Como medir o engajamento do aplicativo: as 20 principais métricas de engajamento do usuário para um aplicativo móvel
Publicados: 2023-04-01
Existem muitas métricas para analisar o engajamento do usuário. No entanto, você não precisa rastrear todos eles. Quais métricas de engajamento do usuário você deve acompanhar dependem das especificidades do seu negócio e da categoria do seu aplicativo móvel.
As métricas de engajamento, como o número de itens adicionados ao carrinho e a taxa de abandono do carrinho, são altamente relevantes para aplicativos móveis de comércio eletrônico, mas completamente inutilizáveis para aplicativos de notícias ou mídias sociais. Por sua vez, para aplicativos de mídia social, é melhor rastrear a quantidade de tempo que os usuários passam em uma tela e o número de cliques, comentários, compartilhamentos, curtidas e visualizações.
É difícil superestimar a importância dos dados da análise de engajamento do usuário para nossos gerentes de produto e analistas de negócios quando eles precisam validar uma ideia de startup de tecnologia, calcular a economia da unidade ou revisar uma solução de software existente.
As atualizações de acompanhamento de nosso aplicativo de entrega James Butler, por exemplo, foram baseadas inteiramente na análise de engajamento do aplicativo e, principalmente, no feedback do usuário. Embora James Butler tenha recebido centenas de avaliações positivas de usuários após seu lançamento, nossa equipe recebeu algumas propostas sensatas de compradores e entregadores sobre como melhorar o aplicativo. Esses insights deram impulso ao desenvolvimento de um recurso de aplicativo exclusivo na versão atualizada, mas mais sobre isso depois.
Para levar seu aplicativo móvel ao sucesso – seja uma ideia em botão ou um projeto totalmente funcional –você precisa conhecer suas métricas de engajamento do usuário .A pergunta é: “Quais métricas de engajamento do usuário para aplicativos você deve rastrear, como rastreá-las e o que fazer com os dados adquiridos?”
Este artigo é justamente sobre isso.
Por que as métricas de engajamento do usuário são importantes
Acompanhar sua pontuação de engajamento móvel pode fornecer respostas com base em dados para as perguntas mais críticas para sua empresa em relação a:
- Aquisição : de onde vêm seus usuários e quais canais de marketing trazem os usuários mais valiosos para seu aplicativo móvel?
- Ativação : seu aplicativo móvel é atraente o suficiente para incentivar os usuários a abri-lo?Quantos usuários criam contas depois de baixar seu aplicativo?
- Retenção : seu aplicativo agrega valor sólido aos usuários para que eles retornem a ele?Seu aplicativo móvel é tecnicamente sólido ou tem algumas falhas que afastam os clientes?
- Referências : seu público-alvo considera seu aplicativo móvel útil o suficiente para recomendá-lo a seus amigos?
- Receita : em quais recursos do aplicativo seus usuários ativos preferem gastar dinheiro?O valor vitalício dos usuários justifica o custo de atraí-los?
Vale a pena mencionar que o engajamento do usuário está sujeito à regra “pequena mudança, grande diferença”: apenas um aumento de 5% na retenção de usuários (que é uma das principais métricas de engajamento que exploraremos mais adiante neste artigo) pode aumentar sua receita em 25% e até mais.
Não menos importante é manter as métricas de engajamento do usuário acima da média do mercado para:
- Melhorando a fidelização do seu cliente
- Refinando a reputação da sua marca
- Aumentando sua competitividade
- Reduzindo o abandono do carrinho
As 20 principais métricas de engajamento de aplicativos que você precisa acompanhar
Agora, vamos descobrir quais métricas de engajamento do usuário você precisa acompanhar para medir o desempenho do seu aplicativo.
1. Aquisição de usuários
Primeiro, para usar seu aplicativo, os usuários precisam saber que ele existe. Claro, sempre há uma chance de que as pessoas encontrem seu aplicativo nas lojas de aplicativos usando pesquisas de palavras-chave que não foram canceladas. Mas para fazer milhares, não dezenas de pessoas usarem seu aplicativo, você precisa lançar campanhas de marketing matadoras: via e-mails, notificações push, blogs, influenciadores e a lista continua.
