วิธีวัดการมีส่วนร่วมของแอป: ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ 20 อันดับแรกสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

มีตัวชี้วัดมากมายสำหรับการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องติดตามทั้งหมด เมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใดที่คุณควรติดตามนั้นขึ้นอยู่กับความเฉพาะเจาะจงของธุรกิจและหมวดหมู่ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

เมตริกการมีส่วนร่วม เช่น จำนวนสินค้าที่เพิ่มลงในรถเข็นและอัตราการละทิ้งรถเข็นมีความเกี่ยวข้องสูงสำหรับแอปมือถืออีคอมเมิร์ซ แต่ไม่สามารถใช้ได้อย่างสมบูรณ์สำหรับแอปข่าวหรือโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกัน สำหรับแอปโซเชียลมีเดีย จะเป็นการดีกว่าที่จะติดตามระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนหน้าจอและจำนวนการคลิก ความคิดเห็น การแชร์ การถูกใจ และการดู

เป็นการยากที่จะประเมินค่าสูงเกินไปว่าข้อมูลจากการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้มีความสำคัญต่อผู้จัดการผลิตภัณฑ์และนักวิเคราะห์ธุรกิจของเรามากเพียงใด เมื่อพวกเขาจำเป็นต้องตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดการเริ่มต้นเทคโนโลยี คำนวณเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วย หรือแก้ไขโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น การติดตามการอัปเกรดของแอปจัดส่ง James Butler นั้นขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของแอปทั้งหมด และโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากความคิดเห็นของผู้ใช้ แม้ว่า James Butler จะได้รับบทวิจารณ์เชิงบวกจากผู้ใช้หลายร้อยรายการหลังจากเปิดตัว แต่ทีมของเราก็ได้รับข้อเสนอที่เหมาะสมจากผู้ซื้อและผู้จัดส่งเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงแอป ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นแรงผลักดันในการพัฒนาคุณลักษณะของแอปที่ไม่เหมือนใครในเวอร์ชันที่อัปเกรด แต่จะเพิ่มเติมในภายหลัง

หากต้องการนำแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณไปสู่ความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นแนวคิดที่กำลังพัฒนาหรือโครงการที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์คุณจำเป็นต้องทราบเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้คำถามคือ "เมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับแอปใดที่คุณควรติดตาม วิธีติดตาม และจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่ได้มา"

บทความนี้เกี่ยวกับเรื่องนี้

เหตุใดเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

การติดตามคะแนนการมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณสามารถให้คำตอบที่สำรองข้อมูลไว้สำหรับคำถามที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณเกี่ยวกับ:

1. การได้มา : ผู้ใช้ของคุณมาจากไหนและช่องทางการตลาดใดที่นำผู้ใช้ที่มีค่าที่สุดมาสู่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ
2. การเปิดใช้งาน : แอพมือถือของคุณน่าดึงดูดพอที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดหรือไม่มีผู้ใช้กี่คนที่สร้างบัญชีหลังจากดาวน์โหลดแอปของคุณ
3. การรักษาผู้ใช้ : แอปของคุณให้คุณค่าที่มั่นคงแก่ผู้ใช้หรือไม่ ดังนั้นพวกเขาจึงกลับมาที่แอปนั้นแอพมือถือของคุณฟังดูดีในทางเทคนิคหรือมีข้อบกพร่องบางอย่างที่ทำให้ลูกค้าหนีไปหรือไม่?
4. ผู้อ้างอิง : กลุ่มเป้าหมายของคุณพบว่าแอพมือถือของคุณมีประโยชน์มากพอที่จะแนะนำให้เพื่อนของพวกเขาหรือไม่?
5. รายได้ : คุณสมบัติแอพใดที่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของคุณต้องการใช้เงินกับ?มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้เหมาะสมกับต้นทุนในการดึงดูดพวกเขาหรือไม่

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อยู่ภายใต้กฎ "การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่": การรักษาผู้ใช้เพิ่มขึ้นเพียง 5% (ซึ่งเป็นหนึ่งในเมตริกการมีส่วนร่วมหลักที่เราจะสำรวจในบทความนี้) จะสามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้ 25% และมากกว่านั้น

สิ่งสำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือการรักษาเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดสำหรับ:

• ปรับปรุงความภักดีของลูกค้าของคุณ
• ปรับแต่งชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
• เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของคุณ
• ลดการละทิ้งรถเข็นของคุณ

เมตริกการมีส่วนร่วมในแอป 20 อันดับแรกที่คุณต้องติดตาม

ตอนนี้ มาดูกันว่าเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใดที่คุณต้องติดตามเพื่อวัดประสิทธิภาพของแอป

1. การได้มาซึ่งผู้ใช้

อันดับแรก ในการใช้แอปพลิเคชันของคุณ ผู้ใช้ต้องรู้วิธีบางอย่างเพื่อให้รู้ว่ามีแอปพลิเคชันอยู่ แน่นอน มีโอกาสเสมอที่ผู้คนจะพบแอปของคุณในร้านแอปโดยใช้การค้นหาด้วยคำสำคัญที่ยังไม่ถูกยกเลิก แต่การที่จะทำให้แอพของคุณมีคนเป็นพัน ไม่ใช่เป็นสิบ คุณต้องเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ฆ่าคนตาย: ผ่านอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช บล็อก ผู้มีอิทธิพล และรายการจะดำเนินต่อไป

