如何衡量应用程序参与度:移动应用程序的前 20 名用户参与度指标

已发表: 2023-04-01
如何衡量应用程序参与度:移动应用程序的前 20 名用户参与度指标

有很多指标可用于分析用户参与度。 但是,您不需要跟踪所有这些。 您应该跟踪哪些用户参与度指标取决于您的业务具体情况和移动应用程序的类别。

添加到购物车的商品数量和购物车放弃率等参与度指标与电子商务移动应用程序高度相关,但对新闻或社交媒体应用程序完全不可用。 反过来,对于社交媒体应用程序,最好跟踪用户在屏幕上花费的时间以及点击、评论、分享、喜欢和观看的次数。

当我们的产品经理和业务分析师需要验证技术创业理念、计算单位经济效益或修改现有软件解决方案时,很难高估来自用户参与度分析的数据的重要性。

例如,我们的外卖应用 James Butler 的后续升级完全基于应用参与度分析,尤其是用户反馈。 尽管 James Butler 在推出后收到了数百条积极的用户评论,但我们的团队从买家和快递员那里收到了一些关于如何改进应用程序的明智建议。 这些见解推动了在升级版本中开发独特的应用程序功能,但稍后会更多。

跟踪 James Butler 中的用户参与度,这是一款由 Mind Studios 制作的交付应用程序

为了让您的移动应用程序取得成功——无论是萌芽中的想法还是功能完备的项目——您需要了解您的用户参与度指标。 问题是,“您应该跟踪应用程序的哪些用户参与度指标、如何跟踪它们以及如何处理获取的数据?”

这篇文章就是关于这一点的。

为什么用户参与度指标很重要

跟踪您的移动参与度得分可以为您的业务最关键的问题提供数据支持的答案,这些问题涉及:

  1. 获取:您的用户来自哪里,哪些营销渠道为您的移动应用带来了最有价值的用户?
  2. 激活:您的移动应用程序是否足够吸引用户打开它?有多少用户在下载您的应用程序后创建帐户?
  3. 留存率:您的应用是否为用户带来了可靠的价值,让他们再次使用它?您的移动应用程序在技术上是否合理,或者它是否存在一些让客户望而却步的缺陷?
  4. 推荐:您的目标受众是否认为您的移动应用程序足够有用而将其推荐给他们的朋友?
  5. 收入:您的活跃用户喜欢在哪些应用功能上花钱?用户的生命周期价值是否与吸引他们的成本相称?

值得一提的是,用户参与度受制于“小变化,大不同”规则:用户保留率仅增加 5%(这是我们将在本文后面探讨的核心参与度指标之一)可以增加您的收入25% 甚至更多。

同样重要的是让您的用户参与度指标高于市场平均水平:

  • 提高客户忠诚度
  • 提升品牌声誉
  • 提升您的竞争力
  • 减少您的购物车放弃

您需要跟踪的前 20 个应用参与度指标

现在,让我们弄清楚您需要跟踪哪些用户参与度指标来衡量应用的性能。

1、用户获取

首先,要使用您的应用程序,用户需要通过某种方式知道它的存在。 当然,人们总是有可能使用关键字搜索在应用商店中找到您的应用,这一点并未被取消。 但要让数千人而不是数十人使用您的应用程序,您需要发起杀手级营销活动:通过电子邮件、推送通知、博客、有影响力的人等等。

应用程序的用户获取可以向您展示每个营销渠道的有效性,并揭示哪些渠道产生了最有价值的流量。 这样,您就会知道要投资哪些营销渠道,以及在不牺牲用户流量和潜在客户的情况下最好节省什么。

如何跟踪用户获取:Google Play Console 和 App Store Connect 已经嵌入到 Android 和 iOS 应用商店中,可以默认为您提供深入的用户获取数据。

2.下载次数

用于大多数移动应用程序业务分析计算的基本指标之一是下载次数。

下载次数可让您了解应用程序的受欢迎程度及其产品市场契合度。 它可以让您深入了解目标用户的行为,并揭示用户如何发现您的应用并与之互动的模式。

通过跟踪您的应用程序下载次数,您可以制定营销策略,因为您可以针对您的应用程序获得吸引力的特定区域或人口统计数据。 此外,此指标是评估您的应用商店优化 (ASO) 的好方法:它越高,您的应用在搜索结果中的可见度和在应用商店中的排名就越好。