A aquisição de usuários de um aplicativo pode mostrar a eficácia de cada canal de marketing e revelar quais canais geram o tráfego mais valioso. Dessa forma, você saberá em quais canais de marketing investir e no que é melhor economizar sem sacrificar o tráfego de usuários e leads.
Como rastrear a aquisição de usuários : o Google Play Console e o App Store Connect, já incorporados às lojas de aplicativos Android e iOS, podem fornecer dados detalhados de aquisição de usuários por padrão.
2. Número de downloads
Uma das métricas fundamentais usadas para a maioria dos cálculos de análise de negócios de aplicativos móveis é o número de downloads.
O número de downloads permite que você obtenha informações sobre a popularidade do seu aplicativo e sua adequação ao mercado do produto. Ele fornece informações sobre o comportamento do usuário-alvo e revela os padrões de como seus usuários descobrem e interagem com seu aplicativo.
Ao rastrear o número de downloads de seu aplicativo, você pode informar suas estratégias de marketing, pois pode segmentar regiões ou dados demográficos específicos onde seu aplicativo está ganhando força. Além disso, essa métrica é uma ótima forma de avaliar a otimização da loja de aplicativos (ASO): quanto maior, melhor a visibilidade do seu aplicativo nos resultados de pesquisa e nas classificações nas lojas de aplicativos.
Você pode medir quantos usuários baixam seu aplicativo móvel de duas maneiras:
- Nos resultados de pesquisa da loja de aplicativos sem visitar a página da loja do seu aplicativo.Nesse caso, um alto número de downloads atesta uma boa otimização da loja de aplicativos (ASO).
- Depois de visualizar a página do seu aplicativo na loja de aplicativos .Nesse caso, o número de downloads mostra a atratividade do seu app.
Observe que o aumento no número de downloads do seu aplicativo não significa que você conquistou a confiança dos usuários. Graças a uma campanha de marketing eficaz, por exemplo, as pessoas podem baixar seu aplicativo, mas nunca usá-lo ou desinstalá-lo imediatamente.
Como rastrear o número de downloads : você pode obter o número de downloads no Google Play Console e no App Store Connect.
3. Taxa de ativação
Depois que as pessoas baixam um aplicativo, elas o abrem – é sempre assim? Não. As pessoas podem baixar seu aplicativo espontaneamente porque gostam do plano de fundo Viva Magenta do seu anúncio — e depois esquecê-lo por muito tempo. Eles podem até abrir seu aplicativo, esbarrar em um formulário de registro de 10 telas, pensar: "Vamos lá, cara ... isso nem é bom", encerrá-lo e movê-lo para uma lixeira, sem nunca saber o quão bom é seu aplicativo.
Estar ciente de quantos usuários estão realmente usando seu aplicativo depois de baixá-lo é de extrema importância para o sucesso do seu aplicativo.Ele permite que você avalie suas campanhas de marketing, melhore a retenção de usuários e identifique os primeiros obstáculos que impedem que seus novos usuários se envolvam com seu aplicativo.
Ativar um aplicativo pode significar qualquer ação que novos usuários possam realizar que funcione bem para você: iniciar um aplicativo pela primeira vez, criar uma conta, concluir a integração, visualizar uma tela específica, fazer a primeira compra no aplicativo ou assinar.
Você pode calcular a taxa de ativação comparando o número de ativações com o número geral de downloads de aplicativos:
Como rastrear a taxa de ativação : decida sobre qual evento de aplicativo você deseja coletar informações e defina-o como um evento de ativação para rastrear o Google Analytics ou qualquer outra ferramenta de análise de terceiros, como Firebase ou Mixpanel.
4. Número de usuários ativos
Para saber quantos usuários usam seu aplicativo após ativá-lo, você pode acompanhar o número de usuários ativos diários (DAU), usuários ativos semanais (WAU) e usuários ativos mensais (MAU).