การได้มาซึ่งผู้ใช้ของแอปสามารถแสดงให้คุณเห็นถึงประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดแต่ละช่องทาง และเปิดเผยว่าช่องทางใดสร้างการเข้าชมที่มีค่าที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าควรลงทุนในช่องทางการตลาดใด และอะไรดีกว่าที่จะประหยัดโดยไม่ต้องเสียการเข้าชมของผู้ใช้และโอกาสในการขาย

วิธีติดตามการได้ผู้ใช้ใหม่ : Google Play Console และ App Store Connect ซึ่งฝังอยู่ใน App Store ของ Android และ iOS แล้ว สามารถให้ข้อมูลการหาผู้ใช้เชิงลึกตามค่าเริ่มต้น

2. จำนวนการดาวน์โหลด

หนึ่งในเมตริกพื้นฐานที่ใช้สำหรับการคำนวณการวิเคราะห์ธุรกิจแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนใหญ่คือจำนวนการดาวน์โหลด

จำนวนการดาวน์โหลดช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความนิยมของแอปและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตลาด ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้เป้าหมายของคุณ และเปิดเผยรูปแบบวิธีที่ผู้ใช้ค้นพบและมีส่วนร่วมกับแอปของคุณ

การติดตามจำนวนการดาวน์โหลดแอปทำให้คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้ เนื่องจากคุณสามารถกำหนดเป้าหมายภูมิภาคหรือกลุ่มประชากรเฉพาะที่แอปของคุณกำลังได้รับความนิยม นอกจากนี้ เมตริกนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการประเมินการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store (ASO) ของคุณ: ยิ่งสูงเท่าไร การมองเห็นแอปของคุณในผลการค้นหาและการจัดอันดับในร้านแอปก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

คุณสามารถวัดจำนวนผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปมือถือของคุณได้สองวิธี:

• จากผลการค้นหาใน App Store โดยไม่ต้องไปที่หน้าร้านแอปของคุณในกรณีนี้ การดาวน์โหลดจำนวนมากเป็นพยานถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store (ASO) ที่ดี
• หลังจากดูหน้าแอปของคุณใน App Storeในกรณีนี้ จำนวนการดาวน์โหลดจะแสดงให้เห็นว่าแอปของคุณน่าสนใจเพียงใด

โปรดทราบว่าจำนวนการดาวน์โหลดแอปของคุณที่เพิ่มขึ้นไม่ได้หมายความว่าคุณได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ ต้องขอบคุณแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ผู้คนอาจดาวน์โหลดแอปของคุณแต่ไม่เคยใช้งานหรือถอนการติดตั้งทันที

วิธีติดตามจำนวนการดาวน์โหลด : คุณสามารถรับจำนวนการดาวน์โหลดได้จาก Google Play Console และ App Store Connect

3. อัตราการเปิดใช้งาน

หลังจากที่ผู้คนดาวน์โหลดแอป พวกเขาเปิดแอป — เป็นอย่างนั้นเสมอหรือไม่ ไม่. ผู้คนสามารถดาวน์โหลดแอปของคุณได้อย่างเป็นธรรมชาติเพราะพวกเขาชอบพื้นหลัง Viva Magenta ของโฆษณาของคุณ — และหลังจากนั้นไม่นานก็ลืมมันไป พวกเขายังสามารถเปิดแอปของคุณ ชนกับแบบฟอร์มการลงทะเบียน 10 หน้าจอ คิดว่า "เอาเถอะ เพื่อน... นั่นไม่ดีเลย" เลิกใช้และย้ายไปยังถังขยะ โดยที่ไม่เคยรู้ว่าแอปของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน

การทราบ จำนวนผู้ใช้จริงที่ใช้แอปของคุณหลังจากดาวน์โหลด มีความสำคัญสูงสุดต่อความสำเร็จของแอปช่วยให้คุณสามารถประเมินแคมเปญการตลาดของคุณ ปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ และระบุอุปสรรคแรกที่จะมาถึงซึ่งทำให้ผู้ใช้ใหม่ไม่มีส่วนร่วมกับแอปของคุณ

การเปิดใช้งานแอปอาจหมายถึงการดำเนินการใดๆ ที่ผู้ใช้ใหม่สามารถทำได้ซึ่งได้ผลดีสำหรับคุณ: การเปิดใช้แอปเป็นครั้งแรก สร้างบัญชี เสร็จสิ้นการเริ่มต้นใช้งาน ดูหน้าจอเฉพาะ ทำการซื้อในแอปครั้งแรก หรือสมัครรับข้อมูล

คุณสามารถคำนวณอัตราการเปิดใช้งานโดยนำจำนวนการเปิดใช้งานเทียบกับจำนวนการดาวน์โหลดแอปโดยรวม:

วิธีติดตามอัตราการเปิดใช้งาน : ตัดสินใจว่าคุณต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์แอปใดและตั้งเป็นเหตุการณ์การเปิดใช้งานเพื่อติดตามสำหรับ Google Analytics หรือเครื่องมือวิเคราะห์ของบุคคลที่สามอื่นๆ เช่น Firebase หรือ Mixpanel

4. จำนวนผู้ใช้งาน

หากต้องการทราบจำนวนผู้ใช้ที่ใช้แอปของคุณหลังจากเปิดใช้งาน คุณสามารถติดตามจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU) ผู้ใช้ที่ใช้งานรายสัปดาห์ (WAU) และผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU)