您可以通过两种方式衡量有多少用户下载了您的移动应用:

  • 从应用商店搜索结果,无需访问您应用的商店页面。在这种情况下,大量下载证明应用商店优化 (ASO) 良好。
  • 在应用商店中查看您的应用页面后。在这种情况下,下载次数显示了您的应用程序的吸引力。

请注意,您应用的下载量激增并不意味着您赢得了用户的信任。 例如,由于有效的营销活动,人们可能会下载您的应用程序但不会立即使用或卸载它。

如何跟踪下载数量:您可以从 Google Play Console 和 App Store Connect 获取下载数量。

3、激活率

人们下载一个应用程序后,他们打开它——总是这样吗? 没有。 人们可以自发地下载您的应用程序,因为他们喜欢您广告的 Viva Magenta 背景——然后很久就忘记它了。 他们甚至可以打开你的应用程序,撞到一个 10 屏的注册表单,想,“来吧,伙计……那甚至都不好”,退出它,然后将它移到垃圾箱,永远不会知道你的应用程序有多棒。

了解有多少用户在下载后实际使用您的应用程序对于您的应用程序的成功至关重要。它使您能够评估您的营销活动,提高用户保留率,并确定阻止新用户使用您的应用程序的最先出现的障碍。

激活应用程序意味着新用户可以采取的任何适合您的操作:首次启动应用程序、创建帐户、完成入门、查看特定屏幕、进行首次应用程序内购买或订阅。

您可以通过将激活次数与应用程序下载总数相比较来计算激活率:

激活率公式

如何跟踪激活率:确定您要收集有关哪些应用程序事件的信息,并将其设置为激活事件以供 Google Analytics 或任何其他第三方分析工具(如 Firebase 或 Mixpanel)跟踪。

4、活跃用户数

活跃用户数:DAU、WAU、MAU

要了解有多少用户在激活后使用您的应用,您可以跟踪每日活跃用户 (DAU)、每周活跃用户 (WAU) 和每月活跃用户 (MAU) 的数量。

谁是活跃用户? 根据 Google Analytics 的定义,活跃用户是指在设定的时间范围内(一天、一周或一个月)打开您的移动应用程序并在其中执行操作的用户。用户在定期执行以下操作时可以称为活跃用户:

  • 访问您的移动应用程序(适用于新闻应用程序、社交媒体应用程序和天气预报应用程序)
  • 每天、每周或每月生成一定数量的帖子、点赞、评论或分享(尤其是社交媒体应用和音频/视频流应用)
  • 进行购买(用于电子商务移动应用程序)

您应该根据您的应用程序的具体情况来确定您的用户需要做什么才能保持活跃。

如何跟踪活跃用户数量:您可以使用 App Store 和 Google Play Store 中嵌入的分析服务跟踪 1 天、7 天、14 天或 30 天的活跃用户。

5.粘性

您可以而且应该了解您的移动应用程序的“粘性”程度:换句话说,您的活跃用户使用您的移动应用程序的频率如何:

粘性配方

例如,如果您每天有 50 个活跃用户,每月有 500 个活跃用户,那么您的粘性为 10%。

如何跟踪粘性:与活跃用户数一样,您可以从 Google Play 控制台和 App Store Connect 跟踪应用的粘性比率。

6. 应用会话

另一组衡量移动应用用户参与度的指标与应用会话有关。 会话是用户启动应用程序后的第一个操作与用户关闭应用程序前的最后一个操作之间的时间间隔。 您可以追踪:

  • 平均会话时长,衡量用户在一个会话期间平均在您的应用中花费的时间:

平均会话时长

  • average daily sessions per daily active user ,显示平均每日用户每天访问您的应用程序的频率:

每个用户的平均每日会话

  • 会话间隔,即用户返回之间的时间间隔。如果会话间隔增加,则用户参与度会降低。 最后,这种增加可能会导致用户放弃您的应用程序。

如何跟踪应用程序会话:App Store Connect 只能向您显示给定时间段内的会话数。在 Google Play 控制台中,您需要选择一个事件类型来指定您要跟踪的内容。 要获取有关应用会话指标的更多详细信息,您需要使用第三方分析工具。