Quem é um usuário ativo? De acordo com a definição do Google Analytics, um usuário ativo é um usuário que abriu seu aplicativo móvel e realizou ações dentro dele no período de tempo definido (um dia, uma semana ou um mês).Os usuários podem ser chamados de ativos quando regularmente:
- visite seu aplicativo móvel (para aplicativos de notícias, aplicativos de mídia social e aplicativos de previsão do tempo)
- gerar um determinado número de postagens, curtidas, comentários ou compartilhamentos por dia, semana ou mês (especialmente para aplicativos de mídia social e aplicativos de streaming de áudio/vídeo)
- fazer compras (para aplicativos móveis de comércio eletrônico)
Você deve determinar o que seus usuários precisam fazer para serem ativos de acordo com as especificidades de seu aplicativo.
Como rastrear o número de usuários ativos : você pode rastrear usuários ativos de 1 dia, 7 dias, 14 dias ou 30 dias com serviços de análise incorporados na App Store e na Google Play Store.
5. Fixação
Você pode e deve estar ciente de quão “pegajoso” é seu aplicativo móvel: em outras palavras, com que regularidade seus usuários ativos usam seu aplicativo móvel:
Por exemplo, se você tiver 50 usuários ativos por dia e 500 usuários ativos por mês, sua permanência será de 10%.
Como rastrear a aderência : assim como com o número de usuários ativos, você pode rastrear a taxa de aderência do seu aplicativo no Google Play Console e no App Store Connect.
6. Sessões de aplicativos
Outro conjunto de métricas para medir o envolvimento do usuário em aplicativos móveis está relacionado às sessões do aplicativo. Uma sessão é o intervalo de tempo entre a primeira ação de um usuário após iniciar um aplicativo e a última ação do usuário antes de fechá-lo. Você pode rastrear:
- a duração média da sessão , que mede quanto tempo os usuários gastam em seu aplicativo em média durante uma sessão:
- média de sessões diárias por usuário ativo diário , que mostra a frequência com que o usuário diário médio visita seu aplicativo a cada dia:
- o intervalo de sessão , que é o período de tempo entre os retornos dos usuários.Se o intervalo da sessão aumentar, o nível de envolvimento do usuário diminui. Por fim, esse aumento pode levar os usuários a abandonar seu aplicativo.
Como rastrear as sessões do aplicativo : o App Store Connect pode mostrar apenas o número de sessões durante um determinado período.No Google Play Console, você precisa escolher umtipo de evento para especificar o que deseja rastrear.Para obter mais detalhes sobre as métricas de sessão do seu aplicativo, você precisará usar uma ferramenta de análise de terceiros.
7. Fluxo de tela
Para estimar a influência de seu design de UI/UX no comportamento do usuário, você precisa rastrear como seus usuários interagem com seu aplicativo. Veja quais telas ou seções de aplicativos eles visitam com mais frequência, quais ações eles executam com mais frequência, como eles navegam entre as telas e quais telas os fazem sair de seu aplicativo. As métricas de fluxo de tela incluem:
- o número de telas por sessão , que mede o envolvimento dos usuários com o conteúdo do seu aplicativo
- telas com os tempos de visualização mais curtos e longos , destacando as telas com conteúdo mais interessante e útil e aquelas que exigem esforços adicionais de seus desenvolvedores de aplicativos
- telas com mais interações , que é uma métrica útil para descobrir os trunfos de seu aplicativo móvel.Esses são os ganchos do seu aplicativo que você pode usar para reengajar os usuários e atrair novos.
Como rastrear o fluxo da tela : siga o guia do Google Analytics ou instale um SDK de outra ferramenta de análise para obter relatórios.
8. Taxa de retenção
A taxa de retenção informa a porcentagem de usuários que usaram seu aplicativo mais de uma vez em um determinado período. Pode ser calculado com a seguinte fórmula:
Por exemplo, se você recebeu 1.000 novos usuários em janeiro e 300 desses 1.000 retornaram ao seu aplicativo em fevereiro, você teria uma taxa de retenção de 30% em fevereiro para a coorte de janeiro.