ใครคือผู้ใช้งาน? ตามคำจำกัดความของ Google Analytics ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ คือผู้ใช้ที่เปิดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณและดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนด (วัน หนึ่งสัปดาห์ หรือหนึ่งเดือน)ผู้ใช้สามารถเรียกใช้งานได้เมื่อพวกเขา:

• ไปที่แอปมือถือของคุณ (สำหรับแอปข่าว แอปโซเชียลมีเดีย และแอปพยากรณ์อากาศ)
• สร้างโพสต์ ไลค์ ความคิดเห็น หรือแชร์ตามจำนวนที่กำหนดต่อวัน สัปดาห์ หรือเดือน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแอปโซเชียลมีเดียและแอปการสตรีมเสียง/วิดีโอ)
• ทำการสั่งซื้อ (สำหรับแอพมือถืออีคอมเมิร์ซ)

คุณควรกำหนดว่าผู้ใช้ของคุณต้องทำอะไรเพื่อให้มีการใช้งานตามลักษณะเฉพาะของแอปของคุณ

วิธีติดตามจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งาน : คุณสามารถติดตามผู้ใช้ที่ใช้งาน 1 วัน 7 วัน 14 วัน หรือ 30 วันด้วยบริการวิเคราะห์ที่ฝังอยู่ใน App Store และ Google Play Store

5. ความหนืด

คุณสามารถและควรทราบว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ "เหนียว" เพียงใด กล่าวคือ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเป็นประจำเพียงใด:

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 50 รายต่อวัน และผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 500 รายต่อเดือน ความเหนียวแน่นของคุณคือ 10%

วิธีติดตามความเหนียวเหนอะหนะ : เช่นเดียวกับจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถติดตามอัตราส่วนความเหนียวแน่นของแอปได้จาก Google Play Console และ App Store Connect

6. เซสชันแอป

เมตริกอีกชุดหนึ่งที่ใช้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เกี่ยวข้องกับเซสชันแอป เซสชันคือช่วงเวลาระหว่างการกระทำแรกของผู้ใช้หลังจากเปิดแอปและการกระทำสุดท้ายของผู้ใช้ก่อนที่จะปิดแอป คุณสามารถติดตาม:

• ความยาวเซสชันเฉลี่ย ซึ่งจะวัดว่าผู้ใช้ใช้เวลาในแอปของคุณโดยเฉลี่ยเท่าใดในเซสชันหนึ่งๆ:

• เซสชันรายวันเฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน ซึ่งแสดงว่าผู้ใช้รายวันโดยเฉลี่ยเข้าชมแอปของคุณบ่อยเพียงใดในแต่ละวัน:

• ช่วงเวลาเซสชัน ซึ่งเป็นระยะเวลาระหว่างการกลับมาของผู้ใช้หากช่วงเวลาเซสชันเพิ่มขึ้น ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จะลดลง สุดท้าย การเพิ่มขึ้นนี้อาจทำให้ผู้ใช้ละทิ้งแอปของคุณ

วิธีติดตามเซสชันแอป : App Store Connect สามารถแสดงเฉพาะจำนวนเซสชันในช่วงเวลาที่กำหนดใน Google Play Console คุณต้องเลือกประเภทเหตุการณ์ เพื่อระบุสิ่งที่คุณต้องการติดตามหากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกเซสชันของแอป คุณจะต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม

7. การไหลของหน้าจอ

ในการประเมินอิทธิพลของการออกแบบ UI/UX ที่มีต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณต้องติดตามว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณอย่างไร ดูว่าพวกเขาเข้าชมหน้าจอหรือส่วนใดของแอปบ่อยที่สุด การกระทำใดที่พวกเขาทำบ่อยที่สุด วิธีการนำทางระหว่างหน้าจอต่างๆ และหน้าจอใดที่ทำให้พวกเขาออกจากแอปของคุณ เมตริกการไหลของหน้าจอประกอบด้วย:

• จำนวนหน้าจอต่อเซสชัน ซึ่งจะวัดว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาแอปของคุณมากน้อยเพียงใด
• หน้าจอที่มีเวลาในการดูสั้นที่สุดและยาวที่สุด เน้นหน้าจอที่มีเนื้อหาที่น่าสนใจและมีประโยชน์ที่สุด และหน้าจอที่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมจากนักพัฒนาแอปของคุณ
• หน้าจอที่มีการโต้ตอบมากที่สุด ซึ่งเป็นเมตริกที่มีประโยชน์สำหรับการค้นหาไพ่ตายของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณนี่คือจุดเชื่อมต่อของแอปที่คุณใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและดึงดูดผู้ใช้ใหม่

วิธีติดตามการไหลของหน้าจอ : ทำตามคำแนะนำของ Google Analytics หรือติดตั้ง SDK ของเครื่องมือวิเคราะห์อื่นเพื่อรับรายงาน

8. อัตราการเก็บรักษา

อัตราการรักษาผู้ใช้จะบอกคุณถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ใช้แอปของคุณมากกว่าหนึ่งครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด สามารถคำนวณได้ด้วยสูตรต่อไปนี้:

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับผู้ใช้ใหม่ 1,000 รายในเดือนมกราคม และ 300 รายจาก 1,000 รายที่กลับมาที่แอปของคุณในเดือนกุมภาพันธ์ คุณจะมีอัตราการรักษาผู้ใช้ 30% ในเดือนกุมภาพันธ์สำหรับกลุ่มประชากรตามรุ่นในเดือนมกราคม

