앱 참여도 측정 방법: 모바일 앱의 상위 20개 사용자 참여 지표

사용자 참여를 분석하기 위한 많은 지표가 있습니다. 그러나 모든 항목을 추적할 필요는 없습니다. 추적해야 하는 사용자 참여 메트릭은 비즈니스의 특성과 모바일 앱의 범주에 따라 다릅니다.

장바구니에 추가된 항목 수 및 장바구니 이탈률과 같은 참여 메트릭은 전자 상거래 모바일 앱과 관련성이 높지만 뉴스 또는 소셜 미디어 앱에서는 전혀 사용할 수 없습니다. 결과적으로 소셜 미디어 앱의 경우 사용자가 화면에서 보내는 시간과 클릭, 댓글, 공유, 좋아요 및 보기 수를 추적하는 것이 좋습니다.

기술 시작 아이디어를 검증하거나 단위 경제성을 계산하거나 기존 소프트웨어 솔루션을 수정해야 할 때 제품 관리자 및 비즈니스 분석가에게 사용자 참여 분석 데이터가 얼마나 중요한지 과대 평가하기 어렵습니다.

예를 들어 배달 앱 James Butler의 후속 업그레이드는 전적으로 앱 참여 분석, 특히 사용자 피드백을 기반으로 했습니다. James Butler는 출시 후 수백 건의 긍정적인 사용자 리뷰를 받았지만, 우리 팀은 앱을 개선하는 방법에 대해 구매자와 배송업체로부터 합리적인 제안을 받았습니다. 이러한 통찰력은 업그레이드된 버전에서 고유한 앱 기능을 개발하는 데 자극이 되었지만 나중에 자세히 설명합니다.

모바일 앱을 성공으로 이끌려면 — 싹트기 시작한 아이디어이든 완전히 작동하는 프로젝트이든 —사용자 참여 지표를 알아야 합니다 .문제는 "앱에 대한 어떤 사용자 참여 지표를 추적해야 하고, 어떻게 추적하며, 수집한 데이터로 무엇을 해야 할까요?"입니다.

이 기사는 그것에 관한 것입니다.

사용자 참여 메트릭이 중요한 이유

모바일 참여 점수를 추적하면 다음과 관련하여 비즈니스에 가장 중요한 질문에 대한 데이터 기반 답변을 얻을 수 있습니다.

1. 획득 : 사용자는 어디에서 왔으며 어떤 마케팅 채널이 가장 가치 있는 사용자를 모바일 앱으로 끌어들입니까?
2. 활성화 : 모바일 앱이 사용자가 앱을 열도록 유도할 만큼 매력적입니까?앱을 다운로드한 후 몇 명의 사용자가 계정을 생성합니까?
3. 유지 : 앱이 사용자에게 확실한 가치를 제공하여 사용자가 앱을 다시 찾게 합니까?모바일 앱이 기술적으로 건전합니까, 아니면 고객을 떠나게 만드는 결함이 있습니까?
4. 추천 : 귀하의 대상 고객이 귀하의 모바일 앱을 친구들에게 추천할 만큼 충분히 유용하다고 생각합니까?
5. 수익 : 활성 사용자가 돈을 쓰는 것을 선호하는 앱 기능은 무엇입니까?사용자의 평생 가치가 그들을 끌어들이는 비용을 정당화합니까?

사용자 참여는 "작은 변화, 큰 차이" 규칙의 적용을 받는다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 사용자 유지율이 5%만 증가하면(이 기사의 뒷부분에서 살펴볼 핵심 참여 지표 중 하나임) 수익이 증가할 수 있습니다. 25% 이상.

그에 못지않게 중요한 것은 사용자 참여 지표를 시장 평균보다 높게 유지하는 것입니다.

• 고객 충성도 향상
• 브랜드 평판 개선
• 경쟁력 강화
• 장바구니 포기 줄이기

추적해야 하는 상위 20개의 앱 참여 지표

이제 앱의 성능을 측정하기 위해 추적해야 하는 사용자 참여 측정항목이 무엇인지 알아보겠습니다.

1. 사용자 확보

첫째, 애플리케이션을 사용하려면 사용자가 애플리케이션이 존재하는지 알 수 있는 방법이 필요합니다. 물론 사람들이 취소되지 않은 키워드 검색을 사용하여 앱 스토어에서 앱을 찾을 가능성이 항상 있습니다. 그러나 수십 명이 아닌 수천 명의 사람들이 앱을 사용하게 하려면 이메일, 푸시 알림, 블로그, 인플루언서 등을 통해 킬러 마케팅 캠페인을 시작해야 합니다.