Sua taxa de retenção reflete a eficácia dos principais recursos de seu aplicativo em envolver os usuários e fazê-los querer permanecer com seu aplicativo móvel por um longo tempo. A taxa de retenção oferece uma visão melhor do seu público-alvo: o que eles gostam ou não gostam, o que os motiva a voltar ao seu aplicativo e com que frequência eles usam seu aplicativo.
Manter suas taxas de retenção altas pode ajudá-lo a aumentar a receita ao longo do tempo. Por um lado, os usuários recorrentes têm maior probabilidade de fazer compras no aplicativo, assinar assinaturas ou clicar em anúncios. Por outro lado, você pode reduzir o custo de aquisição de novos usuários, pois usuários satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar um aplicativo de que gostem para outras pessoas.
As taxas de retenção desempenham um papel crítico para o desenvolvimento e melhoria subsequente do aplicativo. Após cada atualização de seu aplicativo, você pode monitorar sua taxa de retenção para descobrir se seus usuários consideram um novo recurso de aplicativo valioso. De acordo com esse feedback, priorizar quais recursos desenvolver a seguir não será um problema para sua equipe de desenvolvimento.
A taxa de retenção do antigo aplicativo Envol com o qual nossos clientes nos procuraram era muito baixa/decrescente e afetou a receita da plataforma. Depois de pesquisar os usuários e analisar o feedback, conseguimos fazer alterações que aumentaram a taxa de retenção do novo Envol em mais de 40% .
Como rastrear a taxa de retenção : A taxa de retenção é exibida no App Store Connect e no Google Play Console por padrão.
9. Taxa de conversão
Todo proprietário de aplicativo móvel espera que os usuários realizem ações como baixar o aplicativo, assinar as atualizações do aplicativo, visualizar telas e fazer compras. A taxa de conversão fornece a porcentagem de usuários que realizaram as ações que você deseja:
Sua taxa de conversão avalia a capacidade do seu aplicativo de incentivar os usuários a realizar ações. Saber a taxa de conversão pode ser útil para definir quais recursos do aplicativo são mais bem-vindos pelos usuários ou testar a adoção de um novo recurso do aplicativo.
Como acompanhar a taxa de conversão : você pode acompanhar a taxa de conversão básica diretamente do App Store Connect e do Google Play Console, que fornecem a porcentagem de downloads de aplicativos na página da loja de aplicativos.Se você precisar acompanhar outras conversões, precisará integrar um SDK de análise de terceiros.
10. Taxa de cliques
Mais uma métrica útil no seu caminho para aprender como medir o engajamento do aplicativo é a taxa de cliques (CTR). Ele mostra o número de pessoas que clicam em seus anúncios ou links depois de visualizar suas ofertas de engajamento:
A taxa de cliques mede a eficácia de suas notificações push, mensagens no aplicativo e campanhas publicitárias.
Como acompanhar a taxa de cliques : Use o Google Analytics ou uma plataforma de análise de terceiros para personalizar seu relatório de CTR.
11. Taxa de rotatividade
O oposto da taxa de retenção, a taxa de rotatividade define quantos usuários saem e nunca mais retornam ao seu aplicativo.
O principal objetivo de determinar a taxa de rotatividade é descobrir quais partes do seu aplicativo móvel causam uma experiência negativa do usuário e trabalhar para resolver esses pontos fracos.
Apresentando nosso aplicativo de mensagens seguro MLP para usuários iniciais da região do Oriente Médio, testemunhamos uma taxa de rotatividade maior do que o esperado. Verificou-se que para aqueles que valorizam o design UX e UI acima da segurança dos dados, era essencial ter um messenger com uma interface familiar, semelhante ao Telegram ou WhatsApp.
Ao analisar a jornada do usuário dentro do aplicativo e criar funis, descobrimos em quais estágios nossos usuários tendiam a sair do aplicativo e refinamos com sucesso esses pontos fracos para melhor atender às expectativas dos usuários.
Como rastrear a taxa de rotatividade : assim como a taxa de retenção, você pode obter a taxa de rotatividade diretamente nas ferramentas de análise da loja de aplicativos.
