajutorul experților pentru a vă duce afacerea cu aplicații mobile la următorul nivel? Suntem aici pentru a vă ajuta!

3