앱의 사용자 확보는 각 마케팅 채널의 효과를 보여주고 어떤 채널이 가장 가치 있는 트래픽을 생성하는지 알려줄 수 있습니다. 이렇게 하면 어떤 마케팅 채널에 투자해야 하는지, 사용자 트래픽과 리드를 희생하지 않으면서 비용을 절감하는 것이 더 좋은 방법을 알 수 있습니다.

사용자 획득 추적 방법 : Android 및 iOS 앱 스토어에 이미 내장된 Google Play Console 및 App Store Connect는 기본적으로 심층적인 사용자 획득 데이터를 제공할 수 있습니다.

2. 다운로드 횟수

대부분의 모바일 앱 비즈니스 분석 계산에 사용되는 기본 메트릭 중 하나는 다운로드 수입니다.

다운로드 수를 통해 앱의 인기와 제품 시장 적합성에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 대상 사용자 행동에 대한 통찰력을 제공하고 사용자가 앱을 발견하고 사용하는 패턴을 발견합니다.

앱 다운로드 수를 추적하면 앱이 인기를 얻고 있는 특정 지역이나 인구 통계를 타겟팅할 수 있으므로 마케팅 전략을 알릴 수 있습니다. 게다가 이 지표는 앱 스토어 최적화(ASO)를 평가하는 좋은 방법입니다. 이 지표가 높을수록 앱 스토어의 검색 결과 및 순위에서 앱의 가시성이 높아집니다.

두 가지 방법으로 모바일 앱을 다운로드하는 사용자 수를 측정할 수 있습니다.

• 앱 스토어 페이지를 방문하지 않고 앱 스토어 검색 결과에서 .이 경우 다운로드 수가 많다는 것은 좋은 앱 스토어 최적화(ASO)를 증명합니다.
• 앱 스토어에서 앱 페이지를 본 후 .이 경우 다운로드 수는 앱이 얼마나 매력적인지를 보여줍니다.

앱 다운로드 수가 급증했다고 해서 사용자의 신뢰를 얻었다는 의미는 아닙니다. 예를 들어 효과적인 마케팅 캠페인 덕분에 사람들은 앱을 다운로드했지만 사용하거나 즉시 제거하지 않을 수 있습니다.

다운로드 수 추적 방법 : Google Play Console 및 App Store Connect에서 다운로드 수를 얻을 수 있습니다.

3. 활성화율

사람들은 앱을 다운로드한 후 엽니다. 항상 그런가요? 아니요. 사람들은 광고의 Viva Magenta 배경이 마음에 들어 즉시 앱을 다운로드할 수 있습니다. 그들은 당신의 앱을 열고, 10개의 화면 등록 양식에 부딪히고, "이봐, 친구… 그건 좋지도 않아"라고 생각하고, 그것을 종료하고, 그것을 휴지통으로 옮길 수 있고, 당신의 앱이 얼마나 훌륭한지 결코 알지 못할 것입니다.

앱을 다운로드한 후 실제로 얼마나 많은 사용자가 앱을 사용하고 있는지 파악하는 것은 앱의 성공에 가장 중요합니다.이를 통해 마케팅 캠페인을 평가하고, 사용자 유지를 개선하고, 신규 사용자가 앱에 참여하는 것을 방해하는 최초의 장애물을 식별할 수 있습니다.

앱을 활성화한다는 것은 처음으로 앱을 시작하거나, 계정을 생성하거나, 온보딩을 완료하거나, 특정 화면을 보거나, 첫 인앱 구매를 하거나, 구독하는 것과 같이 신규 사용자가 취할 수 있는 모든 작업을 의미할 수 있습니다.

전체 앱 다운로드 수와 비교하여 활성화 수를 취하여 활성화율을 계산할 수 있습니다.

활성화 비율을 추적하는 방법 : 정보를 수집할 앱 이벤트를 결정하고 Google 애널리틱스 또는 Firebase 또는 Mixpanel과 같은 기타 타사 분석 도구에 대해 추적할 활성화 이벤트로 설정합니다.

4. 활성 사용자 수

앱을 활성화한 후 얼마나 많은 사용자가 앱을 사용하는지 알기 위해 일일 활성 사용자(DAU), 주간 활성 사용자(WAU) 및 월간 활성 사용자(MAU) 수를 추적할 수 있습니다.