12. Taxa de rejeição
Não importa o quão perfeito seja seu aplicativo móvel, sempre haverá alguém que fecha seu aplicativo depois de visualizar apenas uma tela. É disso que se trata a taxa de rejeição:
A taxa de rejeição funciona como um indicador da utilidade do seu aplicativo móvel: quanto menor, mais atraente e valioso é o seu aplicativo. Mas, às vezes, seus usuários podem precisar atualizar as informações, visualizando rapidamente uma tela específica. Nesse caso, a taxa de rejeição do seu aplicativo pode ser alta enquanto ele ainda é usado com frequência.
Como rastrear a taxa de rejeição : você pode estimar sua taxa de rejeição ajustando um tipo de evento no Google Play Console ou usando uma plataforma de análise de terceiros.
13. Taxa de abandono
A taxa de abandono aponta para a porcentagem de usuários do aplicativo que iniciam uma determinada atividade dentro de um aplicativo (por exemplo, adicionar itens ao carrinho), mas não a concluem. Você pode medi-lo com a seguinte fórmula:
Ao rastrear a taxa de abandono, você pode identificar pontos problemáticos ou gargalos específicos em seu aplicativo que estão fazendo com que seus usuários saiam sem concluir uma ação que você deseja.
Na maioria das vezes, a taxa de abandono é medida em produtos de comércio eletrônico. Por exemplo, se você for proprietário de um aplicativo de compras como o Wish e perceber que sua taxa de abandono é alta durante a etapa de finalização da compra, talvez seja necessário revisar o processo de finalização da compra, remover etapas desnecessárias ou oferecer mais opções de pagamento.
Como rastrear a taxa de abandono : Para calcular a taxa de abandono, você precisa da ajuda de uma plataforma analítica completa.Por exemplo, o Firebase permite que você crie um funil para métricas de engajamento do cliente para rastrear o momento em que seus usuários abandonam o processo de compra. Você pode adicionar quantos eventos precisar ao seu funil e criar até 200 funis para um projeto.
14. Taxa de desinstalação
Quantas pessoas desinstalam seu aplicativo? Mantenha uma contagem contínua para entender a integridade relativa do seu aplicativo.
Lembre-se: a maioria dos aplicativos perde 80% dos novos usuários nos primeiros 90 dias. Além disso, 50% de todos os usuários que desinstalam seu aplicativo o fazem nos primeiros 5 dias. Portanto, se você conseguir resolver os pontos de atrito durante a integração, verá as desinstalações diárias diminuirem nos primeiros 5 dias.
15. Pontuação líquida do promotor
Como medir o engajamento do usuário em aplicativos da maneira mais simples possível? Naturalmente, basta perguntar a eles sobre a experiência com o aplicativo! Você pode enviar uma mensagem no aplicativo solicitando que os usuários avaliem sua experiência no aplicativo de 0 a 10. Depois que os usuários derem suas avaliações, você poderá dividi-los em três grupos:
- Promotores que deram nota 9 ou 10 ao seu aplicativo móvel
- Passivos que deram 7 ou 8
- Detratores que avaliaram de 1 a 6
Para obter a porcentagem de promotores e detratores, você precisa dividir o número de usuários de cada grupo pelo número total de usuários que deram avaliações e multiplicar por 100%. O próximo passo é calcular seu Net Promoter Score (NPS):
Com seu NPS, você pode descobrir os níveis de satisfação dos usuários após usar seu aplicativo.
Como rastrear o Net Promoter Score : A melhor maneira de rastrear seu Net Promoter Score é usar pesquisas de Net Promoter Score.
16. Índice de satisfação do cliente
Ao contrário da pontuação líquida do promotor, que demonstra o impacto geral de seu aplicativo móvel em seus usuários, a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) pode ser útil para medir as atitudes dos usuários em relação a um recurso específico de seu aplicativo. Você pode pedir aos usuários que classifiquem os recursos do seu aplicativo em uma escala (1 a 5, 1 a 10 etc.) logo após terminarem de usar o aplicativo. Em seguida, você pode resumir todas as pontuações e dividi-las pelo número de participantes da pesquisa.
Como rastrear a pontuação de satisfação do cliente : Para analisar o CSAT, você precisa adicionar um SDK de uma ferramenta de análise especial como o Mopinion.