อัตราการรักษาผู้ใช้ของคุณสะท้อนถึงประสิทธิภาพของคุณลักษณะหลักของแอปในการดึงดูดผู้ใช้ และทำให้พวกเขาต้องการอยู่กับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเป็นเวลานาน อัตราการรักษาผู้ใช้ช่วยให้คุณมองเห็นกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น: สิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบ อะไรกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณ และความถี่ที่พวกเขาใช้แอปของคุณ

การรักษาอัตราการรักษาให้สูงสามารถช่วยเพิ่มรายได้เมื่อเวลาผ่านไป ในแง่หนึ่ง ผู้ใช้ซ้ำมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อในแอป สมัครรับข้อมูล หรือคลิกโฆษณา ในทางกลับกัน คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการหาผู้ใช้ใหม่ เนื่องจากผู้ใช้ที่พึงพอใจมักจะแนะนำแอปที่พวกเขาชอบให้กับผู้อื่น

อัตราการรักษาผู้ใช้มีบทบาทสำคัญต่อการพัฒนาและปรับปรุงแอปของคุณในภายหลัง หลังจากการอัปเดตแอปแต่ละครั้ง คุณสามารถตรวจสอบอัตราการรักษาผู้ใช้เพื่อดูว่าผู้ใช้พบคุณลักษณะใหม่ของแอปที่มีคุณค่าหรือไม่ จากข้อเสนอแนะนี้ การจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะที่จะพัฒนาต่อไปจะไม่ใช่เรื่องง่ายๆ สำหรับทีมพัฒนาของคุณ

อัตราการรักษาแอป Envol เก่าที่ลูกค้าของเรามาหาเรานั้นต่ำ/ลดลงเกินไป และส่งผลต่อรายได้ของแพลตฟอร์ม หลังจากที่เราสำรวจผู้ใช้และวิเคราะห์ความคิดเห็นแล้ว เราก็สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่ม อัตราการรักษาผู้ใช้ของ Envol ใหม่ได้มากกว่า 40%

อ่านต่อ: แอปบำบัดและการทำสมาธิ Envol | กรณีศึกษาของ Mind Studios

วิธีติดตามอัตราการรักษา : อัตราการรักษาจะแสดงใน App Store Connect และ Google Play Console ตามค่าเริ่มต้น

9. อัตราการแปลง

เจ้าของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกคนคาดหวังให้ผู้ใช้ดำเนินการต่างๆ เช่น ดาวน์โหลดแอป สมัครรับข้อมูลอัปเดตของแอป ดูหน้าจอ และทำการซื้อ อัตราการแปลงจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ได้ดำเนินการตามที่คุณต้องการ:

อัตรา Conversion จะประเมินความสามารถของแอปในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น การทราบอัตรา Conversion จะเป็นประโยชน์ในการกำหนดคุณลักษณะของแอปที่ผู้ใช้ของคุณยินดีมากที่สุด หรือทดสอบการนำคุณลักษณะของแอปใหม่มาใช้

วิธีติดตามอัตรา Conversion : คุณสามารถติดตามอัตรา Conversion พื้นฐานได้จาก App Store Connect และ Google Play Console ซึ่งจะให้เปอร์เซ็นต์การดาวน์โหลดแอปจากหน้าร้านแอปหากคุณต้องการติดตาม Conversion อื่นๆ คุณจะต้องผสานรวม SDK การวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม

10. อัตราการคลิกผ่าน

อีกหนึ่งเมตริกที่มีประโยชน์ในการเรียนรู้วิธีวัดการมีส่วนร่วมในแอปคืออัตราการคลิกผ่าน (CTR) แสดงจำนวนผู้ที่คลิกโฆษณาหรือลิงก์ของคุณหลังจากดูข้อเสนอการมีส่วนร่วมของคุณ:

อัตราการคลิกผ่านจะวัดประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอพ และแคมเปญโฆษณาของคุณ

วิธีติดตามอัตราการคลิกผ่าน : ใช้ Google Analytics หรือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของบุคคลที่สามเพื่อปรับแต่งรายงาน CTR ของคุณ

11. อัตราการปั่นป่วน

ตรงกันข้ามกับอัตราการรักษาผู้ใช้ อัตราการเลิกใช้งานจะกำหนดจำนวนผู้ใช้ที่ออกและไม่กลับมาที่แอปของคุณอีก

จุดมุ่งหมายหลักของการกำหนดอัตราการเลิกใช้งานคือการหาว่าส่วนใดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณทำให้เกิดประสบการณ์เชิงลบของผู้ใช้ และทำงานเพื่อแก้ไขจุดอ่อนเหล่านั้น

ขอแนะนำ MLP แอปส่งข้อความที่ปลอดภัยของเราแก่ผู้ใช้เริ่มต้นจากภูมิภาคตะวันออกกลาง เราพบว่าอัตราการเลิกใช้งานสูงกว่าที่คาดไว้ พบว่าสำหรับผู้ที่ให้ความสำคัญกับการออกแบบ UX และ UI เหนือความปลอดภัยของข้อมูล จำเป็นต้องมีผู้ส่งสารที่มีอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคย คล้าย Telegram หรือ WhatsApp

ด้วยการวิเคราะห์เส้นทางของผู้ใช้ภายในแอปและสร้างช่องทาง เราพบว่าผู้ใช้ของเรามีแนวโน้มที่จะออกจากแอปในขั้นตอนใด และประสบความสำเร็จในการปรับแต่งจุดอ่อนเหล่านั้นเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ได้ดีที่สุด