활성 사용자는 누구입니까? Google 애널리틱스의 정의에 따르면 활성 사용자는 설정된 기간(1일, 1주 또는 1개월) 동안 모바일 앱을 열고 그 안에서 작업을 수행한 사용자입니다.사용자는 정기적으로 다음과 같은 경우 활성 상태라고 할 수 있습니다.

• 모바일 앱 방문(뉴스 앱, 소셜 미디어 앱 및 일기 예보 앱의 경우)
• 일별, 주별 또는 월별 특정 수의 게시물, 좋아요, 댓글 또는 공유 생성(특히 소셜 미디어 앱 및 오디오/비디오 스트리밍 앱의 경우)
• 구매하기(전자상거래 모바일 앱용)

앱의 세부 사항에 따라 사용자가 활동하기 위해 해야 할 일을 결정해야 합니다.

활성 사용자 수 추적 방법 : App Store 및 Google Play Store에 내장된 분석 서비스를 통해 1일, 7일, 14일 또는 30일 활성 사용자를 추적할 수 있습니다.

5. 끈적임

모바일 앱이 얼마나 "고정적"인지, 즉 활성 사용자가 얼마나 정기적으로 모바일 앱을 사용하는지 알 수 있고 알아야 합니다.

예를 들어 하루에 50명의 활성 사용자가 있고 매월 500명의 활성 사용자가 있는 경우 충성도는 10%입니다.

끈적임 추적 방법 : 활성 사용자 수와 마찬가지로 Google Play Console 및 App Store Connect에서 앱의 끈적임 비율을 추적할 수 있습니다.

6. 앱 세션

모바일 앱에서 사용자 참여를 측정하는 또 다른 지표 세트는 앱 세션과 관련이 있습니다. 세션은 앱을 시작한 후 사용자의 첫 번째 작업과 앱을 닫기 전 사용자의 마지막 작업 사이의 시간 간격입니다. 다음을 추적할 수 있습니다.

• 평균 세션 길이 는 사용자가 한 세션 동안 평균적으로 앱에서 보내는 시간을 측정합니다.

• 일일 활성 사용자당 평균 일일 세션 - 일일 평균 사용자가 매일 앱을 방문하는 빈도를 보여줍니다.

• 사용자가 돌아오는 사이의 기간인세션 간격 .세션 간격이 증가하면 사용자 참여 수준이 감소합니다. 마지막으로 이러한 증가로 인해 사용자가 앱을 포기할 수 있습니다.

앱 세션 추적 방법 : App Store Connect는 주어진 기간 동안의 세션 수만 표시합니다.Google Play Console에서 추적하려는 항목을 지정하려면이벤트 유형을 선택해야 합니다.앱의 세션 메트릭에 대한 자세한 정보를 얻으려면 타사 분석 도구를 사용해야 합니다.

7. 화면 흐름

UI/UX 디자인이 사용자 행동에 미치는 영향을 추정하려면 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식을 추적해야 합니다. 가장 자주 방문하는 화면 또는 앱 섹션, 가장 자주 수행하는 작업, 화면 간 탐색 방법 및 앱을 떠나게 만드는 화면을 확인하십시오. 화면 흐름 메트릭에는 다음이 포함됩니다.

• 사용자가 앱 콘텐츠에 참여하는 정도를 측정하는세션당 화면 수
• 시청 시간이 가장 짧은 화면과 가장 긴 화면 , 가장 흥미롭고 유용한 콘텐츠가 있는 화면과 앱 개발자의 추가 노력이 필요한 화면 강조 표시
• 상호 작용이 가장 많은 화면 , 모바일 앱의 비장의 카드를 파악하는 데 유용한 지표입니다.이는 사용자를 다시 참여시키고 새로운 사용자를 유치하는 데 사용할 수 있는 앱의 후크입니다.

화면 흐름 추적 방법 : 구글 애널리틱스 가이드를 따르거나 다른 애널리틱스 도구의 SDK를 설치하여 보고서를 받으세요.

8. 보유율

유지율은 주어진 기간 동안 앱을 두 번 이상 사용한 사용자의 비율을 알려줍니다. 다음 공식으로 계산할 수 있습니다.

예를 들어 1월에 1,000명의 신규 사용자를 받았고 1,000명 중 300명이 2월에 앱으로 돌아왔다면 1월 코호트의 2월 유지율은 30%가 됩니다.