17. Feedback do usuário, avaliações e avaliações de aplicativos
Para entender melhor o envolvimento do usuário do seu aplicativo, preste atenção em como seus usuários respondem quando você pede que eles deem feedback sobre os recursos do seu aplicativo. Se eles acharem seu aplicativo móvel valioso, provavelmente darão feedback imediatamente. Avaliações positivas de usuários e avaliações altas de aplicativos têm um grande impacto sobre usuários em potencial que estão pensando em instalar seu aplicativo. O feedback no aplicativo pode apontar para as deficiências do seu aplicativo, recursos desnecessários, backlogs de UI/UX ou outras falhas que desencorajam seus usuários e causam rotatividade.
Como rastrear comentários de usuários, avaliações e avaliações de aplicativos : para analisar a adoção de seu aplicativo móvel, você pode acompanhar avaliações de usuários, comentários e avaliações de aplicativos no Google Play Console e App Store Connect.
18. Custo por aquisição
As três últimas métricas da nossa lista são mais relacionadas ao dinheiro. A primeira delas é o custo por aquisição que te mostra quanto custa adquirir um novo usuário. Você pode calcular o custo por aquisição (CPA) com a seguinte fórmula:
Claro, ter um CPA baixo é o sonho de qualquer profissional de marketing. No entanto, você sempre precisa rastrear o contingente de novos usuários que consegue adquirir. Como seu CPA é baixo, mas o envolvimento do usuário do aplicativo e as métricas de retenção também são baixos, isso pode indicar que você adquiriu um público não-alvo ou que seu aplicativo fornece uma experiência de usuário insatisfatória.
Além disso, medir o CPA pode ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre seus gastos com marketing e publicidade. Ao rastrear o CPA para vários canais de aquisição, você pode identificar os mais econômicos e alocar seu orçamento de marketing de acordo. Isso permite que você obtenha os novos usuários de aplicativos mais qualitativos com o melhor custo possível e melhore o ROI do seu aplicativo.
Como acompanhar o custo por aquisição: você pode calcular seus custos de aquisição no Google Analytics ou integrando plataformas de análise de terceiros em seu aplicativo. Fornecemos informações detalhadas sobre ferramentas de análise completas abaixo.
19. Hora da primeira compra
Essa métrica de engajamento do usuário do aplicativo móvel é sobre a quantidade de tempo que leva para seus usuários fazerem a primeira compra no aplicativo depois de fazer o download do seu aplicativo.
Ao saber o tempo médio para a primeira compra do seu nicho, você pode monitorar a competitividade do seu aplicativo. Se o tempo até a primeira compra for maior do que a média do mercado, considere fornecer uma análise completa da jornada do usuário para descobrir o que pode impedir que seus usuários façam compras no aplicativo.
Reduzir o tempo para a primeira compra ajudará você a aumentar suas taxas de conversão e, por fim, melhorar o ROI do seu aplicativo.
20. Valor vitalício
Quanta receita um cliente traz para sua empresa durante o tempo total que o cliente usa seu aplicativo móvel? Rastrear o valor vitalício do cliente (LTV) fornecerá a resposta:
Executar uma startup de aplicativo móvel não é uma caridade, mas um negócio. Não importa o quão altas sejam as outras métricas de engajamento do usuário, se você gastar mais na aquisição de um usuário do que a receita que esse usuário traz de volta para você – dentro de vários meses, não haverá aplicativo para medir os KPIs de engajamento.
Então, para lucrar e manter seu negócio sustentável no longo prazo, você precisa acompanhar constantemente o valor do tempo de vida do cliente e mantê-lo sempre acima do seu custo por aquisição.
Como rastrear o valor da vida útil : você não pode obter dados significativos sobre o valor da vida útil do seu aplicativo apenas nas ferramentas de análise da loja de aplicativos.Mas qualquer plataforma de análise de terceiros mencionada abaixo também pode fornecer um relatório de LTV para você.