วิธีติดตามอัตราการเลิกใช้งาน : เช่นเดียวกับอัตราการคงผู้ใช้ไว้ คุณสามารถรับอัตราการเลิกใช้งานได้จากเครื่องมือวิเคราะห์ของ App Store

12. อัตราตีกลับ

ไม่ว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณจะสมบูรณ์แบบเพียงใด จะมีผู้ปิดแอปของคุณเสมอหลังจากดูเพียงหน้าจอเดียว นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับอัตราตีกลับ:

อัตราตีกลับทำงานเป็นตัวบ่งชี้ยูทิลิตี้ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ: ยิ่งต่ำ แอปของคุณก็ยิ่งมีส่วนร่วมและมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น แต่บางครั้งผู้ใช้ของคุณอาจจำเป็นต้องรีเฟรชข้อมูล เพื่อให้สามารถดูหน้าจอใดหน้าจอหนึ่งได้อย่างรวดเร็ว ในกรณีนี้ อัตราตีกลับของแอปอาจสูงในขณะที่แอปของคุณยังมีการใช้งานบ่อย

วิธีติดตามอัตราตีกลับ : คุณสามารถประมาณอัตราตีกลับได้โดยปรับประเภทเหตุการณ์ใน Google Play Console หรือใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม

13. อัตราการละทิ้ง

อัตราการเลิกกลางคันชี้ไปที่เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้แอปที่เริ่มกิจกรรมบางอย่างภายในแอป (เช่น การเพิ่มสินค้าในรถเข็น) แต่ไม่ได้ทำจนเสร็จ คุณสามารถวัดได้ด้วยสูตรต่อไปนี้:

ด้วยการติดตามอัตราการละทิ้ง คุณสามารถระบุปัญหาหรือปัญหาคอขวดเฉพาะภายในแอปของคุณที่ทำให้ผู้ใช้ออกโดยไม่ได้ดำเนินการตามที่คุณต้องการ

ส่วนใหญ่มักจะวัดอัตราการละทิ้งในผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของแอปช็อปปิ้งอย่าง Wish และเห็นอัตราการละทิ้งของคุณสูงในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน คุณอาจต้องตรวจสอบกระบวนการชำระเงิน ลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็น หรือเสนอตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม

วิธีติดตามอัตราการละทิ้ง : ในการคำนวณอัตราการละทิ้ง คุณต้องการความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่เต็มเปี่ยมตัวอย่างเช่น Firebase ช่วยให้คุณสร้างช่องทางสำหรับเมตริกการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อติดตามช่วงเวลาที่ผู้ใช้ของคุณละทิ้งกระบวนการซื้อ คุณสามารถเพิ่มกิจกรรมได้มากเท่าที่คุณต้องการและสร้างช่องทางได้มากถึง 200 รายการสำหรับหนึ่งโครงการ

14. อัตราการถอนการติดตั้ง

มีคนถอนการติดตั้งแอปของคุณกี่คน? ติดตามผลการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจสถานะสัมพัทธ์ของแอปของคุณ

โปรดทราบว่าแอปส่วนใหญ่สูญเสียผู้ใช้ใหม่ 80% ใน 90 วันแรก ยิ่งไปกว่านั้น 50% ของผู้ใช้ทั้งหมดที่ถอนการติดตั้งแอปของคุณถอนการติดตั้งภายใน 5 วันแรก ดังนั้น หากคุณสามารถแก้ไขจุดเสียดทานระหว่างการเริ่มใช้งาน คุณจะเห็นจำนวนการถอนการติดตั้งรายวันลดลงภายใน 5 วันแรก

15. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

จะวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดได้อย่างไร เพียงแค่ถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้แอพของพวกเขา! คุณสามารถส่งข้อความในแอปเพื่อขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนประสบการณ์แอปของตนได้ตั้งแต่ 0 ถึง 10 หลังจากที่ผู้ใช้ให้คะแนนแล้ว คุณสามารถแบ่งผู้ใช้เหล่านั้นออกเป็นสามกลุ่ม:

• ผู้โปรโมต ที่ให้แอปมือถือของคุณ 9 หรือ 10
• Passive ที่ให้ 7 หรือ 8
• ผู้ว่า ที่ให้คะแนน 1–6

ในการรับเปอร์เซ็นต์ของผู้ส่งเสริมและผู้คัดค้าน คุณต้องหารจำนวนผู้ใช้จากแต่ละกลุ่มด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ให้คะแนนและคูณด้วย 100% ขั้นตอนต่อไปคือการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ (NPS):

ด้วย NPS ของคุณ คุณจะทราบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้หลังจากใช้แอปของคุณ

วิธีติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ : วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณคือการใช้แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

16. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) แตกต่างจากคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบโดยรวมของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีต่อผู้ใช้ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) อาจมีประโยชน์ในการวัดทัศนคติของผู้ใช้ต่อคุณลักษณะเฉพาะของแอป คุณสามารถขอให้ผู้ใช้จัดอันดับคุณลักษณะของแอปตามระดับ (1–5, 1–10 ฯลฯ) หลังจากใช้แอปเสร็จแล้ว จากนั้นคุณสามารถสรุปคะแนนทั้งหมดและหารด้วยจำนวนผู้เข้าร่วมการสำรวจ

วิธีติดตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า : ในการวิเคราะห์ CSAT คุณต้องเพิ่ม SDK ของเครื่องมือวิเคราะห์พิเศษ เช่น Mopinion

17. ความคิดเห็นของผู้ใช้ บทวิจารณ์ และการให้คะแนนแอป

เพื่อให้เข้าใจการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปได้ดีขึ้น ให้ใส่ใจกับการตอบสนองของผู้ใช้เมื่อคุณขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณลักษณะของแอป หากพวกเขาพบว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณมีค่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะแก่คุณทันที บทวิจารณ์เชิงบวกจากผู้ใช้และการให้คะแนนแอปที่สูงมีผลอย่างมากต่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ที่กำลังพิจารณาติดตั้งแอปของคุณ คำติชมในแอปอาจชี้ไปที่ข้อบกพร่องของแอป ฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น UI/UX ค้าง หรือข้อบกพร่องอื่นๆ ที่ทำให้ผู้ใช้หมดกำลังใจและทำให้เลิกสนใจ

วิธีติดตามความคิดเห็นของผู้ใช้ ความเห็น และการให้คะแนนแอป : ในการวิเคราะห์การนำแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณไปใช้ คุณสามารถติดตามความเห็นของผู้ใช้ คำติชม และการให้คะแนนแอปได้ใน Google Play Console และ App Store Connect

18. ต้นทุนต่อการได้มา

สามเมตริกสุดท้ายจากรายการของเราเกี่ยวข้องกับเงินมากกว่า อย่างแรกคือต้นทุนต่อการได้รับซึ่งแสดงให้คุณเห็นว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการรับผู้ใช้ใหม่ คุณสามารถคำนวณต้นทุนต่อการได้รับ (CPA) ด้วยสูตรต่อไปนี้:

แน่นอนว่าการมี CPA ต่ำเป็นความฝันของนักการตลาดทุกคน อย่างไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องติดตามกลุ่มผู้ใช้ใหม่ที่คุณจัดการเพื่อให้ได้มาเสมอ เนื่องจากหาก CPA ของคุณต่ำ แต่เมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการรักษาผู้ใช้ของแอปยังต่ำ ก็อาจบ่งชี้ได้ว่าคุณได้รับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายหรือแอปของคุณให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี

นอกจากนี้ การวัด CPA ยังช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณาของคุณ การติดตาม CPA สำหรับช่องทางการได้มาต่างๆ ช่วยให้คุณสามารถระบุช่องทางที่คุ้มค่าที่สุดและจัดสรรงบประมาณทางการตลาดของคุณตามนั้น ซึ่งช่วยให้คุณได้รับผู้ใช้แอปใหม่ที่มีคุณภาพมากที่สุดในราคาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และปรับปรุง ROI ของแอปของคุณ

วิธีติดตามต้นทุนต่อการได้รับ: คุณสามารถคำนวณต้นทุนการได้มาของคุณใน Google Analytics หรือโดยการรวมแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของบุคคลที่สามเข้ากับแอปของคุณ เราให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์ที่ครบถ้วนด้านล่าง

19. เวลาซื้อครั้งแรก

เมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้เกี่ยวกับระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการซื้อในแอปครั้งแรกหลังจากดาวน์โหลดแอปของคุณ

เมื่อทราบเวลาเฉลี่ยในการซื้อครั้งแรกสำหรับช่องของคุณ คุณสามารถตรวจสอบความสามารถในการแข่งขันของแอปได้ หากเวลาในการซื้อครั้งแรกของคุณนานกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด ให้นึกถึงการวิเคราะห์เส้นทางของผู้ใช้อย่างละเอียดเพื่อหาว่าอะไรสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ของคุณทำการซื้อในแอพได้

การลดเวลาในการซื้อครั้งแรกจะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion และเพิ่ม ROI ของแอปในท้ายที่สุด

20. มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ลูกค้ารายหนึ่งนำรายได้มาสู่บริษัทของคุณเท่าใดในช่วงเวลาทั้งหมดที่ลูกค้าใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ การติดตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) จะทำให้คุณได้คำตอบ:

การเริ่มต้นใช้งานแอพมือถือไม่ใช่การกุศล แต่เป็นธุรกิจ ไม่ว่าเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อื่นๆ จะสูงเพียงใด หากคุณใช้จ่ายมากกว่าที่จะได้ผู้ใช้ใหม่ มากกว่ารายได้ที่ผู้ใช้รายนี้นำกลับมาให้คุณ — ภายในไม่กี่เดือน จะไม่มีแอปใดที่จะวัด KPI การมีส่วนร่วมได้

ดังนั้น เพื่อทำกำไรและรักษาธุรกิจของคุณให้ยั่งยืนในระยะยาว คุณต้องติดตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และรักษามูลค่าให้สูงกว่าต้นทุนต่อการได้มาเสมอ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีลดต้นทุนในการพัฒนาแอปของคุณ — แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตาม

วิธีติดตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน : คุณไม่สามารถรับข้อมูลที่มีความหมายเกี่ยวกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของแอปได้จากเครื่องมือวิเคราะห์ของ App Store เท่านั้นแต่แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของบุคคลที่สามที่กล่าวถึงด้านล่างนี้สามารถให้รายงาน LTV สำหรับคุณได้เช่นกัน