유지율은 사용자를 참여시키고 오랫동안 모바일 앱에 머물고 싶게 만드는 앱의 주요 기능의 효율성을 반영합니다. 유지율을 통해 대상 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지, 앱을 다시 찾게 만드는 동기는 무엇인지, 앱을 얼마나 자주 사용하는지 더 잘 파악할 수 있습니다.

유지율을 높게 유지하면 시간이 지남에 따라 수익을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 한편으로 반복 사용자는 인앱 구매, 구독 가입 또는 광고 클릭 가능성이 더 높습니다. 반면 만족한 사용자는 자신이 좋아하는 앱을 다른 사람에게 추천할 가능성이 높기 때문에 신규 사용자 확보 비용을 줄일 수 있습니다.

유지율은 후속 앱 개발 및 개선에 중요한 역할을 합니다. 앱을 업데이트할 때마다 유지율을 모니터링하여 사용자가 새로운 앱 기능을 가치 있게 여기는지 확인할 수 있습니다. 이 피드백에 따르면 다음에 개발할 기능의 우선 순위를 정하는 것은 개발 팀에게 더 이상 어려운 일이 아닙니다.

클라이언트가 우리에게 제공한 이전 Envol 앱의 유지율이 너무 낮거나 감소하여 플랫폼 수익에 영향을 미쳤습니다. 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시하고 피드백을 분석한 결과 새로운 Envol의 유지율을 40% 이상 높이는 변경 사항을 적용할 수 있었습니다.

읽어보기: 치유 및 명상 앱 Envol | Mind Studios의 사례 연구

유지율 추적 방법 : 기본적으로 App Store Connect 및 Google Play Console에 유지율이 표시됩니다.

9. 전환율

모든 모바일 앱 소유자는 사용자가 앱 다운로드, 앱 업데이트 구독, 화면 보기 및 구매와 같은 작업을 수행하기를 기대합니다. 전환율은 귀하가 원하는 행동을 취한 사용자의 비율을 나타냅니다.

전환율은 사용자가 작업을 완료하도록 유도하는 앱의 능력을 평가합니다. 전환율을 알면 사용자가 가장 환영하는 앱 기능을 정의하거나 새로운 앱 기능의 채택을 테스트하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전환율 추적 방법 : 앱 스토어 페이지에서 앱 다운로드 비율을 제공하는 App Store Connect 및 Google Play Console에서 바로 기본 전환율을 추적할 수 있습니다.다른 전환을 추적해야 하는 경우 타사 분석 SDK를 통합해야 합니다.

10. 클릭률

앱 참여를 측정하는 방법을 배우는 데 유용한 또 하나의 지표는 클릭률(CTR)입니다. 귀하의 참여 제안을 본 후 귀하의 광고 또는 링크를 클릭하는 사람들의 수를 보여줍니다.

클릭률은 푸시 알림, 인앱 메시지 및 광고 캠페인의 효과를 측정합니다.

클릭률 추적 방법 : Google Analytics 또는 타사 분석 플랫폼을 사용하여 CTR 보고서를 사용자 정의하십시오.

11. 이탈률

유지율과 반대되는 이탈률은 앱을 종료하고 다시는 돌아오지 않는 사용자 수를 정의합니다.

이탈률을 결정하는 주된 목적은 모바일 앱의 어떤 부분이 부정적인 사용자 경험을 유발하는지 파악하고 이러한 약점을 해결하기 위해 노력하는 것입니다.

중동 지역의 초기 사용자에게 보안 메시징 앱 MLP를 소개하면서 예상보다 높은 이탈률을 목격했습니다. 데이터 보안보다 UX와 UI 디자인을 중시하는 이들에게는 텔레그램이나 왓츠앱 같은 친숙한 인터페이스의 메신저가 필수인 것으로 나타났다.

앱 내 사용자 여정을 분석하고 퍼널을 구축함으로써 우리는 사용자가 앱을 종료하는 경향이 있는 단계를 파악하고 사용자의 기대를 가장 잘 충족할 수 있도록 이러한 약점을 성공적으로 개선했습니다.

이탈률 추적 방법 : 유지율과 마찬가지로 앱 스토어 분석 도구에서 바로 이탈률을 얻을 수 있습니다.

12. 반송률

모바일 앱이 아무리 완벽해도 한 화면만 보고 앱을 닫는 사람은 항상 있기 마련입니다. 반송률은 다음과 같습니다.