7.画面流

要估计您的 UI/UX 设计对用户行为的影响,您需要跟踪用户如何与您的应用交互。 查看他们最常访问的屏幕或应用程序部分、他们最常执行的操作、他们如何在屏幕之间导航以及是什么屏幕让他们离开您的应用程序。 屏幕流量指标包括:

  • 每个会话的屏幕数,衡量用户对应用程序内容的参与程度
  • 查看时间最短和最长的屏幕,突出显示内容最有趣和最有用的屏幕以及需要应用程序开发人员额外努力的屏幕
  • 交互次数最多的屏幕,这是一个有用的指标,可用于找出您的移动应用程序的王牌。这些是您的应用程序的挂钩,您可以使用它们重新吸引用户并吸引新用户。

如何跟踪屏幕流量:按照 Google Analytics 指南或安装其他分析工具的 SDK 来获取报告。

8.保留率

保留率告诉您有多少用户在给定时间段内多次使用您的应用程序。 可用以下公式计算:

保留率

例如,如果您在 1 月收到 1,000 名新用户,而这 1,000 名用户中有 300 人在 2 月返回到您的应用,则 1 月群组在 2 月的留存率为 30%。

您的留存率反映了您应用的关键功能在吸引用户并让他们愿意长期使用您的移动应用方面的有效性。 留存率让您可以更好地了解目标受众:他们喜欢什么或不喜欢什么,是什么促使他们再次使用您的应用程序,以及他们使用您的应用程序的频率。

保持较高的保留率可以帮助您随着时间的推移增加收入。 一方面,重复用户更有可能进行应用内购买、注册订阅或点击广告。 另一方面,您可以降低获取新用户的成本,因为满意的用户更有可能向其他人推荐他们喜欢的应用。

保留率对您后续的应用程序开发和改进起着至关重要的作用。 在您的应用程序每次更新后,您可以监控您的保留率,以了解您的用户是否认为新的应用程序功能有价值。 根据此反馈,确定下一步要开发的功能的优先级对您的开发团队来说是轻而易举的事。

我们的客户来找我们时,旧版 Envol 应用程序的保留率太低/正在下降,这影响了平台的收入。 在对用户进行调查并分析反馈后,我们做出了一些改变,将新 Envol 的保留率提高了 40% 以上。

Mind Studios 如何让我们的医疗保健冥想应用 Envol 实现 40% 的留存率

继续阅读:治疗和冥想应用程序 Envol | Mind Studios 的案例研究

如何跟踪留存率:留存率默认显示在 App Store Connect 和 Google Play 控制台中。

9.转化率

每个移动应用程序所有者都希望用户执行下载应用程序、订阅应用程序更新、查看屏幕和进行购买等操作。 转化率为您提供了已采取您希望他们采取的行动的用户百分比:

兑换率

您的转化率评估您的应用程序鼓励用户完成操作的能力。 了解转化率有助于定义哪些应用功能最受用户欢迎或测试新应用功能的采用情况。

如何跟踪转化率:您可以直接从 App Store Connect 和 Google Play 控制台跟踪基本转化率,它们为您提供从应用商店页面下载应用的百分比。如果您需要跟踪其他转化,则需要集成第三方分析 SDK。

10.点击率

点击率 (CTR) 是学习如何衡量应用参与度的一个更有用的指标。 它显示在查看您的参与优惠后点击您的广告或链接的人数:

点击率

点击率衡量您的推送通知、应用内消息和广告活动的有效性。

如何跟踪点击率:使用 Google Analytics 或第三方分析平台来自定义您的点击率报告。

11.流失率

与保留率相反,流失率定义了有多少用户退出并永远不会返回您的应用程序。

流失率公式

确定流失率的主要目的是找出您的移动应用程序的哪些部分会导致负面的用户体验,并努力解决这些薄弱环节。

在向中东地区的初始用户介绍我们的安全消息传递应用程序 MLP 时,我们发现客户流失率高于预期。 结果发现,对于那些重视 UX 和 UI 设计高于数据安全的人来说,拥有一个具有熟悉的 Telegram 或类似 WhatsApp 界面的 Messenger 是必不可少的。