เครื่องมือในการติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับแอป

ในฐานะเจ้าของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องอัปเดตเมตริกการมีส่วนร่วมของลูกค้าและตรวจสอบทัศนคติของผู้ใช้ที่มีต่อแอปของคุณอย่างต่อเนื่อง ต่อไปนี้คือเครื่องมือวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 8 รายการ ที่สามารถช่วยคุณวัด KPI การมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูงสุด เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณได้:

Google Analytics

Google Analytics เป็นเครื่องมือประเภทแดชบอร์ดที่ใช้กันแพร่หลายที่สุด ซึ่งให้การวิเคราะห์ทางออนไลน์ที่สมบูรณ์ของเมตริกการมีส่วนร่วมในแอปของคุณทั้งสำหรับเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถใช้เพื่อติดตามระยะเวลาเซสชัน อัตราการแปลง การได้มาซึ่งแอป อัตราการเลิกใช้งาน อัตราการรักษา และการไหลของหน้าจอ Google Analytics สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถติดตามหน้าจอที่มีประสิทธิภาพต่ำ ซึ่งผู้ใช้มาจาก (ผู้อ้างอิง) กิจกรรมการขาย และเมตริกการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลักอื่นๆ อีกมากมาย

ราคา : ฟรี;รุ่นพรีเมี่ยมสำหรับองค์กร

ไฟร์เบส

Firebase เป็นเครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับการวิเคราะห์แอปมือถือเชิงปริมาณที่ให้รายงานที่มุ่งเน้นผู้ใช้และเหตุการณ์อย่างละเอียด Firebase เป็นบริษัทในเครือของ Google ดังนั้นจึงรวมเข้ากับบริการต่างๆ ของ Google เช่น Google Ads, Google Cloud Platform และ AdMob Firebase ช่วยคุณพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยใช้เครื่องมือแบบผสานรวมมากมาย: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links เป็นต้น คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ในแอปได้ดียิ่งขึ้นโดยใช้ Remote Config ซึ่งจะบันทึกกิจกรรมบางอย่างของผู้ใช้ในแอป คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยการทดสอบ A/B ของ Firebase และปรับปรุงประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแอปที่ส่งโดย Firebase Predictions ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรมในแอปที่คาดการณ์ไว้

ค่าใช้จ่าย : ฟรีหรือจ่ายเงิน (แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือน)

App Store Connect และ Google Play Console

App Store Connect ซึ่งเป็นเครื่องมือที่รวมอยู่ใน Apple App Store พร้อมกับ Google Play Console ซึ่งเป็นบริการวิเคราะห์สำหรับ Google Play Store สามารถวัดการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store (ASO) และประสิทธิภาพของแอปได้ เครื่องมือเหล่านี้ติดตามรีวิวร้านแอปและเมตริกการมีส่วนร่วมกับแอปที่สำคัญโดยแยกผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มๆ Google Play Console ยังมีการทดสอบ A/B สำหรับไอคอนแอป คำอธิบาย ชื่อ และอื่นๆ อีกมากมาย

ค่าใช้จ่าย : ฟรี

โลคัลไลติกส์

Localytics เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ให้รายละเอียดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และตัวชี้วัดการรักษา โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาด และดึงดูดผู้ใช้ผ่านการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทาง (ข้อความในแอป การแจ้งเตือน โฆษณา ฯลฯ)

ราคา : ฟรีมากถึง 10,000 MAU;จ่ายสูงกว่านั้น

แผงผสม

Mixpanel เป็นเครื่องมือวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สะดวกสำหรับนักพัฒนา เนื่องจากไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ เพื่อติดตาม KPI การมีส่วนร่วมของลูกค้า Mixpanel ให้คุณเลือกจุดข้อมูล เช่น อุปกรณ์ ช่อง และตำแหน่ง; แบ่งผู้ใช้ตามกลุ่ม การดำเนินการ และช่องทาง และสร้างรายงานแบบกำหนดเอง Mixpanel ยังมีประโยชน์สำหรับการสร้างการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมาย

ค่าใช้จ่าย : ฟรีสำหรับจุดข้อมูลสูงสุด 25,000 จุด;แผนรายเดือน รายปี และแผนองค์กร

แอพ แอนนี่

App Annie เป็นผู้บุกเบิกในตลาดการวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยมีตัวเลือกในการวางข้อมูลตลาดและข้อมูลบริษัทเข้าด้วยกัน ทำให้ได้การวิเคราะห์แอปที่สมบูรณ์ที่สุด ด้วยเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน คุณสามารถติดตามจำนวนการดาวน์โหลด รายได้ อัตราการรักษาผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันและรายเดือน ระยะเวลาเซสชัน โฟลว์หน้าจอ ข้อมูลประชากร การเดินทางของผู้ใช้ และ KPI การมีส่วนร่วมมากกว่า 12 รายการ

ค่าใช้จ่าย : Freemium — คุณสมบัติบางอย่างฟรี;มีการชำระคุณสมบัติพิเศษและคุณสมบัติใหม่

วุ่นวาย

Flurry เป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลบนแดชบอร์ดมาตรฐานหรือสร้างแดชบอร์ดได้สูงสุด 10 รายการที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ แดชบอร์ดใน Flurry แสดงภาพอัตราการแปลง โฟลว์ของผู้ใช้ และช่องทางได้อย่างสะดวก ขณะที่ดูแผนภูมิแอปที่มีข้อมูลมากมาย คุณสามารถใช้ตัวกรอง เช่น อายุผู้ใช้ ประเทศ เซสชันแรก เวอร์ชันแอป และวันที่สำหรับการวิจัยอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