이탈률은 모바일 앱의 유용성을 나타내는 지표로 작용합니다. 이탈률이 낮을수록 앱의 참여도와 가치가 높아집니다. 그러나 때로는 사용자가 정보를 새로 고쳐야 하므로 특정 화면을 빠르게 볼 수 있습니다. 이 경우 앱이 여전히 자주 사용되는 동안 앱의 이탈률이 높을 수 있습니다.

이탈률 추적 방법 : Google Play Console에서 이벤트 유형을 조정하거나 타사 분석 플랫폼을 사용하여 이탈률을 추정할 수 있습니다.

13. 포기율

이탈률은 앱 내에서 특정 활동(예: 장바구니에 항목 추가)을 시작했지만 완료하지 않은 앱 사용자의 비율을 나타냅니다. 다음 공식으로 측정할 수 있습니다.

이탈률을 추적하면 사용자가 원하는 작업을 완료하지 않고 앱을 떠나게 만드는 앱 내 특정 문제 또는 병목 현상을 식별할 수 있습니다.

대부분의 경우 포기율은 전자 상거래 제품에서 측정됩니다. 예를 들어, 귀하가 Wish와 같은 쇼핑 앱의 소유자이고 결제 단계에서 포기율이 높다면 결제 프로세스를 검토하거나 불필요한 단계를 제거하거나 더 많은 결제 옵션을 제공해야 할 수 있습니다.

이탈률 추적 방법 : 이탈률을 계산하려면 본격적인 분석 플랫폼의 도움이 필요합니다.예를 들어 Firebase를 사용하면 사용자가 구매 프로세스를 포기하는 순간을 추적하기 위해 고객 참여 메트릭에 대한 퍼널을 만들 수 있습니다. 필요한 만큼 퍼널에 이벤트를 추가하고 하나의 프로젝트에 대해 최대 200개의 퍼널을 만들 수 있습니다.

14. 제거율

얼마나 많은 사람들이 당신의 앱을 제거합니까? 앱의 상대적인 상태를 이해하기 위해 누적 집계를 유지하십시오.

명심하세요: 대부분의 앱은 첫 90일 동안 신규 사용자의 80%를 잃습니다. 또한 앱을 제거하는 모든 사용자의 50%가 처음 5일 이내에 제거합니다. 따라서 온보딩 중에 마찰 지점을 해결할 수 있다면 초기 5일 이내에 일일 설치 제거 수가 감소하는 것을 볼 수 있습니다.

15. 순 프로모터 점수

가장 간단한 방법으로 앱에서 사용자 참여를 측정하는 방법은 무엇입니까? 당연히 그들의 앱 경험에 대해 물어보세요! 사용자에게 앱 경험을 0에서 10까지 평가하도록 요청하는 인앱 메시지를 보낼 수 있습니다. 사용자가 자신의 평가를 제공한 후 해당 사용자를 세 그룹으로 나눌 수 있습니다.

• 모바일 앱에 9점 또는 10점을 준프로모터
• 7 또는 8을 준 패시브
• 1~6점으로 평가한 비방자

추천하는 사람과 비추천하는 사람의 비율을 얻으려면 각 그룹의 사용자 수를 평점을 부여한 총 사용자 수로 나누고 100%를 곱해야 합니다. 다음 단계는 NPS(Net Promoter Score)를 계산하는 것입니다.

NPS를 사용하면 앱을 사용한 후 사용자의 만족도를 파악할 수 있습니다.

Net Promoter Score 추적 방법 : Net Promoter Score를 추적하는 가장 좋은 방법은 Net Promoter Score 설문조사를 사용하는 것입니다.

16. 고객 만족도 점수

모바일 앱이 사용자에게 미치는 전반적인 영향을 보여주는 순 추천 점수와 달리 고객 만족도 점수(CSAT)는 앱의 특정 기능에 대한 사용자의 태도를 측정하는 데 유용할 수 있습니다. 앱 사용을 마친 직후 사용자에게 앱 기능의 등급을 매기도록(1~5, 1~10 등) 요청할 수 있습니다. 그런 다음 모든 점수를 요약하고 설문 조사 참가자 수로 나눌 수 있습니다.

고객 만족도 점수 추적 방법 : CSAT 분석을 위해서는 모피니언과 같은 특수 분석 도구의 SDK를 추가해야 합니다.