通过分析应用程序中的用户旅程和构建渠道,我们弄清楚了用户倾向于在哪些阶段退出应用程序 - 并成功地改进了这些薄弱环节以最好地满足用户的期望。

如何跟踪流失率:与保留率一样,您可以直接从应用商店分析工具中获取流失率。

12.跳出率

无论您的移动应用程序多么完美,总会有人只看了一个屏幕就关闭了您的应用程序。 这就是跳出率的含义:

跳出率公式

跳出率可作为移动应用实用性的指标:跳出率越低,您的应用的吸引力和价值就越高。 但有时您的用户可能需要刷新信息,从而快速查看特定屏幕。 在这种情况下,您的应用程序的跳出率可能很高,而您的应用程序仍被频繁使用。

如何跟踪跳出率:您可以通过调整 Google Play 控制台中的事件类型或使用第三方分析平台来估算您的跳出率。

13.放弃率

放弃率指的是在应用程序中开始特定活动(例如,将商品添加到购物车)但未完成的应用程序用户百分比。 您可以使用以下公式进行测量:

放弃率公式

通过跟踪放弃率,您可以确定应用程序中导致用户未完成您希望他们完成的操作就离开的特定痛点或瓶颈。

大多数情况下,放弃率是在电子商务产品中衡量的。 例如,如果您是 Wish 等购物应用程序的所有者,并且在结账阶段发现您的放弃率很高,您可能需要审查结账流程、删除不必要的步骤或提供更多支付选项。

如何跟踪放弃率:要计算放弃率,您需要一个成熟的分析平台的帮助。例如,Firebase 允许您为客户参与度指标创建漏斗,以跟踪用户放弃购买流程的时刻。 您可以根据需要向漏斗中添加任意数量的事件,并为一个项目创建最多 200 个漏斗。

14.卸载率

有多少人卸载了您的应用程序? 保持运行记录以了解您的应用程序的相对健康状况。

请记住:大多数应用会在前 90 天内失去 80% 的新用户。 此外,在前 5 天内卸载您应用的所有用户中有 50% 会这样做。 因此,如果您能够在入职期间解决摩擦点,您将看到在最初的 5 天内每日卸载量逐渐减少。

卸载率公式

15.净推荐值

如何以最简单的方式衡量用户对应用程序的参与度? 当然,只需询问他们的应用程序体验即可! 您可以发送一条应用内消息,要求用户从 0 到 10 对他们的应用体验进行评分。在用户给出评分后,您可以将这些用户分为三组:

  • 给您的移动应用打 9 分或 10 分的推广者
  • 给它 7 或 8的被动
  • 给它评分 1-6 的批评者

要获得推荐者和批评者的百分比,您需要将每个组的用户数除以给出评分的用户总数,然后乘以 100%。 下一步是计算您的净推荐值 (NPS):

净推荐值

通过 NPS,您可以计算出用户在使用您的应用后的满意度。

如何跟踪净推荐值:跟踪净推荐值的最佳方法是使用净推荐值调查。

16. 客户满意度评分

与展示您的移动应用程序对用户的总体影响的净推荐分数不同,客户满意度分数 (CSAT) 可用于衡量用户对您应用程序特定功能的态度。 您可以要求用户在他们使用完应用程序后立即按等级(1-5、1-10 等)对您的应用程序功能进行排名。 然后您可以总结所有分数并将它们除以调查参与者的数量。

如何跟踪客户满意度得分:要分析 CSAT,您需要添加一个特殊分析工具(如 Mopinion)的 SDK。

17. 用户反馈、评论和应用评级

为了更好地了解您的应用用户参与度,请注意当您要求用户就您的应用功能提供反馈时他们的反应如何。 如果他们发现您的移动应用有价值,他们可能会立即给您反馈。 积极的用户评论和高应用评级对考虑安装您的应用的潜在用户有很大影响。 应用内反馈可以指出您的应用的缺点、不必要的功能、UI/UX 积压或其他让您的用户望而却步并导致流失的缺陷。

如何跟踪用户反馈、评论和应用评级:要分析您的移动应用的采用情况,您可以在 Google Play 控制台和 App Store Connect 中跟踪用户评论、反馈和应用评级。

18. 每次获取成本

我们列表中的最后三个指标与金钱更相关。 第一个是每次获取成本,它向您显示获取新用户的成本。 您可以使用以下公式计算每次转化费用 (CPA):