ค่าใช้จ่าย : ฟรี

UXCam

UXCam ช่วยให้นักพัฒนาและนักออกแบบแอปสามารถเล่นซ้ำการบันทึกเซสชันของผู้ใช้และวิเคราะห์ว่าเมื่อใดและเพราะเหตุใดแอปจึงขัดข้องหรือมีข้อบกพร่องของฟีเจอร์ปรากฏขึ้น UXCam สามารถช่วยให้คุณทราบว่าเหตุใดผู้ใช้จึงออกจากแอปของคุณด้วยการวิเคราะห์ช่องทาง

ค่าใช้จ่าย : ฟรีสำหรับหนึ่งแอปและสูงสุด 2,500 เซสชันต่อเดือนจ่ายสูงกว่านั้น

คุณจะปรับปรุงการมีส่วนร่วมในแอปได้อย่างไรหากยังต่ำอยู่

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใดที่คุณควรติดตาม คำถามก็คือ "คุณจะปรับปรุงได้อย่างไร" ต่อไปนี้คือขั้นตอน 7 ขั้นตอนที่เราคัดสรรมาเพื่อปรับปรุงคะแนนการมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หากคะแนนต่ำ:

1. ค้นหาสาเหตุของการมีส่วนร่วมต่ำ

วิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ในร้านแอป รวบรวมความคิดเห็นด้วยความช่วยเหลือจากแบบสำรวจผู้ใช้ เรียกใช้การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดำเนินการตามผลที่ตามมาเพื่อระบุว่าเหตุใดผู้ใช้ของคุณจึงไม่มีส่วนร่วมกับแอปของคุณ เมื่อคุณทราบแก่นแท้ของปัญหาแล้ว คุณก็สามารถแก้ไขตามนั้น

2. แก้ไขการออกแบบ UI/UX

เลือกการกระทำทั่วไปหลายอย่างที่ผู้ใช้ของคุณทำภายในแอปของคุณ และสำรวจเส้นทางผู้ใช้ไปมา โดยพยายามดูอินเทอร์เฟซแอปของคุณจากมุมมองของผู้ใช้ การนำทางแอปซับซ้อนเกินไปหรือไม่ หรือหน้าจอหลักดูล้นหลาม? บางทีคุณลักษณะการแบ่งปันทางสังคมหายไป? บางครั้ง การจ้างผู้ให้บริการตรวจสอบซอฟต์แวร์บุคคลที่สามในกรณีนี้ก็สมเหตุสมผล เพื่อดูการออกแบบแอปด้วยรูปลักษณ์ใหม่

3. เพิ่มแรงจูงใจในการใช้แอปของคุณ

หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปของคุณ และดึงดูดให้พวกเขากลับมาเปิดแอปอีกครั้งคือการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลในเวลาที่เหมาะสม พิจารณาให้สิ่งจูงใจเพิ่มเติมเพื่อใช้แอปของคุณ รวมถึงส่วนลดและรางวัล

นี่คือตัวอย่างสิ่งที่เราทำกับ James Butler ซึ่งเป็นโครงการจัดส่งของเราในเดนมาร์ก เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เราใช้คุณลักษณะแอปที่ไม่เหมือนใครอย่างหนึ่งที่ทั้งผู้ซื้อและผู้จัดส่งต้องการ: ฟังก์ชันการค้า เมื่อผู้ซื้อสามารถกำหนดจำนวนเงินที่พวกเขาพร้อมที่จะใช้จ่ายในการจัดส่ง และผู้จัดส่งสามารถส่งข้อเสนอพิเศษพร้อมราคาที่ตนต้องการ พร้อมส่งค่ะ.

4. ใช้พลังของการแบ่งปันทางสังคม

Think with Google ระบุว่า 51% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ อายุระหว่าง 16-64 ปี ได้รับรู้เกี่ยวกับแอปใหม่ๆ จากเพื่อนและครอบครัวที่ใช้แอปเหล่านั้นอยู่แล้ว ดังนั้นหากคุณมีฐานผู้ใช้ต่ำ จำนวนการดาวน์โหลด หรือจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ทำไมไม่สนับสนุนผู้ใช้ที่จัดตั้งขึ้นแล้วให้แนะนำแอปของคุณกับสภาพแวดล้อมที่ใกล้เคียงกัน

สำหรับสิ่งนี้ การเพิ่มคุณสมบัติการแบ่งปันทางสังคมที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแอปของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมสามารถช่วยคุณได้

5. ใช้ประโยชน์จากการเล่นเกม

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้หลักของคุณ เช่น การรักษาผู้ใช้และอัตราคอนเวอร์ชั่น คือการใช้ Gamification ด้วยการเพิ่มองค์ประกอบที่เหมือนเกม เช่น คะแนน ตราสัญลักษณ์ และลีดเดอร์บอร์ด คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่สนุกสนานยิ่งขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาใช้แอปของคุณต่อไป

เมตริกการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: บทสรุป

ในฐานะเจ้าของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณมั่นใจได้อย่างสมบูรณ์ถึงประสิทธิภาพของแอป แต่ตลาดแอพมือถือที่โหดร้ายนั้นต้องการมากกว่าแค่การเชื่อมั่นในความสำเร็จ คุณต้องตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักในการดำเนินการดังกล่าว ให้เลือกเครื่องมือวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพื่อให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อยกระดับธุรกิจแอพมือถือของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยคุณ!

3