17. 사용자 피드백, 리뷰 및 앱 평가

앱 사용자 참여를 더 잘 이해하려면 앱 기능에 대한 피드백을 제공하도록 요청할 때 사용자가 얼마나 반응하는지 주의를 기울이십시오. 귀하의 모바일 앱이 가치 있다고 생각하는 경우 즉시 피드백을 제공할 가능성이 높습니다. 긍정적인 사용자 리뷰와 높은 앱 평가는 앱 설치를 고려하는 잠재 사용자에게 큰 영향을 미칩니다. 인앱 피드백은 앱의 단점, 불필요한 기능, UI/UX 백로그 또는 사용자를 실망시키고 이탈을 유발하는 기타 결함을 지적할 수 있습니다.

사용자 피드백, 리뷰 및 앱 평가 추적 방법 : 모바일 앱의 채택을 분석하기 위해 Google Play Console 및 App Store Connect에서 사용자 리뷰, 피드백 및 앱 평가를 추적할 수 있습니다.

18. 획득당 비용

우리 목록의 마지막 세 가지 지표는 돈과 더 관련이 있습니다. 그 중 첫 번째는 신규 사용자를 확보하는 데 드는 비용을 보여주는 획득당 비용입니다. 다음 공식을 사용하여 획득당 비용(CPA)을 계산할 수 있습니다.

물론 낮은 CPA를 갖는 것은 모든 마케터의 꿈입니다. 그러나 획득할 수 있는 새로운 사용자를 항상 추적해야 합니다. CPA가 낮지만 앱의 사용자 참여 및 유지 메트릭도 낮다면 대상이 아닌 잠재고객을 확보했거나 앱의 사용자 경험이 좋지 않음을 나타낼 수 있습니다.

또한 CPA를 측정하면 마케팅 및 광고 지출에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 획득 채널에 대한 CPA를 추적하여 가장 비용 효율적인 채널을 식별하고 그에 따라 마케팅 예산을 할당할 수 있습니다. 이를 통해 최상의 비용으로 가장 질적인 신규 앱 사용자를 확보하고 앱의 ROI를 개선할 수 있습니다.

획득당 비용을 추적하는 방법: Google 애널리틱스에서 또는 타사 분석 플랫폼을 앱에 통합하여 획득 비용을 계산할 수 있습니다. 아래에서 본격적인 분석 도구에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

19. 첫 구매 시기

이 모바일 앱 사용자 참여 메트릭은 사용자가 앱을 다운로드한 후 첫 인앱 구매를 하는 데 걸리는 시간에 관한 것입니다.

틈새 시장을 위한 평균 첫 구매 시간을 알면 앱의 경쟁력을 모니터링할 수 있습니다. 첫 구매까지의 시간이 시장 평균보다 길다면 사용자의 인앱 구매를 방해할 수 있는 요소를 파악하기 위해 철저한 사용자 여정 분석을 제공하는 것을 고려하십시오.

첫 구매 시간을 단축하면 전환율을 높이고 궁극적으로 앱의 ROI를 개선하는 데 도움이 됩니다.

20. 평생 가치

고객이 모바일 앱을 사용하는 총 시간 동안 한 명의 고객이 귀사에 가져오는 수익은 얼마입니까? 고객 평생 가치(LTV)를 추적하면 다음과 같은 답을 얻을 수 있습니다.

모바일 앱 스타트업을 운영하는 것은 자선이 아니라 비즈니스입니다. 다른 사용자 참여 메트릭이 아무리 높더라도 사용자 획득에 더 많은 비용을 지출하면 이 사용자가 가져오는 수익보다 몇 달 안에 참여 KPI를 측정할 앱이 없을 것입니다.

따라서 수익을 창출하고 장기적으로 비즈니스를 지속 가능하게 유지하려면 고객 평생 가치를 지속적으로 추적하고 항상 취득당 비용보다 높게 유지해야 합니다.

더 읽어보기: 앱 개발 비용을 줄이는 방법 — 따라야 할 모범 사례

평생 가치 추적 방법 : 앱 스토어 분석 도구에서만 앱의 평생 가치에 대한 의미 있는 데이터를 얻을 수 없습니다.그러나 아래에 언급된 타사 분석 플랫폼에서도 LTV 보고서를 제공할 수 있습니다.