每次获取成本公式

当然,拥有低 CPA 是任何营销人员的梦想。 但是,您始终需要跟踪您设法获得的新用户队伍。 因为如果您的 CPA 很低,但应用的用户参与度和保留指标也很低,这可能表明您获得了非目标受众,或者您的应用提供了糟糕的用户体验。

此外,衡量每次转化费用可以帮助您就营销和广告支出做出明智的决策。 通过跟踪各种获取渠道的 CPA,您可以确定最具成本效益的渠道并相应地分配您的营销预算。 这使您能够以尽可能低的成本获得最优质的应用新用户,并提高应用的投资回报率。

如何跟踪每次获取成本:您可以在 Google Analytics 中或通过将第三方分析平台集成到您的应用程序中来计算您的获取成本。 我们在下面提供了有关成熟分析工具的详细信息。

19.首次购买时间

此移动应用程序用户参与度指标是关于用户在下载您的应用程序后进行首次应用程序内购买所花费的时间。

通过了解首次购买适合您的细分市场的平均时间,您可以监控应用的竞争力。 如果您首次购买的时间比市场平均水平长,请考虑提供全面的用户旅程分析,以找出阻止您的用户进行应用内购买的因素。

缩短首次购买的时间将帮助您提高转化率并最终提高应用的投资回报率。

20. 终生价值

在客户使用您的移动应用程序的总时间内,一位客户为您的公司带来了多少收入? 跟踪您的客户生命周期价值 (LTV) 将为您提供答案:

终生价值公式

经营移动应用程序初创公司不是慈善而是商业。 无论其他用户参与度指标有多高,如果你在获取用户上花费的钱超过了该用户为你带来的收入——在几个月内,将没有应用程序来衡量参与度 KPI。

因此,为了长期盈利并保持业务可持续发展,您需要不断跟踪客户生命周期价值,并使其始终高于每次获取成本。

阅读更多:如何降低应用程序的开发成本——要遵循的最佳实践

如何跟踪生命周期价值:您无法仅从应用商店分析工具中获得有关应用生命周期价值的有意义数据。但是下面提到的任何第三方分析平台也可以为您提供 LTV 报告。

跟踪应用程序用户参与度指标的工具

跟踪应用程序用户参与度指标的工具

作为移动应用所有者,您需要不断更新客户参与度指标并监控用户对您应用的态度。 这里有八个移动应用程序分析工具,可以帮助您衡量最重要的用户参与度 KPI,以便您优化您的应用程序:

谷歌分析

Google Analytics 是使用最广泛的仪表板类型工具,可为您的网站和移动应用程序提供完整、深入的应用程序参与度指标在线分析。 您可以使用它来跟踪会话时长、转化率、应用获取、流失率、保留率和屏幕流量。 用于移动应用程序的 Google Analytics 可以跟踪性能不佳的屏幕、用户的来源(引荐来源)、销售活动和许多其他关键的客户参与度指标。

费用:免费;企业高级版

火力地堡

Firebase 是一款用于定量移动应用程序分析的一体化工具,可提供全面的面向用户和面向事件的报告。 Firebase 是 Google 的子公司,因此与许多 Google 服务集成,包括 Google Ads、Google Cloud Platform 和 AdMob。 Firebase 帮助您使用许多集成工具开发移动应用程序:云消息传递、云存储、Crashlytics、动态链接等。您可以使用 Remote Config 更好地自定义您的应用程序中的用户体验,它会记录您应用程序中的某些用户活动。 您还可以通过 Firebase A/B 测试优化用户体验,并提高 Firebase Predictions 发送的应用通知的有效性——这是一种根据预测的应用内行为将用户分类的有用工具。

费用:免费或付费(付费计划每月 25 美元起)

App Store Connect 和 Google Play 控制台

App Store Connect 是集成到 Apple App Store 中的工具,与 Google Play 控制台(Google Play 商店的分析服务)一起可以衡量您的应用商店优化 (ASO) 和应用性能。 这些工具通过将用户分成几部分来跟踪应用商店评论和主要应用参与度指标。 Google Play 控制台甚至为您的应用程序图标、描述、标题等提供 A/B 测试。

费用:免费

地方学

Localytics 是一个分析平台,可提供详细的用户参与度和保留指标。 它旨在调查客户行为、应用智能个性化并通过全渠道参与(应用内消息、通知、广告等)吸引用户。