Ferramentas para rastrear métricas de engajamento do usuário para aplicativos
Como proprietário de um aplicativo móvel, você precisa atualizar constantemente suas métricas de engajamento do cliente e monitorar as atitudes dos usuários em relação ao seu aplicativo. Aqui estãooito ferramentas de análise de aplicativos móveis que podem ajudá-lo a medir os principais KPIs de engajamento do usuário para que você possa otimizar seu aplicativo:
Google Analytics
O Google Analytics é a ferramenta do tipo painel mais usada que fornece uma análise on-line completa e aprofundada das métricas de engajamento do seu aplicativo, tanto para o seu site quanto para o aplicativo móvel. Você pode usá-lo para rastrear durações de sessão, taxas de conversão, aquisição de aplicativos, taxas de rotatividade, taxas de retenção e fluxos de tela. O Google Analytics para aplicativos para celular pode rastrear telas com desempenho insatisfatório, de onde vêm os usuários (referenciadores), atividades de vendas e muitas outras métricas importantes de engajamento do cliente.
Custo : Gratuito;versão premium para empresas
Firebase
O Firebase é uma ferramenta completa para análise quantitativa de aplicativos móveis que fornece relatórios completos orientados a usuários e eventos. O Firebase é uma subsidiária do Google e, portanto, integra-se a muitos serviços do Google, incluindo Google Ads, Google Cloud Platform e AdMob. O Firebase ajuda você a desenvolver aplicativos móveis usando muitas ferramentas integradas: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links etc. Você também pode otimizar a experiência do usuário por meio do teste A/B do Firebase e melhorar a eficácia das notificações de aplicativos enviadas pelo Firebase Predictions — uma ferramenta útil para categorizar os usuários em grupos com base no comportamento previsto no aplicativo.
Custo : Gratuito ou pago (os planos pagos começam em $ 25 por mês)
App Store Connect e Google Play Console
O App Store Connect, a ferramenta integrada à Apple App Store, juntamente com o Google Play Console, o serviço de análise da Google Play Store, pode medir a otimização da loja de aplicativos (ASO) e o desempenho do aplicativo. Essas ferramentas rastreiam as análises da loja de aplicativos e as principais métricas de engajamento de aplicativos, separando os usuários em segmentos. O Google Play Console ainda oferece testes A/B para o ícone, descrição, título e muito mais do seu aplicativo.
Custo : Gratuito
Localytics
Localytics é uma plataforma de análise que fornece métricas detalhadas de engajamento e retenção do usuário. O objetivo é investigar o comportamento do cliente, aplicar personalização inteligente e atrair usuários por meio do engajamento omnichannel (mensagens no aplicativo, notificações, anúncios etc.).
Custo : Grátis até 10.000 MAUs;pago acima disso
MixpanelGenericName
O Mixpanel é uma ferramenta conveniente de análise de aplicativos móveis para desenvolvedores, pois não requer nenhum código para rastrear os KPIs de engajamento do cliente. O Mixpanel permite que você escolha pontos de dados como dispositivos, canais e locais; divida os usuários por segmentos, ações e funis; e criar relatórios personalizados. O Mixpanel também pode ser útil para criar notificações direcionadas.
Custo : Gratuito para até 25.000 pontos de dados;planos mensais, anuais e corporativos
Aplicativo Annie
A App Annie é pioneira no mercado de análise de aplicativos móveis com sua opção de justapor dados de mercado e dados da empresa, fornecendo a análise de aplicativos mais completa. Com a versão paga, você pode acompanhar o número de downloads, receita, taxa de retenção, usuários ativos diários e mensais, duração da sessão, fluxo de tela, dados demográficos, jornada do usuário e mais de 12 KPIs de engajamento.
Custo : Freemium — alguns recursos são gratuitos;premium e novos recursos são pagos
enxurrada
Flurry é uma plataforma onde você pode analisar dados em um painel padrão ou criar até 10 painéis personalizados para suas necessidades. Os painéis no Flurry visualizam convenientemente a taxa de conversão, os fluxos de usuários e os funis. Ao olhar para gráficos de aplicativos com muitos dados, você pode aplicar filtros como idade do usuário, país, primeira sessão, versão do aplicativo e datas para uma pesquisa mais aprofundada.