앱에 대한 사용자 참여 메트릭을 추적하는 도구

모바일 앱 소유자는 고객 참여 메트릭을 지속적으로 업데이트하고 앱에 대한 사용자의 태도를 모니터링해야 합니다. 다음은 최고의 사용자 참여 KPI를 측정하여 앱을 최적화하는 데 도움이 되는8가지 모바일 앱 분석 도구 입니다.

구글 애널리틱스

Google 애널리틱스는 가장 널리 사용되는 대시보드 유형의 도구로 웹사이트와 모바일 앱 모두에 대한 앱 참여 측정항목에 대한 완전하고 심층적인 온라인 분석을 제공합니다. 이를 사용하여 세션 길이, 전환율, 앱 획득, 이탈률, 유지율 및 화면 흐름을 추적할 수 있습니다. 모바일 앱용 Google 애널리틱스는 실적이 저조한 화면, 사용자가 어디에서 왔는지(리퍼러), 판매 활동 및 기타 여러 주요 고객 참여 측정항목을 추적할 수 있습니다.

비용 : 무료;기업용 프리미엄 버전

중포 기지

Firebase는 철저한 사용자 및 이벤트 중심 보고서를 제공하는 양적 모바일 앱 분석을 위한 올인원 도구입니다. Firebase는 Google 자회사이므로 Google Ads, Google Cloud Platform 및 AdMob을 비롯한 많은 Google 서비스와 통합됩니다. Firebase는 Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links 등 다양한 통합 도구를 사용하여 모바일 앱을 개발하는 데 도움이 됩니다. 앱의 특정 사용자 활동을 기록하는 원격 구성을 사용하여 앱의 사용자 환경을 더 효과적으로 맞춤설정할 수 있습니다. 또한 Firebase A/B 테스트를 통해 사용자 경험을 최적화하고 예측된 인앱 행동을 기반으로 사용자를 그룹으로 분류하는 유용한 도구인 Firebase 예측에서 전송하는 앱 알림의 효과를 개선할 수 있습니다.

비용 : 무료 또는 유료(유료 플랜은 월 $25부터 시작)

App Store Connect 및 Google Play Console

Apple App Store에 통합된 도구인 App Store Connect는 Google Play Store용 분석 서비스인 Google Play Console과 함께 앱 스토어 최적화(ASO) 및 앱 성능을 측정할 수 있습니다. 이러한 도구는 사용자를 세그먼트로 구분하여 앱 스토어 리뷰 및 주요 앱 참여 지표를 추적합니다. Google Play Console은 앱 아이콘, 설명, 제목 등에 대한 A/B 테스트도 제공합니다.

비용 : 무료

국부적

Localytics는 자세한 사용자 참여 및 유지 지표를 제공하는 분석 플랫폼입니다. 고객 행동 조사, 지능형 개인화 적용, 옴니채널 참여(인앱 메시지, 알림, 광고 등)를 통해 사용자 유치를 목표로 합니다.

비용 : 최대 10,000 MAU 무료;그 이상 지불

믹스패널

Mixpanel은 고객 참여 KPI를 추적하는 데 코드가 필요하지 않기 때문에 개발자를 위한 편리한 모바일 앱 분석 도구입니다. Mixpanel을 사용하면 장치, 채널 및 위치와 같은 데이터 포인트를 선택할 수 있습니다. 사용자를 세그먼트, 작업 및 퍼널로 나눕니다. 사용자 지정 보고서를 만듭니다. Mixpanel은 대상 알림을 생성하는 데에도 유용할 수 있습니다.

비용 : 최대 25,000개의 데이터 포인트에 대해 무료입니다.월간, 연간 및 엔터프라이즈 요금제

앱애니

App Annie는 시장 데이터와 회사 데이터를 병치할 수 있는 옵션을 제공하여 가장 완벽한 앱 분석을 제공하는 모바일 앱 분석 시장의 선구자입니다. 유료 버전을 사용하면 다운로드 수, 수익, 유지율, 일일 활성 및 월간 활성 사용자, 세션 시간, 화면 흐름, 인구 통계 데이터, 사용자 여정 및 12개 이상의 참여 KPI를 추적할 수 있습니다.

비용 : Freemium — 일부 기능은 무료입니다.프리미엄 및 신기능 유료

단말마

Flurry는 표준 대시보드에서 데이터를 분석하거나 요구 사항에 맞게 최대 10개의 대시보드를 만들 수 있는 플랫폼입니다. Flurry의 대시보드는 전환율, 사용자 흐름 및 퍼널을 편리하게 시각화합니다. 데이터가 풍부한 앱 차트를 보면서 사용자 연령, 국가, 첫 번째 세션, 앱 버전, 날짜 등의 필터를 적용하여 보다 철저한 조사를 할 수 있습니다.