费用:最多免费 10,000 个 MAU;支付高于

混合面板

Mixpanel 是一款方便开发人员的移动应用程序分析工具,因为它不需要任何代码来跟踪客户参与度 KPI。 Mixpanel 允许您选择数据点,例如设备、通道和位置; 按细分、操作和渠道划分用户; 并创建自定义报告。 Mixpanel 也可用于创建有针对性的通知。

费用:最多 25,000 个数据点免费;月度、年度和企业计划

应用安妮

App Annie 是移动应用分析市场的先驱,它可以将市场数据和公司数据并置,提供最完整的应用分析。 使用付费版本,您可以跟踪下载次数、收入、保留率、每日活跃用户和每月活跃用户、会话持续时间、屏幕流量、人口统计数据、用户旅程以及超过 12 个参与 KPI。

成本:免费增值——一些功能是免费的;付费和新功能

乱舞

Flurry 是一个平台,您可以在其中分析标准仪表板上的数据或创建最多 10 个根据您的要求定制的仪表板。 Flurry 中的仪表板方便地可视化转化率、用户流和漏斗。 在查看包含大量数据的应用程序图表时,您可以应用用户年龄、国家/地区、首次会话、应用程序版本和日期等过滤器,以进行更深入的研究。

费用:免费

用户体验相机

UXCam 允许应用程序开发人员和设计人员重放用户会话的记录,并分析应用程序崩溃或出现功能故障的时间和原因。 UXCam 可以通过漏斗分析帮助您找出用户离开您的应用程序的原因。

费用:一个应用程序免费,每月最多 2,500 个会话;支付高于

如果应用参与度低,您如何提高应用参与度?

如果应用程序用户参与度低,如何提高?

既然您知道应该跟踪哪些用户参与度指标,那么问题是,“您如何改进它们?” 以下是我们精选的 7 个步骤,您可以采取这些步骤来提高您的移动参与度分数(如果它很低):

1. 找出参与度低的原因

分析应用商店中的用户评论,在用户调查的帮助下收集反馈,运行移动应用程序参与度分析——采取相应的行动来确定用户不使用您的应用程序的原因。 一旦你知道问题的要点,你就可以相应地解决它。

2.修改UI/UX设计

选择您的用户在您的应用程序中执行的几个常见操作,并来回浏览他们的用户路径,尝试从用户的角度来看您的应用程序界面。 应用程序导航是否太复杂? 还是主屏幕在视觉上让人难以抗拒? 也许,缺少社交分享功能? 有时,为这种情况聘请第三方软件审核提供商是明智的,可以这么说,以全新的面貌查看您的应用程序设计。

3. 增强使用您的应用程序的动力

提醒用户您的应用并吸引他们再次打开它的最有效策略之一是及时发送带有个性化产品的推送通知。 考虑提供额外的激励措施来使用您的应用程序,包括折扣和奖励。

这是我们为丹麦的交付项目 James Butler 所做的一个例子,以提高其用户参与度。 我们实现了买家和快递员都渴望的一个独特的应用程序功能:交易功能,买家可以设置他们准备在送货上花费的金额,而快递员可以以他们的价格发送还价准备交付。

4.利用社交分享的力量

据 Think with Google 称,美国 51% 的 16-64 岁智能手机用户是从已经使用过这些应用的朋友和家人那里了解到新应用的。 因此,如果您的用户获取量、下载量或活跃用户数较低,为什么不鼓励您的老用户将您的应用推荐给他们的周边环境呢?

为此,添加社交分享功能,让用户可以在流行的社交媒体平台上分享他们使用您的应用程序的体验,这对您很有帮助。

5. 利用游戏化

提高核心用户参与度指标(例如保留率和转化率)的行之有效的策略之一是实施游戏化。 通过添加点数、徽章和排行榜等类似游戏的元素,您将能够重新创造更愉快的用户体验并刺激他们继续使用您的应用程序。

移动应用参与度指标:结论

作为移动应用程序所有者,您完全确定应用程序的可行性。 但竞争激烈的移动应用市场需要的不仅仅是相信成功。 您需要做出数据驱动的决策。 为此,请选择移动应用程序分析工具并跟踪用户参与度指标,以最好地满足您的业务需求。

需要专家的帮助来将您的移动应用程序业务提升到一个新的水平? 我们在这里为您提供帮助!

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