Custo : Gratuito
UXCam
A UXCam permite que desenvolvedores e designers de aplicativos reproduzam gravações de sessões de usuários e analisem quando e por que o aplicativo trava ou falhas de recursos aparecem. A UXCam pode ajudá-lo a descobrir por que os usuários saem do seu aplicativo, com análises de funil.
Custo : Gratuito para um aplicativo e até 2.500 sessões mensais;pago acima disso
Como você pode melhorar o engajamento do aplicativo se ele estiver baixo?
Agora que você sabe quais métricas de engajamento do usuário deve acompanhar, a pergunta é: “Como você pode melhorá-las?” Aqui está nossa seleção de 7 etapas que você pode seguir para melhorar sua pontuação de engajamento móvel se estiver baixa:
1. Encontre o motivo do baixo engajamento
Analise avaliações de usuários nas lojas de aplicativos, colete feedback com a ajuda de pesquisas de usuários, execute análises de engajamento de aplicativos móveis — tome ações consequentes para identificar por que seus usuários não estão interagindo com seu aplicativo. Depois de conhecer a essência do problema, você pode resolvê-lo adequadamente.
2. Revise o design de UI/UX
Selecione várias ações comuns que seus usuários executam em seu aplicativo e percorra seus caminhos de usuário para frente e para trás, tentando ver a interface de seu aplicativo do ponto de vista de um usuário. A navegação do aplicativo era muito complicada? Ou a tela principal era visualmente impressionante? Talvez o recurso de compartilhamento social estivesse faltando? Às vezes, é sensato contratar um provedor de auditoria de software terceirizado para esse caso, para ver o design do aplicativo com uma nova aparência, por assim dizer.
3. Aumente a motivação para usar seu aplicativo
Uma das estratégias mais eficazes para lembrar os usuários de seu aplicativo e, assim, incentivá-los a abri-lo novamente é enviar notificações push oportunas com ofertas personalizadas. Considere fornecer incentivos extras para usar seu aplicativo, incluindo descontos e recompensas.
Aqui está um exemplo do que fizemos para James Butler, nosso projeto de entrega na Dinamarca, para aumentar o engajamento do usuário. Implementamos um recurso de aplicativo exclusivo que compradores e entregadores desejavam: uma funcionalidade de negociação, quando um comprador poderia definir a quantia que está disposto a gastar na entrega e um entregador poderia enviar uma contra-oferta com o preço pelo qual deseja está pronto para entregar.
4. Use o poder do compartilhamento social
De acordo com o Think with Google, 51% dos usuários de smartphones nos EUA, com idades entre 16 e 64 anos, ficam sabendo de novos aplicativos por meio de amigos e familiares que já os usam. Portanto, se você tem baixa aquisição de usuários, número de downloads ou número de usuários ativos, por que não incentivar seus usuários estabelecidos a recomendar seu aplicativo para o ambiente próximo?
Para isso, adicionar recursos de compartilhamento social que permitem aos usuários compartilhar suas experiências com seu aplicativo em plataformas populares de mídia social pode ser uma boa opção.
5. Aproveite a gamificação
Uma das táticas comprovadas para aumentar suas principais métricas de engajamento do usuário, como taxas de retenção e conversão, é implementar a gamificação. Ao adicionar elementos semelhantes a jogos, como pontos, distintivos e tabelas de classificação, você poderá recriar uma experiência de usuário mais agradável e estimulá-los a continuar usando seu aplicativo.
Métricas de engajamento de aplicativos para dispositivos móveis: conclusão
Como proprietário de um aplicativo móvel, você tem total certeza da viabilidade do seu aplicativo. Mas o implacável mercado de aplicativos móveis exige mais do que apenas acreditar no sucesso. Você precisa tomardecisões baseadas em dados .Para fazer isso, escolha as ferramentas de análise de aplicativos móveis e acompanhe as métricas de engajamento do usuário para melhor atender aos seus requisitos de negócios.
Precisa da ajuda de especialistas para levar seu negócio de aplicativos móveis para o próximo nível? Estamos aqui para te ajudar!
3