비용 : 무료

UX캠

UXCam을 사용하면 앱 개발자와 디자이너가 사용자 세션 기록을 재생하고 앱이 충돌하거나 기능 결함이 나타나는 시기와 이유를 분석할 수 있습니다. UXCam은 퍼널 분석을 통해 사용자가 앱을 떠나는 이유를 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

비용 : 하나의 앱과 최대 2,500개의 월간 세션에 대해 무료;그 이상 지불

앱 참여도가 낮은 경우 어떻게 개선할 수 있습니까?

추적해야 하는 사용자 참여 메트릭을 알았으므로 이제 문제는 "어떻게 개선할 수 있습니까?"입니다. 다음은 모바일 참여 점수가 낮은 경우 이를 개선하기 위해 취할 수 있는 7가지 단계입니다.

1. 참여도가 낮은 이유 찾기

앱 스토어에서 사용자 리뷰를 분석하고, 사용자 설문조사를 통해 피드백을 수집하고, 모바일 애플리케이션 참여 분석을 실행하고, 결과적으로 사용자가 앱에 참여하지 않는 이유를 파악하세요. 문제의 요지를 알면 그에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.

2. UI/UX 디자인 수정

사용자가 앱 내에서 수행하는 몇 가지 일반적인 작업을 선택하고 사용자 경로를 앞뒤로 이동하면서 사용자의 관점에서 앱 인터페이스를 보려고 합니다. 앱 내비게이션이 너무 복잡했나요? 아니면 메인 화면이 시각적으로 압도적이었나요? 소셜 공유 기능이 누락되었을 수 있습니다. 경우에 따라 이 경우 타사 소프트웨어 감사 공급자를 고용하여 말하자면 새로운 모양으로 앱 디자인을 보는 것이 합리적일 수 있습니다.

3. 앱 사용 동기 부여 강화

사용자에게 앱을 상기시켜 다시 열도록 유도하는 가장 효과적인 전략 중 하나는 개인화된 제안과 함께 적시에 푸시 알림을 보내는 것입니다. 할인 및 보상을 포함하여 앱 사용에 대한 추가 인센티브를 제공하는 것을 고려하십시오.

다음은 덴마크의 배송 프로젝트인 James Butler에서 사용자 참여를 높이기 위해 수행한 작업의 예입니다. 우리는 구매자와 배송업체 모두가 갈망하는 하나의 고유한 앱 기능을 구현했습니다. 즉, 구매자가 배송에 지출할 금액을 설정할 수 있고 배송업체가 원하는 가격으로 반대 제안을 보낼 수 있는 거래 기능입니다. 다시 배달할 준비가 되었습니다.

4. 소셜 공유의 힘을 활용하라

Think with Google에 따르면 16~64세 미국 스마트폰 사용자의 51%가 이미 앱을 사용하고 있는 친구와 가족을 통해 새로운 앱에 대해 알게 됩니다. 따라서 사용자 확보, 다운로드 수 또는 활성 사용자 수가 낮은 경우 기존 사용자가 주변 환경에 앱을 추천하도록 권장하지 않는 이유는 무엇입니까?

이를 위해 사용자가 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에서 앱에 대한 경험을 공유할 수 있는 소셜 공유 기능을 추가하면 도움이 될 수 있습니다.

5. 게임화 활용

유지 및 전환율과 같은 핵심 사용자 참여 지표를 높이는 입증된 전술 중 하나는 게임화를 구현하는 것입니다. 포인트, 배지, 순위표와 같은 게임과 같은 요소를 추가하면 보다 즐거운 사용자 경험을 재현하고 앱을 계속 사용하도록 자극할 수 있습니다.

모바일 앱 참여 지표: 결론

모바일 앱 소유자는 앱의 실행 가능성을 완전히 확신합니다. 그러나 치열한 모바일 앱 시장은 단순히 성공을 믿는 것 이상을 요구합니다.데이터 기반 결정을 내려야 합니다.이를 위해서는 모바일 앱 분석 도구를 선택하고 비즈니스 요구 사항을 가장 잘 충족하는 사용자 참여 메트릭을 추적하십시오.

모바일 앱 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리기 위해 전문가의 도움이 필요하십니까? 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다!

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